comment séduire et attirer encore plus d'internautes sur son site web ? par olivier méril

Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine

Comment séduire et attirer encore plus

d’internautes sur son site web ?

Olivier Méril, Président

Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine


Un monde qui évolue…


Un monde connecté partout et tout le temps !


Toutes les générations sont connectées !


Et du coup, un parcours client qui

évolue …


Avant…


Aujourd’hui…


Cross canal = plusieurs canaux à un même client pour une même occasion d’achat


Commander une pizza…

Hier Aujourd’hui

70% du CA


Réserver ses vacances…

Hier

+

Recherche Réservation

Aujourd’hui


Quelles tendances dans l’E-Tourisme ?


71% des Français ont utilisé Internet (via PC, mobile et tablette) en 2014 pour préparer leur séjour (+ 9 points par rapport à 2013)

45% ont réservé et payé sur Internet tout ou partie de leur séjour

Source : Baromètre Opodo 2015


Septembre 2015 : + de Mobinautes que d’Internautes


Dans le tourisme, le mobile dépasse le PC …

53% des visites de sites web effectuées via un écranmobile (téléphones + tablettes)

+ de 4 visites sur 10 effectuées depuis dessmartphones (+ 4 pts vs juin 2015)

Source : L’Echo touristique, Médiamétrie, données septembre 2015


Le Mobile, en plein développement pour le tourisme …

32% Des requêtes tourisme sur Google générées

via smartphone au cours de l’été 2015 (+ 9 pts vs 2014)

Source : L’Echo touristique, Médiamétrie, données septembre 2015


Le mobile change encore plus

nos habitudes…


On le consulte 150 fois par jour par micro-momentsMoments libres, de transition, d’attente…

Pour :- Apprendre - Faire - Découvrir - Regarder - Acheter

Source : Kleiner Perkins Caufield & Byers, 2013, Internet Trends Report


Ces micro-moments sont capitaux dans l’e-tourisme

69% des voyageurs cherchent des idées de voyages sur leur smartphone pendant leur temps libre.

Source : Think with Google, juin 2015


Quel constat chez les professionnels du

tourisme ?


92%ont un site web

Equipement Internet des campings, hôtels, et gîtes…

Source : Baromètre AppYourself « Internet et les professionnels du tourisme et des loisirs » - Avril 2015


20%Des sites sont

obsolètes (+ de 3 ans)


57%Des sites sont rarement mis

à jour (- de 5 fois/an)

10%Seulement

veulent refaire leur site en

2015




66% des professionnels n’ont pas

de moteur de réservation sur leur site web




des professionnels déclarent avoir un site web optimisé

mobile pour leur établissement




des professionnels déclarent avoir un site web optimisé

mobile pour leur établissement

EN RÉALITÉ…



Ils ne sont que

17% à avoir un site web optimisé

mobile (test de compatibilité mobile de Google)



Comment faire pour être plus performant ?


▪Bien s’entourer

▪Comprendre le fonctionnement des internautes

▪Bien définir ses objectifs

▪Prévoir du temps

▪Et du budget


Bien s’entourer


Communication notoriété

Quadriller la phase de recherchepour être sélectionné

Séduireet convertir

Fidéliser Ecouter et amplifier

Comprendre le fonctionnement des internautes

Stimulationdu besoin

Renseignementrecherches

Recherchesactives

Partage expérience

RéservationAchat

Fidélisation


OfflineDisplay - Emailing

SEO, Search, Portails, Comparateurs, Cashback, Réseaux sociaux, Forums, Avis

ErgonomieWeb Analyse

EmailingSMS, CRM

Réseaux sociauxBlogs, ForumsE-réputation

Stimulationdu besoin

Renseignementrecherches

Recherchesactives

Partage expérience

RéservationAchat

Fidélisation

Et mettre en œuvre les actions adaptées à chaque étape

Retargeting


Les clés pour réussir votre

stratégie de CROISSANCE


Partir de l’acte d’achat…. … Et remonter le cycle de l’internaute

Ce n’est pas à vous de stimuler le marché

Votre objectif

➔ Exploiter le marché et les prospects captifs


Identifier les enjeux et les potentiels à exploiter

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Chaque étape offre un potentiel important


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Définition de votre stratégie

Les moyens sont-ils bien alloués pour répondre aux objectifs ?

Sont-ils bien concentrés sur les recherches actives ?


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Avoir un site performant

Votre site transforme-t-il bien ?A-t-il du potentiel supplémentaire ?


Logo + Base-Line + Titre de page +Menu + fil d’ariane > OK

Pas de menu de navigation, pas de fil d’ariane, pas de titre de page clair

Avoir un site performant > Ergonomie


▪ Séduit > visuels, photos, facilité de consultation

▪ Donne confiance > exhaustivité de l’information, transparence

▪ Convainc > idées séjour, témoignages

▪ Transforme > déclenche la réservation et l’acte d’achat

Avoir un site performant > Ergonomie


Avoir un site performant > Web Analyse


▪ Connaître et comprendre le parcours des internautes sur votre site

▪Mesurer l’efficacité des actions mises en œuvre

▪ Améliorer en permanence les performances obtenues

Avoir un site performant > Web Analyse


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L’ensemble du potentiel est-il bien exploité ?

Construire son audience : SEO référencement naturel


Construire son audience : SEO (Référencement naturel)


+ 15% des requêtes liées au tourisme dès les 1ers mois

de l’année 2015

Construire son audience : SEO (Référencement naturel)


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Se concentrer sur les phases de renseignement et de recherches actives

Accélérer son audience Google Adwords


Construire son audience : SEA (Google AdWords)


▪Une campagne est-elle en place ?

▪Est-elle bien structurée?

▪Vos annonces sont-elles correctement rédigées ?

▪Est-elle bien optimisée et les objectifs suivis ?

Construire son audience : SEA (Google AdWords)


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Conforter votre image de marque et toucher des internautes non captifs

Accroître sa notoriété


Accroître sa notoriété : Display & Portails Voyage

Carrefours d’audience en RTB sur adexchanges :

Voyages-Sncf.comTrip AdvisorLastMinute.comOpodoLe Guide du Routard


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Un programme de fidélisation est-il en place ?

Sur les contacts ? Sur les prospects ?

Fidéliser ses contacts


Fidéliser ses contacts : E-mailing et SMS


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Amplifier votre communication et pouvoir d’influence !

Développer sa communauté et soigner son e-réputation


Développer sa communauté : Médias Sociaux


Développer sa communauté : Médias Sociaux

Alors que + d’1 touriste sur 3 consulte les réseaux sociaux pour préparer son séjour, consulter des avis et laisser des commentaires

Source : Blog Neocamino, Baromètre Appyourself avril 2015


Développer sa communauté : E-réputation

Votre e-réputation est-elle bonne ?Est-elle amplifiée ?


Quelles priorités à travailler ?


Faire connaître

Faire aimer

Faire acheter Fidéliser

Ergonomie &Web Analyse X

Référencement naturel (SEO) X X X

Google AdWords (SEA)X X X

E-mailing / SMS X X

Display X XRéseaux sociaux & E-réputation X X X


Exemples de potentiels


Référencement naturel :

Vous pouvez gagner 10, 20, 30, 40, 50 % de nouvelles visites

▪Sur un secteur comme l’e-tourisme, une visite coûte en moyenne 0,50 €

▪100 000 visites gagnées 50 000 € d’économie➔

▪Vous développez vos ventes dans la proportion du % de hausse ➔ sans dépenser plus


Ergonomie : Si le taux de transformation de votre site est à 1% et passe à 2%

▪Avec les mêmes investissements ➔ 2 fois + de réservations

▪Vous avez assez de réservations ? vous divisez par 2 vos dépenses➔

▪Vous avez le même résultat en travaillant 2 fois moins➔

▪Pour 1 € investi résultats fois 2➔

▪Le coût d’acquisition de vos clients

➔ 2 fois moins cher Plus de potentiel➔


Chaque action amplifie les résultats des autres

Les performances sont

INCRÉMENTALES


Exemple 1 : Traitement des visites et coût d’acquisition Si pour votre activité, il vous faut :

▪ 100 visites 1 demande d’information➔▪ 2 demandes d’information 1 réservation➔▪ = 200 visites 1 réservation➔

▪2 axes à travailler :

▪ Le coût d’acquisition d’une visite à réduire : • Exemple : coût d’acquisition d’une visite à 0,75 € = 150 €/réservation• Après action, le coût de la visite passe à 0,50 € = 100 €/réservation

▪ Le taux de transformation à améliorer, après action :• Exemple : 85 visites 1 demande d’info➔• 1,6 demandes d’information 1 vente➔


Si on travaille les 2 axes en même temps :

▪ Coût de la visite 0,75€ 0,5 € = ➔ ➔ - 33%

▪ Transformation 85 visites/demande d’infos 1,6 demandes/vente ➔ ➔ ➔ - 48 %

▪ On passe d’un coût d’acquisition de 150 €/réservation 67,5 €/réservation➔

▪ Avec 20 000 € Vous réalisiez 133 réservations Vous passez à 296 réservations➔ ➔

▪ Vous développez votre CA de :

+ 122 %


Exemple 2 : 4 axes travaillés en même temps

▪Cas client :

▪Audience site SEO : 180 000/an

▪Budget AdWords : 20 000 €

▪Taux de transformation : 1 %

▪Panier moyen : 200 €

▪Nombre de réservations : 2 200/an

▪CA réalisé : 440 000 €


Exemple 2 : 4 axes travaillés en même temps

▪Cas client : SEO, AdWords, Taux de transformation, Panier Moyen▪Rappel : Investissement Idem, CA : 440 000 €

+ 5%

CA

485 000 €

+ 10 %

CA

550 000 €

+ 15 %

CA

672 000 €

+ 20 %

CA

841 000 €

+ 25 %

CA

1 095 000 €

+ 30 %

CA

1 481 000 €

+ 10 % + 27 % + 52 % + 91 % + 149 % + 236 %

+ 45 K€ + 119 K€ + 232 K€ + 401 K€ + 655 K€ + 1 041 K€


Voyage vers le futur


Internet est en mouvement permanent ….

…. apporte des innovations technologiques

…. impose d’être agile et réactif

…. pour s’adapter à des usages en constante évolution


Le 1er hôtel robotique japonaisUn concierge humanoïde accueille les clients, un robot dinosaure les enregistre et un autre gère la consigne…. Le room service est aussi assuré par des robots.

Pas de clé pour rentrer mais un système de reconnaissance faciale

>ici<

http://www.h-n-h.jp/en/


Check-in 2.0 : une clé numérique sur une appli smartphone ou Apple Watch

Check-in à distance et accès sans passer par la réception

Infos sur la réservation et itinéraires


Le tourisme créatif au service de la recherche d’expérience personnelle

1 000 ateliers et stages dans 8 familles : - arts plastiques et artisanat d’art- arts vivants et musique - photo, cinéma, multimédia - art du jardin et art floral - art culinaire - mode, design - sciences et techniques - écriture et philosophie

> ici<

http://www.creativeparis.info/


La photo XXXL qui remplace le menu >ici<

http://www.visitdublin.com/home/


Merci !


Si vous avez des questions, c’est le moment !

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