carrefour langues 2004

Carrefour langues 2004

Point sur les titres et les formations tourisme & loisirs

AFPA DEAT tertiaire services - tourisme & loisirs

•Accueillir et informer les visiteurs dans une entreprise de tourisme et de loisirs

Répondre éventuellement en anglais simple aux demandes des visiteurs en prenant en compte leurs spécificités

•Assister les visiteurs individuels dans leur découverte touristique

Réserver par Internet diverses prestations de tourisme ou de transport éventuellement pour une clientèle anglophone

•Participer à l’organisation d’une manifestation festive ou culturelle

Diffuser l’annonce de la manifestation après avoir réalisé les supports de communication adaptés, éventuellement en anglais

Agent d’accueil touristique niveau V

Certificationévaluation orale lors d’un mini-salon (épreuve finale), avec client anglophonepreuve de l’écrit dans le DPP

Pré requis: utilisateur élémentaire A1 introductif

Objectif visé par la formation :

Utilisateur élémentaire A2 intermédiaire

Séquences de formation : 133 heures

Agent de loisirs niveau V

• Accueillir et informer les visiteurs dans une entreprise de tourisme et de loisirs Répondre éventuellement en anglais simple aux demandes des visiteursen prenant en compte leurs spécificités

• Assurer l’animation en entreprise de loisirs Assurer l’animation par un comportement et une gestuelle adaptée poursusciter la participation des publics aux activités proposées, y compris en anglaispour le public étranger

• Vendre en boutique aux visiteurs Vendre, accueillir, conseiller le client dans ses choix, y compris en anglaissimple

• Préparer et distribuer des produits de restauration légère Maintenir propre et accueillant l’espace de consommation, enregistrer etdistribuer les commandes, y compris dans un anglais simple

Certificationévaluation orale lors d’un accueil, boutique vente, animation, spot restauration légère (épreuve finale), avec client anglophonepreuve de l’écrit dans le DPP

Pré requis: utilisateur élémentaire A1 introductif

Objectif visé par la formation :

Utilisateur élémentaire A2 intermédiaire


Technicien d’accueil touristique, option accompagnement, option animation niveau

IV

•Conseiller les visiteurs en séjour dans un établissement

touristique le cas échéant en anglais ou dans une autre langue

• Accompagner et guider un groupe de visiteurs sur un site ou

lors d’un circuit touristique Préparer un guidage de visite, le cas échéant en anglais ou dans une

autre langue étrangère, en fonction du programme et du type de clientèle

• Concevoir et produire l’animation d’un établissement

touristique Produire et animer, le cas échéant en anglais, des activités adaptées à des publics divers à l’aide de matériels spécifiques et en respectant les règles de sécurité

Certificationsituation observable en réel, reconstituée ou filmée (épreuve finale), en anglais et 2e langue pour option accompagnementpreuve de l’écrit dans le DPP

Pré requis: anglais utilisateur indépendant B1allemand ou espagnol ou italien utilisateur élémentaire A1

Objectif visé par la formation :anglais utilisateur indépendant B2allemand ou espagnol ou italien utilisateur élémentaire A2

Séquences de formation : 147 heures d’anglais et 70 heures 2e langue

Technicien commercial du tourisme,

option commercialisation, option vente niveau IV

• Élaborer une offre de produit touristique Sélectionner une gamme de prestations pour élaborer un produit touristique (anglais du tourisme)

Construire un forfait touristique en respectant la faisabilité techniquebudgétaire et commerciale (anglais commercial)

• Commercialiser des produits touristiques Prospecter une clientèle ciblée sur un marché touristique identifié

en réalisant des actions de démarchage et de marketing direct (vocabulaire commercial du tourisme en anglais)

• Vendre des produits touristiques Conseiller un client et lui vendre une prestation en utilisant les moyens de

réservation en ligne Assurer l’ouverture et le suivi d’un dossier client, de la signature du contratjusqu’à l’après vente (vocabulaire technique et codes professionnels en anglais)

Certificationsituation observable reconstituée (épreuve finale) preuve de l’écrit dans le DPP

Pré requis: utilisateur indépendant B1

Objectif visé par la formation :utilisateur indépendant B2


Animateur de tourisme local niveau IV

Organiser l’offre touristique d’un territoire Apporter dans le cadre de la réalisation de projets un soutien technique

aux prestataires (vocabulaire technique anglais)

Créer et animer un réseau de prestataires en relation avec les clientèles repérées (prise de parole devant un public anglophone)

Créer et animer des manifestations touristiques et

des évènements

Lancer des actions de communication le cas échéant en anglais avec différents partenaires professionnels

Réaliser des supports de communication dans les médias y compris en

langue anglaise

Assurer la promotion touristique d’un territoire Susciter et mettre en œuvre des actions de promotion avec l’appui des

prestataires auprès des partenaires et des médias, le cas échéant en langue anglaise




Séquences de formation : à préciser (+/- 133)

Responsable d’établissement touristique niveau III

Définir la politique produit et assurer la mise en marché d’un établissement touristique Optimiser le remplissage de l’établissement par des actions de

prospection et de vente le cas échéant en anglais auprès de la clientèle étrangère

Mettre en place, piloter et contrôler les différents services d’un établissement touristique

Assurer le contrôle qualité de la prestation et réagir aux aléas techniques et aux litiges avec la clientèle le cas échéant en anglais pour la clientèle étrangère




Séquences de formation : à préciser (+/- 100 heures)

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