#capcom15 - at13 : qu'attendent les publics éloignés de la communication locale ?

QU’ATTENDENT LES PUBLICS ÉLOIGNÉS DE

LA COMMUNICATION LOCALE ?!

Virginie Carolo!Isabelle Panhard!

Marie-Paule Mémy!Christian De la Guéronnière!

ATELIER MÉTHODOLOGIQUE N°13!

échangez sur#CAPCOM15!

©2015 Harris Interactive Inc. All rights reserved.

Baromètre Epiceum – Harris Interactive

de la communication locale

4ème édition – 2015

en partenariat avec le Groupe La Poste et le réseau Cap’Com

Qu’attendent les publics éloignés de la communication locale ?Présentation du 17 décembre à Cap’Com

© Harris Interactive 2

SOMMAIRE

Méthodologie d’enquête

1 – Qui sont les Loco'distants

2 – Comment se comporte les Loco'distants ?

3 – Quel impact sur la relation aux territoires ?

Enquête réalisée en ligne du 16 au 23 juin 2015

Échantillon de 1 003 personnes représentatif des Françaisâgés de 18 ans et plus

Méthode des quotas et redressement appliqués auxvariables suivantes : sexe, âge, catégoriesocioprofessionnelle, niveau de diplôme, région et tailled’agglomération de l’interviewé(e).

Cette étude constitue la quatrième vague du Baromètre dela communication locale, après les éditions de 2009, 2011,et 2013.

Méthodologie d’enquête

1- Qui sont les « loco-distants »

4© Harris Interactive

©2015 Harris Interactive Inc. All rights reserved. 5

L’utilisation des moyens d’information locale

Rappel des résultats sur l’ensemble des Français


Pour vous informer sur la vie locale (que ce soit à l’échelle de votre commune, de votre intercommunalité, de votre département, de votre région), utilisez-vous souvent, de temps en temps ou jamais… ?

La communication locale toujours dominée par le journal papier descollectivités et par les échanges entre citoyens

44

25

18

18

19

16

23

35

51

52

51

42

45

37

20

23

29

30

38

38

39

1

1

1

1

1

1

1

La lettre d’information, bulletin ou magazine de votre collectivité*

Les échanges avec les habitants(bouche à oreille)

L’affichage

Les évènements locaux (fêtes, forums, salons, …)

Les chaînes de télévision régionales et locales (France 3, chaînes de la TNT, du câble…)

Le site Internet de votre ville,intercommunalité, département

ou région

La presse gratuite distribuée dansla rue ou chez les commerçants

Utilise souvent Utilise de temps en temps N'utilise jamais Ne se prononce pas

79%

60%

61%

70%

76%

69%

61%

Sous-totalUtilise

* « commune, intercommunalité, département ou région, diffusée dans votre boîte aux lettres ou dans les lieux de passage »

1/3



10

15

19

11

43

35

30

38

46

49

50

50

1

1

1

1

Les dépliants touristiques

Les radios régionales etlocales

La presse régionale, vendueen kiosque/sur abonnement

Des sites Internet autresque ceux de votre ville,

intercommunalité,…


Sous-total

Utilise

53%

49%

49%

50%

2/3

La PQR utilisée par la moitié des Français. Avantage pour les sitesofficiels.



11

8

6

6

5

3

26

27

23

19

13

10

62

64

70

74

81

86

1

1

1

1

1

1

Les pages officielles de voscollectivités sur les réseaux

sociaux**

Les échanges directs avec les élus

Des réunions publiques

Des pages non-officielles survotre ville, etc. sur les réseaux

sociaux*

Les applications officielles pourSmartphone/tablettes de vos

collectivités

Les applications non-officiellespour Smartphone/tablettes de

vos collectivités**


Sous-totalUtilise

25%

35%

37%

29%

13%

18%

* « (type page Facebook ou compte Twitter) »** « ville, intercommunalité, département ou région »

3/3

Les pages des collectivités sur les réseaux sociaux consultés par presque4 habitants sur 10.


En 2015, un habitant consulte en moyenne 8 moyens d’informationlocale, avec un glissement du papier vers le digital

3,1

2

2,1

1,1

Nombre moyen de supports utilisés

En moyenne, les Français utilisent8,3 supports

pour s’informer sur la vie locale (sur 17)

supports audiovisuels (sur 2)

supports oraux / évènements (sur 4)

supports électroniques / digitaux (sur 6)

supports papier (sur 5)

5,7

2,6

Nombre moyen de supports utilisés

supports dont l’émetteur est identifié comme étant une collectivité locale (sur 6)

supports dont l’émetteur est identifié comme n’étant pas une collectivité locale (sur 11)

Un chiffre identique à celui mesuré en 2013

=

Evolutions par rapport à 2013 Evolutions par

rapport à 2013


Les 3 grands types de public

11

© Harris Interactive

En 2015, près d’un tiers des Français sont des Loco'distants : ils consultenttout au plus 1 support de communication émis par leurs collectivitésterritoriales

Nombre moyen de supports utilisés pour s’informer sur la vie localeémis par les collectivités territoriales

28%

« Loco’distants »

42%

« Loco’médians »

Utilisent 1 ou aucun moyen d’information émis par les

collectivités locales

Utilisent 2 ou 3 moyens d’information émis par les


Utilisent au moins 4 moyens d’information émis par les


30%

« Loco’vores »

-1

56

44

« Loco’distants »

Utilisent 1 ou aucun moyen d’information émis par les collectivités locales


Fiche d’identité des « Loco’distants »

15

19

29

19

18

18-24 ans

25-34 ans

35-49 ans

50-64 ans

65 ans et plus

26

36

38

CSP+

CSP-

Inactifs

19

22

2511

23

20

14

13

30

23

Zonesrurales

2 000 à20 000 hab.

20 000 à100 000 hab.

Plus de100 000 hab.

Agglo.parisienne

60

17

9

13

Inf. au Bac

Bac

Bac+2

Sup. Bac+2

18%

63%

Possèdent un compte :

NSP : 1%

28%des Français

par rapport à 2013

-1

2 – Comment se comportent les « loco-distants » ?



Les canaux d’information



Dans le contexte global d’une audience bien moindre des différents supports, lesLoco'distants focalisent davantage leur information vers les canaux grand public (PQR etradios locales respectivement en 7e et 8e place contre 9e et 10e place sur l’ensemble)

9

15

5

8

6

8

7

5

1

35

25

34

28

28

24

18

17

21

Les échanges avec les habitants (boucheà oreille)

La lettre d’information, bulletin ou magazine de votre commune, …

L’affichage

Les chaînes de télévision régionales et locales (France 3, chaînes de la TNT, du …

Les évènements locaux (fêtes, forums, salons, …)

La presse gratuite distribuée dans la rueou chez les commerçants

Les radios régionales et locales

La presse régionale, vendue enkiosque/sur abonnement

Les dépliants touristiques

Utilise souvent Utilise de temps en temps

* « diffusée dans votre boîte aux lettres ou dans les lieux de passage »

Sous-total

utilise

Ecart par rapport à la population

totale

- 32

- 31

- 25

- 35

- 28

- 25

- 39

44%

40%

39%

36%

34%

32%

25%

22%

22%

- 27

- 31

1/2


Le site Internet des collectivités se détache comme le support creusant le plusl’écart avec les Loco'distants

3

1

1

11

6

2

3

2

1

1

1

Des sites Internet autres que ceux de votreville, intercommunalité, département ou…

Le site Internet de votre ville,intercommunalité, département ou région

Les échanges directs avec les élus

Des pages non-officielles sur votre ville,intercommunalité, département ou région…

Les pages officielles de votre ville,intercommunalité, département ou région…

Des réunions publiques

Les applications officielles pourSmartphone/tablettes de votre ville,…

Les applications non-officielles pourSmartphone/tablettes de votre ville,…

Utilise souvent Utilise de temps en temps

* « (type page Facebook ou compte Twitter) »

-32

-22

-35

-28

-17

-12

-35

-54

14%

7%

3%

3%

2%

1%

1%

1%

Sous-total

utilise


totale

2/2


17

Pour vous informer sur la vie locale, vous recevez des magazines, journaux, bulletins, émis par votre commune, votre intercommunalité, votre département ou votre région. Pouvez-vous classer par ordre de préférence les modes selon lesquels vous aimeriez recevoir/consulter ces informations ?

62

11

13

12

11

43

23

21

Réception dans votreboîte aux lettres

Distribution en libre-service dans les lieux

publics

En consultation sur lesite internet de votre

ville,intercommunalité,…

Réception sur vosécrans (ordinateur,

Smartphone,tablette...) En premier En deuxième

Parallèlement à la préférence pour la réception de la presse territoriale en boîteà lettres, sa diffusion dans les lieux publics se révèle spécialement attendue parles Loco'distants

NSP : 1%

73%

33%

54%

36%

-5

+11

-7

0

Total premier et deuxième


totale


Les thématiques locales

57%

41%

36%

24%

19%

La vie locale (associations, sport,

culture…)

Les services et les équipements publics

(horaires, accès, travaux…)

Les grands projets et les politiques publiques qui concernent l’avenir du

territoire

L’histoire et les habitants du territoire

La vie publique locale etles activités des élus


19

Avec la même intensité que pour l’ensemble des Français, les informations deproximité sur la vie locale sont plébiscités par les Loco'distants, face à un retraitplus marqué à l’égard de l’actualité publique

Quels contenus vous intéressent plus particulièrement à la lecture des journaux territoriaux de vos collectivités locales ? (réponses données à l’aide d’une liste - 2 réponses possibles)

+2

-7

-1

-10

+6


totale

20

Voici une liste de sujets se rapportant à la vie locale. Pour chacun, estimez-vous que vous disposez d’une information tout à fait suffisante, plutôt suffisante, plutôt insuffisante, tout à fait insuffisante par rapport à vos besoins d’information ?

Dans le contexte d’une information jugée globalement insuffisante par plus de la moitié, lesLoco'distants expriment des attentes supérieures à la moyenne pour l’actualité locale de proximité(loisirs, vie associative, services publics, environnement, sécurité, économie …) …

11

9

9

8

9

9

9

8

41

39

36

36

34

33

32

32

La vie culturelle, les loisirs, lessorties

Les grands projets du territoire : transports, logement,

développement économique, …

La vie associative et lesinitiatives locales des habitants

L'éducation et les activitésextrascolaires

La vie politique locale, lesactions des élus, les débats

L'information sur le territoire :histoire, patrimoine,

géographie

L'action sociale, la solidarité, lasanté

Les informations pratiques sur les services publics locaux :

conditions d'accès aux …

Une information tout à fait suffisante

Une information plutôt suffisante

1/2

-17

-7

-17

-15

-13

-14

-16

52%

48%

45%

44%

43%

42%

41%

40% -17


totale

Sous-total information suffisante


Au même niveau que l’ensemble des Français, ils expriment un fort déficitd’information sur les aspects fonctionnels et financiers des collectivités

9

7

7

8

9

8

7

7

30

31

31

30

28

28

29

25

La démocratie participative, lesconseils de quartier, les réunions

publiques

Les actions locales en faveur del'environnement

La sécurité, la prévention

Les réformes territoriales (fusions decommunes, de régions)

Le budget de la collectivité locale, lesdépenses publiques, les impôts locaux

La vie économique locale, lesentreprises, le commerce et l'emploi

Le fonctionnement, la répartition desrôles entre les différentes collectivités

territoriales

Le prix des services publics

Une information tout à fait suffisanteUne information plutôt suffisante

2/2

39% -9

38% -16

38% -14

38% -6

37% -11

36% -14

36% -4

32% -7


totale

Sous-total information suffisante


Les émetteurs

18

6

6

6

20

20

19

15

La lettre d’information, bulletin ou magazine de

votre commune


votre département


votre région

La lettre d’information, bulletin ou magazine de votre intercommunalité

Souvent De temps en temps


Et dans le détail, lisez-vous souvent, de temps en temps ou jamais ?

Comme pour l’ensemble des Français, le journal de la commune bénéficie dela plus forte audience, mais la distance s’établit comme identique à l’égarddes 4 émetteurs territoriaux

38%

26%

25%

21%

-39

-39

-38

-38

Sous-total lit


totale


En règle générale, trouvez-vous que les différentes informations que vous recevez de la part de votre commune, votre intercommunalité, votre département et votre région… ?

Les 2/3 des Loco'distants jugent peu claire la distinction entre les informations etles émetteurs des différents types de collectivités

34

63

3

Se complètent plutôt bien, donnent une vision claire et cohérente de l’action publique des différentes collectivités locales dans votre territoire

Ne se complètent pas vraiment bien, donnent une vision brouillée de l’action des différentes collectivités locales dans votre territoire

Population totale

51%

47%

3 – Quel impact sur la relation avec les territoires


26


Le lien se révèle très important (gain allant jusqu’à 40 points) entrel’audience de l’information des collectivités et les rapports entre citoyenset territoire

4239 35 32 30

28 29 27 26

67 6658

50 5248 45

41 42

79 8075

66 67 7064

6759

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Vous amène àmodifier

certaines devos habitudes

Vous donneune imagepositive de

votre territoire

Contribue àl'animation dela démocratie

locale

Vous donneune image

positive desélus

Vous permetde comprendre

les décisionspolitiques

locales

Vous aide dansvotre vie

quotidienne

Permet derenforcer les

liens entre leshabitants

Vous incite àparticiper à lavie publique

locale

Vous donne lesentiment que

les élus sontproches de vospréoccupations

Loco'distants Loco'médians Loco'vores

45

29

48

54

22

19

22

26

33

52

30

20

Ensemble des Français

Petits lecteurs

Lecteurs moyens

Gros lecteurs

Bonne réponse

Mauvaise réponse

Ne sait pas

27


Ecart environ du simple au double entre « Loco’distants » et « Loco’vores » sur laconnaissance du nom et de la couleur politique du Président du CR

26

17

25

35

12

10

11

16

62

73

64

49

Ensemble des Français

Petits lecteurs

Lecteurs moyens

Gros lecteurs

Bonne réponse

Mauvaise réponse

Ne sait pas

Loco’distants

Loco’médians

Loco’vores

Quel est le nom de l’actuel président du Conseil régional de la région où vous habitez ?

- À tous, en % -

Loco’distants

Loco’médians

Loco’vores

Votre région est-elle dirigée par un président de Gauche ou de Droite ?

- À tous, en % -

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