atelier numérique jeudi 22 mars 2012 · digitales mums 2011 est aussi marquée par l’apparition...

Jeudi 22 mars 2012

Atelier numériqueDéveloppement économique de Courbevoie

Médi S i lMédi S i lMédias Sociaux pour les entreprises :

Médias Sociaux pour les entreprises : p

Mode ou Nécessité ?

p


Atelier numérique de Courbevoie

Intervenants :Intervenants :Olivier CARTIERI Animateur Conseil TICBenjamin BLACHERE ‐ Slap Digital

Points abordés Opportunités et Risques pour les entreprises sur les médias sociauxpp q p p

Les différentes plateformes : Facebook, Twitter, Google+, Linkedin / Viadeo :Intérêt, mise en place, règles d'utilisation, erreurs à éviter, études de cas

Utilisation de Facebook Connect / Open graph /Le partage d'information / Invitation à aimer les profils ...

C l iConclusion

Questions / RéponsesQuestions / Réponses


Bilan 2011 du Social Shopping

2011 est marquée par la montée en puissance des réseaux sociaux et voici un petit récapitulatifchiffré des incontournables.

Facebook

25 millions d’utilisateurs

30 illi d t t t é h j30 millions de contenus sont partagés chaque jour

54 likes en moyenne par publication sur la page d’une marque

F‐commerce

1 utilisateur sur 4 est un acheteur sur Facebook

Taux de transformation depuis le mur d’une page Facebook : 6,5%

Panier moyen : 51,70€

Twitter

3,3 millions de membres Twitter (vs 263 millions d’utilisateurs dans le monde)( )

48% d’utilisateurs actifs (personne s’étant connectée au moins une fois durant les 3 derniers mois)

36% des membres ont posté au moins un tweet entre le 1er mars et le 1er juin 2011


200 millions de tweets sont envoyés chaque jour

source : thesocialshopping.fr

Bilan 2011 du Social Shopping

Tendances

Digitales Mums2011 est aussi marquée par l’apparition des digitales Mums. Les « Digital mums » sont des femmes agées entre 25‐49 ans, actives adeptes du shopping et du Web 2 0 Ces mamans participent activement à l’ère de lashopping et du Web 2.0. Ces mamans participent activement à l ère de la recommandation et sont les dignes représentatives du Social Shopping.

Co‐browsingPl l d’ h t à l i t i il ’ it d’ ll é iPlus connu sous le nom d’achat à plusieurs ou entre amis, il s’agit d’ une nouvelle expérience shopping. Conscient du potentiel de cette pratique et de l’intérêt manifesté par l’internaute, certains sites marchands se sont lancés dans cette nouvelle tendance 2011 tels que Charlotterusse.comet ShopWithYourFriends.com

Applications mobiles

Le social shopping s’est retrouvé dans nos mobiles avec l’apparition de certaines applications de partage shopping et de mode qui ont vu le jour l’année dernière : Yakatag, Peexter , Flow Powered (by Amazon)…


source : thesocialshopping.fr

Quel est le profil socio-démo des utilisateurs de réseaux sociaux ?de réseaux sociaux ?

Si tous proposent aux internautes de communiquer avec d'autres personnes, lesp p q p ,réseaux sociaux se distinguent cependant par les profils de leurs membres.

Chez qui les femmes et les jeunes sont‐ils sur‐représentés ?

En quoi les visiteurs de LinkedIn et de Viadeo diffèrent‐ils ?


source : journaldunet.com

Facebook réseau tous publics

Avec plus de 20 millions de membres en France en 2011 (25 millions en 2012), Facebookrassemble chaque mois une grande partie des internautes hexagonaux Hommes et

réseau tous publics

rassemble chaque mois une grande partie des internautes hexagonaux. Hommes etfemmes s'y retrouvent à égalité et les différentes générations sont égalementreprésentées dans des proportions homogènes.

Répartition des visiteurs de Facebook par âge et par sexe

Classes d'âge Hommes Femmesg

15‐24 ans 23% 23%25‐34 ans 23% 21%35‐44 ans 20% 21%35 44 ans 20% 21%45‐54 ans 15% 18%

55 ans et plus 19% 17%

Nombre d'internautes 15 747 000 15 613 000

Source : Comscore


Données démographiques des utilisateurs de Facebook © Données Comscore / Montage JDN

Source : Comscore

Skyrock.comconfirme son positionnement jeune

Rassemblant chaque mois près d'un internaute sur cinq en grande partie grâce à sonespace de blogs (ex‐Skyblog) Skyrock com puise l'essentiel de son audience chez les moins

confirme son positionnement jeune

espace de blogs (ex Skyblog), Skyrock.com puise l essentiel de son audience chez les moinsde 25 ans, qui représentent près de 40% de ses visiteurs uniques. Un visiteur de Skyrocksur cinq est également âgé entre 25 et 34 ans. Les hommes sont légèrement sur‐représentés dans cette classe d'âge.

Répartition des visiteurs de Skyrock par âge et par sexe

Classes d'âge Hommes Femmes

15‐24 ans 37% 37%25‐34 ans 22% 17%35‐44 ans 17% 20%45‐54 ans 13% 14%55 ans et plus 11% 12%

bNombre d'internautes 4 137 000 3 896 000

Source : Comscore


Données démographiques des utilisateurs de Skyrock © Données Comscore / Montage JDN

Copains d'avantle plus féminin des réseaux

Edité par CCM Benchmark Group (éditeur du Journal du Net), Copains d'avant touche unecible davantage féminine Il s'agit du seul réseau social à rassembler davantage de

le plus féminin des réseaux

cible davantage féminine. Il s agit du seul réseau social à rassembler davantage devisiteuses que de visiteurs. Les internautes y sont également les plus âgés : les deux tiersdes visiteurs uniques du réseau ont plus de 35 ans.

Répartition des visiteurs de Copains d'avant par âge et par sexe


15‐24 ans 12% 12%25‐34 ans 19% 19%35‐44 ans 19% 29%45‐54 ans 23% 20%



S C


Données démographiques des utilisateurs de Copains d'avant© Données Comscore / Montage JDN

Source : Comscore

Twitterpresque inconnu après 45 ans

En France, près de 8% des internautes de plus de 15 ans se sont rendus sur Twitter enjuin La plate‐forme de micro‐blogging fédère essentiellement des personnes âgées

presque inconnu après 45 ans

juin. La plate forme de micro blogging fédère essentiellement des personnes âgéesde moins de 45 ans (69% des VU). Le visitorat de ce réseau est par ailleursmajoritairement masculin, bien que les femmes soient sur‐représentées chez les 15‐24ans.

Répartition des visiteurs de Twitter par âge et par sexe


15‐24 ans 20% 26%25‐34 ans 29% 20%35‐44 ans 23% 18%

3.6 millions en 2012

35 44 ans 23% 18%45‐54 ans 11% 19%55 ans et plus 17% 17%


Source : Comscore


Données démographiques des utilisateurs de Twitter © Données Comscore / Montage JDN

Source : Comscore

Myspaceplaît encore aux 25-34 ans

En perte de vitesse, Myspace continue d'attirer près de 3 millions de visiteurs uniques enjuin L'ancien rival de Facebook revendu 35 millions de dollars à Specific Media continue à

plaît encore aux 25-34 ans

juin. L ancien rival de Facebook, revendu 35 millions de dollars à Specific Media continue àattirer en France les 25‐34 ans(28% de son audience) et les 15‐24 ans (26%). A peine plusd'un internaute sur cinq est âgé de plus de 45 ans.

Répartition des visiteurs de Myspace par âge et par sexe


15‐24 ans 27% 25%25‐34 ans 31% 25%35‐44 ans 22% 26%45‐54 ans 12% 13%55 ans et plus 8% 11%


Source : Comscore


Données démographiques des utilisateurs de Myspace © Données Comscore / Montage JDN

Viadeorassemble surtout les hommes

Avec 2,9 millions de visiteurs uniques, Viadeo devance sur son marché domestique sonconcurrent américain LinkedIn Le réseau social professionnel bénéficie d'une audience

rassemble surtout les hommes

concurrent américain LinkedIn. Le réseau social professionnel bénéficie d une audienceessentiellement masculine et composée d'internautes âgés entre 35 et 54 ans. 23% desplus jeunes actifs utilisent également le service pour travailler leur réseau professionnel.

Répartition des visiteurs de Viadeo par âge et par sexe


15‐24 ans 10% 10%25‐34 ans 21% 27%35‐44 ans 27% 24%45‐54 ans 32% 23%



Source : Comscore


Données démographiques des utilisateurs de Viadeo © Données Comscore / Montage JDN

LinkedInle réseau professionnel préféré des aînés

Les hommes sont‐ils davantage soucieux de leur réseau professionnel en ligne ? CommeViadeo LinkedIn affiche en tout cas un visitorat massivement masculin Le réseau

le réseau professionnel préféré des aînés

Viadeo, LinkedIn affiche en tout cas un visitorat massivement masculin. Le réseauaméricain se distingue cependant du français par une sur‐représentation des plus de 55ans dans son audience (21% contre 10% pour Viadeo). Les 45‐54 sont au‐contraire sous‐représentés sur LinkedIn (19% contre 28% chez Viadeo).

Répartition des visiteurs de LinkedIn par âge et par sexe


15‐24 ans 10% 13%25‐34 ans 24% 26%35‐44 ans 25% 22%45‐54 ans 18% 21%


Nombre d'internautes 1 733 000 963 000

Source : Comscore


LinkedIn © Données Comscore / Montage JDN

Quid de Google+ ?

A peine lancé, le réseau social de Google a rassemblé + de 3 millions de visiteurs enFranceFrance

Aidée par la puissance de Google, cette plate‐forme communautaire pourrait cependantrapidement s'imposer comme un service incontournable dans les années à venir.


Googole+ © Données Comscore / Montage JDN

Médias Sociaux pour les entreprises :Médias Sociaux pour les entreprises :Médias Sociaux pour les entreprises :


Médias Sociaux pour les entreprises :


Benjamin Blachère


V ditVous avez-dit médiamédia

sociaux?sociaux?

Stratégie DigitaleStratégie Digitale

Média sociaux

Publication

Blogs

Micro bloggingMicro blogging

Wikis

Partage (1/2)g ( )

VidéosVidéos

Photos

M iMusique

Présentations

Partage (2/2)g

Social Bookmarkingg

Présentations

Discussion

Forums

Questions / RéponsesQuestions / Réponses

Commentaires de blogs

Localisation

Avis de clients

Check insCheck ins

Réseaux

Personnels

ProfessionnelsProfessionnels

Quelques t ti tistatistiques

Statistiques

EntreprisesEntreprises et Médiaet Média SociauxSociaux

Entreprises et Média Sociauxp

O i é RisquesOpportunités• Etablir une conversation avec

vos clients

Risques• Commentaires négatifs sur les

profils/pages de la société• Augmenter la rétention• Renforcer votre image de

marque

• Crise RP• Information confidentielle

publiée par des employésq• Vous faire connaître de clients

potentiels et influenceurs• Capturer des feedbackCapturer des feedback

intéressants: produits, services

• Repérer et régler un• Repérer et régler un problème avant que ça ne devienne une crise RP

Média sociaux ‐ SondageMédia sociaux Sondage

Sondage: Q l( ) é lt t( ) ti d t é l édiSondage: Quel(s) résultat(s) tirez vous de votre présence sur les média sociaux?

Sources: Social Media Industry Report

Trouver une plateforme à

votre pied

Facebook

Idéal pour Mise en PlaceIdéal pour Mise en Place

• B2C• Marques à forte notoriété

G

• Créer une page Facebook• Définir une stratégie de contenu

Dé i i• Générer du Buzz • Désigner un community manager

Best Practice Erreurs à éviterBest Practice Erreurs à éviter• Customiser la page Facebook• Varier les contenus• Engager la conversation:

• Ne parler que de votre entreprise• Ne pas répondre aux questions• Supprimer les commentaires g g

questions, sondages, jeux concours

• Faire la promotion de votre page:

ppnégatifs (au lieu d’y répondre)

• Être trop lent à répondre

boutons site, pub…

Facebook

Blogg


• Renforcer la crédibilité• Optimiser le référencement

• Créer un blog hébergé (Wordpress idéalement)Défi i i d’ é i dnaturel • Définition d’une stratégie de contenu

Best Practice Erreurs à éviterBest Practice Erreurs à éviter• Ecrire des billets pointenus

pertinents à votre industrie• Partager chacun de vos billets

• Démarrer un blog et ne publier que trop rarement

• Ne pas héberger votre blog ce gsur vos autres profils sociaux

p g gqui est dommage d’un point de vue référencement naturel

Twitter


• Atteindre des influenceurs• Effectuer une veille des

• Créer un compte Twitter• Personnaliser le fond d’écran

Aj (f ll ) dconversations• Répondre aux questions clients

• Ajouter (follow) des personnes pertinentes

Best Practice Erreurs à éviterBest Practice Erreurs à éviter• Suivre en retour les gens qui

vous suivent (lorsqu’ils sont pertinents)

• Automatiser les messages• Suivre des personnes non

pertinentesp )• Présentation des community

managers• Faire la promotion de votre

p

compte: boutons site, pub…

Twitter

Statistiques

Google +g


• Marques à forte notoriété• Optimiser votre référencement

• Créer une page Google+• Ajouter le bouton Google +1 sur

inaturel votre site

Best Practice Erreurs à éviterBest Practice Erreurs à éviter• Ajouter des images et vidéos• Présenter le community manager• Optimiser pour le référencement

• Publier plus de 4 fois par jour• Publier trop de contenu non

pertinent à votre activitép pnaturel

• Faire la promotion de votre page: boutons site, pub…

p• Consacrer plus de temps à

Google + qu’à d’autres réseaux mieux établis

Google +g

LinkedIn / Viadeo/


• B2B• Identifier des prospects

• Inscription de chaque employé• Créer une page entreprise

P i i à d• Recruter • Participer à des groupes• Répondre aux questions

Best Practice Erreurs à éviterBest Practice Erreurs à éviter• N’ajouter que vos partenaires• Ajouter un lien à partir de votre

site

• Ajouter des inconnus• Publier du contenu non pertinent

(personnel)• Lier votre Twitter à LinkedIn

(p )

Linkedin / Viadeo/

Youtube


• Vidéos explicatives• Générer du buzz

• Création d’une YouTube channel• Ajouter un lien depuis votre site

P li l f d d’é• Personnaliser le fond d’écran

Best Practice Erreurs à éviterBest Practice Erreurs à éviter• Croire que votre vidéo va devenir

virale par elle‐même• Définir un plan de contenu• Ajouter le widget sur votre site• Partager vos vidéos sur votre g

site, blog et autres réseaux sociaux

Youtube

Média sociaux ‐ Etude de CasMédia sociaux Etude de Cas

Tactiques:www.breakingpointsystems.com

Tactiques:Création d’un BlogVeille et ParticipationVeille et ParticipationCréation d’un compte TwitterCréation d’un groupe LinkedInCréation d un groupe LinkedInOptimisation des communiqués de presse pour blogueursI té ti l it t d l i t d’ ilIntégration sur le site et dans les signatures d’emailsTracking

Sources: Hubspot

Média sociaux ‐ Etude de CasMédia sociaux Etude de Caswww.breakingpointsystems.com

Sources: Hubspot

Média sociaux ‐ Etude de CasMédia sociaux Etude de Cas

Résultats:www.breakingpointsystems.com

Résultats:

Sources: Hubspot

I té tiIntégration et Outilset Outils

Incitation au Partageg

Mettre en place des plugins pour permettre un partageMettre en place des plugins pour permettre un partage facile de votre contenu sur les réseaux sociaux

Intégration FacebookgFacebook Like Box Facebook Comment Box

https://developers.facebook.com/docs/plugins/

Facebook Connect (1/3)


Facilitez l’inscription à votre siteFacilitez l inscription à votre siteCapturez un plus grand nombre d’information et de meilleur qualitémeilleur qualitéFaites la promotion de votre site sur le mur Facebook du membremembre Réduisez le nombre d’oublis de mots de passeTirez avantage du Facebook Open GraphTirez avantage du Facebook Open Graph

Linkedin Connect (1/3)

Visibilité Sociale

Indiquez à vos visiteurs comment aimer/suivreIndiquez à vos visiteurs comment aimer/suivre vos multiples profils

Outils de gestiong

Facilitez vous la vie et utilisez des outils vous permettantFacilitez-vous la vie et utilisez des outils vous permettant de publier et répondre sur vos multiples profils sociaux à partir d’une seule et même plateformep p

Intégrez certains de vos réseauxg

Pour partager vos contenus de Twitter à LinkedInPour partager vos contenus de Twitter à LinkedInet Facebook

EnC l iConclusion

M iMerci

[email protected] @ p g+33 6 18 77 53 52www.slapdigital.frwww.slideshare.net/benjaminblacherewww.slideshare.net/benjaminblachere



QUESTIONS / REPONSES

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Développement économique


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