ENTREVISTA POR MEDIOS DIGITALES

REALIZADA POR LIZETH RONCANCIO

Es una forma de comunicación interpersonal, cuya finalidad es obtener información acerca de algo oalguien, existiendo un intercambio de lenguaje verbal y no verbal. Como técnica de recogida de datosestá influenciada por las características personales del entrevistador.

¿Qué es entrevista?

(Vargas, 2012)

Entrevista por medios digitales

La relevancia de las Tecnologías de laInformación y la Comunicación (TIC) en todoslos ámbitos de la vida es cada día másevidente. Por ende, es frecuente el uso deentrevistas online a través de tecnologías detelecomunicación vía Internet (utilizandoaplicaciones como: Zoom, Teams, Skype,Whatsapp, etc.). Esta metodología puede serbeneficiosa cuando existen restriccionesfinancieras y de tiempo; o por dispersióngeográfica y límites de la movilidad física depoblaciones investigadas.

(Lemos, 2018)

Dos tipos de entrevista

Los grupos focales y entrevistas personales, sepueden realizar por plataformas sincrónicas (entiempo real) y asincrónicas (no en tiempo real).

Los correos electrónicos y grupos de discusión,son los métodos más comúnmente utilizadospara las entrevista online asincrónicas. Encambio, los enfoques sincrónicos se centran ensalas de chat textuales, mensajes instantáneos yvideoconferencias.

(Lemos, 2018)

Posibles obstaculos

● Algunas personas son reacias a adoptar latecnología, por lo que es importante conoceral entrevistado, y realizar el encuentro lo másameno posible.

● Parece ser complejo ofrecer un alto nivel derelación por medio de correo electrónico,teléfono o vía métodos en línea, sin embargo, aveces las personas se puede desenvolvermejor online que personalmente. Un tip, esenviar correos electrónicos varias veces antesdel encuentro en línea, para fortalecer larelación.

● Al usar la cámara web y el micrófono, el focoen la cabeza del entrevistado crearáobstáculos en la observación del resto dellenguaje corporal.

● El contacto visual puede ser una herramientapara establecer la confianza, lo que no ocurrepor medios digitales.

(Lemos, 2018)

Algunos beneficios● Se pueden analizar las señales paralingüísticas, como el gesto, la

expresión facial y el tono de voz; ya que pueden transmitir emoción, yproporcionar al oyente pistas para interpretar el significado de unenunciado.

● Las secuencias de video tanto del entrevistador como delparticipante, pueden grabarse muy fácilmente. De esta manera, ellenguaje corporal y las interacciones también se pueden analizardurante el análisis.

● Se puede analizar el contexto, y la elección de la ubicación quepueden proporcionar significados útiles.

● Capacidad para intercambiar archivos, por ejemplo: fotos entiempo real. Además de escribir a través del servicio de mensajeríaque es conectado a la misma interfaz.

(Lemos, 2018)

¿Qué se necesita para realizar una entrevista?

Material necesario

Buena conexión a Internet.

Aplicación instalada: Zoom, Teams, etc.

Toma de apuntes.

Guión de entrevista.

Consentimiento informado.

Seleccionar previamente al informante y tener su aceptaciónpara participar. Además, haber seleccionado el tipo deentrevista que ayudará a dirigirla a buen fin.

Condiciones previas

Cada espacio de entrevistador y entrevistado debe ser un lugarconcertado, tranquilo, y neutro. Tanto el investigador como elinformante no deben tener prisa al momento de la entrevista.

Lugar y momento

(Vargas, 2012)

Al momento de la entrevista

Se desarrolla el cuerpo de laentrevista, que son elconjunto de preguntas quebusca dar respuesta a lapregunta de investigación.

Las primeras preguntas que serealizan en una entrevista, casisiempre, son de cortesociodemográfica, tipo encuesta,y por ello, son preguntascerradas.

La entrevista se finaliza con elagradecimiento del investigador.

Una vez terminada laentrevista, hay que comenzara trabajar sobre ella, al igualque su transcripción.

Se suele iniciar con la firmade un consentimientoinformado.

(Vargas, 2012)

¿Consentimiento informado? Se fundamenta en el principio de autonomía y

en la libertad de una persona mentalmentecompetente para aceptar o rechazar cualquierforma de participación, intervención oprocedimiento de investigación. Además, seconstituye como un acuerdo de voluntadesentre el investigador y el participante, quedeberá regirse bajo las dimensiones de confianza,sinceridad, claridad, respeto, ausencia demanipulación, engaño o coerción.

(Carreño, 2016)

Entrevistas estructuradas

● El investigador lleva a cabo una planificaciónprevia de todas las preguntas que quiereformular. Prepara un guión con las preguntasde forma secuenciada y dirigida.

● El entrevistado no podrá realizar ningún tipode comentarios, ni realizar apreciaciones. Laspreguntas serán de tipo cerrado y sólo sepodrá afirmar, negar o responder una respuestaconcreta y exacta sobre lo que se le pregunta.

● Este tipo de entrevistas no son las más usadasen investigación cualitativa.

Clasificación por su estructura y diseño

(Vargas, 2012)

Entrevistas semiestructuradas

● El investigador antes de la entrevista prepara unguión temático sobre lo que se quiere hablar con elinformante.

● Las preguntas que se realizan son abiertas. Elinformante puede expresar sus opiniones, matizarsus respuestas, e incluso desviarse del guióninicial, cuando surgen temas que se necesitanexplorar.

● El investigador debe mantener la atención suficientecomo para introducir en las respuestas delinformante, los temas que son de interés para elestudio. La conversación debe ser de una formanatural.

● Durante el transcurso de la misma, el investigadorpuede construir nuevas preguntas enlazandotemas y respuestas.

(Vargas, 2012)

Entrevistas no estructuradas o abiertas

● Las preguntas pueden ser de carácter abierto y elentrevistado tiene que construir la respuesta.

● Se recomienda formular preguntas abiertas,enunciarlas con claridad, únicas, simples y queimpliquen una idea principal que refleje el temacentral de la investigación

● Requiere de muchos encuentros con losinformantes, el avance es muy lento.

● El entrevistador trata de aprender lo que esimportante para los informantes, antes de enfocarlos intereses de la investigación.

● La historia de vida o la autobiografía sociológica,suelen utilizar este tipo de entrevista.

(Vargas, 2012)

Entrevistador y entrevistado: La relación está enfocada en el respeto,

por parte del entrevistado y elentrevistador.

01

Ambas partes trabajan con el fin dealcanzar unas metas que fueronestablecidasmutuamente.

02

Se requiere de una distancia emocionalpara alcanzar dichos objetivos.03

El entrevistador debe ser amable,apacible, cordial, cálido y dispuestocon los informantes, sin dejar a un ladolos límites que se debe preestablecer.

04

Factores importantes que se ven implicados dentro de la entrevista:

LenguajesDiferencias Valores y creencias

Las dificultades a nivelverbal y comprensiónlingüística, pueden verseafectadas por el niveleducativo y cultural delinformante. Por lo tanto, sedeben evitar los términostécnicos, e intentar que losparticipantes se sientancómodos.

El entrevistador debemantenerse atento encuanto a sus prejuicios,formas de actuar, yestereotipos sociales.

Es muy importante que elentrevistador sea atentocon sus actitudes y valorespersonales que puedanafectar la interacción elentrevistado.

Dimensiones

Contacto visual

El contacto visual, la orientación, lapostura corporal, las expresiones ylos gestos faciales, son importantespara la congruencia que debe existirentre el comportamiento verbal y elno verbal.

Calidez

Aceptación y mantenimiento desentimientos positivos hacia elinformante, independientementede las actitudes, sentimientos y/oacciones que manifieste a lo largode la entrevista.

Autenticidad

Es la manifestación delentrevistador tal como es, siendocompletamente sincero en suforma de ser y de proceder.

La empatía y el rapport, sehan calificado como los dosrequisitos indispensablespara cualquier interacciónentre un investigador yentrevistado.

Empatía

Validación

El entrevistador no intenta cambiar o corregir la percepción delinformate sobre un problema o situación, sino permite que sesienta escuchado.

Es la capacidad de comprender los sentimientos y emocionesde los demás, basada en el reconocimiento del otro como similar.

(López, 2014)

RapportEstablecer y mantener un buen rapport,significa crear una interacción abierta,de confianza, y seguridad con elinformante. Se puede definir como unarelación agradable y de compromisomutuo, con un alto nivel de afectopositivo, atención mutua, relaciónarmoniosa, comunicación tranquila, altogrado de sincronía y simetría en lainteracción.

(Arguelles, s.f.)

Consideraciones éticas

Propiedad intelectual

Consentimiento informado

Derecho a retirarse

Ganancia financiera

La ética es fundamental para las técnicas de recopilación de datos en cada investigación, losfactores a tener en cuenta son:

Exactitud de la representaciónConfidencialidad

Sin embargo, con una entrevista en línea, hay algunas consideraciones éticas adicionales atener en cuenta: Los problemas creados por el hecho de que la interacción está mediadapor el uso de tecnología.

(Lemos, 2018)

Es importante, desde un punto de vista ético, recordar a los participantes quesus debates en línea pueden ser accedidos y almacenados por agenciasgubernamentales o corporaciones.

Se puede solicitar a la persona tenga la identificación a la vista de la cámara,sin embargo, otro método es intentar hacer una referencia cruzada de lasidentidades de los participantes mediante consultas a otras redes sociales.

Asesorar a los participantes sobre la selección de lugares apropiados quevan a ser entrevistados, con referencia a cuestiones de privacidad. Losparticipantes pueden ser informados cuando la grabación había comenzado,se había pausado o detenido.

Datos electrónicos y vigilancia

Verificación de identidad

Entorno de entrevista y grabación de video

(Lemos, 2018)

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ReferenciasArguelles, M. M. (s.f). TÉCNICAS DE ENTREVISTA Y OBSERVACIÓN.

Carreño Dueñas, J. A. (2016). Consentimiento informado en investigación clínica: un proceso dinámico. Persona y Bioética, 20(2), 232-243.

Lemos, S. & Navarro, A. (2018). “El uso de entrevistas en entornos virtuales”. Documento de Cátedra: 104. Argentina. Universidad Buenos Aires.

López, M. B., Arán Filippetti, V., & Richaud, M. C. (2014). Empatía: desde la percepción automática hasta los procesos controlados.

Vargas Jiménez, I. (2012). La entrevista en la investigación cualitativa: nuevas tendencias y retos. the interview in the qualitative research: trends and challengers. Revista Electrónica Calidad en la Educación Superior, 3(1), 119-139.

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CITA DE LA GUÍA

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Villamizar, C. (2020). Entrevistas por medios digitales.

UNICISO. Disponible en: www.portaluniciso.com

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