tendances com. & digitales 2015
TRANSCRIPT
Les conférences Labcom sont organisées par : 4 professionnels et passionnés du digital, de la
communication et de l’événementiel.
EQUIPE
@adrienrosier @adoreau @anthonybabkine @mounirahamdi
DirCom à l’heure des médias sociaux
Présence des Dirigeants et Directeurs de la communication, de plus en plus proactive et scrutée sur les médias sociaux
Le mobile en constante évolution
93 %
du trafic mondial de données mobiles correspondait à des flux « intelligents »
VS
99 % d'ici 2019
Source : Cisco
Le mobile en constante évolution
Augmentation du nombre d’utilisateurs
mobiles
Source : Cisco
Multiplication des connexions mobiles
Augmentation du nombre de vidéos
mobiles
Luxe & digital Comment concilier rareté et démocratisation?
1. Développement e-commerce
2. Développement sur les réseaux sociaux
3. Développement digital incluant les
« nouveaux réseaux »
Source : Figaro
Facebook, première source médiatique des américains de 18-35 ans
Source : AmericanPress Institute
Les réseaux sociaux sont le premier canal de découverte de
l'information : près de 9 sur 10 reçoivent leur actualité
via Facebook.
Transformation digitale De l’expérimentation à l’intégration
Transformation de l’engagement des
consommateurs
Digitalisation de la relation client
Le dircom à l’heure numérique Marie-Christine Lanne
Directrice de la communication & des engagements sociétaux Generali France @Mc_Lanne
Missions "
18"
Animation & mobilisation interne
Contenus internes & corporate
Coordination de la stratégie de
marque (groupe)
"Sponsoring sportif
"Animation des
partenariats sociétaux
"Evènements
internes & externes
Publicité, relations médias, réputation
"Web
participatif
19"
Quelques repères sur un assureur de tradition discrète"
► 3è assureur européen, l’un des 10 premiers assureurs mondiaux
• Près de 2 siècles d’existence • Opère dans 60 pays • 65 millions de clients, 77.000 salariés
► 3 grandes zones d’activité :
• Europe • Asie • Amérique Latine
► En France : • Dans le Top10 • 6 millions d’assurés,
800.000 professionnels & entreprises clientes
• 7000 collaborateurs
Une culture de groupe…en renaissance "
20"
Engagement Ouverture / innova0on
Implica0on / contribu0on
Op0misa0on
21"
Un parti pris :Faire progresser la responsabilité sur tous les terrains
pour faire reculer les risques"
21
Parrainage d’ac#ons pédagogiques et
scien#fiques
Ini#a#ves Individuelles & associa#ves
Ini#a#
ves d
es
Fédéra#o
ns sp
or#v
es
& des club
s
Une opéra0on de mécénat pour les associa0ons (avec GPMA), avec un prix Généra#on responsable
Sport responsable Une charte, un site et des trophées pour récompenser les ini0a0ves des fédéra0ons et des clubs en ma0ère sociale et environnementale
Entrepreneurs d’avenir, un réseau d’entrepreneurs qui conjuguent performance économique et responsabilité sociétale
Généra#on-‐en-‐ac#on, un site qui met en valeur l’ac0on de
3000 associa0ons (23000 bénévoles), en partenariat avec
BeeoTop, un espace de partage et de co-‐
working pour associa0ons et entrepreneurs
d’avenir Ac#ons de
sensibilisa#on
Recherche Sur des sujets
environnementaux, médicaux & sociétaux
28 ans de communication….la révolution d’un métier"22"
De la machine à écrire / téléphone… Au multidevice
RP : Des « medias à papa »…
A la communication conversationnelle
Au Web participatif
De la pub….
@
23"
November 28, 2013" Generali Brand Project"
Du cloisonnement Com interne / com externe…
De la revue de presse…
Des relations publiques…
28 ans de communication….La révolution d’un métier !"à la veille sur l’e-réputation
à la porosité totale de l’entreprise
aux «évènements augmentés»
La communication à l’heure de la Generation connectée : les audiences ne sont plus les mêmes…"
24"
November 28, 2013" Generali Brand Project"
La communication n’est plus ce qu’elle était…"
25"
November 28, 2013" Generali Brand Project"
Avant : parler (fort) à Maintenant : parler avec
La communication conversationnelle crée de nouveaux réflexes"
26"
November 28, 2013" Generali Brand Project"
� Alimenter la conversation : � Ecouter pour détecter les tendances
� Etre en veille pour trouver des actualités et des sujets en cohérence avec les engagements de la marque : la curation de contenus
� Etre crédible : � S’engager personnellement sur les medias sociaux
pour incarner la marque
� Assoir la sincérité des engagements de l’entreprise et les ancrer dans des actes (brand content)
� Trouver des alliés : � Gagner des ambassadeurs / influenceurs qui partagent
les mêmes convictions
� Mobiliser les porte-paroles & experts de l’entreprise
« être intéressant avant d’être intéressé »
L’audience vient de l’aptitude à partager / connecter
Exemple : le parlement des Entrepreneurs d’Avenir2 jours, 3000 tweets, 3 millions d’affichages"
27"
November 28, 2013" Generali Brand Project"
� Cet événement parrainé par Generali a rassemblé 1500 inscrits pendant 2 jours au CESE en nov 2013.
� Très fort impact sur Twitter : 348 twittos, 3000 tweets, 408 000 comptes touchés et près de 3 Millions d’affichages. Des comptes à fort impact ont boosté les retours, dont celui d’A. Hidalgo.
� Le hashtag du Parlement (#EA2013) a figuré parmi les trending topics pendant les 2 jours
Jury des trophées du Sport responsable"28"
� 1 réunion de 3 heures � 20 personnes � 9 twittos dans la salle
Do / Don’t sur les medias sociaux pour un dircom"
29"
S’engager au service des enjeux de la marque = incarner
Créer du lien entre les sujets, les parties prenantes internes et externes
Créer du sens avec les enjeux de l’entreprise dans une perspective large
Etre présent régulièrement et dans la durée
70 à 80 % sur les sujets d’intérêt général / 20 à 30 % pour l’entreprise
Etre absent des médias sociaux
Ne parler que des initiatives de son entreprise
Etre donneur de leçons
Déléguer la gestion de ses médias sociaux à des « petites mains »
S’engager en dehors de son champ de légitimité
Prospective : le dircom dans 5 ans ?"30"
Connecteur en chef
Créateur de sens / garant de la cohérence
Veilleur / éclaireur / créateur de débats
Back to basic : communication = mettre en commun
Dans un monde qui va plus vite, où les liens se distendent, où l’information est surabondante…
Plus que jamais, donner l’information utile
Animateur de l’engagement des parties prenantes
31"
Faire quelque chose de plus, Mettre en commun, C’est la vraie
communication
Jacques Salomé Psychosociologue
…de transactions sans contact
cumulées en janvier 2015
§ Des centaines d’initiatives qui tentent d’adresser les différents usages en apportant plus au moins de valeur ajoutée : aucune ne s’est imposé
§ Innover dans le secteur du paiement est complexe et prend du temps
…de transactions cartes en 2013
Développement de l’usage mobile porté par les Smartphones
§ 50-60 % de taux de pénétration
§ 61 min d’utilisation par jour et par personne
§ 77% des français indiquent ne jamais quitter leur domicile sans leur smartphone
4 cartes de fidélités dans mon portefeuille… …mais plus en moyenne!
Le Marché des paiements s’appui sur un écosystème en pleine mutation
25/03/2015 LabComm - Le Paiement Mobile Sans Contact 34
200 paiements de proximité /
clients
Un marché des paiements important…
…un objet adopté par la majorité…
…une convergence évidente afin d’enrichir les usages
8,4Mds
20 paiements VAD / clients
10M
Parmi tant d’autres…
Fort de ce constat, La Banque Postale souhaite se positionner comme un acteur de référence sur le Paiement Mobile Sans Contact
Notre Objectif
§ Donner la capacité à un Smartphone d’effectuer un paiement chez les commerçants
§ S’appuyer dans le futur sur les capacités multimédias
Diverses technologies… …utilisées par des acteurs variés…
…offrant un grand nombre de solutions
§ Simplifier / supprimer « l’irritant que représente le paiement »
§ Intégrer des services à valeurs ajoutée pour le client et pour les annonceurs
§ Garder la relation directe avec le client / éviter la désintermédiation
25/03/2015 LabComm - Le Paiement Mobile Sans Contact 35
Cette démarche repose sur 3 convictions
LE MOBILE…
LA NFC…
LA CONVERGENCE
…
SUPP
OR
T
1
2
3
TEC
HN
OLO
GIE
PR
INIC
IPE
…permettra d’universaliser le paiement mobile…
…permettra aux applications de paiements d’être potentiellement agiles pour
• S’adapter rapidement aux évolutions • Créer de la récurrence usage non pas sur un, mais plusieurs services
• Capitaliser sur les services existants
…et Apple Pay a confirmé (impact communication) et sacralisé la technologie dans l’univers des
paiements en 2014
…sera au cœur de la relation client…
Pour la sécurité
Pour les services à valeur ajoutée
…et à moyen terme un éléments clés de écosystèmes des
paiements
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Paiement Mobile Sans Contact SIM centric La Banque Postale
HCE : des promesses pour faciliter l’éclosion du paiement mobile ?
§ Simplicité d’activation
§ Modularité pour faciliter la convergence avec d’autres modes de paiement
§ Souplesse d’utilisation
La carte bancaire du client n’est plus stockée dans le mobile
§ Solution compatible avec
§ Souscription possible - En Bureau de Poste
- Sur la Banque en Ligne
Testé en 2015 et… …la première transaction a été effectuée la semaine dernière
Paiement Mobile : une réalité déjà disponible…
…qui se prépare aux futurs évolutions techniques afin de simplifier l’usage
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Après une longue phase de développement, l’usage est au centre de nos préoccupations en 2015
Placer le client au centre de nos problématiques dans une logique de convergence pour : § Dépasser les enjeux technologiques qui brident le développement des moyens de
paiements § Faire de l’usage l’enjeux clés et s’adapter aux besoins des clients qui sont très
segmentés.
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Demain, un monde ultra connecté et complexe s’offrira au client…
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…qui pourra compter sur La Banque Postale pour l’orienter en s’adaptant à ses usages
PROCHAINEMENT DISPONIBLE…
ENJEU: CONSTRUIRE LA NOTORIETE DE MIKADO KING
Capitaliser sur un faux lancement
… pour me3re en lumière le point de différence de KING
Décalé
…MAIS crédible
D’EXCELLENTS RESULTATS
UpliK vol. 9M de vues
8M d’impressions 10% d’engagement sur
les réseaux sociaux 230 retombées
RP
>1er TT FR & 3ème monde >7800 tweets >Fun radio #
>183k Videos vues@100% (x3 vs obj) >13,3% Engagement >6,65% engagement (x3 vs average)
KING +37%**
+27%**
* Nielsne datas volumes STD sur les 6 semaines précédant l’opéra#on
8 pers.
3 j
400 réponses
120 Visuels produits
Engagement rate
2. WAR ROOM = PREPARATION & LIBERTE D’ACTION
Tendance n°1 : Le contenu comme levier d’influence
89% cherchent du contenu sur le Web avant un achat
étude TNS Connected Life - octobre 2014
69% sont ouverts à l’idée de converser avec une marque 60% S’informent en visitant des sites de marque
Tendance n°1 : Le contenu comme levier d’influence
73% recherchent du contenu à caractère ludique
étude Millward Brown - octobre 2014
71% recherchent du contenu à valeur ajoutée 64% exigent des contenus de qualité
Tendance n°2 : L’attention, la valeur montante
72 heures de vidéos mises en ligne toutes les 60 secondes
500 millions de tweets émis toutes les 24 heures
70 millions de photos postées toutes les 24 heures