atelier 1-mon office de tourisme : les nouvelles règles du jeu par p.eloy et f.perroy
DESCRIPTION
Les nouvelles règles du jeu du développement touristique. Jeudi 5 Décembre 2013 - 11ème Rencontre Tourisme et Internet - SorezeTRANSCRIPT
Pierre Eloy François PerroyLudovic Dublanchet
JUSQU’ICI, TOUT VA BIEN
Les autonomistes autour de moi
Le touristeLe
prestataireL’élu
Ce touriste qui ne nous connait plus
90% pensent pouvoir préparer leur séjour en toute
autonomie
10 % tapent « office de tourisme » dans
90% ne viennent pas à l’office,
au mieux consultent notre UNIQUE site Internet
10 % qui poussent la porte
En amont dans leur canapé, depuis leur pc / tablette / smartphone
En séjour dans votre canapé, depuis leur pc / tablette / smartphone
Je me lève, tu n’te réveilles pas…commmmmme d’habitudeuuuuux
20% n’ont aucun lien
20 % de motivés
60 % de ventre mou
www.flickr.com/photos/23310679@N07/2229163781/sizes/m/in/photostream/
Une relation de 50 ans avec mes prestas
Mon élu « like » les rond-points
20 % pour préparer le
futur
80 % sur du « visible » : voirie et urbanisme
Ils nous ont quittés…
• Des magasins de développements pellicules
• Les agences de voyages généralistes
• Presque un journal quotidien sur 2 en format papier
• Des bureaux d’informations touristiques …en UK
• Le studio-cabine
Des livres photos aux bornes d’impressions
Des experts de destinations
Nouveau modèle économique « freemium » en ligne
Des services payants + magasin connecté + hors les murs
Des contenus marketés, humanisés et valorisés
… et se sont réinventés
Est-ce que mes prestataires sont une priorité pour moi ?
OUI
• Je les connais qualitativement• Je vais les voir dans leur entreprise• Je parle leur langue• Je leur propose des services
spécifiques
NON• Ah bon ! Ca existe ? J’ai pas le temps
de les voir• Ils sont tous partis chez Airbnb ?• Je suis enfermé dans mon office à
double tour• On est allé vers eux, mais ca n’a pas
marché
Première réponseProuvez que vous apportez
une valeur ajoutée
Seconde réponse
Communication en double sens
élus prestataires
Seconde réponse
Seconde réponse Communication en double sens
Troisième réponseErasmus, … vis ma vie
OT
PRESTATAIRES
PRESTATAIRES
OT
Quatrième réponse
Producteur de contenus originaux au profit de ses socio-pros
Cinquième réponse
Fusionner les énergies dans des projets communs
10 OT
15 prestataires
3 ans
de partage,
de terrain
de construction
Sixième réponse
Empathie et bienveillance…Ambitionner la prévenance
Sixième réponse
Septième réponse
Professionnaliser ses équipes… TOUTES ses équipes au Kontak des clients (pros, touristes,
locaux… élus)
Merci et à bientôt !
Agitateurs de Destinations Numériques11 cours de l’Intendance 33000 Bordeaux