approches lean et six sigma : quels apports dans l’amélioration de la performance et la...
DESCRIPTION
Les apports des Approches LEAN et SIX SIGMA par Romain Hennion, Expert Global Knowledge accrédité APMG. Présentation réalisée en partenariat avec l'APMG le 1 octobre 2013.TRANSCRIPT
www.apmg-international.com
Approches Lean et Six Sigma : Quels apports dans l’amélioration de la performance et
la satisfaction des clients ?
Mardi 1 Octobre 2013 / 12:00Romain Hennion, Global Knowledge France
www.APMG-International.com/fr
Agenda• Accueil et présentation
– Lenny Descamps, Country Manager – FranceAPMG-International
• Approches Lean et Six Sigma :Quels apports dans l’amélioration de la performance et la satisfaction des clients ?
– Romain Hennion (Global Knowledge France)
Les attentes du métier vis à vis de l’IT Les obstacles au progrès La qualité est rentable L’apport du Lean L’apport de Six Sigma Application aux projets et services informatiques : le Lean IT
• Questions/Réponses• Plus d’informations
• Créé en 1996 au Royaume Uni• Développe des formations, syllabus, examens (certifications)• Accrédite des organismes de formation et de conseil• Neutralité et indépendance vis-à-vis des examens• 40 produits dont PRINCE2®, ITIL®, COBIT®5• 12 filiales dans le monde• Plus de 250 000 examens en 2012
Que fait l’APMG-International
COBIT® 5 est une marque déposée de l’ISACAPRINCE2® et ITIL® sont des marques déposées d’AXELOS
Votre Présentateur : Romain Hennion
Ingénieur Arts & Métiers
MBA, PhD Dauphine
AMP Insead
Directeur Gouvernance & Architecture d’Entreprise, Global Knowledge
Professeur, Ecole Centrale de Paris
A propos de Global Knowledge•Créé en 1995 aux Etats-Unis, couverture internationale•Développe et délivre des formations en Informatique et Management des SI / Centre d’examens •Tous les profils métiers IT sont couverts•+ de 17 000 stagiaires formés en 2012 en France
www.apmg-international.com
LES ATTENTES DU MÉTIER VIS À VIS DE L’IT
Les attentes du métier
www.apmg-international.com
LES OBSTACLES AU PROGRÈS
Un mauvais alignement Business / IT
Un mauvais alignement Business / IT : les raisons
• L’entreprise est organisée par fonctions– fiefs indépendants, ignorance du
fonctionnement des autres
– méconnaissance des conditions du succès de l’entreprise dans son ensemble
– Grande difficulté de dialogue et de coordination
Les obstacles au progrès (1/2)
• Multiples systèmes de pilotage– planification stratégique,
planification budgétaire, rémunération, etc.
• Résultat :– incohérences– comportements inadaptés
aux objectifs de l’entreprise– dispersion d’énergie
Les obstacles au progrès (2/2)
www.apmg-international.com
LA QUALITÉ EST RENTABLE
1. Une qualité supérieure permet des prix supérieurs.
2. Une qualité supérieure ne se traduit pas par des coûts plus élevés.
3. Ainsi, une qualité supérieure est plus rentable.
4. De plus, une qualité supérieure conduit à une part de marché plus élevée.
5. Au total, une qualité supérieure conduit à une plus grande création de valeur pour les actionnaires.
La qualité est rentable
La qualité est rentable
Une amélioration de qualité accroît la part de marché
www.apmg-international.com
L’APPORT DU LEAN
La référence
• Chaîne de création de valeur des produits et services globalement peu efficace :– multiples ruptures, attentes,
stockages et gaspillages– dysfonctionnements
supportés par le client : délai de livraison ou de supplément de prix
Les idées clés (1/2)
• Organiser l’entreprise au plus juste :– Identifier la chaine de
valeur du produit– Fluidifier le fonctionnement
(suppression des ruptures et des stocks)
– Juste à temps, tirée par la demande du client
Les idées clés (1/2)
www.apmg-international.com
L’APPORT DE SIX SIGMA
La référence
L’échelle Six SigmaSix Sigma vise a reconfigurer les processus de façon a réduire la dispersion du résultat pour atteindre moins de 3,4 défauts par million d'opportunités d'erreurs – c'est-a-dire que jusqu'a 6 écarts types (ou sigmas) par rapport a la moyenne, on se situe dans la zone de qualité&.
L’échelle Six Sigma
L’échelle Six Sigma
Retour d’expérience
www.apmg-international.com
APPLICATION AUX PROJETS ET SERVICES INFORMATIQUES :
LE LEAN IT
La référence
“Lean IT, Enabling and sustaining Your Lean Transformation”Steven C.Bel and Michael A.Orzen
Penser et agir selon Lean, c’est :• Augmenter la valeur client
• Éliminer le gaspillage
• Le management en tant que facilitateur
• Impliquer tous les employés
• L’amélioration continue
« La préservation de la valeur avec moins de travail »
« La préservation de la valeur avec moins de travail » Stabilité Force
5S Kaizen
TravailStandard
Heijunka
Jidoka
Qualité
Livraison Coûts
Juste à temps
Lean est une manière de penser et d’agir
Évaluer si l’ensemble des activités du processus apporte une valeur ajoutée au produit aux yeux du client
Créer un flux continu dans la production avec l’approche « juste à temps » et en limitant les volumes élevés ou très bas
« First time right » (bon du 1er coup) : recherche de la qualité et prévention des défauts
La demande déclenche la chaîne des processus dans le but de réduire les stocks
La voix du client
« Le Lean IT est l’extension des principes du Lean Manufacturing et du Lean Services aux systèmes d’information (développement, management des projets informatiques, infrastructures…). L’idée directrice, ici appliquée au monde des systèmes d’information, est l’élimination du gaspillage. On entend par gaspillage, le travail qui n’apporte aucune valeur à un produit ou un service.
Source : Wikipedia, 2011
Qu’est-ce que le Lean IT ?
Réduire les variationsAméliorer les processus
Caractéristiques :StatistiqueRésolution de problèmes de données (DMAIC)Analyse de cause racine ou principale (traiter les causes d’un problème plutôt que les symptômes immédiats)
Sujet : ProduitStyle : Basé sur les faits
Éliminer le gaspillageOptimiser les processus
Caractéristiques :ConcretPrévisibleStructuréMesuré
Sujet : MachineStyle : réglage
Éliminer le gaspillageProfessionnaliser
Caractéristiques :AbstraitImprévisibleChaosNon mesuré
Sujet : les gensStyle : Changement
Evolution du Lean IT
On retrouve dans le Lean IT des éléments de plusieurs méthodologies reconnues
La référence
• La démarche Kaizen propose d'apporter des améliorations simples et progressives aux processus productifs de l'entreprise
Gemba Kaizen
• La performance de l'entreprise peut être fortement améliorée grâce à des améliorations simples.
• Améliorer la performance suppose de renouer le contact avec le lieu de production.
• Une démarche d'amélioration Gemba Kaizen comporte trois composantes.– standards – tenir sa maison en ordre ;– éliminer les sept types de gaspillage.
Les messages clés
Les 5 S
Sept types de muda à combattre dans l’entreprise
Contrôler
Définir
Mesurer
AnalyserAméliorer
RÉSOLUTION DE PROBLÈME
Exemples
Des informations clés sont disponibles grâce à l’essence même de la méthode A3
19 15 146 5
81%100%
92%
58%
32%
0
10
20
30
40
50
60
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Imprimante multifonctions couleur
Imprimante multifonctions couleur
ImprimantemultifonctionsNoir et blanc
ImprimantemultifonctionsNoir et blanc
Imprimante pour bureau moyen
Imprimante pour bureau moyen
Imprimantepour petit bureau
Imprimantepour petit bureau
Imprimante pour particulier
Imprimante pour particulier
Nom
bre d’incidents
Nom
bre d’incidents
Contrôler
Définir
Mesurer
AnalyserAméliorer
Mesurer les faits et se focaliser sur des facteurs de grande influence avec le diagramme de Pareto
Diagramme Ishikawa
Demander 5 fois Pourquoi ?
Contrôler
Définir
Mesurer
AnalyserAméliorer
Analyser et structurer toutes les causes dans un diagramme en arête de poisson
PolitiqueProcess
Système Les Personnes
ClientÉnoncé
du problème
• Certifie l’aptitude d’un candidat à la connaissance et la compréhension de l’approche Lean à un environnement IT
• QCM de 50 questions en 60 minutes• Disponible en Anglais et Français• Pas de prérequis• Note minimum 25/50• Compte pour 0,5 pour obtention de la certification ITIL Expert
Formations par des organismes accrédités
Certification Lean IT Foundation
Yellow Belt•Certifie l’aptitude d’un candidat à la connaissance et la compréhension de l’approche Lean 6 SIGMA•Facilite l’intégration dans une équipe améliorant les processus se basant sur cette approche
•QCM de 50 questions en 40 minutes, Note minimum 25/50•Disponible en Anglais pour le moment•Pas de prérequis
Green Belt I et Green Belt II• Début 2014
Formations par des organismes accrédités
Certification Lean SIX SIGMA
Le cours APMG Lean 6 SIGMA est basé sur les publications suivantes:
Publication de références pour Lean 6 SIGMA
• “Lean Six Sigma for Dummies”– John Morgan & Martin Brenig-Jones (2nd edition)
•“Lean Six Sigma Pocket Toolbook”– ML George and D Rowlands
•“Six Sigma Way Team Field Book”– P. Pande, R.Neuman, R.Cavanagh
Disponibles via APMG Business Books:
http://www.apmg-businessbooks.com/bookshop/bookshop.aspx?catID=34
QUESTIONS & ANSWERS
Plus d’informations
• Site APMG-International:– www.APMG-International.com/fr
• APMG-International Lean Six Sigma– www.apmg-international.com/leansixsigma-en
• APMG-International Lean IT– www.apmg-international.com/leanit-fr
• Global Knowledge– www.globalknowledge.fr – Email Romain: [email protected]
Merci pour votre participation
APMG-Meilleures pratiques projets et IT