APPEL À COMMUNICATIONSColloque Scientifique - Paris, 8 et 9 Juin 2015

RELATION CLIENT : STRATEGIES & INNOVATIONS

ICD Business School 12 rue Alexandre Parodi 75010 Paris

Comment penser, construire, dynamiser ou pérenniser sa relation client ? Cette orientation client se traduit par une volonté des marques de tisser un lien socio-émotionnel avec leurs consommateurs. Il ne s’agit pas seulement d’évaluer le niveau de satisfaction client mais de penser l’ensemble des composantes qui fondent l’expérience client : l’expérience individuelle ou communautaire, expérience numérique et/ou parcours en point de vente, expérience sensorielle, affective ou sociale, contenus serviciels, participation client, etc. Pour enchanter le client, il s’agit alors de repenser la stratégie marketing et de concevoir les dispositifs novateurs qui permettront de piloter la relation client. A l’instar de Shazam pour la reconnaissance musicale, des technologies de reconnaissance d’image (proposées par Overlay ou Zoomdle par exemple) vont offrir à des clients qualifiés un nouveau canal d’achat par la photographie de publicités en magazine ou utiliser ce procédé pour simplifier le processus d’achat en ligne. Parmi ces nouvelles tendances, recevoir les produits commandés en ligne le jour de la commande répond à une exigence d’immédiateté du consommateur en quête de services renouvelés. Ces innovations marketing reposent fondamentalement sur des processus logistiques, RH, management ou gestion de données qu’il s’agit de coordonner.

La Relation client…

& Innovations de services

& Innovations numériques

& Innovations méthodologiques

& Chaîne logistique

& Ressources humaines,management commercial

& Management de l’information, Big data et connaissance client

Les thématiquesde la journée :

Les meilleures communications seront proposées à la Revue des Sciences de Gestion en vue de la publication d’un numéro spécial.D’autres revues scientifiques à comités de lecture se sont associés à l’évènement et publieront pour les auteurs qui le souhaitent une sélection d’articles présentés au colloque :

- La Revue Internationale d'Intelligence Economique (R2IE)- La Revue de Management et de Stratégie (RMS)

En partenariat avec

et

La journée doit permettre l’échange entre chercheurs et praticiens autour de thématiques transverses. Les auteurs pourront proposer des communi-cations originales ancrées dans des approches disciplinaires et méthodolo-giques diverses. Sans être exhaustives, les thématiques suivantes pourront être développées :

RC & Innovations de servicesAttentes client, participation, co-créationMarketing expérientielContenu serviciel, nouveaux produits, produits supportsInteractions sociales : personnels et co-clientsEmotionsContexte d’étude : enjeux du déve-loppement durable, marketing territorial, marketing touristique

Innovations RC & stratégieOpérationnalisation de la RC Internet & réseaux sociaux : vrais/ faux amis de la relation client ?Enjeux de la RC : quelle création de valeur par la GRC ? RC, réputation et gestion de criseInnovation de modèles d'affaires, quelle contribution de la GRC ?

Innovations & LogistiqueL’impact de la relation client sur le processus d’innovation L’impact de la relation client-fournisseur sur l’innovation du fournisseurL’impact de l’open innovation sur la relation client-fournisseurL’impact de la relation client sur la performance innovatrice Quel type de relation client-fournisseur pour favoriser eco-innovation ? Impact des nouveaux canaux de vente (cross-canal, multi-canal, etc.) sur la chaîne logistique

Innovations & Management de l’informationSystèmes de TIC et Gestion de la Connaissance Client Démarche stratégique, technique et organisationnelle de développement d’un nouveau produit (DNP)Données clients et anticipations marché (contexte du DNP)Big data : construction et gestion des données

RC & Innovations numériquesMarketing multicanal/cross-canalMarketing communautaireDigitalisation de la RCAgents virtuelsTechnologies innovantesE-réputationRésistance du consommateur

Innovations & Méthodologie d’études du marchéInnovation méthodologique en marketing (études ethnogra-phiques, études qualitatives, études quantitatives). Outils et cadres législatifs relatifs à la protection de la propriété intellectuelle et produits inno-vants (e.g. face aux nouvelles stratégies des pays comme le Brésil, l’Inde ou la Chine)

Innovations & Management commercialTechnologies et performance commercialeContrôle des commerciaux et intelligence organisationnelle. Intentions d’usage et adhésion des commerciaux à l’innovation

A propos de l’ICD :

L’ICD, école de commerce et de développement du Groupe IGS, délivre un diplôme visé par le ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche à Bac+5, conférant le grade de Master. L’ICD dispose de doubles diplômes avec des universités internationales au niveau Bachelor et Master. Le laboratoire de recherche LARA/ ICD contribue à garantir l’excellence académique, l’évolution des pratiques et l’innovation pédagogique, liées aux thématiques propres aux enseignements d’une grande école de commerce, notamment dans les métiers de la fonction commerciale, le marketing contextuel, le management des réseaux de distribution et les stratégies de développement des marques. L’ICD dispose de campus à Paris, Toulouse, Dublin et Shanghai, et de partenariats avec plus de 70 universités à travers le monde.www.icd-ecoles.com

A propos du Groupe IGS : Le Groupe IGS regroupe 9 filières de compétences et d'expertise métiers portées par des écoles et des centres de formation spécialisés ou généralistes, des centres d'insertion et d'orientation. Acteur majeur de la formation, de l'emploi et du développement des compétences depuis 40 ans, présent dans tous les secteurs de l'éducation, le Groupe IGS bénéficie d'une triple implantation en France - Paris, Lyon et Toulouse et à l'international - Casablanca, Dubl in, Shanghai . I l formechaque année plus de 14000 apprenants qui rejoignent ainsiun réseau de 50000 anciens.

www.groupe-igs.fr

ICD @icd_commerce

GroupeIGS_presse

Comité d’organisation

Naouel MAKAOUI, Enseignant-Chercheur, ICD Business School.Haithem NAGATI, Enseignant-Chercheur HDR, ICD Business School.Caroline RICHE, Enseignant-Chercheur, ICD Business School.

Proposition descommunications

Communicationdéfinitive

Instructions aux auteurs

Résumé de 2/3 pages (1500 mots max) format word, times 12, interligne simple présentant la problématique, le cadre conceptuel, la méthodologie, les principaux résultats et implications managériales, principales références bibliographiques.Sur une page de garde seront précisés : Le titre (gras, 14 points), le nom de(s) l’auteur(s), ses coordonnées (12 points) et les éventuels remerciements.

Celle-ci aura le format d’article de la revue RSG : http://www.larsg.fr/consignes-pour-rediger-un-article

7 000 mots (notes et bibliographiques comprises)

Modèle d’article : http://www.larsg.fr/modele-darticle-a-telecharger

30/04/2015 Propositions des communications (2/3 pages)

08/05/2015 Notifications aux auteurs des propositions acceptées

01/06/2015 Envoi des versions définitives des communications au format article de La RSG

Les propositions de communications sont à envoyer à : colloquelara@groupe-igs.fr

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Renseignements : Caroline Riché - criche@groupe-igs.fr

Comité scientifique (en cours de composition)

Sonia ABDENNADHER CHEFFI, MCF, NIMEC, IAE de Rouen.Audrey BONNEMAIZON, MCF, IRG, Université Paris Est Créteil.Valentina CARBONE, Professor, ESCP Europe - Paris Campus.Amélie CLAUZEL, MCF, PRISM Sorbonne, Université Paris 1.Tawhid CHTIOUI, Professor, ICD Business School.Richard DELAYE, HDR, directeur de la recherche et de l’innovation, Groupe IGS, 3S-CIMEOS, UB.Yves ENREGLE, Doyen, Président de Propedia, Groupe IGS.Stéphanie HERAULT, MCF, LITEM, Université d’Evry-Val d’Essonne.Pascal LARDELLIER, professeur, Université de Bourgogne, correspondant scientifique de PROPEDIA.Naouel MAKAOUI, Professor, ICD Business School.Haithem NAGATI, Professor HDR, ICD Business School.Gilles PACHE, Professor, Aix-Marseille Université.Claudia REBOLLEDO, Associate professor, HEC Montréal.Caroline RICHE, Professor, ICD Business School.Romain ZERBIB, Professor, ICD Business School.