animer des communautés sur le web en bibliothèque

Animer des communautés sur le web

Thomas Colombéra - Médial Nancy - 30 juin 2015

Présentation placée sour la licence CC-BY 4.0 CC-BY-NC-ND 2.0 Scott Thomas

• Animer des communautés... dans le contexte français. Typologie de communautés possibles.

• Animer sur le web : dédier un espace, un service ? Toucher ses publics en suscitant l'engagement.

• Animer des communautés sur le web et en présentiel : créer du lien et l'entretenir, concrétiser la relation et fidéliser ses publics.

Fil d’ariane

CC-BY-NC-ND 2.0 Robert Smith sur FlickR

Tour de table

CC-BY-ND 2.0 GovernmentZA sur FlickR

https://bimestriel.framapad.org/p/animationdecommunautes


CC-BY-NC-ND 2.0 Scott Thomas sur FlickR

• Communautés… vous voulez dire communauté ?

• Communiquer avec les réseaux sociaux : pourquoi & comment ? Stratégies et contenus

• Ateliers « communautés »


Déroulé de la journée : matinée


Animer des communautés d’utilisateurs

animer

communautés

engager


animer

Castells définit les communautés virtuelles comme « un réseau électronique autodéfini de communications interactives organisées autour d’un centre d’intérêt ou d’un objectif commun, bien que communiquer devienne parfois un but en soi. » Manuel CASTELLS, La société en réseaux, Paris, Fayard, 2001

engager


animer

communautés

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Tu fais quoi de bien pour l’humanité ? [Rires.] Je me suis déjà demandé... Concrètement, je les fais consommer.

http://rue89.nouvelobs.com/2015/06/15/luc-community-manager-sen-prend-rapidement-plein-gueule-259253

http://rue89.nouvelobs.com/2015/06/15/luc-community-manager-sen-prend-rapidement-plein-gueule-259253

Communautés… vous voulez dire communauté ?

CC BY oatsy40 sur FlickR



“ Au sens le plus courant, le terme « communautés » est aujourd’hui employé pour parler d’un groupe social, généralement défini comme un groupe de personnes unies par des intérêts, des habitudes, des opinions ou des caractères communs. Est ainsi désigné un ensemble d’individus partageant les mêmes caractéristiques sociales, culturelles ou ethniques, et unis par un sentiment commun d’appartenance à ce groupe.“

http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/notices/60370-travailler-avec-les-communautes-dans-les-bibliotheques-francaises-pratiques-tabous-evolutions




“ Les bibliothèques françaises, contrairement à la plupart des institutions étrangères, restent très réticentes à l’idée de proposer des services qui ciblent une communauté en particulier. La situation évolue cependant progressivement. “



Communiquer avec les réseaux sociaux

CC-BY-SA 2.0 Joe Loong sur FlickR

“il est indispensable désormais de se trouver "là où le public passe", pour reprendre la formule de Lionel Maurel.” http://liber-libri.blogspot.fr/2014/05/la-bibliotheque-sur-le-web.html


« Aujourd’hui, lorsqu’un étudiant choisit une université, il consulte les fils de discussion, les forums, les pages Facebook (FB), regarde les vidéos sur YouTube afin de se faire sa propre idée plutôt que de contacter directement l’université en question. » (Magalie Le Gall)

http://liber-libri.blogspot.fr/2014/05/la-bibliotheque-sur-le-web.html

Pourquoi fait-on cela ?


Objectifs

CC-BY 2.0 Alexandra E Rust sur FlickR


Comment : quelles stratégies ?


plan de communication, intégration, identité

ligne éditoriale, charte, validation

contenus éditoriaux




projet initial, intégration de l’animation de communauté dans la politique de l’établissement, identité




identité, charte, ligne éditoriale

Exemple des chartes




Exemple des chartes

Légothèque https://docs.google.com/document/d/1_xQ39fidMNd6c0TcKtCVYXT3IFIhYeS2VmbT6ZQxX6Q/edit?usp=sharing

Charte BU UVSQ https://docs.google.com/document/d/1cg1-

Oh8Z-HEwA86QphgySRFjAordJNJtYOZChXmF0vI/

edit?usp=sharing

https://docs.google.com/document/d/1_xQ39fidMNd6c0TcKtCVYXT3IFIhYeS2VmbT6ZQxX6Q/edit?usp=sharing

https://docs.google.com/document/d/1cg1-Oh8Z-HEwA86QphgySRFjAordJNJtYOZChXmF0vI/edit?usp=sharing





Typologies des contenus, la liste de nouveautés la revue des sommaires les guides de recherche l’agenda les signets la bibliographie la synthèse documentaire (source : Chr. Di Pietro)


avoir un plan de communication



avoir un plan de communication


Plan de communication – modèle2 2014

1 Méthode par Raphaëlle Bats, Enssib, [email protected]

Le plan de communication est un outil nécessaire pour des campagnes de communication efficaces. Il peut être rédigé pour des campagnes spécifiques ou d’une manière générale pour définir la communication quotidienne de l’établissement.

AUDIT Ici, on évalue la situation pour pouvoir par la suite prendre des décisions adaptées.

1/ Mission et objectifs Il s’agit de rappeler la mission de l’établissement ou les objectifs du projet en rapport avec la mission de l’établissement. Attention, il ne s’agit pas de la stratégie de communication, ni des objectifs de communication, mais bien de rappeler les objectifs du projet lui-même. Il peut y avoir plusieurs objectifs.

2/ Publics Il s’agit de décrire les modes de communication du public cible

3/ Ressources : Il s’agit de définir les ressources qui sont disponibles

x Matérielles : imprimantes, massicot… x Humaines : qui ? x Budget : combien ?

4/ Outils Il s’agit de définir les outils de communication déjà utilisés, leurs points forts et points faibles puis leur adéquation aux objectifs du projet.

Liste des outils

Outil Point fort Point faible

Adéquation aux objectifs :

outil Adéquation à l’objectif 1 Adéquation à l’objectif 2 ….

5/Conclusion de l’audit Il s’agit ici de tirer les conclusions de l’audit et de définir des axes stratégiques de communication, qui permettront d’atteindre les objectifs du projet dans le respect de la mission de l’établissement.

Il est possible de définir plusieurs axes stratégiques.

6/ Validation On fera valider ce choix d’axes stratégiques avant de poursuivre.

http://crieurspublics.blogspot.fr/2014/05/nouveau-modele-de-plan-de-communication.html

http://crieurspublics.blogspot.fr/2014/05/nouveau-modele-de-plan-de-communication.html


Communiquer avec les réseaux sociauxPlan de communication – modèle2 2014


Stratégie de communication

Ici, on travaillera chaque axe stratégique séparément.

Pour chaque axe stratégique, on définira le fil directeur de la campagne de communication en

suivant les trois étapes ci-dessous.

1/Objectifs de communication Il s’agit de choisir entre ces objectifs et si plusieurs sont choisis de les classer par ordre de priorité.

x Notoriété, objectif cognitif ?

x Image, objectif affectif ?

x Attractivité, objectif conatif ?

2/Message Il s’agit d’énoncer un message, type slogan, qui servira de fil rouge pour la communication. Ce message ne sera pas utilisé tel quel dans la campagne, mais permet de ne pas oublier la stratégie.

3/Identité Il s’agit de noter ce qui fait l’identité de l’établissement d’une part, et l’identité de la campagne d’autre part.

x Identité discursive

x Identité graphique

4/ Conclusion Après avoir reproduit les étapes précédentes pour les différents axes stratégiques retenus, on pourra

passer à définir les actions de communication.

5/validation On fera valider le message et l’identité.

Plan de communication – modèle2 2014


Actions

1/Choix des actions On listera toutes les actions possibles, pour chaque axe stratégique. On n’oubliera pas le message pour s’aider à lister des actions pertinentes.

Axe stratégique 1 Axe stratégique 2 Choix d’actions lister lister

2/Synthèse des actions On veillera à identifier les différents types de communication : communication imprimée, en ligne, directe….et à mettre en évidence par des jeux de couleur (par exemple) les actions identiques dans des axes stratégiques différents.

Axe stratégique 1 Axe stratégique 2 Communication imprimée Communication en ligne Communication directe

3/ validation On fera valider ces actions avant de poursuivre.

4/ rédaction de fiches pratiques Pour chaque action retenue, on rédigera une fiche pratique détaillée. Celle-ci servira à mener à bien l’action, évaluer le travail et l’adapter, et enfin facilitera la transmission dans l’équipe.

La fiche pratique peut jouer le rôle d’une charte pour l’usage de certains outils : blogs, réseaux sociaux…notamment.

Action Ex : campagne d’affichage Rappel de la mission, de l’objectif Cf audit Rappel public cible Cf audit Rappel axe stratégique Cf stratégie de communication Rappel objectifs de communication Cf stratégie de communication Rappel du message Cf stratégie de communication Rappel de l’identité Utilisation du « Nous », logo…. Médias utilisés et contenu

Photo, texte, vidéo via QR code… Photo d’enfants…

Lieu de diffusion Accrochage dans la bibliothèque… Calendrier et rétroplanning Accrochage sept, impression août… Ressources matérielles Imprimante, papier… Ressources humaines De la conception à l’accrochage Budget Combien et sur quelle ligne Indicateurs et évaluation Dépend des objectifs de comm


culture web : du positif au négatif



Exemple de stratégie IFLA


CC-BY-ND 2.0 Dennis Skley sur FlickR

• groupes de 3 personnes

• 45 minutes

• Objectif : proposer une stratégie et des idées de services à destination d’une communauté fictive pour une bibliothèque

Ateliers « communautés »

CC-BY-SA 2.0 Susanne Nilsson sur FlickR

Groupe 1 : Bibliothèque municipale de Nice http://bmvr.nice.fr/ Redynamiser la relation avec les usagers habitués

Groupe 2 : Bibliothèque universitaire Grenoble 3 http://www.u-grenoble3.fr/version-francaise/documentation/ Toucher les étudiants qui pensent que la BU ne leur sert pas

Groupe 3 : Bibliothèque des Champs libres à Rennes http://www.leschampslibres.fr/ Annoncer aux ados l’ouverture d’un espace jeux vidéo

Groupe 4 : Bibliothèque du Muséum national d’histoire naturelle http://bibliotheques.mnhn.fr/ Les visiteurs de la Grande Galerie de l’évolution

Groupe 5 : Bibliothèque universitaire Bordeaux Montaigne http://www.u-bordeaux-montaigne.fr/fr/documentation/liste-des-bibliotheques.html Inauguration d’une exposition sur la colonisation



Restitution




- Quelles compétences pour animer des communautés ?

- Où animer ?

- Atelier « médias sociaux »

Déroulé de la journée : après-midi

- compétences techniques : maîtrise des outils de publication, de diffusion, de recherche et de veille sur Internet ;

- compétences rédactionnelles : savoir produire des contenus, écrire pour le Web, réaliser des documents synthétiques ;

- compétences relationnelles : savoir maîtriser l’interactivité en ligne et plus particulièrement sur un média social ;

- compétences juridiques : connaissances en matière de droits d’auteurs, droit à l’image, maîtrise des licences libres Creative Commons… ;

(typologie de Xavier Galaup)

On peut ajouter à ces compétences la littératie web

Quelles compétences pour animer ?

CC-BY 2.0 US Army Africa sur FlickR


Compétences en interne ou pas ?



organisation au sein de l’équipe projet transversal

procédures (workflows) cohérence évaluation



Et le public dans tout ça ?


Participation

La majorité de nos usagers est présente sur les médias sociaux Penser mobile et interaction

Où animer ?

Données chiffrées en France : 54 473 474 internautes, soit 83% de la population française. 68% des français sont inscrits sur un réseau social. 28 millions d’utilisateurs actifs sur Facebook, soit 42% des français. Plus de 72 millions de téléphones portables activés, soit plus d’un téléphone par personne. Les membres des réseaux sociaux passent en moyenne 1h29 par jour sur ces espaces.43% des français ont utilisé Facebook le mois dernier. 11% des français ont utilisé Google+ et 10% ont utilisé Twitter. source : Janvier 2015, Agence We Are Social, http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-2014-mobile-internet-medias-sociaux/

CC-BY-NC-ND 2.0 eye / see sur FlickR

http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-2014-mobile-internet-medias-sociaux/

Source : guide des réseaux sociaux, ministère de la culture http://www.culturecommunication.gouv.fr/Ressources/Documentation-administrative/Guide-pratique-Lumiere-sur-les-reseaux-sociaux-Animation-des-communautes-connectees

Où animer ?

CC-BY-NC-ND 2.0 eye / see sur FlickR

http://www.culturecommunication.gouv.fr/Ressources/Documentation-administrative/Guide-pratique-Lumiere-sur-les-reseaux-sociaux-Animation-des-communautes-connectees

Panorama

Où animer ?

CC-BY 2.0 Chris Lott sur FlickR

Où animer ?

Exemple de l’UVSQ

Où animer ? Facebook

Où animer ?

LinkedIn et les réseaux sociaux académiques

Où animer ?

https://vine.co/v/MlWPpeOPqdP

Exemple à la BU de Lyon 1

https://vine.co/v/Onb3U2nmwPD

Où animer ? Vine

https://vine.co/v/MlWPpeOPqdP

https://vine.co/v/Onb3U2nmwPD

Exemple à la médiathèque Françoise Sagan à Paris

https://www.youtube.com/watch?v=5p0ubckKXbg

Où animer ? Youtube

https://www.youtube.com/watch?v=5p0ubckKXbg

Où animer ? Instagram

Où animer ?

Snapchat

Où animer ? Snapchat

Exemple du fonds Trutat de la BM de Toulouse

Où animer ? FlickR

Outils de curation de contenus :

Scoop It, Pearltrees, Netvibes, …

Où animer ?

Exemple des UT Libraries https://www.pinterest.com/utlibraries/

Où animer ? Pinterest

https://www.pinterest.com/utlibraries/

Où animer ? blog

http://nypl.tumblr.com/post/122079801130/caption-this-image-id-ps-prn-823

http://nypl.tumblr.com/post/122079801130/caption-this-image-id-ps-prn-823

Où animer ?

5 groupes de 3 personnes 45 minutes Objectif : Utiliser un média social dans la stratégie d’une bibliothèque pour animer ses communautés. Définir la place de ce média dans la stratégie globale. Exemples fictifs bienvenus

Ateliers « médias sociaux »

CC-BY-NC-ND 2.0 Chris Frewin sur FlickR

CC-BY-NC-ND 2.0 Chris Frewin sur FlickR

restitution

Ateliers « médias sociaux »


Thomas Colombéra [email protected]

@hortensius

Trois étapes dans la mise en place d’un projet d’animation de communautés :

Plan de communication, identité, charte, objectifs Organisation propre à l’établissement, workflows, outils Réalisation du projet : publication, interaction, évaluation, mise à jour

Synthèse des étapes dans la mise en place d’un projet d’animation

mailto:[email protected]

animer des communautés sur le web en bibliothèque

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