webinar sailendra 1.1 - améliorez votre taux de transformation grâce aux recommandations...
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Le moteur de recommandations par 1
Bonnes pratiques : améliorez votre
taux de transformation grâce aux
recommandations personnalisées
14 janvier 2016
30 minutes
14/01/2016 Webinar Sailendra - Webikeo
Le moteur de recommandations par
Apprendre à se connaître
Intelligence artificielle
Analyse comportementale
Recommandations
15 ans de recherche en IA
Collaboration :
INRIA et LORIA
Domaines d’activité Expériences scientifiques
14/01/2016 Webinar Sailendra - Webikeo 2
Le moteur de recommandations par14/01/2016 3
Qu’est ce que c’est ?
Fidélisez vos clients
Relancez au meilleur moment
Améliorez votre taux d’ouverture
Valorisez votre stratégie client
2
3.1
3.2
3.3
3.4
Pourquoi faut-il intégrer des recommandations ? 1
Qu’est ce que ça apporte ? 3
Webinar Sailendra - Webikeo
Le moteur de recommandations par 4
1. Pourquoi faut-il intégrer des
recommandations personnalisées ?
14/01/2016 Webinar Sailendra - Webikeo
Le moteur de recommandations par
A quelles évolutions les e-commerçants
doivent-ils s’adapter ?
14/01/2016 5
Sources : FEVAD 2015
15% de transactions
supplémentaires en
ligne par rapport à
2013
21% du CA des sites
leaders est réalisé à
partir d’un mobile ou
d’une tablette
De plus en plus de consommateurs
ultra connectés
Augmentation de la fréquence
d’achats et réservations sur internet
Webinar Sailendra - Webikeo
Le moteur de recommandations par
A quelles évolutions les e-commerçants
doivent-ils s’adapter ?
14/01/2016 6
Sources : FEVAD 2015
15% de transactions
supplémentaires en
ligne par rapport à
2013
21% du CA des sites
leaders est réalisé à
partir d’un mobile ou
d’une tablette
De plus en plus de consommateurs
ultra connectés
Augmentation de la fréquence
d’achats et réservations sur internet
Développement de l’appétence à consommer de manière impulsive
Des consommateurs de plus en plus exigeants sur les services proposés par le e-commerce
Augmentation du nombre de visiteurs
Webinar Sailendra - Webikeo
Le moteur de recommandations par
Adapter les stratégies
magasins sur le web
14/01/2016 7
55%des visiteurs achètent
en magasin 3%des visiteurs achètent
sur un site marchand
Conseil
Force de vente
Proximité
Webinar Sailendra - Webikeo
Le moteur de recommandations par
La solution ?
Intégrer des recommandations personnalisées
pour chacun des visiteurs de votre site
14/01/2016 8Webinar Sailendra - Webikeo
Le moteur de recommandations par 9
2. La recommandation personnalisée :
Qu’est ce que c’est ?
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Le moteur de recommandations par
Nos définitions
14/01/2016 10
Recommandation : n. f. Suggestion de contenu
proposée à tous les visiteurs d’un même site. La
recommandation simple ne prend pas en compte le
profil client.
Recommandation personnalisée : exp. Suggestion
qui s’adapte à chacun des visiteurs en fonction de son
parcours de navigation, des ses intérêts, goûts et de
son profil.
Big Brother : exp. Ce que nous ne sommes pas. Les
données récoltées sont des données
comportementales et totalement anonymes.
Webinar Sailendra - Webikeo
Le moteur de recommandations par
Récolte anonyme
des données
Définition de
stratégies
webmarketing
Fonctionnement en 4 étapes
11
Personnalisation
Traitement et analyse
des données
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Le moteur de recommandations par
La parole aux visiteurs
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Source : étude Monetate
« des visiteurs souhaitent que les
vendeurs utilisent leurs données
personnelles pour améliorer leur
expérience d’achat. »75%
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Le moteur de recommandations par 13
3. Qu’est-ce-que ça apporte ?
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Le moteur de recommandations par 14
3.1 Fidélisez vos clients en améliorant
leur expérience visiteur
14/01/2016 Webinar Sailendra - Webikeo
Le moteur de recommandations par
Cas client : Paraforme.fr
14/01/2016 15Webinar Sailendra - Webikeo
Le moteur de recommandations par
Cas client : Paraforme.fr
14/01/2016 16Webinar Sailendra - Webikeo
Le moteur de recommandations par
Fidélisez vos clients en améliorant leur
expérience visiteur
14/01/2016 17
• Personnalisation des suggestions à chaque clic du visiteur
• Navigation adaptée aux attentes visiteurs
AC
TIO
NS
• Augmentation du taux de transformation des visiteurs en acheteurs
• Convivialité et dynamisme du site web
• Création d’une relation de proximité avec vos visiteurs
RE
SU
LTA
TS
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3.2 Relancez au meilleur moment vos
visiteurs en prédisant les
prochaines intentions
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Le moteur de recommandations par
Cas client : MissNumerique.fr
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Même visite 199 jours 47 jours
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Le moteur de recommandations par
Relancez au meilleur moment vos visiteurs en
prédisant les prochaines intentions
20
Analysez les comportements
Comprenez le cycle de vie de vos visiteurs
Prédisez leurs intentions et leurs achats
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Le moteur de recommandations par
Relancez au meilleur moment vos visiteurs en
prédisant les prochaines intentions
14/01/2016 21
• Maximisation des ventes potentielles
• Maîtrise des campagnes de communication
RE
SU
LTA
TS
• Anticipation des besoins visiteurs
• Prise en compte des évolutions et tendances du marché
• Prise en compte de la saisonnalité
AC
TIO
NS
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Le moteur de recommandations par 22
3.3 Valorisez votre stratégie client en
proposant des recommandations
multicanales
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Le moteur de recommandations par
Cas client : J.Milliet
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Télévente Site e-commerce
Commerciaux
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Valorisez vos stratégies clients en variant
votre marketing multicanal
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• Proposez des recommandations sur tous vos canaux simultanément
• Consolidez les parcours à partir des différents canauxA
CT
ION
S
• Réservez à vos visiteurs une cohérence de navigation
• Obtenez une visibilité globale sur le profil de vos visiteurs
RE
SU
LTA
TS
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Le moteur de recommandations par 25
3.4 Améliorez votre taux d’ouverture
en ciblant vos campagnes emailing
14/01/2016 Webinar Sailendra - Webikeo
Le moteur de recommandations par
Cas client : Paraforme.fr
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NOUS VOUS RECOMMANDONS :
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Le moteur de recommandations par
Améliorez votre taux d’ouverture
en ciblant vos campagnes emailing
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• Ciblez les bons destinataires
• Créez un achat d’impulsion par le souvenir
AC
TIO
NS
• Envoyez moins d’emails en ciblant davantage
• Maîtrisez vos coûts
• Générez du trafic qualifié sur votre site R
ES
ULTA
TS
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Le moteur de recommandations par 28
Reporting et Configuration
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Le moteur de recommandations par
Reporting et configuration
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Configuration
Reporting
A/B testing
Définir les stratégies via la Back Office
Mesurer avec des indicateurs de performances
Evaluer la performance du système et des stratégies
Webinar Sailendra - Webikeo
Le moteur de recommandations par 30
Les recommandations personnalisées
sont primordiales sur votre site
Conclusion
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Le moteur de recommandations par
Pourquoi faut-il intégrer des
recommandations personnalisées ?
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Un sujet au cœur des préoccupations
Eléments clés des stratégies digitales
Le marketing one to one s’adapte à vos stratégies orientées client
Une réponse au attentes des nouveaux consommateurs connectés
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Le moteur de recommandations par
Pourquoi faut-il intégrer des
recommandations personnalisées ?
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pages vues et clics
panier moyen
chiffre d’affaires
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Le moteur de recommandations par
La parole au marketing
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des directions de marketing digital pensent que la personnalisation sera la clé du succès
80%
Source : E-marketing.fr (2014)
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Le moteur de recommandations par
Une efficacité qui n’est
plus à prouver !
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du chiffre d’affaire d’Amazon est
généré par les recommandations
personnalisées30%
Source : Journatdunet.com (2015)
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Prochain Webinar
27 janvier
11h15
Bonnes pratiques : Quelles stratégies
de recommandations pour mon
e-business ?
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