améliorez votre site internet

# AbracadaWeb *

Le programme d Animat ion Numr ique dest inat ion

des profess ionnels du tour isme 2015 - 2016

GRATUIT

Faisons connaissance !

Maud OLIVE Charge de communication Web l'Office de Tourisme du Pays de Montfort - Animatrice Numrique de Territoire

Cline PEDRONO Charge de communication Culture et Tourisme de l'Oust Brocliande Communaut - Animatrice Numrique de Territoire

Atel ier "Aml iorez votre s i te internet"

Internet en quelques ch i f fres

Caf numrique

74% des Franais

accdent internet tous

les jours

En moyenne, on passe 58 min. par jour sur l'internet

mobile - CREDOC

60% des franais ont effectu au

moins 1 achat en ligne en

2016

En moyenne, on passe 1h16 par

jour sur les rseaux sociaux

85% des franais

ont accs internet

74% y accdent

tous les jours - 95% pour

les 18-24 ans

Usage d'internet en France tude CREDOC 2016

Chif fres c ls l is au tour isme

Caf numrique

A retenir pour 2016

77% des Franais partis ont prpar leurs sjours ou week-ends en ligne en 2016 (+ 6 points versus 2014)

49% ont rserv en ligne tout ou partie de leurs sjours (+ 4 points), en payant intgralement en ligne.

39% des rservations ou des dmarches de prparation de voyage ont t ralises sur mobile ou tablette

Source: Raffour Interactive (cabinet spcialis dans le tourisme et l'e-tourisme)

Votre site rpond-il aux attentes des internautes ? Et de Google ?

Qu'en est- i l de votre prsence sur le web ?

Caf numrique

Valorisation de l'Offre

Relation client

Ergonomie & graphisme

Rfrencement naturel

Mdias sociaux et

e-rputation

Le-voyageur consulte 38 sites dans les 45 jours qui prcdent leur achat Expdia

Diag35, un out i l pour va luer votre s i te internet

Caf numrique

Valorisation de l'Offre

Relation client

Rfrencement naturel

Mdias sociaux et

e-rputation

Partenariat avec le Comit Dpartemental du Tourisme Ille-et-Vilaine

Votre site internet valu : 5 axes danalyse 100 questions Recevez l'audit personnalise de votre site internet par mail !!

Valorisation de l'offre

Mon offre est-e l le v is ib le ?

Caf numrique

Le nom de domaine

Doit reprendre le nom de l'tablissement ou de l'activit (pas de nom de domaine avec des mots-cls) Doit tre court, simple et facile retenir

viter les sous-domaines du type .wix.com ou .jimdo.com

Mon offre est-e l le v is ib le

Caf numrique

Pour les trangers ?

Un site traduit en langue trangre, pourquoi pas ?

L'intrt ou non de la traduction de votre site internet se dtermine en fonction de votre chiffre d'affaire et du trafic tranger dans votre entreprise et sur votre site.

L'outil Google traduction n'est pas

fiable

Mon offre est-e l le comprhensib le ?

Caf numrique

La page d'accueil, chouchouter !

Il faut capter l'attention de l'internaute en quelques secondes. La page d'accueil est donc primordiale. Un site web doit faire passer son message et son positionnement avant mme que l'internaute entre en lecture. Ce dernier doit rapidement comprendre l'offre grce des mots-cls, la localisation, des photos viter la technologie Flash (pas compatible avec les terminaux Apple) !

Mon offre est-e l le comprhensib le ?

Caf numrique

L'importance des visuels

De belles photos valent plus que de longs discours ! Montrez des personnes en situation, vos photos en seront plus vivantes. Attention bien faire signer les autorisations d'utilisation de l'image des personnes. Faire ressentir du bien-tre, de la curiosit, de l'enthousiasme bref, des motions ! L'idal est de pouvoir zoomer dessus. Utilisez uniquement des photos pour lesquelles vous avez les droits (copyright). Si vous avez des vidos, elles doivent tre courtes et attractives !

Mon offre est-e l le comprhensib le ?

Caf numrique

Des textes pertinents et concis

Si linternaute ne trouve pas facilement ce quil cherche, il quittera votre site web SOYEZ CLAIRS ! Soignez la description des prestations, mais attention, le style de Proust est bannir ! Ne noyez pas l'internaute dans trop d'informations. tre la fois dans la description et dans l'motion. Mettez jour rgulirement votre site. Faites le vivre (contenu chaud -> les actus)

Le menu de navigation Doit permettre de comprendre rapidement la structure du site.

Les boutons d'appel l'action

A placer au-dessus de la ligne de flottaison, ils permettent d'accder rapidement aux informations les plus recherchs.

Mon offre est-e l le comprhensib le ?

Caf numrique

Vous avez des labels ? Montrez-les tous !

Mon offre est-e l le complte ?

Caf numrique

Les tarifs

Doivent tre faciles trouver, jour, complets (pour les groupes, les scolaires)

Les conditions gnrales de vente Elles ne sont pas obligatoires mais fortement conseilles car c'est un lment rassurant pour le client. Plus d'informations sur le portail de l'conomie et des finances du site du gouvernement

http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Conditions-generales-de-ventehttp://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Conditions-generales-de-ventehttp://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Conditions-generales-de-ventehttp://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Conditions-generales-de-ventehttp://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Conditions-generales-de-ventehttp://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Conditions-generales-de-ventehttp://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Conditions-generales-de-ventehttp://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Conditions-generales-de-ventehttp://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Conditions-generales-de-ventehttp://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Conditions-generales-de-ventehttp://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Conditions-generales-de-ventehttp://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Conditions-generales-de-ventehttp://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Conditions-generales-de-ventehttp://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Conditions-generales-de-vente

Fai tes la promot ion de ce qui se passe autour

Caf numrique

Mettre en valeur votre rgion c'est vous mettre en valeur ! Rendez votre territoire attractif en faisant la promotion de ce qui se passe autour de vous. viter de crer des pages de liens.

Montrez l'attractivit de la rgion

Relation client

Soignez votre re lat ion c l ient , mme sur internet

Caf numrique

Prsentez-vous, comme dans la vraie vie Faciliter la prise de contact en indiquant vos coordonnes

(nom - tlphone mail adresse)

Formulaire de contact : Les mentions lgales sont obligatoires ds que vous rcoltez des donnes prives !

Localisation Une carte sous forme d'image c'est dj bien, un plan Google Map avec

calcul de l'itinraire, c'est mieux ! Indications pour venir en voiture, train

Widget sur site internet :

http://pensee-locale.fr/Contact#formulaire_contact

Rservat ion et pa iement en l igne

Caf numrique

Open Pro - outil pour les hbergements sur la Destination

Brocliande

- formation loutil avec atelier numrique

49% des franais partis en 2015 ont rserv et pay tout ou une partie de leurs sjours sur internet - Raffour interactif

Grer et contr ler votre e-reputat ion !

Caf numrique

Quelle est limage que votre entreprise vhicule sur internet ?

Quest-ce qui se dit sur vous ?

Surveillez ce qui se dit sur votre tablissement (avec des outils de veille) Rpondez aux avis (positifs et ngatifs) Tenez compte des remarques (amlioration continue)

Valor iser les av is c l ient

Caf numrique

Mettez en avant les avis positifset incitez vos clients laisser un commentaire Avec un livre dor ( ractualiser rgulirement)

Widget Tripadvisor (avoir un compte et tre propritaire de la fiche)

Lien vers avis Google +, Facebook ( insrer dans le mail de satisfaction et sur le site internet)

Plus d'avis

Plus de visibilit

Plus de clients

https://www.google.fr/?gws_rd=ssl#q=golf+nomade&lrd=0x480fc9d3aeea7b83:0x4abdd62f8a00758c,3http://www.hortensias.fr/

Miser sur les rseaux sociaux !

Caf numrique

Des photos de votre tablissement, des actualits sur votre rgion, sur les animations, des suggestions de visites, des humeurs , des recettes, des bons plans, des offres spciales Utilisez un ton lger, jouez sur lmotion ! Ne pas oublier de rpondre aux commentaires !

Ajouter des boutons sur vos sites pour favoriser le partage de vos contenus Indiquez les liens de vos rseaux sociaux (vitez le bas de page)

Sduire avant sjour Crer du lien et fidliser aprs sjour

Quoi poster ?

Ergonomie et graphisme

Ergon