atelier numérique "améliorez votre site internet" - 17/03/2016

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Internet

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  • Laure GALLATO 30/04/2015 Bilan ANT 2014-2015

    #

    AbracadaWeb *

    Le programme d An imat ion Numrique dest inat ion

    des profess ionnels du tour isme 2015 - 2016

    GRATUIT

    Amliorez votre site internet

  • Anas Bal langer Charge de communicat ion Dest inat ion Brocl iande

    Faisons connaissance !

  • Le mobinaute moyen jette un coup doeil vers son appareil mobile 150 fois par jour. - Nokia

    Internet , cet out i l incontournable de la v ie quot id ienne

    43,2 millions dinternautes en France en 2013 Mdiamtrie

    6,5 crans par foyers franais en 2013 Mdiamtrie

    8 Franais sur 10 estiment que les nouvelles technologies sont devenues indispensables (84%) et quelles amliorent leur vie quotidienne (87%) -Harris interactive

  • Et du tour isme !

    Caf numrique

    62% des Franais partis, soit 19,4 millions de voyageurs, ont planifi leurs sjours en ligne en 2013 - Raffour Interactif

    Et vous, vous tes o dans tout a ?

    Quelle visibilit ?

    Quelle diffrenciation ?

    Quel message ?

    Quelle identit ?

    Quels services ?

  • Votre s i te internet est- i l toujours dans le coup ?

    Caf numrique

    Objectif n1 de votre site

    internet ? Vendre

    Satisfaire les besoins et les attentes de linternaute

    Rfrencement naturel

    Ergonomie & graphisme

    Valorisation de loffre Relation client

  • Laure GALLATO 30/04/2015 Bilan ANT 2014-2015

    Valorisation de loffre

  • Comment mettre en va leur mon offre ?

    Caf numrique

    Valorisation de loffre

    Le-voyageur consulte 38 sites dans les 45 jours qui prcdent leur achat Expdia

    Se diffrencier, capter lattention ds la page daccueil

    Message clair

    Quelle est la prestation propose ?

    O est-ce situ ?

    Prsence de mots cls que linternaute peut taper dans sa barre de recherche concernant la

    prestation (calme, campagne, verdoyant ) ou la situation gographique (Brocliande, Morbihan,

    Bretagne, cits de caractres )

    Nom de la structure, localisation, photos, texte court et clair

  • Comment mettre en va leur mon offre ?

    Caf numrique

    Valorisation de loffre

    Votre site internet reflte votre tablissement plus il est clair et visuellement agrable, plus linternaute restera longtemps sur votre site jusqu la rservation !

    Contenus de qualit

    Favoriser le visuel

    tre dans la description et

    lmotion

    Photos de qualit, diaporama ds la page daccueil, vido sur la page visiter Mais ne pas oublier le texte, qui peut tre un soutien de la photo et qui contient des mots-cls ! Description des chambres, des prestations : photos lumineuses et de qualit. Equilibre trouver entre la description et lmotion/suggestion.

  • Comment mettre en va leur mon offre ?

    Caf numrique

    Valorisation de loffre

    Si linternaute ne trouve pas facilement ce quil cherche, il quittera votre site web Soyez clairs !

    Accessibilit de linfo

    Ne pas perdre

    linternaute

    Appels action

    Privilgiez des intituls de rubriques clairs : les chambres, les tarifs, contact, infos pratiques Evitez un nombre de rubriques > 7

    Pensez aussi votre nom de domaine ! Un nom de domaine ddi est signe de qualit.

    Et noubliez pas la traduction Une langue minima

  • Comment mettre en va leur mon offre ?

    Caf numrique

    Valorisation de loffre

    Si linternaute ne trouve pas facilement ce quil cherche, il quittera votre site web Soyez clairs !

    Accessibilit de linfo

    Ne pas perdre

    linternaute

    Appels action

    Appel actions Liens vers dautres pages pour favoriser la navigation sur votre site et engager le visiteur. Exemples : rservez, contactez-nous, rseaux sociaux Pour plus de visibilit pensez aux boutons ! Evitez de les placer en bas de page. Linternaute scroll peu.

  • Comment mettre en va leur mon offre ?

    Caf numrique

    Valorisation de loffre

    93 % des voyageurs disent que les avis en ligne ont un impact sur leurs dcisions de rservation. -Tripadvisor

    Rassurance

    Affichez vos avis

    Les labels comme gages

    de qualit

    Les CGV

    - Lien vers le site TripAdvisor (ou autre site davis) ou widget intgr sur votre site - Livre dor en ligne ou papier Nayez pas peur daffichez vos avis ds la premire page !

  • Comment mettre en va leur mon offre ?

    Caf numrique

    Valorisation de loffre

    On trouve de tout sur internet Linternaute a besoin dtre rassur sur vos prestations

    Rassurance

    Affichez vos avis

    Les labels comme gages

    de qualit

    Les CGV

    Les labels et les classements sont des marqueurs dappartenance un rseau et garantissent une qualit pour le visiteur.

  • Comment mettre en va leur mon offre ?

    Caf numrique

    Valorisation de loffre

    On trouve de tout sur internet Linternaute a besoin dtre rassur sur vos prestations

    Rassurance

    Affichez vos avis

    Les labels comme gages

    de qualit

    Les CGV

    Affichez vos tout vos tarifs (chambres diffrentes, groupes, supplments, saisonnalit, taxe de sjour ) rubrique part entire Ne pas oublier de les mettre jour ! Noubliez pas les Conditions Gnrales de Ventes = obligatoires et personnalises. Peuvent contenir les conditions de rservation, dannulation, heure de check-in/out

  • Comment mettre en va leur mon offre ?

    Caf numrique

    Valorisation de loffre

    Sduire le visiteur, le faire rver et montrer le dynamisme de la Destination !

    Personnalisation

    Suggestion de visites

    Actualits

    Montrez que votre site vit et que cest vous qui lanimez.

    Des visuels de qualit, de lmotion, de la personnalisation, et du conseil, vous tes ambassadeur de la Destination !

  • Comment mettre en va leur mon offre ?

    Caf numrique

    Valorisation de loffre

    Des bonnes adresses avec des liens

    Des articles de blogs suggrant des visites et animations

  • Laure GALLATO 30/04/2015 Bilan ANT 2014-2015

    Relation client

  • Mon c l ient et moi

    Caf numrique Relation client

    Identit & localisation

    Se rassurer

    Se projeter

    Qui tes-vous ? Se prsenter, indiquer les coordonnes, les mentions lgales, avoir une adresse e-mail pro

    Que pense-t-on de vous Mettre en avant les avis

    O tes-vous ? Adresse + plan daccs + informations pratiques selon les transports

    Vous contacter proposer un formulaire de contact, afficher les champs obligatoires et confirmer lenvoi

    Linternaute organise son sjour autour de vous, il a donc besoin dinfos pratiques.

    Rubrique Contact & Localisation obligatoire

  • Les dispos c est b ien l a rsa en l igne , c est mieux !

    Caf numrique Relation client

    Environ 14,1 millions de Franais ont rserv au moins partiellement leurs sjours sur Internet en payant intgralement en ligne Raffour Interactif

    Solution externe via Open pro Solution externe via Awoo

  • Miser sur les rseaux sociaux

    Caf numrique Relation client

    Sduire avant sjour

    Crer du lien et fidliser aprs sjour

    Quoi poster ? Des photos de votre tablissement, des actualits sur votre rgion, sur les animations, des suggestions de visites, des humeurs , des recettes, des bons plans, des offres spciales Utilisez lhumour, jouez sur lmotion Ne pas oublier de rpondre aux commentaires !

    Ajouter des boutons sur vos sites pour favoriser le partage de vos contenus Indiquez les liens de vos rseaux sociaux (vitez le bas de page)

  • Laure GALLATO 30/04/2015 Bilan ANT 2014-2015

    Ergonomie & graphisme

  • Sduire et capter l a t tent ion avec une charte graphique

    Caf numrique

    Votre site = votre tablissement

    Choix des couleurs, de la typographie en lien avec vous, vos valeurs

    Crer une identit, un logo, un slogan

    Equilibre texte/photo : < 3 typo, liste < 7 puces, couleurs contrastes

    Orthographe irrprochable, contenu jour

    Ergonomie & graphisme

    Le truc en plus : le favicon !

  • Sduire et capter l a t tent ion avec une charte graphique

    Caf numrique

    Ergonomie & graphisme

  • S adapter aux nouvel les prat iques

    Caf numrique

    29% des e-touristes (internautes prparant leurs sjours) ont utilis leur smartphone Raffour Interactif

    46% des foyers franais sont quips dune tablette en 2014 - Deloitte

    Ergonomie & graphisme

    La tablette et le smartphone sont inclus dans le processus davant sjour donc avoir un site mobile ou un site responsive design est devenu indispensable !

  • Ne pas perdre le v is i teur en cours de navigat ion

    Caf numrique

    Si le visiteur ne trouve pas ce quil cherche, il quittera votre site. Facilitez sa navigation avec un menu clair ( < 7 rubriques), des liens hypertextes, la prsence dun fil dAriane, une page 404 optimise

    Ergonomie & graphisme

    Pensez pointer vers dautres page (retour laccueil, prsence du menu, moteur de recherche )

    Rappel o suis-je ?

    Les trucs en plus : le plan du site Revenir laccueil

    grce au logo/nom

  • Laure GALLATO 30/04/2015 Bilan ANT 2014-2015

    Rfrencement naturel

  • Google vo i t tout !

    Caf numrique

    Rfrencement naturel