atelier numérique "améliorez votre site internet" - 17/03/2016
Post on 20-Jan-2017
221 views
Embed Size (px)
TRANSCRIPT
Laure GALLATO 30/04/2015 Bilan ANT 2014-2015
#
AbracadaWeb *
Le programme d An imat ion Numrique dest inat ion
des profess ionnels du tour isme 2015 - 2016
GRATUIT
Amliorez votre site internet
Anas Bal langer Charge de communicat ion Dest inat ion Brocl iande
Faisons connaissance !
Le mobinaute moyen jette un coup doeil vers son appareil mobile 150 fois par jour. - Nokia
Internet , cet out i l incontournable de la v ie quot id ienne
43,2 millions dinternautes en France en 2013 Mdiamtrie
6,5 crans par foyers franais en 2013 Mdiamtrie
8 Franais sur 10 estiment que les nouvelles technologies sont devenues indispensables (84%) et quelles amliorent leur vie quotidienne (87%) -Harris interactive
Et du tour isme !
Caf numrique
62% des Franais partis, soit 19,4 millions de voyageurs, ont planifi leurs sjours en ligne en 2013 - Raffour Interactif
Et vous, vous tes o dans tout a ?
Quelle visibilit ?
Quelle diffrenciation ?
Quel message ?
Quelle identit ?
Quels services ?
Votre s i te internet est- i l toujours dans le coup ?
Caf numrique
Objectif n1 de votre site
internet ? Vendre
Satisfaire les besoins et les attentes de linternaute
Rfrencement naturel
Ergonomie & graphisme
Valorisation de loffre Relation client
Laure GALLATO 30/04/2015 Bilan ANT 2014-2015
Valorisation de loffre
Comment mettre en va leur mon offre ?
Caf numrique
Valorisation de loffre
Le-voyageur consulte 38 sites dans les 45 jours qui prcdent leur achat Expdia
Se diffrencier, capter lattention ds la page daccueil
Message clair
Quelle est la prestation propose ?
O est-ce situ ?
Prsence de mots cls que linternaute peut taper dans sa barre de recherche concernant la
prestation (calme, campagne, verdoyant ) ou la situation gographique (Brocliande, Morbihan,
Bretagne, cits de caractres )
Nom de la structure, localisation, photos, texte court et clair
Comment mettre en va leur mon offre ?
Caf numrique
Valorisation de loffre
Votre site internet reflte votre tablissement plus il est clair et visuellement agrable, plus linternaute restera longtemps sur votre site jusqu la rservation !
Contenus de qualit
Favoriser le visuel
tre dans la description et
lmotion
Photos de qualit, diaporama ds la page daccueil, vido sur la page visiter Mais ne pas oublier le texte, qui peut tre un soutien de la photo et qui contient des mots-cls ! Description des chambres, des prestations : photos lumineuses et de qualit. Equilibre trouver entre la description et lmotion/suggestion.
Comment mettre en va leur mon offre ?
Caf numrique
Valorisation de loffre
Si linternaute ne trouve pas facilement ce quil cherche, il quittera votre site web Soyez clairs !
Accessibilit de linfo
Ne pas perdre
linternaute
Appels action
Privilgiez des intituls de rubriques clairs : les chambres, les tarifs, contact, infos pratiques Evitez un nombre de rubriques > 7
Pensez aussi votre nom de domaine ! Un nom de domaine ddi est signe de qualit.
Et noubliez pas la traduction Une langue minima
Comment mettre en va leur mon offre ?
Caf numrique
Valorisation de loffre
Si linternaute ne trouve pas facilement ce quil cherche, il quittera votre site web Soyez clairs !
Accessibilit de linfo
Ne pas perdre
linternaute
Appels action
Appel actions Liens vers dautres pages pour favoriser la navigation sur votre site et engager le visiteur. Exemples : rservez, contactez-nous, rseaux sociaux Pour plus de visibilit pensez aux boutons ! Evitez de les placer en bas de page. Linternaute scroll peu.
Comment mettre en va leur mon offre ?
Caf numrique
Valorisation de loffre
93 % des voyageurs disent que les avis en ligne ont un impact sur leurs dcisions de rservation. -Tripadvisor
Rassurance
Affichez vos avis
Les labels comme gages
de qualit
Les CGV
- Lien vers le site TripAdvisor (ou autre site davis) ou widget intgr sur votre site - Livre dor en ligne ou papier Nayez pas peur daffichez vos avis ds la premire page !
Comment mettre en va leur mon offre ?
Caf numrique
Valorisation de loffre
On trouve de tout sur internet Linternaute a besoin dtre rassur sur vos prestations
Rassurance
Affichez vos avis
Les labels comme gages
de qualit
Les CGV
Les labels et les classements sont des marqueurs dappartenance un rseau et garantissent une qualit pour le visiteur.
Comment mettre en va leur mon offre ?
Caf numrique
Valorisation de loffre
On trouve de tout sur internet Linternaute a besoin dtre rassur sur vos prestations
Rassurance
Affichez vos avis
Les labels comme gages
de qualit
Les CGV
Affichez vos tout vos tarifs (chambres diffrentes, groupes, supplments, saisonnalit, taxe de sjour ) rubrique part entire Ne pas oublier de les mettre jour ! Noubliez pas les Conditions Gnrales de Ventes = obligatoires et personnalises. Peuvent contenir les conditions de rservation, dannulation, heure de check-in/out
Comment mettre en va leur mon offre ?
Caf numrique
Valorisation de loffre
Sduire le visiteur, le faire rver et montrer le dynamisme de la Destination !
Personnalisation
Suggestion de visites
Actualits
Montrez que votre site vit et que cest vous qui lanimez.
Des visuels de qualit, de lmotion, de la personnalisation, et du conseil, vous tes ambassadeur de la Destination !
Comment mettre en va leur mon offre ?
Caf numrique
Valorisation de loffre
Des bonnes adresses avec des liens
Des articles de blogs suggrant des visites et animations
Laure GALLATO 30/04/2015 Bilan ANT 2014-2015
Relation client
Mon c l ient et moi
Caf numrique Relation client
Identit & localisation
Se rassurer
Se projeter
Qui tes-vous ? Se prsenter, indiquer les coordonnes, les mentions lgales, avoir une adresse e-mail pro
Que pense-t-on de vous Mettre en avant les avis
O tes-vous ? Adresse + plan daccs + informations pratiques selon les transports
Vous contacter proposer un formulaire de contact, afficher les champs obligatoires et confirmer lenvoi
Linternaute organise son sjour autour de vous, il a donc besoin dinfos pratiques.
Rubrique Contact & Localisation obligatoire
Les dispos c est b ien l a rsa en l igne , c est mieux !
Caf numrique Relation client
Environ 14,1 millions de Franais ont rserv au moins partiellement leurs sjours sur Internet en payant intgralement en ligne Raffour Interactif
Solution externe via Open pro Solution externe via Awoo
Miser sur les rseaux sociaux
Caf numrique Relation client
Sduire avant sjour
Crer du lien et fidliser aprs sjour
Quoi poster ? Des photos de votre tablissement, des actualits sur votre rgion, sur les animations, des suggestions de visites, des humeurs , des recettes, des bons plans, des offres spciales Utilisez lhumour, jouez sur lmotion Ne pas oublier de rpondre aux commentaires !
Ajouter des boutons sur vos sites pour favoriser le partage de vos contenus Indiquez les liens de vos rseaux sociaux (vitez le bas de page)
Laure GALLATO 30/04/2015 Bilan ANT 2014-2015
Ergonomie & graphisme
Sduire et capter l a t tent ion avec une charte graphique
Caf numrique
Votre site = votre tablissement
Choix des couleurs, de la typographie en lien avec vous, vos valeurs
Crer une identit, un logo, un slogan
Equilibre texte/photo : < 3 typo, liste < 7 puces, couleurs contrastes
Orthographe irrprochable, contenu jour
Ergonomie & graphisme
Le truc en plus : le favicon !
Sduire et capter l a t tent ion avec une charte graphique
Caf numrique
Ergonomie & graphisme
S adapter aux nouvel les prat iques
Caf numrique
29% des e-touristes (internautes prparant leurs sjours) ont utilis leur smartphone Raffour Interactif
46% des foyers franais sont quips dune tablette en 2014 - Deloitte
Ergonomie & graphisme
La tablette et le smartphone sont inclus dans le processus davant sjour donc avoir un site mobile ou un site responsive design est devenu indispensable !
Ne pas perdre le v is i teur en cours de navigat ion
Caf numrique
Si le visiteur ne trouve pas ce quil cherche, il quittera votre site. Facilitez sa navigation avec un menu clair ( < 7 rubriques), des liens hypertextes, la prsence dun fil dAriane, une page 404 optimise
Ergonomie & graphisme
Pensez pointer vers dautres page (retour laccueil, prsence du menu, moteur de recherche )
Rappel o suis-je ?
Les trucs en plus : le plan du site Revenir laccueil
grce au logo/nom
Laure GALLATO 30/04/2015 Bilan ANT 2014-2015
Rfrencement naturel
Google vo i t tout !
Caf numrique
Rfrencement naturel