atelier numérique "internet de séjour et wifi"

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Internet de Séjour et le wifi Ce document a été préparé par Cathy Mabout de l’Office de Tourisme du Pays de Gourdon et mis à disposition de tous les Animateurs Numériques de Territoire pour l’animation des ateliers sur cette thématique.

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Internet


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Page 1: Atelier Numérique "Internet de séjour et wifi"

Internet de Séjour et le wifi

Ce document a été préparé par Cathy Mabout de l’Office de Tourisme du Pays de Gourdon et mis à disposition de tous les Animateurs Numériques de Territoire pour l’animation des ateliers sur cette thématique.

Page 2: Atelier Numérique "Internet de séjour et wifi"

On se présente … Petit tour de table

Internet de Séjour, Wifi, Mobilité : Tendances ! Pourquoi ? Comment ?

Site responsiv, mobile, applications, …

Les QR Codes : Pourquoi ? Comment ?

Aujourd’hui …

Page 3: Atelier Numérique "Internet de séjour et wifi"

Wifi .. Internet de Séjour … ?????

On parle de quoi ?

Page 4: Atelier Numérique "Internet de séjour et wifi"

Où en sommes nous aujourd’hui ?

Des touristes de plus en plus connectés …

avant, pendant et après leur séjour …

Page 5: Atelier Numérique "Internet de séjour et wifi"

Tendances Générales

(Source Raffour Interactif)

Les usages touristiques de l’internet mobile jugés les plus utiles par les touristes

① Réservation de transports : 30%

② Réservation d’hébergements : 29%

③ Guide touristique : 26%

④ Réservation d’activités de loisirs : 26%

⑤ Location de voiture (et co-voiturage) : 25%

⑥ Echanges avec les professionnels du tourisme : 21%

⑦ Echanges avec d’autres touristes : 15%

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Tendances Générales

Source « © userADgents – 2013-2014 »

Page 7: Atelier Numérique "Internet de séjour et wifi"

Temps passé sur internet :

2,1h via un mobile4,8h via un ordinateur

(Source - Blog du Modérateur)

32% des français partis ont utilisé leur smartphone

pour leurs séjours de loisir(Source – Baromètre Raffour interactif 2015)

Tendances Générales

3,025 milliardsd’internautes soit 42% de la population

(Source – Blog du Modérateur)

31,1 millionsDe mobinautes soit 1 français sur 2

(Source – MMA France)

Page 8: Atelier Numérique "Internet de séjour et wifi"

Tendances Générales

Les mobinautes voyagent plus que les autres …

Page 9: Atelier Numérique "Internet de séjour et wifi"

Tendances Générales

Le smartphone, boussole digitale des voyageurs

Valises posées, les vacanciers s'interrogent sur leur environnement proche. « supermarché près de chez moi », « activités près de chez moi » : les requêtes de produits et services à proximité ont progressé de 74% sur ordinateur entre les mois de janvier et d’août 2014.

Plus spectaculaire, elles ont crû de 184% sur smartphone sur la même période.

Preuve que le smartphone devient l’allié des vacanciers.

Données internes à Think with Google

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Tendances Générales

Page 11: Atelier Numérique "Internet de séjour et wifi"

Maintenant …

Page 12: Atelier Numérique "Internet de séjour et wifi"

Et ce n’est pas fini …

tout en … mobilité !

Page 13: Atelier Numérique "Internet de séjour et wifi"

Le Wifi … Argument de vente !

Proposer un accès wifi aujourd’hui est devenu un argument de vente !

Page 14: Atelier Numérique "Internet de séjour et wifi"

Bon à Savoir !

Aujourd’hui …

L'accès à Internet dans les hôtels est souvent une source d’insatisfaction pour la clientèle, qui se plaint de son coût, du débit insuffisant ou de la difficulté à se connecter. Les sondages le confirment d'ailleurs : le WI-FI GRATUIT est devenu l'un des principaux critères de choix d‘un hôtel pour les voyageurs.

Page 15: Atelier Numérique "Internet de séjour et wifi"

Le « All Inclusive » ou « Gratuit » !!!

Le wifi … incontournable

Page 16: Atelier Numérique "Internet de séjour et wifi"

Le « All Inclusive » !!!

Wifi … incontournable

Page 17: Atelier Numérique "Internet de séjour et wifi"

Le « All Inclusive » !!!

Wifi … incontournable … vraiment partout !!!

Page 18: Atelier Numérique "Internet de séjour et wifi"

Un argument de vente auprès de tous !

Pour les professionnels

En familleEntre amis

50 % des Français interrogés affirme que la disponibilité et le prix du wifi influent sur leur décision d’acheter un séjour (Expédia – Egencia)

Page 19: Atelier Numérique "Internet de séjour et wifi"

Un argument de vente auprès de tous !

lorsqu'un client étranger cherche à se connecter à Internet avec le réseau 3G, ses communications sont facturées à prix de d’or ou presque. Il est donc difficile pour cette clientèle de profiter de leurs outils numériques mobiles. En revanche, quand vous proposez un accès Internet à ces clients, vous leur ouvrez les portes de la consultation touristique locale en ligne, mais aussi de leurs emails et encore la possibilité de communiquer avec leurs proches via skype ou un autre outil de voix sur Internet (voix IP) gratuitement.

Vous comprenez aisément l'intérêt commercial de proposer un service Internet gratuit à toute votre clientèle et encore plus à la clientèle étrangère. »

Page 20: Atelier Numérique "Internet de séjour et wifi"

Le Wifi !

DU WIFI OUI …MAIS DU WIFI SÉCURISÉ

Réglementation, opérateurs…

Page 21: Atelier Numérique "Internet de séjour et wifi"

Le Wifi !

L’article L34-1 du Code des Postes et des communications : Les personnes qui, au titre d'une activité professionnelle principale ou accessoire, offrent au public une connexion permettant une communication en ligne par l'intermédiaire d'un accès au réseau, y compris à titre gratuit, sont soumises au respect des dispositions applicables aux opérateurs de communications électroniques en vertu du présent article.

source http://www.legifrance.gouv.fr

La Réglementation

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Wifi : Obligations réglementaires

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Wifi : Obligations réglementaires

Page 24: Atelier Numérique "Internet de séjour et wifi"

Wifi : Obligations réglementaires

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Wifi : Obligations réglementaires

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Wifi : Obligations réglementaires

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Wifi : Obligations réglementaires

Page 28: Atelier Numérique "Internet de séjour et wifi"

Vous hésitez encore ?

Quelques avis de voyageurs !

Page 29: Atelier Numérique "Internet de séjour et wifi"

Quelques avis de voyageurs !

Vous hésitez encore ?

Page 30: Atelier Numérique "Internet de séjour et wifi"

« Gratuit » ou en formule « Tout inclus » à vous de choisir !

Wifi : en conclusion …

Page 31: Atelier Numérique "Internet de séjour et wifi"

Depuis Quand ?

Le Wifi … à l’Office de Tourisme

Gratuit depuis le 1er Juin

2012 !!!

Page 32: Atelier Numérique "Internet de séjour et wifi"

Le Wifi… à l’Office de Tourisme, Pourquoi ?

L’Office de Tourisme acteur numériquede la destination

… mais aussi pour répondre à une forte demande.

Page 33: Atelier Numérique "Internet de séjour et wifi"

Exemples de solutions « wifi sécurisé » :

http://www.touristobox.com/ (solution de wifi territorial utilisée par l’Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Gourdon)

http://www.noodo-wifi.com/

http://www.iciwifi.com/

http://www.spotcoffee.eu/

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Exemples de solutions « wifi sécurisé » :

Vous pouvez aussi faire appel à un OPÉRATEUR WiFi

Page 35: Atelier Numérique "Internet de séjour et wifi"

Mais aussi …

L’internet Haut Débit par la lumière arrive en 2016 !!!

Page 36: Atelier Numérique "Internet de séjour et wifi"

le Li-Fi … comment ça fonctionne ?

Page 37: Atelier Numérique "Internet de séjour et wifi"

L’information en mobilité

Plusieurs possibilités selon l’objectif :

• Le site Responsive• Le site mobile• L’application web• L’application mobile

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Quelle solution proposer à votre clientèle ?

Site Responsive Site mobile Application Web Application Mobile

Objectif Un contenu pour tous les terminaux

Donner des contenus qualitatifs en mobilité

Donner un plus au site mobile

Donner une information ultra pratique et efficace

Avantages Navigation agréableMaintenance unique

Lecture agréableVisible depuis le web par tous les matériels

Coût de développement réduitDisponible en déconnecté

Très interactiveUtilise les fonctionnalités du smartphoneSans connexionSimple à trouver

Inconvénients Plus de réflexionPlus de développementConnexion web

Nécessité d’avoir URL / référencementConnexion web

Plus lent qu’une appliConnexion web pour certaines fonctionnalités

Approbation du store et concurrenceCoût élevé

Coût + 20% À partir de 2000€ A partir de 5000€ Environ 10000€

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L’Office de Tourisme du Pays de Gourdon

Un site responsive …

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Agence de Développement « Lot Tourisme »

Un site Mobile ET une Application…

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Le Site Mobile du Lot

Sur votre smartphone ou votre tablette, connectez vous en 3G ou en Wifi à internet

Pour accéder au site mobile :

Tapez l’adresse : www.tourisme-lot.mobi/ dans la barre d’adresse de votre navigateur

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L’application Mobile du Lot

Source olimeo.com

Sur votre smartphone ou votre tablette, connectez vous en 3G ou en Wifi à internet

Pour accéder à l’application :

Rendez-vous sur votre magasin d’applications (Appstore d’Apple uniquement pour le moment) et téléchargez l’application

Page 43: Atelier Numérique "Internet de séjour et wifi"

L’info passe aussi par … les QR Codes

• Où : où vous voulez …• Pourquoi :

Fournir des contenus enrichisDistribuer moins de papierDégager plus de temps pour le conseilPromouvoir son appli, son siteRécupérer des informations (avis)

Page 44: Atelier Numérique "Internet de séjour et wifi"

L’info passe aussi par … les QR Codes

• Conseils : Avoir un contenu qui correspond au projet Ne pas laisser le visiteur se dépatouiller pour flasher Former le personnel Promouvoir le projet avec … du papier (un peu ...) !! Vérifier le QR code plusieurs fois et avec plusieurs terminaux Être dans un espace avec du wifi

• Coût : gratuit pour le QR code en lui-même

Page 45: Atelier Numérique "Internet de séjour et wifi"

Exemple d’utilisation dans le Tourisme

À L’Office de Tourisme du Pays de Gourdon, en vitrine

Page 46: Atelier Numérique "Internet de séjour et wifi"

Exemple d’utilisation dans le tourisme

En Franche-Comté, à Vannes, à Bordeaux ou

encore au Portugal.

Page 47: Atelier Numérique "Internet de séjour et wifi"

Générer un QR code !

ATTENTION !POUR UNE BONNE LISIBILITE

RENVOYEZ EXCLUSIVEMENT VERS DES CONTENUS ADAPTÉSA UNE LECTURE SUR SMARTPHONES

ETAPE 1 : Déterminer vers quel contenu doit renvoyer le QR Code

Exemples de contenus : • votre site internet s’il a une version mobile• votre page sur le site de l’Office de Tourisme• votre fiche sur un site d’avis : Google Adresse, Trip Advisor, Dismoiou, Zoover, etc• une vidéo sur votre établissement

Page 48: Atelier Numérique "Internet de séjour et wifi"

Générer un QR code !

ETAPE 2 : Rendez vous sur un site web générateur de QR Codes : http://codactiv.com

Création de QR codes et Statistiques de suivi de fréquentation, …

Il en existe beaucoup, voici quelques liens :• http://www.unitag.fr/qrcode• http://qrcode.kaywa.com/fr• http://www.qrhacker.com/• http://beqrious.com/qr-code-generator/• http://www.generateur-qrcode.com/• http://scan.me/qr-code-generator/

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Générer un QR code !

Inscription :

• Cliquer sur « S’inscrire »

• Cocher « Offre basic »

• Remplir le formulaire et accepter les conditions

• Valider• Relever vos mails

et cliquer sur le lien de validation

• Connectez-vous

Page 50: Atelier Numérique "Internet de séjour et wifi"

Générer un QR code !

Cliquer sur « mes QR Codes »

Votre tableau de bord de suivi

Puis sur « Créer un nouveau code »

Page 51: Atelier Numérique "Internet de séjour et wifi"

Générer un QR code !

• Choisir le contenu du QR Code

• Définir l’aspect• Insérer une image

(si vous le souhaitez)

• Enregistrer

Page 52: Atelier Numérique "Internet de séjour et wifi"

Générer un QR code !

EnregistrementDu QR Code

Téléchargement du QR Code

Page 53: Atelier Numérique "Internet de séjour et wifi"

Générer un QR code !

Vous pouvez à partir de « Mes QR Codes » modifier le code et suivre les statistiques de fréquentation de ce code.

Et voilà !!! Votre premier QR Code est réalisé …

Page 54: Atelier Numérique "Internet de séjour et wifi"

YAPLUKA …

… trouver les bonnes idées !!!

Page 55: Atelier Numérique "Internet de séjour et wifi"

Merci de votre attention

À bientôt,Cathy

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Les Animateurs Numériques de territoire dans le Lot

Retrouvez toute l’info Etourisme sur le centre de ressources : tourisme-lot-ressources.comRubrique Etourisme

• Vallée du Lot et du Vignoble : Anouk Marchand / 05 65 21 37 63/ [email protected]

• Vallée de la Dordogne : Mélanie Ramière / 05 65 33 22 00 / [email protected]

• Pays de Gourdon : Cathy Mabout / 05 65 27 52 50 / [email protected]

• Grand Cahors : Romain Peroua / 05 65 53 20 80 / [email protected] Emmanuelle Castelnau / 05 65 31 31 31 / [email protected]

• Pays de Figeac : Laure Adelantado / 05 65 34 08 70 / [email protected] Nathalie Andrieu / 05 65 34 06 25 / [email protected]

• Lot Tourisme : Cathy Seguy / 05 65 35 81 95 / [email protected]