tiwana taxonomie de e-services

TiwanaTaxonomie de e-services

• Les produits/services vendus sur Internet: de 4 types– Physique– Digital– Service pur– Combinaison

• Cibles : B2C, B2B, C2C– Voir Figures 1 et 2

• La spécification du service rendu permet de préciser la stratégie CE

Tendances et Enjeux Stratégiques des Portails

François Bergeron, Ph.D.

Tendances et Enjeux Stratégiques des Portails

• Tendances

• Stratégie

• Enjeux stratégiques pour les PME

Vitrineinternet

Commerce électronique

Entreprise

Portail ouPlace de marché

Principe de place de marché

Acheteurs Vendeurs

Prestataires

Infomédiaire

Déploiement du CE d ’ici 2001

Places de marché utilisées en 2004

55 industriels européens

Le processus maraîcher

Planificationproduction

Suivi deschamps

Client

Emballage EntreposageEntretien de

la culture

Implantation Récolte DistributionPréparation

champs

2 3 4

1

5 6

10

987

Vous voulez un portail rentable?

Harmonisation stratégique

Prospecteur Offensive

AnalysteDéfensif

Entreprise Portail

Défenseur

Réactif

CRM

Perte Nette

Perte Nette

1. Éduquer la Haute direction, Former les employés

2. Examiner le réseau de distribution et la chaîne de valeur

3. Comprendre les attentes des clients et partenaires vs CE/Portail

4. Réévaluer la nature de vos produits/services; produits informationnels?

5. Engager du personnel informatique formé au CE/Portail (tous en cherchent!)

Travaillez votre stratégie ..1

6. Étendre votre vitrine à d’autres infomédiaires

7. Assurer une veille commerciale sur les nouveaux compétiteurs

8. Développer une stratégie marketing ciblée web

9. Participer à la mise en place de places de marché

10. Penser C$E

Travaillez votre stratégie ..2

Enjeux stratégiquespour les PME

Situation actuelle• États-Unis déjà en consolidation vs portails• PME doivent garder et accroître part de

marché• Proposition:

– Portail par secteur industriel (pour grands marchés)

– Vitrine Internet• PME de niche • Produits internationaux

Stratégies des PME performantes en CE

• Faible investissement au départ • Inventaire minime ou inexistant• Paiements électroniques sécurisés• Méthodes de paiement flexibles (fax)• Services logistiques rapides et fiables

(FedEx)• Portail inscrit aux fureteurs (Toile du Québec)• Portail efficace, professionnel, à jour

Participation de la PME à un portail?• Ressources disponibles

– Ress. Humaines • Tech, Communic., Gestion de Projet, Affaires

• Bénéfices envisagés– Revenus nets?

• Pression des partenaires d’affaires– Portail vs portail d ’un grand donneur d ’ordre

• Harmonisation stratégique des technologies de l’information– Lien avec interne, ERP, vitrine internet

Coûts

• Portail d’entreprise– Logiciel: $50 K– Installation Modification Formation: $50 K– Projet pilote de $100 K à $200 K– Installation finale: 3 à 5 fois plus– Entretien

Portail (place de marché)Coût = fonction (nombre d’entreprises)

Logiciels de CE/Portail

• IBM WebSphere Commerce Suite 4.1 Pro Edition $38 K

• Microsoft site Server Commerce Edition 3.0 $20 K

• Intershop Enfinity 1.0 Developer Edition $120 K- $250 K

• Brio One $50 K

Gagnants potentiels du CE..1

• Fournisseurs d’accès Internet• Portails (place de marché)• Fournisseurs d’accès Internet offrant

services diversifiés (publicité)• Cies de logiciels de CE• Manufacturiers de taille moyenne• Founisseurs de technologies

Gagnants potentiels du CE..2

• Cies de publicité et de marketing ciblé (DoubleClick)

• Cies dédiées au CE (E*Trade, eBay eToy)

• Infomédiaires qui organisent des marchés électroniques (Chemdex.com)

Les perdants du CE

• Vente en gros, distributeurs (petites cies)

• Courtiers (voyage, bourse, assurance)

• Vendeurs (info disponible sur le net)

• Manufacturiers (non différenciés, ni faible coût, ni innovateurs): Net compare $ + produit

Au MIC

• Quelle est la position du MIC?

• Quelles sont les politiques à adopter?

• Quels moyens doit-on mettre en œuvre pour assister les PME dans leur démarche stratégique face au portail?

Entreprises prévoyant être à l ’origine d ’un portail en 2004

Werbach

• Syndication: – « La vente d’un même bien à plusieurs

clients, qui l’intègrent à d’autres ensembles et le redistribuent »

• Syndication– Produits informationnels seulement– Modularité (produits incomplets)– Plusieurs points de distribution

Werbach Suite 1

• Caractéristiques organisationnelles de la syndication– Structure organisationnelle: réseau– Rôles corporatifs de type réseau– Valeur ajoutée grâce à la manipulation– Focus stratégique: Crée l’abondance du bien– Capacités corporatives: avoir des produits à

vendre– Rôle de l’impartition: Former des corporations

virtuelles.

Technologies de l’information synonyme d’alliance réussie

François Bergeron

Diane Poulin

Sendra Ellouz

Les TI sont-elles profitables?

• Histoire– Années 1970: Productivité des applications

• Programmation• Analyse de Système• Gestion des systèmes d’information

– Années 1980: Satisfaction des utilisateurs – Années 1990: Rentabilité des T.I.

• Alpar et Kim• Paradoxe de la productivité

L’approche contingentielle

Stratégie

Structure

Stratégie TI

Performance organisationnelle

Gestion stratégique des TI

Bergeron, Croteau, Paré,Raymond, Rivard, Chan et Huff

Focus sur les Alliances

Interne à l’entrepriseAlliances

Stratégies de coopération:Avantages

• Avantage concurrentiel• Entrée dans des nouveaux marchés• Création de nouvelles occasions

d’affaires • Partage des risques financiers• Accès à des ressources

complémentaires• Réalisation d’économies d’échelle

Types d’accord de coopération

• Fourniture standard• Sous-traitance• Impartition• Alliance

– Alliances informelles– Transferts de technologie– Accords de commercialisation– Coentreprises et accords de coproduction

Facteurs de succès des alliances

• Choix du partenaire (Blanchot)

• Communication (Jolly)

• Confiance (Bensaou)

• Coordination (Doz)

Importance des Systèmes d’information

• Accélèrent l’échange de données (Bergeron)• Accès universel à l’information (El Louadi)• Partage de l’information (Jacob)• Économies de temps et d’argent (Raymond)• Support (Bensaou)

– À la communication – À la confiance – À la coopération

La communication

Les systèmes d’information inter-organisationnels

Réussite des alliances

H1

H4

H2

H3

La coordination

La confiance

H5

H6

H7

Modèle de recherche

Hypothèses

• H1 : La communication a un impact positif sur la réussite des alliances

• H 2 : La coordination a un impact positif sur la réussite des alliances

• H3 : La confiance a un impact positif sur la réussite des alliances

Hypothèses

• H4 : Les SIIO améliorent la communication au sein des alliances.

• H5 : Les SIIO améliorent la coordination au sein des alliances.

• H6 : Les SIIO améliorent la confiance au sein des alliances.

• H7 : Les SIIO ont un impact positif sur la réussite des alliances

Mesures

• Systèmes d’information inter-organisationnels– Traditionnels (courrier postal, téléphone et

fax.)– Avancés (courrier électronique, EDI et

vidéoconférence).

Communication

• Comment échangez-vous avec vos partenaires?– Échelle 0 – 4– Basée sur un nombre croissant de mécanismes:

• Réunions• Séjours dans l’entreprise du partenaire • Stages de formation continue • Rotation de personnel• Télécommunications

Coordination

• Mécanismes de prise de décision de gestion prévus au sein des alliances?– Échelle binaire

• Pas de coordination – Décision unilatérale

• Coordination – négociation et consensus

Confiance

• Sélection du critère Confiance parmi une liste de 7 critères possible de sélection des partenaires– Échelle binaire

• Confiance non sélectionné: 0• Confiance sélectionné: 1

Réussite

• Évaluation de l’atteinte des objectifs fixés dans le cadre de l’alliance– Échelle Likert en 4 points:

• Échec = 1• Réussite partielle = 2• Réussite moyenne = 3• Réussite complète = 4

Échantillon

• Population: 58 entreprises• Ayant conclu une alliance Québec-France (1987-95)

• Participants: 28 entreprises• Tx de réponse de 48%

• Collecte de données• Entrevues 45 à 150 minutes• Partie 1: entrevue structurée (avec questionnaire)• Partie 2: entrevue semi-structurée

Chiffre d’affaires et Employés

Chiffre d’affaires ($)

Fréq. Nombre d’employés

Fréq.

Moins de 20 M

19 Moins que 26 employés

13

Entre 20 et 50 M

6 Entre 26 et 100 employés

10

Entre 50 et 100 M

2 Plus que 100 employés

3

Plus de 100 M

1 Non indiqué 2

Total 28 Total 28  

Type d’accord Fréquence

Accord de commercialisation 9

Coentreprise et accords de coproduction

9

Transfert de technologie 10

Total 28

Type d’accord

Objectifs des alliances. N = 28

Objectifs % des

réponses

Acquisition du savoir du partenaire et accès à sa technologie

46%

Accès au réseau de distribution du partenaire

32%

Accès au marché européen 36%

Augmentation des exportations en Europe

25%

Tests d’hypothèses

• H1 : La communication a un impact positif sur la réussite des alliances– Acceptée:

• R= 0,36; p= 0,03

• H4 : Les SIIO améliorent la communication au sein des alliances.– Réussite avec SIIO avancés: 3,42– Réussite avec SIIO traditionnels: 3,00– Acceptée:

• R = 0,31; p = 0,08

Tests d’hypothèses

• H 2 : La coordination a un impact positif sur la réussite des alliances– Réussite avec coordination: 2,96– Réussite sans coordination: 2,60

• Rejetée: T= 0,65; p= 0,26

• H5 : Les SIIO améliorent la coordination au sein des alliances.– Pour les accords de coproduction:

• Réussite avec SIIO avancés: 3,66• Réussite avec SIIO traditionnels: 1,5• Acceptée seulement pour accords de coproduction • T= 4,80; p=0,001

Tests d’hypothèses

• H3 : La confiance a un impact positif sur la réussite des alliances – Réussite si confiance est importante: 3,45– Réussite si confiance est peu importante: 2,52

• Acceptée: T= 2,62, sig = 0,015

• H6 : Les SIIO améliorent la confiance au sein des alliances.– Réussite avec SIIO avancés: 3,71– Réussite avec SIIO traditionnels: aucun cas – Acceptée

Test d’hypothèses

• H7 : Les SIIO ont un impact positif sur la réussite des alliances– Réussite avec SIIO avancés: 3,46– Réussite avec SIIO traditionnels: 1,71– Acceptée:

• T = 4.73; p = 0,000

La communication

Les systèmes d’information inter-organisationnels

Réussite des alliances

H1

H4

H2

H3

La coordination

La confiance

H5

H6

H7

Modèle de recherche

Conclusion

• Les Systèmes d’information inter-organisationnels avancés agissent comme levier sur – La qualité des communications entre partenaires– La confiance entre partenaires – La coordination des accords de coentreprise et de

coproduction– La réussite des alliances

• Les alliances supportées par les TI ont plus de chance de réussite

ref

– Disk zip tout; pub+doc; aims2000/aimsalliance2.ppt; 20 mai 2000

TurbanChapitre 5

• Survol des principaux services offerts sur Internet– Services de courtage

• Importance de la valeur ajoutée, pour survie

– Services de tourisme – Industrie du voyage

• Rôle des agents de voyage

– Recrutement de personnel– Courtiers en immeuble

• Internet supporte les agents

– Valeurs en mobilières• Clients transigent eux-mêmes

Turban suite 1

– Cyberbanques• Succursales ferment• Service plus rapide par Internet

– Service financiers en lignes– Encan électroniques– Changement du rôle des intermédiaires