skema alumni : présentation de xavier aucompte sur l'entreprise 2.0
Post on 12-Nov-2014
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Présentations
Les
DECOUVRIR des CLES pour mieux comprendre les grands changements en cours au sein des entreprises, les nouvelles formes d’organisation et de business model qui révolutionnent les modes de collaboration, de communication et de vente.
Il est interdit d’interdire ?
Attention …
Toutes les erreurs :
-Photo Services ;
-Le Référendum ;
-La campagne Présidentielle …
Il faut :
-Refuser les logiques
-Ne pas croire que ce qui a marché marchera
-Imaginer, innover et rêver
-Penser l’impensable
-Copier
-Croire en son obligation à l’erreur
-Respecter l’expérience
-Aimer les autres
-Curiosité, culture et Histoire
En introduction
L’approche
Le monde change et nous aussi. Et l’entreprise ?
Quels sont les nouveaux défis que rencontrent les entreprises?Pourquoi doivent-elles changer / évoluer ?
Un nouveau monde qui transforme notre
quotidien :
-Le développement des nouvelles
technologies dans notre quotidien ;
-Les Unes aux informations quotidiennes
et en direct qui nous amènent à être des
spectateurs et récepteurs ;
-La perte de repères, de croyance et de
valeurs : à la recherche de la confiance ;
-La mondialisation pour nos vacances,
pour nos loisirs, pour nos réflexions, pour
notre business, …
L’entreprise peut-elle continuer avec une
même organisation et de mêmes concepts
dans un monde bouleversé ?
Contexte
Un monde en
évolution
Présentations
Les
-3400 av. JC 1440 - 1778 1991 - 2006
Mais quels sont les basiques de l’entreprise ?
N’a-t-elle pas déjà évolué ? Et quelles sont les questions de fond ?
Le passage à une nouvelle économie :
-Avant : une économie de la qualité qui structurait
l’entreprise dans son approche produit, dans son
organisation, dans sa gestion des Ressources
Humaines ;
-Aujourd’hui : une économie de l’innovation et de
plus en plus de la vitesse ;
N’est-ce pas une mode qui oublie l’essentiel ? :
-Après avoir mis de côté la production et l’avoir
externalisée, nous entendons « Produire français »;
-En même temps que les entreprises intermédiaires
sont attaquées et où les liens entre distributeurs
finaux et producteurs se resserrent ;
-Ces phénomènes montrent la non prise en compte
de la réalité et du besoin d’un écosystème complet
et de sa diversité.
L’entreprise doit donc évoluer !
Contexte
Ecosystème et
économie
Une entreprise est d’abord un regroupement au service d’un besoin
L’entreprise n’existe que par le regroupement. Mais comment fonctionne t’il ?
L’entreprise est une formule complexe aux axes
simples qui évoluent :
-L’entreprise doit gagner de l’argent. En cela, elle
repose sur un business model. Celui-ci n’a plus rien
à voir avec les modèles existants : Nouvelles
attentes des consommateurs, co-création des
produits, …
-Pour répondre à la production de ces produits et
services, le Taylorisme a marqué le XXème siècle
mais est maintenant dépassé. Quelle organisation
du travail demain ?
-Et pour que ce modèle fonctionne, il existe un
contrat social en interne qui ne marche plus comme
ne marche plus celui de notre société.
Notre mission, notre obligation est de repenser ces
trois lignes fortes de l’entreprise.
Le problème est que l’entreprise est transparente et
en lien fort avec la société qui doit elle-même régler
ces sujets.
Le quoi
Ce qui doit évoluer
Présentations
Les
L’entreprise 2.0 est un regroupement humain à but lucratif lié par la confiance et le partage d’une vision commune avec l'objectif de produire industriellement ou non des produits de qualité mais aussi de proposer toujours plus de nouveaux produits et services nouveaux co-créés avec les clients, les partenaires, les prestataires, les prospects et l’ensemble de la communauté d’entreprise. L'organisation hiérarchique de cette entreprise est identique à l'entreprise 1.0 traditionnelle avec une transversalité et une agilité beaucoup plus importantes. Les modes de fonctionnement sont, par principe, collaboratifs, participatifs et ouverts aux partenaires, clients, prospects, ... L’approche communautaire semble aujourd’hui la réponse la plus adéquate à cette transformation et aux nouvelles attentes. L’approche communautaire permet de conserver l’organisation existante en lui donnant la souplesse et la transversalité perdues. Elle n’oblige pas le collaborateur mais le place dans un contexte de confiance et de reconnaissance adéquate à son investissement et son épanouissement. La communauté d’entreprise permet de retrouver autrement l’esprit d’entreprise qui ne s’impose plus mais qui est créé et défendu par l’ensemble des acteurs de l’entreprise dans lesquels on compte aussi les clients, les fans, les prestataires et les partenaires. Le parcours professionnel et la réussite d'un salarié dans cette structure sont en relation avec son investissement et sa capacité à créer de la plus-value même si celle-ci n'est pas directement liée à son emploi. L’engagement n’est plus seulement personnel mais collectif et social. Nous parlons alors de « Culture du Service » en interne comme en externe. Les outils du web 2.0 et de la mobilité (tablettes, Smartphones,…) sont des « indispensables » au service de cette entreprise mais l'entreprise 2.0 n'existe pas par la simple utilisation de ces outils. Ils sont des leviers et des facilitants. L'entreprise 2.0 est un modèle en construction qui demande, face au nouveau contexte et aux nouvelles attentes, de faire évoluer le style managérial, les modes de relation entre acteurs et organisation du travail. Dans ce cadre, chaque entreprise définit le périmètre et les étapes de ses réflexions et transformations.
La question :
Comment présenter les nouvelles organisations d’entreprises collaboratives, communautaires et agiles?
A ce jour, les présentations d’organisation
d’entreprises ont été sous une approche :
-Pyramide : vision d’une entreprise
structurée et liée aux sens de décisions et
aux couches de management ;
-Matrice : construire un modèle de
présentation qui explique que les silos
métiers et organisationnels sont dépassés
par le transversal ;
-Réseau : Très utilisé pour montrer tous
les liens entre les individus et toutes les
liaisons « nerveuses » d’une organisation
Ces modes de présentation ne permettent
pas d’expliquer ni de montrer la force et la
différence du communautaire.
Réflexions
Commentvisualiser ?
La question :
Comment présenter les nouvelles organisations d’entreprises collaboratives, communautaires et agiles?
A quoi pourrions-nous rapprocher les effets et
réalités du communautaire dans l’organisation
d’entreprise ? :
-Le jonc : A la différence d’une structure forte (le
chêne), l’entreprise a besoin d’être agile et
toujours en accord avec le contexte et les besoins
(le jonc)
-L’écosystème : Toutes les représentations
montrent les flux d’informations dans l’entreprise
mais pas les effets et les enchainements à partir de
ces flux. Il pourrait être pensé une approche
organique ou systémique ;
-La Terre : elle symbolise clairement une
organisation complexe de vie, d’interactions, de
flux, … Elle se régule et crée pour une dynamique
positive (social innovation) ;
-Le virus : La nouvelle organisation va vite. Elle va
récupérer des informations sur son environnement
et en même temps se développer. La viralité des
pratiques, des idées, est un effet recherchée s’il est
capitalisé.
Réflexions
Autres modèles
Des représentations :
Le jonc montrant la souplesse et l’agilité d’une organisation.
L’explication peut être forte en montrant :
-L’importance des racines (élément vitaux de
l’entreprise)
-La puissance de la souplesse d’une entreprise
agile
Mais cette représentation ne permet pas de tout
exprimer.
Réflexions
Autres modèles
Des représentations :
L’écosystème est un excellent exemple de ce que doit créer le communautaire. Cependant les représentations peuvent être très différentes et surtout dans la réalité il y a le plus souvent une chaîne de vie et de prédateurs pas toujours positive.
Trois exemples pour s’inspirer :
-L’orignal s’est développé au canada grâce à l’action des
castors. Une communauté où c’est le plus petit qui fait
vivre le plus gros.
-Les écosystèmes et chaînes alimentaires montrent les
interdépendances
-Le cycle de l’eau plus proche de nous montre aussi le
lien entre toutes les actions de l’homme et de la nature
Réflexions
Autres modèles
Des représentations :
La représentation de la Terre présente un mode organisationnel sphérique peu utilisé. Ci-dessous, l’image vue du ciel de nuit montre un autre aspect et nous donne de très nombreuses capacités de voir la Terre et toutes ses complexités.
L’explication des couches de la Terre peut nous
aider à :
-Montrer un système complexe
-Comprendre des couches très différentes et
s’alimentant
-Développer une approche nouvelle de
l’organisation amenant à une réalité extérieure
totalement différente
-Exploiter une multitude de représentations
ensuite,
Mais comment l’exploiter ?
Réflexions
Autres modèles
Des représentations :
Le virus est un organisme simple et complexe. Il développe des capacités d’adaptation, de souplesse, de développement et de métamorphose exceptionnels. Il est cependant le symbole négatif de la maladie. Il est pourtant un terme très employé en marketing.
Que pouvons-nous voir d’intéressant dans la
représentation du virus ? :
-Des relais capteurs et diffuseurs tout autour
-Une sphère qui se transforme à volonté
-L’adaptation au milieu
-Un fonctionnement interne au service de l’externe
mais aussi autonome
-Une forte diffusion dans un corps sans douleur ou
réaction au départ. Les effets et la transformations
se font après le développement
Mais comment l’exploiter ?
Réflexions
Autres modèles
L’entreprise avant :
La représentation de l’entreprise traditionnelle
L’entreprise traditionnelle est :
-Au cœur : un savoir, une expérience et
toutes les données pour exploiter et
produire
-Autour : une organisation pour aller de
plus en plus vite et de mieux en mieux
pour rechercher du gain
-La seconde couche : au départ très
simple, a créé des silos d’activité en lien
avec la complexification des organisations
Proposition
Nouvelle présentati
on
Le cœur avec le savoir
faire
L’organisation au service
du savoir faire
Un découpage de
l’organisation par silos
métiers et fonctions
(Finance, RH, SI,…)
L’entreprise avant :
La représentation de l’entreprise traditionnelle
Les collaborateurs et les flux :
-Le collaborateur est placé dans des silos
-Les flux d’informations vont du noyau
vers l’extérieur
-Plus on est loin du noyau (l’information)
moins on a de responsabilités
Proposition
Nouvelle présentati
on
Chaque point représente
un collaborateur
Le cœur avec le savoir -
faire et l’information
d’entrepriseLa Direction de
l’entreprise qui a accès à
tout le savoirLe management qui a une
partie du savoir transmis
La masse des
collaborateurs
Les informations /
décisions vont du centre
vers les collaborateurs
L’entreprise évoluant :
La représentation de l’entreprise traditionnelle qui avance
Les recherches sont allées vers :
-Une volonté de faire remonter des informations de
bas en haut car les dirigeants inconscients de la
réalité du terrain
-Libérer les énergies des collaborateurs en passant
par-dessus les silos
-Mais opposition entre silo et ouverture
-Mais augmentation de la data centrale sans
capacité de filtre et de capitalisation
Proposition
Nouvelle présentati
on
Mise sous tension du cœur avec
un besoin de gestion des data
de plus en plus forte
Développement des
échanges transversaux en
dehors des silos et en
dehors de la hiérarchie
Remontée des
informations terrain avec
ou sans le filtre silo et
hiérarchie. Quel
traitement ?
L’entreprise évoluant :
L’entreprise 2.0 dite sociale et collaborative
Les difficultés :
-Problème de repenser un modèle organisationnel
en rupture avec l’ancien
-Problème de la mise en avant des collaborateurs et
de sa gestion RH
-Problème d’une augmentation de l’information non
filtrée, non capitalisée et non exploitable au final
-Agilité créée dans certains cas mais organisation
déstabilisée
Proposition
Nouvelle présentati
on
Infobésité et difficulté de gestion
des données et informations
Créant des risques sur la
sécurité des données
Elle met en avant les
personnes et talents qui
se mettent en valeur
(personal branding
interne) et rupture avec
une partie des
collaborateurs
Disparition voulue des
silos mais management
en questionnement et
organisation en
réorganisation continue
Difficulté de spécifier des
R.O.I., de faire du contrôle de
gestion, de voir de l’atteinte
d’objectifs collectifs, …
L’entreprise évoluant :
L’entreprise 2.0 vers l’entreprise communautaire dans un objectif de social innovation
Les ajouts :
-Une couche communautaire libérant les énergies,
donnant aux silos leurs rôles de filtre et de décision et
protégeant le cœur « data »
-Une couche mobilité/accessibilité permettant
l’ouverture mais avec un pan sécurité fort
-Les deux permettent l’ouverture à l’externe en diffusant
et sont en écoute pour répondre à l’objectif de social
innovation
Proposition
Nouvelle présentati
on
La couche communautaire
La couche mobilité, accessibilité
et sécurité est l’ouverture
maîtrisée sur l’externe
Espace communautaire
externe pour écouter et
interagir
Collaborateurs mis en
lumières par l’action
communautaireOrganisationnelle conservée
permettant le filtre de
l’information
Data rééquilibrée car échanges
sur le communautaire et filtre
des silos permettant agilité et et
capitalisation
Que doit-on attendre des Ressources Humaines ?
Les enjeux de cette nouvelle entreprise dépassent les Ressources Humaines mais reposent sur les Ressources Humaines ?
Dans une entreprise en mouvement, nous
attendons du collaborateur :
-Une intégration rapide ;
-Le partage de l’histoire d’entreprise et de
son projet ;
-La confiance en son organisation et ses
hommes ;
-L’envie de partager et de co-créer
-La souplesse dans son activité qui lui
permettra d’évoluer avec l’entreprise
Les RH sont alors des transformateurs
humains. Ils sont là pour mettre dans les
bonnes conditions, détecter les talents,
transformer les savoirs, aider à la diffusion
et imaginer demain au service du projet
d’entreprise avec de nouveaux acteurs
sociaux.
Les évolutions
Au sein des RH
Mais à quoi sert un service de communication dans une entreprise sur-informée?
A-t-on encore besoin de personnes qui produisent des contenus alors que tous les collaborateurs le font ou peuvent le faire ?
La communication doit :
-Ne plus être un producteur d’information
comme il l’a été pendant les 20 dernières
années ;
-Être un créateur ou diffuseur de sens ;
-Aider à donner envie de construire, de
connaître, d’innover, de rêver et de
travailler
Le service de communication devient un
service stratégique de l’entreprise pour
lequel les critères de réussite ne sont pas
le nombre ou la qualité de produits mais la
capacité à transmettre des messages et
du sens.
Les évolutions
Au sein de la communicati
on
L’économie de la qualité mettait en exergue les compétences et surtout les expertises ?
Le Taylorisme avait créé une chaîne de valeurs qui identifiait les expertises plus ou moins importantes dans les process, Qu’en est-il aujourd’hui ?
La fin des métiers et des experts :
-Doit-on refuser la bonne idée d’un non
expert ?
-Peut-on oublier que le premier des
consommateurs est le collaborateur ?
-Dans un monde en perpétuel évolution,
quelle est la durée de vie d’une expertise ?
-Le consommateur n’est-il pas le meilleur
expert sur son besoin ?
-Dans un monde personnalisé, individualisé,
peut-on proposer des produits industriels et
dont les expertises sont bien identifiées et
cadrées ?
Il faut ainsi repenser la place des métiers, la
transversalité, … mais ne pas renier les
réalités. C’est repenser le Taylorisme.
Les évolutions
Au sein des métiers
Repenser le consommateur et rester connecté?
Sommes-nous tous, partout et tout le temps, potentiellement numérique ?
Il faut donc repenser :
-La surface de vente
-Le R.O.P.O.
-Les métiers du service
-L’accueil
-Les rôles dans le magasin
-Doit-on encore vendre et pousser à la
vente ?
Le gain n’est-il pas dans la perte de temps,
le service et la fidélisation ?
Les évolutions
Vente et marketing
Encore tout à construire
Mais sans oublier tout ce qui marche et a marché.
La nouvelle entreprise, c’est :
-Un projet d’entreprise partagé par tous
-Faire de la proximité mondiale
-Se repenser tous les jours
-Ecouter son corps et son cœur
Conclusion
Nouvelle entreprise
www.wea-agence.com
contact@wea-agence.com
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