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Rapport d’alternance

Camille FREVA

Marketing, Communication & Stratégies commerciales

Camille Fréva – Groupe NOEVA 1

TABLE DES MATIERES

INTRODUCTION .......................................................................................... 2

DESCRIPTION DE NOEVA .................................................................... 3

A) LE GROUPE ....................................................................................... 3 B) LES VALEURS ET ACTIVITES DU GROUPE .................................................... 4 C) LES VALEURS ET ACTIVITES DU GROUPE .................................................... 7

DESCRIPTION ET ANALYSE DES MISSIONS ............................. 8

A) LE SERVICE MARKETING ....................................................................... 8 B) LES MISSIONS QUI ME SONT CONFIEES ..................................................... 8

1. MARKETING DIRECT ................................................................................... 8

2. MARKETING DIGITAL .................................................................................. 9

3. MARKETING EVENEMENTIEL ........................................................................ 9

4. AUTRES MISSIONS ................................................................................... 10

DESCRIPTION ET ANALYSE DES MISSIONS ........................... 12

A) APPORTS PROFESSIONNELS ................................................................. 12 B) APPORTS PERSONNELS ...................................................................... 13

INTRODUCTION ........................................................................................ 14

INTRODUCTION ........................................................................................ 14


I. INTRODUCTION

Dans le cadre du master Marketing, Communication et Stratégies commerciales à

l’IPAG Nice, les étudiants ont la possibilité de réaliser ce second cycle en alternance.

Depuis ma première année à l’IPAG j’avais pour projet de réaliser mon master en

alternance, me permettant d’allier théorie et pratique. L’alternance est pour moi

l’opportunité d’acquérir une expérience professionnelle enrichissante d’un point de vue

personnel et professionnel.

J’ai eu la chance de trouver une alternance au sein du groupe Noeva, qui m’a proposé

un contrat de professionnalisation pour deux ans.

Dans un premier temps je vais présenter le groupe Noeva, ses valeurs, son activité et

sa politique marketing. Ensuite, je décrirais et analyserais les missions qui me sont

confiées. Enfin, je définirai quels sont les apports professionnels et personnels que je

retiens de cette expérience.


II. DESCRIPTION DE NOEVA

A) Le groupe

Le groupe Noeva est distributeur et intégrateur de technologies informatiques. Créé

en 1992, le groupe se compose de la société Noeva, une société par actions simplifiée

et de sa filiale Pro-G, une société par action simplifiée à associé unique. Depuis plus

de 25 ans, la société Noeva est un acteur local basé sur la région PACA et Monaco.

Le siège social est situé à Sophia-Antipolis (06) et la société dispose aussi de deux

agences : une agence à Monaco (98) créée en 2005 et une agence à Gémenos (13)

depuis 2011.

Le groupe Noeva est spécialisé dans la mise en œuvre et le support de technologies

informatiques et réseaux. Cette activité de B2B est destinée aux PME/PMI et Grands

Comptes. La société Pro-G, quant à elle, est spécialisée dans les solutions de logiciels

applicatifs pour le segment des PME/PMI.

Noeva atteint un effectif global de 107 employés en 2018, dont 71% personnes

techniques, pour un chiffre d’affaires global de 24,7M€. Pour rentrer plus dans le détail,

15,3M€ sont réalisés dans la distribution et 9,4M€ dans les services.

Le groupe est présidé par Philippe Charmasson, qui est aussi le directeur général de

la société Noeva. Quant à la filiale Pro-G, le directeur général est Jean-Paul Sportes.

En quelques chiffres, le groupe Noeva c’est 15 000 serveurs virtuels en support

critique et environ 30 000 appels helpdesk par an.


Pour entrer plus en détail sur la structure fonctionnelle de la société et les différentes

directions, voici un organigramme :

B) Les valeurs et activités du groupe

La politique générale de Noeva est appuyée sur des valeurs telles que :

Des expertises complémentaires multi domaines validées par les labels pour

accompagner les entreprises sur des projets à haute complexité d’intégration.

Une impartialité de choix et de conseils

Une couverture complète de la chaîne des services, de l’audit au support

Une pérennité et une présence dans le temps aux côtés des clients

Une démarche qualité éprouvée depuis de nombreuses années

Un engagement dans un processus de développement durable et de RSE

Noeva a créé en plus de 25 ans un très fort partenariat auprès des entreprises et

institutions de la région. Basé à Sophia-Antipolis depuis sa création, Noeva s’est

engagé auprès de partenaires de la région comme Village by CA, Telecom Valley,


Monaco Côte d’Azur Business Hub et Actif Azur. Des partenariats forts sur le long

terme, c’est un avantage déterminant dans la création de valeur.

Noeva a développé un haut niveau d’expertise autour des technologies de ses

partenaires : HP, Microsoft, VMware, Cisco, Dell, Veeam, Sage, et bien d’autres…

positionnant la société comme acteur majeur des Technologies de l’information et du

Cloud Hybride.

Les activités du groupe Noeva se décomposent en six pôles de compétences :

l’environnement utilisateurs, le réseau et la sécurité, les serveurs et le stockage, le

support et l’infogérance, le Cloud / Hybride et les applications. Et selon trois axes

stratégiques :

La distribution de technologies micro-informatiques (Noeva est leader régional sur

cet axe)

Le conseil, la mise en œuvre et le support pour les infrastructures à base de

technologies avancées

Le conseil, la mise en œuvre et le support pour l’implantation de solutions

applicatives dans le domaine des Intranets collaboratifs.

Le groupe compte plus de 500 clients actifs, soit environ 36 000 utilisateurs. Noeva

propose à ses clients une couverture complète des besoins informatiques, avec des

solutions globales destinées à mieux exploiter, pour les utilisateurs, les outils de

productivité individuels, de partage d’information et de communication, mis à leur

disposition. Puis, à mieux sécuriser, pour l’entreprise, les architectures serveurs,

systèmes et réseaux existantes. Et enfin, à externaliser les plateformes IT et les

services d’administration associés. Le challenge apporté par les clients est une

véritable source d’inspiration pour Noeva.


Voici quelques clients du groupe :

Basés entre Nice et Cannes :

Basés entre Aix-en-Provence et Marseille :

Basés à Monaco :


C) La politique marketing

La politique marketing du groupe est basée sur plusieurs objectifs :

Acquisition de nouveaux clients : l’attrait de nouveaux clients est réalisé à

travers le marketing digital, la communication sur les réseaux sociaux et la

création de contenus sur Internet. L’activité événementielle du marketing est

autant nécessaire pour séduire les sociétés, et permet également d’augmenter

la notoriété du groupe.

Entretien des relations avec les sociétés : pour cela, le marketing utilise des

outils de marketing direct tels que le télémarketing et les emailing. Cela permet

d’entretenir une relation avec les prospects et clients, ils sont informés sur les

actualités et nouveautés du marché à travers des newsletters régulières ou des

invitations à des séminaires.

Accomplissement de projets : Le marketing travaille en étroite collaboration

avec le service commercial dans le but de générer des projets. Le marketing

produit des outils commerciaux tels que des présentations du groupe ou des

fiches produits.


III. DESCRIPTION ET ANALYSE DES MISSIONS

A) Le service Marketing

J’effectue mon alternance au siège de la société Noeva, basé à Sophia-Antipolis. Je

suis affectée au service Marketing, et occupe le poste d’Assistante Marketing. Le

service Marketing est composé de ma tutrice, Sophie Gablin, qui est Chef de projets

Marketing et du Directeur Marketing, Jean-Marie Rinaudo. Le service est situé sur un

plateau partagé avec le service Commercial. Celui-ci est composé de trois

commerciaux mobiles et de deux commerciaux sédentaires.

B) Les missions qui me sont confiées

1. Marketing Direct

Tout au long de ces 7 mois, de nombreuses missions m’ont été confiées. A mon

arrivée, Sophie, ma tutrice, m’a formée sur le logiciel Microsoft Dynamics CRM (cf

annexe 1). Celui-ci est notre base de clients et prospects, nous permettant de lancer

toutes sortes de campagnes.

Nous agrémentons cet outil quotidiennement, qui sert de base d’informations pour les

collaborateurs et principalement pour les commerciaux. Je créé des campagnes

marketing utilisées à différentes fins : création de leads, organisation de webinars,

création d’événements avec nos partenaires et création de newsletters à destination

d’une cible précise de clients et/ou prospects.

La création de campagnes destinées à des événements ou des newsletters se

décompose en plusieurs parties. Tout d’abord, il faut définir la cible de comptes et

ajouter les contacts à adresser. Ensuite, je créé des contenus pour agrémenter les

invitations et rappels via ClickDimensions (outil d’emailing de masse).


2. Marketing Digital

Ces contenus me permettent aussi de créer des pages internet telles que des landing

page et des mini-sites via WordPress (cf annexe 2). Ces pages Internet sont

indispensables dans une campagne, en effet c’est la page qui doit attirer le client, lui

donner envie de s’inscrire à l’événement ou de consulter les informations de la page.

Les contenus que je créé me permettent aussi de communiquer sur les réseaux

sociaux, via l’outil Hootsuite (cf annexe 3), qui est une plateforme sur laquelle je peux

gérer nos comptes Twitter, Facebook et LinkedIn et programmer des publications dans

le temps. J’utilise régulièrement les outils du Pack Office ou Photoshop pour améliorer

mes contenus ou les rendre plus cohérents.

Je suis aussi en charge de tenir à jour les actualités présentées sur nos sites web

noeva.com et pro-gestion.fr. Ces actualités mises en avant sur nos sites web font

références aux actualités du marché ou de la société, que ce soit à travers nos

newsletters, nos webinars ou nos événements. Je les mets à jour de manière

hebdomadaire.

3. Marketing Evénementiel

Concernant les campagnes marketing en lien avec des événements, je réalise en

parallèle l’organisation de l’événement d’un point de vue logistique. Jusqu’à présent,

j’ai organisé des événements de cohésion interne tels que l’arbre de Noël de la société

et des déjeuners mensuels au sein de l’entreprise, et des événements externes avec

nos partenaires tels que des déjeuners VIP et des séminaires.

Je prépare l’organisation du jour J en suivant les indications du Directeur Marketing.

Je recherche le lieu, les prestataires utiles au bon déroulement de l’événement

(restauration, ateliers…), je gère la cohésion avec les partenaires et la préparation des

éléments logistiques tels que les badges, questionnaires de feedback, affiches de

signalétique…


Ensuite, je suis présente lors de l’événement, pour veiller au bon déroulement de celui-

ci et à l’accueil des invités. Enfin, je m’occupe du « post-event » c’est-à-dire du suivi

après l’événement. J’effectue les remerciements pour les invités et participants, le

traitement des feedbacks, l’accusé des factures de nos prestataires et la création de

leads pour les sociétés ayants des besoins.

Je m’occupe également de tenir informé les collaborateurs de l’entreprise des activités

du service marketing. J’envoie un bilan de l’événement par mail et, quand c’est

possible, j’y ajoute les contenus utilisés lors de l’événement, que ce soit une

présentation ou une vidéo.

4. Autres missions

En complément, j’effectue quelques tâches liées à nos partenaires : je veille à ce que

notre référencement sur les sites web de nos partenaires soit correctement réalisé et

mis à jour lorsque cela est nécessaire. Je mets à jour nos labels et agréments car nos

partenariats évoluent, il existe plusieurs niveaux en fonction de la relation avec le

partenaire et des ventes effectuées. De plus, je récupère mensuellement les tarifs de

nos partenaires et les met à jour sur l’intranet de l’entreprise, permettant aux

commerciaux de proposer les bons prix à nos clients.

Noeva a établi des partenariats stables et de longue durée avec des entreprises de

renommée mondiale telle que HPE par exemple. Ainsi, nous sommes toujours équipés

des dernières technologies que ce soient des PC, des portables, des écrans, des

docking station, des docking travel etc.

Nous disposons alors d’un showroom où nous stockons du matériel, pour proposer à

nos clients de tester les produits avant d’effectuer une commande par exemple. De

plus, nous nous servons de ces produits pour les exposer lors de nos séminaires, pour

permettre à nos invités de les découvrir et de les essayer.

Je m’occupe donc de tenir à jour l’inventaire de notre showroom en précisant

l’emplacement des produits (Sophia-Antipolis ou Monaco) et de renseigner lorsqu’un

collaborateur emprunte ou ramène un produit.


De plus, je dois me tenir informée des actualités : savoir les produits qui ne sont plus

commercialisés et connaître les nouveautés du marché.

Ma formation se passe très bien, j’apprends énormément de choses, plus

enrichissantes les unes que les autres. Sophie m’a, dès le début, donné beaucoup de

responsabilité et d’autonomie, je suis formée sur de nouveaux outils ou de nouvelles

missions très régulièrement.

Ces derniers temps Sophie me forme sur l’utilisation de Google Ads, de Google

Analytics et sur l’analyse de nos performances sur les réseaux sociaux. Le marketing

digital est très intéressant, j’apprends à analyser nos données et à comprendre le

fonctionnement du référencement payant. Tous les jours, je réalise un point sur le

budget alloué par Google Ads pour notre référencement internet.

Tout au long de mon alternance, je travaille sur des missions très variées, qui touchent

le marketing, la communication et l’événementiel. Cela me permet de découvrir et

d’apprendre sur de nombreuses activités, et donc d’évaluer mes préférences pour ma

future carrière. Je m’enrichie chaque jour, aussi bien d’un point de vue professionnel

que personnel.


IV. APPORTS PROFESSIONNELS ET PERSONNELS

A) Apports professionnels

Mon poste chez Noeva est très complet et me permet d’acquérir des compétences

dans de nombreux domaines.

J’utilise de plusieurs outils de manière hebdomadaire :

- Microsoft Dynamics et CRM et Click Dimensions : me permettent d’accéder à

la base de données des clients, de créer des campagnes marketing et de lancer

des emailing.

- WordPress : je l’utilise pour toutes les créations de pages et de mini-sites, à

l’aide du codage html.

- Photoshop, PowerPoint et YouTube Studio : pour la création de contenu.

- Hootsuite : plateforme qui rassemble la gestion des réseaux sociaux. Je créé

des posts et les programme dans le temps grâce à cet outil.

- Google Ads et Google Analytics : suivi du référencement gratuit et payant,

récupération de données pour faire des statistiques.

- Outils du Pack office: Word, Excel, Skype Entreprise, Teams, Outlook : j’ai

appris de nombreuses fonctionnalités que je ne connaissais pas. Je suis donc

plus à l’aise

J’ai ainsi acquis de nombreuses compétences avec l’utilisation régulière de ces

différents outils. Nous avons toujours de nombreux événements en parallèles et donc

de nombreuses tâches à réaliser pour chacun. Il est très facile de se perdre entre tous

les dossiers et donc de se mélanger et ne plus savoir ce qu’il reste à faire pour certains

dossiers. Ainsi, petit à petit, j’ai développé des compétences organisationnelles. Ces

compétences me sont aussi utiles lors de l’organisation d’événements. En effet, ayant

un fort attrait pour l’événementiel, ma tutrice Sophie me laisse autonome afin que je

puisse apprendre et m’améliorer dans ce domaine.


B) Apports personnels

Mon expérience chez Noeva me plaît énormément, tant sur les missions qui me sont

confiées que sur l’ambiance générale avec les collègues.

Auparavant, j’avais eu quelques expériences de courte durée qui m’ont appris les

valeurs de bases comme l’autonomie, la responsabilité, la rigueur et le travail d’équipe.

Les tâches que j’ai réalisé lors de ces précédentes expériences n’étaient pas aussi

précises et ne demandaient pas autant de compétences que celles qui me sont

attribuées chez Noeva.

C’est un point très positif car chez Noeva, je ne m’ennui jamais. Je n’ai jamais de

moment où je ne sais pas quoi faire, je suis toujours productive et en plus de ça, j’aime

beaucoup ce que je fais. Ce que j’aime dans mon travail, c’est apprendre constamment

de nouvelles choses, de nouveaux outils ou de nouvelles fonctionnalités.

Le point sur lequel je suis le moins à l’aise dans mon travail, c’est la gestion du temps.

En effet, au début, j’ai eu des difficultés à réussir à me fixer un temps de production et

le respecter. Avec le temps, je sens que je m’améliore et que je suis plus productive.


V. CONCLUSION

Pour conclure ce rapport, je suis très heureuse d’avoir trouvé mon alternance au sein

de la société Noeva. C’est l’expérience la plus complète et formatrice que j’ai eue, je

ne m’attendais pas à trouver un poste qui me corresponde aussi bien.

Concernant l’environnement de travail, je suis très heureuse d’être entrée dans une

société aussi agréable et avec une ambiance fédératrice. Dès mon arrivée, les

collaborateurs m’ont directement intégrée, je me suis sentie incorporée au projet de

l’entreprise.

Je suis ravie d’avoir signé un contrat de deux ans, me permettant d’apprendre de

nouvelles choses et de m’améliorer sur celles auxquelles j’ai déjà été formée.


VI- ANNEXES

1. Microsoft Dynamics CRM – création et envoi de newsletter :


2. WordPress – création d’une page Internet :


3. Hootsuite – programmation sur les réseaux sociaux :

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