relations publiques 2.0 #prsqc

relations publiques 2.0

@fthink

mercredi 17 avril 13

menu ce qui a changéstatistiques en brefInfluencemise en actionConclusionexemples

mercredi 17 avril 13

Espace ouvert où s’expriment tous ceux qui

s’autorisent à parler publiquement, donc à assurer

une certaine publicité et médiation à leur discours.

Espace public

Dominique Wolton

mercredi 17 avril 13

Ensemble de techniques de communication

destinées à donner une image favorable à une

personne ou une organisation publique ou privée,

développer une relation de confiance, d’estime et

d’adhésion entre une entreprise, une marque et de multiples publics.

relations publiques

mercredi 17 avril 13

ce qui a changé

mercredi 17 avril 13

web 1 vs web 2

mercredi 17 avril 13

organisation

ciblesmercredi 17 avril 13

organisation

ciblesmercredi 17 avril 13

marque

Nano-communication

une personne à la fois

Justin Kingsley – Sid Lee

mercredi 17 avril 13

Nous sommes passés d’une rareté et d’une lenteur des communications...

mercredi 17 avril 13

À de la surabondance et à une accélération de celle-ci

mercredi 17 avril 13

Les individus ont maintenant un potentiel de rayonnement avec de multiples canaux

JEUNE FOU

link

mercredi 17 avril 13

Les individus ont maintenant un potentiel de rayonnement avec de multiples canaux

JEUNE FOU

link

mercredi 17 avril 13

Patrick lagacé

Martin lessard

dan bigras

toupet ultra carré

On constate maintenant une sorte d’ambiguïté des

rôles dans l’espace public

mercredi 17 avril 13

Nous avons retrouvé le public qui était écarté des relations publiques

mercredi 17 avril 13

Nous avons retrouvé le public qui était écarté des relations publiques

mercredi 17 avril 13

you’ve got the power

POUVOIR DE PRODUIRE

POUVOIR DE DISTRIBUER

POUVOIR DE REJOINDRE

mercredi 17 avril 13

you’ve got the power

POUVOIR DE PRODUIRE

POUVOIR DE DISTRIBUER

POUVOIR DE REJOINDRERÉSEAUX SOCIAUX

mercredi 17 avril 13

statistiques

mercredi 17 avril 13

INTERNATIONALEMENT1 minute sur 5 en ligne est passée sur les médias sociaux

82% des internautes de la planète utilisent les médias sociaux

Adviso – RDV web – Infopresse

mercredi 17 avril 13

canadaLes Canadiens sont parmi les plus grands utilisateurs de

médias sociaux en les utilisant en moyenne 7.2 heures par semaine.

Adviso – RDV web – Infopresse

mercredi 17 avril 13

québecEn 2012, près de 8 internautes sur 10 (ou 78,1%, ce qui

correspond à 64,2% des adultes québécois) utilisent les

médias sociaux.

2 adultes sur 3, utilisent les médias sociaux

NETendances – Internet comme source d'information et mode de communication -2012

mercredi 17 avril 13

québecEn 2012, près de 8 internautes sur 10 (ou 78,1%, ce qui

correspond à 64,2% des adultes québécois) utilisent les

médias sociaux.

2 adultes sur 3, utilisent les médias sociaux

NETendances – Internet comme source d'information et mode de communication -2012

mercredi 17 avril 13

ce que les gens font

mercredi 17 avril 13

2/3 consultent du contenu 1/2 interagit avec d’autres ou relaie du contenu

1/3 crée du contenuNETendances – Internet comme source d'information et mode de communication -2012

mercredi 17 avril 13

les influenceurs

mercredi 17 avril 13

KLOUT KREG PEERINDEX

MESUREr L’INFLUENCE?

mercredi 17 avril 13

KLOUT KREG PEERINDEX

MESUREr L’INFLUENCE?

mercredi 17 avril 13

KLOUT KREG PEERINDEX

MESUREr L’INFLUENCE?

mercredi 17 avril 13

mise en action

mercredi 17 avril 13

1.comprendreSaisir la dynamique des médias sociaux

Étudier les utilisateurs

Identifier les contextes d’usage des groupes ciblésIdentifier les modes d’usageIdentifier votre potentiel d’engagement

40% sont motivés par des

promotions

Inspiré de : les médias sociaux en entreprise – Lessard et Al. 2012

mercredi 17 avril 13

2.écouterÊtre à l’affût des nouvelles tendances

Repérer les nouvelles opportunités

Connaître son auditoire

Repérer les influenceurs

Faire de la veille

Inspiré de : les médias sociaux en entreprise – Lessard et Al. 2012

mercredi 17 avril 13

2.écouterÊtre à l’affût des nouvelles tendances

Repérer les nouvelles opportunités

Connaître son auditoire

Repérer les influenceurs

Faire de la veille

Inspiré de : les médias sociaux en entreprise – Lessard et Al. 2012

mercredi 17 avril 13

2.écouterÊtre à l’affût des nouvelles tendances

Repérer les nouvelles opportunités

Connaître son auditoire

Repérer les influenceurs

Faire de la veille

Inspiré de : les médias sociaux en entreprise – Lessard et Al. 2012

mercredi 17 avril 13

3.bâtirFixer vos objectifs mesurables

Choisir vos médias et les outils que vous utiliserez

Déterminer le contenu: message, ton, image, personnalitéPrévoir les situations de « crise »

Inspiré de : les médias sociaux en entreprise – Lessard et Al. 2012

mercredi 17 avril 13

3.bâtirFixer vos objectifs mesurables

Choisir vos médias et les outils que vous utiliserez

Déterminer le contenu: message, ton, image, personnalitéPrévoir les situations de « crise »

Inspiré de : les médias sociaux en entreprise – Lessard et Al. 2012

mercredi 17 avril 13

4.entretenirTrouver une ressource qui agira à titre de gestionnaire (animateur)

de communauté Quelqu'un qui sait VULGARISER son contenu et accrocher l’audience

Nourrissez la bête

Inspiré de : les médias sociaux en entreprise – Lessard et Al. 2012

Texte

mercredi 17 avril 13

FacebookNombre d’adeptesNombre d’impressionsNombre d’utilisateurs actifs

Twitter

Nombre d’abonnés@repliesRetweets

FoursquareNombre de check-insNombre de commentairesNombre de promotions

réclamées

YouTube

Abonnés

Vues de la chaîne

Vues totales des vidéosNombre de commentaires

FlickrNombre de vues des photosNombre de favorisCommentairesMembres du groupe

BlogueNombre de visitesNombre de visiteursNombre de commentaires

Nombre d’abonnés

5.S’évaluer

Inspiré de : les médias sociaux en entreprise – Lessard et Al. 2012

mercredi 17 avril 13

5.S’évaluer

mercredi 17 avril 13

trouver des abonnés

tout inclus

statistiquestableau de bord

gestion d’abonnés

quelques outils

mercredi 17 avril 13

pour conclure

mercredi 17 avril 13

Repérez le territoire où se trouve votre audience

il faut...Établissez des liens avec les influenceurs, qu’avez-vous à leur offrir d’exclusif (contenu, promotion, preview, etc.)

Offrez un espace où les accueillir, créez une présence en ligne et conversez avec eux

Communiquez avec votre base établie, utilisez votre réseau comme terrain fertile pour le viral

Participez aux communauté (online, offline), allez là où ils sont

mercredi 17 avril 13

Si vous n’êtes pas utile, vous êtes du bruit

il faut retenir...Les médias sociaux sont à propos de l’écoute, de l’entraîde mais aussi du «bitchage»

Le contenu est le roi, le contexte est la reine et la relation est la belle mère

Toujours avoir une politique éditoriale

Vos détracteurs viendront vous narguer, acceuillez-les bras ouverts

mercredi 17 avril 13

Acceptez la critique, il n’y a personne de parfait

Si vous répondez à la critique, assurez-vous d’avoir apporté des correctifs

Utilisez toujours le même canal de communication d’où provient la crise

Ne demandez jamais à une communauté de retirer votre contenu

Ne vous pensez pas plus fin qu’une communauté

5 petites règles

mercredi 17 avril 13

à éviterNe pas avoir de plan d’intervention (gestion de crise 2.0)

Ne pas penser avant d’écrire (ça reste longtemps)

Réagir à une attaque sur le mauvais outil

Ne pas savoir quand mettre fin à une querelle

mercredi 17 avril 13

exemples

mercredi 17 avril 13

linkmercredi 17 avril 13

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mercredi 17 avril 13

mercredi 17 avril 13

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PLAYmercredi 17 avril 13

PLAYmercredi 17 avril 13

BIENVENUECHEZ VOUS PLAY

mercredi 17 avril 13

PLAYmercredi 17 avril 13

merci

@fthink

www.frederictherrien.ca

mercredi 17 avril 13