L’entretienSavoir-vivreelocution - relationS interperSonnelleSl’entretien profeSSionnel et la geStuelle inconSciente

IntroductIon

A travers le monde, il existe des constantes dans le comportement qui sont considérées comme sou-haitables ou non. Le savoir vivre est une manière de considérer les meilleures attitudes et pratiques qui consistent à se mettre à la place de l’autre et de leur rendre, par exemple, une entrevue agréable et respectueuse dans la vie profession-nelle. Quand on sait que le milieu professionnel correspond à la majo-rité de son temps dans une journée, il devient vite important et intéres-sant de maitriser, dès le début, des rapports de cordialité. Car rien n’est plus difficile de rattraper une pre-mière impression défavorable ainsi que de persévérer dans sa lancée en cas de première impression réussie. La force du savoir-vivre est non sans doute la réciprocité de cette cor-dialitée effectuée par ses collegues dans le milieu du travail.

L’entrevue

PréaLabLement :

•Ne pas arriver en retard à l’endroit prévu du rendez-vous : cela est considéré comme une mauvaise entrée en ma-tière. Et ce, même si la personne avec qui vous avez ren-dez-vous est elle aussi en retard ; nous, nous n’avons pas ce droit.

•Il faut s’habiller correctement et sobrement. (cela en fonction du secteur d’emploi et du « style de la maison »)

oMonsieur : Crave sobre – costume classique ; lo-tion de rasage et eau de toilette discrètes. Barbe et/ou moustache égalisées et entretenue.

oMadame : Robe passe partout et neutre ; par-fum discret ; bijoux discrets

•Eviter les piercings ou autres accessoires qui mettraient mal à l’aise l’interlocuteur.

•Salutations : un « Bonjour Monsieur » ou « Ravi de vous rencontrer, Madame ». Le baisemain est à proscrire et le simple « Bonjour » est mal considéré. Conclusion : « Soyez neutre » dès le départ.

durant L’entretIen d’embauche :

•RépoNdRE aux quEStIoNS :

oVoix : ayez une voix posée, claire et agréable à l’oreille de votre interlocuteur

oS’adapter à l’environnement : Ne soyez pas impatient mais compréhensif : Si par exemple le responsable avec lequel vous vous entretenez est très souvent dérangé par le téléphone ou par ses collègues –le monde ne s’arrête pas pour vous–, il faudra prendre l’initiative de reprendre le fil conducteur de la discussion par « Je crois que vous m’aviez demandé… » (par exemple). Du moins si votre interlocuteur est perturbé par les divers dérangements, sinon il vous fera com-prendre que ce n’est pas nécessaire.

otemps de réponse : Soyez complet lorsque vous répondrez aux questions, tout en étant rapide et succin. Votre interlocuteur ne sera pas sensible à tous les détails de votre vie.

oBody language : Ne montrez pas trop de sureté de soi, peut être considéré comme de l’ ‘arrogance, mais ne vous montrez pas non plus soumis, tra-hissant un complexe d’infériorité. Trouvez un juste milieu entre modestie et performance de l’attitude.

otics : Oubliez vos tics le temps de l’entretien, évi-tez-les ; cela traduira, même si ce n ‘est pas le cas, un stress intense de votre part aux yeux de votre interlocuteur.

oSentiment de respect : Donnez l’impression à votre interlocuteur que vous nourrissez de l’estime et du respect pour lui, sans arrières pensées ni sans excès. N’oubliez pas que votre interlocuteur a toujours un avantage précieux : il est toujours plus ancien que vous au sein de l’entreprise.

oFin de l’entretien : C’est votre interlocuteur qui marquera la fin de l’entretien, il vous invitera à partir, vous ne marquerez pas de résistance, vous ne demanderez pas comment cela s’est passé, ni quelle note il vous donnerait pour la prestation ; cela serait considéré comme une décrédibilisation. oremerciements : Il est important de remercier d’une part pour le temps accordé et l’intérêt accor-dé aux éléments que vous lui avez exposé.

La gEStuELLE dE L’ENtREvuE

a.Les bras croisés : attitude de repli, de retrait, par-fois d’écoute ironique ou suspicieuse. A fuir lors d’un exposé, d’un entretien.

b.Les mains pare-choc : ce geste entrave la com-munication, suppose une volonté de se protéger, donc le trac ou un manque de confiance en soi. En plus, cela fige l’attitude et empêche de recourir à des gestes expressifs. Il est préférable alors de poser les mains l’une sur l’autre, de les écarter souplement de temps en temps. Si vous ne savez pas quoi faire de vos mains, vous pouvez tenir un stylo, mais il ne faut surtout pas le triturer nerveusement (trac).

c.Les mains dans les poches (avant ou après le mo-ment assis) : attitude désinvolte, voire méprisante.

d.Les mains croisées derrière la tête : décontrac-tion qui peut paraître excessive, désinvolture.

e.La main qui remet sa crave ou son col : on tente de réajuster sa tenue, donc on n’est pas à l’aise, on a peur d’être agressé

f.Les mains derrière le dos : attitude scolaire, proche de la soumission, a éviter si l’on veut paraître dynamique et entreprenant !

g.Les paumes ouvertes vers le haut : désir de communiquer.

h.La pince entre le pouce et l’index : souligne l’im-portance ou la précision du propos.

i.La main dressée en bouclier : pour interrompre un interlocuteur et/ou contester les propos

j.Les mains croisées à hauteur de la bouche : écoute attentive, réflexion, mais peut laisser suppo-ser une critique.

k.Le menton pris dans un V formé par le pouce et l’index : perplexité.

l.Jouer avec ses lunettes ou ses bijoux : désir de diversion, de changer de sujet, de rompre la commu-nication.

LES SIgNES du compoRtEmENt

1.LE vISagE du caNdIdat : A.Sourire lors des salutations ; cela marquera une bonne impression à votre interlocuteur et manifes-tera le fait que vous attendez beaucoup de l’entre-tien.

B.Sourire naturellement tout le long de l’entretien, sans exagérer ; dans le cas contraire on vous trou-vera stressé et peu à l’aise. C.Les froncements de sourcils de temps à autre peu-vent montrer que vous vous sentez concerné par le sujet ou les problématiques de l’entretien. 2.Regards : A.Regardez votre interlocuteur, sans le figer, il pour-rait être mal à l’aise, surtout si lui-même n’est pas sur de lui.

B.Si il y a plusieurs interlocuteurs, regardez les dans les yeux à part égale, mais donnez la priorité à celui qui pose les questions.

3.tête : A.Aquiecez les propos de votre interlocuteur de temps à autre avec un hochement de tête.

B.Penchez votre tête de temps à autre afin de mon-trer votre intérêt pour les propos ou la question et de montrer que cela vous intéresse fortement.

4.Les bras et les jambes sont encombrants :

A.Ne jamais croiser les bras ; c’est considéré comme un message défensif.

B.Posez vos bras sur vos genoux ou sur la table

5.L’ESSENtIEL du compoRtEmENt : « jE mE SENS à L’aISE » :

A.La plupart des gens démarrent une entrevue en étant tendu et raide, collé au dossier.

B.Paradoxalement, le fait de montrer que vous êtres légèrement nerveux montrera que vous donnez de l’intérêt à la rencontre et à ce qui en ressortira comme conséquences positives pour vous.

C.Il faudra petit à petit se montrer de plus en plus à l’aise et cela devra se traduire dans vos expressions diverses. Il ne faudra surtout pas rester immobile.

Sources :

1.Le « guide de l’étiquette » du savoir-vivre : l’en-trevue et le savoir vivre – de Prelle ; de Wouters ; A Remy – pages 128-133 – Editions Racine (bibilio-thèque HELB-IP)2.Institut national des sciences appliquées de Lyon : la gestuelle durant un entretien.3.Références.be : la gestuelle inconsciente (article de 2007).