que veulent vos clients ? résultats de lenquête menée auprès de 318 clients de la presquîle

Que veulent Que veulent vos clients ?vos clients ?

Résultats de l’enquête menée

auprès de 318 clients de la Presqu’île

L’âge :

Caractéristiques de l’échantillon :

12,6%

27,0%

24,2%

21,7%

14,5% -de 20 ans

entre 20 et 35 ans

entre 36 et 49 ans

entre 50 et 60 ans

+de 60 ans

49,4%

50,6%

49,4%

50,6%

une femme

un homme

Sexe

Les PCS :

23,3%

22,4%

18,6%

16,1%

8,8%

4,1%4,1% 2,5%

Cadre.Prof.Intellectuelle.Sup.

Employé

étudiants/lycéens

Retraité

Prof.Intermédiaire

Commerçant, artisan

Inactif, Autre

Ouvrier

Caractéristiques de l’échantillon :

3 parties:3 parties:

Les comportements d’achat

Les services de Tendance Presqu’île

L’image de la Presqu’île

Les Les

comportements comportements

d’achatsd’achats

Lyon / Villeurbanne 49,70%

Résidents 23,20%

Ouest Lyonnais 11,50%

Est Lyonnais 7,00%

Autres 3,50%

Isère 2,90%

Villefranche-sur-saône 2,20%

La Provenance

30,2%

27,7%

13,8%

28,3%

-3 fois

entre 3 et 5 fois

entre 5 et 1O fois

+de 10 fois

La fréquence de visite par mois

La fréquence de visite selon les âges

fréquence

ages

-de 20 ans

entre 20 et 35 ans

entre 36 et 49 ans

entre 50 et 60 ans

+de 60 ans

TOTAL

-3 fois entre 3 et5 fois

entre 5 et1O fois

+de 10fois

TOTAL

4,7% 2,8% 2,2% 2,8% 12,6%

9,1% 7,5% 2,8% 7,5% 27,0%

5,7% 5,7% 2,5% 10,4% 24,2%

7,2% 4,7% 3,8% 6,0% 21,7%

3,5% 6,9% 2,5% 1,6% 14,5%

30,2% 27,7% 13,8% 28,3% 100%

La venue we /semaine

selon le sexe

45,0%

55,0%

le week-end

la semaine

sexe

we/semaine

le week-end

la semaine

TOTAL

unefemme

unhomme

TOTAL

12,9% 32,1% 45,0%

36,5% 18,6% 55,0%

49,4% 50,6% 100%

Total :

Selon les sexes

La venue we /semaine selon les âges

ages

we/semaine

le week-end

la semaine

TOTAL

-de 20ans

entre 20et 35 ans

entre 36et 49 ans

entre 50et 60 ans

+de 60ans

TOTAL

8,2% 11,6% 6,6% 10,1% 8,5% 45,0%

4,4% 15,4% 17,6% 11,6% 6,0% 55,0%

12,6% 27,0% 24,2% 21,7% 14,5% 100%

Les moyens d’accès utilisés

25,9%

45,4%

21,4%

1,3%4,2% 1,9%

voiture

TCL

à pied

train

velo'v

transport combiné voiture(parking)+TCL

Non-résidentsNon-résidents

Résidents :Résidents :

Les moyens d’accès utilisés

à pied 59,4%

TCL 23,2%

voiture 13,0%

velo'v 4,3%

train 0,0%

transport combiné voiture(parking)+TCL 0,0%

TCL 51,6%

voiture 29,5%

à pied 10,7%

velo'v 4,1%

transport combiné voiture(parking)+TCL 2,5%

train 1,6%

non-résidents

18,8%

53,8%

25,0%

2,5%

47,4%

29,9%

20,6%

2,1%

47,4%

29,9%

20,6%

2,1%

parking de Lyon Parc Auto

stationnement sur voirie

parking privé

parc relais

Total

Où les consommateurs stationnent t’ils?

30,5%

69,5%

oui

non

Les consommateurs ont-ils un parcours?

Dernières boutiques citées

Pour quels types de produits ?

Le nombre de citations est supérieur au nombre d’observation du fait de réponses multiples (2 au maximum)

Qu’est ce qui fait rentrer l’acheteur dans une boutique ?

propostion font rentrer

la notoriété de la marque

la vitrine du magasin

la recherche d'un produit précis

Une promotion affichée

le design et la disposition intérieure

l' accésibilité

les prix pratiqués

TOTAL OBS.

Nb. cit.

153

149

145

53

39

23

11

318

Fréq.

48,1%

46,9%

45,6%

16,7%

12,3%

7,2%

3,5%

Les femmes

Les hommes

Qu’est ce qui fait rentrer l’acheteur dans une boutique ?

la notoriété de la marque 31,4%

la recherche d'un produit précis 25,9%

la vitrine du magasin 23,1%

au design et à la disposition intérieure 8,3%

Une promotion affichée 7,2%

son accésibilité 3,8%

prix pratiqués 0,3%

la vitrine du magasin 29,0%

la recherche d'un produit précis 24,7%

la notoriété de la marque 21,9%

Une promotion affichée 11,3%

au design et à la disposition intérieure 5,3%

son accésibilité 4,2%

prix pratiqués 3,5%

17,4%

9,9%

26,6%

44,0%

2,0%

publicité

presse

Bouche-à-oreille

hasard

internet

Le nombre de citations est supérieur au nombre d’observation du fait de réponses multiples (3 au maximum)

Découverte de nouvelles boutiques

ages

découverte

publicité

presse

Bouche-à-oreille

hasard

internet

TOTAL

-de 20ans

entre 20et 35 ans

entre 36et 49 ans

entre 50et 60 ans

+de 60ans

TOTAL

2,0% 3,1% 3,9% 4,6% 3,9% 17,4%

1,1% 2,2% 2,6% 2,9% 1,1% 9,9%

4,2% 9,5% 7,2% 4,2% 1,5% 26,6%

5,0% 10,8% 11,0% 10,1% 7,2% 44,0%

0,7% 0,9% 0,0% 0,2% 0,2% 2,0%

13,0% 26,6% 24,6% 22,0% 13,8% 100%

Découverte de nouvelles boutiques selon les âges

ages

évènement venue

oui

non

TOTAL

-de 20ans

entre 20et 35 ans

entre 36et 49 ans

entre 50et 60 ans

+de 60ans

TOTAL

7,4% 8,3% 9,6% 9,9% 9,0% 44,2%

5,4% 18,9% 13,8% 11,9% 5,8% 55,8%

12,8% 27,2% 23,4% 21,8% 14,7% 100%

oui 44,2%

non 55,8%

Animations

0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00%

opéra

théatre

musées

cinéma

restauration

quelles activités sont pratiquées?

non 65,3%

oui 34,7%

Pratique d’une autre activité

Des clients de choix

• 42,9% viennent plus de 10 fois (28,3%)

• 72,7% viennent en semaine (55%)

• Rentrent pour: rechercher un produits précis, la vitrine, la notoriété

• 24,4% font leur shopping en presqu’île car ils y travaillent

36-49 ans36-49 ans

Les services proposés Les services proposés

par tendance presqu’ilepar tendance presqu’ile

oui

53,1%

non

46,9%

hommes

oui

43,4%

non

56,3%Total

Service de collecte et regroupement des achats

29,2%

70,8%

ages

garderies

oui

non

TOTAL

-de 20ans

entre 20et 35 ans

entre 36et 49 ans

entre 50et 60 ans

+de 60ans

TOTAL

2,5% 12,6% 6,0% 6,3% 1,9% 29,2%

10,1% 14,5% 18,2% 15,4% 12,6% 70,8%

12,6% 27,0% 24,2% 21,7% 14,5% 100%

Selon les âges

Échantillon total:Pb représentativité de l’échantillon

Service de garderie

29,2%

70,8%

oui

non

64,9%

35,1%

oui

non

Chèques cadeaux

80,4%

19,6% oui

non

Site Internet

Utilisation des cyclopolitains

16,5%

83,5%

oui

non

55,45%C’est le pourcentage des personnes qui ne les connaissaient pas

L’image L’image

de la de la

presqu’îlepresqu’île

Pourquoi les gens viennent en Presqu’île?

pourquoi PI ?

choix varié

le cadre d'achat

Qualité de l'offre

présence de grandes enseignes

vous y travaillez

vous y habitez

l'accessibilité

fait d'être à l'exterieur

l'accueil

prestige de certains magasins

TOTAL OBS.

Nb. cit. Fréq.

129 40,6%

92 28,9%

83 26,1%

72 22,6%

67 21,1%

66 20,8%

40 12,6%

39 12,3%

12 3,8%

3 0,9%

318

49,7%

26,7%

17,6%

6,0%

facilement accesible

Très facilement accesible

difficilement accesible

très difficilement accesible

L’accessibilité

transport accès

juge accesibilité

Très facilement accesible

facilement accesible

difficilement accesible

très difficilement accesible

TOTAL

voiture TCL à pied train velo'v transport combiné voiture(parking)+

TCL

TOTAL

1,6% 12,5% 10,5% 1,0% 1,3% 0,0% 26,8%

9,9% 28,1% 8,6% 0,3% 1,9% 1,3% 50,2%

9,9% 4,5% 1,9% 0,0% 1,0% 0,6% 17,9%

4,5% 0,3% 0,3% 0,0% 0,0% 0,0% 5,1%

25,9% 45,4% 21,4% 1,3% 4,2% 1,9% 100%

L’accessibilité selon les modes de transport

Résidents

Échantillon total

L’accueil des commerçants

très bien / Bien 89,3%

mauvais / très mauvais 10,7%

très bien / bien 87,7%

mauvais / très mauvais 12,3%

très bien / bien 89,8%

mauvais / très mauvais 10,2%

Non Résidents

La convivialité

très conviviale 6,9%

conviviale 74,5%

peu conviviale 16,7%

pas conviviale 1,9%

Le déplacement dans la presqu’île

très facile 19,5%

facile 60,7%

difficile 12,6%

très difficile 7,2%

Résidents:

propre / très propre 72,6%

sale / très sale 27,4%

très propre / propre 52,1%

sale / très sale 47,9%

La propreté

Total

très propre/ propre 78,8%

sale / très sale 21,2%

Non résidents:

52,7%

0,3%12,6%

22,1%

12,3%Vous n'y faites pas vraiment attention

Très satisfaisant

satisfaisant

peu satisfaisant

pas satisfaisant

L’accueil des personnes à mobilité réduite

davantage d'arbres/d'espaces verts/de fleurs 14,20%

propreté 12,20%

davantage de place de stationnement 8,80%

davantage de zones piétonnes 8,80%

sécurité 5,40%

supprimer les voitures 4,70%

améliorer/faciliter circulation en voitures 4,10%

Question ouverte avec 54 réponses différentes

Améliorations nécessaires

Merci Merci

de votre écoutede votre écoute