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Groupe Europ Assistance I 2011-2012
Groupe Europ Assistance I 2011-2012
LE GROUPE EUROP ASSISTANCE
HISTORIQUE D’UN PRÉCURSEUR, PIONNIER DE L’ASSISTANCE
UN ACTIONNAIRE PUISSANT ET PÉRENNE
LES CHIFFRES CLÉS
UNE ENVERGURE INTERNATIONALE
L’ORGANISATION PAR RÉGION
LA GOUVERNANCE
ACCOMPAGNER LA CARE REVOLUTION
LES CARE SERVICES
UNE AMBITION STRATÉGIQUE : L’INNOVATION
UNE PLATE-FORME DE MARQUE NOVATRICE
UNE SIGNATURE MONDIALE
Sommaire
L’HUMAIN ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES AU CŒUR DES CARE SERVICES
UN RÉSEAU PILOTÉ, CONTROLÉ ET MANAGÉ DANS NOS QUATRE MÉTIERS
UNE EXPERTISE À FORTE VALEUR AJOUTÉE
QUATRE ACTIVITÉS DANS L’UNIVERS DES CARE SERVICES• VOYAGE• AUTOMOBILE• SANTÉ• FAMILLE & DOMICILE
Un métier, l’assistanceLe groupe Europ Assistance
La stratégieUne culture de la responsabilité
STRATEGIE RSE : « L’EMPREINTE SOCIALE »
CRÉER UNE « EMPREINTE SOCIALE POSITIVE »
DES VALEURS COMMUNES
DES INITIATIVES SOLIDAIRES
UNE EXPERTISE LOCALE VALORISÉE
Le Groupe Europ Assistance
Groupe Europ Assistance I 2011 - 2012
Le Groupe Europ Assistance
LE GROUPE EUROP ASSISTANCE
HISTORIQUE D’UN PRÉCURSEUR, PIONNIER DE L’ASSISTANCE
UN ACTIONNAIRE PUISSANT ET PÉRENNE
LES CHIFFRES CLÉS
UNE ENVERGURE INTERNATIONALE
L’ORGANISATION GEOGRAPHIQUE MONDIALE
LA GOUVERNANCE
Groupe Europ Assistance I 2011 - 2012
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Le Groupe Europ Assistance
Groupe Europ Assistance I 2011-2012
Le Groupe Europ Assistance La stratégie Un métier, l’assistance Une culture de la responsabilité
Inventeur de l’assistance il y a près de 50 ans, Europ Assistance est aujourd’hui un opérateur mondial de services d’assistance aux personnes dans les domaines de la santé, du domicile et de la vie familiale, de l’automobile et des voyages.
Le Groupe est la marque de référence des Care Services, une nouvelle génération de services personnalisés aux personnes et à leurs familles, née des capacités d’innovation et d’expérimentation de son réseau planétaire, pour apporter au plus grand nombre, au quotidien comme dans les situations d’urgence, de façon ponctuelle ou permanente, la présence et l’accompagnement nécessaires à leur sécurité, leur tranquillité d’esprit et leur sérénité.
Les quatre métiers de l’univers des Care Services:- Voyage - Santé- Automobile - Famille & Domicile
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Le Groupe Europ Assistance
Europ Assistance veille sur plus de 300 millions de personnes à travers le monde…
Groupe Europ Assistance I 2011-2012
Le Groupe Europ Assistance La stratégie Un métier, l’assistance Une culture de la responsabilité
… Avec ses 8 000 collaborateurs, ses 37 compagnies locales et son réseau de 423 000 partenaires engagés sur le terrain, le Groupe développe un dispositif international de proximité, au service d’une vision pratique et quotidienne des Care Services et d’un modèle économique créateur de valeur.
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Historique d’un précurseur, pionnier de l’assistance
1963 - Naissance d’un nouveau concept, l’assistance
Groupe Europ Assistance I 2011-2012
Le Groupe Europ Assistance La stratégie Un métier, l’assistance Une culture de la responsabilité
Pierre Desnos, impressionné par le récit des multiples difficultés rencontrées par un couple d'amis victimes d'un accident à l'étranger, mesure les lacunes en matière de protection des personnes se déplaçant à l'étranger.
Il fonde Europ Assistance à Paris avec l'appui de la compagnie d'assurance La Concorde, filiale française de Generali.
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Historique d’un précurseur, pionnier de l’assistance
1964 - 1980 - Une progression fulgurante
Groupe Europ Assistance I 2011-2012
Le Groupe Europ Assistance La stratégie Un métier, l’assistance Une culture de la responsabilité
1964
1967
1971 à 1980
Début de l’internationalisation en Belgique
Une offre transatlantique Europ Assistance se lance au-delà de l’Europe et propose un abonnement USA-Canada-Mexique
Europ Assistance étend ses frontièresOuverture du marché au Royaume-Uni (1973), puis au Luxembourg (1976), en Espagne (1977) et en Allemagne (1980).Ouverture du service pour les voyageurs dans des pays lointains avec le Brésil, le Japon ou le Kenya (1977)
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Historique d’un précurseur, pionnier de l’assistance
1981 - 1990 - Europ Assistance gagne le monde
Groupe Europ Assistance I 2011-2012
Le Groupe Europ Assistance La stratégie Un métier, l’assistance Une culture de la responsabilité
1981
1983 à 1989
La première génération d’assistance à la vie quotidienneCréation d’un service de conseils, d’informations et d’assistance répondant aux problèmes de la vie quotidienne
Europ Assistance étend ses frontièresImplantation d'Europ Assistance à Washington (1983)en Afrique du Sud (1984), en Tunisie (1989), création d'un bureau de représentation et d'une plate-forme téléphonique à Pékin (1989)
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Historique d’un précurseur, pionnier de l’assistance
1991 - 2003 - Europ Assistance gagne le monde
Groupe Europ Assistance I 2011-2012
Le Groupe Europ Assistance La stratégie Un métier, l’assistance Une culture de la responsabilité
Europ Assistance lance l’activité assistance à domicile. Implantation d’Europ Assistance en Irlande
Implantation en Grèce (1992), implantation au Portugal (1993), implantation en Autriche et au Brésil (1995), implantation en Pologne (1996), implantation à Singapour, en Argentine, en Hongrie et en Suisse (1997)
Un leadership mondial. Création d'Europ Assistance Holding et implantation en Israël. 115 millions de personnes sont couvertes par Europ Assistance dans le monde, et 3,75 millions de dossiers sont traités dans l'année.
Implantation en Russie
Le groupe Generali devient actionnaire à 100% du groupe Europ Assistance
Europ Assistance fête ses 40 ansAvec 7 nouvelles filiales (4 pays scandinaves, en Algérie, en Libye et au Japon) le Groupe compte désormais 32 compagnies à travers le monde
1991
1992 à 1997
1998
2001
2002
2003
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Historique d’un précurseur, pionnier de l’assistance
2004 – 2010 : l’ère Columbus
Groupe Europ Assistance I 2011-2012
Le Groupe Europ Assistance La stratégie Un métier, l’assistance Une culture de la responsabilité
2004
2005 2006 2007
2008
Lancement du plan Columbus, un plan stratégique global basé notamment sur deux nouvelles activités : la santé et l’assistance à domicile et à la familleEntrée sur le marché de la garantie mécanique avec l’acquisition d’Icare en France Création d’une nouvelle société au Chili et en Chine
Acquisition de la société canadienne The Canadian Medical Network (CMN)
L’expansion digitale : lancement de la plate-forme mondiale e-commerce du Groupe: Plug & Sell. Rachat de la société Coris en Espagne Création d’IHS Services, société de solutions santé sur les sites isolés et de voyage pour traitement, publication de « la Care Revolution » (M.Vial), Implantation en Inde
Développement du Groupe aux USA avec l’acquisition de CSA Travel Protection (CSA) et GMMI (Global Medical Management Inc.). Pionnier en télémédecine : Europ Assistance teste un projet de solution interactive de médecine à distance en milieu isolé pendant toute la durée du Vendée globe
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Historique d’un précurseur, pionnier de l’assistance
Groupe Europ Assistance I 2011-2012
Le Groupe Europ Assistance La stratégie Un métier, l’assistance Une culture de la responsabilité
2009 2010
Création d’une joint-venture avec le groupe Bradesco au Brésil
Europ Assistance devient l’actionnaire de référence d’Ocealis, société française de distribution directe de téléassistanceOuverture d’une nouvelle filiale en TurquieLe groupe Europ Assistance se dote d’une signature mondiale : « you live we care. »Lancement de la feuille de route du Groupe pour 2011–2015
2004 – 2010 : l’ère Columbus
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Historique d’un précurseur, pionnier de l’assistance
2011-2015 : devenir l’entreprise la plus innovantedu secteur des Care Services
Groupe Europ Assistance I 2011-2012
Le Groupe Europ Assistance La stratégie Un métier, l’assistance Une culture de la responsabilité
2011 2012
2013
Lancement du nouveau site corporate du groupe
Le Groupe Europ Assistance lance un programme international dédié à l’innovation
Le Groupe Europ Assistance fête ses 50 ans
Groupe Europ Assistance I 2011-2012
Un actionnaire puissant et pérenne
Le Groupe Europ Assistance La stratégie Un métier, l’assistance Une culture de la responsabilité
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100 %
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Les chiffres clés
Groupe Europ Assistance I 2011-2012
Le Groupe Europ Assistance La stratégie Un métier, l’assistance Une culture de la responsabilité
8 000 collaborateurs
300 millions de clients
couverts directement par Europ Assistance ou via
ses partenaires
400 Professionnels de la médecine
4 900 chargés d’assistance
80 sociétés et
succursales dans
37 pays
208 pays couverts par les
correspondants du Groupe
39 plates-formes téléphoniques
423 000 partenaires référencés
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Les chiffres clés
Groupe Europ Assistance I 2011-2012
Le Groupe Europ Assistance La stratégie Un métier, l’assistance Une culture de la responsabilité
58,2 millions d’appels
traités par les chargés d’assistance
136pays dans lesquels le Groupe est intervenu
6 250 heures de vol en avion
sanitaire effectuées pour rapatrier les clients du Groupe
11, 8 milions
d’interventions réalisées
2 appels téléphoniques
traités par seconde dans le monde
1 intervention toutes les deux secondes dans le
monde
34 500 billets achetés en vols
commerciaux pour rapatrier les clients du
Groupe
3,1 millions
d’automobilistes dépannés
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Les chiffres clés
CA consolidé
Groupe Europ Assistance I 2011-2012
Le Groupe Europ Assistance La stratégie Un métier, l’assistance Une culture de la responsabilité
Résultat opérationnel courant(en millions d’euros) (en millions d’euros)
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Les chiffres clés
Groupe Europ Assistance I 2011-2012
Le Groupe Europ Assistance La stratégie Un métier, l’assistance Une culture de la responsabilité
Groupe Europ Assistance I 2011-2012
Une envergure internationale
Le Groupe Europ Assistance La stratégie Un métier, l’assistance Une culture de la responsabilité
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Groupe Europ Assistance I 2011-2012
L’organisation géographique mondiale
Le Groupe Europ Assistance La stratégie Un métier, l’assistance Une culture de la responsabilité
REGION 1Italie, Allemagne, Suisse, Autricheet Europe de l’Est
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REGION 2France, Beneluxet Amérique du Nord
REGION 3Péninsule Ibérique, Asie Amérique du Sud et Afrique
Groupe Europ Assistance I 2011-2012
La gouvernance
Le Groupe Europ Assistance La stratégie Un métier, l’assistance Une culture de la responsabilité
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Groupe Europ Assistance I 2011-2012
La gouvernance
Le Groupe Europ Assistance La stratégie Un métier, l’assistance Une culture de la responsabilité
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La stratégie
Groupe Europ Assistance I 2011-2012
La stratégie
DES TENDANCES MONDIALES: LA CARE REVOLUTION
UN CONCEPT FORT: LES CARE SERVICES
UNE AMBITION: DEVENIR L’ENTREPRISE LA PLUS INNOVANTE DES CARE SERVICES D’ICI 2015
UNE PLATE-FORME DE MARQUE ANCREE DANS LE FUTUR
UNE SIGNATURE MONDIALE
Groupe Europ Assistance I 2011-2012
Des tendances mondiales: la Care Revolution
Globalisation, montée du temps libre, explosion de la demande des soins de santé, augmentation de l’espérance de vie et de la mobilité, urbanisation croissante…Sous l’effet de grandes tendances sociétales et culturelles, les services à la personne sont en plein essor partout dans le monde. On assiste à une explosion de demandes de services d’information, de prévention, de protection ou d’accompagnement.
Groupe Europ Assistance I 2011-2012 25
La Care Revolution est en marche et Europ Assistance l’accompagne en développant des réponses concrètes : les Care Services.
Le Groupe Europ Assistance La stratégie Un métier, l’assistance Une culture de la responsabilité
Groupe Europ Assistance I 2011-2012
Un concept fort: Les Care Services
Le Groupe Europ Assistance La stratégie Un métier, l’assistance Une culture de la responsabilité
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Nés de la vision d’Europ Assistance, de son observation des transformations des conditions de vie à travers le monde et de ses capacités d’innovation, les Care Services repoussent sans cesse les limites pour répondre aux besoins de sécurité, de tranquillité d’esprit et de sérénité de nos clients : une assistance et un accompagnement personnalisés, de façon ponctuelle ou permanente, dans toutes les circonstances de leur vie.
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Une ambition: devenir l’entreprise la plus innovante des Care Services d’ici 2015
Groupe Europ Assistance I 2011-2012
Le Groupe Europ Assistance La stratégie Un métier, l’assistance Une culture de la responsabilité
L’innovation est dans notre culture. Pour réaliser les promesses du Care, nous devons à nos clients d’inventer non seulement de nouvelles solutions (nouveaux produits), mais aussi de nouvelles approches en intégrant les nouvelles technologies de façon à proposer un accompagnement au quotidien au plus grand nombre, au sein d’un modèle économique créateur de valeur.
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Une ambition: devenir l’entreprise la plus innovante des Care Services d’ici 2015
La technologie associée à l’humainFidèle à son esprit pionnier, Europ Assistance a su relever un défi au travers des Care Services : mobiliser tout le potentiel des nouvelles technologies au service d’un sens aigu de l’humain. C’est l’association de l’innovation technologique et des valeurs des hommes qui nous permet de vous proposer aujourd’hui des services d’assistance toujours plus performants, réactifs, et personnalisés.
Groupe Europ Assistance I 2011-2012
Le Groupe Europ Assistance La stratégie Un métier, l’assistance Une culture de la responsabilité
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Une plate-forme de marque ancrée dans le futur
Groupe Europ Assistance I 2011-2012
Le Groupe Europ Assistance La stratégie Un métier, l’assistance Une culture de la responsabilité
Dans un monde global, caractérisé par de profondes mutations sociétales et technologiques, l’amélioration de la qualité de vie et du bien-être de chacun passe par l’accès à des services de proximité, humains et personnalisés.
Une vision
Nous nous engageons à être aux côtés de nos clients en permanence, en leur offrant des services de prévention et d’assistance personnalisée dans les domaines de la Santé, de la Famille & Domicile et de la Mobilité partout dans le monde.
Une mission
Construire la marque la plus innovante du secteur des Care Services, d’ici 2015.
Une ambition
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Une signature mondiale
Une signature : you live we care*
Groupe Europ Assistance I 2011-2012
Le Groupe Europ Assistance La stratégie Un métier, l’assistance Une culture de la responsabilité
qui valorise la marque de façon unique auprès des 300 millions de clients et des 423 000 prestataires du réseau.
qui affirme la dimension mondiale du Groupe et de la marque Europ Assistance utilisée en anglais uniquement**, dans toutes les filiales et sur les cinq continents.
Un métier, l’assistance
Groupe Europ Assistance I 2011-2012
Un métier, l’assistance
L’HUMAIN ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES AU CŒUR DES CARE SERVICES
UN RÉSEAU PILOTÉ, CONTRÔLÉ ET MANAGÉ DANS NOS QUATRE MÉTIERS
UNE EXPERTISE À FORTE VALEUR AJOUTÉE
QUATRE ACTIVITÉS DANS L’UNIVERS DES CARE SERVICES
Groupe Europ Assistance I 2011-2012
• VOYAGE• AUTOMOBILE• SANTÉ• FAMILLE & DOMICILE
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L’humain et les nouvelles technologies au cœur des Care Services
Groupe Europ Assistance I 2011-2012
Le Groupe Europ Assistance La stratégie Un métier, l’assistance Une culture de la responsabilité
Un accompagnement personnalisé…
Être accompagné au quotidien pour une vie personnelle, familiale et professionnelle plus sereine et plus fluide ? Les Care Services ont rendu ce rêve possible. Avec Europ Assistance, l’accompagnement humain et attentif s’appuie sur l’extraordinaire potentiel des nouvelles technologies. Pour vous offrir les solutions les plus efficaces et les plus rapides en toutes situations.
Notre engagement
… de tous les instants, pour tous.
À travers ses 4 métiers (automobile, voyage, domicile, santé), Europ Assistance s’engage à être à vos côtés à chaque moment de votre quotidien. En voyage, sur la route ou au domicile, les Care Services simplifient, sécurisent et humanisent la vie. Efficacement.
Groupe Europ Assistance I 2011-2012
Grâce à notre réseau international, nous vous assurons un service de proximité géographique et humaine, où que vous soyez, 24 h/24 et 7 j/7.
En intégrant les nouvelles technologies, en étant attentif à l’évolution de vos besoins, en développant des outils pour vous accompagner au quotidien, Europ Assistance invente les services d’assistance personnalisée de demain.
Notre engagement
Le Groupe Europ Assistance Un métier, l’assistance Une culture de la responsabilité
La Responsabilité Sociale d’Entreprise est primordiale dans notre vision. Nous agissons de manière responsable avec nos clients et nos collaborateurs. Nous multiplions les partenariats et initiatives locales pour défendre nos valeurs, et promouvoir échanges et solidarité.
Partout dans le monde …
L’humain et les nouvelles technologies au cœur des Care Services
La stratégie
De manière innovante …
Responsable …
Personnalisé …Les Care Services incarnent une culture du sur-mesure. Mieux que quiconque, nous connaissons vos besoins et sommes capables de développer les produits et services pour vous satisfaire.
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35Groupe Europ Assistance I 2011-2012
Le Groupe Europ Assistance La stratégie Un métier, l’assistance Une culture de la responsabilité
Nous mettons tout Europ Assistance dans nos Care Services. Toutes les capacités d’observation, d’écoute, d’organisation et d’innovation de nos 8000 collaborateurs sont mobilisées pour apporter à nos clients des réponses à forte valeur ajoutée…
Une approche du métier qui s’articule autour de quatre fondamentaux :
- L'accueil téléphonique multilingue 24 h/24 et 7 j/7- L'analyse de la situation et la gestion du risque- La mobilisation immédiate d'aides techniques et humaines- La résolution d'une situation complexe en temps réel
L’humain et les nouvelles technologies au cœur des Care Services
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Un réseau piloté, contrôlé et managé dans nos quatre métiers
423 000 partenaires référencés
Groupe Europ Assistance I 2011-2012
Le Groupe Europ Assistance La stratégie Un métier, l’assistance Une culture de la responsabilité
• Agréés et référencés pour leur réactivité et la qualité de leurs prestations
• Présents dans le monde entier
• Capables de répondre avec professionnalisme à toute situation
• Soumis à un contrôle qualité : visites terrains, visites fournisseurs, procédures de suivi…
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Un réseau piloté, contrôlé et managé dans nos quatre métiers
Voyage
Groupe Europ Assistance I 2011-2012
• Ambulanciers• Compagnies d’aviation privées• Opticiens• Dentistes• Médecins• Hôpitaux
Automobile• Dépanneurs• Remorqueurs• Loueurs de voitures• Chauffeurs, taxis• Hôtellerie• Garagiste
Le Groupe Europ Assistance La stratégie Un métier, l’assistance Une culture de la responsabilité
Santé• Hôpitaux et cliniques • Ambulanciers• Professionnels de l’assistance aux personnes âgées dépendantes• Professionnels de la santé : médecins généralistes, spécialistes, infirmiers, kinésithérapeutes, etc.• Professionnels de l’aide médicale
Famille & Domicile• Électriciens, plombiers, vitriers• Organismes d’aide à l’emploi• Professionnels du bâtiment• Organismes de garde d’enfants• Professionnels des services aux familles
Groupe Europ Assistance I 2011-2012
Une expertise à forte valeur ajoutée
La coordination• Mise en œuvre des moyens
appropriés pour venir en aide aux clients, via les réseaux et les équipes d’experts
Les chargés d’assistanceécoutent, accueillent, analysent
L’information• Information des clients et de
leurs proches en temps réel
• Garantir le succès de l’intervention auprès des équipes mobilisées et des clients
Le Groupe Europ Assistance La stratégie Un métier, l’assistance Une culture de la responsabilité
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Une expertise à forte valeur ajoutée
Équipes d’experts INTERNES• 400 professionnels de la médecine
(médecins coordinateurs, médecins urgentistes, infirmiers (ères)
• Service billetterie spécialisé dans l’affrètement d’avions sanitaires
• Experts juridiques et fiscalistes
• Experts automobiles, extension de garantie et maintenance
Les chargés d’assistance
Réseaux NATIONAUX et INTERNATIONAUX• 423 000 prestataires de services dans
le monde entier
• Prestataires médicaux
• Prestataires techniques
• Réseau international des correspondants : une interface de proximité
• Les autres compagnies du Groupe : un système d’entraide collectif
Groupe Europ Assistance I 2011-2012
Le Groupe Europ Assistance La stratégie Un métier, l’assistance Une culture de la responsabilité
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Quatre activités dans l’univers des Care Services : Voyage
Groupe Europ Assistance I 2011-2012
Le Groupe Europ Assistance La stratégie Un métier, l’assistance Une culture de la responsabilité
La révolution du voyage
Compagnies aériennes low-cost, offres de dernières minutes, formules all-inclusive « clé-en-main», essor des courts séjours et week-ends d’évasion, réservations en ligne… il n’a jamais été aussi facile de voyager à travers le monde. Face à cet essor de la mobilité, nous avons besoin d’être accompagnés et rassurés.
C’est pourquoi Europ Assistance a créé des offres d’assistance et d’assurance parfaitement adaptées à notre nouvelle façon de voyager.
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Quatre activités dans l’univers des Care Services : Voyage
Groupe Europ Assistance I 2011-2012
Des offres personnalisées
Au-delà de son savoir-faire historique, le rapatriement médical, Europ Assistance propose à ses clients informations et conseils, indicateurs de risques sanitaires par pays, étiquettes et badges permettant de localiser leurs bagages perdus, assurances annulation, perte de bagages et multi-risques, déclarations de sinistres en ligne, assurance location « anti- surprise », web services innovants, applications mobiles….
De la préparation de votre voyage jusqu’à votre retour, nous veillons sur vous et votre famille, pour réconcilier mobilité et sérénité.
Le Groupe Europ Assistance La stratégie Un métier, l’assistance Une culture de la responsabilité
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Des services innovants
Groupe Europ Assistance I 2011-2012
Le Groupe Europ Assistance La stratégie Un métier, l’assistance Une culture de la responsabilité
Quatre activités dans l’univers des Care Services : Voyage
Plug & sell est une plateforme e-commerce unique et innovante qui permet de renforcer votre site de vente en ligne avec une large variété de solutions sur-mesure et créatrices de valeur
Netglobers est un portail communautaire sur le voyage, qui combine des informations officielles sur plus de 190 pays et des contenus générés par les internautes (carnets de voyages, forums, systèmes de notations de pays…)
TripOrganizer (application mobile) accompagne vos clients dans l'organisation de leur voyage à l’étranger. Outil idéal de fidélisation client, TripOrganizer propose de nombreux services pratiques
Dos and Don'ts est l'application mobile indispensable pour s’initier à d’autres cultures et ne pas commettre d'impairs lors d'un voyage à l'étranger
Quelques références dans notre activité Voyage
43Groupe Europ Assistance I 2011-2012
Le Groupe Europ Assistance La stratégie Un métier, l’assistance Une culture de la responsabilité
Groupe Europ Assistance I 2011-2012
Le Groupe Europ Assistance La stratégie Un métier, l’assistance Une culture de la responsabilité
Quatre activités dans l’univers des Care Services : Automobile
Une transformation de la relation à l’automobile…
Les usages et la relation à l’automobile changent. Aujourd’hui, on assiste au boom des véhicules qui consomment et polluent moins, et la voiture est de plus en plus considérée comme un service. Les conducteurs attendent de leur marque automobile qu’elle sache les fidéliser, et qu’elle leur propose des offres d’assistance packagées.
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Groupe Europ Assistance I 2011-2012
… qui implique une évolution des services
Chez Europ Assistance, nous considérons l’assistance automobile non seulement comme une prise en charge du véhicule, mais surtout comme celle du conducteur et de ses passagers.
Avec les Care Services, nous veillons sur vous et votre voiture sur la route, et pouvons mobiliser instantanément un réseau d’exception à votre service. Pour garantir votre sécurité et votre bien-être en toutes situations.
Le Groupe Europ Assistance La stratégie Un métier, l’assistance Une culture de la responsabilité
Quatre activités dans l’univers des Care Services : Automobile
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Groupe Europ Assistance I 2011-2012
MyMobility : pratique et facile d’utilisation, cette application propose un service d’assistance basé sur la technologie GPS et des services additionnels (calendrier de maintenance, géolocalisation de concessionnaire, etc).
Le Groupe Europ Assistance La stratégie Un métier, l’assistance Une culture de la responsabilité
Quatre activités dans l’univers des Care Services : Automobile
Des outils « incontournables »
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First selected network : réseau prioritaire réunissant les prestataires automobiles les plus performants pour intervenir en cas de panne, crevaison, etc… Les critères de sélection de ces prestataires sont élevés : temps d'arrivée, reporting, qualité des véhicules, capacités techniques, etc…
First selected green network : est le premier réseau pan-européen labellisé de prestataires éco-responsables, qui propose des services d’assistance respectueux de l’environnement : modes de transport électriques ou à faible émission de CO2, location de vélos, etc…
Quelques références dans notre activité Automobile
47Groupe Europ Assistance I 2011-2012
Le Groupe Europ Assistance La stratégie Un métier, l’assistance Une culture de la responsabilité
Quelques références dans notre activité Automobile
48Groupe Europ Assistance I 2011-2012
Le Groupe Europ Assistance La stratégie Un métier, l’assistance Une culture de la responsabilité
Groupe Europ Assistance I 2011-2012
Le Groupe Europ Assistance La stratégie Un métier, l’assistance Une culture de la responsabilité
Quatre activités dans l’univers des Care Services : Santé
L’accompagnement de la santé : un besoin croissant
Aujourd’hui plus que jamais, nous souhaitons être bien accompagnés dans le domaine de la santé. Accès aux informations médicales sur internet, exigence sur la qualité des soins, multiplication des spécialistes… nous voulons assurer notre bien-être sanitaire et psychologique tout au long de notre vie. L’enjeu est particulièrement crucial dans un monde où l’espérance de vie continue de progresser.
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Groupe Europ Assistance I 2011-2012
Avec les Care Services, Europ Assistance répond aux défis de la santé et de la dépendance, avec des solutions personnalisées de prise en charge, de suivi médical ou de téléassistance.
Le Groupe Europ Assistance La stratégie Un métier, l’assistance Une culture de la responsabilité
Quatre activités dans l’univers des Care Services : Santé
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Des solutions à haute valeur ajoutée
En rendant possibles des services de prise en charge ponctuelle ou à long terme, Europ Assistance révolutionne l’univers du soin. Grâce à l’innovation technologique associée à une présence humaine forte, nous veillons au quotidien sur votre santé et celle de vos proches.
Groupe Europ Assistance I 2011-2012
Des services personnalisés innovants
Le Groupe Europ Assistance La stratégie Un métier, l’assistance Une culture de la responsabilité
Quatre activités dans l’univers des Care Services : Santé
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Docticare : un portail santé donnant l’accès à un large bouquet d’informations santé, qui offre des services personnalisés dans le domaine de la prévention et de la gestion des données médicales et propose des web services à forte valeur ajoutée. L’espace personnel permet de créer et mettre à jour son dossier médical en ligne, ou de gérer des passeports cliniques multilingues téléchargeables et imprimables.
Une division Santé Internationale : La division Global Corporate Solutions du Groupe Europ Assistance est le point d’entrée dédié aux groupes mondiaux, aux acteurs internationaux de la santé et aux organisations internationales en matière de solutions de santé et d’assistance médicale internationales. Les solutions qu’elle propose répondent aux besoins des voyageurs d’affaires, expatriés, collaborateurs locaux, clients et membres. Cette division déploie, à l’échelle mondiale et locale, des moyens humains et matériels, encadrés par des services supports et de conseil dans différents domaines : médicalisation sur site et gestion de plans santé (avec un réseau mondial d’hôpitaux et de professionnels de santé qualifiés et audités), services d’évacuation médicale, organisation de soins à l’étranger, programmes d’accompagnement médical des employés par des services, notamment de prévention et d’information.
Quelques références dans notre activité Santé
52Groupe Europ Assistance I 2011-2012
Le Groupe Europ Assistance La stratégie Un métier, l’assistance Une culture de la responsabilité
Quelques références dans notre activité Santé
53Groupe Europ Assistance I 2011-2012
Le Groupe Europ Assistance La stratégie Un métier, l’assistance Une culture de la responsabilité
Groupe Europ Assistance I 2011-2012
Le Groupe Europ Assistance La stratégie Un métier, l’assistance Une culture de la responsabilité
Quatre activités dans l’univers des Care Services : Famille & Domicile
Europ Assistance invente les services à domicile de demain
La société change. Dans un monde urbain, de plus en plus mobile, où l’on doit jongler entre travail, transports et vie de famille, les services de proximité ultra-réactifs deviennent indispensables. C’est pourquoi le groupe Europ Assistance invente les services à domicile de demain. Des offres de prévention et d’assistance personnalisées pour assurer votre tranquillité au quotidien, et vous permettre de consacrer votre temps libre à vos proches et vos loisirs.
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Groupe Europ Assistance I 2011-2012
Un accompagnement au quotidien
Garde d’enfants, soutien scolaire, garantie perte de clés, services d’aide au maintien à domicile des personnes âgées ou dépendantes, dépannages chaudières et gros électroménager, assistance juridique… Avec ces services de proximité, personnalisés et innovants, nous veillons sur votre famille et votre maison, pour alléger et simplifier votre quotidien.
Le Groupe Europ Assistance La stratégie Un métier, l’assistance Une culture de la responsabilité
Quatre activités dans l’univers des Care Services : Famille & Domicile
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Quelques références dans notre activité Famille & Domicile
56Groupe Europ Assistance I 2011-2012
Le Groupe Europ Assistance La stratégie Un métier, l’assistance Une culture de la responsabilité
Quelques références dans notre activité Famille & Domicile
57Groupe Europ Assistance I 2011-2012
Le Groupe Europ Assistance La stratégie Un métier, l’assistance Une culture de la responsabilité
Une culture de la responsabilité
Groupe Europ Assistance I 2011-2012
Une culture de la responsabilité
STRATEGIE RSE : l’« EMPREINTE SOCIALE »
CRÉER UNE « EMPREINTE SOCIALE POSITIVE »
DES VALEURS COMMUNES
DES INITIATIVES SOLIDAIRES
UNE EXPERTISE LOCALE VALORISÉE
Groupe Europ Assistance I 2011-2012
Groupe Europ Assistance I 2011-2012
Stratégie RSE : « l’empreinte sociale »
La Responsabilité Sociale d’Entreprise (RSE) est un levier essentiel de notre stratégie de développement.
Fidèle à son esprit pionnier, Europ Assistance a été le premier acteur international du secteur à s'engager dans une démarche RSE. Aujourd’hui, le développement du Groupe est indissociable de son projet sociétal, en lien direct avec son histoire, ses métiers et ses valeurs.
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Europ Assistance a choisi de développer le label d’« empreinte sociale » : il encadre désormais toutes les actions du Groupe sur le sujet, afin d’affirmer le rôle d’entreprise responsable joué par Europ Assistance au niveau social et sociétal et de promouvoir ses engagements mondiaux et ses actions locales en matière de RSE.
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Créer une “empreinte sociale positive”
Qu’est ce que l’« empreinte sociale positive » de l’entreprise: Elle s’appuie sur une conviction: aujourd’hui, les entreprises ne peuvent plus seulement envisager leur croissance et leurs critères de performance à court terme: elles doivent s’inscrire dans une perspective de long terme. Elles ne peuvent plus non plus se désintéresser de l’impact de leurs actions sur la société: il faut qu’elles prennent à leur charge les externalités négatives qu’elles engendrent. Le profit durable n’est possible que s’il crée de la valeur pour l’ensemble de l’écosystème interne et externe de l’entreprise.
A l’instar de « l’empreinte carbone », il est de la responsabilité de l’entreprise d’être capable de mesurer l’impact social et sociétal de ses activités sur son écosystème sur le long terme et dans sa globalité, à l’échelle territoriale, nationale ou mondiale.
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Créer une “empreinte sociale positive”
Europ Assistance et « l’empreinte sociale positive »:
Europ Assistance soutient l’aide au développement de nouvelles formes d’entreprises dans lemonde, parallèlement à toutes les actions portées localement par les filiales, réconciliantperformance économique, performance sociale et création de valeur.Le développement de ces nouvelles formes d’entreprises développant des solutionsinnovantes, durables et reproductibles est pour Europ Assistance l’un des leviers les plusefficaces pour changer la donne économique et sociale et créer de la valeur localement.
Dans ce cadre, Europ Assistance soutient l’entrepreneuriat social au travers de sonpartenariat avec Ashoka et d’une dizaine d’entrepreneurs dans le monde.
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Créer une “empreinte sociale positive”
Le Groupe Europ Assistance et Ashoka:
Le groupe Europ Assistance s’est engagé en 2010 aux côtés d’Ashoka pour soutenir
L’Entrepreneuriat social dans le monde.
A travers ce partenariat stratégique avec la plus importante association dans ce domaine, le
Groupe Europ Assistance - qui fait de l’entrepreneuriat social son engagement majeur en
matière de responsabilité sociale et sociétale - entend contribuer directement à la
structuration et au développement de l’entrepreneuriat social partout dans le monde, modèle
qu’il considère comme un levier fondamental pour apporter des réponses concrètes aux
enjeux de notre société contemporaine.
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Des valeurs communes
« Etre Care », c’est défendre des valeurs au quotidien pour le bien-être de nos clients.
L’éthique Care : soin, bienveillance, professionnalisme.Si Europ Assistance réussit à vous accompagner au quotidien comme dans les moments exceptionnels en toute confiance, c’est parce que chaque collaborateur partage des valeurs humaines communes :
l’esprit pionnier,
l’intégrité,
la création de valeur,
la performance en équipe,
l’engagement client.
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Des initiatives solidaires
Europ Assistance et ses filiales s’engagent partout dans le monde dans des actions sanitaires, sociales ou humanitaires, au plus près de la réalité des pays où le Groupe est implanté. Cet engagement s’appuie sur les connaissances et les compétences locales, et produit des résultats tangibles.
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Quelques exemples :- la division IHS (International Health Solutions) du Groupe a signé un partenariat avec l’AMREF, une
association bien connue pour son service d’ambulance aérienne des « Flying doctors » et qui agit pour le développement de la santé en Afrique.- mobilisation des collaborateurs auprès des familles atteintes du sida (Europ Assistance Afrique du Sud)- soutien à la Fondation de la 2è chance, pour contribuer à accompagner des personnes de 18 à 60 ans
ayant traversé de lourdes épreuves de vie mais manifestant une réelle volonté de rebondir (Europ Assistance France)
- soutien à la Fondation « Paint a Smile » pour une approche plus humaine dans les hôpitaux psychiatriques (Europ Assistance Portugal).
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Des initiatives locales
Une expertise locale valorisée
Conjuguer efficacité globale et solutions locales
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Privilégier la proximité avec nos clients pour une solution personnalisée et assurer une assistance de qualité.
Préserver une implantation sur les marchés nationaux pour une parfaite connaissance du terrain.
Des initiatives concrètes au quotidien.
Déployer notre savoir-faire global localement.
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