présentation corporate 2013-2014 (version française)

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Présentation Corporate 2013-2014 (version française)

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  • 1. Linnovation au cur des Care Services

2. Groupe Europ Assistance I 2013-2014 2 1.0 Le Groupe Europ Assistance 1.1 - Le Groupe Europ Assistance 1.2 - Quatre activits dans lunivers des Care Services 1.3 - Une division Sant Internationale au service des grands groupes internationaux 1.4 - 50 ans dinnovation dans les Care Services 1.5 - Le Groupe Europ Assistance et Generali 1.6 - Le modle conomique dEurop Assistance 1.7 - Une puissance mondiale, une proximit locale 1.8 - Les chiffres cls 1.9 - La gouvernance 1.10 - Les 3 principaux axes de la transformation dEurop Assistance 2.0 Lambition et lunivers dEurop Assistance 2.1 - Accompagner la Care Revolution 2.2 - Les Care Services 2.3 - Une ambition stratgique : linnovation 2.4 - Une plate-forme de marque novatrice 2.5 - Une signature mondiale Sommaire 3.0 Un mtier, lassistance 3.1 - Lhumain et les nouvelles technologies au cur des Care Services 3.2 - Un rseau pilot, contrl et manag dans nos quatre mtiers 3.3 - Une expertise forte valeur ajoute 3.4 - Un nouveau monde de services connects 3.5 - Quatre activits dans lunivers des Care Services : voyage, automobile, sant, famille & domicile 4.0 Une culture de la responsabilit 4.1 - Stratgie RSE : lempreinte sociale 4.2 - Crer une empreinte sociale positive 4.3 - Des valeurs communes 4.4 - Des initiatives solidaires 3. 3 1.1 - Le Groupe Europ Assistance 1.2 - Quatre activits dans lunivers des Care Services 1.3 - Une division sant internationale au service des grands groupes internationaux 1.4 - 50 ans dinnovation dans les Care Services 1.5 - Le Groupe Europ Assistance et Generali 1.6 - Le modle conomique dEurop Assistance 1.7 - Une puissance mondiale, une proximit locale 1.8 - Les chiffres cls 1.9 - La gouvernance 1.10 - Les 3 principaux axes de la transformation dEurop Assistance Le Groupe Europ Assistance Groupe Europ Assistance I 2013-2014 4. 1.1 - Le Groupe Europ Assistance Inventeur du mtier de lassistance il y a plus de 50 ans, Europ Assistance est aujourdhui un oprateur mondial de services dassistance aux personnes dans les domaines de la sant, du domicile et de la vie familiale, de lautomobile et des voyages. 4 Privilgiant linnovation depuis sa cration, le groupe Europ Assistance est la marque de rfrence des Care Services, une nouvelle gnration de services personnaliss aux personnes et leurs familles, ne des capacits dinnovation et dexprimentation de son rseau plantaire, pour apporter au plus grand nombre, au quotidien comme dans les situations durgence, de faon ponctuelle ou permanente, la prsence et laccompagnement ncessaires leur scurit, leur tranquillit desprit et leur srnit. Groupe Europ Assistance I 2013-2014 Le Groupe Europ Assistance Lambition et lunivers dEurop Assistance Un mtier, lassistance Une culture de la responsabilit Les quatre mtiers de lunivers des Care Services: voyage, sant, automobile, famille & domicile 5. 1.2 - Quatre activits dans lunivers des Care Services Deux activits historiques Voyage: assistance voyage, rapatriement, assurance annulation, assurance perte de bagage, etc. Automobile: assistance routire, garantie mcanique, dclaration de sinistres, etc. Deux nouvelles activits depuis 2005 Sant: prise en charge de la dpendance, suivi de maladies chroniques, suivi mdical avant et post hospitalisation, prvention, solutions sant pour les salaris, voyageurs daffaire et expatris, travel for treatment, mdicalisation sur site, etc. Famille & Domicile: tlassistance, soutien scolaire, protection juridique, services concierge, protection contre la fraude et lusurpation didentit 5Groupe Europ Assistance I 2013-2014 Le Groupe Europ Assistance Lambition et lunivers dEurop Assistance Un mtier, lassistance Une culture de la responsabilit 48 % Automobile 28% Voyage 12% Sant 10% Famile & Domicile 1% Autres 4 000 000 Automobile 7 000 000Voyage 1 000 000 Famille & Domicile 1 200 000 Sant 4 800 000 Autres CHIFFRE DAFFAIRES 2013 - Rpartition par mtier NOMBRES DINTERVENTIONS RALISES EN 2013 - Rpartition par mtier 6. 1.3 - Une division Sant Internationale au service des grands groupes internationaux Europ Assistance Global Corporate Solutions (GCS) est la division internationale du Groupe Europ Assistance ddie loffre de solutions de sant et gestion des risques aux organisations internationales pour leurs expatris, voyageurs daffaire, et employs locaux. 6 Le modle oprationnel innovant de GCS comprend son Centre de Coordination et de Contrle (C3) supervisant toutes les oprations de GCS dans le monde, ses Centres de Contact (C2) bass en Amrique du Nord, en Europe et en Asie Pacifique et disponibles 24 H/24 et 7 j/7 garantissant une continuit de service partout dans le monde, ainsi que son Dpartement Rseau International et Centre de Gestion bas Toronto, centralisant toutes les oprations administratives 24 H/24 et 7 j/7. Aujourdhui, avec plus de 5 000 clients corporate, 5 millions de membres couverts, 550 employs dans le monde et 30 oprations mdicales sur sites isols, GCS un acteur leader sur le march corporate mondial. Port par une activit en croissance, GCS se fait fort de confirmer ses succs avec le support de ses partenaires, et les qualits et valeurs quon lui reconnat : proximit client, flexibilit, exigence de service, transparence, responsabilit sociale.. Groupe Europ Assistance I 2013-2014 Le Groupe Europ Assistance Lambition et lunivers dEurop Assistance Un mtier, lassistance Une culture de la responsabilit 7. IMAGE 1.3 - Une division Sant Internationale au service des grands groupes internationaux 7 Comme lensemble des activits du Groupe EuropAssistance,GCS fait partie de Generali Global Business Lines, une plate-forme unique offrant un ventail complet de solutions corporate comprenant des plans de couverture sociale, dassurances spcifiques aux risques des entreprises et des services dassistance. Groupe Europ Assistance I 2013-2014 Le Groupe Europ Assistance Lambition et lunivers dEurop Assistance Un mtier, lassistance Une culture de la responsabilit 8. 8 1.4 - Plus de 50 ans dinnovation dans les Care Services En 1963 160 interventions 1 socit 12 salaris permanents 17 correspondants dans le monde 33 filiales 8200 collaborateurs 122 correspondants dans le monde En 2013 Groupe Europ Assistance I 2013-2014 Le Groupe Europ Assistance Lambition et lunivers dEurop Assistance Un mtier, lassistance Une culture de la responsabilit 12,4 millions dinterventions 9. 1.5 - Le Groupe Europ Assistance et Generali 1963 Avec lappui de la compagnie dassurance Concorde, filiale franaise de Generali, Pierre Desnos fonde Europ Assistance. Il invente et industrialise le concept totalement indit de lassistance. 2002 Le Groupe Generali dtient dsormais 100 % du capital du Groupe Europ Assistance la suite de la sortie du Groupe Fiat. Aujourdhui Le Groupe Europ Assistance est totalement partie prenante de la nouvelle ambition du Group Generali et contribue la transformation de son actionnaire. 9 15% du chiffre daffaires du Groupe Europ Assistance est ralis via Generali Groupe Europ Assistance I 2013-2014 Le Groupe Europ Assistance Lambition et lunivers dEurop Assistance Un mtier, lassistance Une culture de la responsabilit 10. 1.5 - Le Groupe Europ Assistance et Generali Capitalistiquement, Europ Assistance est contrle par le Groupe Generali, via Generali France, qui contrle Europ Assistance Holding. Oprationnellement, le Groupe Europ Assistance est intgr au sein de la division Global Business Lines, une plate-forme unique offrant un ventail complet de solutions corporate comprenant des plans de couverture sociale, dassurances spcifiques aux risques des entreprises et des services dassistance. 10 100% Groupe Europ Assistance I 2013-2014 Le Groupe Europ Assistance Lambition et lunivers dEurop Assistance Un mtier, lassistance Une culture de la responsabilit 11. Un modle conomique ax sur le service client 1.6 - Le modle conomique dEurop Assistance 11 Un modle de production multi-local Un modle de distribution principalement BtoB Groupe Europ Assistance I 2013-2014 Le Groupe Europ Assistance Lambition et lunivers dEurop Assistance Un mtier, lassistance Une culture de la responsabilit 12. 1.6 - Un modle de production multi-local 12 35 plates-formes tlphoniques locales 8 200 collaborateurs dont 4 700 chargs dassistance 365 jours 24/7 SLA avec un temps moyen de rponse infrieur 20 secondes 425 000 partenaires rfrencs 2 appels traits par seconde dans le monde 1 intervention toutes les 2 secondes dans le monde Groupe Europ Assistance I 2013-2014 Le Groupe Europ Assistance Lambition et lunivers dEurop Assistance Un mtier, lassistance Une culture de la responsabilit 13. 13 1.6 - Un modle de distribution principalement BtoB et BtoBtoC 90% du chiffre daffaires du Groupe Europ Assistance est ralis en BtoB et BtoBtoC des compagnies dassurance des tablissements de gestion de cartes de crdit et des institutions financires des tours oprateurs et agences de voyage des constructeurs automobiles et des socits de location de vhicules des transporteurs (compagnies ariennes, croisiristes, compagnies ferroviaires, etc.) Nos services sont distribus par: Groupe Europ Assistance I 2013-2014 Le Groupe Europ Assistance Lambition et lunivers dEurop Assistance Un mtier, lassistance Une culture de la responsabilit 14. 1.7 - Une puissance mondiale, une proximit locale 14Groupe Europ Assistance I 2013-2014 Le Groupe Europ Assistance Lambition et lunivers dEurop Assistance Un mtier, lassistance Une culture de la responsabilit 15. 1.8 - Les chiffres cls 15 270 millions de capitaux propres 1374 millions deuros chiffre daffaires du Groupe en 2013 75 % du chiffre daffaires ralis hors de France 84 millions deuros rsultat oprationnel du Groupe en 2013 Groupe Europ Assistance I 2013-2014 Le Groupe Europ Assistance Lambition et lunivers dEurop Assistance Un mtier, lassistance Une culture de la responsabilit CHIFFRE DAFFAIRES 2013 Rpartition par mtier NOMBRES