présentation corporate 2011-2012 (version française)

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  • 1. Groupe Europ Assistance I 2011-2012

2. SommaireLe groupe Un mtier, lassistanceEurop Assistance LHUMAIN ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES AU CUR DES CARE SERVICESLE GROUPE EUROP ASSISTANCE UN RSEAU PILOT, CONTROL ET MANAG DANS NOS QUATRE MTIERSHISTORIQUE DUN PRCURSEUR, PIONNIER DE LASSISTANCE UNE EXPERTISE FORTE VALEUR AJOUTEUN ACTIONNAIRE PUISSANT ET PRENNE QUATRE ACTIVITS DANS LUNIVERS DES CARE SERVICESLES CHIFFRES CLS VOYAGEUNE ENVERGURE INTERNATIONALE AUTOMOBILELORGANISATION PAR RGION SANTLA GOUVERNANCE FAMILLE & DOMICILEUne culture de laLa stratgieresponsabilitACCOMPAGNER LA CARE REVOLUTIONSTRATEGIE RSE : LEMPREINTE SOCIALE LES CARE SERVICESCRER UNE EMPREINTE SOCIALE POSITIVE UNE AMBITION STRATGIQUE : LINNOVATIONDES VALEURS COMMUNESUNE PLATE-FORME DE MARQUE NOVATRICEDES INITIATIVES SOLIDAIRESUNE SIGNATURE MONDIALEUNE EXPERTISE LOCALE VALORISE Groupe Europ Assistance I 2011-2012 3. Le Groupe Europ Assistance Groupe Europ Assistance I 2011 - 2012 4. Le Groupe Europ AssistanceLE GROUPE EUROP ASSISTANCEHISTORIQUE DUN PRCURSEUR, PIONNIER DE LASSISTANCEUN ACTIONNAIRE PUISSANT ET PRENNELES CHIFFRES CLSUNE ENVERGURE INTERNATIONALELORGANISATION GEOGRAPHIQUE MONDIALELA GOUVERNANCE Groupe Europ Assistance I 2011 - 2012 5. Le Groupe Europ Assistance La stratgie Un mtier, lassistance Une culture de la responsabilit Le Groupe Europ AssistanceInventeur de lassistance il y a prs de 50 ans, Europ Assistance estaujourdhui un oprateur mondial de services dassistance aux personnesdans les domaines de la sant, du domicile et de la vie familiale, delautomobile et des voyages.Le Groupe est la marque de rfrence des Care Services, une nouvelle gnration deservices personnaliss aux personnes et leurs familles, ne des capacits dinnovation etdexprimentation de son rseau plantaire, pour apporter au plus grand nombre, auquotidien comme dans les situations durgence, de faon ponctuelle ou permanente, laprsence et laccompagnement ncessaires leur scurit, leur tranquillit desprit et leursrnit.Les quatre mtiers de lunivers des Care Services:- Voyage- Sant- Automobile- Famille & Domicile Groupe Europ Assistance I 2011-2012 5 6. Le Groupe Europ Assistance La stratgie Un mtier, lassistance Une culture de la responsabilitLe Groupe Europ AssistanceEurop Assistance veille sur plus de 300 millions de personnes travers lemonde Avec ses 8 000 collaborateurs, ses 37 compagnies locales et son rseau de 423 000 partenaires engags sur le terrain, le Groupe dveloppe un dispositif international de proximit, au service dune vision pratique et quotidienne des Care Services et dun modle conomique crateur de valeur. Groupe Europ Assistance I 2011-2012 6 7. Le Groupe Europ Assistance La stratgie Un mtier, lassistance Une culture de la responsabilitHistorique dun prcurseur,pionnier de lassistance1963 - Naissance dun nouveau concept, lassistance Pierre Desnos, impressionn par le rcit des multiples difficults rencontres par un couple damis victimes dun accident ltranger, mesure les lacunes en matire de protection des personnes se dplaant ltranger. Il fonde Europ Assistance Paris avec lappui de la compagnie dassurance La Concorde, filiale franaise de Generali. Groupe Europ Assistance I 2011-2012 7 8. Le Groupe Europ Assistance La stratgie Un mtier, lassistance Une culture de la responsabilitHistorique dun prcurseur,pionnier de lassistance1964 - 1980 - Une progression fulgurante 1964Dbut de linternationalisation en Belgique 1967Une offre transatlantique Europ Assistance se lance au-del de lEurope et propose un abonnement USA-Canada-Mexique 1971 1980 Europ Assistance tend ses frontires Ouverture du march au Royaume-Uni (1973), puis au Luxembourg (1976), en Espagne (1977) et en Allemagne (1980). Ouverture du service pour les voyageurs dans des pays lointains avec le Brsil, le Japon ou le Kenya (1977) Groupe Europ Assistance I 2011-2012 8 9. Le Groupe Europ Assistance La stratgie Un mtier, lassistance Une culture de la responsabilitHistorique dun prcurseur,pionnier de lassistance1981 - 1990 - Europ Assistance gagne le monde 1981La premire gnration dassistance la vie quotidienne Cration dun service de conseils, dinformations et dassistance rpondant aux problmes de la vie quotidienne 1983 1989 Europ Assistance tend ses frontires Implantation dEurop Assistance Washington (1983) en Afrique du Sud (1984), en Tunisie (1989), cration dun bureau de reprsentation et dune plate-forme tlphonique Pkin (1989) Groupe Europ Assistance I 2011-2012 9 10. Le Groupe Europ Assistance La stratgie Un mtier, lassistance Une culture de la responsabilitHistorique dun prcurseur,pionnier de lassistance1991 - 2003 - Europ Assistance gagne le monde 1991 Europ Assistance lance lactivit assistance domicile. Implantation dEuropAssistance en Irlande 1992 1997Implantation en Grce (1992), implantation au Portugal (1993), implantation enAutriche et au Brsil (1995), implantation en Pologne (1996), implantation Singapour, en Argentine, en Hongrie et en Suisse (1997) 1998 Un leadership mondial. Cration dEurop Assistance Holding et implantation enIsral. 115 millions de personnes sont couvertes par Europ Assistance dans lemonde, et 3,75 millions de dossiers sont traits dans lanne. 2001 Implantation en Russie 2002 Le groupe Generali devient actionnaire 100% du groupe Europ Assistance 2003 Europ Assistance fte ses 40 ansAvec 7 nouvelles filiales (4 pays scandinaves, en Algrie, en Libye et au Japon)le Groupe compte dsormais 32 compagnies travers le monde Groupe Europ Assistance I 2011-2012 10 11. Le Groupe Europ Assistance La stratgie Un mtier, lassistance Une culture de la responsabilit Historique dun prcurseur, pionnier de lassistance2004 2010 : lre Columbus 2004 Lancement du plan Columbus, un plan stratgique global bas notamment sur deuxnouvelles activits : la sant et lassistance domicile et la familleEntre sur le march de la garantie mcanique avec lacquisition dIcare en France 2005 Cration dune nouvelle socit au Chili et en Chine 2006 Acquisition de la socit canadienne The Canadian Medical Network (CMN) 2007 Lexpansion digitale : lancement de la plate-forme mondiale e-commerce du Groupe:Plug & Sell. Rachat de la socit Coris en EspagneCration dIHS Services, socit de solutions sant sur les sites isols et de voyage pourtraitement, publication de la Care Revolution (M.Vial), Implantation en Inde 2008 Dveloppement du Groupe aux USA avec lacquisition de CSA Travel Protection (CSA) etGMMI (Global Medical Management Inc.). Pionnier en tlmdecine : Europ Assistanceteste un projet de solution interactive de mdecine distance en milieu isol pendanttoute la dure du Vende globe Groupe Europ Assistance I 2011-2012 11 12. Le Groupe Europ Assistance La stratgie Un mtier, lassistance Une culture de la responsabilit Historique dun prcurseur, pionnier de lassistance2004 2010 : lre Columbus 2009 Cration dune joint-venture avec le groupe Bradesco au Brsil 2010 Europ Assistance devient lactionnaire de rfrence dOcealis, socit franaise dedistribution directe de tlassistanceOuverture dune nouvelle filiale en TurquieLe groupe Europ Assistance se dote dune signature mondiale : you live we care. Lancement de la feuille de route du Groupe pour 20112015 Groupe Europ Assistance I 2011-2012 12 13. Le Groupe Europ Assistance La stratgie Un mtier, lassistance Une culture de la responsabilit Historique dun prcurseur, pionnier de lassistance2011-2015 : devenir lentreprise la plus innovantedu secteur des Care Services 2011 Lancement du nouveau site corporate du groupe2012Le Groupe Europ Assistance lance un programme international ddi linnovation2013Le Groupe Europ Assistance fte ses 50 ansGroupe Europ Assistance I 2011-2012 13 14. Le Groupe Europ Assistance La stratgie Un mtier, lassistance Une culture de la responsabilit Un actionnaire puissant et prenne100 %Groupe Europ Assistance I 2011-2012 14 15. Le Groupe Europ Assistance La stratgie Un mtier, lassistance Une culture de la responsabilit Les chiffres cls8 0004 900 423 000 collaborateurschargs dassistancepartenaires rfrencs400 39300 Professionnels plates-formes millions de clients de la mdecine tlphoniquescouverts directement par Europ Assistance ou via ses partenaires 80208 socits et pays couverts par lessuccursales danscorrespondants du37 paysGroupeGroupe Europ Assistance I 2011-2012 15 16. Le Groupe Europ AssistanceLa stratgie Un mtier, lassistanceUne culture de la responsabilitLes chiffres cls 13611, 83,1 pays dans lesquels lemilionsmillions Groupe est intervenudinterventions ralises dautomobilistes dpanns1 58,234 500intervention toutes les millions dappelsbillets achets en volsdeux secondes dans letraits par les chargs commerciaux pourmondedassistancerapatrier les clients duGroupe 26 250appels tlphoniquesheures de vol en aviontraits par seconde dans sanitaire effectues le monde pour rapatrier lesclients du Groupe Groupe Europ Assistance I 2011-2012 16 17. Le Groupe Europ Assistance La stratgie Un mtier, lassistance Une culture de la responsabilit Les chiffres clsCA consolidRsultat oprationnel courant(en millions deuros)(en millions deuros)Groupe Europ Assistance I 2011-2012 17 18. Le Groupe Europ Assistance La stratgie Un mtier, lassistance Une culture de la responsabilit Les chiffres clsGroupe Europ Assistance I 2011-2012 18 19. Le Groupe Europ Assistance La stratgie Un mtier, lassistance Une culture de la responsabilit Une envergure internationaleGroupe Europ Assistance I 2011-2012 19 20. Le Groupe Europ Assistance La stratgie Un mtier, lassistanceUne culture de la responsabilit Lorganisation gographique mondialeREGION 1Italie, Allemagne,Suisse, Autricheet Europe de lEstREGION 3Pninsule Ibrique, AsieAmrique du Sud etAfrique REGION 2 France, Benelux et Amrique du NordGroupe Europ Assistance I 2011-2012 20 21. Le Groupe Europ Assistance La stratgie Un mtier, lassistance Une culture de la responsabilit La gouvernanceGroupe Europ Assistance I 2011-2012 21 22. Le Gro