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Politique touristique du Québec : Vers un tourisme durable...

www.cqrht.qc.ca

Bilan des actions Bilan des actions réalisées dans le réalisées dans le

domaine domaine d’intervention d’intervention

des ressources des ressources humaineshumaines

Politique touristique du Québec :Vers un tourisme durable

• Lancée en mai 2008

• Une mise en œuvre assurée par un partenariat industrie gouvernement :– Conseil des partenaires de l’industrie touristique

– Assises annuelles

– Intensification des alliances à l’échelle québécoise, interprovinciale et internationale

Une vision d’avenir ambitieusepour le tourisme québécois

« Que le tourisme devienne, durant toute l’année, une source de richesses

économique, sociale et culturelle pour toutes les régions du Québec, et ce, dans

le respect des principes du développement durable »

Domaines d’intervention

• Sept domaines d’intervention :

– Connaissance et recherche

– Qualité

– Ressources humaines

– Accès et transport

– Développement de l’offre

– Promotion

– Accueil et renseignements touristiques

• Qui se déclinent en 21 mesures

Le domaine des ressources humaines

• Une industrie disposant de ressources humaines compétentes et reconnues pour leur professionnalisme

– Les ressources humaines comme facteur de réussite de l’industrie et de qualité des produits

– Une industrie capable d’attraction et de rétention de sa main-d'œuvre

– La formation, un enjeu où tous sont impliqués

Le domaine des ressources humaines

• Mis en priorité aux assises de mai 2007 pour la période 2007-2008

• Tourisme Québec s’est associé au CQRHT, mandataire gouvernemental sectoriel, pour mener à terme ce dossier

• L’état de situation des quatre mesures sera présenté par le CQRHT

Mesure 9 : bilan des réalisations

• Mesure 9 : Identifier et mettre en place les mécanismes appropriés favorisant l’adéquation et la rapidité d’ajustement des programmes en fonction des besoins de développement des compétences de l’industrie

• Réalisation : Inventaire des programmes d’alternance travail études et des formules novatrices, et en faire l’analyse

Mesure 11 : bilan des réalisations

• Mesure 11 : Privilégier les solutions réalistes et adaptées au milieu régional et local face aux problématiques de la main-d’œuvre

• Réalisations :

– Élaboration d’un document de réflexion portant sur la place des travailleurs de 50 ans et plus dans l’industrie touristique

– Bilan des PDRH

Bilan des PDRH

• Entre 2003 et 2006, 12 régions touristiques du Québec ont élaboré et adopté un plan de développement des ressources humaines (PDRH).

• Constat : la plupart des PDRH gravitent autour de trois grands axes d’intervention :

– La valorisation, la promotion des carrières et le recrutement.

– Le support à l’amélioration en gestion des ressources humaines.

– Le développement des compétences et la formation

Bilan des PDRH

En novembre 2007 :

•Quatre régions assuraient un suivi continu, réalisaient des actions concrètes et dans bien des cas, dans le cadre de partenariats structurés.

•Trois autres régions assuraient depuis peu un suivi et commençaient à se structurer.

•Une région avait réalisé les principales actions prévues à son PDRH.

Bilan des PDRH

En novembre 2007 :

•Deux régions avaient inscrit un volet ressources humaines dans leur planification stratégique 2007-2012.

•Dans quatre régions, les PDRH n’ont toujours pas connu de suite concrète et leur suivi demeure en suspens.

Mesure 10 : bilan des réalisations

• Mesure 10 : Mettre à la disposition des gestionnaires en tourisme des outils qui les aideront à mieux faire face à un environnement d’affaires complexe et compétitif.

• Réalisation : Mise en place du site Web www.coffreaoutils.com présentant un inventaire d’outils de support à la gestion disponible gratuitement sur le Web.

Objectifs de l’outil

• Outiller les gestionnaires des PME touristiques québécoises en évitant de dupliquer ce qui existe déjà

• Inventorier les outils de support à la gestion disponibles gratuitement sur le Web

Description de l’outil

• Permet aux gestionnaires de PME touristiques d’accéder à de nombreux outils de gestion gratuits déjà existants

• Création de son propre coffre personnalisé

• Possibilité à l’utilisateur de contribuer à l’amélioration du site

Tableau des outils inventoriés

Langue#

(sur 358) %

Langue - Français 275 77%

Langue - Anglais 190 53%

Langue - Bilingue 107 30%

Langue - Autre 3 1%

Clientèle visée#

(sur 358) %

Adapté à un autre secteur 10 3%

Adapté au secteur des services 14 4%

Adapté au secteur touristique 49 14%

Générique 283 79%

Non spécifié 2 1%

gestionnaire123

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Meilleures pratiques gestion

Source : http://www.soinspersonnels.com/site/pdf/10minutes_analyserperformance.pdf

Source : http://www.acoa.ca/f/business/practices/index.shtml

http://www.crec-stleonard.qc.ca/pdf/Outils/

Mesure 12

• Mesure 12 : Promouvoir la reconnaissance du rôle stratégique des RH dans l’atteinte des objectifs de rentabilité, de qualité et de durabilité de la destination

• Cette mesure englobe l’ensemble des mesures

• Toutes les autres mesures contribuent à sa réalisation

Mesure 12

Ce défi sera réalisé lorsque :

• L’industrie jouera un rôle moteur dans le développement du Québec

• Les entreprises seront créatives et d’avant-garde

• Les employés du secteur travailleront à l’année

• Les employés inciteront leurs enfants à suivre leurs traces