naviguer efficacement les conflits d'une équipe agile

Naviguer efficacement

les conflits d'une équipe Agile

Nous sommes...

Déjà 3 ans!

ES/2

S/3

Nous laisserons de côté...

1-Problème à régler

2- Désaccord

3- Dispute

4-Campagne

5- Guerre mondiale

E/4

La ligne du temps d’un conflitM

essa

ge

processus neurologique

Réaction

Conflit Résolution

E/5

E/6

“Tous les modèles sont faux, mais certains sont utiles”

-George E. P. Box

E/7

S/8

Neurologie/Physiologie

Émotions

Contexte

Faits

Conflit Constructif

Les jalons de prisede conscience

S/9

Nous ressentons avant de penser.

Neurologie/PhysiologieS/10

Neurologie/Physiologie

Émotions

Contexte

Faits

Conflit Constructif

Les jalons de prisede conscience

E/11

Neurologie/Physiologie

Émotions

Contexte

Faits

Conflit Constructif

Conflit Destructif

Les jalons de prisede conscience

E/12

Conflit constructif

Conflit destructifMode solutions

Dialogue

FactuelBesoinsexprimés

Écoute et

Apprentissage

Intenseet

respectueux

Adaptation Moment

Présent

E/13

Conflit constructif

Conflit destructifMode solutions

Dialogue

FactuelBesoinsexprimés

Écoute et

Apprentissage

Intenseet

respectueux

Adaptation

ModeAttaque

DoitGagner!To

n

Co

lérique

Frustratio

n

Dialogue

de

sourd

sMoment

Présent

Histoires

S/14

Neurologie/Physiologie

Émotions

Contexte

Faits

Conscie

nt

Inconscient

Co

nflit co

nstructifC

onflit

destructif

E/15

Censuré

E/16

Neurologie/Physiologie

Émotions

Contexte

Faits

Conscie

nt

Inconscient

Co

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onflit

destructif

S/17

E/18

Neurologie/Physiologie

Émotions

Contexte

Faits

Conscie

nt

Inconscient

Co

nflit co

nstructifC

onflit

destructif

E/19

PEUR TRISTESSE

COLÈRE JOIE

Maîtriser vos...

Intention Prise de conscienceSe

confronter

émotions

S/20

Neurologie/Physiologie

Émotions

Contexte

Faits

Conscie

nt

Inconscient

Contexte

Co

nflit co

nstructifC

onflit

destructif

S/21

S/22

Boba brisél’app.

3 fois

Robertc.

Martin

VP Ventes

E/23

TiNouveau

Neurologie/Physiologie

Émotions

Contexte

Faits

Inconscient

Conscie

nt Co

nflit co

nstructifC

onflit

destructif

E/24

QUI QUOI

QUAND COMMENT

Maîtriser son ...

Intention Prise de conscienceSe

confronter

contexte

E/25

Neurologie/Physiologie

Émotions

Contexte

Faits

Conflit Constructif

Faits

QUI QUOI

QUAND COMMENT

PEUR TRISTESSE

COLÈRE JOIE

E/26

Conflit constructif

Conflit destructif

Mode

solutions

FactuelBesoinsexprimés

Écoute et

Apprentissage

Intenseet

respectueux

Adaptation

ModeAttaque DoitGagner!

Ton

Co

lérique

Frustratio

n

Dialogue

de

sourd

sMoment

PrésentHistoiresMaîtrise de sesémotions

Maîtrise de son

contexte

E/27

Prise de conscience

Neurologie/Physiologie

Émotions

Contexte

Faits

Conflit Constructif

Intention Se confronter

S/28

Merci!Eric Laraméeeric@agilepartnership.com

Stéphane Lécuyerslecuyer@agilepartnership.com

Émotion

Émotion

Émotion

Émotion

Émotion

Émotion

Contexte

Contexte

Contexte

Contexte

Contexte

Contexte

otion

NOTES:

http://flowchainsensei.wordpress.com/rightshifting/the-marshall-model/

https://www.youtube.com/watch?v=KY5TWVz5ZDU

http://www.stevegamble.com/redevelopment/2011/08/christopher-avery-the-responsibility-process.html

http://blogs.hbr.org/2014/10/what-to-do-when-anger-takes-hold/

http://fr.wikipedia.org/wiki/Ancrage

http://books.google.ca/books?id=ilPwuiYjUVgC&pg=PA72&lpg=PA72&dq=controler+sa+rage+au+volant&source=bl&ots=oJNCJvJPNW&sig=IXjAUUmR8ePx1mQ51btdLafaDW8&hl=en&sa=X&ei=luczVIW2IbeQsQTcw4HQCg&ved=0CC0Q6AEwAg#v=onepage&q=controler%20sa%20rage%20au%20volant&f=false

http://www.lesaffaires.com/imprimer/blogues/olivier-schmouker/et-si-vous-deveniez-zen-face-aux-conflits-de-bureau/573047

http://www.agileconnection.com/article/handling-conflict-agile-teams-what-do-when-team-member-complains