le numérique pour développer son entreprise

MARC-ANDRE FRANCART > 10 OCTOBRE 2013

« Hello ! Je m’appelle Marc-André et je travaille depuis Plus de 20 ans dans le monde de la communication. J’ai débuté comme directeur artistique dans les grandes agences.

Parallèlement, j’ai été un des pionniers de l’infographie en France et j’ai connu les débuts du design numérique. J’ai ouvert deux studios spécialisés dans la création graphique « print » : Bleu Petrol et Public Image Factory.

En 2000, je suis passé à côté de la « bulle » internet.

Je suis actuellement (et depuis 10 ans) à la tête du studio i-breed & associés spécialisé dans le design numérique… »

AU DÉBUT ÉTAIT LE WEB 2.0

Mais c’est quoi alors, le Web 2.0 ?

Si le Web n’a pas changé, son contenu, lui, évolue. On admet généralement qu'un site ou une application Web est Web 2.0 lorsque :

> Elle repose sur le partage des informations ou des données

> Les standards sont respectés*> Il existe une dimension sociale

* soit des technologies standards recommandées par le W3C :html, Xhtml, feuilles de style, Ajax… Etc. Le site peut être utilisé d’un navigateur standard !

AU DÉBUT ÉTAIT LE WEB 2.0

Le Web s’oriente définitivement vers une plus grande interaction avec l’utilisateur, ou entre utilisateurs.La notion de groupe, de réseau est au cœur du Web 2.0

« Qu’est -ce que le Web 2.0 ?» par Tim O’Reilly Google versus Netscape

>> 7 critères pour un Web 2.0• Offrir un service,• Disposer de données uniques qui vont

s’accroître et s’enrichir à mesure de leur utilisation,

AU DÉBUT ÉTAIT LE WEB 2.0

>> 7 critères pour un Web 2.0

AU DÉBUT ÉTAIT LE WEB 2.0

• Considérer les utilisateurs comme des co-développeurs

• Tirer parti de l’intelligence collective

•  Toucher le marché jusque dans sa longue traîne

Seul, le cycliste ira beaucoup moins loin qu’un peloton dûment constitué où physiquement chaque individu créera un effet d’aspiration sur son voisin.

Plutôt que de vendre massivement un produit en grande quantité dans un lieu unique de vente, on vend une multitude de produits en petite quantité via une multitude de réseaux. C’est notamment la raison de la réussite de sites comme Amazon.

>> 7 critères pour un Web 2.0

AU DÉBUT ÉTAIT LE WEB 2.0

• Libérer le logiciel du seul PC en visant notamment le nomadisme et les « devices » adaptés (pda, smartphones, portables…),

• Offrir de la souplesse dans les interfaces utilisateurs, les modèles de développement et les modèles de gestion.

PUIS VINT LE CLOUD COMPUTING

« Le cloud computing est une manière de fournir et d'utiliser les aptitudes des systèmes

informatiques, qui est basée sur les nuages (cloud en anglais) : un parc de machines, d'équipement de réseau et de

logiciels maintenu par un fournisseur, que les consommateurs peuvent utiliser en libre service

via un réseau informatique, le plus souvent internet. » 

In Wikipedia

PUIS VINT LE CLOUD COMPUTINGSon expression la plus simple étant la sauvegarde de données sur des serveurs distants (façon Dropbox)

Mais globalement toutes les applications qui

« tournent » sur le web sont une expression du cloud computing. On parlera dans ce cas de mode « SaaS » (Software As A Service)

Pour les TPE, le cloud computing est synonyme d’économies et d’adaptabilité. Aujourd’hui, il n’est plus nécessaire d’investir dans de coûteuses infrastructures informatiques !

PUIS VINT LE CLOUD COMPUTING(très présent dans la presse française)

« Bref, le Cloud est un outil informatique extrêmement simple, que l'on peut utiliser par exemple pour facturer, vendre, communiquer et faire toutes les tâches bureautiques professionnelles de base. Le Cloud agit comme une technologie «invisible», qui facilite le confort d'utilisation des applications, et donc le confort des salariés. »

PUIS VINT LE CLOUD COMPUTING

MAIS REVENONS

A NOS CHÈRES TPE PME…

• Des PME centrées sur la production• Des PME centrées sur le service• Des PME centrées sur l’échange de données via un réseau

>> (En gros) il existe 3 grandes familles d’activités pour les PME

Avec l’explosion du numérique, chaque « famille » peut trouver son ou ses « outils » en ligne…

Avec l’explosion du numérique,

chaque famille de PME peut aussi trouver des nouveaux débouchés commerciaux !

Au risque de passer plus de temps sur le net que physiquement dans l’entreprise !Il faut donc faire attention !

A titre d’exemple…

« Plus d'un salarié sur quatre passe plus d'une heure par jour à répondre à ses e-mails. »

BVA / Tyrane

des employés (en France) déclarent utiliser Internet à des fins privées pendant leur heures de travail.

45%Sachant que…

Le numérique, des opportunités :

> Améliorer son efficacité commerciale> Développer une offre personnalisée(able)> Optimiser ses process et son 

organisation interne> Accroitre sa visibilité > Différencier son produit par l’intégration du numérique.

Le numérique offre des opportunités mais ne

se substitue pas au travail de spécialistes !

Un constat :les PME/TPE françaises ont (un peu) du malavec le numérique…

« Si en 2012, 67% des entreprises des PME

étaient présentes sur Internet, seules 37% disposaient d’un site internet et seulement 16 % étaient sur les réseaux sociaux (baromètre numérique EBP-Opinionway). La France occupe le 10e rang des pays où les PME utilisent les usages numériques ; le 20e au niveau mondial. Il s’agit d’un retard incontestable. »

Laurent Pontégnier, Délégué Général d’ATN+ (Association Transition Numérique Plus)

Pourtant au niveau productivité des TPE, la révolution est déjà en marche…

 « Du démarchage à la prise de commande, de la consultation des disponibilités à la livraison ou à la réalisation, de la facturation à l'après-vente, les collaborateurs exploitent désormais toutes les possibilités que leur offrent le numérique et sa version mobile, sur tablette ou smartphone. »

Conclusions d’uneétude menée par Viadeo auprès de 500 chefs d'entreprise de moins de 500 personnes

L’état devrait investir dans la « numérisation » des PME et des ETI* grâce à une enveloppe de prêts de 300 M€ !

« Le numérique transforme tous les secteurs économiques et engendre des gains de compétitivité décisifs. En l’absence de politique industrielle ces dix dernières années, les entreprises françaises et notamment les PME sont encore en retard dans l’adoption des nouvelles technologies par rapport à nos partenaires » In « Feuille de route du Gouvernement

sur le Numérique » Février 2013

* Entreprise de taille intermédiaire (entre TPE et PME)

Même l’état s’y met…

Quelques applications« concrètes » pour les PME !

Un premier domaine, sans doute le plus évident… La recherche d’informations et la communication « de base »

En plus des solutions logicielles locales type

(Outlook), internet offre :

> Des solutions logicielles locales gratuites type Thunderbird ou PhoenixMail

> Les éditeurs des fournisseurs d’accès (free, gmail, Yahoo… etc.)

>  Des solutions en ligne « riche » : Zimbra

> L’envoi et la réception de mails !

« wiki » signifie « vite » en hawaïen !

> les moteurs de recherche « Trouver la juste information »Un moteur de recherche est une application permettant de retrouver des ressources (pages web, forums Usenet, images, vidéo, fichiers, etc.) associées à des mots quelconques. Certains sites Web offrent un moteur de recherche comme principale fonctionnalité ; on appelle alors moteur de recherche le site lui-même (Google Video par exemple est un moteur de recherche vidéo).

Il existe également des « méta-moteurs »

« wiki » signifie « vite » en hawaïen !

> les wikis« Tirer parti de l’intelligence collective »

Trois types :

• généraliste (wikipedia)

• thématiques (également wikipedia)

• d’entreprise

« wiki » signifie « vite » en hawaïen !

« wiki » signifie « vite » en hawaïen !

> les forums« Trouver des réponses, échanger des solutions »

En informatique, un forum est un espace de discussion publique (ou au moins ouvert à plusieurs participants). Les discussions y sont archivées ce qui permet une communication asynchrone (c'est ce qui différencie les forums de la messagerie instantanée). Le terme « forum de discussion » est un pléonasme.

« wiki » signifie « vite » en hawaïen !

> les flux RSS« S’abonner à des publications, suivre les mises à jour »

RSS désigne une famille de formats XML utilisés pour la syndication de contenu Web. Ce standard est habituellement utilisé pour obtenir les mises à jour d'informations dont la nature change fréquemment. Typiquement cela peut être des listes de tâches dans un projet, des prix, des alertes de toutes natures, des nouveaux emplois proposés, les sites d'information ou les blogs.

Trois formats peuvent être désignés par ces initiales :• Rich Site Summary (RSS 0.91)• RDF Site Summary (RSS 0.90 et 1.0)• Really Simple Syndication (RSS 2.0)

« wiki » signifie « vite » en hawaïen !

Une application concrète :Wordle qui génére des nuages de mots clés

Les tags sont simplement des étiquettes qu'on peut coller comme on le souhaite sur du contenu - le lecteur de ce contenu va lui-même ajouter ses propres tags (crowdsourcing). Le classement et l’organisation de ces tags est directement réalisé par ceux qui les utilisent (folksonomie)…

> Les tags« J’étiquette mes contenus pour mieux les échanger !»

« wiki » signifie « vite » en hawaïen !

> le social bookmarking« partager ses bons liens, partager ses bons plans »

Le social bookmarking (en français « marque-page social », « navigation sociale » ou « partage de signets ») est une façon pour les internautes de stocker, de classer, de chercher et de partager leurs liens favoris.

Les sites les plus utilisés :• Delicious• Digg• Yoolink

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> les services Google«c’est super, c’est gratos ! »

> Chrome> Google Analytics> Google Alerts> iGoogle> Picasa> YouTube> Google Sites> Google Labs :

Google Image Swirl, Google fast flip, Google Wave,

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Optimisation des achats

Un des intérêts les plus directs du web :> chercher de nouveaux fournisseurs> comparer les prix (sites discount, par exemple)> Demander plusieurs devis> acheter (en plusieurs fois)

Danger :> paiement en ligne (= sécurité)> SAV inexistant> Délais de livraison aléatoires> Service « limité » (installation… Etc.)

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Optimisation des achats

« Une place de marché en ligne est une plate-forme Internet où se rencontrent vendeurs et acheteurs. Elle est le plus souvent tenue par un opérateur tiers qui garantit l'accessibilité au service »

par exemplehttp://www.hellopro.fr/

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La gestion de l’entreprise

> Recherches d’aides (publiques ou privées, françaises ou européennes)

> Gestion des notes de frais - permet une solution mieux adaptée- un suivi plus sérieux- une solution accessible de partout

par exemple des solution gratuites en local :sigma expense ou euromatic expense

« wiki » signifie « vite » en hawaïen !

La gestion de l’entreprise> démarches administratives

- déclarations sociales (net-entreprise.fr)

- paiement TVA (impot.gouv.fr)- formalités diverses (immatricualtion,

modification, changement de gérance,

de siège social) cfe.cci.fr- règlement des charges sociales

> informations sur l’entrepriseinfogreffeservice.public.fr

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La gestion de l’entreprise

> comptabilité / gestion en ligne il n’est pas question de remplacer le travail d’un comptable mais plutôt de trouver des alternatives à des outils de suivi souvent chers et inadaptés.

C’est le modèle SaaS - facile à installer

- pas de paramétrage- mises à jour adaptées- solution dimensionnée- coûts maitrisés

(en moyenne 50 euros/An contre 150 pour une solution classique). Par exemple idylis ou ma compta.fr

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La gestion de l’entreprise> le courrierEnvoi de courriers en ligne. Ce services proposent la création de courriers puis l’acheminement (parfait pour des mailings)- pas de manutention- traçabilité des envois- budget dimensionné à la lettre prèsFlydoc.fr ou auccourrier.com

> Envoi de lettre recommandée en ligne- gain de temps- Gain d’argent- preuves de l’envoi- service 7j/7(service made in La Poste)

> le fax en ligneEnvoi et réception de fax via un site, attribution de N°123 Fax, efax

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> le certificat électroniqueest un document numérique permettant

de valider le lien entre une signature et son signataire

> la signature électroniqueest un procédé d’identification d’unsignataire d’un document électronique

Les 2 permettent de signer des contrats, desBdc, faire des notifications officielles, etc !Une solution gratuite : le Certificat Fiscal Pro délivré en lignepar la DGI !

La gestion de l’entreprise

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La gestion de l’entreprise> Modèles de documents types- modèles de lettre- modèles de lettres administratives - modèles de contrats « types »

Attention, un vrai contrat digne de ce nom doit êtrerédigé et (ou) validé par un avocat !

modelelettretype, modeledoc, documents.fr

> le stockage et l’échange de fichiers- Via un serveur physique- Via un espace loué par son FAI- Via un prestataire spécialisé (archiveco.fr)- Via le cloud gratuit (free, yousendit… Etc.)- Via le cloud gratuit ou payant (dropbox)

Mais où est le cloud ? Peut-on faire confiance ?Dans le temps ?

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La gestion de l’entreprise> Téléphonie sur IP (ou VIP)Qu'il s'agisse de communications de PC à PC, de PC à téléphone, de téléphone à téléphone ou encore de PABX à PABX, la dénomination "Voix sur IP" est la plus souvent utilisée pour décrire ces différentes formes de transmission de la voix au travers d'un réseau à commutation de paquets IP.- Réduit la facture de téléphone- Permet de gagner en mobilité- Permet de gagner en souplesse

> PDA et messagerie à distanceSmartphone, Blackberry ou smartphone. Le nomadisme est l’âme de la TPE/PME.

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La direction informatique> La Téléphonie via InternetDoit-on présenter SKYPE ? (il existe aussi Viber, Razer…)

> La Vidéo conférenceDoit-on présenter SKYPE ? (il existe aussi Oovoo, ivisit…)En version payante ou gratuite.

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La direction informatique> La gestion du parc logiciel :

• Location des logiciels- En mode ASP (Application Service Provider)- En mode SaaSOn peut louer des softs « généralistes » (facturation, production, RH… Etc.), des softs « spécialisés » (besoin d’un domaine en particulier), des FAI (location d’outils collaboratifs).

• Les logiciels Open SourceSolution économique mais qui peut être synonymes de problèmes :pas de mises à jour, pas de communauté, mauvaise qualité dudéveloppement., etc.

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La direction informatique

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Management et gestion RH• Recrutement- Via le site de l’entreprise- Via les sites spécialisés- Via les réseaux

• Coordination et planificationCes outils de gestion des tâches facilitent le suivi des projets et permettent d’organiser les interactions entre contributeurs. (création de workflow, d’agendas partagés, stockages des documents) Par exemple : Workflow Gen ou W4

• Formation en ligne (e-learning)> Modularité> Permet de continuer à travailler> Réduction des frais > Mise à jour des contenus

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Travail collaboratif• Carnet d’adresse partagé- Via une application SaaS collaborative (ex :

OpenXchange)- Via une application en local de type Outlook

• Agenda partagé - Permet de suivre les plannings des collaborateurs- Permet la mise à jour par plusieurs personnes du même

agenda- Avoir une vision globale du staffing (et de la rentabilité

de chacun).- D’avoir accès de partout à l’agenda

> Google Agenda, sans doute un des plus connus

• PowerPoint partagé> Préparer une présentation à plusieurs> Faire une présentation à distance> Partager et publier une présentation

> Google docs pour la présentation, slideshare pour la publication,Tixeo pour une conférence virtuelle

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Travail collaboratif

• le crowdsourcingCe nouveau concept de crowdsourcing (littéralement « approvisionnement par la foule ») désigne une sorte de place de marché alimentée par les internautes et sur lesquelles les entreprises viennent s'alimenter. Ce néologisme, calqué sur l'outsourcing, consiste à utiliser l'intelligence, la créativité et le savoir-faire des internautes.

> CrowdSpirit, MyFab.com

• le crowdfoundingLe crowdfunding, appelé également financement participatif, est une technique de financement de projets de création d'entreprise utilisant internet comme canal de mise en relation entre les porteurs de projet et les personnes souhaitant investir dans ces projets. > Kiss kiss bank bank, ulule, my major company

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Communiquer• Créer son site webWix, Google site, Wordpress… Etc.

• Référencer son siteAnnuaires, portails, google analytics… Etc

• Acheter un nom de domaineOvh, gandi… Etc

• Faire et router son e-newsletter/e-mailingSarbacane, chipmail… Etc

• Faire de la publicité• Lancer et animer son blogBlogger, overblog … Etc

• MicroblogerTwitter, Facebook … Etc.

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Communiquer

• Etre présent sur les réseaux sociauxFacebook, google+, viadeo, linkedin

• Etre présent sur tous les réseaux sociauxYoutube, copains d’avant

• Sonder et tester via le netFacebook, quicksurveys

• Lancer un concours pour son logoWilogo, myprofilart

• Podcaster / Videocaster

Et d’ailleurs…

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Communiquer partout dans le Monde !

Hello Yael Rozencwajg !En direct live de Tel-Aviv…

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Vendre• Création d’une boutique en ligne- Soit en s’affiliant à un site plus gros (eBay)- Soit en s’abonnant à une solution en ligne payante

(powerboutique)- Soit en développant son site de a à z (prestashop)

Attention à la gestion des paiements en ligne, à la gestion desStocks, au suivi des commandes. Certaines solutions s’interfacentFacilement avec des applications de comptabilité

On pourra rassurer son client grace à certains labels qui peuvent apporter une certaine crédibilité (Fia-net, labelsite, ChamberTrust…)

• Liens sponsorisésUn lien sponsorisé est une annonce commerciale qui se présente comme un des résultats classiquement proposés en réponse à une requête sur un moteur de recherche. Le lien sponsorisé est généralement affiché dans les premières positions avant les résultats naturels.Cet affichage préférentiel est facturé à l’annonceur en fonction des clics générés sur l’annonce. Selon les outils de recherche, le caractère promotionnel et commercial de ces liens est plus ou moins visiblement affiché.

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Vendre

• échange de servicesIl existe des plateformes de « troc » qui permettent à deux entreprises d’échangerleurs produits ou leur savoir-faire.

• Recommandations / prescriptionsvia un rating, un avis d’internaute, un post ou un lien sur un réseau social ciblé, un forum, un portail…

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Merci !Des questions ?Des témoignages ?Bien sûr, cette présentationsera accessible dés demainsur facebook/Ibreed