l expérience e-gouvernement en afrique du...
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© SITA (Pty) Ltd 2002 – www.sita.co.za
Environnement Sud Africain
Contexte E-Gouvernement
Concept E-Gouvernement
Expériences & initiatives E-Gouvernement
La présentation
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Démographies Sud Africaines(Données en détails de pourcentage de la population
Urbaine et Rurale)
Publichouse
(MPCC)
36.6%
63.4%
Eastern Cape
Free State
Western Cape
Northern Cape
68.6%
31.4%
70.1%
29.9%
KwaZuluNatal
43.1%
57.9%
North West
Limpopo
39.1%
60.9%
Mpumalanga
11%
88%
88.9%
11.1%
34.9%
65.1%
Gauteng97%
3%
[6.3 Million]
[2.6 Million]
[7.3 Million]
[8.4 Million]
[2.8 Million]
[.84 Million]
[4.9 Million]
[3.3 Million]
[3.9 Million]
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Population, les points clés • Population estimée à juste au-dessus de 44 million de
personnes
• Quelque 35% de la population était âgée de moins de 15 ansen 1998
• En moyenne 1 million de nouveaux nés par an, en Afrique du Sud
• Juste au-dessus de 53% de la population vivaient dans lesrégions urbaines
• En juin 2000 la télédensité dans la République Sud Africaine était juste au-dessus de 5,5m soit 14 téléphones par 100personnes
• Il y a plus de six million radiotéléphones actuellement enAfrique du Sud
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Zulu est la langue la plus parlée en Afrique du Sud
Tsonga, Venda,73Northern Province
Nguni, Anglais Afrikaans87Mpumalanga
Anglais, Afrikaans, Nguni, Sotho
92Gauteng
Tswana, Anglais, Afrikaans69,5North West P
Zulu, Anglais, Afrikaans84,3KwaZulu Natal
Sotho, Afrikaans, Anglais84,4Free State
Xhosa, Anglais, Afrikaans87Eastern Cape
Xhosa, Tswana, Afrikaans79,8Northern Cape
Xhosa, Afrikaans, Anglais94.6Western Cape
LanguesLittéracie(Langue Maternelle)%
Province
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EnvironnementSud Africain
Contexte e-Gouvernement
ConceptE-Gouvernnement
Expérience e-Gouvernement
Contexte E-Gouvernement
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Contexte e-Gouvernement
• Pourquoi le e-Gouvernement
• Qu’est-ce qui est compris dans le e-Gouvernement
• Comment sera-t-il implémenté
• Qui sont inclus/ les parties prenantes
• Quand cela se passera-t-il
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EnvironnementSud Africain
Contexte e-Gouvernement
Concept e-Gouvernement
Expérience e-Gouvernement
Le concept du e-Gouvernement
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• Le e-Gouvernement cherche à rendre service en utilisant la
technologie comme facilitateur à partir des partenariats avec les
parties prenantes
• Comprendre et prévoir les besoins des citoyens et aligner les
services à leur besoins/ souhaits
• Les termes et l’expérience, d’interaction des citoyens avec l’Etat,
déterminés par le temps, par ce ce qui est commode et par le
choix.
Le concept
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Gouvernement Programme Promotion CitoyensPublicité
b. Orientation du Service
Point de départ Le point Moyens Buts
Contenu citoyen par satisfaction et pertinance
a. Le programme d’orientation
Besoins/souhaits descitoyens
Citoyen,Entreprise,Gouvernement
Servicecoordonné
Contenucitoyen
Rendement v/s orientation du service
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Source: Deloitte Consulting 2001
Degré de la transformation des entreprises
11
Mise à dispositiond’information
22 33 44 55 66Transactionsbidirectionelles
Portails à usages multiples
Portails Personnalisés
Groupement de services
Transformation complète desentreprises vers le e-gouvernement
Résumé mondial du test d’évaluation des six
phases distinctes du e-Gouvernement
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Environnement Sud Africain
Concept e-Gouvernement
Expérience e-Gouvernement
Initiatives and experience
Contexte e-Gouvernement
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La relation triangulaire
Gouvernement-citoyens
Gouvernement-Gouvernement
Gouvernement-Entreprises
D’un point à un autre nous sommes tous citoyens
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• Toutes les provinces ont des sites Web qui fournissent des informations provinciales.
• Deux provinces sont au-devant du reste, à savoir:
– Western Cape et
– Gauteng
• L’avantage de ces provinces est leur infrastructure développée de communication comme elles sont des carrefours économiques
Provinces
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Western Cape & Gauteng
• G2C– KIOSK Information – accès à l’information concernant le
gouvernement provincial– KHANYA – a mis à la disposition de chaque école un
ordinateur pour que les étudiants puissent avoir accès à l’internet et pour qu’ils puissent avoir des adresses courriel
– Gauteng En-ligne – Donner l’accès internet à toutes les écoles dans la province
– SGBD – information sur la géographie de la province– PALS – services librairie automatisés des provinces
• G2G– <<DOC Warehousing>> – systèmes 102 ont été logés
ensembles pour permettre le partage d’informations pour les ministres
Provinces … continuée
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Gouvernement Local & Provincial
Développement du Système de Gestion Nationale del’Information
But:• Coordonner, Surveiller et Donner appui aux activités de
Développement de Planification Intégrés• Capcité de créer et de partager les connaissances au
sein des trois sphères du gouvernement
Objectifs:Connecter tous les gouvernments Nationaux, Provinciaux
et Locaux
Le projet est au premier niveau des phases respectives du e-gouvernement [flux d’information et de
prioritisation]
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Initiatives Gouvernement -Gouvernement
• Département des Communications – Implémenté une solution de diffusion video et audio
pour permettre une virtuelle collaboration pour la direction
– Système d’Information de Gestion pour collecter des données et des informations et les passer à la direction
• Départment des Services Publiques et de l’Administration - Implémenté un document, information, partage de connaisssances et un système de collaboration virtuelle dans un environnement sécurisé pour les membres du cabinet
• Département de la Santé– NHISA à coordonner tous systèmes info DoH afin
d’assurer qu’il n’y ait pas de duplications,qu’il y ait efficacité opérationnelle entre systèmes et d’évaluer les besoins évoluant des informations
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• Département de la Justice – SAS – automatiser les processus pour les avocats d’Etat– Guardian Fund – gouverner et gérer les biens des
mineurs– Projet pilote des processus pour cour de justice –
interaction automatisée entre les tribunaux, les avocats et le shérif
• Département des Affaires Internes – Implémenter un réseau de système d’information visé à
une base de donnée intégrée de citoyens, permettant ainsi:
• Une base de données communes des citoyens • Authentification et usage inter-départemental
Initiatives Gouvernement -Gouvernement
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• Centres de communauté à usages multiples – centre d’accès
aux informations du Gouvernement, du secteur privé et des
informations académiques
• Consoles d’Informations Publiques – de fournir à chaque
maison un adresse électronique pour avoir accès aux
informations concernant le gouvernement
• DoC-WIL – Labs internet sans fil pour l’éducation à longue
distance
• Dot.za – Centres informatiques dans les villages informels en
utilisant des conteneurs convertis pour faire la formation
Initiatives Government-Citoyen
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Initiatives Government-Citoyen…
• Dépôt et Entretien – permet les paiements pour les citoyens
et automatise les comptes de fonds en fidéicommis pour les
tribunaux
• Statistiques Sud Africaines – lancements page Web du
recensement et d’autres informations
• South African Revenue Services (SARS)
– centre d’appels pour ce qui concerne la taxe et le e-filing
de la taxe individuelle
– Livraison électronique des certificats et des directives de la
taxe– NITS – pour traiter les informations de la taxe avec plus
d’efficacité
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Qu’est-ce qu’une Passerelle
• Un point d’accès simple à toutes les informations concernant, et les service fournis par le gouvernement.– Créer l’accès transparent et continuel aux
informations et aux services du gouvernement Sud Africain par l’utilisation de la technologie
– Mettre en disposition l’accès en ligne aux servicesn’importe quand, n’importe oú (24/7/365)
– Répondre aux besoins personnalisés des usagers
• Construite à partir des expériences gagnées ailleurs dans le monde.
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La passerelle vise à créer un gouvernement en ligne qui réagisse
• Disponible durant ou avant les demandes 24X7X365
• Accessible dans les lieux opportuns c-à-d les foyers, le travail, les lieux ruraux et urbains
• Accessible de plusieurs manières; en personne, par télécopieur, téléphone, e-mail, en line etc.
• Intégré, transparent et fournissant un service monoposte
Optimalisation de la fourniture des services du Gouvernement en utilisant la techonologie comme programme de développement
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Principes d’orientation pour la mise en oeuvre d’une passerelle
Possession générale et uniforme
Construire ce qui existe
Pas de fausse route
Gouvernement dans les Partenariats
Création d’emplois durables
Soutenir ce qui est local
• Tous les ministères et les organismes doivent être en possession du projet et le soutenir.
• Utiliser les projets et l’infrastructure déjà existants et programmés.
• La manière dont les citoyens / les sociétés approchent le gouvernement devrait être correcte
• Créer des partenariats avec des organismes intermédiaires publics ou privés c-à-d les Services Postaux, les banques, les magasins etc
• Soutenir et développer les PME tels des organismes intermédiaires
• Soutenir les communautés locales concernant la fourniture de services
La clé du problème est qu’il faut changer l’expérience du citoyen avec son government
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Projets afférents à la passerelle
Point d’intérêt du projetPoint d’intérêt du projet DépartementDépartement
GAS GAS
• Integrating the justice cluster system • Integrating the justice cluster system Justice cluster deptsJustice cluster depts
IGISIGIS
• Community centres in remote & rural areas• Community centres in remote & rural areas
VPNVPN • Implementation of a government core network• Implementation of a government core network SITA SITA
CabiNetCabiNet • Système de gestion des informations du CabiNet• Système de gestion des informations du CabiNet Mis en oeuvre par le DPSA
Mis en oeuvre par le DPSA
EDMS EDMS • Document management, workflow and records management
• Document management, workflow and records management
En progrès DPSA En progrès DPSA
GCISGCIS
FOSADFOSAD • Forum of DG’s document management portal • Forum of DG’s document management portal DPSA - implemented DPSA - implemented
CabiNetCabiNet • Système de gestion des informations du CabiNet• Système de gestion des informations du CabiNet Mis en oeuvre par le DPSA
Mis en oeuvre par le DPSA
• Redevelopment of the social grant system • Redevelopment of the social grant system Développement socialDéveloppement social
IJS IJS
PIT PIT
HANIS HANIS
G2C portal G2C portal
• Making info available through terminals • Making info available through terminals DoCDoC
• Automation of the national ID system • Automation of the national ID system DoHDoH
• Revamping the www.Gov.Za website • Revamping the www.Gov.Za website
• Inventory management of government systems • Inventory management of government systems DPSADPSA
MPCCMPCC GCISGCIS
Hospital info system Hospital info system
• Development of interoperable systems allowing for easy management of hospitals
• Development of interoperable systems allowing for easy management of hospitals Health Health
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Activités de mise en oeuvre en progrès
Point d’intérêt du partenariatPoint d’intérêt du partenariat
LégalLégal • Examen légal et service de conseils juridiques• Examen légal et service de conseils juridiques
Commercialisation & Dénomination
Commercialisation & Dénomination
• Développer et mettre en oeuvre une stratégie pour la dénomination et la commercialisation d’une passerelle
• Développer et mettre en oeuvre une stratégie pour la dénomination et la commercialisation d’une passerelle
Réseaucentral dugouvernement
Réseaucentral dugouvernement
• Mise en oeuvre d’un réseau central de government• Mise en oeuvre d’un réseau central de government
Phase 1Phase 1
• phase 1 du projet
– Segmentation des services
– Centre d’appel
– Circulation de l’information
– Structures XML
– Infrastrucutre technique
• phase 1 du projet
– Segmentation des services
– Centre d’appel
– Circulation de l’information
– Structures XML
– Infrastrucutre technique
Circulation de l’information
Circulation de l’information
• Fournir des points de références au niveau mondial et des informations
• Fournir des points de références au niveau mondial et des informations
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Quelques leçons et défis
Innovationde procédé
Sécurité et confidentialité
ServicePublicintégré
Évènementsimportants /
Formesde services
Nouveauxmodèlesd’affaires
L’infrastructure , le contenu et les applications sont critiques pour le sucès d’un e-Gouvernement
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Facteurs de succès critiques
• Une manière de voir claire, partagée et communiquée
• Objectifs qui peuvent être atteints
• Investissement & soutien politique
• Partenariats [PPP]
• Permettre l’infrastructure
• Dénomination et commercialisation
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