avenir bib pau

Des publics qui participent à la bibliothèque : outils web 2.0

Innover en bibliothéque - Pau (64), jeudi 11 octobre 2012.

Déroulement

• Éléments de contexte

• Rappel sur le web participatif (web 2.0)

• Quelles évolutions pour la bibliothèque et notre métier?

• L’usager co-créateurNous sommes ici pour découvrir et partager,

pas pour être évalués !

Présentation(s)

• Patrice Auvinet Bibliothécaire chargé TIC – administrateur site Webà la Bibliothèque départementale de Lot-et-Garonnewww.lot-et-garonne.fr/bd47

• Formation au CNFPT, CRFB, Médiaquitaine, BDP, IUT Gaco Agen, …

• paauvine@cg47.fr

• 05-53-40-02-36

Et vous ? …tour de table

• Qui êtes vous?

• Dans quelle structure, service?

• Votre quotidien de travail à la bibliothèque

• Votre approche de l’internet, de la recherche sur le web

• Vos attentes, vos envies, vos doutes et vos compétences

De quoi parle-t-on ?

• Construire avec les usagers des relations et des contenus sur Internet

• En adéquation avec nos structures, notre rôle et nos missions

Petit historique de l'informatique documentaire

• Depuis le 19ème siècle : – création des premières machines et calculateurs de traitements des données -

invention de la carte perforée

• Après la Seconde Guerre mondiale : – naissance du premier ordinateur : énorme machine à tubes (bug)

• Années 50 : – deuxième génération d'ordinateurs à transistors, IBM met en place un système

d'indexation automatique des documents

– Les cartes perforées sont utilisées pour la gestion de prêts

Années 60 : – Naissance du premier réseau ARPANET (ancêtre de l'internet) : système de

communication entre machines qui permet de transmettre des données binaires,

– Passage des cartes perforées aux bandes magnétiques

– 1965 : création du format UNIMARC (Machine Readable Catalog) par Henriette Davidson Avram (1919-2006) : uniformiser les données, à partir de formats de description normalisés (ISBD) lisibles par machine, favorise l'échange des notices

– On utilise alors l'ordinateur pour la production de fiches

Petit historique de l'informatique documentaire

Années 70 : – Troisième génération d'ordinateurs : ordinateurs à circuits intégrés (milliers de

transistors sur un seul circuit électronique)

– Création des modèles de base de données (système de tables)

– Création du microprocesseur qui va permettre l'apparition des micro-ordinateurs (machine plus petite et compacte)

– Apparition du traitement de texte

– 1977 : Apple 1er micro ordinateur annonce la génération des PC : personal computer et la micro-informatique grand public

– Création de l'informatique documentaire par modules (catalogage, transactions, ...)

Petit historique de l'informatique documentaire

Années 80 : – 4éme génération d'ordinateurs à microprocesseurs

– Démocratisation du PC et début de la commercialisation grand public des ordinateurs et des logiciels

– Développement des nouveaux supports de stockage : cd et cdrom

– Essor de la bureautique

– En France, développement du minitel

– Apparition des offres clés en main pour la gestion documentaire : matériel + progiciel

– Apparition des OPAC et de la norme Z39.50 qui permet de fédérer une recherche sur plusieurs catalogues

Petit historique de l'informatique documentaire

Petit historique de l'informatique documentaireAnnées 90 :

Windows envahit les pc Essor internet grand public, commercialisation des

premiers abonnements pour les particuliers Développement du commerce électronique Développement des jeux vidéos, des consoles de jeux (Sega,

Gameboy, Playstation…) Commercialisation large des SIGB Multiplication des bases de données en ligne Après les lois de décentralisation en France, refonte du paysage des

bibliothèques, rôle des l'État et des Collectivités territoriales dans l'aide à l'informatisation des bibliothèques, essor des bibliothèques en France

Années 2000 : – Ère de l'ADSL, des réseaux internet rapides– Équipement des foyers en PC, Smartphones,

abonnements adsl,– Développement de l’activité des services numériques aussi bien chez les particuliers

(banque en ligne, service administratif) que chez les professionnels (bibs numériques)

– Explosion économique des moteurs de recherches– Émergence du web 2.0 comme plateforme universelle collaboration sociale,

indexation collaborative– Rôle d'internet dans les bouleversements économiques et sociaux – Explosion des téléchargements illégaux (piratage)– Succès du logiciel libre et de l'accès libre à l'information et à la connaissance– Développement des portails documentaires, et des CMS (Content management

system ou système de gestion de contenus)– Paradoxalement peu d'avances au niveau de la gestion

documentaire

Petit historique de l'informatique documentaire

La montée en puissance la culture de l’écran

Pratiques culturelles élevées,

pratiques d'internet élevées...

Des changements générationnels en lien avec les évolutions des accès à la culture

Génération séniors : l’imprimé est incontestable,à l’écart des grands bouleversements.

Génération baby-boomer : émergence de l’ouverture du système scolaire et des industries culturelles.

Génération 68 : produits culturels de masse et développement intense de l’audiovisuel.

Génération 90 ou Y : culture de l’écran, de la

dématérialisation et des réseaux.

Communiquer

Internet, pourquoi faire ?

Sur 100 Internautes qui se connectent au quotidien :

95 échangent des mails,

23 participent à des chats ou forums.Source : Les bibliothèques municipales en France après le tournant Internet / Bruno Maresca, 2007

Sur 100 Internautes qui se connectent au quotidien :88 font des recherches documentaires, Et 48 lisent aussi la presse en ligne,Et 39 écoutent également la radio.Source : Les bibliothèques municipales en France après le tournant Internet / Bruno Maresca, 2007

S’informer

Sur 100 Internautes qui se connectent au quotidien :50 visitent un blog ou un site personnel,48 téléchargent des fichiers (musique, vidéo…),14 visitent un musée ou une exposition virtuels.Source : Les bibliothèques municipales en France après le tournant Internet / Bruno Maresca, 2007

Accéder à des contenus culturels

Sur 100 Internautes qui se connectent au quotidien34 mettent en ligne de la musique, des photos, de la vidéo,15 conçoivent un blog ou un site personnel. Source : Les bibliothèques municipales en France après le tournant Internet / Bruno Maresca, 2007

Créer

19

Internet : réservoir d’informations

• Pour rechercher une information : 26% des français utilisent internet ; 7% une bibliothèque

– Pour l’aide au devoir: 49% internet ; 19% une bibliothèqueSource : Les bibliothèques municipales en France après le tournant Internet / Bruno Maresca, 2007

S’informer encore

• Internet, "média à tout faire", s'est largement diffusé : 56% des français utilisent Internet sur leur temps de loisir12 h/semaine de connexion - La fréquence d’utilisation d’Internet est liée à un investissement dans les pratiques

culturelles

Internet concurrence surtout la télévision et la radio

Nouveau web ? Le 2.0

et le Web 2.0 c’est quoi?

Du Web 1.0 au Web 2.0

• Web 1.0 jusqu’en 2004 : – Pages statiques – Réseaux

commerciaux – Peu d’interactivité– Internautes passifs :

consultent seulement– Mot-clé

• Web 2.0 depuis 2004 :– Pages dynamiques

– Réseaux sociaux

– Forte interactivité

– Internautes actifs : créent et modifient le web

– Tag (folksonomies ou indexation libre)

le web 2.0 apparaît comme une plateforme vers le tout en ligne.

on y trouve :• une meilleure ergonomie des interfaces

• un accroissement des possibilités de publication, de partage et de participation

• un incontournable effet communautaire (ou recherche d'effet communautaire)

Un exemple sur un site d’information

Avant !

Après !

Aujourd'hui !

Le service s’améliore quand le nombre d’utilisateurs augmente

2.0 :

des blogs

des wikis

des fils RSS

des réseaux sociaux

Des exemples de wiki

RSS = faire SA revue de presse de sites internet

RSS = rassembler des informations disparates

Les fils RSS

Les réseaux sociaux entre individus ou autour d’un centre d’intérêt

Facebook, twitter, myspace, lindelink

Le web participatif, c’est aussi :

Sites spécialisés en partage de lecture

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Les limites du web participatif

- Redondance des services

- Respect de la propriété intellectuelle

- Qui contrôle les données ?

- Quelles participations ? La règle du 90-9-1

Web (2.0) + bibliothèques= bibliothèques 2.0 ?

Quelles évolutions pour la bibliothèque et notre métier?

La mission principale des bibliothèques reste la même :

favoriser l’accès pour tous

à tous les contenusDans un nouveau contexte :

des nouveaux supports,

des nouvelles technologies,

des nouvelles pratiques professionnelles.

Proposer internet : comme service aux usagers dans nos rôles et missions

Utiliser internet : comme une source d’information

Utiliser internet : comme outil de communication pour la médiathèque

Être sur internet pour communiquer: comme avec des sites portails, réseaux

sociaux, sites, blogs, …

Une démarche

Réflexion études

Conception

Diffusion

Évaluation

QUI De qui, Avec qui, Pour qui...

Responsable, acteur, sujet, cible...

QUOI Quoi, Avec quoi, en relation avec quoi ...

Outil, objet, résultat, objectif...

OUOù , par où , vers où ... Lieu, service...

QUAND tous les quand, à partir de quand, jusqu'à quand... Dates, périodicité, durée...

COMMENT de quelle façon, dans quelles conditions, par quel procédé...

Procédure, technique, action, moyens matériel..

COMBIEN Dans quelle mesure, valeurs en cause, à quelle dose...

Quantités, budget...

POURQUOICause, motif, finalité Justification, raison d'être

Nécessité de développer une stratégie de communication, aussi simple soit elle !

CATALOGUE EN LIGNE

BIBLIOTHEQUEBIBLIOTHEQUE

WEB

SITE INSTITUTIONNEL

SITE PORTAIL

SITES DE PARTAGE (VIDEOS MUSIQUE

IMAGES)

SIGNALETIQUE INTERNE

SIGNALETIQUE INTERNE

SIGNALETIQUE EXTERNE

SIGNALETIQUE EXTERNE

PROGRAMME ACTION CULTURELLE

PROGRAMME ACTION CULTURELLE

LOGO – CARTE DE LECTEUR – CHARTE GRAPHIQUE

LOGO – CARTE DE LECTEUR – CHARTE GRAPHIQUE

GUIDE DU LECTEUR

GUIDE DU LECTEUR

MEDIAPRESSE LOCALERADIOSTVBULLETIN MUNCIPAL

MEDIAPRESSE LOCALERADIOSTVBULLETIN MUNCIPAL

FACEBOOK

LETTRE d’INFOS

LETTRE d’INFOS

BLOG(S)

SCHEMA DE COMMUNICATION GENERALE DE LA BIBLIOTHEQUE

SUPPORTS PAPIER

SUPPORTS PAPIER

Les portails documentaires :

Ce sont des applications qui permettent aux bibliothèques de donner accès à plusieurs types d’informations et de service à partir d’un point d’entrée :

Accès aux informations

• Présentation de la bibliothèque (coordonnées, contact, plan d’accès)

• Règlements, prêts, tarifs

• Actualités, listes de nouveautés, animations, action culturelle, programmation, inscription aux ateliers ou animations.

Accès aux ressources : • Catalogue • Bases et revues en ligne• Sélection de sites Internet• Ressources pédagogiques• Collections de documents numérisés• Liste des dernières acquisitions• Accès libre à Internet ( connections en interne).

Accès aux services• Questions / Réponses de type Bibliosésame, Guichet du

Savoir• Services personnalisés (moyennant authentification) avec

accès au compte-lecteur, réservation, prolongation, éventuellement Flux rss, suggestion d’achat

• FAQ• Action culturelle

Les portails documentaires :

• Si la bibliothèque s’empare des outils numériques, de l’internet et par extension du web 2.0 c’est pour

- S’inclure dans le paysage actuel de l’information

- remettre l’usager au cœur de ses préoccupations

Services Web 2.0 + bibliothèques =Bibliothèques 2.0 ?

• Fondé sur le concept de Web 2.0

• Web 2.0 = "Une participation plus forte des internautes"

• nouveaux outils qui favorisent les communautés, la participation et le partage

• rencontre d'une offre et d'une demande de contenus dans le cadre d'une politique documentaire 

deux préoccupations :

une rencontre entre une offre et une demande documentaire

1. Aller vers l'usager

2. Construire avec l'usager

... avec de nouveaux outils

Contextualiser la bibliothèque :

o Au sein de sites communautaires ou réseaux sociaux- promouvoir la bibliothèque - Disséminer les collections- Améliorer les services- Former les usagers

Aller vers l'usager, c'est

Recommander nos ressources• avec le modèle de la longue traîne

Construire avec l'usager, c'est

Représenter nos ressources• Tags et nuages de tags• Interfaces innovantes• Vers l’OPAC 2.0

Qualifier nos ressources • Recommandations professionnelles• Commentaires des utilisateurs

La nécessaire médiation

Qu'est-ce que la médiation numérique?

• Le volet numérique d'une politique de services menée dans le cadre d'objectifs déterminés

• Une manière, a minima, de renouveler l'image des bibliothèques auprès du public

• Un leitmotiv : organiser l'interaction entre le public, les bibliothécaires et les contenus

La médiation au cœur du projet de la bibliothèque

• Passer de la mise en « valeur des collections » à la création de contenus.

• Développer un nouveau rôle : animateur de communautéla question n’est pas technique, elle est stratégique :

Pourquoi et pour qui ? Comment ?

• Jamais les politique documentaires n’ont été aussi nécessaires, nos collections sont toujours au coeur de nos actions.

Être présent dans l'environnement de l'usager-internaute, le territoire numérique,

Répondre aux besoins d'orientation dans les contenus,

Insérer la bibliothèque comme une ressource parmi d'autres au sein de communautés d'intérêts, locales ou thématiques

La médiation au cœur du projet de la bibliothèque

• Passer de la mise en « valeur des collections » à la création de contenus.

• Développer un nouveau rôle : animateur de communautéla question n’est pas technique, elle est stratégique :

Pourquoi et pour qui ? Comment ?

• Jamais les politique documentaires n’ont été aussi nécessaires, nos collections sont toujours au coeur de nos actions.

En somme…• Enrichir nos données• Libérer nos données• Promouvoir nos ressources• Créer, animer ou participer à des

communautés• Tisser des alliances

 Toujours et comme hier au coeur de notre métier...

Un frein? Nos SIGB?

• Une préoccupation : un accès global, fédéré, une porte d’entrée pour les usagers

• Rôle du catalogue, la question des normes

• Peu d’interopérabilité

• Des SIGB encore à la traîne dans un contexte il est vrai qui évolué très vite

• Un mode marketing : la tendance, le buzz, la nouveauté qui entraine peu de pérennité

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Quelles évolutions des métiers et des compétences?

• connaissance du contexte = la connaissance de la production culturelle -> veille

• multiplication des métiers/profils

• développement tous azimuts de la médiation

• accompagner des projets ou des usagers plus que gérer des collections?

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Quelles évolutions pour la bibliothèque et notre métier?

De la collection à l'usager

• L’information et les contenus sont des flux

• Fin de la prépondérance du document, une offre d’accès

• Organiser la médiation

• Offre de services centrés autour de l’usager

Innover … en ligne

Mais aussi dans le dur !

Ne pas se cacher derrière son petit @ !

• Nos collections ?

• Nos espaces ?

• Nos compétences ?

Les 10 commandements du bibliothécaire numérique !• Article du 8 février 2012 par Gabriel

Maurisson sur le blog Mettez la en veille !

Médiathèque de Chassieu (69)

ConclusionLa médiation numérique est une nouvelle fonctiondans les bibliothèques... Elle n'est pas sans poser de nombreuses questions !

• Quelles formations des professionnels ?

• Quelles types d’organisation pour impliquer les bibliothécaires/acquéreurs ?

• Quelles mutualisations nationales et/ou locales ?

• Quels liens au territoire ?

• Quelles capacités de la bibliothèque à participer, créer, et/ou animer des communautés thématiques ou des communautés locales ?

Des exemples

Proposer des nouveaux services : les opacs web 2.0

La force de la recommandation et de la participation :

Qualifier nos ressources, partager avec les usagers au moyen d'un OPAC 2.0

Bibliothèque municipale de Saint-Herblain

Commentaires des utilisateurs

Médiathèque de Dole

Médiathèque du Val-d’Europe

Commentaires des acquéreurs

Etiquettes

Etiquette collée sur la première de couverture

Etiquette collée sur la 4e de couverture

De nouveaux outils hybrides

Qualifier nos ressources, c'est faire des recommandations professionnelles

• Lors d'une acquisition, ajouter à la logique de l'indexation matière celle de la recommandation de titres liés

• « Représenter » l'inscription de l'ouvrage dans la collection constituée par la bibliothèque = montrer la compétence du bibliothécaire, rendre lisible l'acte d'acquisition

Des exemples d’agrégateurs

Des exemples d’agrégateurs

Des exemples d’agrégateurs

Des exemples d’agrégateurs

Des exemples d’agrégateurs

Des exemples de géolocalisation

Des exemples de sites de partage

Des exemples de sites de partage

Des exemples de blogs

Des exemples de blogs

Des exemples de blogs

Des exemples de blogs

Des exemples de blogs

Des exemples de blogs

Des exemples de blogs

Des exemples de wikis

Des exemples de wikis

Des exemples de réseaux sociaux

Des exemples de réseaux sociaux