atelier 2.0 familiarisation au commerce électronique

Atelier 2.0

Familiarisation au

commerce électronique

Comment t ransformer mon ent repr ise à l ’a ide

du e -commerce

Qui suis-je? Mon entreprise? Mes attentes?

1. Comprendre l’impact du Web sur la décision d’achat de ses clients

2. Évaluer si son entreprise est prête pour le commerce électronique

3. Penser en dehors de la plateforme

4. Réaliser un premier pas dans la bonne direction

5. Visualiser l’impact du commerce électronique (et éviter les faux pas!)

3,5 heures pour :

Programme PME 2.0

3 ans; 30 entreprises; 3036 employés, 6 partenaires associatifs; 30 fournisseurs; 30 plans numériques, 63 projets TI planifiés, 30 diagnostics d’entreprises, 30

bilans, 6 projets de recherche, 4 Change Lab, 10 chercheurs, 4 établissements universitaires, 5 comités

de travail, 10 collaborateurs…

QUI DIT VRAI?

Une nouvelle réalité

Une nouvelle réalité avant et après l’achat qui amène à

envisager l’usage du numérique au-delà du simple site

transactionnel …

AVANT APRÈS

Pour être efficace, les stratégies marketing

demandent maintenant une appréciation poussée

du comportement de l’acheteur avant, pendant et

après sa transaction.

Atelier

Dessine le parcours de décision

de ton client

30 min.

Où entend-il parler de vous?

Comment peut-il évaluer votre offre?

Où peut-il vous acheter?

Que dit-il sur vous suite

à son achat? Et par quel moyen?

Pourquoi revient-il?

LA RÉVOLUTION DIGITALE

A TRANSFORMÉ VOTRE VIE ET CELLE DE VOS CLIENTS

Les consommateurs changent, les

technologies évoluent et les entreprises

innovent à une vitesse de plus en plus

rapide pour se différencier

La période « Mad men » est terminée

Le marketing et la publicité traditionnelle n’est plus suffisante !

Le mix traditionnel / numérique est absolument nécessaire et doit être mis en place de façon personnalisée en fonction des objectifs et des cibles visées

Le web (sites, moteurs de recherche, réseaux sociaux)

Le mobile (téléphones intelligents, tablettes numériques / iPad, autres…)

… sont parmi les meilleurs moyens pour rejoindre vos cibles là où ils sont !

À retenir

Selon vos objectifs visés (ex. : vente, notoriété, promotion, fidélisation, rétention, conversion...)

Il y a de bonnes et de mauvaises pratiques dans le commerce électronique

CERTAINES TACTIQUES TRADITIONNELLES FONCTIONNENT TOUJOURS !

ÉCOSYSTÈME NUMÉRIQUE ÉLÉMENTS À CONSIDÉRER

SEO

Email

Marketing

Marketing

Traditionnel

Réseaux

sociaux

SEM

CRM

Marketing

de contenu

Site

e-Commerce

Stratégies et tactiques marketing

pour générer du trafic et des ventes

Conversion : - Attractivité de l’offre (prix, produit, etc.)

- Performance du site, expérience usager simple, conviviale

Dans le commerce électronique,

pas de trafic, pas de ventes !

Ventes = Trafic x Conversion

Site

Moyens

de création

de trafic

Non achat

Achat

Base de données

CRM

Marketing relationnel

email

marketing

Réseaux sociaux

(Facebook, autres

pertinents)

Acquisition SEO

SEM

FACEBOOK

AUTRES

Rétention

Exemple d’un modèle d’acquisition et rétention pour générer du trafic

EXEMPLE POUR PME SITE COMMERCE ÉLECTRONIQUE – APPROCHE SIMPLE

EXEMPLE STRATÉGIE SEM, SEO STRATÉGIE SEM, SEO : EXEMPLE

SEM

SEO

Google shopping

SEARCH ENGNE MARKETING (SEM)

Ciblage contextuel

Par intérêt

Placements spécifiques

Coût Par Clic (CPC) vs

Coût Par Milles pages vues (CPM)

Remarketing / Retargeting

EXEMPLE : REMARKETING

SEND

EMAILS

À considérer : Via Facebook, environ 6% des gens voient vos publications (Posts) Via email, si votre façon de faire est bien articulée, on peut atteindre en moyenne de 20 à 30% de taux d’ouverture sur chacun des envois courriels

LE E-COMMERCE, OUI MAIS…

Maintenant, vous comprenez que vous avez plusieurs

questions à adresser avant de vous lancer avec une

boutique en ligne :

- Réflexion sur votre positionnement, vos marchés et

clientèles cibles ?

- Comment pourrais-je créer une expérience client

cohérente (Lieu physique, Web, mobile, social) ?

- Comment vais-je faire de l’acquisition de clientèle /

création de trafic ?

- Comment vais-je retenir et inciter ma clientèle à

revenir / Marketing relationnel ?

- Par où partir pour créer ma stratégie numérique et

mon site ?

10 étapes à considérer pour monter sa stratégie de commerce électronique

1. Analyse et évaluation des enjeux et les opportunités de marché (Marchés,

clientèle, compétition, opportunités, menaces)

2. Réflexion sur son positionnement, ses marchés et ses clientèles cibles

3. Définition de ses objectifs d’affaires et ses orientations stratégiques

4. Définition des stratégies et tactiques marketing

5. Évaluer et déterminer les solutions et les ressources nécessaires pour

créer son site e-commerce

6. Monter le modèle financier (coûts exacts et prévisions des revenus)

7. Mettre en œuvre le projet par priorité et par phases d’implantation

8. Tests, formation sur la gestion du site, pré-lancement et lancement officiel

le site

9. Mettre en action son plan de commercialisation (Marketing traditionnel /

numérique, RP, communication)

10. Évolution et amélioration continue

ATELIER Mes forces ou mes faiblesses internes

→ Comment mes produits se comparent-ils face à la compétition : innovateur, différenciés, commodité?

→ Mes coûts de produits me permettront-ils d’être compétitif sur le Web? Vos intermédiaires?

→ Quelle notoriété au niveau de la marque de mon produit, de mon magasin?

→ Je dispose d’une force de vente / de promotion interne ?

→ Mes facilités internes suffiront-elles aux nouveaux besoins logistiques

→ Mon personnel est-il qualifié pour assurer la logistique de la boutique ?

→ Une clientèle anglophone ou d’ailleurs?

→ Autres améliorations nécessaires?

ATELIER Menaces et opportunités externes

→ Nos produits s’intègrent-ils dans un marché de niche, en croissance, à maturité ou en baisse?

→ Le recrutement de nouvelles compétences numériques?

→ Nos produits sont-ils en demande actuellement via le marché en ligne?

→ Quel est le niveau de concurrence sur le Web ? Faible ? En croissance ? Agressif ? Beaucoup de produits de substitution ?

→ Les canaux de distribution des concurrents sont-ils plus facilitants?

→ Des barrières à l’exportation, des procédures douanières complexes?

→ Votre produit pourrait-il intégrer de nouveaux marchés via le web?

→ La valeur du dollar canadien aura-t-elle un impact important sur mon objectif de vente ?

→ Existe-t-il une législation actuelle ou potentielle qui pourrait nuire ou contribuer à l’essor de notre produit?

CONCLUSION

3 idées retenir Le client change, et il ne magasine plus comme avant

Ce n’est pas tout de mettre en ligne un site

Les bonnes pratiques d’affaires ne sont pas inventées pour être oubliées dans les livres…

Programme Accélérateur PME 2.0

5 jours d’accompagnement pour

mettre en place ces bonnes

pratiques d’affaires

www.pmenumérique.ca

Alexandre Skerlj

Chargé de projet PME 2.0

alexandre.skerlj@cefrio.qc.ca

Tél : 514-840-1245 (poste 233)

André Gagné

SWAT Factory group et collaborateur CEFRIO

andre@swatfactory.com

Tél : 514-573-6787

www.cefrio.qc.ca

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