atelier 2.0 familiarisation au commerce électronique
TRANSCRIPT
Atelier 2.0
Familiarisation au
commerce électronique
Comment t ransformer mon ent repr ise à l ’a ide
du e -commerce
Qui suis-je? Mon entreprise? Mes attentes?
1. Comprendre l’impact du Web sur la décision d’achat de ses clients
2. Évaluer si son entreprise est prête pour le commerce électronique
3. Penser en dehors de la plateforme
4. Réaliser un premier pas dans la bonne direction
5. Visualiser l’impact du commerce électronique (et éviter les faux pas!)
3,5 heures pour :
Programme PME 2.0
3 ans; 30 entreprises; 3036 employés, 6 partenaires associatifs; 30 fournisseurs; 30 plans numériques, 63 projets TI planifiés, 30 diagnostics d’entreprises, 30
bilans, 6 projets de recherche, 4 Change Lab, 10 chercheurs, 4 établissements universitaires, 5 comités
de travail, 10 collaborateurs…
QUI DIT VRAI?
Une nouvelle réalité
Une nouvelle réalité avant et après l’achat qui amène à
envisager l’usage du numérique au-delà du simple site
transactionnel …
AVANT APRÈS
Pour être efficace, les stratégies marketing
demandent maintenant une appréciation poussée
du comportement de l’acheteur avant, pendant et
après sa transaction.
Atelier
Dessine le parcours de décision
de ton client
30 min.
Où entend-il parler de vous?
Comment peut-il évaluer votre offre?
Où peut-il vous acheter?
Que dit-il sur vous suite
à son achat? Et par quel moyen?
Pourquoi revient-il?
LA RÉVOLUTION DIGITALE
A TRANSFORMÉ VOTRE VIE ET CELLE DE VOS CLIENTS
Les consommateurs changent, les
technologies évoluent et les entreprises
innovent à une vitesse de plus en plus
rapide pour se différencier
La période « Mad men » est terminée
Le marketing et la publicité traditionnelle n’est plus suffisante !
Le mix traditionnel / numérique est absolument nécessaire et doit être mis en place de façon personnalisée en fonction des objectifs et des cibles visées
Le web (sites, moteurs de recherche, réseaux sociaux)
Le mobile (téléphones intelligents, tablettes numériques / iPad, autres…)
… sont parmi les meilleurs moyens pour rejoindre vos cibles là où ils sont !
À retenir
Selon vos objectifs visés (ex. : vente, notoriété, promotion, fidélisation, rétention, conversion...)
Il y a de bonnes et de mauvaises pratiques dans le commerce électronique
CERTAINES TACTIQUES TRADITIONNELLES FONCTIONNENT TOUJOURS !
ÉCOSYSTÈME NUMÉRIQUE ÉLÉMENTS À CONSIDÉRER
SEO
Marketing
Marketing
Traditionnel
Réseaux
sociaux
SEM
CRM
Marketing
de contenu
Site
e-Commerce
Stratégies et tactiques marketing
pour générer du trafic et des ventes
Conversion : - Attractivité de l’offre (prix, produit, etc.)
- Performance du site, expérience usager simple, conviviale
Dans le commerce électronique,
pas de trafic, pas de ventes !
Ventes = Trafic x Conversion
Site
Moyens
de création
de trafic
Non achat
Achat
Base de données
CRM
Marketing relationnel
marketing
Réseaux sociaux
(Facebook, autres
pertinents)
Acquisition SEO
SEM
AUTRES
Rétention
Exemple d’un modèle d’acquisition et rétention pour générer du trafic
EXEMPLE POUR PME SITE COMMERCE ÉLECTRONIQUE – APPROCHE SIMPLE
EXEMPLE STRATÉGIE SEM, SEO STRATÉGIE SEM, SEO : EXEMPLE
SEM
SEO
Google shopping
SEARCH ENGNE MARKETING (SEM)
Ciblage contextuel
Par intérêt
Placements spécifiques
Coût Par Clic (CPC) vs
Coût Par Milles pages vues (CPM)
Remarketing / Retargeting
EXEMPLE : REMARKETING
SEND
EMAILS
À considérer : Via Facebook, environ 6% des gens voient vos publications (Posts) Via email, si votre façon de faire est bien articulée, on peut atteindre en moyenne de 20 à 30% de taux d’ouverture sur chacun des envois courriels
LE E-COMMERCE, OUI MAIS…
Maintenant, vous comprenez que vous avez plusieurs
questions à adresser avant de vous lancer avec une
boutique en ligne :
- Réflexion sur votre positionnement, vos marchés et
clientèles cibles ?
- Comment pourrais-je créer une expérience client
cohérente (Lieu physique, Web, mobile, social) ?
- Comment vais-je faire de l’acquisition de clientèle /
création de trafic ?
- Comment vais-je retenir et inciter ma clientèle à
revenir / Marketing relationnel ?
- Par où partir pour créer ma stratégie numérique et
mon site ?
10 étapes à considérer pour monter sa stratégie de commerce électronique
1. Analyse et évaluation des enjeux et les opportunités de marché (Marchés,
clientèle, compétition, opportunités, menaces)
2. Réflexion sur son positionnement, ses marchés et ses clientèles cibles
3. Définition de ses objectifs d’affaires et ses orientations stratégiques
4. Définition des stratégies et tactiques marketing
5. Évaluer et déterminer les solutions et les ressources nécessaires pour
créer son site e-commerce
6. Monter le modèle financier (coûts exacts et prévisions des revenus)
7. Mettre en œuvre le projet par priorité et par phases d’implantation
8. Tests, formation sur la gestion du site, pré-lancement et lancement officiel
le site
9. Mettre en action son plan de commercialisation (Marketing traditionnel /
numérique, RP, communication)
10. Évolution et amélioration continue
ATELIER Mes forces ou mes faiblesses internes
→ Comment mes produits se comparent-ils face à la compétition : innovateur, différenciés, commodité?
→ Mes coûts de produits me permettront-ils d’être compétitif sur le Web? Vos intermédiaires?
→ Quelle notoriété au niveau de la marque de mon produit, de mon magasin?
→ Je dispose d’une force de vente / de promotion interne ?
→ Mes facilités internes suffiront-elles aux nouveaux besoins logistiques
→ Mon personnel est-il qualifié pour assurer la logistique de la boutique ?
→ Une clientèle anglophone ou d’ailleurs?
→ Autres améliorations nécessaires?
ATELIER Menaces et opportunités externes
→ Nos produits s’intègrent-ils dans un marché de niche, en croissance, à maturité ou en baisse?
→ Le recrutement de nouvelles compétences numériques?
→ Nos produits sont-ils en demande actuellement via le marché en ligne?
→ Quel est le niveau de concurrence sur le Web ? Faible ? En croissance ? Agressif ? Beaucoup de produits de substitution ?
→ Les canaux de distribution des concurrents sont-ils plus facilitants?
→ Des barrières à l’exportation, des procédures douanières complexes?
→ Votre produit pourrait-il intégrer de nouveaux marchés via le web?
→ La valeur du dollar canadien aura-t-elle un impact important sur mon objectif de vente ?
→ Existe-t-il une législation actuelle ou potentielle qui pourrait nuire ou contribuer à l’essor de notre produit?
CONCLUSION
3 idées retenir Le client change, et il ne magasine plus comme avant
Ce n’est pas tout de mettre en ligne un site
Les bonnes pratiques d’affaires ne sont pas inventées pour être oubliées dans les livres…
Programme Accélérateur PME 2.0
5 jours d’accompagnement pour
mettre en place ces bonnes
pratiques d’affaires
www.pmenumérique.ca
Alexandre Skerlj
Chargé de projet PME 2.0
Tél : 514-840-1245 (poste 233)
André Gagné
SWAT Factory group et collaborateur CEFRIO
Tél : 514-573-6787
www.cefrio.qc.ca
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