absence et présence au travail: gestion de l'absentéisme, séminaire

Absenceen faire une question de en faire une question de

principe

Pour être plus juste…

et « plus fonctionner

mieux »

Réflexions

• Réalités diverses

Pourquoi être « plus à la

hauteur »?hauteur »?

• Motivation de certains et démotivation

d’autres

• Est-ce tabou?

• L’entrée des syndicats

Coût?

1,75 à 2,25 fois le salaire

• Un coût financier

• Un affaiblissement de son knowledge management

• Une désorganisation des équipes

• Une chute de l’efficacité et de l’efficience des équipes

Une capacité réduite de réaction• Une culture d’absentéisme

• Une démotivation

• Des tensions

• Le coût du traitement administratif

Une question de culture

• Savoir pourquoi et comment on travaille!

• Une culture à rafraîchir

• Réflexion sur ses valeurs, ses missions, et ses objectifs

• Collaborateur, bénévole, CA et bénéficiaires

C’est quoi le branding de mon association?

• Attention aux non-dits…

Tips

• Faut-il remplacer?

– Déresponsabiliser l’absent

– Valider le comportement

– Aider l’équipe– Aider l’équipe

– Soutenir le manager

– Palier au plus pressé

L’individu

• Psychopathologie

• Pathologie sociale

Responsabilité de l’associationResponsabilité de l’association• Recrutement

• Tentation

• Gestion des équipes

• Valorisation

• Conditions de travail

Tips

Chacun doit savoir…

• Octroi des congés ;

• Horaire et nombre d’heures de travail;

• Autorisation d’absence ;• Autorisation d’absence ;

• Droit de grève;

• Obligations de résultats et obligations de moyens;

• Contrôle, suivi et gestion des sanctions.

La collaboration des syndicats

• Dialogue constant,

• Associer aux réflexions mais ne pas partager

les décisions,

• Promouvoir l’adhésion,• Promouvoir l’adhésion,

• Développer une culture du chiffre (et du réel),

Oser innover, inventer et défendre

• Attention aux périodes d’élections.

Tips

• L’absentéisme ne se limite pas à l’absence

• Il est également:

– retard,

– mauvaise gestion du temps, – mauvaise gestion du temps,

– manque d’efficience,

– gaspillage,

– faute,

– ou maltraitance …

La maladie et les retards

• Absentéisme = augmentation charge de travail

• Santé, motivation et qualité

• Nouvelles tâches

Les plus touchés: les proches Les plus touchés: les proches collaborateurs et le middle

management• Régulations « naturelles »

• Revanches inconscientes

Tips

• En 2008, une étude de Monster a révélé qu’en

Belgique, 47 % des personnes interrogées ont

déjà prétendu être malades sans raisondéjà prétendu être malades sans raison

La qualité

Avant de s’attaquer aux absences:

• Fixer des impératifs

• Repérer les points de défaillance

• Engager pour résorber• Engager pour résorber

• Fixer des phases et des objectifs

Redonner goût et motiver

Tips

FaceBook:

• Efficience: l’arrière plan

• Temps

• Tension et affect• Tension et affect

• Confidentialité

• Ligne hiérarchique

La motivation

• Quantité de concepts: à chacun de choisir son

livre ou son formateur

Principal facteur de l’absentéisme

• La facilité, la volonté ou la prédisposition à • La facilité, la volonté ou la prédisposition à

effectuer une tâche

• L’implication de projet

• L’appétence à atteindre des objectifs

Tips

Entretien de retour:

• Pour tous et toujours

• Prendre des nouvelles

• Se fixer des objectifs• Se fixer des objectifs

• Responsabiliser (effet, équipe et bénéficiaires)

• Informer (dossiers, …)

• Recadrer les récidives

Former les directeurs / chefs de services

La dénaturation et les tensions

internes

• Surcharge de travail

• Sentiment d’injustice

Impression de facilité

• Solutions:

– Dénaturation: il adhère

– Tensions internes: il proteste

Tips

• Nouveaux processus, nouveau chef, nouvelles

habitudes…

• La première demi-heure, le premier jour et la

première semaine seront un testpremière semaine seront un test

La notion d’impunité

• Système de suivi des absences

• Communication à la direction

• Contrôle systématique (et donc juste)

Valoriser la présence (comm. et suivi)Valoriser la présence (comm. et suivi)

• Communiquer le cadre, les obligations et les sanctions

• Surveiller les retards ou départs prématurés

• Jamais de délation

Tips

• Le point de fixation sociale

• Symptôme à traiter

• Causes à identifier

• Penser communication, revenir au réel• Penser communication, revenir au réel

L’équipe

• Equilibre et assouplit

• Valeurs et fonctionnements propres

• Identité de l’association

• Ecoute et empathie• Ecoute et empathie

• Autorité, responsabilité et vision

3 clefs simples: l’humour, le challenge et

la confiance

Tips

• Autorité & Autogestion

• Conflit à accepter

• En faire des opportunités

• S’appuyer sur l’équipe• S’appuyer sur l’équipe

Le management

CA

• Culture de l’association

• Stratégie et idées

• La politique RH

Middle management

Gestion de l’équipe• La politique RH

Direction

Idées et projets• Gestion des RH

• Droits et devoirs

• Gestion de l’équipe

• Motivation

• Suivi (voir

surveillance)

• Soutien

Tips

• Le leadership d’objectifs

• Imaginer des réussites dans un monde de

limites

• Buts, plans et projets• Buts, plans et projets

• Valoriser le challenge

• Imposer des périodes de récups

Le recrutement en question

• Oser poser des questions tabous: voiture, grève, religion…

• Estimer aussi la résistance empathique

• Reconnaître les absents pathologiques• Reconnaître les absents pathologiques

• Jauger l’intégration à l’équipe

• Faire envie, valoriser l’emploi

• Et si on parlait de valeurs?

Former les responsables

Tips

Trop vieux, trop jeune:

• L’âge agit sur l’absentéisme

• On n’est plus à l’école et pas encore à la

retraiteretraite

• Plan de carrière: à chaque âge, ses tâches

• Permettre des aménagements (temps partiels

e.a.)

• Créer un équilibre

Le turn-over et la fuite des talents

• On s’use (contrainte, difficulté, …)

• On use et on valorise peu

• Effets:

– désorganisation, – désorganisation,

– perte des connaissances (partenaires)

– et des contacts bénéficiaires,

démotivation de ceux qui restent– coûts en formation,

– surcharge administrative…

Tips

• Il ne faut avoir peur d’aucun, mais se méfier de

tous. Chaque salarié est une opportunité à tous. Chaque salarié est une opportunité à

maîtriser.

Santé et sécurité

• Mener une analyse exhaustive

• Intervenir sur les postes à « dangers »

Ne pas se limiter aux prescriptions légales

• Estimer la charge de travail• Estimer la charge de travail

• Intégrer au recrutement l’adéquation poste /

candidat

• Imposer trop de changements est parfois

déstabilisant

Tips: prévenir, c’est…

• La formation d’induction

• Le panel de réflexion

• La formation des managers de terrain

• La répartition des tâches et des • La répartition des tâches et des

responsabilités

• Revoir des clefs RH: congé, salaire, horaire…

Le stress

Le stress tue toute démarche

• Refus, de retrait et d’isolement

• Apaiser pour soigner

Plan absence:Plan absence:

• peur du contrôle ou du renvoi,

communication paradoxale ou déficiente des responsables,

• rôle ambigu ou antagoniste des syndicats…

Tips

6 comportements toxiques:

1. le type de demande ou d’ordre,

2. le mode de surveillance,

3. des lacunes dans le suivi, l’aide ou le support des 3. des lacunes dans le suivi, l’aide ou le support des équipes,

4. le manque de relations justes et empathiques ;

5. un manque de clarté dans les rôles de chacun et leurs responsabilités,

6. et une gestion des changements inadaptée.

Le climat socio économique

• Influence sur la confiance, le moral et la

qualité,

• Instaurer une sécurité de l’emploi,

Imaginer une culture du projetImaginer une culture du projet

• Imposer une certaine confidentialité (octroi

des subsides, doutes…)

Tips

• En finir avec l’alcool

• Interdire les stupéfiants

• Que dire de la Redbull?

• Et de la cigarette?• Et de la cigarette?

• Pourquoi c’est toujours maman que l’on

appelle?

Une stratégie de l’évaluation, du

contrôle et de la sanction

• Droits, devoirs et obligations liés au travail et à la présence

• Les traduire (être clair et se répéter)

• Encadrer les nouveaux salariés• Encadrer les nouveaux salariés

• Former les chefs d’équipes et les directeurs

Savoir sanctionner impose de savoir valoriser

• Etre constant

Ne jamais oublier que la sanction est un échec

Tips

• Etre juste

• Ne jamais faire marche arrière

• Avoir le soutien du CA

• Respecter la législation• Respecter la législation

• Revenir à ses objectifs

• Ne pas se mettre à dos l’équipe

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