30/04/20141 plan hp: la formation des travailleurs sociaux des antennes bernard dutrieux union des...
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11/04/23 1
Plan HP: la formation des travailleurs sociaux des antennes
Bernard DUTRIEUXUnion des Villes et Communes de WallonieCentre de Formation de la Fédération des CPAS
Mes remerciements aux participants à la formation sans qui le contenu ne se serait ni déployé et n’aurait trouvé d’utilisation. Un merci particulier à Audrey et Sophie pour leurs notes.
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Introduction
Mise en évidence des acquis de la formationQuels enseignements peut-on tirer de la formation quant à l’action initiée par le plan HP, y compris dans les communes où il n’y a pas d’antenne sociale?Entrer dans l’expériencePistes de travail
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Programme
Le contenu de la formation – une heureTrois antennes sous la loupe – 45 min.
Ce qui va bien – ce qui va moins bien - 20 minTrois problématiques centrales – ateliers de l’après-midi.
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La formation des travailleurs sociaux
Entrer dans le réseauEntrer dans le projet Entrer en relation
Commu-niquer
Les usagers
Négocier
AdministrerLe projet
Les valeurs
La mission
Le premier entretien
Les acteurs
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Compétences à développer
1. Agir dans le cadre du plan régional2. Développer et utiliser un réseau3. Développer la relation avec les
habitants4. Accompagner les usagers dans leur
projet
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1. Agir dans le cadre du plan
Connaître le Plan et entrer dans l’actionMaîtriser les concepts quant à la concertation (Marion Muls – RTA)Deux difficultés Les communes ont parfois des objectifs
différents voire des agendas cachés La mission du travail social: orienter et non
pas accompagner: comment fixer la limite?
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La carte de pensée de l’antenne sociale
Tout ce qu’il faut avoir à l’espritAvoir une vision globaleAgir dans une approche systémique
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La carte de pensée – nos questions
Qu’est-ce que nous croyons?Qu’est-ce que nous voulons?Qu’est-ce que nous faisons?Quels sont nos moyens?De quoi avons-nous besoin?
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La carte de pensée - suite
L’antenne
La structure
La publicité
La formation
Le réseau
Réunion publique
Guide des aides
Premier entretien
Le chef de projetLe resp. concertation
La communeLe bourgmestre
Le Collège
Réunions DIIS
UVCWAuto-formation
Contacts
RechercheLes habitants
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2. Développer et utiliser un réseau
Avoir un bon carnet d’adresse, la base d’un travail social généralisteLa mission = orienter et non pas traiter au fondInsérer nécessite une démarche multi-directionnelleEn matière de logement: disposer d’un grand nombre de solutions possibles
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Le réseau
L’antenne
Privé
Associatif
Habitants
Commune
Région
Educ perm
Policelocale
DGATLP
Administration
FLW
Sociétésagréées
AISSWL
Urgencetransit
CPASServicesocial
Bourgmestre
Tourisme
ATPrimes
Collège
SN, APIC,…
Généraliste
Spécialisé
Insertion
Enfants
Familles PROJETHistoireDe vie
¨PropriétairesGérants
campings
Enfance
ForemInformel
SantéInsertion
DIIS
Comité d’accomp. LocalAgent de concert
Chef deprojet
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3. Développer la relation avec les habitants
Compétence centrale dans un plan qui n’impose pas et postule la mise en projet des habitantsCompétence centrale tenant compte:
Des caractéristiques d’une partie du public (social, psychologique, santé, légal, etc.);
Des histoires personnelles; Des valeurs des habitants; De la méfiance à l’égard des services sociaux.
Examen de quelques outils vus avec F. Defert (PNL)
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3.1. La carte n’est pas le territoire
Nous percevons le monde au travers de nos filtres (physiologiques, psychologiques, éducationnels, etc.)Entrer dans l’expérience de l’autre. Exemples:
les gens du voyage les retraités
Etablir le rapportAttitude: l’empathieOutils: la reformulation – la synchronisation
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3.2. Tout comportement répond à une intention positive
Entrer en relation d’aide, c’est découvrir l’intention positive.Les êtres humains font ce qu’ils croient bon pour eux.
Recherche d’une vie dans la nature Eviter les coûts du logement Être propriétaire de son logement même s’il est modeste Conserver un réseau amical Ne pas quitter sa commune Vivre caché Garder ses animaux de compagnie Fuir le regard Refuser de revivre une expérience traumatisante ….
Attitude: le respect - le non jugement
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3.3. Le premier entretien
Au départ, peurs de mal faire et représentations sont à l’œuvre pour une partie du groupe
Construction collective du premier entretien
Objectif du premier entretien
1. Etablir le contact, faire connaissance;2. Rassurer la personne, la famille (objectifs de la Région, de la
commune, etc.): départ sur base volontaire avec incitants;3. Informer de manière générale sur le contenu du plan et la mission le
l'antenne sociale: travail d'accompagnement, d'orientation, etc.
Le troisième point se fera dans la mesure du possible. Il pourra être reporté à une deuxième entretien. Tenir compte de la dynamique de la rencontre et de sa durée.
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3.4. Apréhender quelques aspects du fonctionnement de la personne
Les méta-programmes Dans le temps/à travers le temps Accord/désaccord Global/détail Palio…
Les croyances: préjugés, convictions, jugements…Critères: ce qui est important pour elleValeurs: ce qui vient chapeauter les critèresRepérer et valider les émotionsComment repérer? Ce qu’il faut en faire!
HYPOTHESE: La restructuration du champ (Rogers)
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3.4. Apréhender quelques aspects du fonctionnement de la personne (suite)
La restructuration du champ (Rogers)«Le reflet et la reformulation renvoient à l’interlocuteur
la part cachée, enfouie, de sa réalité. L’apparition de l’autre rapport a un certain effet de choc et accentue une prise de conscience plus réfléchie et déjà plus objective de la situation»(Roger Mucchielli, la relation d’aide en face à face).
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4. Accompagner les usagers dans leur projet
Postulats: Les départs se font sur une base volontaire Les solutions sont par nature individuelles Pour réussir, un projet doit répondre à
quelques caractéristiques
(outils vus avec Fabienne Defert et Etienne Marlier)
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4.1. Les conditions de réussite d’un projet
1. Sous son contrôle (un objectif pour soi-même et qui ne dépende pas exclusivement de tiers): Que veux-tu?
2. Vérifiable sensoriellementComment sauras-tu que tu as atteint ton objectif? Que verras-tu? Qu’entendras-tu? Que sentiras-tu? Que diras-tu? (VAKOG)
3. Contextualisé: QQQCO (P)4. Affirmé positivement (aller vers un état désiré et non
s’éloigner d’une situation problème)5. Ecologique: le projet est en accord avec les valeurs de la
personne. Les effets secondaires sont gérables par la personne.
6. Fixation d’étapes7. Quelles ressources sont nécessaires?
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4.2. La situation insatisfaisante
1. L’identité: qu’est-ce qui pose problème à qui?2. Le lieu: l’environnement3. Le temps: pour combien d’années?4. L’ampleur: qui concerne-t’il? Quel est son développement
prévisible? Quel est le budget?
Le changement n’est possible que s’il y a au départ une situation insatisfaisante ressentie. Il importe de cerner cette situation.Attention: la situation insatisfaisante n’entraîne pas automatiquement un projet.
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4.3. Négocier
Avec les usagers – avec les partenairesTrois grands paramètres:le temps: ex. des gens fatigués d’attendre signeront (mais appliqueront-ils?)L’information, c’est une source de pouvoirLe pouvoir: dans le travail social, c’est un enjeu caché(les campings: un problème politique)
Paramètres pour une négociation réussie:Les objectifs de toutes les parties sont définis et pris en compte, chacun s’y retrouveNégociation win/winChacun sait ce qu’il doit apporter (condition préalable)L’ouverture aux propositions de l’autre partie
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Bilan à ce moment
Nous avons progressé dans le développement des compétences visées
1. Les objectifs du plan sont mieux connus mais il reste des connaissances à mieux maîtriser
2. Le réseau proche devient progressivement opérationnel
3. L’évaluation montre que le rapport aux usagers se noue de manière favorable
4. Des départs se concluent ici et là. Les premiers effets sont visibles.
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