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© gaëtan morin éditeur, 2001. La gestion dynamique : concepts, méthodes et applications , 3e édition (Pierre G. Bergeron) 3.1

Thèmes du chapitre 3La prise de décisions : l’essence même de la gestion

1. Le contexte de la prise de décisions

2. La méthode rationnelle de prise de décisions

3. La prise de décisions en groupe

4. La prise de décisions dans les faits

5. Les outils de la prise de décisions

6. L’amélioration de l’efficacité du processus décisionnel

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La nature de la prise de décisionsAnalyser les options

Évaluer les conséquences

Faire un choix

Atteindre un objectif

Favorables

Défavorables

Favorables

Défavorables

Favorables

Défavorables

Favorables

Défavorables

Non

Non

Non Ski à

Whistler

OUI

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L’identité des décideurs

Décisions

StratégiquesCadres supérieurs

TactiquesCadres intermédiaires

OpérationnellesCadres inférieurs

P.-D.G.

V.-P. V.-P. V.-P.

Directeur Directeur Directeur

Gérant Gérant Gérant

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État d’ignorance (univers incertain)

Personne ne sait

ce qui arrivera.

L’univers de la prise de décisions

État de risque (univers aléatoire)

État de certitude (univers déterminé)

Nous avons tous les faits et il est certain que nous y arriverons.

Il y a 60 % des chances que

nous y arriverons.

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Le choix de la solution appropriée

Décisions novatrices

Décisions adaptatives

Décisions courantes

Difficiles, uniques et rares

Amélioration continue

Répétitives, simples et fréquentes

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Les modèles de prise de décisions

Modèle rationnel

Modèle relié au comportement

Modèle politique

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La méthode rationnelle

3. Collecte des faits pertinents liés au problème

1. Diagnostic de la situation

2. Définition du problème

Phase d’analyse

5. Exploration des options possibles

6. Évaluation des options possibles

7. Choix d’une option

Phase de décision

Phase de mise en œuvre

8. Exécution de la décision

9. Évaluation de la décision et suivi

4. Analyse des faits

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Le modèle de Vroom et JagoQuelle approche utiliser• Autocratique (A)

• Consultative (C)

• Collective (G)

Les éléments que le gestionnaire doit prendre en considération :1. Importance de la décision (ID)

2. Acceptation de la décision (AD)

3. Information à la disposition du gestionnaire (IG)

4. Nature du problème (NP)

5. Probabilité d’acceptation (PA)

6. Concordance des buts (CB)

7. Désaccords entre les subordonnés (DS)

8. Information à la disposition des subordonnés (IS)

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La prise de décisions : en groupe ou individuelle

Individuelle En groupe

Autocratique

Démocratique

Prise de la décision

Définition du problème

Mise en œuvre de la décision

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La prise de décisions dans les faits

Quantité limitée de ressources

Contraintes sociales

Réalités politiques

Crises

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Les outils de la prise de décisions

1. Matrice des gains• • ••      •

• •       •

Probabilités

2. Chemin critique (PERT)

Gestion de projet

3. Ordonnancement des activités

Ordre séquentiel du travail

4. Analyse du point mort

Profit

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Les outils de la prise de décisions (suite)

Enchaînement des décisions

6. Méthode de l’arbrede décision

7. Recherche opérationnelle

Modèles pour résoudre des problèmes complexes

5. Méthodes de choix des investissements

Décisions d’investissement

   100 000 $1 000 000 $

= 10 %

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Le processus décisionnel

Comment est-il possible d’améliorer le processus décisionnel ?

Encourager la créativité

Fournir plus d’information