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© gaëtan morin éditeur, 2001. La gestion dynamique : concepts, méthodes et applications , 3e édition (Pierre G. Bergeron) 3.1
Thèmes du chapitre 3La prise de décisions : l’essence même de la gestion
1. Le contexte de la prise de décisions
2. La méthode rationnelle de prise de décisions
3. La prise de décisions en groupe
4. La prise de décisions dans les faits
5. Les outils de la prise de décisions
6. L’amélioration de l’efficacité du processus décisionnel
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La nature de la prise de décisionsAnalyser les options
Évaluer les conséquences
Faire un choix
Atteindre un objectif
Favorables
Défavorables
Favorables
Défavorables
Favorables
Défavorables
Favorables
Défavorables
Non
Non
Non Ski à
Whistler
OUI
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L’identité des décideurs
Décisions
StratégiquesCadres supérieurs
TactiquesCadres intermédiaires
OpérationnellesCadres inférieurs
P.-D.G.
V.-P. V.-P. V.-P.
Directeur Directeur Directeur
Gérant Gérant Gérant
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État d’ignorance (univers incertain)
Personne ne sait
ce qui arrivera.
L’univers de la prise de décisions
État de risque (univers aléatoire)
État de certitude (univers déterminé)
Nous avons tous les faits et il est certain que nous y arriverons.
Il y a 60 % des chances que
nous y arriverons.
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Le choix de la solution appropriée
Décisions novatrices
Décisions adaptatives
Décisions courantes
Difficiles, uniques et rares
Amélioration continue
Répétitives, simples et fréquentes
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Les modèles de prise de décisions
Modèle rationnel
Modèle relié au comportement
Modèle politique
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La méthode rationnelle
3. Collecte des faits pertinents liés au problème
1. Diagnostic de la situation
2. Définition du problème
Phase d’analyse
5. Exploration des options possibles
6. Évaluation des options possibles
7. Choix d’une option
Phase de décision
Phase de mise en œuvre
8. Exécution de la décision
9. Évaluation de la décision et suivi
4. Analyse des faits
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Le modèle de Vroom et JagoQuelle approche utiliser• Autocratique (A)
• Consultative (C)
• Collective (G)
Les éléments que le gestionnaire doit prendre en considération :1. Importance de la décision (ID)
2. Acceptation de la décision (AD)
3. Information à la disposition du gestionnaire (IG)
4. Nature du problème (NP)
5. Probabilité d’acceptation (PA)
6. Concordance des buts (CB)
7. Désaccords entre les subordonnés (DS)
8. Information à la disposition des subordonnés (IS)
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La prise de décisions : en groupe ou individuelle
Individuelle En groupe
Autocratique
Démocratique
Prise de la décision
Définition du problème
Mise en œuvre de la décision
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La prise de décisions dans les faits
Quantité limitée de ressources
Contraintes sociales
Réalités politiques
Crises
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Les outils de la prise de décisions
1. Matrice des gains• • •• •
• • •
Probabilités
2. Chemin critique (PERT)
Gestion de projet
3. Ordonnancement des activités
Ordre séquentiel du travail
4. Analyse du point mort
Profit
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Les outils de la prise de décisions (suite)
Enchaînement des décisions
6. Méthode de l’arbrede décision
7. Recherche opérationnelle
Modèles pour résoudre des problèmes complexes
5. Méthodes de choix des investissements
Décisions d’investissement
100 000 $1 000 000 $
= 10 %
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Le processus décisionnel
Comment est-il possible d’améliorer le processus décisionnel ?
Encourager la créativité
Fournir plus d’information