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SOLUTIONS POUR UN MONDE MOBILE

Référence

Événement La certification ISO 14001 pour l’environnement - Le Cercle

Passeport Télécoms agit pour l’égalité des chances – Tendances Faites

de votre ordinateur portable votre second bureau - SFR Business Mail met vos

e-mails dans votre poche – Rencontre TNT suit ses livraisons à la trace

– Décryptage Les nouvelles tendances du MWC 2008 – Bien vu Du

nouveau sur le marchéwww.sfrentreprises.fr

L ' i n f o r m a t i o n r é s e r v é e a u x c l i e n t s S F R E n t r e p r i s e s

N°33 - Mars 2008

Avec nos solutions mobilesAccédez à Internet et à vos e-mails où que vous soyez !

4534_Reference33.QXD:Reference 26/03/08 14:49 Page 2

La politique environnementale de SFR en 9 points

En tant qu’opérateur responsable, SFR a pris, depuis

2001, des engagements en faveur de la protection de

l’environnement. Il en a d’ailleurs fait l’une de ses cinq

priorités, avec la santé, le marketing responsable,

l’emploi et la citoyenneté.

Pilotée par la Direction Santé et Environnement de

SFR, cette politique environnementale vise notamment

l’optimisation des consommations d’électricité (énergies

renouvelables, diagnostics énergétiques et sélection

d’équipements moins énergivores…) et de matières

premières (avec par exemple, 30 % des consommations

globales en papier qui font appel à du papier recyclé,

la dématérialisation de la facture sur internet), l’opti-

misation des déplacements (avec par exemple, le

développement d’un service de covoiturage sur inter-

face mobile ou le lancement de plans déplacement

entreprise), la gestion des déchets (avec en particulier

le recyclage des mobiles usagés), l’intégration paysagère

des antennes-relais…

Avec la certification ISO 14001, délivrée fin 2007 par

AFAQ AFNOR Certification, c’est l’ensemble du Système

de Management Environnemental de SFR qui est

aujourd’hui approuvé : 3 sites tertiaires (Rennes, Lyon

Saint-Priest et Massy) sont concernés, de même que

l’ensemble des activités de maintenance et déploiement

des sites techniques stratégiques et des antennes-relais.

L’intégration paysagère des antennes-relaisC’est en effet un enjeu majeur pour SFR, qui l’a placé

au cœur même de sa politique environnementale. Depuis

fin 2002, toute nouvelle antenne-relais implantée par

SFR est systématiquement assimilée à son environne-

ment, dans le respect des riverains. Une démarche

d’intégration qui s’appuie sur une méthodologie

développée avec un architecte-urbaniste, afin de trouver

les solutions adaptées aux spécificités de chaque

situation. En avril 2004, un guide des bonnes pratiques

entre maires et opérateurs a permis d’inscrire la

démarche dans une politique commune à l’ensemble

de la profession, pour une intégration plus concertée et

plus harmonieuse des antennes, à l’échelle du territoire.

Événements

2

Référence SFR Entreprises est une publication de SFR. SFR Branche Entreprises - 1, place Carpeaux – Tour Séquoia – 92915 Paris La Défense - Tél. 01 71 07 70 00 - S.A. au capital de 1 343 454 771,15 € RCS - Paris 403 106 537, dont le siège social est au 42 avenue de Friedland 75008 Paris.Directeur de la publication : Bertrand Mabille. Rédacteur en chef : Stéphanie Cresme. Coordination : Kenza Bouamrani.Conception et réalisation : www.quatrebis.fr, Tél. 01 45 06 78 60. Rédaction des textes : Eric Saudemont. Crédits photos : SFR, Fotolia, Getty Images, Square. Impression : Vincent. Les informations contenues dans ce document ne sont pas contractuelles. Toute reproduction est interdite sans l’autorisation de l’éditeur. Numéro ISSN : 1296 – 7629. Code logistique : 54808.

À travers une politique environnementalevolontariste, SFR s’engage depuis

plusieurs années pour réduire les impacts de ses activités

sur l’environnement. Un engagement et une implication de l’ensemble

de ses équipes, reconnus aujourd’hui par la certification ISO 14001

de son Système de ManagementEnvironnemental (SME).

Certification ISO 14001 : un pas deplus en faveur de l’environnement

Cont

acts

Les noms de produits ou de sociétés mentionnés dans ce magazine ne sont utilisés que dans un but d’identification et peuvent constituer des marques déposées par leurs propriétaires respectifs.Retrouvez les conditions de nos offres sur le catalogue de l’offre entreprise en vigueur.

■ Par téléphone : 0 811 907 907

■ Par mail : [email protected]

■ Par courrier : Service Relations Clients Entreprises - BP 38544 819 Saint Herblain cedex

■ Pour tout renseignement ou assistance concernant la gestion de votre parc SFR, contactez votre Service Client SFR Entreprises au 0 811 907 907 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 8h à 21h.

■ Pour tout renseignement commercial, contactez votre Interlocuteurcommercial habituel ou bien appelez le 0 800 457 457 (appel gratuit à partir d’un poste fixe) du lundi au vendredi de 9h à 18h.

■ Pour toute information sur l’offre SFR dédiée aux entreprises,consultez notre site web : www.sfrentreprises.fr.

Une antenne-relais implantée par SFR et parfaitement intégrée au paysage.

1. Être en conformité réglementaire, voireanticiper la réglementation

2. Assurer un reporting régulier de sesimpacts environnementaux et déployer unedémarche de management environnemental

3. Améliorer de façon continue la performanceenvironnementale de ses produits et services

4. Réduire les impacts environnementauxde ses activités

5. Sensibiliser et former ses collaborateursaux bonnes pratiques environnementales

6. Sensibiliser ses clients au respect de l'environnement

7. Associer ses fournisseurs et sous-traitantsà sa démarche

8. Participer au développement durable desterritoires

9. Collaborer avec les pouvoirs publics pourdéfinir et mettre en œuvre les conditions d'undéveloppement durable de ses activités


3

Etre un acteur social et pas seulement économique, telle

est l’idée qui a présidé à la naissance de ce programme,

en partenariat avec le Ministère de l’Education nationale,

de l’Enseignement supérieur et de la Recherche et le

Ministère du Logement et de la Ville.

Après le succès de la première édition, le Passeport

Ingénieur Télécoms prend une nouvelle dimension en mai

2006 quand il devient le “Cercle Passeport Télécom”,

entraînant dans son sillage bien d’autres entreprises

du secteur Télécoms : Alcatel-Lucent, Ericsson France,

Motorola France, Nokia France, Nokia Siemens Networks,

Siemens France, et Orange depuis la rentrée 2007.

Le programme est destiné aux jeunes de lycées situés

en zones urbaines sensibles (ZUS) ou à proximité,

issus d’un BTS ou d’un Bac technologique, qui veulent

orienter leurs études vers l’une des 29 grandes écoles

d’ingénieurs ou de management partenaires.

Le tuteur : une passerelle entreprofs et élèvesConcrètement, chaque étudiant bénéficie tout au long des

quatre ou cinq années de son parcours (1 ou 2 années de

Prépa ATS, TSI ou ECT(1) + 3 années d’école d’ingénieur

ou de management) d’un tuteur, collaborateur de l’une

des huit entreprises partenaires. À grands renforts de

rencontres, entretiens téléphoniques, échanges de mails,

celui-ci va prendre en charge, soutenir et suivre “son”

ou “ses” élèves jusqu’à l’obtention de leur diplôme.

Mourad Baatour, Responsable technique et Back Office

de la BU(2) Machine to Machine de SFR est tuteur depuis

le lancement du programme. Fortement impliqué, il définit

son rôle comme celui du grand-frère ou du cousin ingénieur

qu’on n’a pas à la maison. Un membre bienveillant qui

vous donne des conseils, de bons tuyaux, vous éclaire

le chemin, atténue les angoisses.

“Je suis bien placé pour savoir qu’il n’y a que peu de

représentativité de la diversité nationale dans les écoles

d’ingénieurs. Pour les jeunes qui n’ont pas la chance

de baigner dans ce milieu, les possibilités d’y arriver

sont très faibles. “Lorsqu’un élève sort d’un BTS ou d’un

DUT et arrive en prépa ATS, la marche à franchir est

extraodinairement haute. C’est un changement de rythme

et de niveau impressionnant. Et c’est là que le tuteur

prend toute sa place. Mourad Baatour utilise volontiers

la métaphore de la montagne : “Lorsqu’ils sont en train

de gravir le sommet, les nuages et le brouillard les

empêchent de voir ce qu’il y a derrière. À moi de trouver

les images pour leur raconter la suite de l’aventure,

être convaincant, les motiver et les soutenir.”

Appréhender la réalité de l’entrepriseQuand on ne connaît pas l’univers de l’entreprise, on a

forcément du mal à s’y projeter. Le tuteur est là pour

présenter les différents métiers, l’organisation, faire

visiter certains sites, leur faire approcher la réalité du

métier d’ingénieur. “On peut aussi être amené à faire

un véritable travail de coaching, reprend Mourad Baatour,

en travaillant à travers des simulations d’entretien sur

la gestuelle, le mouvement, le regard, l’aisance, la

capacité à être convaincant... Toutes ces choses qu’on

n’apprend pas forcément à l’école et qui cependant

pèsent dans la balance. Je me souviens d’un jeune

étudiant du 93 extrêmement timide et introverti lors-

qu’il est arrivé en octobre. Fin juin, c’est pourtant lui

qui a témoigné de son expérience à Matignon, devant

Dominique de Villepin, Jean-Louis Borloo, Azouz Begag

et les 150 autres personnes présentes. J’étais très fier

de lui”. Un exemple parmi d’autres qui permettent à ce

tuteur de mesurer combien son action est utile. Et, à

ses yeux, cette gratification-là n’a pas de prix.

Egalité des chances et de la promotion sociale SFR invente le Passeport pour l’avenir

Créé à l’initiative de SFR en 2005, le Passeport Ingénieurs Télécoms, devenu

depuis le Cercle Passeport Télécoms, a pourobjectif d’aider des jeunes issus de zonesurbaines sensibles à accéder à des écoles

d’ingénieurs. Un programme qui n’a depuiscessé de se développer, rassemblant

toujours plus de partenaires entreprises et écoles.

(1) ATS “Adaptation Technicien Supérieur”, classe préparatoire aux concours d’Ecoles d’Ingénieurs pour les titulaires d’un BTS ou d’un DUTTSI “Technologies et Sciences Industrielles” classe préparatoire aux concours d’Ecoles d’IngénieursECT “Economique et Commerciale - option Technologique” classe préparatoire aux concours d’Ecoles de Commerce - Management

(2) Business Unit

Pour en savoir plus :

http://www.passeport-telecoms.com

Le tuteur Mourad Baatour et une des étudiantesqu’il soutient


Internet, e-mails, agenda, carnet d’adresse, Intranet,

données clients et fournisseurs, projets en cours... tous

ces outils et données présents sur votre ordinateur

portable deviennent inutiles si vous ne pouvez pas

vous connecter quand vous êtes en mobilité. Les

Solutions SFR Entreprises permettent cette connexion

à distance à votre messagerie, à Internet et à votre

Intranet, en toute sécurité et en toute simplicité.

Vos collaborateurs ont un besoin ponctuel de se connecter

en déplacement ? Le Pass Prépayé Internet 3G+,

sans engagement, est conçu pour eux. Et pour vos

collaborateurs plus nomades, découvrez la souplesse

du Forfait SFR Global Access Ajustable.

Pour un usage occasionnel : le Pass Prépayé Internet 3G+sans engagementCertains de vos collaborateurs sont rarement en

déplacement mais sont amenés de temps en temps

à passer une journée sur un salon, un week-end en

séminaire ou même un mois complet chez un client...

et il est impératif qu’ils puissent alors rester connectés

à leur environnement professionnel. Rien de plus simple :

avec le Pass Prépayé Internet 3G+, ils accèdent

partout à Internet (1) pendant 24h, 48h, ou plus, sans

aucun engagement : un excellent moyen de tester la

solution. Cette solution se présente sous la forme de

deux kits, comprenant une carte Sim, une semaine de

connexion (2) et une Clé Internet en plus dans l’un des

deux kits.

Une fois la première semaine écoulée, vos collabora-

teurs peuvent se connecter à nouveau ponctuellement

et selon leurs besoins pendant 24h, 48h ou plus, grâce

aux différents types de recharges disponibles sur le

site www.sfr.fr, ou par téléphone au 0811 900 952 (prix

d’un appel local depuis un poste fixe)... et toujours

sans aucun engagement.

4

Tendances

Connectez-vous à distance à Internet evia votre ordinateur portable

(1) Pour un usage en France métropolitaine, sous réserve des zones de couverture et de la disponibilité du réseau 3G+ de SFR. Voix sur IP, Peer to Peer et newsgroups sont interdits.(2) Vous disposez d’une première période de 7 jours d’accès à Internet (dans la limite de 500 Mo d’échanges de données), activée à la première connexion suivant l’acte d’achat du Pass

Prépayé Internet 3G+, se terminant le 7éme jour à minuit. Offre soumise à conditions, détail du rechargement, des usages autorisés, des restrictions et du comportement raisonnable,disponibles sur le catalogue tarifaire SFR entreprises (rubrique info légales du site www.sfrentreprises.fr).

(3) Pour cela, il suffit de retourner le Formulaire d’Identification de l’Acheteur, à disposition chez votre distributeur habituel, selon les modalités indiquées sur le document.

2e semaine

offerte(3)____

____

Votre ordinateur portable est devenu votre second bureau quand vous êtes en

déplacement... à condition de pouvoiréchanger avec vos interlocuteurs !

SFR Entreprises répond à cette nécessitépar le biais de deux offres adaptées

à votre usage, occasionnel ou régulier.


5

t et à vos e-mails

(4) Sur les communications incluses dans le forfait. Non accessibles aux titulaires bénéficiant de conditions spécifiques (accords cadres), du Secteur Public et des Grandes Entreprises. Cf. avenant auxConditions Générales d’Abonnement SFR Entreprises relatif à l’offre “Promotion SFR Global Access janvier 2008“.

(5) Sous réserve de couverture des réseaux SFR et réseaux partenaires.

Pour un usage régulier : le ForfaitSFR Global Access AjustableLes périodes de déplacement de vos collaborateurs

sont variables d’un mois à l’autre. Ils peuvent avoir

des besoins intensifs pendant un mois, puis moindres

le mois suivant. Optez alors pour le forfait SFR Global

Access Ajustable pour coller au plus près du volume

d’échanges qui est effectivement consommé. Votre

forfait initial de 50 Mo s’ajuste sur 3 paliers en fonction

de votre consommation : 250 Mo, 500 Mo et 1 Go.

Vous n’avez aucune facturation supplémentaire sur les

3 premiers paliers et un tarif très attractif au-delà du

dernier palier de 1 Go. Particulièrement souple, ce forfait

peut être associé à tous les terminaux d’accès en

mobilité proposés par SFR Entreprises, notamment la

Clé Internet 3G+ E172.

Pour toute nouvelle souscription avant le 30 avril 2008, quelle quesoit votre consommation, les 2 premiersmois d’abonnement vous sont facturés21€HT pour un engagement de 12 mois et 16€HT pour un engagementde 24 mois (4).

1 périphérique de connexion à la loupe

Forfait SFR Global Access Ajustable :restez connectés aussi à l’étranger

Parce que les déplacements de vos collaborateurs ne se limitentpas à la France, SFR Entreprises leur propose également la possibilitéde se connecter depuis l’étranger avec des offres adaptées à tous les usages.

Pour un usage occasionnel : le service Pack Jour InternationalActivable gratuitement et sur simple demande, ce service est la solution idéale pour les collaborateurs qui se trouvent occasionnellement et pour une durée limitéeà l’étranger, et qui souhaitent se connecter aussi simplement qu’en France. La facturation à la journée sedéclenche automatiquement lorsde la connexion à un réseau étranger,pour ne payer que les journées deconnexion effectives.

Pour un usage régulier : les Forfaits RoamingCes forfaits sont plus particulièrement destinés à vos collaborateurs qui ont un besoin fréquent de se connecter à Internet et à leurs e-mails. Le Forfait Roaming 150 Mo est fait pour eux. Et pour encore plus d’échanges, optez pour le nouveau ForfaitRoaming : 500 Mo en mode 3G+/3G et Edge/GPRS (5).

50 Mo d’échangesEurope/Etats-Unis

Reste du monde

15 € HT/jour/ligne

25 € HT/jour/ligne

150 Mo

500 Mo

70 € HT/ligne/mois

240 € HT/ligne/mois

Clé Internet 3G+ E 172Une connexion rapide et automatique

La Clé Internet 3G+ E 172 est un véritable outil clé en main :vous la branchez et elle est automatiquement reconnuepar votre PC et installée en quelques minutes. CompatiblePC et Mac, elle n’est pas plus volumineuse qu’une clé USBet se branche directement sans câble !

> Connexion USB “Plug & Pla y“> Compatible Mac> Réseaux : 3G+ 3.6/3G/Edge/GPRS> Poids < 40 gr.> Dimensions : 87,7 x 25,7 x 12,2 mm> Pré-requis :

- PC : OS Windows XP SP2, Vista- Mac : OS 10.4


6

Tendances

Échangez e-mails avec pièces jointes, v

(1) Sous réserve des zones de couverture et de la disponibilité du réseau 3G+ de SFR.(2) Au-delà des 12 mois, les tarifs sans engagement seront appliqués.(3) Sous réserve de couverture des réseaux SFR et réseaux partenaires.

Vos e-mails pour 9 €HT/mois/lignependant 12 mois pour toute souscriptionavant le 30 avril 2008, avec la possibilitéde résilier le 1er mois sans frais (2).

1 PDA communicant à la loupe

HTC Touch CruiseApplication GPS sur grand écran,avec SFR Navigation

Véritable bureau de poche, le HTC Touch Cruise allie performance et confort de travail. Il vous permet derecevoir vos e-mails et de gérer vos pièces jointes (recevez vos fichiers PowerPoint, modifiez et renvoyezvos fichiers Word et Excel) ou encore de naviguer surInternet via son large écran tactile. Bénéficiant d’uneconnectivité Wi-Fi et d’un module GPS intégré (compatible avec l’Option SFR Navigation), c’est également l’outil idéal pour vos déplacements !

> Large écran tactile : 240 x 320 mm> Dimensions : 110 x 58 x 16 mm> Poids : 125 gr.> Autonomie : jusqu’à 7 heures en communication

et 19 jours en veille> Mémoire 256 Mo> Connectivité : USB, Bluetooth™, Wi-Fi> Réseau : 3G+/3G/Edge/GPRS> Système d’exploitation : Windows Mobile 6> Module GPS intégré> Appareil photo 3 méga pixels avec caméra vidéo

SFR Business Mail vous permet, à vous et vos collabo-

rateurs, de rester connectés en permanence(1) avec votre

entreprise et vos interlocuteurs. Consultez vos e-mails

en mobilité, automatiquement sur votre PDA commu-

nicant. Consultez vos pièces jointes, modifiez-les

et renvoyez-les aussi rapidement. Organisez votre

agenda et consultez votre carnet d’adresses

à distance. Surfez sur Internet aussi facilement

qu'au bureau. Avec les Solutions SFR Business Mail, à

chacun son usage, à chacun sa solution !

Pour un usage occasionnel : SFR Business Mail à la carteCertains de vos collaborateurs passent la majeure partie

de leur temps dans leur bureau et ne sont que rarement

en déplacement. Ils ont un besoin ponctuel de pouvoir

consulter leur messagerie en mobilité. Mais lorsqu’ils

sont loin du bureau, ils doivent rester joignables.

Confirmation d’un rendez-vous, précision sur une com-

mande, demande de devis... Grâce à cette solution, ils

conservent réactivité et productivité et l’entreprise ne

paye que ce qui est consommé.

Pour un usage régulier : SFR Business Mail 10 MoCette solution est plus particulièrement adaptée aux

collaborateurs qui doivent à la fois gérer un volume

important d’échanges de données, accéder en lecture

ou en traitement à leurs documents de travail, ou encore

utiliser une application métier (base de données clients,

catalogue en ligne, stocks et encours de livraison...)

à partir de leur PDA communicant ou Smartphone.

Pour répondre à cet usage régulier, SFR Entreprises

vous propose le forfait 10 Mo, idéal pour découvrir

l’accès à vos e-mails en mobilité.

Tous vos e-mails et pièces jointes accessibles lors de vos déplacements aussi

simplement que si vous étiez au bureau :c’est la promesse des Solutions

SFR Business Mail. Et pour mieux répondre à vos besoins, SFR Entreprises

vous propose une offre simplifiée et encoreune fois adaptée à vos différents usages :

occasionnel ou régulier.


7

s, via un Smartphone, PDA ou BlackBerry®

Pour un usage intensif : SFR Business Mail 30 ou 50 MoCertains de vos collaborateurs sont extrêmement

nomades et rarement à leur bureau. Ils ont besoin

de traiter un important flux de données. Leur PDA

communicant est leur premier outil de travail et ils

peuvent utiliser jusqu’à 50 Mo de données par mois.

La Solution SFR Business Mail est également prévue

pour eux.

Vos e-mails en usage intensif pour19 € HT/mois/ligne pendant 12 moispour toute souscription avant le 30 avril 2008, avec la possibilité derésilier le 1er mois sans frais (2).

Restez connectés aussi à l’étranger

Vos collaborateurs sont amenés à se déplacer à l’étranger ? SFR Entreprises vous propose une continuité de service àl’International (3).

Pour un usage ponctuel : Pack Jour InternationalPour vos collaborateurs qui se trouvent occasionnellement àl’étranger et souhaitent profiter des fonctionnalités de leur PDAcommunicant, le Service Pack Jour International est activable gratuitement sur simple demande. La facturation pour une seulejournée se déclenche automatiquement lors de votre premièreconnexion sur un réseau étranger.Ainsi, vous ne payez que lorsquevous vous connectez.

Pour un usage régulier : l’option Roaming Business MailEt comme certains collaborateurs sont fréquemment loin de leurbureau et de la métropole, et comptent tout autant sur leur PDAcommunicant, SFR Entreprises leur propose la possibilité d’échanger jusqu’à 10 Mo par moisà l’international avec l’optionRoaming Business Mail.

10 Mo19 € HT/mois/ligne

SFR encore et toujoursréseau n° 1 !

L’enquête de l’ARCEP (Autorité d eRégulation des CommunicationsElectroniques et des Postes) sur la qualitédes réseaux de téléphonie mobile placeSFR en tête des opérateurs pour la 4e

année consécutive. SFR arrive en effet le plus grand nombre de fois premier ou premier ex-æquo sur l’ensemble des critères testés.

3 Mo4 € HT/jour/ligne


Une transmission en temps réelEn 2007, les responsables de TNT Express France

décident de perfectionner ce processus par l’adoption

d’une communication mobile “terminal-serveur”

en mode GPRS. “Contrairement au GSM, le GPRS

établit une connexion permanente, ce qui permet de

transmettre en temps réel les données de livraison à

notre système d’information et de les mettre à dispo-

sition de notre clientèle, sur notre site, de manière

quasi instantanée”, souligne Eric Micheau. “De plus,

d’un point de vue économique, le mode de facturation

des connexions GPRS, en volume de données, est éga-

lement plus avantageux”. C’est la proposition de SFR

Entreprises qui sort gagnante de l’appel d’offres lancé

par TNT. “La cohérence et la clarté de cette propo-

sition, en termes de contenu comme de délais de

déploiement, ont été déterminantes”, souligne Eric

Micheau. Parallèlement à la validation du réseau

GPRS de SFR, les différentes composantes techniques

de la solution sont optimisées avec, notamment, une

nouvelle version du logiciel embarqué dans le termi-

nal et développé par le spécialiste Nomadvance, par-

tenaire de SFR Entreprises. En juillet dernier, la déci-

sion est prise de lancer un “pilote” sur le site de

Saint-Etienne (Loire) avec 42 terminaux mobiles. “Par

ailleurs, la mise en place, dans nos entrepôts, de la

technologie Wi-Fi dans le cadre du projet internatio-

“Les technologies mobiles de l’information sont essen-

tielles au bon fonctionnement de nos métiers”, insiste

Eric Micheau, Directeur des Systèmes d’Information

de TNT Express France. “Le “cycle de vie” de notre

prestation est court puisqu’un colis est livré entre 12

et 18 heures après son ramassage. Les notions de

rapidité et d’instantanéité sont donc très importantes”.

C’est pourquoi, dès le début des années 2000, le leader

des services de transport express met en place une

solution de mobilité dédiée au suivi de ses livraisons.

“Lors du chargement des camions, chaque colis est

scanné au moyen d’un terminal multifonctions équipé

d’un lecteur de codes à barres, d’un clavier alphanu-

mérique et d’une connexion mobile”, explique Christian

Beaudet, Directeur des Projets Informatiques. “Ces

informations sont ensuite intégrées dans notre serveur

informatique. Une fois sur le lieu de livraison, il suffit au

livreur de saisir le nom du réceptionnaire sur le clavier

et de scanner à nouveau le colis. Jusqu’à présent, le

terminal se connectait automatiquement toutes les

heures – et en mode GSM - au Système d’Information

de l’entreprise pour transmettre ces données”. Le

client peut ensuite consulter directement sur le site

Internet de TNT Express France l’heure exacte de

livraison de son colis et le nom de la personne qui l’a

réceptionné.

Rapidité, efficacité…

Pour le déploiement de sa solution mobile

de suivi des livraisons en mode GPRS,

le numéro 1 en France des services pour

le transport de colis et de documents

a choisi l’une des solutions Data

de SFR Entreprises. À terme

3 000 terminaux mobiles seront

opérationnels sur plus de 100 sites.

TNT Express FranceNée en 2001 du rapprochement des activités

en France, du groupe TNT et de la société Jet Services, TNT Express France compteaujourd’hui 4 800 collaborateurs et livre

quotidiennement plus de 350 000 colis etdocuments à 50 000 entreprises clientesdans l’hexagone et vers plus de 200 pays.

Elle propose des solutions d’expéditionexpress standards et des services de livraison

sur mesure, grâce à un réseau dense de 120 implantations, une flotte unique de

moyens de transports, et un partenariatexclusif avec 3 800 points de livraison RelaisColis ®. Opérateur mondial dans les domainesdu courrier et du transport express, le groupe

international TNT dessert plus de 200 pays etemploie 161 500 collaborateurs. Il a réalisé en2007 un chiffre d’affaires de 11 milliards d’euros

dont 6,5 milliards pour la Division Express.

Pour en savoir plus : www.tnt.fr

8

Rencontre

TNT Express FranceLa mobilité au servicede la traçabilité

Christian Beaudet, Directeur des projets informatiques.

Eric Micheau, Directeur des systèmes d’information.


nal de TNT appelé “Mobile Worker” initié en 2005,

apporte un surcroît de mobilité et donc d’efficacité”,

ajoute Christian Beaudet. “En effet, une fois leurs colis

scannés lors du chargement, les livreurs envoient

désormais directement les données à notre système

d’information sans avoir à repasser par une connexion

filaire comme c’était le cas précédemment”.

Une bonne gestion des infrastructuresAprès quelques mois d’expérimentation de la solution

sur le terrain, le bilan s’avère très positif. “Les avan-

tages sont nombreux”, insiste Eric Micheau. “Non seu-

lement la transmission des données en mobilité est

désormais totalement transparente pour nos livreurs,

9

ce qui leur apporte un meilleur confort d’utilisation de

l’application mobile, mais surtout, nous réduisons

encore le délai entre la livraison effective d’un

colis et celui de la confirmation à l’expéditeur que son

envoi est bien arrivé”. Par ailleurs, les impacts en

termes de charge des infrastructures informatiques

sont conséquents : “La mise à jour “au fil de l’eau”

des données sur notre serveur supprime les pics de

trafic que nous connaissions auparavant sur nos

réseaux”, se réjouit Christian Beaudet. Cette situation

est tout à fait conforme à nos principes de bonne

gestion et de maîtrise du développement de nos

infrastructures. Principes qui s’inscrivent dans une

démarche de développement durable”.

Après le centre de tri de Pierre-Bénite (Rhône-Alpes)

Chaque colis est scanné au moyen d’un terminal multifonctions équipé d’un lecteur de codes à barres, d’un clavier alphanumérique et d’une connexion mobile.

Problème poséPermettre le suivi en temps réel des livraisons et mettre cette information à disposition des clients de TNT Express France grâce à un accès dédié au siteInternet de l’entreprise. Objectifs : optimiser la productivité et renforcer la satisfaction clients.

Solution adoptéeUne offre de mobilité reposant sur un terminal professionnel communicant (Wi-Fi et GSM/GPRS), une application dédiée et un forfait SFR Accès Distanten mode GPRS. L’accès au Système d’Information de TNT Express France est sécurisé par une solutionIMS Réseau SFR.

en mars 2008 (127 terminaux), c’est l’ensemble des sites

de TNT Express France qui sera doté de la solution

mobile en mode GPRS dès la fin du mois de juin prochain.

Soit un rythme d’environ 8 sites chaque semaine pour

un déploiement total de 3 000 terminaux. “Il s’agit

de l’un des parcs installés les plus importants en

France”, conclut Eric Micheau. “La France étant –

avec 350 000 colis traités chaque jour – l’un des tout

premiers marchés domestiques de TNT, nos choix et

nos pratiques sont observés avec attention par le

Groupe”.


Décryptage

10

Mobile World Congress 2008Retour vers le salon du futur

Tous les regards tournés vers la 4G…Un débit équivalent aux réseaux optiques de l’Internet

fixe, soit 100 Mbits/seconde en Voix descendante et

50 Mbits/seconde en Voix montante : voilà la promesse

de la technologie LTE (Long Term Evolution), dite de 4e

génération. A grands renforts d’affiches, d’annonces

et de messages divers, l’ensemble des participants du

Mobile World Congress a montré un fort intérêt pour

cette future 4G, qui n’est pas encore sur le marché…

À moyen terme, les opérateurs mobiles misent plutôt

sur la 3G+ qui, selon Arun Sarin, PDG de Vodafone,

devrait rester la référence encore pendant les trois

prochaines années.

Les opérateurs mobiles pratiquent l’ouvertureLes opérateurs mobiles ont longtemps produit et proposé

tous les contenus de leur portail. Aujourd’hui, ils semblent

avoir trouvé leur intérêt à proposer à leurs abonnés des

contenus de marques tiers. Ainsi, l’Allemand T-Mobile

entérine une collaboration avec Yahoo, proposant à ses

abonnés européens les services d’actualités, images,

données financières et météo du géant de l’Internet.

Côté français, plusieurs associations entre opérateurs

(dont SFR), constructeurs ou encore éditeurs permettent

déjà de proposer aux abonnés des services à forte valeur

ajoutée : jeux, géolocalisation, cartes routières, etc.

Ainsi, SFR est en partenariat avec d’importants

acteurs du web tels que Windows Live, Dailymotion,

YouTube, eBay, Myspace et Google.

Les réseaux sociaux s’invitent surle mobilePartager, rassembler, stocker : les sites de partage de

contenus et de services connaissent un franc succès

et ont largement inspiré les acteurs télécoms. Ainsi, la

plateforme OVI de Nokia offre un espace de stockage

illimité pour organiser et partager ses photos,

musique et vidéo ; “Facebook for Mobile Operators”

donne accès aux applications Facebook en mobilité ;

enfin, OneConnect de Yahoo rassemble sur un même

écran l’ensemble de ses outils de communication

(e-mail, messagerie instantanée, SMS, réseaux sociaux)

et propose de les synchroniser à son carnet d’adresses

pour suivre en temps réel l’activité de ses amis sur les

réseaux. Quant à “Shake it” de Sony Ericsson, il permet

d’envoyer une photo sur le PC d’un ami via Bluetooth,

par simple geste de la main…

Google présente Android, unnouveau système d’exploitationGoogle enfin, participait pour la première fois au

Mobile World Congress avec Android, son système

d’exploitation pour téléphones mobiles qui permet

déjà d’accéder à des dizaines d’applications, dont le

très spectaculaire Google Earth. Concurrent virtuel de

l’IPhone, Android n’existe pour l’instant qu’à l’état de

prototype chez six grandes entreprises américaines,

japonaise, franco-italienne et britannique et son inté-

gration dans des téléphones est prévue pour le

deuxième semestre 2008. À suivre…

Du 11 au 14 février dernier, le MobileWorld Congress a tenu salon à la Fira

de Barcelone, regroupant tous les acteursdu marché de la mobilité. Opérateurs

télécoms, constructeurs de terminaux,fournisseurs de contenus et de services,

tous avaient répondu présents pour cetteédition 2008. Alors quelles sont les

grandes tendances et nouveautés de l’année à venir ? Décryptage.


Bien vu

11

Réseaux sociaux et moteurs derecherche dans la ligne de mireSon ambition : “tenir la dragée haute aux représentants

américains et asiatiques“, qui ont selon lui tendance à

considérer que le niveau de protection des données en

Europe est trop élevé. (...) Au menu : la problématique

des réseaux sociaux et la quantité d'informations

personnelles qui y transitent. Des discussions sont déjà

menées, notamment avec Facebook, mais Alex Türk

entend affermir le dialogue des autorités européennes.

La durée de conservation des données stockées par

les moteurs de recherche tels que Google et Yahoo est

également au coeur des préoccupations des autorités

européennes, qui doivent réussir à dégager une position

commune sur le sujet.

Vers un Kyoto des données personnelles ?Fort de son nouveau rôle, il entend faire (des) propo-

sitions lors de la Conférence de Rome, qui accueillera

en juin prochain le rassemblement annuel des CNIL

européennes. “J'aimerais tenir des auditions interna-

tionales, avec des personnalités de haut niveau, pour

donner une résonance aux sujets que nous abordons“.

Si elles sont acceptées par ses homologues, Alex Türk

espère ensuite amener ces propositions à la conférence

mondiale des autorités de protection des données, qui

se tiendra à Strasbourg en octobre. “Le rêve ultime

étant de créer une convention internationale, sous

l'égide de l'ONU, qui permette de donner une recon-

naissance juridique à un niveau de protection minimale

des données, ensuite reconnu par tous les pays”, indique

Alex Türk. “Une sorte de Kyoto des données person-

nelles”, plaisante-t-il.

Source : ZDnet

Alex Türk est le nouveau président du G29,qui regroupe les autorités européennes de

protection des données. Le président dela CNIL veut donner à l’organisme

suffisamment de puissance pour êtreentendu en Europe et à l’international.

SFR, Orange et Bouygues Telecom viennent de

(s’accorder) sur des spécifications communes pour

les codes barres 2D ou Flashcodes. Il s'agit des

mosaïques (...) qui peuvent être scannées via le

capteur photo du mobile et déclencher différentes

actions comme se connecter à un site Internet mobile,

envoyer un SMS, générer un appel vocal ou enregistrer

une carte de visite dans ses contacts.

L'accord porte plus précisément sur les spécifications

avec lesquelles doivent être développés les logiciels

permettant de lire et d'interpréter les codes barres 2D.

Elles pourront être utilisées gratuitement par l'ensemble

des sociétés, notamment les constructeurs de terminaux

mobiles, souhaitant développer des lecteurs ad hoc.

“Le choix de spécifications communes par les opéra-

teurs mobiles, en collaboration avec la société

MobileTag (...) démontre la volonté des opérateurs

mobiles français de développer ce nouvel usage“,

souligne l'AFMM (Association Française du Multimédia

Mobile)(...).

Source : ZDnet

Codes barres 2D pour mobiles :un standard commun pour les opérateurs français

Parler à l'unisson, le nouveau défi des CNIL européennes


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