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6030.3031 - Référentiel de formationA - Emplois visés : Le DEESCOM-RP prépare les étudiants aux fonctions de chargé de relations publiques,chargé de communication, attaché de presse, chargé de sponsoring mécénat, journalistesd’entreprise au sein d’agences de conseil en communication, d’entreprises ou d’administration.

B - Liste des unités capitalisable, horaires indicatifs et semestre de préparation conseillé.

Mise à jour Février 2013

Les référentiels de formation et référentiels d’examens des unités capitalisables A1, A2, A3 etB3 sont présentés respectivement dans les parties 6030.10 et 6030.20 du présent GuideGénéral des Examens. Les modules de compétences sont présentés dans la partie 7020.

Liste desunités

capitalisablesContenu

Horairesindicatifs en face

à facepédagogique Se

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1

Sem

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UE AUC A1

UC A2

UC A3

L’Europe, unicité des valeurs, diversitéculturelleLa construction européenne, ses institutionsdans le cadre internationalLe management interculturel et les ressourceshumaines

40 à 60 h

40 à 60 h

40 à 60 h

*

*

*

UE BUC B31 Langue Vivante Européenne 1

Utilisateur indépendant80 à 100 h *

UE DUC D3 Techniques professionnelles

Stage ou projet tutoré330 à 480 h

6 à 12 semaines*

Epr

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s UC B32 Langue Vivante Européenne 2Utilisateur indépendant

80 à 100 h *

UC B33 Langue Vivante Européenne 3Utilisateur indépendant

80 à 100h *

UC D33 Module de compétences professionnelles 40 heures *

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SMPMKNM

SMPMKNMN UC A1 - L’Europe, unicité des valeurs,diversité culturelle

A - Référentiel de formation

Mise à jour Novembre 2011

40 à 60 h

Contenu Capacités attendues

1. Histoire et civilisation

• L’Europe jusqu’en 1945

• L’Europe actuelle- Naissance de l’unité européenne- Naissance des 3 Communautés- La construction horizontale del’Europe – Les différentsélargissements- Les traités communautaires

2. Cultures et Religions,pratiques et politiques des Etatseuropéens

• Les grands courants religieuxhistoriques en Europe- Les héritages religieuxprédominants en Europe et leurhistoire- Laïcisation et Humanisme- Croyances religieuses, dispositionsmorales et attitude face au travail- Mutations contemporaines dans lepaysage religieux européen

Connaître l’histoire de l’Europe et sagéographie, comprendre le contextegéopolitique européenAppréhender la place de l’Europe dans lemondeMesurer les difficultés rencontrées par l’UEdans son élargissementConnaître les différents défis sur lagouvernance de l’UE et les apports desdifférents traités, comprendre le processus de laconstruction européenne tout en analysant lescrises politiques et leur dénouementAnalyser le processus d’intégration : de laCommunauté européenne à l’Unioneuropéenne et de cette dernière à l’UnionpolitiquePrendre conscience de la réalisation d’unavenir commun en plusieurs étapes

Comprendre et être capable de présenter lesgrands courants religieux de l’Europe et leurinfluence sur la politique et les sociétéseuropéenne.

Comprendre le modèle de la laïcisation et saplace parmi les autres modèles de relationReligion/Etat dans le monde.

Connaître l’influence des différents courantsreligieux sur les instances européennes et lesdécideurs politiques nationaux.


- Appartenance, démographie etpratique religieuse en Europe

• L’impact de la religion sur lapolitique et sur la société enEurope- L’église et l’Etat : la religion et lapolitique en Europe- L’influence religieuse dans lesinstitutions européennes- Business et religion

• Les minorités ethniques enEurope : spécificités et débats- Statut politique, social etéconomique des minorités ethniquesen Europe et les politiquesd’intégration

3. Géopolitique : l’Europeactuelle dans le monde

• L’Europe actuelle - Géopolitique de l’Unioneuropéenne, approche globale- L’Union européenne et sesfrontières (Sud de la Méditerranée,Moyen-Orient, Europe orientalehors Union européenne)- L’Union européenne et le monde(Amériques, Asie, Afriquesubsaharienne)

• L’Europe actuelle - Interactionentre les pays de l’UE et les paystiers- Partenariat Euro-méditerranéen- Politique européenne de voisinage- Union pour la méditerranée- Partenariat oriental

Etre capable de décrire l’influence de lareligion sur l’éthique du travail et le monde dutravail en général, en Europe.

Comprendre et être capable de présenter lesminorités ethniques en Europe, leur origines etsituation politique, sociale économiqueactuelle.

Etre capable de décrire les différentespolitiques d’intégration et les débats actuels surleur efficacité.

Saisir les échanges et coopérations avec les paystiers axés sur les politiques européennesdéfinies dans plusieurs domaines, des stratégiesavec des objectifs particuliers visantnotamment :- l’intégration dans l’espace méditerranéen etsur le continent européen- développer les échanges économiques etcommerciaux ainsi que les axes de circulation- coopérations renforcées dans plusieursdomaines et avec plusieurs pays/ensemblerégionauxComprendre les relations extérieures de l’UE àtravers ses structures institutionnelles etfinancières, ses outils et instruments (législatifs,techniques, financiers).Connaître et identifier les instrumentslégislatifs et financiers régissant les relationsextérieures de l’UE et encadrant sescoopérations avec les pays tiers.


- Echanges économiques et sociaux- Libre circulation- Réseaux transeuropéens

4. Le citoyen européen

• Citoyenneté démocratique etdroits de l’homme- La Convention européenne desdroits de l’homme (CEDH) et sesprotocoles additionnels- La Charte des droitsfondamentaux de l’Unioneuropéenne- Les droits liés à la citoyennetéeuropéenne

Connaître et identifier les structuresinstitutionnelles et financières liant l’UE et sesEtats membres aux pays tiers.Saisir le contexte des relations de l’UE et sesmembres avec les pays tiers en lien avecd’autres politiques européennes, la stratégie del’UE et ses objectifs vis-à-vis des pays tiers

Concevoir quelle est la place du citoyen dansl’Europe et les défis auxquels il est confrontéAppréhender que, de la citoyennetédémocratique et des droits de l’homme, telsque promus par la Convention européenne desdroits de l’homme et la Charte européenne desdroits fondamentaux, aux recoursjuridictionnels du citoyen européen, l’Europese retrouve dans tous les aspects de la vie ducitoyen européenIdentifier les droits et obligations prévus par lesgrands textes européens de protection desdroits de l’homme et du citoyenAppréhender l’importance de ces textes dans laprotection et l’évolution des droits de l’hommeet de la citoyenneté européenne

Mise à jour Septembre 2013

L’épreuve, un contrôle des connaissances, est réalisée sous forme de questionnaire àchoix multiples.

Forme de l'épreuve: Questionnaire à choix multiples (QCM) Durée: 45 minutesNombre de questions: 40 questions Nombre de propositions: 3 à 4 propositions par question, plusieurs propositions peuvent être exactes Nombre de points : 72 points

L’épreuve est composée de 40% de questions faciles, de 40% de questions moyennes,et de 20% de questions difficiles.

Le barème de notation est le suivant : - Questions faciles : +1 point par bonne réponse- Questions moyennes : +2 points par bonne réponse- Questions difficiles : +3 points par bonne réponse

En 2014, l’épreuve de Culture et Citoyenneté Européenne UC A1 seraessentiellement tirée de l’ouvrage de référence “L’Europe, unicité des valeurs,diversité culturelle” aux Editions FOUCHER, 1ère édition septembre 2013.

Des connaissances complémentaires acquises par ailleurs pourront faciliterl’obtention de notes plus élevées.

A1 L’Europe, unicité des valeurs, diversité culturelle

UC A1 6 crédits Coeff. 1

B - Référentiel d’examens

SMPMKNMO UC A2 - La construction européenne, sesinstitutions dans le cadre international



40 à 60 h


1. Les grandes organisationsinternationales en rapport avecl’Europe

• Les organisations internationales - Présentation du conceptd’organisation internationale- L’Organisation des Nations Unies(ONU)- Les institutions spécialisées, le FMIet la BIRD- L’Organisation mondiale ducommerce (OMC)- L’Organisation du TraitéAtlantique Nord (OTAN)- L’Organisation de coopération etde développement économiques(OCDE)- L’Organisation pour la sécurité etla coopération en Europe (OSCE)

2. Le Conseil de l’Europe,l’OSCE

• Le Conseil de l’Europe

• L’Organisation pour la sécuritéet la coopération en Europe(OSCE)

Connaître le concept d’organisationinternationale, être capable de le présenter.

Comprendre et être capable de présenter lesprincipes, le fonctionnement, et les buts desdifférentes organisations internationales.

Etre capable de comparer les différentesorganisations internationales dans leur nature,composition, structure, rôle…

Connaître les caractéristiques des différentesorganisations internationales afin de pouvoirles comparer à l’Union européenne et depouvoir appréhender toute son originalité.

Connaître le fonctionnement du Conseil del’Europe, ses institutions et organesConnaître les activités du Conseil de l’Europe(actions et programmes) qui reflètent sesidéaux, ses principes et ses valeursReconnaître le rôle fondamental du Conseil del’Europe dans la protection des droits del’homme ainsi que dans la promotion desidéaux et principes qui sont le patrimoinecommun de ses membres


3. L’Union Européenne, sesinstitutions et leurfonctionnement

• Les institutions et les autresorganes de l’Union européenne - Les grands acteurs institutionnels- Le système juridictionnel- Les institutions financières- Le système consultatif- Les organes spécialisés

• Les sources du droitcommunautaire- Sources écrites- Sources non écrites

• Application du droitcommunautaire dans l’ordrejuridique des Etats- L’applicabilité immédiate- L’applicabilité directe ou effetdirect- La primauté du droitcommunautaire

4. Les moyens d’action

• Les politiques de compétenceexclusive de l’UE- L’Union douanière- Les règles de concurrencenécessaires au fonctionnement dumarché intérieur- Union économique et monétaire(UEM)- Conservation des ressourcesbiologiques de la mer dans le cadrede la politique commune de la pêche- La politique commercialecommune (PCC)

Comprendre le fonctionnement de l’UE et deses institutions

Connaître les valeurs, les objectifs et lesintérêts qui sont défendus par les institutionseuropéennes

Reconnaître la participation des institutions etorganes communautaires dans la vie du citoyeneuropéen

Maîtriser la prééminence du droit de l’UEdans l’ordre juridique des Etats membres et sesimplications

Connaître l’origine, les fondements et lesobjectifs des politiques européennes


• Les politiques de compétencepartagée entre l’UE et les Etatsmembres - Le marché intérieur- La politique sociale- Cohésion économique, sociale etterritoriale- L’agriculture et la pêche (àl’exclusion des ressources biologiquesde la mer)- L’environnement- La protection des consommateurs- Les transports et les réseauxtranseuropéens- L’énergie- L’espace de liberté, de sécurité et dejustice- Les enjeux communs de sécurité enmatière de santé publique- Recherche, développementtechnologique et espace- Coopération au développement etaide humanitaire

• Les actions de l’UE pourappuyer, coordonner ou compléterl’action des Etats membres- La protection et l’amélioration dela santé humaine- L’industrie- La culture- Le tourisme- L’éducation, la formationprofessionnelle, la jeunesse et le sport- La protection civile

5. Avenir de la constructioneuropéenne

• La construction européenne,entre libre-échange et fédéralisme

Connaître les règles fondamentales et leurimpact sur la vie du citoyen européen(particulier ou entreprise)

Pouvoir définir la notion de « libre-échange »et comprendre les conséquences de la mise enplace d’une zone de libre-échange pour leséconomies nationales


• De nouvelles perspectivesd’élargissements etd’approfondissements

• L’impact de la crise économiquerécente

6. Les OING

• La notion d’OING

• Historique

• Champs d’action

• Moyens d’action

Connaître les aspects de fonctionnement del’Union pouvant conduire à des blocages

Comprendre les réactions des différents Etats-membres face aux difficultés de leurspartenaires européens

Etre capable de présenter le concept d’OINGet de préciser en quoi les OING se distinguentdes organisations internationales.

Appréhender le rôle des ONG dans la sociétéet sur la scène internationale.


Forme de l'épreuve: Questionnaire à choix multiples (QCM) Durée: 45 minutesNombre de questions: 40 questions Nombre de propositions: 3 à 4 propositions par question, plusieurs propositions peuvent être exactes Nombre de points : 72 points


Le barème de notation est le suivant : - Questions faciles : +1 point par bonne réponse- Questions moyennes : +2 points par bonne réponse- Questions difficiles : +3 points par bonne réponse

En 2014, l’épreuve de Culture et Citoyenneté Européenne UC A2 seraessentiellement tirée de l’ouvrage de référence “La construction européenne, sesinstitutions dans le cadre international” aux Editions FOUCHER, 1ère éditionseptembre 2013. Des connaissances complémentaires acquises par ailleurs pourrontfaciliter l’obtention de notes plus élevées.

A2 La construction européenne, sesinstitutions dans le cadre international




SMPMKNMP UC A3 - Le management interculturel et les ressources humaines

A - Référentiel de formation 40 à 60 h


1. Le management interculturel

• La nature de la culture et ses effetssur le lieu de travail- Apprécier globalement la façon dontla culture produit des effets à la foisvariables et prévisibles- Etablir les orientations psychologiquesuniverselles de la culture

• Equipes multiculturelles- Reconnaître la nature de la complexitéculturelle d'une équipe internationale

• La culture d’entreprise ou del’organisation - Reconnaître que les entreprises et lesorganisations ont une personnalité,définie de façon diachronique ousynchronique, ancrée dans une cultureparticulière dont elles reflètent lesvaleurs

Comprendre la relation entre la culture etle comportementComprendre l'origine et l'impact desvaleurs fondamentalesComprendre les dichotomies standards, lagamme de différenciation Comprendre que la culture produit desdilemmes dans les organisations Reconnaître ses propres valeurs et leursource (comparaison de filtres culturels)

Percevoir des effets de la diversité culturelleConnaître des sources de la diversité dansl'équipeDistinguer entre les influences spécifiquesComprendre l'impact des valeursfondamentalesComprendre l'importance de lacommunication non verbale (ou manquede communication)

Reconnaître les principes de l'identitéd'une entrepriseComprendre la situation de l'organisationet son rôle dans la vie des gens Comprendre la question complexe de larelation entre l'éthique et l'image del’organisation


• Culture générationnelle- Comprendre la complexité destendances générationnelles

• Culture européenne- Avoir une vision cohérente del'Europe basée sur une identitéhistorique collective cohabitant avecla diversité des traditions locales,dans une hiérarchie allant durégional au national.

• L’Europe et les régions voisines- Prendre conscience de ladynamique de l'échange social etéconomique avec les régions àproximité

• Langue et culture- Présenter la question de la diversitélinguistique (les familleslinguistiques) et la réalité pratiquelinguistique sous l'influence desfacteurs culturels et économiques- Montrer qu'il est possible deprendre conscience des effetsinvisibles de la culture et des’engager en un dialogue créatifcomme moyen à la fois de clarifierles enjeux et de créer des méthodes detravail positives

Reconnaitre les différences générationnellesTirer parti des facteurs de motivationcontrastéeCréation et gestion d'équipes multi-générationnellesDistinguer les modes de pensée et la langue desgénérations

Reconnaitre ce qui est commun à toutel'EuropeReconnaitre les influences majeures séparantles cultures européennesComprendre la façon dont les populationsperçoivent leur identité « locale » en passant dela nation au village.Comprendre la perception de l'Europe en cequi concerne les autres continents en termes decours de l'histoire Reconnaître le rôle des langues dans ladéfinition des communautés

Identifier les voisins: la Russie et ex-Unionsoviétique, la Turquie, le Maghreb et Moyen-Orient,Reconnaître le statut historique Comprendre la perception forcément ambiguëdes voisins

Reconnaître la relation entre langage et pensée:orientation de la perception et la languecomme vecteur de valeurs

Être en mesure de constater, à réfléchir etexpliquer les différences entre les deux langues(ou davantage) utilisées couramment dans uncontexte de travail


2. Ressources humaines enEurope

• Ressources humaines et VIE- Les sources du droit- Les candidats, les métiers et lesentreprises concernées- Distinction VIE, VIA- Durée et statut- Modalités d’inscription des parties:Indemnités/rémunération,conditions pratiques, couverturesociale, congés, logement, fiscalité ;droits et obligation des parties Inscription, recherche, procédured’affectation- Structure organisationnelle et lesmodalités de gestion.Organisme gestionnaire

• Mobilité internationale : droitdu travail et statut du salarié- Notions générales de droit dutravail- Les situations applicables ausalarié en mobilité géographique - L’expatriation- Le détachement- Le contrat local

• Formalités d’immigration (enFrance et en Europe)- Connaissance des nouvellesformalités d’immigration en France- Connaissance des formalitésd’immigration dans les différentspays de l’UE

Connaitre la législation/réglementation et lesprincipales modalités pratiques

Comprendre l’intérêt du dispositif pour levolontaire et l’entreprise

Comprendre l’intérêt et les risques pour lesalarié et l’entreprise des statuts

Connaitre la législation/réglementation(européenne et nationale) et les principalesmodalités pratiques

Connaitre les textes en vigueur sur lesquelss’appuie l’immigration

Comprendre comment les décisions impactentla gestion des ressources humaines

Etre capable d’effectuer les formalités

Analyser les enjeux spécifiques à son entrepriseet maîtriser les risques


• Protection sociale en Europe- Historique du concept et de lacréation des systèmes de SécuritéSociale dans les pays de l’UE- Pays à forte attractivité pourl’immigration

- la Belgique- l’Allemagne- le Royaume-Uni

- Autres pays

• La Responsabilité Sociale del’Entreprise dans un contexteeuropéen- Définition et enjeux de la RSE- RSE et gestion des Ressourceshumaines - RSE et prise en compte des droitshumains

Comprendre le fonctionnement général desdifférentes branches de protection sociale dansles pays de l’UEConnaître les principes et modalités definancement, d’affiliation et deremboursement- recours et contentieuxConnaître les possibilités de liaison entrerégimes des différents pays de l’UE

Comprendre comment la responsabilité socialedes entreprises impacte la gestion desressources humaines Connaitre les textes/ principes fondateurs etfondamentaux sur lesquels s’appuie laprotection des droits humains Connaître les bonnes pratiques pour construireune stratégie, déployer un plan d’actions,labelliser sa démarche, évaluer sa performance Analyser les enjeux spécifiques à son entrepriseet maîtriser les risques



Forme de l'épreuve: Questionnaire à choix multiples (QCM) et cas pratiqueDurée: 45 minutesNombre de questions: 30 questions + 1 cas pratiqueNombre de propositions: 3 à 4 propositions par question, plusieurs propositions peuvent être exactes Nombre de points : 64 points


Le barème de notation est le suivant : - Questions faciles : +1 point par bonne réponse- Questions moyennes : +2 points par bonne réponse- Questions difficiles : +3 points par bonne réponse- Cas pratique : +10 points pour une bonne réponse

En 2014, l’épreuve de Culture et Citoyenneté Européenne UC A3 seraessentiellement tirée de l’ouvrage de référence “Le management interculturel et lesressources humaines” aux Editions FOUCHER, 1ère édition septembre 2013.

Des connaissances complémentaires acquises par ailleurs pourront faciliterl’obtention de notes plus élevées.

A3 Le management interculturel et les ressources humaines



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SMPMKOM

80 à 100 h

Mise à jour Juillet 2007

UC B31 Langue Vivante Européenne 1


Utilisateur Indépendant Niveau B1 ducadre européen commun de référence duConseil de l’Europe

Peut comprendre les points essentielsquand un langage clair et standard estutilisé et s’il s’agit de choses familières dansle travail, à l’école, dans les loisirs, etc. Peutse débrouiller dans la plupart des situationslinguistiques rencontrées en voyage dans lepays de la langue cible. Peut produire undiscours simple et cohérent sur des sujetsfamiliers et dans ses domaines d’intérêt.Peut raconter un événement, uneexpérience ou un rêve, décrire un espoir ouun but et donner des raisons ouexplications pour un projet ou une idée.

UC B32 Langue Vivante Européenne 2*


Utilisateur Indépendant Niveau B1 ducadre européen commun de référence duConseil de l’Europe

Peut comprendre les points essentielsquand un langage clair et standard estutilisé et s’il s’agit de choses familières dansle travail, à l’école, dans les loisirs, etc. Peutse débrouiller dans la plupart des situationslinguistiques rencontrées en voyage dans lepays de la langue cible. Peut produire undiscours simple et cohérent sur des sujetsfamiliers et dans ses domaines d’intérêt.Peut raconter un événement, uneexpérience ou un rêve, décrire un espoir ouun but et donner des raisons ouexplications pour un projet ou une idée.

80 à 100 h

* La Langue Vivante Européenne 2 est une unité capitalisable obligatoire pour les étudiantspréparant le DEESMI et le DEESTH.Pour les autres DEES, une langue vivante (LV2) peut être choisie comme épreuve facultative.

SMPMKOMN UC B3 - Langue Vivante EuropéenneUtilisateur indépendant - Niveau B1 du CECR



* Les étudiants préparant les diplômes européens DEESMI et DEESTH doiventprésenter obligatoirement deux Langues Vivantes Européennes (UC B31.1 et UCB32.1). Dans ce cas le nombre de crédits attribués, ainsi que le coefficient appliqué sont répartiséquitablement entre ces deux unités capitalisables (3 crédits par UC et le coefficient parUC est de 1)

Le référentiel d’examens est commun pour toutes les Langues VivantesEuropéennes, qu’il s’agisse d’une Langue Vivante 1 (UC B31) ou Langue Vivante 2(UC B32)

Les étudiants ont la possibilité de choisir parmi les langues vivantes suivantes :

- Langue Vivante 1 : Allemand, Anglais, Espagnol, Français, Italien, Portugais

- Langues Vivantes 2 et 3 : Allemand, Anglais, Arabe, Chinois, Espagnol, Français,Italien, Portugais

La langue Vivante choisie par le candidat doit être différente de celle dans laquelle ilsubit les épreuves du domaine européen et du domaine professionnel.

b`ofq=EN=ÜÉìêÉFNota : aucun dictionnaire n’est autorisé.

1. Compréhension écrite

Étude de deux textes de 150 à 250 mots accompagnés de questions écrites.1er texte 4 questions 2ème texte 4 questionsTotal 8 questions

2. Connaissances lexicales et grammaticales

Questionnaire de connaissances lexicales et grammaticales (portant sur les texteset/ou sur les thèmes du programme).Lexique 12 questionsGrammaire 12 questions


B31.1 Langue Vivante EuropéenneUtilisateur élémentaire “Niveau B1 du CECR”Epreuve Ecrite

UC B31.1

6 crédits* Coeff. 2*

Les réponses à ces 32 (8 + 24) questions seront reportées par le candidat sur unefeuille type QCM fournie par la FEDE.

3. Courrier

Rédaction d’un courrier (lettre, fax, mail ou mémo) dans la langue étrangèrechoisie par le candidat à partir d’un canevas fourni dans cette même langueétrangère, éventuellement en réaction à un document fourni dans l’énoncé(publicité, offre d’emploi, courrier).Il s’agit essentiellement de tester les capacités de l’étudiant à rédiger et à élaborerune réponse correcte et logique en utilisant des « phrases simples visant à satisfairedes besoins simples et concrets ».Nombre de mots : de 100 à 150 ; la présentation ne fera pas l’objet de notation,mais pourra contribuer à l’évaluation (sous forme de bonus par exemple).

Barème

QCM : 3 points pour une bonne réponse, 0 pour non réponse ou réponseerronée.Compréhension écrite (8 questions x 3) 24 pointsTest lexical (12 questions x 3) 36 pointsTest grammatical (12 questions x 3) 36 pointsCourrier 24 pointsTotal 120 points


* Les étudiants préparant les diplômes européens DEESMI et DEESTH doiventprésenter obligatoirement deux Langues Vivantes Européennes (UC B31.2 et UCB32.2). Dans ce cas le nombre de crédits attribués, ainsi que le coefficient appliqué sontrépartis équitablement entre ces deux unités capitalisables (3 crédits par UC et lecoefficient par UC est de 1)

Le référentiel d’examens est commun pour toutes les Langues VivantesEuropéennes, qu’il s’agisse d’une Langue Vivante 1 (UC B31) ou Langue Vivante 2(UC B32)

La langue vivante choisie doit être identique pour l’épreuve orale (D31.2) et pourl’épreuve écrite (D31.1)

lo^i=EQR=ãáåFNota : aucun dictionnaire n’est autorisé.

Préparation (25 min)

Le candidat tire au sort un document iconographique parmi un choix de 6 à 12documents et doit préparer une présentation et un commentaire en réaction à cedocument.Le document iconographique est une photographie, un dessin, un graphique ouun montage de plusieurs de ces éléments portant sur les thèmes du référentiel etdes sujets d’actualité s’y rapportant.Le candidat peut prendre des notes mais uniquement comme support d’oral ;toute lecture mot à mot in extenso sera sanctionnée.

Passation (20 min)

1. Présentation et commentaire

Présentation et commentaire par le candidat du document iconographique.

L’examinateur doit laisser au candidat le temps de s’exprimer seul afin de juger de lalogique du discours.

2. Entretien

Entretien entre l’examinateur et le candidat sur le document.


B31.2 Langue Vivante EuropéenneUtilisateur élémentaire “Niveau B1 du CECR”Epreuve Orale

UC B31.2

6 crédits* Coeff. 2*

3. Test de compréhension orale

L’examinateur lit au candidat un texte de 150 mots maximum (portant sur lesthèmes du référentiel et sujets d’actualité s’y rapportant) et lui pose 6 questions decompréhension.

Les questions sont posées au fur et à mesure de la lecture du texte ; chaque passagen’est lu qu’une seule fois. La prise de notes est autorisée (l’exercice porte sur lacompréhension et non sur la mémorisation au sens strict).

4. EntretienEntretien sur la spécialité professionnelle du candidat (expérience acquise ou encours, projet tutoré, spécialisation présente et future...).

LISTE DES THÈMES DE L’ÉPREUVE DE LVE1. L’Europe

La citoyenneté européenneLes institutions politiques européennesL’Euro(Il s’agit d’entraîner les élèves à la compréhension et à l’utilisation d’un vocabulairespécifique et non de reprendre le cours préparant aux UC A1/A2/A3.)

2. Le monde du travail (vu d’une manière générale)Les relations humainesLes aspects sociaux (aménagement du temps de travail / formation / conflits /délocalisation…)Les conditions de travail dans le(s) pays européen(s) de la LVE (Langue VivanteEuropéenne) choisie par l’étudiant

3. Économie généraleLa mondialisation

4. Vie pratiqueLettre d’entreprise : demande de renseignements, proposition, commande,réservation, etc.(Le but est de rester dans une utilisation de base, commune à tout poste occupédans l’entreprise, l’épreuve étant commune à tous les DEES).Offres d’emploi (lecture et réponse)Le téléphone : expressions-types / appels / réceptions d’appels, etc.

5. CommunicationRelations publiquesPublicitéNouveaux moyens technologiques de communication

6. Sujets d’actualitéSujets se rapportant aux thèmes ci-dessus.


Notation de l’épreuve orale - Capacités évaluées :


1- Facultés d’expression - aisance 20 points

2- Compréhension orale (situation d’entretien et test decompréhension)

30 points

3- Adéquation et richesse du vocabulaire 20 points

4- Correction grammaticale 20 points

5- Organisation logique du discours 20 points

6- Capacité à analyser et à argumenter sur les sujets abordés 10 points

TOTAL 120 points

C - Contenus et capacités attendues

UC D31 Techniques professionnelles


330 à 480 h

`çåíÉåì `~é~Åáí¨ë=~ííÉåÇìÉë

1. Histoire de la communication d’entreprise

• Les grandes étapes de la communicationd’entreprise (interne et externe)• La communication commerciale• La communication non commerciale

2. Etudes et outils quantitatifs appliqués à lacommunication commerciale des entreprises

2.1. Connaissance des études• Identification du besoin d’informations et dessources documentaires • Objectifs des études, selon les différentescatégories : études documentaires, qualitatives,quantitatives• Collecte de l’information (banque de données,entretiens, questionnaires, vidéo-observations…)• Echantillonage, méthodes probabilistes etempiriques• Cahier des charges de l’étude

2.2. Les différents domaines des études decommunication commerciale • Les études de marché

- Les organismes chargés de réaliser les études- Définition, intérêt et limites - Domaines concernés (attitudes et comportement des consommateurs, gamme de produits existants, gamme de prix…)- Outils spécifiques utilisés (études documentaires, relevés magasin, questionnaires, marchés tests, panels…)

Comprendre l’importance et le rôle dela communication pour touteentreprise, son évolution considérabledurant les dernières décennies, sonaccélération actuelle.Connaître les différents types decommunication, la communicationqui entre dans la politique généraled’une entreprise et celle qui fait partiede sa stratégie marketing, etcomprendre l’articulation entre cesdivers modes de communication.

Savoir rechercher et traiter lesinformations nécessaires à une actionde communication, sous contraintesimparties de coûts, temps et qualité.Savoir utiliser les études les plusadaptées à une problématique donnée,en fonction de leurs intérêts et leurslimites.

Savoir préparer, réaliser et analyser uneétude de marché afin d’établir undiagnostic nécessaire aux prises dedécisions.Savoir lire et interpréter les résultatsdes principales études d’audience desmédias pour sélectionner les meilleurssupports de communication.


• Les études d’audience des médias (presse, radio,TV, affichage, cinéma, internet…) et de leurssupports

- Définition, intérêt et limites des études d’audience- Outils spécifiques utilisés (panels, sondages…)

• Les pré-tests et les post-tests : définition, intérêt,limites, mise en œuvre

- Mesure de l’efficacité d’une action de communication, en fonction de différents critères (augmentation des ventes, de la notoriété…)

2.3. Conception et exploitation d’une étudedocumentaire• Utilisation des logiciels informatiques appropriés• Méthodologie d’une étude documentaire• Présentation synthétique des résultats

2.4. Conception et exploitation d’une étudequantitative• Domaines d’application d’une étude quantitative• Modes de collecte de l’information• Elaboration et administration d’un questionnaire• Traitement des informations recueillies• Utilisation de logiciels informatiquesprofessionnels • Présentation et interprétation des résultats

2.5. Conception et exploitation d’une étudequalitative• Domaines d’application d’une étude qualitative • Modes de collecte de l’information (entretiens,tests…)• Traitement des informations recueillies etméthodes d’analyse• Présentation et interprétation des résultats

Savoir lire et interpréter les résultatsd’un pré-test et d’un post-test dans lebut de mesurer l’opportunité etl’efficacité d’une action decommunication.

Savoir choisir les sourcesdocumentaires et les informations lesplus pertinentes pour répondre à lademande posée.Présenter les résultats à l’aide d’outilsinformatiques, mathématiques etstatistiques les plus appropriés.

Savoir préparer, administrer etdépouiller des questionnaires dans lacadre d’études quantitatives, puiseffectuer la présentation des résultats, àl’aide de logiciels informatiques.

Savoir choisir une étude qualitative enfonction du contexte, la préparer, laréaliser et interpréter ses résultats, enmesurant les motivations, les freins etles attitudes des différents sujetsobservés.Savoir préparer, réaliser et analyser uneétude de marché afin d’établir undiagnostic nécessaire aux prises dedécisions.Savoir lire et interpréter les résultats desprincipales études d’audience desdifférents supports médiatiques, poursélectionner les plus pertinents dans lecadre d’une campagne decommunication.


2.6. Les différents outils quantitatifs• Outils statistiques et probabilistes• Outils commerciaux (pourcentage, indices,réduction, majoration, TVA, devis, bons decommande, facture…)• Outils de gestion (marge commerciale, coûtscomplets, coûts variables, seuil de rentabilité)• Budget communication et suivi• Outils informatiques appliqués (maîtrise deslogiciels les plus courants)

3. Prospection et négociation dans le cadre d’uneaction de communication commerciale

• Objectifs de la prospection (recherche de clientspotentiels• Choix des moyens les plus adaptés à la situation• Mise en pratique et gestion de la prospection(contrat, argumentaire type, guide d’entretien, suivides prospects…)• Mise en pratique de la négociation (outils, phasesprincipales et techniques de communicationappropriées)• Conclure un accord (engagement verbal, contratécrit…), selon la réglementation en vigueur

- Chiffrer les coûts de prospection et de négociation- Mesurer les résultats obtenus et la rentabilité de l’opération- Assurer le suivi de l’action, dans le cadre d’un délai fixé

• Négociation avec des fournisseurs et/ouprestataires de services (lancement de l’appeld’offre, tableaux comparatifs de choix defournisseurs, sélection, signature du contrat etsuivi)

4. La stratégie de communication de l’entreprise

4.1. Fondements de la stratégie• Définition des différentes stratégies possibles(générale, marketing, corporate, externe, interne…)• Audit de la communication, informations utiles àrecenser

Maîtriser et comprendre l’importancedes outils quantitatifs permettant laprise de décision et le contrôle del’action, dans le cadre d’un budget decommunication défini et d’un contextespécifique donné.

Savoir choisir la bonne démarche deprospection et de négociation de laclientèle.Savoir prendre contact (verbalement etpar écrit), et convaincre avec le bonargumentaire (en fonction d’uncontexte spécifique).Savoir conclure un accord, en précisantles engagements de chaque partie, et defaçon légale (en respectant les règleslégales).Savoir mesurer les résultats de l’actionet ses bénéfices pour l’entreprise.Etre capable de sélectionner desfournisseurs, d’assurer le suivi descontrats signés et de leur proposeréventuellement une nouvellecollaboration.

Saisir la cohérence entre les élémentsconstitutifs de l’image de l’entreprise,sa communication globale et sacommunication commerciale, pour


- Image de l’entreprise en interne et en externe- Notoriété et image de l’offre de l’entreprise (produits, services, marques, prix…)- Les acteurs autour de l’image (consommateurs, influenceurs, personnel…)- Communication globale : cohérence des actions de communication appliquées à l’entreprise et à son offre

• Définition d’une démarche stratégique, sesdifférentes étapes

- Analyse de l’existant (notoriété et image, concepts de communication installés, positionnement…)- Définition des objectifs stratégiques à atteindre - Détermination des cibles (personnel, prestataires de services, fournisseurs, distributeurs, partenaires, financiers, consommateurs, pouvoirs publics…)- Création des messages (adaptés à chaque objectif et à chaque cible)- Respect des contraintes liées à toute démarche (ressources, délais…)

4.2. Etablir une stratégie de communication• Nature des entreprises concernées par desopérations de communication commerciale (statutjuridique, secteur d’activité, zone d’influence…)• Les publics visés par le projet de communication • Les intervenants extérieurs (différents métiers,consultants, agences, centrales, régies…)• Le cadre réglementaire et déontologique de laprofession.• Les relations annonceurs-agences decommunication, services internes-prestatairesexternes

5. Les principes de la communication non-commerciale des entreprises

5.1. Les relations publiques• Les relations publiques dans le cadre de lacommunication non commerciale des entreprises• Historique et philosophie des relations publiques• Définition des relations publiques externes etinternes• La profession des relations publiques, son marchéet ses organisations professionnelles

concevoir une stratégie decommunication efficace.

Comprendre la démarche decommunication commerciale etmaîtriser ses différentes étapes, afin depouvoir proposer des solutionspertinentes en fonction deproblématiques spécifiques.

Connaître l’ensemble du marché de lacommunication, avec ses différentspartenaires et ses différents métiers, lesrelations annonceurs-agences decommunication, services internes-prestataires externes, ainsi que le cadreréglementaire et déontologique de laprofession afin de mettre en place desstratégies de communication efficaces.

Comprendre le rôle des RelationsPubliques, sa fonction dans lapolitique de communication non-commerciale des entreprises et sa placeen regard des autres moyens decommunication.


• Le cadre juridique et la déontologie de laprofession • Droit de la presse, droits d’auteurs, droit descontrats, droits des contrats d’agence, cessions defichiers…

5.2. La communication corporate• Fondement de la communication corporate

- Sa place parmi les autres formes de communication non commerciale- Ses 2 volets : communication d’entreprise et communication institutionnelle- Ses différentes missions - Les publics et les acteurs concernés

• La stratégie de la communication corporate- Image, notoriété et positionnement de l’entreprise- Hiérarchisation des objectifs de communication corporate- Publics concernés par la communication corporate - Les techniques de la communication corporate (relations presse, évènementiel, parrainage…) - Adéquation entres publics, objectifs et moyens de la communication corporate

5.3. La communication publique• La cadre de la communication publique

- Les acteurs concernés : collectivités territoriales, pouvoirs publics, organismes associatifs…- Les cibles visées : population, administrés, élus, leader d’opinion…- Les enjeux de la communication publique

• La stratégie de communication publique - Définition des objectifs recherchés- Prise en compte des attitudes et des attentes des différents publics- Utilisation des moyens adéquats

5.4. La communication interne• Les fondements et la stratégie de lacommunication interne

- Enjeux, importance de dialoguer avec ses employés, de développer en eux des sentiments positifs- Objectifs : considération, valorisation, motivation, intégration...

Connaître l’organisation du secteur,avec ses règles et ses métiers.

Comprendre le rôle de lacommunication corporate pour uneentreprise, sa place dans sa politiquegénérale et sa stratégie marketing.Etre capable d’établir un diagnostic surl’organisation et son projet et sesmissions, de définir les objectifs decommunication corporate et de choisirles moyens les mieux adaptés à lasituation.

Savoir dégager les contours de lacommunication publique, connaître sesspécificités en regard des autres typesde communication.Etre capable d’imaginer des opérationsen dégageant les bons objectifs, enciblant les bons publics, et endéfinissant les techniques decommunication les mieux adaptées aucontexte.

Comprendre le rôle et les spécificités dela communication interne par rapportaux enjeux du management, de lastratégie globale, de la culture et duprojet d’entreprise.


- Interactions entre communication interne et communication externe - Plan de communication interne, méthodes d’élaboration, marché, acteurs

• Les outils de la communication interne- Les moyens oraux : entretiens, réunions, conventions- Les Moyens écrits : flash d’information, panneau d’affichage, newsletter- Le Journal d’entreprise : conception et contenu d’un magazine interne- Les moyens audiovisuels : magazine vidéo d’actualité périodique - Les médias électroniques : intranet, bornes interactives- Les techniques de stimulation : cadeaux, primes, services, incentive, ERM- Le management par l’image : la communication extérieure au service de l’interne

6. La communication digitale

6.1. Le cadre de la communication digitale• Révolution de l’approche du marketing avec leweb et évolution de la e-communication

- Nouveau statut des consommateurs, nouveaux comportements d'achat, adaptation obligatoire des pratiques pour les entreprises- Le web comme créateur de liens, outil d’échange entre une marque et ses publics, moyen interactif pour entretenir une relation avec eux- De multiples formes et techniques

• Site web- Design - Ergonomie - Contenu

• Référencement - Le référencement naturel, avec choix de mots-clés, pour positionner favorablement un site sur les premiers résultats des moteurs de recherche - Le référencement payant

Connaître les différentes techniques decommunication interne, traditionnelleset nouvelles, être capable de définir desobjectifs et de choisir les meilleursmoyens pour les satisfaire.

Comprendre comment les stratégiesdes entreprises ont été bouleversé avecInternet, les relations ont changé entreun annonceur et ses clients (exerçanteux aussi une forte influence surl’image d’une entreprise ou d’unemarque), les nouveaux enjeux de la e-communication, les différents types dee-communication et l’articulation entreeux.Savoir imaginer un site pour afficherl’image et la présence d’une entreprisesur le web, comme vitrine publicitaire,l’opportunité de nouer un premiercontact avec ses futurs clients, etd’offrir ses produits/services à distance. Savoir utiliser un référencementadéquat (naturel ou payant), pourpositionner au mieux son site sur desrequêtes précises visées des Internautes,et améliorer sa visibilité et sonaudience.


6.2. Les techniques basiques de la e-communication• E-mails commerciaux• Publicité web• Publicité vidéo en ligne

6.3. Les nouvelles pratiques de la communicationdigitale• Advertainment et brand content • Réseaux sociaux • Community Management • Marketing mobile• Buzz marketing

Savoir appréhender Internet commemoyen de communication novateurentre le média publicitaire et l’outil demarketing direct.Savoir concevoir une campagned’emailing, de la location de bases dedonnées à la création d’un messageperformant.Connaître les spécificités d’uneannonce web, le type de sites les plusadéquats pour la diffuser, la nouvellepratique du Real-time Bidding, lesdifférents formats de publicité vidéo enligne et leur mode de diffusion.

Assimiler la technique del’advertainment et du brand content, àtravers ses diverses formes, afin deproposer des opérations decommunication novatrices visant àmieux capter l’attention desinternautes, s’adresser de manièredifférente au consommateur.Connaître les réseaux sociaux et savoirles utiliser, pour générer de nouveauxcontacts, s’immiscer dans la vie desinternautes, nouer le dialogue et attirerde nouveaux clients, améliorer sonservice avec eux, renforcer le lien avecses consommateurs et les utilisercomme prescripteurs. Maitriser le concept et les techniquesdu web communautaire, dans l’optiquede créer une tribu autour d’uneentreprise ou d’une marque, sur la based’un attachement collectif, pour tisserun nouveau lien avec ses clients et lesmobiliser de diverses façons pour lestransformer en ambassadeurs de lamarque.Savoir imaginer des campagnes axéessur le marketing mobile, pour créer unautre type de lien avec ses clients,accroître la notoriété d’une marque,accompagner le lancement d’unproduit ou créer du trafic sur un pointde vente.


6.4. La e-communication globale• Relai digital• Campagne transmedias• E-Réputation

Appréhender la notion de buzzmarketing et ses pratiques, afin depouvoir mettre en place un dispositifcréant les conditions d'émergence d’unbouche à oreille incitatif, lapropagation positive d’un contenu, etmaximiser la viralité du message.

Savoir exploiter au mieux Internetcomme vecteur de communicationpour relayer des événements initié parl’entreprise auprès du grand public, etvecteur d’information auprès desjournalistes, dans le cadre des relationspresse.Être capable d’imaginer une campagnede communication à 360°, mélangeanthabilement différentes pratiques liées àla communication et au marketing,pour asseoir sa notoriété et développerson image de façon performante.Pouvoir se servir d’internet àdestination des employés etcollaborateurs de l’entreprise, avec pourfinalité des enjeux d’efficacité,d’économie de temps et d’énergie.Être sensibilisé à la notion d’e-réputation, pour envisager lesopérations de communication les plusadaptées en fonction d’uneproblématique donnée.

Répartition indicative du nombre d’heures de formation

Chapitres Horaires

1. Histoire de la communication d’entreprise 40 à 60 h

2. Etudes et outils quantitatifs appliqués à la communication... 40 à 60 h

3. Conception des différentes études appliquées à la communication... 40 à 60 h

4. La stratégie de communication de l’entreprise 70 à 100 h

5. Les principes de la communication non commerciale des entreprises 70 à 100 h

6. La communication digitale 70 à 100 h

La pédagogie doit faire une large place à l’initiative de l’étudiant et à son travailpersonnel, pour mettre en œuvre les connaissances et les compétences acquises. Acette fin, le stage ou le projet tutoré implique l’élaboration d’un mémoire qui donnelieu à une soutenance orale.

Le D.E.E.S. réalise une mise en contact réelle de l’étudiant avec le monde du travailde manière à lui permettre d’approfondir sa formation et son projet professionnel etde faciliter son insertion dans l’emploi.

Une partie de la formation peut être accomplie à l’étranger dans le cadre d’uneconvention.

UC D32 Stage

Réalisation d’une ou plusieurs actions de communication spécialité relations publiques (organisation d’une fête, d’un évènementiel, organiser une conférence de presse…)Réalisation d’activités autonomes de recherche appliquées.

ou

UC D32 Projet tutoré

Dans le cadre d’un travail individuel ou collectif, réalisation d’un rapport (30 à 50 pages plus les annexes) analysant l’opportunité de réaliser un évènementiel, sur proposition d’une organisation, ou du groupe et validée par le tuteur enseignant.


6 à 12 semaines


1/4 du volume de la formation, hors stage


Mettre en œuvre une stratégiepermettant la réalisation effectived’une action de communication.Capacité de travail en équipe.

Appréhender les réalités d’uneactivité de communication dansle cadre des relations publiques.

6030.3032 - Référentiel d’examen du DEESCOM RP


Pour les épreuves facultatives, les points au dessus de 10/20, multipliés par 2,s’ajoutent au total des points.

Epre

uves

facu

lativ

es

DEESCOM RPTemps plein, partiel,

alternanceFormation tout au

long de la vie

Epreuves U.C. Crédits Coef.Forme

ponctuelleDurée

Formeponctuelle

Durée

A1 L’Europe, unicitédes valeurs, diversitéculturelle

A1 6 1 QCM 0h45 QCM 0h45

A2 La constructioneuropéenne, sesinstitutions dans lecadre international

A2 6 1 QCM 0h45 QCM 0h45

A3 Le managementinterculturel et lesressources humaines

A3 6 2 QCM 0h45 QCM 0h45

B31.1 LangueVivante Européenne 1

B31.1 6 2 Ecrit 1 h Ecrit 1 h

B31.2 LangueVivante Européenne 1

B31.2 6 2 Oral 45m Oral 45m

D3 Techniquesprofessionnelles

D31

D32

15

15

6

6

Epreuveprofessionnelle

écrite

Entretienprofessionnel

6h00

0h30

Epreuveprofessionnelle

écrite

Entretienprofessionnel

6h00

0h30

Total 60 20

B3 Langue VivanteEuropéenne 2

B32 6Ecrit

+Oral

105min

Ecrit +

Oral

105min

B3 Langue VivanteEuropéenne 3

B33 6Ecrit

+Oral

105min

Ecrit +

Oral

105min

D3 Modules decompétencesprofessionnelles

D33 6 Ecrit 2h Ecrit 2h

L’unité capitalisable D3 « Techniques professionnelles » est validée par le contrôle del’acquisition de savoir, savoir-faire, figurant dans le programme « Techniquesprofessionnelles » (cf. contenu).

L’unité capitalisable D31 « Epreuve professionnelle écrite » est validée par le contrôlede l’acquisition de savoir, savoir-faire, figurant dans le programme « Relations Publiques» (cf. contenu).

L’épreuve est une épreuve écrite sous la forme d’une étude de cas d’une durée de6 heures.

A partir d’un cas concret, conçu à l’aide de données réelles, le candidat doit analyserdes situations et résoudre des problèmes de communication spécialisée RelationsPubliques.

Il est amené à rechercher, proposer, justifier des décisions et des modalités pratiquesde réalisation.

Au-delà du contrôle de connaissances, cette épreuve doit mettre en évidence lesqualités d’analyse et de synthèse du candidat, le réalisme et la cohérence de sespropositions et permettre de vérifier ses qualités de communication professionnelle.

L’utilisation du “Mediapoche” et d’une calculatrice est autorisée.

L’épreuve professionnelle de soutenance permet de valider les capacités du candidat àmener un projet professionnel, à développer une problématique dans un documentécrit et à expliquer et défendre sa démarche devant un jury.

En raison de l’intérêt qu’elle représente dans la formation du candidat, cette épreuveest obligatoire.


D3 Techniquesprofessionnelles

UC D31

UC D32

Epreuveprofessionnelle écrite

Entretien professionnel

15 crédits

15 crédits

Coeff. 6

Coeff. 6

6 h 00

0 h 30

D31 Epreuve professionnelle écrite UC D31 15 crédits Coeff. 6

D32 Epreuve professionnelle de soutenance UC D32 15 crédits Coeff. 6

1 - Modalités de préparationQuelque soit le pays d’exercice, l’élaboration du document écrit peut s’appuyer surdifférentes modalités d’expériences formatives :· soit un stage en entreprise· soit un emploi salarié· soit des travaux plus théoriques.

1.1.Le stage en entrepriseLe stage doit se dérouler pendant la scolarité. Il doit avoir une durée comprise entre 6et 12 semaines.

La date et la planification de ce stage sont laissées à la libre appréciation del’établissement de formation, en accord avec sa propre organisation pédagogique.

Par exemple, le stage peut être scindé en 2 parties ou organisé selon un rythmehebdomadaire propre à l’alternance (n jours en école, n jours en entreprise).Toutefois, il semble préférable, pour des motifs pédagogiques, que le stage ainsiscindé se déroule dans la même entreprise ou organisation.

Le terrain de stage doit être choisi en fonction des possibilités d’actionsprofessionnelles du candidat, et soumis à l’équipe pédagogique de l’école, qui envalide le bien-fondé et l’adéquation avec le niveau exigé. Il peut s’agir d’une entreprisepublique ou privée ou d’une organisation au sens large.

Ce stage donne l’occasion au candidat de déterminer, en relation avec son tuteur enentreprise et, éventuellement, son tuteur-enseignant, les études, les actions ou lesmissions qui lui seront confiées et qui constitueront la matière de son rapportd’activités.

La production d’un certificat de stage mentionnant la durée, les dates et,éventuellement les études ou missions confiées par l’entreprise, sera exigé au momentde l’épreuve de soutenance.

1.2. L’emploi salariéLa préparation du mémoire peut également s’appuyer sur l’expérience professionnelledu candidat, qu’il soit salarié à temps plein ou en alternance, pourvu que la nature deses activités professionnelles et le niveau de ses responsabilités soient conformes auxspécificités et aux exigences du référentiel de l’examen FEDE présenté.

Dans ce cas, ce sont les missions qui sont confiées au salarié qui deviennent la matièrede son rapport d’activités.

La production d’un certificat de travail mentionnant la date d’embauche et,éventuellement les missions confiées par l’entreprise, sera exigé au moment del’épreuve de soutenance.

1.3. Les travaux théoriquesLes candidats qui n’ont pas la possibilité d’obtenir un stage en entreprise peuventappuyer leur mémoire sur des travaux théoriques.



Dans ce cas, le projet de mémoire est négocié et déterminé en début d’année enconcertation avec l’équipe pédagogique et plus spécialement un tuteur-enseignant,qui aura pour rôle de superviser le projet.

1.3.1. Contenu du projetDans la mesure du possible, ce projet aura une dimension européenne et sera élaboréen liaison avec une entreprise ou une organisation professionnelle où il pourraittrouver une application.

1.3.2. Rôle du tuteurLe tuteur est un des enseignants du candidat. En tant que tuteur, son rôle consiste à :

· suggérer des idées de projet ou d’étude· valider le projet et négocier avec le candidat l’évolution du projet· orienter ses recherches bibliographiques et documentaires· fournir des pistes pour mettre en place des relations avec des entreprises ou des organisations professionnelles

· surveiller la qualité d’ensemble du travail fourni ;· participer, le cas échéant au jury d’examen.

2. Le rapport d’activité ou le mémoireLe document écrit présenté par les candidats stagiaires ou salariés est un rapportd’activités. Le document écrit présenté au titre de recherches théoriques est unmémoire.

Ce document écrit est une partie du travail. En tant que tel, il est donc un objetd’évaluation (il entre pour 50 % dans la note finale).

2.1. Le contenu du document écritLe document écrit ne doit pas se résumer à un simple descriptif de l’activité ducandidat ou à un simple compte rendu de lecture.

Il doit représenter un effort de recherche, d’analyse et d’application concernant unaspect réel et bien délimité de l’activité d’une entreprise (entendue au sens large), dansun contexte économique européen si possible.

L’observation des pratiques de l’entreprise ou de l’organisation et/ou la lecture desouvrages théoriques en relation avec le sujet doit permettre au candidat de cerner uneproblématique relative à un contexte précis, et lui donner l’occasion de développerune analyse et des propositions concrètes qu’il doit être capable de justifier.

L’organisation du document écrit est importante, il doit respecter une ordonnanceclassique, en abordant dans un ordre logique les différentes étapes de l’élaboration duprojet, dont voici quelques exemples :

- introduction- la demande ou la commande- la problématique- l’idée de départ, le projet initial- les hypothèses de recherche

Mise à jour Octobre 2008

- les résultats attendus- la méthodologie utilisée- les arguments du projet, les propositions- l’évaluation, la comparaison avec d’autres projets- la confrontation avec la réalité, le terrain, les entreprises- les résultats éventuellement obtenus- les outils de contrôle éventuellement mis en place- les avantages apportés par le projet ou l’étude.

2.2. Présentation du rapport ou du mémoireLe document écrit sera saisi au traitement de texte et présentera les caractéristiquessuivantes :

- format A4 (Format paysage autorisé)- nombre de pages : de l’ordre de 40 pages (plus ou moins 20 %) hors annexes - impression recto seul - marges 2,5 cm de chaque côté - interligne 1,5 - relié.

Le rapport ou mémoire peut contenir quelques annexes essentielles qui ne doivent pasdépasser un volume maximum de 10 feuilles A4.

La provenance de ces annexes doit être clairement indiquée (document élaboré par lecandidat, tiré de telle publication, fourni par l’entreprise, etc.).

La page de titre doit comporter les mentions suivantes :- nom et prénom du candidat - numéro de candidat attribué par le CEE de la FEDE - titre éventuel du rapport ou du mémoire - « Examens de la FEDE »- « Rapport d’activités [ou Mémoire] présenté à l’épreuve professionnelle de

soutenance du diplôme visé de [année] »

Il devra contenir un sommaire au début, une bibliographie à la fin et éventuellementune table des annexes.Il sera exigé la même rigueur que pour les travaux universitaires en ce qui concerne laprésentation des références, des citations, etc.Il faut prévoir une édition en au moins deux exemplaires, un pour le jury, un pour lecandidat.

2.3. Délai de fourniture du document écritLes rapports d’activités ou mémoires doivent être envoyés en deux exemplaires aucentre d’examen (pour transmission au jury) au moins 3 semaines avant le début de lapériode annoncée pour ce type d’épreuve.

3. Déroulement de la soutenanceLe jury est composé d’un enseignant de la spécialité auquel il est adjoint unprofessionnel. L’épreuve dure 30 minutes. Pas de temps de préparation.


La soutenance orale entre pour 50 % dans la note finale.

3.1. Exposé théorique (de 10 à 15 min)Dans un premier temps, le jury invitera le candidat à justifier le choix de son projetou de son étude et à livrer les conclusions auquel il est parvenu.

Ce travail de soutenance ne doit pas conduire le candidat à « lire » son rapport oumémoire devant le jury. Cette partie de l’épreuve est une évaluation des compétencesde communication orale dans un contexte professionnel et technique.Le candidat s’efforcera donc de retracer, d’une manière construite et raisonnée, soncheminement dans le choix d’un sujet ou d’un projet, les difficultés qu’il a connues etcomment il les a surmontées, la place que ce projet a prise par rapport à son projetprofessionnel global, l’intérêt qu’il a trouvé, le bénéfice qu’il a tiré d’un travailpersonnel d’élaboration et de recherche, les contacts qu’il a pu nouer à cette occasionavec des professionnels, des organisations, les suites qui seront éventuellementdonnées, etc.

Il devra savoir introduire et conclure son exposé, et maîtriser son temps de parole.

Le candidat peut utiliser à sa guise des documents complémentaires qui ne sont pasdans le document écrit remis au jury et qu’il aura apportés avec lui.

Le candidat a aussi la possibilité d’utiliser les techniques de présentation qu’il jugeutiles (par exemple : présentation assistée sur ordinateur, etc.) pourvu qu’il soitautonome dans l’utilisation de ces outils et qu’il reste dans le temps imparti.

Pendant cet exposé de 10 à 15 minutes, le candidat ne sera pas interrompu.

3.2. Discussion avec le jury (15 à 20 min)Dans un deuxième temps, le jury reviendra sur des aspects plus techniques ouprofessionnels, notamment sur le contenu du document écrit, et posera les questionssuscitées par la lecture de celui-ci.

Toutefois, s’agissant de la partie « soutenance orale » de l’épreuve, le jury évalueramoins la précision et la justesse des éléments de réponse technique fournis que lacapacité, de la part du candidat, à maîtriser la situation de communication, àcomprendre et à traiter une objection, à organiser un discours, à convaincre...


3.3. Objectifs et critères d’évaluationCette épreuve a pour objectif d’évaluer les capacités suivantes (les performancesécrites et les performances orales ayant le même poids pour la note finale) :

3.3.1. Concernant le document écrit (50 % de la note)

CAPACITÉS

1. Aptitude du candidat àcommuniquer par écrit.

2. Capacité à élaborer un penséeconstruite sur des problèmestechniques liés au monde del’entreprise.

3. Capacité à témoigner descompétences professionnelles etsavoir-faire attendues d’unétudiant spécialisé dans sondomaine et conforme à sonniveau.

CRITÈRES D’ÉVALUATIONLe candidat devra être capable de :

S’exprimer par écrit en respectant les règlesde style et l’orthographe de sa langue ;Avoir une pensée claire ;Organiser sa pensée selon un plan organiséet explicite ;Répondre aux exigences de présentation etde contenu qui sont définies dans leréférentiel de l’épreuve.

- Maîtriser les aspects techniques abordésdans le mémoire et faire preuve d’unevéritable autonomie dans les domainesconcernés.

- Démontrer son savoir-faire professionneldans un contexte technique lié à sa spécialitéet conforme au niveau visé.

3.3.2.Concernant la soutenance (50% de la note)


CAPACITÉS

1. Aptitude du candidat àcommuniquer oralement.

2. Capacité à tirer parti, pendantl’exposé et la discussion, dedocuments de travailprofessionnels (documentation,catalogues, réalisationspersonnelles, annexes diverses)niveau.

3. Capacité à porter un jugementobjectif sur la teneur et le résultatde l’étude ou du projet tutoré.

CRITÈRES D’ÉVALUATIONLe candidat devra être capable de :

- Montrer une présentation générale correcte- s’exprimer par oral correctement etclairement ;- organiser ses idées ;- maîtriser le déroulement de l’épreuve ;- gérer son temps ;- choisir ses arguments ;- convaincre ;- faire preuve d’écoute active.

- Maîtriser parfaitement les documents qu’ilapporte ;- être à l’aise dans la présentation etl’utilisation de ces documents en tantqu’appui de la communication orale (ce n’estpas la qualité en elle-même des documentsqui est évaluée).

- Prendre de la distance et mesurer l’intérêtet le bénéfice personnel et professionnel qu’ila tiré de ses recherches, investigations etcontacts avec les entreprises.

10 - chapitre 6030.303 t1-deescom-rp-3€¦ · le management interculturel et les ressources...

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