veille stratégique & e-reputation
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Quand les médias sociaux deviennent des alliés stratégiques!
BRUNCH INFOPME14/12/10
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6
Introduction
4. E-réputation
1. Ere informationnelle
6. Opportunités
7. Processus
8. Réactions
5. Dangers
2. Internet
3. Veille strategique
« Peu importe le succès, il s'agit d'être grand, non de le paraître. »Romain Rolland
« Se faire battre est excusable, mais se faire surprendre ça s’est impardonnable. » Napoleon Bonaparte
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6
Un nouvel environnement
« Les hommes créent aujourd’hui de la prospérité en transformant une matière première que l’on nomme l’information » Eric Delbecque
Globalisation NTIC Incertitude
PASSAGE A UNE ECONOMIE INFORMATIONNELLE
4. E-réputation
1. Ere informationnelle
6. Opportunités
7. Processus
8. Réactions
5. Dangers
2. Internet
3. Veille strategique
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1,73 Worlwide Internet users (billion)
418 Millions in Europe
23
4 126
Internet en chiffres
« Grâce au web 2.0, le public connait le produit qu’on lui propose. La
publicité ne peut plus mentir ou abuser du consommateur mal informé. Car
ils communiquent entre eux. » Sacha Dratwa
4. E-réputation
2. Internet
6. Opportunités
7. Processus
8. Réactions
5. Dangers
1. Ere informationnelle
3. Veille strategique
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6
La recherche d’informations
Outil Mots clefs Surabondance
4. E-réputation
2. Internet
6. Opportunités
7. Processus
8. Réactions
5. Dangers
1. Ere informationnelle
3. Veille strategique
« Internet. On ne sait pas ce qu'on y cherche mais on trouve tout ce qu'on ne cherche pas. » Anne Roumanoff
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6
« Internet. On ne sait pas ce qu'on y cherche mais on trouve tout ce qu'on ne cherche pas. » Anne Roumanoff
CA PEUT TRES MAL SE TERMINER…
La recherche d’informations
4. E-réputation
2. Internet
6. Opportunités
7. Processus
8. Réactions
5. Dangers
1. Ere informationnelle
3. Veille strategique
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6
Les difficultés
SURABONDANCE
DESTRUCTURATION
INACCESSIBILITE
RAFRAÎCHISSEMENT
MULTILINGUISME
HETEROGENEITE
4. E-réputation
2. Internet
6. Opportunités
7. Processus
8. Réactions
5. Dangers
1. Ere informationnelle
3. Veille strategique
« Des chercheurs qui cherchent on en trouve mais des chercheurs qui trouvent, on en cherche. » Pierre – Gilles de Gennes
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6
Kesako?
SURVEILLER COMPRENDRE
Définition:
• Approche par processus• Approche globalisatrice• Approche anticipatrice
Processus itératif de surveillance
+ Pour anticiper les évolutions
+Et qui coordonne toutes les
veilles
4. E-réputation
3. Veille stratégique
6. Opportunités
7. Processus
8. Réactions
5. Dangers
1. Ere informationnelle
2. Internet
« Nul vent n’est favorable pour celui qui ne sait où il va » Sénèque
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6
Surveiller et comprendre
Surveillance
Veille stratégique
Intelligence stratégique
Globalité
Intégration dans le processus stratégique
4. E-réputation
3. Veille stratégique
6. Opportunités
7. Processus
8. Réactions
5. Dangers
1. Ere informationnelle
2. Internet
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« Ne pas prévoir c’est déjà gémir » Leonard de Vinci
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6
Les apports
Réactivité InnovationPrise de
DécisionsAnticipation
4. E-réputation
3. Veille stratégique
6. Opportunités
7. Processus
8. Réactions
5. Dangers
1. Ere informationnelle
2. Internet
« Ne pas prévoir c’est déjà gémir » Leonard de Vinci
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1. Veille concurrentielle
• Connaissance du marché
• Compréhension des concurrents
• Anticipation stratégique
• Sites d’info. financières
• Newsletters
• Communiqués de presse
• Sites des concurrents
• Portails sectoriels
• Site d’emplois
4. E-réputation
3. Veille stratégique
6. Opportunités
7. Processus
8. Réactions
5. Dangers
1. Ere informationnelle
2. Internet
« Une société ne peut distancer ses concurrents que si elle peut établir une différence qu'elle peut préserver. » Michaël Porter
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2. Veille technologique
• Amélioration des produits
• Création de nouveaux produits
• Eviter les contrefacteurs
• Orienter ses travaux de R&D
• Connaître les innovations
technologique du marché
• Blogs d’experts
• Presse générale/spécialisée
• Bdd de brevets
• Sites de fournisseurs
• Mode d’emploi des produits
• etc…
4. E-réputation
3. Veille stratégique
6. Opportunités
7. Processus
8. Réactions
5. Dangers
1. Ere informationnelle
2. Internet
« L'avantage compétitif ultime réside dans la capacité d'une organisation à apprendre et à transformer rapidement ce qu'elle a
appris en action. » Jack Welch
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3. Veille règlementaire
• Devancer un texte législatif
• Connaître son cadre
règlementaire et ses évolutions
• Suivre la règlementation des
marchés étrangers
• Bdd juridiques
• Fédérations d’entreprises
• Portails juridiques
• Blogs de juristes
• etc…
4. E-réputation
3. Veille stratégique
6. Opportunités
7. Processus
8. Réactions
5. Dangers
1. Ere informationnelle
2. Internet
« Nul vent n’est favorable pour celui qui ne sait où il va. » Sénèque
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6
4. Veille commerciale
• Optimisation des achats
• Etablissement de solutions
alternatives d’approvisionnement
• Découverte de nouveaux
marchés ou clients potentiels
• Bdd d’appels d’offre
• Annuaires d’entreprises
• Forums professionnels
• Bulletin des adjudications
• etc…
4. E-réputation
3. Veille stratégique
6. Opportunités
7. Processus
8. Réactions
5. Dangers
1. Ere informationnelle
2. Internet
« Pour ce qui est de l’avenir il ne s’agit pas de prévoir mais de le rendre possible. » Antoine de St Exupery
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![Page 15: Veille stratégique & E-reputation](https://reader031.vdocuments.fr/reader031/viewer/2022020717/547c8f5db47959b1508b46b1/html5/thumbnails/15.jpg)
Avant le Web 2.0
3. Veille stratégique
4. E-réputation
6. Opportunités
7. Processus
8. Réactions
5. Dangers
1. Ere informationnelle
2. Internet
« La valeur économique des médias traditionnels s’effondre par rapport aux
nouveaux usages et comportements d’une société en plein
bouleversement. » Eric Sherer
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![Page 16: Veille stratégique & E-reputation](https://reader031.vdocuments.fr/reader031/viewer/2022020717/547c8f5db47959b1508b46b1/html5/thumbnails/16.jpg)
Après le Web 2.0
« 95% des discussions sur une marque, un produit n’ont pas lieu sur les sites
officiels des marques, mais sur les médias sociaux » Ipsos
3. Veille stratégique
4. E-réputation
6. Opportunités
7. Processus
8. Réactions
5. Dangers
1. Ere informationnelle
2. Internet
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![Page 17: Veille stratégique & E-reputation](https://reader031.vdocuments.fr/reader031/viewer/2022020717/547c8f5db47959b1508b46b1/html5/thumbnails/17.jpg)
« La grandeur d'un homme est comme sa réputation :
elle vit et respire sur les lèvres d'autrui. » Rivarol
E-reputation. What?
E-reputation
3. Veille stratégique
4. E-réputation
6. Opportunités
7. Processus
8. Réactions
5. Dangers
1. Ere informationnelle
2. Internet
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![Page 18: Veille stratégique & E-reputation](https://reader031.vdocuments.fr/reader031/viewer/2022020717/547c8f5db47959b1508b46b1/html5/thumbnails/18.jpg)
1. Internautes E-réputation
Hostile video on Youtube False rumor on the web
Perte de $ 3,8 milliards Perte de$ 1,5 milliards
Impact = Valeur de l’entreprise
« 70% de la valeur d’une entreprise est sa réputation. » J. Chaudy
3. Veille stratégique
5. Dangers
6. Opportunités
7. Processus
8. Réactions
4. E-réputation
1. Ere informationnelle
2. Internet
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![Page 19: Veille stratégique & E-reputation](https://reader031.vdocuments.fr/reader031/viewer/2022020717/547c8f5db47959b1508b46b1/html5/thumbnails/19.jpg)
2. E-réputation = ventes
Impact = Performance économique
Problème de
liquidité
Pc HP sont
racistes
« 91% des internautes disent que l’avis d’autres consommateurs est le vecteur
n°1 dans la prise de décision d’achat. » JC Williams Group
3. Veille stratégique
5. Dangers
6. Opportunités
7. Processus
8. Réactions
4. E-réputation
1. Ere informationnelle
2. Internet
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![Page 20: Veille stratégique & E-reputation](https://reader031.vdocuments.fr/reader031/viewer/2022020717/547c8f5db47959b1508b46b1/html5/thumbnails/20.jpg)
« L'homme dépend de l'image de lui-même qui se forme dans l'âme d'autrui .»
Witold Gombrowicz
3. E-réputation = Communication
Communication de
l’entreprise
L’entreprise vu par les
internautes
Impact = Diminution de la pertinence de la
communication
3. Veille stratégique
5. Dangers
6. Opportunités
7. Processus
8. Réactions
4. E-réputation
1. Ere informationnelle
2. Internet
© 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
![Page 21: Veille stratégique & E-reputation](https://reader031.vdocuments.fr/reader031/viewer/2022020717/547c8f5db47959b1508b46b1/html5/thumbnails/21.jpg)
Savoir ce que tout le monde sait, c’est ne rien savoir. Le savoir commence là
où commence ce que le monde ignore. » R.De Gourmont
Opportunités
Ecouter MesurerCibler/
Engager
Connaître ses
consommateurs
Comprendre les
évolution de la
visibilité
Identifier les
meilleurs canaux
de conversion
3. Veille stratégique
6. Opportunités
5. Dangers
7. Processus
4. E-réputation
1. Ere informationnelle
2. Internet
9. Réactions
© 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
![Page 22: Veille stratégique & E-reputation](https://reader031.vdocuments.fr/reader031/viewer/2022020717/547c8f5db47959b1508b46b1/html5/thumbnails/22.jpg)
6
Methodologie
DEFINITION
CIBLAGE
TRACKINGTRAITEMENT
DIFFUSION3. Veille stratégique
8. Processus
5. Dangers
7. Opportunités
4. E-réputation
1. Ere informationnelle
2. Internet
9. Réactions
« Un initiateur vit bien avant les autres le temps présent. » Getrude Stein
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1. Définition
DEFINITION DES AXES DE SURVEILLANCE
HIERARCHISATION DES PRIORITES PAR AXE DE VEILLE
DEFINITION DES INFORMATIONS SOUHAITEES
3. Veille stratégique
8. Processus
5. Dangers
7. Opportunités
4. E-réputation
1. Ere informationnelle
2. Internet
9. Réactions
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« Un initiateur vit bien avant les autres le temps présent. » Getrude Stein
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2. Ciblage
BLOGS MICRO.B RESEAUX S MEDIA
NEWS AVIS DE
CONSO.FORUMS AUTRES
• Icerocket
• Technorati
• Google blogs
• Etc…
• Twitter search
• Friendfeed
• Twazzup
• Etc…
• Kurrently
• Openbook
• Netlog
• Etc…
• Flickr
• Youtube
• Slideshare
• Etc…
• Google News
• Rtl info
• Sudpresse
• Etc…
• Ciao
• Vozavi
• Toluna
• Etc…
• Omgili
• Boardreader
• Boardtracker
• Etc…
• Socialmention
• Exalead
• Dogpile
• Etc…
3. Veille stratégique
8. Processus
5. Dangers
7. Opportunités
4. E-réputation
1. Ere informationnelle
2. Internet
9. Réactions
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« Un initiateur vit bien avant les autres le temps présent. » Getrude Stein
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2. Ciblage (suite)
• « l’oréal »
• « loréal »
• loreal
• « l’oreal » OR « loreal »
• « l’oreal » NOT « bettencourt »
• « l’oreal » inurl:blog
• « l’oreal » site:www.ciao.fr
3. Veille stratégique
7. Processus
5. Dangers
6. Opportunités
4. E-réputation
1. Ere informationnelle
2. Internet
8. Réactions
© 2010 WEBVEILLE SPRL, All right reserved
« Un initiateur vit bien avant les autres le temps présent. » Getrude Stein
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3. Traçage
Veille e-réputation : L’Oréal
Tracking
Approche Pull Approche Push
Je crée un flux
L’apparition de « l’Oréal » sur une source avec RSS
Exemples : Twitter, blogs
Nouveaux messages « L’Oréal » sans flux RSS
Exemples : Forums, Ciao, Google
FollowthatpageChangedetection
Infominder…
Yahoo!PipesPonyfish
Page2RSS…
3. Veille stratégique
7. Processus
5. Dangers
6. Opportunités
4. E-réputation
1. Ere informationnelle
2. Internet
8. Réactions
« Si la technologie de communication est de plus en plus développée, pourquoi sommes-nous chaque jour plus sourds et plus muets ? »
Eduardo Galeano
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Flux provenant de n sources
Mixage des flux
Dé-doublonnagedes informations
Classement des informations
6
4. Traitement
Analyse quantitative
Analyse qualitative
3. Veille stratégique
7. Processus
5. Dangers
6. Opportunités
4. E-réputation
1. Ere informationnelle
2. Internet
8. Réactions
« La raison consiste à analyser les choses et à les élaborer. » Epictète
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![Page 28: Veille stratégique & E-reputation](https://reader031.vdocuments.fr/reader031/viewer/2022020717/547c8f5db47959b1508b46b1/html5/thumbnails/28.jpg)
6
5. Diffusion
Portails de diffusion en ligne (Netvibes)
Les lecteurs de
flux
RSS en local
• Feedreader
• feedDemon
• RssOwl
• …
3. Veille stratégique
7. Processus
5. Dangers
6. Opportunités
8. Réactions
4. E-réputation
1. Ere informationnelle
2. Internet
« Ne fais pas attention à ce que l’on écrit sur toi. Contente-toi de le mesurer. » Andy Warhol
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![Page 29: Veille stratégique & E-reputation](https://reader031.vdocuments.fr/reader031/viewer/2022020717/547c8f5db47959b1508b46b1/html5/thumbnails/29.jpg)
« Il faut 20 ans pour construire une réputation mais 5 minutes pour la détruire. » Warron Buffet
Agir …OUI ! Mais comment ?
3. Veille stratégique
8. Réactions
5. Dangers
6. Opportunités
7. Processus
4. E-réputation
1. Ere informationnelle
2. Internet
Offensive-Passive
Défensive-Réactive
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![Page 30: Veille stratégique & E-reputation](https://reader031.vdocuments.fr/reader031/viewer/2022020717/547c8f5db47959b1508b46b1/html5/thumbnails/30.jpg)
« La pierre n'a point d'espoir d'être autre chose que pierre. Mais de collaborer, elle s'assemble et devient temple. »
Antoine de Saint-Exupery
MERCI DE VOTRE ATTENTION
Jonathann Mingoia
+32 496 39 32 30
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