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INTELLIGENCE STRATGIQUE ET VEILLE

clairer la ralit, gagner en libert daction

Lintelligence stratgique (notion plus vaste que celle dintelligence conomique) recouvre toutesles activits organises qui visent acqurir une information de valeur stratgique, linterprterpour la rendre utilisable en vue de laction, et la faire parvenir aux dcideurs au bon moment.Cette valeur stratgique se mesure notamment la capacit que confre linformation (icientendue comme les nouvelles ) de rduire lincertitude laquelle est confront tout dcideur,de lui fournir des lments de choix voire danticipation et de faire gagner du temps et de la libertdaction (notamment par rapport un rival ou un adversaire).

Quest-ce que sinformer (et information stratgique ) ?

Des informations pertinentes et vraies, un but stratgique et juste temps

La recherche dinformation (terme qui peut recouvrir aussi bien des donnes stockes quelque partque des messages circulant, des nouvelles ou des connaissances relies un ensemble d'autresconnaissance) est indispensable pour tout organisation. Linformation qui nous concerne ici doitrpondre des critres de :- pertinence (en quoi elle concerne notre projet stratgique et se traduit, par exemple, en termes dedangers et opportunits)- authenticit (bien maner de la source dsire) et vracit (bien dcrire la ralit)- fracheur (parvenir temps pour laction)- exhaustivit (bien couvrir lensemble du sujet) - etc.. Des qualits parfois difficiles concilier

avec la dtection des signaux faibles

L'information et ses ennemis : dsinformation,surinformation,

Acqurir linformation, cest aussi se prserver de plusieurs dangers :

la dsinformation dlibre (La dsinformation consiste propager dlibrment desinformations fausses pour influencer une opinion et affaiblir un adversaire.)

la surinformation accrue par la surabondance de texte et images disponibles sur le Web.La surinformation avec ses inconvnients (impossibilit dtre exhaustif, problmes detemps, difficult de remonter la source primaire, confrontation la circulation circulante

de linformation..) prsente un autre danger : labondance cre la redondance. En dautrestermes, on saperoit souvent que le trs grand nombre documents disponibles recouvre unenorme part de rptition et traite souvent des mmes sujets.La surinformation renvoie donc la msinformation (la situation de celui qui, finalement,en dpit des sources disponibles, narrive pas savoir lessentiel) et la question delagenda (qui dcide de quoi on parle et ce qui fait dbat ?). Du coup, le vrai pouvoir devientcelui de faire l'agenda ou d'attirer l'attention.

le secret prolifrant notre poque

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http://www.huyghe.fr/actu_283.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_497.htmhttp://fr.calameo.com/read/000005128f35b4d3c03echttp://www.huyghe.fr/actu_338.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_339.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_381.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_114.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_233.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_164.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_228.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_164.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_447.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_447.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_247.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_155.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_439.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_439.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_155.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_247.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_447.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_447.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_164.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_228.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_164.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_233.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_114.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_381.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_339.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_338.htmhttp://fr.calameo.com/read/000005128f35b4d3c03echttp://www.huyghe.fr/actu_497.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_283.htm

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Paradoxe de notre socit dite de linformation et qui se rclame tant des valeurs detransparence : le nombre dinformation secrtes (cest dire dlibrment conservesconfidentielles par des stratgies, des procdures lgales ou techniques, est en augmentationexponentielle : secret dtat, secret technique ou dentreprise, informations ditessensibles

chacun doit aussi tenir compte de ses propres biais cognitifs (mode de perception,dinterprtation ou de raisonnement erron et rcurrent) et ses propres catgoriesidologiques

Le trajet de linformation : des faits au savoirSinformer ne consiste pas accumuler desdonns, mais les traduire en connaissances oprantes, et surtout poser les bonnes questions. Lapropagation des informations et des ides obit des rgles propres.

Les sources et le sens Qualifier les sources, comprendre la nature des mdias : qui minforme,dans quel but, comment a t traite linformation quel sens acquiert-elle pour moi ? etc

Sinformer dans le monde de limprim: logiques du classementDans la graphoshre (pouremployer le vocabulaire de la mdiologie) ou systme de transmission domin par limprim,linformation est fixe sur un support matriel, range quelque part, fixe une date de publication(livre ou article), dont le contenu est accompagn de tout un appareil dit mta-textuel et sonclassement obit un nomenclature fixe. Nous parvenons au texte qui nous intresse par unsystme de recommandation (valuation des pairs, citations, opinion de professionnels de lalecture, rputation..) et en fonction de sa place sur "l'arbre de la connaissance". Nombre deconnaissances informelles nous aider valuer a priori la valeur d'un texte.

Linformation et limage : les piges de linterprtation Les pouvoirs de limage (gnratricedmotions, toujours construite, particularisante, difficile mettre en perspective, utilise par desstratgies, manipulable..) on t largement critiqus Raison de plus pour rechercher un bon usagedes mdias

La sphre numrique : une cartographie de lattention

Quand linformation est la fois numrise et en rseaux, nous devons dlguer la tche derecherche (tche qui consiste dsormais non pas trouver physiquement un livre ou une revue,mais se dplacer dans des flux dinformation) : nous dpendons de prothses smantiques,

des machines qui interprtent notre dsir de savoir (comme des moteurs de recherche) maisaussi de lopinion dautres internautes qui en crant ou recommandant des liens, en participantdes classifications collaboratives (folksonomies) etc. dirigent notre navigation. Sur Internet, nousnavons pas besoin de cartes (qui indiquent o est quoi) mais dquivalents lectroniques desportulans (une carte nautique qui indique surtout des routes suivre).Dans le Web 2.0 s'ajoute un problme supplmentaire : la prolifration des sources (blog, forums,parfois simples commentaires sur les rseaux sociaux type Twitter ou Facebook...) dont l'opinionpeut avoir un impact sur votre activit, mais dont le reprage peut se rvler plus dlicat que celui

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http://www.huyghe.fr/actu_113.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_95.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_352.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_92.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_122.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_92.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_430.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_136.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_r1.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_179.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_327.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_311.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_161.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_100.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_175.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_175.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_100.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_161.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_311.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_327.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_179.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_r1.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_136.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_430.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_430.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_92.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_122.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_92.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_352.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_95.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_113.htm

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de sites institutionnels.

Veille : buts et techniques La veille suppose la surveillance organise de lenvironnement,pour y dceler des menaces ou des opportunits. Mme si le terme semploie hors du domaine

conomique (veille sanitaire), il se rencontre surtout dans le contexte de lentreprise : la veillesert dtecter, analyser, faire savoir au sein de sa propre organisation quels facteurs nouveauxpeuvent affecter son fonctionnement et ses rsultats.La veille sinscrit dans une perspective danticipation au service de la dcision stratgique :d'o l'importance du "nouveau" et du facteur temps. Cest un lment dcisif de lintelligenceconomique, mais un lment seulement (avec la protection du patrimoine informationnel -l'aspect scuritaire - et avec l'influence dont il sera question plus loin). En effet, contrairement la documentation qui est la recherche, le classement et la description de linformation en soi, laveille est centre sur la dtection juste temps des signaux dactualit ; elle est donc orientevers le changement.

Brve histoire politique, conomique et culturelle de la veille

Si la veille (comme en gnral le processus cognitif de lintelligence conomique) est pratiquedepuis quelques sicles, elle sest dveloppe et systmatise au cours des dernires dcennies enmme temps que les Technologies de lInformation et de la Communication (p.e. : la rvolutiondes sources ouvertes sur Internet) et dans le cadre de lconomie de limmatriel. Elle estcaractristique de notre socit que lon nomme de linformation, du risque, en rseaux.

Retenons :

- Que cest une dmarche volontaire et organise. Il sagit de rechercher linformation formelle(le plus souvent fixe dans un document) ou informelle (recueillie loccasion de contacts oudplacements) non pour sa valeur culturelle, distractive, esthtique, morale ou autre mais en tantquelle rpond une question explicite ou implicite (elle peut porter sur une tendance lourde,sur la dcision, lintention ou la simple prdisposition dun acteur, sur de simples opinions quepartagent diverses parties prenantes, sur une formule scientifique. La question est spcifique chaque organisation en veille.

- Que cette question porte sur une valeur, favorable ou dfavorable, danger ou opportunit, enfonction du dessein stratgique- Quil nest jamais question que du temps. Linformation pertinente na de sens que si

1) elle parvient temps pour prendre la dcision ncessaire2) si son acquisition prend un temps raisonnable3) si cette acquisition est conciliable avec la protection de la scurit de ses propresinformations.4) si cest aussi est aussi un moyen de gagner du temps. Savoir quelle loi sera adopte,quel type de crise vous menace, comment voluera le march ou la recherche scientifique,ce que fera la concurrence, etc., cest conomiser des investissements, des efforts et delintelligence inutiles.

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http://www.huyghe.fr/actu_497.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_463.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_382.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_299.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_353.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_308.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_308.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_353.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_299.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_382.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_463.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_497.htm

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- Que la veille est une activit continue, chaque rponse trouve appelant idalement une nouvellequestion en un "cycle du renseignement" dcrit ailleurs, ce qui la distingue de la simple rechercheponctuelle d'information.

Dtecter,qualifier, valuer, rapprocher, questionner

La veille est un processus qui comprend aussi bien la formulation des recherches, que la collectede linformation proprement dite, lvaluation, le traitement, la diffusion, et qui aide reformuler dautres questions plus fines, dans un mouvement dynamique

Il faut

- Poser les bonnes questions (dterminer des axes de veille, les thmes, les secteurs delenvironnement surveiller prioritairement et en fonction de ses choix stratgiques)- Collecter linformation ce qui veut dire se la procurer en allant des sources humaines ou

documentaires. Certains y ajoutent aussi les sources dites formelles internes , pour dsigner lesinformations que lon possde dj quelque part dans lentreprise ou lorganisation, mais qui nontpas t exploites. Nous verrons aussi que lon classe linformation en formelle et informelle,blanche, grise et noire...- valuer. Compiler pour compiler na pas de sens : il faut que linformation soit apprcieen termes durgence, de fiabilit, de confidentialit, dimportance, etc. Cest ce stade que lessimples donnes ou nouvelles recueillies commencent devenir de la connaissance. valuerl'information suppose aussi de qualifier sa source.- Traiter : conserver et classer pour retrouver.- Diffuser : une information qui reste dans une armoire ou sur le bureau du veilleur ne sert

rien. Encore faut-il savoir qui la faire parvenir, au moment juste, sans enfreindre des rgles deconfidentialit, sans surinformer les responsables ce qui quivaudrait les paralyser. - Le stadesuivant est celui de la dcision prise en fonction de linformation rendue cohrente dans soncontexte et/ou dune nouvelle interrogation qui ouvre une nouvelle rorientation de la veille.

La ou les veilles : types, mthodes et finalits

Il existe toute une nomenclature des diffrentes veilles (technologique, brevet, mdias,concurrentielle, brevets, juridique) dont la multiplicit recouvre en ralit quelques grands axes,finalement trs simples.

Selon les cas, on distinguera donc divers types de veille. La liste n'est pas close et varie d'un auteur l'autre. Mais elle comprend gnralement :

A) La veille technologique Celle-ci porte sur : - les inventions ou innovations qui risquentd'avoir un impact direct sur l'activit - les volutions plus gnrales dans l'univers de la technique(standards dominants, killing applications, secteurs porteurs) - La veille technologiqueconcerne tout l'environnement scientifique et technique, en tant qu'il peut avoir des consquences

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http://www.huyghe.fr/actu_122.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_471.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_474.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_474.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_471.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_122.htm

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conomiques positives ou ngatives pour l'entreprise. Certains distinguent de la veilletechnologique proprement dite, la veille brevets , qui en est plutt un secteur cl.

B) La veille concurrentielle Elle est trs gnrale et porte sur les produits (leur avenir, leursqualits, leur comparaison avec ceux qui sont disponibles sur le march) sur les forces et faiblesses

des concurrents, sur leurs mthodes de vente, d'organisation, de communication La notion deveille concurrentielle est trs lie celle d'analyse comparative (le plus souvent prsente sousl'anglicisme de benchmarking). On emploie galement souvent l'expression meilleures pratiques. Traduction : que font de mieux nos concurrents et comment pouvons-nous faire aussi bien voiremieux ?

C) La veille commerciale ou marketing Elle est oriente vers l'activit des clients ou prospectsmais aussi des fournisseurs et autres partenaires dans la formation du march. Elle recherchequels sont les produits dsirables, quelles sont les capacits des fournisseurs et des partenairescomme les distributeurs, comment se comportera le march (tudes de march). Certains parlentaussi d'une veille produit : connatre les nouveaux produits, leurs forces et leurs prix, les solutions

adoptes par les concurrents, le risque et la ralit de la contrefaon Un notion qui, l encore,recouvre trs largement celles que nous venons d'examiner.

D ) La veille rglementaire (dite aussi juridique et rglementaire). Il n'est pas trs difficiled'imaginer de quoi il s'agit : il faut se tenir au courant des lois, des rglements, des volutionsde la jurisprudence, des projets de textes normatifs qui peuvent avoir un impact sur son activit.On peut considrer comme un sous catgorie la veille sociale qui porte sur toute la lgislation dutravail

E) la veille socitale Cette veille ( ne pas confondre avec sociale ) ou socio-culturelle

recouvre tous les facteurs culturels ou de valeur qui auront un impact sur lactivit de lentreprisecomme toutes les volutions socio-conomiques, gopolitiques. Cela peut comprendre desfacteurs comme les modes, les nouveaux besoins ou les nouveaux styles de vie et deconsommation, bref les tendances . Les comportements des consommateurs, leurs nouvellesexigences, leur souci de lenvironnement, du commerce quitable ou de la scurit... Toutes lesventuelles actions ngatives contre lentreprise, mouvements sociaux, protestations, risques dedstabilisation par linformation rentre dans le mme domaine.

F) La veille financire Son but est de surveiller lvolution des marchs, les titres de lentrepriseet tout ce qui peut en faire voluer la valeur, et bien sr, ceux de la concurrence.

G) la veille mdia Elle dpasse la sempiternelle revue de presse. Le but est de contrler une image,y compris les signaux faibles qui peuvent tre annonciateurs dune future crise.

H) Encore dautres veilles Certains parlent de veille produit ou "veille environnementale"pour tout ce qui concerne laspect lgislatif et rglementaire. Dautres ajoutent une veillegopolitique ou une veille pays qui doit dceler les risques internationaux de dstabilisationou au contraire les opportunits.

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Il faut donner une place part la veille rputation ou e-rputation, un secteur qui se dveloppeincroyablement vite sous nos yeux avec des ouvrages dont influence et rputation, des mthodesde surveillance, des outils et des sites spcialiss. noter qu'il existe de nombreux outils gratuitspour surveiller sa e-rputation. Certains vous permettent de rechercher sur les nouveaux outilsdes rseaux sociaux, comme Twitter ou Facebook. Il nat de plus en plus de moteurs consacrs

la recherche sur Twitter, Facebook ou autres, donc visiblement avec une vocation surveillerles rputations numriques (certains reprant mme les mots "positifs" ou "ngatifs" commeSamepoint. Voir par exemple : Kurrently ou Paperli qui agrge des contenus comme un journal,ou encore Ixquick(qui vous permet de vous "anonymiser" au cours de vos recherches en utilisantl'option proxy propose sous chaque lien) noter aussi que la veille de e-rputation amne souvent les entreprises spcialises (et ellesprolifrent en ce domaine) ou les logiciels chercher identifier les "e-influenceurs" ou encore qualifier (positif, ngatif, voire dangereux) les buzz naissants, de comparer la concurrence, etc.,ce qui contribue un faire une veille spcifique.

Les rseaux sociaux et des phnomnes dits "Web 2.0" comme le blogging se sont dvelopps

un tel rythme que les entreprises (et les institutions, voire mme les individus deviennentde plus en plus soucieux d'une image qui peut tre bouleverse trs rapidement sur le Net.Le monde de la veille change incroyablement vite, et pas seulement parce que de nouveauxoutils apparaissent ou que d'autres disparaissent ou disparaissent et annoncent qu'ils vont renatrecomme feu (?) l'excellent Kartoo. Les pratiques des internautes changent aussi tandis que lesnologismes fleurissent sur le Web 2.0 mais aussi les nouveaux instruments de veille dont voustrouverez ici une nomenclature.(ici celle trs complte de l'excellent Digital Reputation Blog.

La veille peut tre un remde ou un pralable une ventuelle communication de crise. Le touten fonction de deux facteurs nouveaux : la vitesse de propagation sans rapport avec ce que l'on

connaissait autrefois, mais aussi une certaine imprvisibilit : la difficult de savoir d'o "partira"(et avec quel succs) une rumeur ou un jugement influents.

la fois pour se tenir au courant d'un ventuel buzz ngatif, ou des prmices d'une crise etpour comprendre comment son identit est reflte sur la Toile (notamment auprs de clientsactuels ou ventuels) et pour choisir les stratgies appropries, l'entreprise s'intresse de plusen plus ce secteur. De nombreux blogs en traitent avec talent comme Cadderputation ou E-rputation.org ou opinion-watch.

Les rgles du jeu

La diffusion de linformation sur Internet est comparer celle des mdias classiques etnotamment lancienne notion de mass media.

D'o l'importance de connatre le mode de production et de circulation de l'information sur cemdia : voir la question des sources primaires, des responsabilits ditoriales sur le contenu ou lemode d'accs aux documents.

Logique, piges et principes de la veille sur Internet La veille sur Internet nest pas quune

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http://www.huyghe.fr/dyndoc_actu/4b669a9973d84.pdfhttp://caddereputation.over-blog.com/article-petite-bibliographie-sur-l-e-reputation-12-ouvrages-pour-s-approprier-le-concept-41149211.htmlhttp://www.huyghe.fr/dyndoc_actu/4b669a9973d84.pdfhttp://www.journaldunet.com/ebusiness/marques-sites/conseil/070928-e-reputation/1.shtmlhttp://visionary.wordpress.com/2009/02/23/8-outils-pour-gerer-son-e-reputation/http://www.e-reputation.org/http://caddereputation.over-blog.com/categorie-10603219.htmlhttp://www.tablefy.com/compare/2652/e-r%C3%A9putationhttp://www.samepoint.com/http://www.kurrently.com/http://paper.li/http://us2.ixquick.com/fra/http://www.kartoo.com/http://antoine-dupin.com/leblog/la-guerre-des-neologismes-la-defaite-du-sens/http://tinyurl.com/6hzxc3shttp://www.huyghe.fr/actu_561.htmhttp://caddereputation.over-blog.com/http://e-reputation.org/http://e-reputation.org/http://www.opinion-watch.com/http://www.huyghe.fr/actu_345.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_430.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_432.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_475.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_475.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_432.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_430.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_345.htmhttp://www.opinion-watch.com/http://e-reputation.org/http://e-reputation.org/http://caddereputation.over-blog.com/http://www.huyghe.fr/actu_561.htmhttp://tinyurl.com/6hzxc3shttp://antoine-dupin.com/leblog/la-guerre-des-neologismes-la-defaite-du-sens/http://www.kartoo.com/http://us2.ixquick.com/fra/http://paper.li/http://www.kurrently.com/http://www.samepoint.com/http://www.tablefy.com/compare/2652/e-r%C3%A9putationhttp://caddereputation.over-blog.com/categorie-10603219.htmlhttp://www.e-reputation.org/http://visionary.wordpress.com/2009/02/23/8-outils-pour-gerer-son-e-reputation/http://www.journaldunet.com/ebusiness/marques-sites/conseil/070928-e-reputation/1.shtmlhttp://www.huyghe.fr/dyndoc_actu/4b669a9973d84.pdfhttp://caddereputation.over-blog.com/article-petite-bibliographie-sur-l-e-reputation-12-ouvrages-pour-s-approprier-le-concept-41149211.htmlhttp://www.huyghe.fr/dyndoc_actu/4b669a9973d84.pdf

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affaire de bons logiciels ou de bonnes adresses : face au caractre apparemment inpuisable delinformation disponible, quelques stratgies de gain de temps et deffort.

Ce qui ne peut se faire sans quelques recettes que chacun doit adapter son cas et souventrinventer en fonction de ses besoins.

Dfinissez d'abord un cadre : votre besoin, les hypothses pralables, les dimensions du sujet, ceque l'on sait dj sur le sujet, la mthode du coup de sonde, les mots clefs (en attendant le Websmantique..), les sources prioritairesLe choix des outils de recherche : spcialiss, gnralistes ? mais voir aussi les fils RSS, lesnewsgroups, la fonction alerte, les forums, les blogs.... L'info push et pull. Les sites qui font letravail votre place. Par exemple, le systme des alertes peut faire gagner beaucoup de temps :vous recevez l'information slectionne suivant vos critres. Google Alerts, Social Mention plusorient rseaux sociaux, Surchursont des exemples. Ou encore Topsy pour les alertes sur lesmdias sociaux.L'valuation des sources : Pourquoi ce site fournit-il cette information ? Est-il militant ? Dans quelsens va gnralement la conclusion de ses articles ? Sest-il tromp par le pass ? A-t-il rpercut

des rumeurs sans les vrifier ? Est-ce une source primaire ? etc. Comment faire des tests.Enfin et surtout, il faut analyser le rsultat de sa premire veille (par exemple en comparantles mots employs dans divers articles). Des ides force doivent trs vite se dgager qui vouspermettront daffiner la recherche. viter de suivre tous les liens ce qui quivaut travailler parassociation dides : ce peut-tre fcond pour trouver linspiration, mais c'est surtout redoutablepour perdre son temps et son fil en chemin.

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http://www.huyghe.fr/actu_486.htmhttp://www.crunchbase.com/product/google-alertshttp://socialmention.com/http://surchur.com/http://www.topsy.com/http://www.topsy.com/http://surchur.com/http://socialmention.com/http://www.crunchbase.com/product/google-alertshttp://www.huyghe.fr/actu_486.htm

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Qute dinformation : la nouvelle donne

Web 2.0 : facilits et fragilits

Prsent par les uns comme un concept marketing, par les autres comme une rvolution (lacombientime ?), le Web 2.0 est de lavis mme de ses inventeurs une notion vague et changeante.Des ralits technologiques qui rencontrent des usages sociaux avec des enjeux conomiques enarrire-plan.

Quelques principes :

- Lexternalisation et hybridation des fonctions. On sort dune logique o les utilisateurs possdentchez eux des machines avec des logiciels, vou chacun une tche spcifique, puis vont grce des moteurs de recherche guidant des navigateurs sur des sites plus ou moins stables contenant lesdonnes susceptibles de les intresser. On rentre dans une logique o selon lexpression souvent

rpte le web devient une plate-forme. Il tend remplacer les applications par les services enligne. Avantage collatral : plus besoin dutiliser constamment un ordinateur puissant : certainesapplications en ligne peuvent trs bien fonctionner avec un tlphone mobile ou un autre appareil.- Luvre collective. Cest un mlange de tous metteurs et tous prescripteurs. Dunct les possibilits dexpression sur les blogs, le forums de discussion, les divers systme decommentaire, slargit. De lautre le Web intgre et exploite lopinion que lon met directementou indirectement. Nous sommes sans cesse en train de voter pour le plus populaire, et,accessoirement, de nourrir nos frais (au moins en termes de temps pass) une activitcommerciale. Nous faisons notre propre marketing.- La production par les pairs stend aux instruments et vecteurs eux-mmes : ce sont les

utilisateurs qui, profitant des sources ouvertes, amliorent les logiciels en perfectionnant les codespublis par les autres, proposent leurs propres logiciels.- La logique du renouveau perptuel et pour le contenu (on ne visite plus des sites, on suitleur volution sur le fil ; on ne se documente plus une bonne fois sur un thme, on reoit desflux dinformations au fur et mesure de leur apparition, on sabonne, etc.) mais aussi pourles vecteurs : les logiciels et les services sont en perptuelle rorganisation, toujours en train dechanger de version. Cest le rgne de la version bta perptuelle .

Savoir dans une conomie de limmatriel

Les notions de l'conomie de l'immatriel (ou de la connaissance) expliquent l'avantage dcisif

que possdera celui qui accde l'information ncessaire avant le autres.

Veille et risques

Notre socit sest longtemps pense dans une perspective de protection croissante des individus,de matrise de la techno-science et de prdictibilit. Or voici quil est question dune socit durisque, comme si, aprs la rpartition des biens (socits industrielles librales contre socitscommunistes) ou aprs la rpartition de linformation, la question cruciale tait devenue celle du

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http://www.huyghe.fr/actu_406.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_472.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_433.htmhttp://jeanzin.fr/ecorevo/egep/pub/livres/beck.htmhttp://jeanzin.fr/ecorevo/egep/pub/livres/beck.htmhttp://jeanzin.fr/ecorevo/egep/pub/livres/beck.htmhttp://jeanzin.fr/ecorevo/egep/pub/livres/beck.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_433.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_472.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_406.htm

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partage de linscurit et du malheur entre les rgions, les gnrations ou les individus. La notionde crise devient cruciale, surtout sur le Web : qu'il s'agisse de sa gestion, de communication, laquestion renvoie toujours celle de sa dtection et de son anticipation l're du Web 2.0

Enjeux et conflits

Il faut penser cette mutation en terme de conflits de pouvoirvoire de guerre de l'information.

De la veille linfluence

Si, pour l'intelligence conomique, la veille n'a de sens que prolonge par l'influence (la capacitde modifier les perceptions et jugements des acteurs jouant un rle stratgique, commencerpar l'opinion) le Web 2.0 introduit non seulement des facilits pour mieux faire ce qui se faisaitautrefois sur le Web 1 (publier, discuter, s'informer, ventuellement lancer des rumeurs ou desmobilisations) mais la logique mme de ce nouveau dit collaboratif en fait un outil d'influence .

- C'est le rgne du "ne hassez pas les mdias, devenez les mdias". Le tous mdias . Celanimplique pas seulement que chacun puisse sexprimer sur la Toile : les sites personnels", lesforums, les chats et les groupes de discussion ne datent pas dhier. Mais dsormais, en ces tempsde journalisme citoyen, chacun peut faire bien mieux que de poser quelque part des textes ou desimages que tout internaute pourra consulter.De plus, lamateur le moins dou dispose de facilits de documentation que naurait pas eu ledirecteur du plus grand quotidien il y a quinze ans. Et comme rien ne se perd sur Internet, tout estarchiv quelque part, attendant dtre ractiv par la mmoire. La technique stant simplifie lextrme, il est enfantin de crer un blog, instantanment modifiable, de lillustrer, de crer desliens de rfrences mutuelles avec dautres blogs et sites.

La citation y compris la citation en image qui met en ligne de brves vidos, tournes parlauteur ou recopie ailleurs, devient trs simple. Enfin les lieux dexpression se sont multiplis: quel est le journal qui noffre pas une possibilit de crer son blog ? Nest pas demandeurdes photos numriques dactualit des lecteurs ? Nouvre pas des forums de discussion ? Allonsplus loin : notre opinion est perptuellement sollicite. Exprimez vous. Votez. Donnez votrevaluation. Recommandez des correspondants. Indiquez quel est votre site favori. Signalez des

liens intressants. Participez la dfinition des mots clefs qui serviront rfrencer cette page.

Dposez votre photo, votre vido, vos liens favoris et soumettez les au jugement de tous les

internautes. Activez vos rseaux sociaux.

- Tous mdias implique tous experts. Chacun peut prsenter sa version de la ralit ou exprimer

son jugement de faon dautant plus gale quelle est anonyme. Lexemple le plus clbreest celui de Wikipedia, lencyclopdie collaborative base sur le volontariat et lintelligencecollective. Mais lamateur peut corriger en ligne le texte quun spcialiste mrite vient dedposer, le malin placer sa petite publicit, le pervers diffamer, le partisan rpandre ses thseset supprimer celles des adversaires, les groupes organiss infiltrer le trs modeste systme devrification et scurisation mis en place. Il y a donc lutte entre la stratgie de laltruiste (contribuerpour augmenter la quantit globale dinformation vraie et pertinente, la richesse immatriellecommune) et la stratgie du parasite (en profiter pour implanter des donnes favorable ses

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http://www.huyghe.fr/actu_353.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_329.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_418.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_18.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_349.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_378.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_344.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_498.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_498.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_344.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_378.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_349.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_18.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_418.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_329.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_353.htm

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intrts ou lubies).

- Tous mdias peut aussi impliquer : - Tous stars un quart dheure : des flux dattention,mesurables en milliers de visites dinternautes peuvent se dverser sur une page inconnue oupresque, selon des rgles trs difficiles identifier. - Tous doubles : chacun peut crer autant

de pseudonymes et prendre autant didentits quil veut, voire vivre une seconde existence dansSecond Life une certaine poque.

- Tous en tribu : le Web 2.0 cest le royaume de lchange, du miroir, de lalliance temporaire,du rassemblement Tout renvoie tout par rfrence, lien, citation, discussion, et descommunauts sagrgent instantanment pour se dissoudre parfois aussi vite. Ces tribus ou pluttces rseaux ont deux caractristiques. Ils sont dabord d'affinit : il faut avoir t attir par unintrt personnel quelconque, partager certaines croyances,valeurs ou au moins des thmatiquespour y entrer. Ils sont ensuite informationnels, en ce sens qu'il ne sy change que des discours,des images et des signes. Cette double caractristique leur confre la fois une puissance demobilisation et la facult plus inquitante de crer des bulles informationnelles, fermes la

critique extrieure.

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Approches de la veille

Pour complter "s'informer", "information stratgique et Veille

Les deux premiers problmes que posent au veilleur sont de trouver linformation, mais aussi delvaluer avant de commencer lexploiter. Il est facile de trouver sur Internet des "guides" quircapitulent les principes de base, voire des grilles que chacun peut adapter sa guise.

voir : ces documents sur la recherche d'information sur Internet, les grilles d'valuation dites "sapristi", ces critres de "netscoring", cette mthode ou cette autre venues du Canada

Nous avons vu combien la qute de linformation a t bouleverse par le passage de limprim la forme numrique. Il ne sagit plus de trouver un objet , le bon livre, le bon article au bonendroit en suivant une piste dj balise par dautres (les critiques, les bibliothcaires, les pairs qui, dans le milieu universitaire, valident la valeur scientifique dun discours par leur revue ).De plus il nest dsormais plus aussi facile de distinguer la source primaire ou ltat dfinitif dutexte, pas plus que sa classification officielle dans lensemble des genres ou des disciplines dunsimple coup dil (comme on peut le faire en regardant la couverture et dernire page dun livre).Ni de savoir immdiatement qui est auteur, diteur, imprimeur, commentateur, quel est le textemme et les citations, les notes, les rfrences, et ainsi de suite, comme devant un livre.

Les trajets qui mnent linformation numrique peuvent se classer en trois catgories principales: routine (nous avons visit des sites que nous connaissons ou un forum), recommandation(quelquun nous a indiqu cette source soit explicitement, soit implicitement par un lienhypertexte ou en participant sa classification comme dans une folksonomie) ou enfin, algorithme(un moteur de recherche a trouv ce qui correspondait notre formulation de mots-clefs).

Bien entendu, il peut y avoir un mlange des trois (p.e : un fil Rss que nous avons suivi nous amen un lien qui nous a suggr un sujet dintrt qui nous a amen formuler une requteet ainsi de suite), parfois en une exploration hasardeuse mais fconde que lon a baptise srendipit ).

Ds lamont, des diffrences peuvent se manifester :- dans la faon qua chacun de cerner le sujet de sa recherche, ses limites (noubliez pas que notreseul vrai problme est le temps)- dans le choix des sources et des outils de recherche plus ou moins spcialiss- dans la faon de poser sa question de fond - dans la manire de formuler sa requte.

Dans tous les cas, il y a de fortes chances que notre trajet soit diffrent de celui de notre voisin,

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http://www.huyghe.fr/actu_338.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_339.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_497.htmhttp://www.urfist.cict.fr/spip.php?article27#IIhttp://docinsa.insa-lyon.fr/sapristi/index.php?rub=1004http://www.chu-rouen.fr/netscoring/http://www.bibliotheques.uqam.ca/infosphere/sciences_humaines/module7/index.htmlhttp://www.ebsi.umontreal.ca/jetrouve/internet/evalsite.htmhttp://www.ebsi.umontreal.ca/jetrouve/internet/evalsite.htmhttp://www.bibliotheques.uqam.ca/infosphere/sciences_humaines/module7/index.htmlhttp://www.chu-rouen.fr/netscoring/http://docinsa.insa-lyon.fr/sapristi/index.php?rub=1004http://www.urfist.cict.fr/spip.php?article27#IIhttp://www.huyghe.fr/actu_497.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_339.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_338.htm

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selon que nous aurons suivi telle ou telle dmarche, ou simplement choisi tel moteur, tel jour, enmettant les mots dans un certain ordre, nous nirons pas la mme source.En fait il est mme quasi certain que deux requtes apparemment semblables donneront desrsultats divergents :- suivant le moteur de recherche choisi

- sur le mme moteur suivant que lon a choisi pages franaises , pages francophones , tout le Web - suivant que lon a utilis des guillemets ou des oprateurs boolens,- suivant que lon utilise les options de recherche avance, ou simplement suivant la faon dedisposer mmes mots - suivant la date : la mme requte formule de la mme faon sur le mmemoteur donne des rsultats diffrents. Lordre des sites (notamment le Google Ranking lui-mmereposant sur le Pagerankqui reflte le nombre de liens vers un site ) a chang. Certains sites ontdisparu (la dure de vie dun site est tonnamment courte), dautres sont apparus, ou ont cit lemme texte (ou cr des liens vers lui). La mme page du mme site a pu tre modifie soit parson auteur ou diteur, soit par des commentaires ou des tags qui sy sont ajouts. Certaines pagesapparaissent comme des miroirs , cest--dire sous la forme ou un autre site les a enregistres

et non telles quelles existent encore, comme si c'taient des fantmes du pass.

Bref mme si nous utilisons les mmes cartes (ou pour employer une image plus exacte, lesmmes portulans qui nous indiquent des directions pour naviguer dans des flux dinformations),nous nirons pas forcment au mme endroit et, en tout tat de cause, notre itinraire diffrera.

En fait, sur le mme sujet, nous ne consulterons pas la mme information et chacun se construirasa rponse absolument unique sa question.

Quel que soit litinraire, il nous mne forcment une page o il nous faut prendre une dcision

:

- la lire entirement, la marquer, la copier ?- suivre des liens quelle indique ?- la survoler trs vite ?- labandonner ?

Sans oublier : la marquer (bookmark) pour la retrouver ?

Pour cela, nous devons disposer de critres de jugement autre que ceux, ouvertementconformistes, qui consistent se fier lopinion du plus grand nombre (Google ranking, nombre

de visites ou de commentaires, nuages de tags).

Bien entendu, nos critres varieront suivant lobjet de notre recherche.Si nous effectuons un travail de documentation pour une fin universitaire (un article ou unmmoire) nous ne travaillons pas suivant le mme tempo quun veilleur dans lurgence de lactionet nous navons pas les mmes besoins dexhaustivit.Si nous ralisons une recherche scientifique, nous ne sommes censs nous rfrer qu dessources valides suivant certaines rgles ; si nous faisons une tude sur les ractions probables de

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http://fr.wikipedia.org/wiki/PageRankhttp://fr.wikipedia.org/wiki/PageRank

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lopinion, une source mensongre, dlirante, manipulatrice peut nous intresser la fois commesymptme et comme source possible dun mouvement dopinion puissant.

Donc la question est que vaut linformation (sous entendu pour moi, dans le cadre de ma veilleou de ma recherche prcise) ?

La mthode est trs diffrente de celle que lon emploie face un livre ou un article que lon atrouv sur son rang de bibliothque et dont lditeur, laspect, le nombre de notes, lindex, la tabledes matires, etc.. nous donnent une premire ide assez prcise avant den juger le contenu.

Nous devons oprer toute une srie de distinctions qui font ressembler lvaluation un travail degologue ou darchologue : il faut distinguer des strates mlanges.

Premire question : lauthentification.

Le site est-il bien ce quil semble tre ? Nous pouvons tre parvenus sur un site parodique (qui

imite le nom dune multinationale pour la critiquer ou qui se moque dun site officiel) ou surun site qui poursuit une finalit commerciale, voire criminelle (tel le phishing qui consiste attirer linternaute sur un faux site, bancaire par exemple, afin de lui soutirer des informationsconfidentielles).

Nota : si le sens d'un mot comme phishing vous chappe, n'oubliez pas de consulter le glossaire

Mais la question de lauthenticit peut porter sur : qui dit vraiment quoi ? Dabord une questionde statut. Ce texte sign dX a-t-il t crit sur et pour ce site ?Est-il cit ?

Avec ou sans laccord de lauteur ?Lauteur est-il au courant du contexte dans lequel est publi et lapprouve-t-il ?Est-ce un commentaire dans un forum ? Reflte-t-il lopinion de lditeur du site ?Le commentaire a-t-il t modr , cest--dire reconnu par un administrateur comme dignedtre conserv, mme sil ne lapprouve pas ncessairement ?une fois encore : qui est auteur, diteur, lecteur-commentateur ?

La question de lauteur peut prendre un caractre cauchemardesque dans le cas dune uvrecollective comme Wikipedia. Comme sur un palimpseste antique il peut y avoir des couchesindiscernables dcriture successives de valeur trs diffrente. Tel contributeur peut obir desmotivations publicitaires ou militantes, tel autre chercher rgler des comptes. Il peut y avoir de

petites guerres coups deffacements et de modification.

Certains textes ont t visiblement copis quelque part (en dpit de la vigilance desadministrateurs contre le couper-coller), mais si, au contraire, ctait le site qui avait copiWikipedia ?

Il faut aussi dater (cf. plus haut) :de quand date ce site, quand a-t-il t modifi ? Son information est-elle frache ?

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http://www.huyghe.fr/actu_183.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_183.htm

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Question secondaire : trouverai-je une information plus rcente sous forme papier (le cas nest pasrare) ?

Suivent des interrogations dans un ordre logique :Quelle confiance accorder lauteur du texte qui mintresse ?

Quelle est son expertise ?Qua-t-il dj produit sur ce thme ?Est-il engag dans un camp ou dans lautre ?

Et lditeur ?Une institution reconnue qui vrifie ce quelle publie ?Avec un vritable comit scientifique ou ditorial ?Un groupe engag ou militant ?Pourquoi fournit-il cette information, souvent gratuitement ?

Qui dcide vraiment de ce qui est publi ?

Ne pas confondre texte et contexte, le contenu et la forme, donnes et mtadonnes.

En clair : il y a dune part le sens du texte qui mintresse et dautre part tout ce qui lentoure.Une information trs valable peut tre trouve sur un site mal fichu, difficile naviguer,esthtiquement peut attirant, utilisant des formats peu commodes. Inversement, la belle maquette,la commodit, la richesse gnrale, lagrment, les nombreux renvois, laspect Web 2.0 dunsite ne laissent rien prsumer sur le fond.

Ainsi un site qui renvoie par hyperliens de trs bons sites nest pas pour autant conforme

nos besoins dinformation fiable, authentique, vridique, pertinente Non seulement, il fautdistinguer linformation pure contenue dans le document de tout ce qui lentoure (des titres, unemise en page, des textes avec lesquels il cohabite, des commentaires, des liens)

Mais il faut sparer les qualits de mise en forme, daccs, de traitement de la qualit delinformation elle-mme comme on distingue bien la crdibilit de lauteur et de la source decelle de linformation elle-mme.

Aprs avoir ainsi lagu et attribu (savoir quelle opinion est soutenue par qui et quel titre), ilfaut faire dautres distinctions :Lauthenticit (le fait que linformation mane bien de qui elle doit maner) nest pas sa vracit

(le fait quelle soit donne de faon sincre), ni bien sr sa vrit (le fait quelle soit conforme aurel).

Autre distinction importante : la qualit intrinsque de linformation donc de son contenu (parexemple cest un scoop, ou elle rvle des facteurs trs importants pour lavenir) nest pasforcment sa pertinence. Une information est pertinente pour quelquun, en fonction dunecertaine recherche oriente.

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Lauteur nest pas la source : il peut reflter une information quil a lui-mme reue.Do le sempiternel problme de la source primaire :qui la dit en premier et a t repris par les autres ?Pour sen convaincre, il suffit de remarquer combien de fois la mme phrase, soit exactement, soitlgrement paraphrase se trouve sur des sites diffrents.

Qui a t linitiateur ?La source est-elle recoupe (confirme par dautres sources ?) est elle prcise (des faits ou deschiffres que lon pourrait vrifier ou de jugements gnraux) ?La source est-elle fiable ?Le fait dtre fiable implique quelle est gnralement crdible ou sefforce au maximum dedonner des informations quelle croit vraies et vrifiesMais elle ny parvient pas toujours : on peut tre fiable et se tromper.Linformation est-elle nouvelle ?En quoi fait-elle contraste avec ce que nous savons dj et avec lincroyable redondance qui rgnesur Internet ?

Est-elle exhaustive ?

Par ailleurs noublions pas que pour un veilleur, utilit et qualit de linformation ne sont pasforcment synonymes. Une information fausse peut tre traite comme symptme : elle nousrvle ce que pense X ou Y, donc peut-tre comment il va se comporter, dans quel sens il va seprononcer

Tout cela sans oublier la rgle d'or : la veille ne cesse jamais. Toute dcouverte doit amener reformuler plus finement sa prochaine recherche... Et toute rponse suscite une question.

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http://www.huyghe.fr/actu_497.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_497.htm

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VEILLE, RPUTATION ET RSEAUX SOCIAUX

Le dveloppement des rseaux sociaux a eu une consquence vidente sur la veille : les sources

d'information se multiplient (tout le monde devient un peu metteur, commentateur, valuateur,donc, sur un Web 2.0 o chacun ne cesse de signaler et de commenter, tout le monde devientpartant un peu veilleur) ; par ailleurs l'individu, l'institution ou l'entreprise ont de plus en plus deraisons de surveiller l'opinion dont dpend leur avenir conomique, politique ou personnel (et qui il ou elle laisse de plus en plus de traces collecter et juger). Tous en veille, tous sous veille,attentifs au savoir des gaux, soucieux de l'image des egos.Raison de plus d'apprendre slectionner l'information omniprsente

Les rseaux sociaux de type Facebook, Linkedin, Viadeo ou Twittersont devenus des sourcesd'information, pour reprer les nouveauts, vnements, ides, mobilisations, innovations, etc ...

Bien utiliss, ils peuvent tre d'tonnants instruments pourgagner du temps (mais mal employs,ils peuvent vous en faire perdre beaucoup et nourrir des activits aussi narcissiques qu'inutiles).Dans la pratique, ils peuvent se transformer en instruments de veille partage et de dtectionprcoce.Et il faut bien comprendre la spcialit de chacun d'eux : Linkedin fournit de l'informationprofessionnelle des gens plus ou moins rapprochs par des liens de travail (ou qui pourraientl'tre), Twitter, trs pris par les journalistes, indique trs vite les sources primaires o aller serenseigner, Facebookest un peu ramasse-tout - les ppites y sont parfois difficiles trouver sousl'talage des narcissimes et des banalits - mais un rseau de plus de 500 millions de membresest forcment reprsentatif... Mais l encore, tout dpend de la nature de la veille. Si l'on cherche

des informations en politique internationale, Facebook (mme celui de ban Ali) n'est pas lameilleure source de renseignements. En revanche, si l'on est recruteur ou si l'on fait de la veilleconcurrentielle...

Il y a deux faons de considrer ces rseaux dans une optique de veille :

- Soit comme une faon d'obtenir une information rapide et pertinente d'amis ou relations, avec quil'on a souvent une passion en commun pour un mme domaine ou dont on estime la comptence.Dans une perspective de coopration et d'altruisme, tout le monde change ses bons tuyauxet indique ses dcouvertes les plus rcentes, surtout sous forme de liens. Il existe d'ailleursnormment de moyens de partager des favoris comme Diigo, ou Mister Wong. C'est commode

pour retrouver ses propres sources d'information et pour y donner accs un groupe, rien de plus,rien de moins. Dans ce cas, votre veille vaudra exactement ce que vaut votre rseau : les plustendus ou les plus bavards ne sont pas les meilleurs. En revanche, une communaut comptente,forme par des gens avec qui vous avez en commun un intrt et une expertise, peuvent tre desaides considrables.Je me permets de vous donner un exemple personnel. Celui des membres de la revue Mdium :nous avons cr @revueMedium qui permet des membres du comit de rdaction d'changer

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http://www.facebook.com/http://www.linkedin.com/http://www.viadeo.com/http://www.adverbe.com/2009/12/01/ressources-pour-comprendre-et-bien-utiliser-twitter/http://dannybrown.me/2010/07/23/simple-ways-be-cleverly-quiet-social-media/http://www.linkedin.com/http://twitter.com/http://facebook.com/http://www.diigo.com/http://www.mister-wong.fr/http://mediologie.org/http://mediologie.org/http://www.mister-wong.fr/http://www.diigo.com/http://facebook.com/http://twitter.com/http://www.linkedin.com/http://dannybrown.me/2010/07/23/simple-ways-be-cleverly-quiet-social-media/http://www.adverbe.com/2009/12/01/ressources-pour-comprendre-et-bien-utiliser-twitter/http://www.viadeo.com/http://www.linkedin.com/http://www.facebook.com/

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des liens ou des annonces de colloques trs rapidement (personnellement, je suis l'adresse@huyghefb).Twitter a deux qualits : 1) il est trs rapide consulter ou alimenter, y compris en dplacementde son Iphone ou autre "smartphone 2) il vous limite 140 caractres. Cette limitation est bienun atout puisqu'elle vous oblige aller l'essentiel (il existe des sites pour raccourcir les adresses

URL trop longues et ne pas gcher ainsi votre capital de 140 lettres ou blancs). Cela fonctionne ausein d'une petite communaut qui repre vite les sources touchant ses problmatiques, identifieles gens suivre, etc. Mais, bien sr, cet usage n'a rien voir avec celui d'internautes qui veulentconnatre les faits et gestes d'Obama ou de lady Gaga. Ni avec l'usage expressif de ceux quipassent leur temps se dire qu'il fait beau qu'ils font se faire un cinoche ou que la manif de soutienau peuple libyen a lieu tel endroit. Ce sont des pratiques parfaitement honorables, mais il nes'agit plus de faire trs vite circuler une information rare (ou, disons, peu expose au grand public)et dense.Mais si vous travaillez sur un sujet trs vaste et trs bien couvert par les mdias gnralistes,comme une actualit internationale brlante, il n'est peut-tre pas ncessaire d'aller chercher dessources rares, tandis que les meilleurs experts de la question sont sollicits par des journaux ou

des sites bien connus.Autour de Twitter, il existe des dizaines d'applications, une vritable galaxie, pour des usages pluscomplexes. Par exemple, un groupe soud (par "groupe soud", nous entendons des gens qui seconnaissent, ont les mmes rfrences et qui peuvent se confier l'accs diteur au mme site sansque cela dgnre) peut utiliserTumblr: c'est une sorte d'hybride entre un blog souple et rapide(o l'on met indiffremment du texte, des citations, des liens; ventuellement automatiquementreflts sur Twitter) et un rseau social o l'on peut suivre, reposter, valuer un autre blog.

Mais il y a aussi des mthodes trs simples pour stocker ses marque-pages et travailler de faoncollaborative, les partager avec un rseau social qui peut tre une quipe de veille, les classer par

mots-cls ou par classification collaborative (folksonomie)... ; exemple : le fameux et plus toutjeune Delicious.

Mais il faut comprendre les limites de la logique de signalisation et recommandation typiquedu Web 2.0 : les rseaux se prtent aux rumeurs, la "pense de groupe" (l'art de ressasser lesmmes choses entre gens qui sont d'accord et d'ignorer ce qui est drangeant mais significatif), au"copier-coller", l'absence de vrification, aux contagions, aux lgendes, au sensationnel et auxconformismes, etc. Par ailleurs, sauf s'ils abritent des gens exceptionnellement pointus ou cratifs,les rseaux sont souvent le reflet de l'opinion dominante au moins dans un milieu social, donc desconformismes, donc des banalits. Enfin, n'oubliez pas que le but de la veille est de trouver del'information, pas de nourrir son ego en accroissant son taux de popularit ou de citations, ni de se

sentir bien avec un groupe de fans de quelque chose ou de quelqu'un, ni de passer un temps fou se doter de l'outil technique le plus compliqu. Sauf si la veille porte prcisment sur les courantd'opinion, elle doit viser trouver des sources primaires et fiables dans le temps imparti.

Donc utiliser avec prcaution et paralllement d'autres sources plus classiques.

- Soit la nature mme de votre veille implique de se tenir au courant des mouvements d'opinion -par exemple de surveiller la e-rputation d'une entreprise ou d'une institution - et dans ce cas, vous

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http://www.tumblr.com/http://fr.wikipedia.org/wiki/Folksonomiehttp://www.delicious.com/http://www.huyghe.fr/dyndoc_actu/4b669a9973d84.pdfhttp://www.huyghe.fr/dyndoc_actu/4b669a9973d84.pdfhttp://www.delicious.com/http://fr.wikipedia.org/wiki/Folksonomiehttp://www.tumblr.com/

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cherchez moins une information sur le monde rel que sur ce que pensent des internautes. Doncsur des tendances de l'opinion mesurables en flux d'attention, en nombre de messages et dont ilfaut valuer tonalit gnrale. Ce secteur est en pleine expansion. Il se redouble d'un domainevou la surveillance narcissique du Net (Suis-je connu ? Que dit-on de moi ?) que reprsententtrs bien des sites comme Social Mention, ou Addict-O-Matic. Des nologismes sont apparus

comme "social branding" ou "identit numrique" ou identitweb qui suscitent chacun leurs sitesou leurs commentaires.

La veille sur la e-rputation, le reprage suppos des "e-influents" et/ou l'anticipation prcocedes crises par la surveillance des mdias sociaux sont des professions prometteuses, au moins court terme. Des socits connues comme LexisNexis, Digimind, ou TrendyBuzz proposentdes services de dclement prcoce des crises mdiatiques ou de rputation, de reprage desinfluenceurs, de suivi des tendances portant sur une marque (ou sur une personnalit politique),d'anticipation des tendances du march, de suivi de l'image des concurrents, etc.. C'estvidemment payant, mais cela reflte l'ampleur du phnomne.D'importantes campagnes de communication (y compris la communication sensible ou de crise)

laissent une place croissante aux mdias sociaux et inspirent des mthodes comme lacommunication d'influence par le "hub management", c'est--dire l'art de coordonner "juste temps" la connaissance et l'usage de tous les mdias qui peuvent avoir un impact sur votre projetstratgique ( commencer par les rseaux sociaux).Il existe (et il se cre tous les jours) des agrgateurs ou de moteurs de recherche orientsrseaux sociaux. Par exemple Samepoint (petit service supplmentaire : reprage de mots positifsou ngatifs, mais en anglais), IceRocket (large place aux vidos et aux images), Blogpulse (quipropose des profils des blogs concerns), Addict-o-Matic (un agrgateur spcialis dans lesrseaux sociaux et qui vous permet de crer l'quivalent d'une page Netvibes ou I-Google dans cedomaine) etc. Chacun a sa spcialit (sans parler des outils spciaux que vous proposent Google,

Yahoo ou autres), beaucoup sont pour anglophones.

Enfin, un phnomne signaler : au-del de l'effet de mode, la place importante des "curators",un terme anglo-saxon qui signifie initialement conservateur (comme un conservateur de muse)et qui se dcline en "digital" ou "content curator". Il vaudrait mieux traduire par filtreurs ouslecteurs de l'information numrique, encore que la notion de "commissaire d'exposition" (celuiqui dcide quelles uvres d'art issues de plusieurs muses prennent sens ensemble et mritentd'tre prsentes comme un ensemble signifiant au public) pourrait mettre tout le monde d'accord.On trouve facilement de bonnes analyses sur les phnomne curators : OWNI, Scoopit ouCadderputation (qui se penche sur la diffrence curator/veilleur).Un curateur n'est pas seulement quelqu'un qui indique ses "trouvailles" ou ses "j'aime" (like)

une communaut de gens qui lui ressemblent (au moins par leurs centres d'intrt). Cette fonctionde signalisation rapide est parfaitement remplie parTwitteret sa galaxie. Plus exactement, un sitecomme Listorious qui slectionne des listes de Twitter les plus populaires montre bien l'volution.Ou encore Muckrack (revue de presse par des journalistes, puis slection de listes Twitter surd'autres thmes). Voire encore Tweest qui permet de suivre les tweets des hommes et femmespolitiques classs par partis. Dans tous ces cas, il y a eu un classement effectu en partie par destres humains, en partie par des algrithmes.Mais la "curation" renvoie l'ide de hirarchie (et pas seulement un classement par degr

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http://www.socialmention.com/http://addictomatic.com/http://antoine-dupin.com/leblog/la-guerre-des-neologismes-la-defaite-du-sens/http://www.socialbranding.com/http://identitenumerique.pro/http://www.identiteweb.fr/http://www.lexisnexisanalytics.com/fr/analytics/blog-watch.htmlhttp://www.digimind.fr/http://www.trendybuzz.com/fr/http://www.communication-sensible.com/portail/http://www.amazon.fr/guide-linfluence-Communication-Internet-Opinion/dp/2212545606http://www.samepoint.com/http://www.icerocket.com/http://www.blogpulse.com/http://addictomatic.com/http://www.netvibes.com/http://www.google.com/ighttp://blogsearch.google.fr/http://yahoo.com/http://maniacgeek.wordpress.com/2010/12/01/les-curators-les-nouveaux-guerisseurs-du-web/http://crisedanslesmedias.hautetfort.com/archive/2009/12/13/le-digital-curator.htmlhttp://owni.fr/2010/11/26/l%E2%80%99ere-des-%E2%80%9Ccurators%E2%80%9D-aurait-elle-sonne/http://www.scoop.it/t/web-content-digital-curation/p/87396/curation-and-the-human-web------svwhttp://caddereputation.over-blog.com/article-20-plateformes-de-curation-a-experimenter-64867079.htmlhttp://caddereputation.over-blog.com/article-le-curator-est-il-un-veilleur-64270925.htmlhttp://twitter.com/http://listorious.com/http://muckrack.com/http://tweest.lepost.fr/http://tweest.lepost.fr/http://muckrack.com/http://listorious.com/http://twitter.com/http://caddereputation.over-blog.com/article-le-curator-est-il-un-veilleur-64270925.htmlhttp://caddereputation.over-blog.com/article-20-plateformes-de-curation-a-experimenter-64867079.htmlhttp://www.scoop.it/t/web-content-digital-curation/p/87396/curation-and-the-human-web------svwhttp://owni.fr/2010/11/26/l%E2%80%99ere-des-%E2%80%9Ccurators%E2%80%9D-aurait-elle-sonne/http://crisedanslesmedias.hautetfort.com/archive/2009/12/13/le-digital-curator.htmlhttp://maniacgeek.wordpress.com/2010/12/01/les-curators-les-nouveaux-guerisseurs-du-web/http://yahoo.com/http://blogsearch.google.fr/http://www.google.com/ighttp://www.netvibes.com/http://addictomatic.com/http://www.blogpulse.com/http://www.icerocket.com/http://www.samepoint.com/http://www.amazon.fr/guide-linfluence-Communication-Internet-Opinion/dp/2212545606http://www.communication-sensible.com/portail/http://www.trendybuzz.com/fr/http://www.digimind.fr/http://www.lexisnexisanalytics.com/fr/analytics/blog-watch.htmlhttp://www.identiteweb.fr/http://identitenumerique.pro/http://www.socialbranding.com/http://antoine-dupin.com/leblog/la-guerre-des-neologismes-la-defaite-du-sens/http://addictomatic.com/http://www.socialmention.com/

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de popularit comme le fait automatiquement Tweetmeme, par exemple) et l'on a vu apparatredes plate-formes qui combinent le travail du cerveau humain et du cerveau lectronique pourslectionner l'information pertinente.On cite souventPearltrees (qui traite les pages Web que vous partages comme des "perles" qui se rattachent des

"arbres" labors par des quipes avec un choix des arbres les plus populaires),Trunkly qui sert plutt classer et retrouver un lien partagStorify qui vous permet d'crire des "histoires" combinant les apports des rseaux sociaux sur unthmeScoop.it qui vous suggre des contenus en rapport avec votre thme et vos permet de les partager.

Il y en a d'autres, mais attention :- toutes ne sont pas en franais- il ne faut pas confondre club de fans et communaut de veilleurs- demandez vous chaque fois si ces procdures compliques vous ont plus apport qu'unerecherche ordinaire sur un moteur normal

- un outil de veille n'est pas forcment un moyen d'expression

Les rseaux sociaux peuvent tre d'excellents informateurs suivant votre domaine de recherche,mais il faut bien se souvenir :- qu'il est trs rare que l'information soit beaucoup plus pertinente ou beaucoup plus vitedisponible que surGoogle ou quivalent (simplement vous restreignez votre recherche aux blogset mdias sociaux)- qu'ils peuvent apporter des satisfactions narcissiques (dcouvrir qui parle de vous, de votregroupe ou de votre entreprise), du combustible pour les paranoas naissantes (on a dit du mal dema marque sur Twitter !) ou aider se faire une vague ide de la popularit d'un thme. N'oublions

pas qu'il s'agit d'chantillons non reprsentatifs sur lesquels il ne faut pas extrapole.- mais il faut un vrai travail de slection de l'information pour qu'ils soient vraiment utiles dansl'optique d'une demande spcifique- et il faut savoir interprter les signaux faibles. En revanche, il est un signal faible sur lequel lesrseaux sociaux renseignent assez bien : c'est le dbut d'un emballement de l'opinion.

Notez que l'actualit des rvoltes de dbut 2011 dans les pays arabes a rvl combien lesrseaux sociaux pouvaient jouer un rle politique de rvlation, mobilisation, coordination...et que l'Histoire s'y jouait en direct, mme si les grands appareils du renseignement ne lesmatrisaient pas encore.

La veille sur les rseaux sociaux mobilise particulirement des qualits de- slectivit (pour ne pas tre noy sous la surabondance de messages redondants),- de rapidit,- de disponibilit permanente (ici les flux sont particulirement tendus)- de connaissance des rseaux (les notions d'influence, de rputation, de comptence, d'autoritd'une source, etc. sont particulirement subjectives et ne peuvent souvent se vrifier que parl'exprience)

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http://tweetmeme.com/http://www.pearltrees.com/http://trunk.ly/http://www.storify.com/http://www.scoop.it/http://blogsearch.google.fr/http://www.huyghe.fr/actu_892.htmhttp://huyghe.fr/actu_887.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_888.htmhttp://www.dedefensa.org/article-desarroi_des_mal-voyants_17_02_2011.htmlhttp://www.dedefensa.org/article-desarroi_des_mal-voyants_17_02_2011.htmlhttp://www.huyghe.fr/actu_888.htmhttp://huyghe.fr/actu_887.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_892.htmhttp://blogsearch.google.fr/http://www.scoop.it/http://www.storify.com/http://trunk.ly/http://www.pearltrees.com/http://tweetmeme.com/

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- de curiosit et de souplesse (il ne suffit d'appliquer le manuel, l'adaptation permanente est largle)- de solidarit : dans beaucoup de cas que nous avons cits, la bonne volont, le dsir de fairepartager ses trouvailles aux autres jouent un rle fondamental (quitte en tre rcompens, parceque cela alimente un cercle vertueux quand ils font la mme chose).

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Aide-mmoire : les questions se poser

1) Quel type de veille vais-je pratiquer ?

Nous avons vu quil existait de nombreuses listes de veilles qui se recoupent plus ou moins :

veille concurrentielle, socitale, financire, juridiqueVotre premire tche est de vous reporter ces catgories et de voir en quoi votre projet peuttre concern par des questions de brevets, de lgislation, dvolution de la technologie, deconcurrence, etc. En ralit, la question est moins de coller la bonne tiquette sur la veille quevous pratiquerez (et moins encore de linscrire dans toutes les catgories, en se disant que, dansle doute, il vaut mieux viser large) que de bien voir quel type dinformations conditionnent vospropres dcisions venir, les changements auxquels vous devez vous prparer, la position de vosconcurrents ou rivaux, les lments qui favoriseront ou contrarieront le dveloppement du projet(les fameux risques et opportunits)

2) Quel est vraiment mon but ?

Nous avons vu que cumuler des donnes pour cumuler des donnes na gure de sens. quoivous servira linformation que vous retiendrez : prciser votre projet ? innover ? chercher despartenaires ? prendre des assurances ? dcouvrir des secteurs de dveloppement ?Demandez vous quelles sont vos priorits, quels sont les facteurs dcisifs sur lesquels vous deveztre absolument informs.

3) Quelle limite la veille ?

Vous ne pouvez pas tout savoir et, en tout tat de cause, vous ne pourrez prtendre lexhaustivit.Il faut dj dlimiter lhorizon temporel: jusquo remonter dans le temps pour comprendrelvolution de la situation ? Faut-il mener une veille sur le court terme (les initiatives de laconcurrence, les dcisions que pourraient prendre les autorits) ? sur un moyen terme en tenantcompte, par exemple dvolutions de la consommation et de tendances plus durables ? dans uneperspective prospective : anticiper les grands changements venir ?

Il va falloir vous limiter dans le temps, sans doute dans lespace, mais aussi selon dautrescritres. Posez-vous sincrement la question du niveau dinformation, technique, juridique,environnementale ou autre dont vous avez besoin. Dans certains domaines, il vous faudra delinformation trs pointue (par exemple si vous comptez dposer un brevet, il vous faut une

connaissance trs minutieuse de ce qui existe dj), dans dautres cas, vous pourrez vous contenterdun niveau dinformation trs gnral et vous besoins pourront tre satisfaits par la lecture dequelques grands mdias (pas forcment en ligne).La notion durgence est galement fondamentale : quaurez-vous besoin de savoir tout de suite (etsi possible avant les autres), que pouvez vous attendre pour apprendre ? inversement, posez-vousla question : que puis-je me permettre de ne pas savoir ?

4) Que sais-je dj ? Que puis-je apprendre facilement ?

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Vous ne partez jamais absolument de zro. Si vous avez choisi un certain projet, cest quevous avez un minimum dexpertise dans ce domaine, un intrt ou une passion, peut-tre uneexprience ou des rseaux. Commencez par faire un bilan de vos atouts et de vos sources derenseignements qui pourront vous faire gagner du temps, prciser des domaines de recherche,

des sources fiables, des mots cls. Ainsi : quelquun de votre entourage peut-il vous donnerdes conseils utiles ? Noubliez pas que la connaissance ne se trouve pas seulement sur le Netavec de bons logiciels : elle repose surtout dans des cerveaux humains. Quels professionnels delinformation ou de la documentation pourraient maider ?

5) Quels mots, quels concepts ?

Commencez dbroussailler : quelles sont les grandes notions auxquelles est lie ma recherche? Quels mots suis-je susceptible de rencontrer ? Attention, cela ne veut pas dire forcment : quelmot aurais-je tendance employer pour en parler ? Cela signifie : quels mots les autres (et enparticulier les responsables de sites ou de blogs qui ne parlent peut-tre pas la mme langue que

moi ou qui ont leur propre jargon) peuvent-ils utiliser pour dsigner les sujets qui mintressent ?Corollaire : quelles notions, quelle terminologie, quels noms faut-il distinguer de lobjet de marecherche ?

6) Quels seront mes grands axes de surveillance ?

Les priorits : quelles sources dinformation est-il indispensable surveiller, que faut-il absolumenttrouver ? Qui sont les acteurs (autorits, concurrents, experts, mdias spcialiss, investisseursou conseillers dinvestisseurs, ONG, associations de consommateurs..) dont laction ou lopinioninterfreront avec mon projet ? Par exemple : qui pourra tre mon client, mon concurrent ? de

quelle autorit ou administration vais-je dpendre ? qui peut critiquer, bloquer, empcher monprojet ?Quels sont les acteurs dont il faut recueillir lavis ? Qui fait autorit en la matire ?O localiser ces sources ?Puis-je dresser une sorte de carte de lenvironnement de mon projet en fonction du ciblage de maveille ?

7) Quels outils utiliser ?

Linformation sur les outils de veille, notamment logiciels est facile trouver. Et leurs promessesapparemment fabuleuses. La question que vous devez vous poser est : quels outils (par exemple

quel moteur de recherche) puis-je mobiliser utilement, dans le temps imparti et sans investir untemps, des efforts et, ventuellement, un argent disproportionn mes besoins. L encore, notrerecommandation serait de faire simple.Vous trouverez trs facilement des listes doutils (essayez de taper outils de veille surnimporte quel moteur de recherche !). Posez-vous des questions simples : dois-je me contenterdun moteur gnraliste, dois-je me diriger vers un outil plus spcialis par exemple dans le droitou les TIC ?Revoyez ce qui a t dit ce sujet dans les documents du cours.

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Noubliez pas ce qui a t dit sur les fils RSS, les agrgateurs, les abonnementsAvez-vous pens vous faire une page spcialise tableau de bord sur Igoogle, Netvibes, ouExalead, par exemple ?

8) Quelle mthode ?

Quel que soit linstrument que vous choisirez, assurez-vous de lutiliser au maximum de sespossibilits. Par exemple plutt que demployer des logiciels trs compliqus, vrifiez que vousmatrisez les bases de la recherche dite avance . Avez-vous t voir les moyens que vous offreun moteur aussi connu que Google ou Exalead afin de prciser votre recherche. propos de Google, soyons lucides : la plupart des gens n'utilisent que ce moteur et souvent,quoi que l'on pense de sa prdominance ou de sa faon de traiter les donnes personnelles, il suffitpour la plupart des requtes qui ne sont pas assez sophistiques pour mriter une recherche pluspointue. Par ailleurs, si vous voulez faire des recherches plus raffines, sur les actualits, sur lesblogs, sur les images, sur les vidos, etc. Google vous offre la possibilit d'une dmarche plus fine.

En utilisant des trucs trs simples (comme, par exemple, de consulter Googleactualits si votrerecherche porte sur des vnements rcents) ou en apprenant quelques techniques de rechercheavance (les fameux oprateurs boolens "et", les "ou", les "sauf", etc.) vous gagnez normmentde temps et vous arrivez souvent au bon site.

Prciser veut aussi largement dire : exclure ce qui est inutile, ambigu, non pertinent

Par ailleurs, vous nallez pas piocher au hasard : demandez-vous quelle sera votre dmarche. Vouspouvez aller par prcision croissante dune formulation plus gnrale une plus particulire, ouchercher prioritairement les bonnes sources. Il existe dautres mthodes, aucune nest la meilleure

dans labsolu, mais labsence de mthode, est, elle, une catastrophe absolue.

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http://www.google.com/http://www.exalead.fr/http://www.goolge.com/http://www.goolge.com/http://www.exalead.fr/http://www.google.com/

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QUESTIONS VOUS POSER

Vous allez rpondre quelques questions (que vous devez dabord vous poser vous-mmes).Mais, cette fois, nous rentrons dans le concret et vous devez apporter des rponses spcifiques,caractristiques de votre recherche particulire, ces demandes gnrales.

1) Voici les sources que j'ai choisies : ....Pour amliorer ma pratique en fonction de cette premire exprience, jai dcouvert : .....- j'ai dcouvert de nouveaux mots clefs : ....- j'ai dcouvert de nouvelles ides : ...- j'ai dcouvert de nouvelles sources d'information (ou des institutions) dont j'ignorais l'existence: ...- Voici le carnet de veille que j'ai cr : ...- Voici la meilleure mthode que j'ai trouv pour vrifier priodiquement les modifications sur lessites que je dois surveiller : ...

Si vous n'avez pas d'lments ajouter, si vous n'avez pas eu de nouvelles ides ou de nouveauxmots clefs, vous pouvez le dire, bien entendu ! Mais nous esprons tout de mme que vousprogressez dans vos recherches !

2) J'value mes sources :- Je les pense fiables /pas tout fait fiables : .....Parce-que ........- Je pense quelles donnent cette information parce que : .. .( voici quelques suggestions d'explications : parce que cest leur mission dinformer le public ;

dans un but publicitaire ou militant etc.)- Je me propose de les recouper de la faon suivante : ....- Je pense pouvoir liminer les redondances de la manire suivante : ...

3) Voici les informations que j'ai recueillies (et leur date) : ...Prcisez si cette information est prcise, bien argumente, appuye sur des rfrences (lesquelles)et sil y a des risques quelle devienne vite obsolte : .....

4) Pour chaque information liste en 3, indiquez en quoi elle vous est utile dans le cadre de votreprojet : ...Prcisez si elle a modifi votre faon de conduire votre projet et en quoi, et les nouvelles questions

qu'elle vous a amen vous poser : ......

5) En conclusion, voici ce que j'ai appris cette semaine : .......Et voici ce que j'envisage pour la semaine prochaine :......

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1) Mise en place de la veille (conseils et travail raliser)

Quel type de veille (pourquoi) ?

Vous allez choisir un type de veille : sa qualification dpend de l'objectif que vous fixez cetteactivit.

A) La veille technologique Celle-ci porte sur : - les inventions ou innovations qui risquent d'avoirun impact direct sur l'activit -

B) La veille concurrentielle Elle est trs gnrale et porte sur les produits (leur avenir, leursqualits, leur comparaison avec ceux qui sont disponibles sur le march) sur les forces et faiblessesdes concurrents, sur leurs mthodes de vente, d'organisation, de communication

C) La veille commerciale ou marketing Elle est oriente vers l'activit des clients ou prospectsmais aussi des fournisseurs et autres partenaires dans la formation du march.

D ) La veille rglementaire (dite aussi juridique et rglementaire). Il n'est pas trs difficiled'imaginer de quoi il s'agit : il faut se tenir au courant des lois, des rglements, des volutions dela jurisprudence, des projets de textes normatifs qui peuvent avoir un impact sur son activit.

E) la veille socitale Cette veille ( ne pas confondre avec sociale ) ou socio-culturelle recouvre tous les facteurs culturels ou de valeur qui auront une incidence sur lactivit delentreprise comme toutes les volutions socio-conomiques, gopolitiques.

F) La veille financire Son but est de surveiller lvolution des marchs, les titres de lentrepriseet tout ce qui peut en faire voluer la valeur, et bien sr, ceux de la concurrence.

G) la veille mdia Elle dpasse la sempiternelle revue de presse. Le but est de contrler une image,y compris les signaux faibles qui peuvent tre annonciateurs dune future crise.

H) Encore dautres veilles Certains parlent de veille produit ou veille environnementalepour tout ce qui concerne laspect lgislatif et rglementaire. Dautres ajoutent une veillegopolitique ou une veille pays qui doit dceler les risques internationaux de dstabilisationou au contraire les opportunits.

I) La veille stratgique : un processus organis et permanent de recherche dinformations pourmieux anticiperles changements dans lenvironnement dune organisation et afin de prendre desdcisions qui orienteront son activit Cette veille est par dfinition globale. Comment savoir lavance quel facteur technologique, politique, conomique, social sera crucial ?

J) La veille de rputation qui se dveloppe un rythme incroyablement rapide et qui consiste reprer les "buzz" qui courent sur Internet votre sujet (ventuellement les signaux annonciateurs

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http://www.huyghe.fr/actu_474.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_339.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_309.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_309.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_339.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_474.htm

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d'une crise de rputation), valuer quantitativement et qualitativement sa "e-rputation" ou sonimage sur la Toile.

Voir aussi cet exemple de typologie des veilles

N'oubliez pas qu'il faudra aussi limiter votre sujet dans l'espace et dans le temps.

Dans le cadre de l'application professionnelle la mise en place d'une veille est demande ds lerapport de lancement : les rsultats aideront, dans un premier temps, l'analyse des besoins duclient.

Que savez-vous sur le sujet ?

Vous ne partez pas de rien. Commencer par faire un bilan des grandes notions que vous avez surla question. Consultez ce que vous avez dans vos notes ou votre bibliothque. N'oubliez pas qu'ilexiste de l'information en dehors d'Internet : sur du papier ou dans le cerveau d'tres humains par

exemple. Parfois une simple conversation avec quelqu'un de votre entourage qui a une expriencedu sujet qui vous intresse (un praticien, par exemple) peut vous faire gagner un temps norme.Consulter un dictionnaire ou une encyclopdie (papier ou en ligne) avant de commencer peutreprsenter un norme gain de temps.

Beaucoup d'entre vous se prcipiteront spontanment vers Wikipedia mais vous savez que c'estune source vrifier systmatiquement. Il existe toutes sortes de dclinaisons de Wikipedia,parfois politises comme Anarchopedia ou Liberalpedia ou encore Metapedia. La qualit desarticles de Wikipedia est extraordinairement variable d'un cas l'autre. Certains articles sontmilitant ou but publicitaire, d'autres contiennent des erreurs que les autres contributeurs ne

dclent pas toujours tout de suite. Il y a mme eu des canulars sur Wikipedia comme lacration de personnages imaginaires auxquels on attribue une biographie vraisemblable (voir lecas L'Astran). Si vous tes vous-mmes contributeurs de Wikipedia et si vous allez dans lesdiscussions ce qui fait dbat dans un texte, vous apprendrez vite viter quelques piges. Enfin,concernant Wikipedia, sachez que les pages d'une langue ne sont pas forcment une traductionlittrale de la mme page dans une autre langue. n'hsitez donc pas aller consulter la mme pageen anglais par exemple.

Avant de commencer votre recherche, vous pouvez tablir une liste de mots ou de concepts lis votre future recherche (et pas seulement en franais).

En effet : Les mots-clefs auxquels vous avez spontanment song ne sont pas forcment ceux

qu'employeront d'autres. Demandez vous quels synonymes vous pourriez rencontrer Une mme notion peut se formuler de plusieurs faons que vous ne connaissez pas toutes.

il peut exister un anglicisme, un acronyme, un terme de jargon professionnel... Une notion que vous utiliserez peut tre ambige et avoir un contenu diffrent suivant les

disciplines. Un personnage peut avoir un homonyme, deux organisations avoir les mmesinitiales, etc.

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http://www.doubleveille.net/terminologie_veille.htmhttp://fr.wikipedia.org/http://fra.anarchopedia.org/Accueilhttp://liberalpedia.wikia.com/http://fr.metapedia.org/wiki/Accueilhttp://www.huyghe.fr/actu_787.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_787.htmhttp://fr.metapedia.org/wiki/Accueilhttp://liberalpedia.wikia.com/http://fra.anarchopedia.org/Accueilhttp://fr.wikipedia.org/http://www.doubleveille.net/terminologie_veille.htm

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Un cas un peu particulier : vous pouvez, sur certains sujets trs la mode, tre victime de "googlebombing". Cette technique, qui n'a d'ailleurs rien d'illgal, consiste pour un groupe organis crer de nombreux liens pointant vers un site en utilisant les mmes expressions (par exemple"miserable failure" pour amener au site de la Maison Blanche ou "fils papa" pour mener au site

de Jean Sarkozy)?. Rsultat : lorsque l'on recherche cette expression prcise, Google a tendance nous envoyer sur le site vis. Il en rsulte le plus souvent un simple effet gag, mais cette techniquedmontre qu'il est possible de tricher avec les algorithmes de Google.

Pour cela, nous recommandons la mthode des coups de sonde.

Des moteurs de recherche comme exalead qui vous proposent plusieurs choix pour cerner unenotion peuvent tre prcieux (et avec des images de chaque site en bonus et des possibilitsde choisir le type de fichiers recherch, le type de site, forum ou blog ou encore le pays). Sivous tapez "Dupont" vous verrez apparatre plusieurs dossiers qui vous permettront de prciser sivous pensiez au danseur Patrick Dupont, Dupont et Dupond de Tintin... Bing rend des services

similaires. ou encore Ask.com en vertu du principe des termes associs. Quintura vous proposedes nuage de tags qui peuvent galement vous aider rebondir d'une recherche sur une autre plusprcise.De la mme manire les sites dits de cartographie de l'information comme mooterpermettent desparer trs vite deux notions proches (ou des homonymes) et de prciser un domaine de rechercheen recueillant au passage de prcieux mots-clefs.

Enfin, nous avons prsum que vous connaissiez bien les oprateurs boolens, les astuces derecherche avance (comme celles de Google) et les principes gnraux de recherche sur Internet,tels qu'on les trouve exposs sur de nombreux sites comme ici. N'oubliez pas qu'il existe des

mtamoteurs comme Soople qui vous permettent de trouver rechercher partir d'une mme pagedu texte, des images, mais aussi des numros de tlphone, des liens pointant vers un site, etc.

Le cas chant, n'hsitez pas faire une petite rvision.

Que recherchez-vous ? (quoi)

Quelles informations ? Que cherchez-vous qui puisse vous aider dans votre projet et notammentdans l'analyse des besoins et le choix des services possibles y rpondant ?

Exemple (simple) : mon client souhaite recueillir l'avis des utilisateurs de ses produits sur son site

web. Est-ce que a existe dj ? que font les autres ? comment ?

De quelle nature sont ces informations ?

Quel type d'informations rpondraient vos questions : des logs ? des statistiques ? des retoursd'expriences ? des articles, des tudes thoriques ?

Des donnes se trouveront-elles facilement dans la presse en ligne ? sur des sites officiels, ceux

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http://www.exalead.fr/http://www.bing.com/http://fr.ask.com/http://www.quintura.com/http://www.mooter.com/http://erwan.neau.free.fr/information_veille_recherche_internet.htm#srihttp://www.soople.com/http://www.soople.com/http://erwan.neau.free.fr/information_veille_recherche_internet.htm#srihttp://www.mooter.com/http://www.quintura.com/http://fr.ask.com/http://www.bing.com/http://www.exalead.fr/

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d'acteurs impliqus dans l'activit, des sites commerciaux ?

Y a-t-il des portails consacrs votre domaine d'intrt ?

Ici se pose la question fondamentale du moteur de recherche.

Si vous vous comportez comme 95% des Franais et 90% de la population mondiale d'internautes,il est vraisemblable que vous utilisez Google. D'autant que vous vous apercevrez vite que lemoteur de recherche qui est en situation monopolistique mondiale (sauf en Chine o Baidu l'aemport trs nettement) se dcline en multiples modes de recherche : sur le Web, dans les images,les vidos, les livres, les actualits, les blogs, en GogleReader, etc.Mais vous pourriez aussi essayer Bing de Microsoft dont la principale caractristique est devous prsenter des "catgories" vous proposant des recherches associes, sur le principe ceuxqui, comme vous, ont recherch ce mot ont souvent aussi recherch ce mot associ. Cela permetsouvent une bonne dsambiguation des recherches (ne pas mlanger les jumelles de l'opticien desjumelles qui sont surs, par exemple). Par ailleurs, Bing, fonctionnant sur le principe trs "Web

2.0" qui consiste "prvenir vos dsirs", vous fait des suggestions : en fonction de votre requte,il vous fait souvent une proposition qui semble cohrente : par exemple, si vous cherchez un nomde ville qui est une destination touristique, il peut vous proposer d'aller voir des billets d'avion oudes guides touristiques.Wolframalpha (pas encore vraiment au point et pour le moment en anglais seulement) a laparticularit d'accepter les questions en langage naturel. Si vous lui demandez "Who wrote Warand Peace ?", il vous rpond Tolstoy (orthographe anglaise, plus nom en cyrillique) et la date depublication (1869), au lieu de vous envoyer un site qui parle du grand crivain ou sa ficheWikipedia.

Des moteurs de recherche vraiment spcialiss ?

Par exemple Scirus pour la recherche scientifique, Northern Light pour les affaires, Googlebooks(ou n'importe quel Amazon ou quivalent) pour identifier un livre (et quelquefois le tlchargerou, au moins en consulter des extraits), l'agrgateurWikio pour l'actualit moins que vous neprfriez tlchargerAlertinfo, consulterGooglenews ou Yahoonews,.., aller voir le site d'unegrande agence de presse..

L encore, la mthode des agrgateurs et des tableaux de bord comme Igoogle ou Netvibes peutvous faire gagner du temps. Un site comme Seesmic permet de regrouper divers comptes sur lesrseaux et d'avoir un seul tableau de bord.

Recherchez vous des informations formelles ou informelles ?

Dans quelle partie de l'Internet les trouve-t-on (o) ?

Ce que vous cherchez risque-t-il de se trouver dans le Web invisible ?

Dans les sites internet avec un moteur de recherche ou un mtamoteur ? Dans les forums

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http://www.google.com/http://www.bing.com/http://www.wolframalpha.com/http://www.scirus.com/http://www.nlsearch.com/http://www.google.fr/books?hl=frhttp://www.wikio.fr/http://www.infos-du-net.com/telecharger/AlertInfo,0301-3376.htmlhttp://news.google.com/?ned=ushttp://www.huyghe.fr/actu_787.htmhttp://www.google.fr/ig?hl=fr&source=iglkhttp://www.netvibes.com/http://seesmic.com/http://seesmic.com/http://www.netvibes.com/http://www.netvibes.com/http://www.google.fr/ig?hl=fr&source=iglkhttp://www.huyghe.fr/actu_787.htmhttp://news.google.com/?ned=ushttp://www.infos-du-net.com/telecharger/AlertInfo,0301-3376.htmlhttp://www.wikio.fr/http://www.google.fr/books?hl=frhttp://www.nlsearch.com/http://www.scirus.com/http://www.wolframalpha.com/http://www.bing.com/http://www.google.com/

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spcialiss, dans les newsgroups, les revues spcialises, auprs de vos autres connaissances, dansles annuaires d'experts ?Existe-t-il des newsletters consacres votre sujet ?Cela vaut-il la peine de s'y abonner ?Peuvent-elles tre utilement remplaces par un flux RSS plus facile consulter ?

Avez-vous intrt consulter des listes de diffusion ?

Collecte de l'information (comment ?).

Comme pour une recherche :Quelles questions posez-vous exactement ?

Quel est le degr de prcision et d'exhaustivit que vous avez besoin d'atteindre dans le tempsimparti ? Si vous faites une recherche trs pointilleuse et trs technique (avec des termes trsprcis) avec des outils de recherche trs spcialiss, vous courrez le risque de prendre beaucoup

de temps pour ramener peu de donnes. Si, au contraire, vous visez "large" vous risquez d'trenoys par la surinformation

Une recherche est ponctuelle, la veille est un tat d'esprit, une activit de long terme. La veilleinclut la recherche.

La veille est une recherche rendue prenne.

N'oubliez pas de mettre en place des alertes automatiques sur les sujets qui vous intressent

Une fois les questions poses, les thmes et les mots-cls dtermins , que mettez-vous en placepour recevoir les rponses ? Un fil RSS ? Une alerte par moteur ou agent intelligent ?

Quelques conseils sur les outils d'aide la veille ou comment surveiller les sources d'informationdu web

- Les bookmarks (ou favoris)

Une des premires tapes de la recherche sur le web et de sa prennisation sous la forme de veille,reste la constitution de bookmarks cibls et mis jour, partir desquels vous pourrez tablir dessurveillances automatiques. Pour rappel : Yahoo (Partie annuaire) n'est en fait qu'une sorte de

grosse collection de bookmarks !

Par ailleurs, n'oubliez pas que d'autres ont peut tre dj cherch la mme chose que vous :n'hsitez pas recourir au crowdsourcing ou l'intelligence collective pour trouver des sources.

Le navigateur est le premier outil de la chane : il permet de consulter les sites web et, traversson outil de constitution de bookmarks, de grer une petite collection d'adresses.

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http://fr.wikipedia.org/wiki/Liste_de_diffusionhttp://fr.wikipedia.org/wiki/Crowdsourcinghttp://fr.wikipedia.org/wiki/Crowdsourcinghttp://fr.wikipedia.org/wiki/Liste_de_diffusion

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Mozilla ou Firefox sont des navi