Une stratégie et des actions pour développer et valoriser l’écotourisme sur votre territoire

Jeudi 3 mai 2018 – 9h/16h30 – Pavillon de Marquèze - Sabres

UNE STRATEGIE ET DES ACTIONS POUR DEVELOPPER ET VALORISER L’ECOTOURISME

SUR VOTRE TERRITOIRE

Jeudi 24 mai 2018 – AudengeOffices de Tourisme du Teich et du Cœur de Bassin

PROGRAMME DE LA JOURNEE

Un tourisme et des clients qui nous ressemblent

Une stratégie de territoire en cohérence

Un positionnement clients

Un dispositif d’accompagnement

UN TOURISME QUI NOUS RESSEMBLE

Un territoire pionnier de l’écotourisme en Nouvelle Aquitaine

Un modèle de développement et un positionnement adaptés à notre région

Une attractivité fondée sur des patrimoines originaux mais aussi sensibles

Un réseau d’équipements, de savoir-faire, d’expériences crédibles

Une dynamique à l’œuvre depuis plus de 10 ans : Ecotourisme Landes de Gascogne et REFOL

UNE ASPIRATION DES CLIENTELES A LA HAUSSE

Etude Booking.com 2017, 11000 répondants

87 % souhaitent réduire leur impact sur l’environnement et 39 % affirment réussir

Intérêt pour les hébergements écoresponsables 68 % (62 % en 2016)

Principaux obstacles : prix (42 %), manque d’informations et de certifications (32%)

Un filtre « écoresponsable » attendu par 40 % des voyageurs

67 % prêts à payer 5 % plus cher

PERCEPTIONS ET EXIGENCES S’AFFINENT

Etude Agir pour un Tourisme responsable (ATR) 2016 – 7000 répondantsRespecter les patrimoines, cultures, populations : 93 %Partout possible : 62 %Rencontres authentiques : 57 %

Importance des labels

FIL ROUGE DES STRATEGIES TOURISTIQUES LOCALES

Ecotourisme et itinérance : filières potentielles d’excellences pour nos territoires

Un choix assumé par les politiques publiques : Charte du Parc, projets des collectivités locales et des Offices de Tourisme

Un cadre opérationnel donné par l’appel à projet régional : « Structuration touristique des territoires aquitains » auquel le Parc, les collectivités et les OT ont répondu.

POUR UNE ECO DESTINATION EXEMPLAIRE EN NOUVELLE AQUITAINE

Met en valeur les filières de

pointe du territoire :

L’écotourisme et l’itinérance

Un double positionnement :

Un bon plan de vacances nature, authentiques, proches des grands centres d’attraction ( Bassin, Côte landaise, Bordelais, …)

Des moments d’étonnement, de déconnexion, proches de chez soi

SEGMENTATION DE NOS CLIENTELES

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Choisi

Utilité

Sensible

Trouvé

Escapadeémotion

Vacances douces

Contemplatifs

Pure Nature

Halte Douce

Séjour Respiration

Groupeentreprise

Groupe Passion nature

Groupe festif

Zone prioritaire

Le territoire est à la fois qualifié et motivé pour traiter prioritairement- Pure Nature- Contemplatifs- Escapades Emotion- Vacances Douces- Groupes Passion

Une offre riche mais moins distinctives se justifie sur les séjours respiration

L’offre entreprise reste à constituer mais de manière sélective et exploratoire dans un premier temps

Le concept de halte douce et l’accueil de groupes festif reste à repenser et/ou à positionner

LES SEGMENTS : PORTRAITS

Segments : Périmètre et caractéristiques :Pure nature Clairement sensibilisés à l'environnement, Ils sont en recherche du 'vrai' et - actifs ou non - on un caractère militant qui leur fait choisir leur

lieu de vacance ou de loisir en fonction de cette sensibilitéContemplatifs Ils sont sensibles à la nature mais plus généralement à l'authenticité et aux émotions vraies qu'ils peuvent y trouver. Ils ne cherchent pas

toujours explicitement ces émotions mais sont ravis de les trouver y compris avec une part de hasard, et d'y associer d'autres plaisirs doux (lecture, promenade...)

Vacances douces

Les vacances et leur organisation sont le cœur du sujet : il y aura très certainement des enfants et des activités - programmées ou non - à vivre avec eux; idéalement, personne ne va s'ennuyer et ce sera plutôt facile; on va découvrir des choses autour du lieu de séjour et on aimera en conserver un joli souvenir

Escapade émotion

Ils sont partis pour quelques jours seulement mais ce court moment devra être important. La question du budget est, au moins pour un temps, relativement secondaire mais la richesse et la qualité de ce temps compte fortement; on n'ira peut être pas loin mais on se sentira vraiment ailleurs...

Halte douce Sur la route des vacances ou celle du retour, on va faire une halte au moins pour des raisons pratiques de logistique mais peut être aussi pour anticiper les vacances à venir ou les prolonger un tout petit peu par un temps de qualité qui comptera fortement

Séjour respiration

Public de vacances, le plus souvent avec un quotidien lourd durant l'année et des enfants qu'il faudra occuper, ils souhaitent que tout soit ici plus simple et tant mieux si c'est aussi dans un cadre matériel, pratique et humain de qualité

Groupe passion nature

Expressément motivés par une activité-nature et en groupe (quelle que soit sa taille) ils ont préparé leur séjour et organisé leur pratique (qui en constituera le cœur). Leur logistique, leurs attentes, leurs centres d'intérêt, leur budget sont pensés autour de leur pratique d'élection et ils aimeront rencontrer des gens qui partagent leur préférence

Groupe festif Il leur fallait un lieu pour fêter un événement ou participer à une manifestation : ils auront préféré un endroit pratique, bon compromis de confort et de budget pour un hébergement de grande capacité; il aimeront pouvoir le privatiser et n'être dérangé ni ne déranger personne. l'environnement de leurs réjouissances est un plus qui contribue à la fête - en revanche il n'en est pas nécessairement le déterminant

Groupe entreprise

Ils doivent s'extraire du cadre de travail et poursuivre une relation d'équipe d'entreprise (de travail ou de cohésion) dans des conditions de praticité, de professionnalisme et de confort qui ne posent pas de problème (ni en amont pour l'organisation, ni pendant le séjour). Ils aimeront que la parenthèse ait été dépaysante mais pas au prix de complications. La singularité et les émotions constituent un plus.

9

SEGMENT PURE NATURE

Vous attendez…

• Du professionnalisme de la part des intervenants et des spots d’observation naturalistes

Nous vous donnons en plus…

• La capacité des animateurs à ouvrir l’horizon des découvertes … aller plus loin encore…

• Des animateurs qui ont une connaissance pointue du territoire et s’en servent pour valoriser y compris un moment particulier, un caprice de nature (aujourd’hui pas de grues mais un ami me dit qu’à 40 km d’ici…)

• La proposition d’une observation non prédatrice

• Proposition d’hébergements ‘complices’• Proposition de spot exclusifs privilégiés

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Public averti, exigeant et passionné (photo, naturalistes, loisirs de pleine nature…) avec accès doux à la nature (à pieds, vélo, cheval…)

SEGMENT VACANCES DOUCES

Vous attendez…

• De la tranquillité

• Une information personnalisée et des facilités de mobilité dans une logique de ‘camp de base’ avec rayonnement

• Proximité de services et d’activités

• Un cadre nature

Nous vous donnons en plus…

• Authenticité, sincérité, relations humaines

• Partage et expérience à vivre• Des recommandations

personnelles : apport des pépites

• et aussi ‘moins de…’ bruit, sollicitation…

• La capacité (le privilège ?) de fréquenter les lieux de manière tranquille

• Matière à épater vos enfants…

11

Familles et tribus (y compris recomposées avec enfants jusqu’à 12 ou 14 ans, pas toujours catégorie sociale élevée. Curieux, désireux de calme et anti-tourisme de masse

12

Je note de

1 à 3 mes

pratiques

de gestion

et d’accueil

J’évalue

mon

engagement

et mes

marges de

progrès

éventuelles

OUTIL MODE D’EMPLOI

DECRIRE MA CLIENTELE

13Outil : ExcelOnglet : Mes segments et leur contenu

Régler chacun des curseurs sur la clientèle qui correspond a priori le mieux à mes segments naturels de clientèle : à Droite s’ils me correspondent,

à gauche si je ne souhaite pas les recevoir, au centre si c’est indifférent

VALIDER MON CIBLAGE

14Outil : ExcelOnglet : Mes profils clients

Noter de 1 à 4 les

caractéristiques qui décrivent ma clientèle

actuelle

Les correspondances par segment s’affichent du vert-clair au rouge et je vérifie la cohérence

a priori de mon ciblage

La cohérence globale

apparait entre ma clientèle ciblée et les

profils effectifs de mes clients

TESTER MON OFFRE

15Outil : ExcelOnglet : Les 4 onglets Bleus

Noter de 1 à 4 mon offre et celle de mon

environnement

Les correspondances par segment s’affichent du vert-clair au rouge et je vérifie la cohérence

de mon offre aux attentes de mes segments

La cohérence globale

apparait entre ma clientèle ciblée et les

caractéristiques de mon offre

16Outil : ExcelOnglet : Onglets ‘Ma synthèse’

Les éléments de diagnostic s’affichent du vert-clair au rouge et je vérifie visualise les points délicats ou

les zones d’excellence globale et par chapitre

Je m’assure de la cohérence

globale de mon positionnement

TESTER MON OFFRE

DISPOSITIF MODE D’EMPLOI

LES OBJECTIFS :

• Affermir le noyau des acteurs engagés

• Élargir le cercle de manière volontariste et par une approche personnalisée

• Impliquer les OT dans une relation de proximité

• Viser 40 à 50 participants actifs, engagés et accompagnés dans le cadre du processus de qualification/ valorisation

Présentation collective 3 mai 2018

Introduction :- Présentation démarche- Contenu et ambitions- Témoignages

Présentation outils :- Le guide- L’autodiagnostic

Ateliers ‘un exemple’ :- Un volontaire- Diagnostic en commun

Préparation appuis indiv. :- Les rendez vous

Préparation individuelle du rendez-vous par les

candidats

Mon autodiagnostic :- Revue de ma structure- Étonnements et pistes

1er rendez-vous individuel : ½ jour

Visite présentation et revue du diagnostic :

- Regards croisés s/ diag.- Ajustements et pistes

Préparation individuelle du rendez-vous par les

candidats

Mon projet ajusté :- Mes axes de travail- Plan d’action & questions

2nd rendez-vous individuel : ½ jour

Le projet et le plan d’action :- Révision et finalisation- Appuis territoire & réseau- Appuis formations…

Programme de suite & coordinationLes formations, signatures, éductours, rencontres et bilans…

DISPOSITIF MODE D’EMPLOI

DISPOSITIF MODE D’EMPLOIEchéancier

REPERES, RESSOURCES