Une stratégie et des actions pour développer et valoriser l’écotourisme sur votre territoire
Jeudi 3 mai 2018 – 9h/16h30 – Pavillon de Marquèze - Sabres
UNE STRATEGIE ET DES ACTIONS POUR DEVELOPPER ET VALORISER L’ECOTOURISME
SUR VOTRE TERRITOIRE
Jeudi 24 mai 2018 – AudengeOffices de Tourisme du Teich et du Cœur de Bassin
PROGRAMME DE LA JOURNEE
Un tourisme et des clients qui nous ressemblent
Une stratégie de territoire en cohérence
Un positionnement clients
Un dispositif d’accompagnement
UN TOURISME QUI NOUS RESSEMBLE
Un territoire pionnier de l’écotourisme en Nouvelle Aquitaine
Un modèle de développement et un positionnement adaptés à notre région
Une attractivité fondée sur des patrimoines originaux mais aussi sensibles
Un réseau d’équipements, de savoir-faire, d’expériences crédibles
Une dynamique à l’œuvre depuis plus de 10 ans : Ecotourisme Landes de Gascogne et REFOL
UNE ASPIRATION DES CLIENTELES A LA HAUSSE
Etude Booking.com 2017, 11000 répondants
87 % souhaitent réduire leur impact sur l’environnement et 39 % affirment réussir
Intérêt pour les hébergements écoresponsables 68 % (62 % en 2016)
Principaux obstacles : prix (42 %), manque d’informations et de certifications (32%)
Un filtre « écoresponsable » attendu par 40 % des voyageurs
67 % prêts à payer 5 % plus cher
PERCEPTIONS ET EXIGENCES S’AFFINENT
Etude Agir pour un Tourisme responsable (ATR) 2016 – 7000 répondantsRespecter les patrimoines, cultures, populations : 93 %Partout possible : 62 %Rencontres authentiques : 57 %
Importance des labels
FIL ROUGE DES STRATEGIES TOURISTIQUES LOCALES
Ecotourisme et itinérance : filières potentielles d’excellences pour nos territoires
Un choix assumé par les politiques publiques : Charte du Parc, projets des collectivités locales et des Offices de Tourisme
Un cadre opérationnel donné par l’appel à projet régional : « Structuration touristique des territoires aquitains » auquel le Parc, les collectivités et les OT ont répondu.
POUR UNE ECO DESTINATION EXEMPLAIRE EN NOUVELLE AQUITAINE
Met en valeur les filières de
pointe du territoire :
L’écotourisme et l’itinérance
Un double positionnement :
Un bon plan de vacances nature, authentiques, proches des grands centres d’attraction ( Bassin, Côte landaise, Bordelais, …)
Des moments d’étonnement, de déconnexion, proches de chez soi
SEGMENTATION DE NOS CLIENTELES
8
Choisi
Utilité
Sensible
Trouvé
Escapadeémotion
Vacances douces
Contemplatifs
Pure Nature
Halte Douce
Séjour Respiration
Groupeentreprise
Groupe Passion nature
Groupe festif
Zone prioritaire
Le territoire est à la fois qualifié et motivé pour traiter prioritairement- Pure Nature- Contemplatifs- Escapades Emotion- Vacances Douces- Groupes Passion
Une offre riche mais moins distinctives se justifie sur les séjours respiration
L’offre entreprise reste à constituer mais de manière sélective et exploratoire dans un premier temps
Le concept de halte douce et l’accueil de groupes festif reste à repenser et/ou à positionner
LES SEGMENTS : PORTRAITS
Segments : Périmètre et caractéristiques :Pure nature Clairement sensibilisés à l'environnement, Ils sont en recherche du 'vrai' et - actifs ou non - on un caractère militant qui leur fait choisir leur
lieu de vacance ou de loisir en fonction de cette sensibilitéContemplatifs Ils sont sensibles à la nature mais plus généralement à l'authenticité et aux émotions vraies qu'ils peuvent y trouver. Ils ne cherchent pas
toujours explicitement ces émotions mais sont ravis de les trouver y compris avec une part de hasard, et d'y associer d'autres plaisirs doux (lecture, promenade...)
Vacances douces
Les vacances et leur organisation sont le cœur du sujet : il y aura très certainement des enfants et des activités - programmées ou non - à vivre avec eux; idéalement, personne ne va s'ennuyer et ce sera plutôt facile; on va découvrir des choses autour du lieu de séjour et on aimera en conserver un joli souvenir
Escapade émotion
Ils sont partis pour quelques jours seulement mais ce court moment devra être important. La question du budget est, au moins pour un temps, relativement secondaire mais la richesse et la qualité de ce temps compte fortement; on n'ira peut être pas loin mais on se sentira vraiment ailleurs...
Halte douce Sur la route des vacances ou celle du retour, on va faire une halte au moins pour des raisons pratiques de logistique mais peut être aussi pour anticiper les vacances à venir ou les prolonger un tout petit peu par un temps de qualité qui comptera fortement
Séjour respiration
Public de vacances, le plus souvent avec un quotidien lourd durant l'année et des enfants qu'il faudra occuper, ils souhaitent que tout soit ici plus simple et tant mieux si c'est aussi dans un cadre matériel, pratique et humain de qualité
Groupe passion nature
Expressément motivés par une activité-nature et en groupe (quelle que soit sa taille) ils ont préparé leur séjour et organisé leur pratique (qui en constituera le cœur). Leur logistique, leurs attentes, leurs centres d'intérêt, leur budget sont pensés autour de leur pratique d'élection et ils aimeront rencontrer des gens qui partagent leur préférence
Groupe festif Il leur fallait un lieu pour fêter un événement ou participer à une manifestation : ils auront préféré un endroit pratique, bon compromis de confort et de budget pour un hébergement de grande capacité; il aimeront pouvoir le privatiser et n'être dérangé ni ne déranger personne. l'environnement de leurs réjouissances est un plus qui contribue à la fête - en revanche il n'en est pas nécessairement le déterminant
Groupe entreprise
Ils doivent s'extraire du cadre de travail et poursuivre une relation d'équipe d'entreprise (de travail ou de cohésion) dans des conditions de praticité, de professionnalisme et de confort qui ne posent pas de problème (ni en amont pour l'organisation, ni pendant le séjour). Ils aimeront que la parenthèse ait été dépaysante mais pas au prix de complications. La singularité et les émotions constituent un plus.
9
SEGMENT PURE NATURE
Vous attendez…
• Du professionnalisme de la part des intervenants et des spots d’observation naturalistes
Nous vous donnons en plus…
• La capacité des animateurs à ouvrir l’horizon des découvertes … aller plus loin encore…
• Des animateurs qui ont une connaissance pointue du territoire et s’en servent pour valoriser y compris un moment particulier, un caprice de nature (aujourd’hui pas de grues mais un ami me dit qu’à 40 km d’ici…)
• La proposition d’une observation non prédatrice
• Proposition d’hébergements ‘complices’• Proposition de spot exclusifs privilégiés
10
Public averti, exigeant et passionné (photo, naturalistes, loisirs de pleine nature…) avec accès doux à la nature (à pieds, vélo, cheval…)
SEGMENT VACANCES DOUCES
Vous attendez…
• De la tranquillité
• Une information personnalisée et des facilités de mobilité dans une logique de ‘camp de base’ avec rayonnement
• Proximité de services et d’activités
• Un cadre nature
Nous vous donnons en plus…
• Authenticité, sincérité, relations humaines
• Partage et expérience à vivre• Des recommandations
personnelles : apport des pépites
• et aussi ‘moins de…’ bruit, sollicitation…
• La capacité (le privilège ?) de fréquenter les lieux de manière tranquille
• Matière à épater vos enfants…
11
Familles et tribus (y compris recomposées avec enfants jusqu’à 12 ou 14 ans, pas toujours catégorie sociale élevée. Curieux, désireux de calme et anti-tourisme de masse
12
Je note de
1 à 3 mes
pratiques
de gestion
et d’accueil
J’évalue
mon
engagement
et mes
marges de
progrès
éventuelles
OUTIL MODE D’EMPLOI
DECRIRE MA CLIENTELE
13Outil : ExcelOnglet : Mes segments et leur contenu
Régler chacun des curseurs sur la clientèle qui correspond a priori le mieux à mes segments naturels de clientèle : à Droite s’ils me correspondent,
à gauche si je ne souhaite pas les recevoir, au centre si c’est indifférent
VALIDER MON CIBLAGE
14Outil : ExcelOnglet : Mes profils clients
Noter de 1 à 4 les
caractéristiques qui décrivent ma clientèle
actuelle
Les correspondances par segment s’affichent du vert-clair au rouge et je vérifie la cohérence
a priori de mon ciblage
La cohérence globale
apparait entre ma clientèle ciblée et les
profils effectifs de mes clients
TESTER MON OFFRE
15Outil : ExcelOnglet : Les 4 onglets Bleus
Noter de 1 à 4 mon offre et celle de mon
environnement
Les correspondances par segment s’affichent du vert-clair au rouge et je vérifie la cohérence
de mon offre aux attentes de mes segments
La cohérence globale
apparait entre ma clientèle ciblée et les
caractéristiques de mon offre
16Outil : ExcelOnglet : Onglets ‘Ma synthèse’
Les éléments de diagnostic s’affichent du vert-clair au rouge et je vérifie visualise les points délicats ou
les zones d’excellence globale et par chapitre
Je m’assure de la cohérence
globale de mon positionnement
TESTER MON OFFRE
DISPOSITIF MODE D’EMPLOI
LES OBJECTIFS :
• Affermir le noyau des acteurs engagés
• Élargir le cercle de manière volontariste et par une approche personnalisée
• Impliquer les OT dans une relation de proximité
• Viser 40 à 50 participants actifs, engagés et accompagnés dans le cadre du processus de qualification/ valorisation
Présentation collective 3 mai 2018
Introduction :- Présentation démarche- Contenu et ambitions- Témoignages
Présentation outils :- Le guide- L’autodiagnostic
Ateliers ‘un exemple’ :- Un volontaire- Diagnostic en commun
Préparation appuis indiv. :- Les rendez vous
Préparation individuelle du rendez-vous par les
candidats
Mon autodiagnostic :- Revue de ma structure- Étonnements et pistes
1er rendez-vous individuel : ½ jour
Visite présentation et revue du diagnostic :
- Regards croisés s/ diag.- Ajustements et pistes
Préparation individuelle du rendez-vous par les
candidats
Mon projet ajusté :- Mes axes de travail- Plan d’action & questions
2nd rendez-vous individuel : ½ jour
Le projet et le plan d’action :- Révision et finalisation- Appuis territoire & réseau- Appuis formations…
Programme de suite & coordinationLes formations, signatures, éductours, rencontres et bilans…
DISPOSITIF MODE D’EMPLOI
DISPOSITIF MODE D’EMPLOIEchéancier