une nouvelle stratégie marketing digital

Département Comem

Filière Ingénierie des médias

Travail de Bachelor

Élaboration d’une recommandation pour une nouvelle stratégie marketing digital

Non confidentiel

Étudiant : Malorie Genoud

Travail proposé par : Charlotte Schnepp

Villvert SA

Avenue Haldimand 41

1401 Yverdon-les-Bains

Enseignant responsable : Saskia Faulk-Antonakis

Année académique 2019-2020

Sainte-Croix, le 16 juillet 2020

Département Comem


Étudiant Malorie Genoud

Enseignant responsable Saskia Faulk-Antanokis

Travail de Bachelor 2019-2020


Villvert SA

Résumé publiable

Ce travail de Bachelor a pour but de proposer une recommandation pour une nouvelle stratégie marketing digital pour l’entreprise Villvert SA.

L’entreprise Villvert SA dispose d’un nouveau site web mis en place fin avril 2020 ainsi que d’une présence sur les réseaux sociaux. Cependant, elle ne dispose pas des éléments nécessaires pour gérer sa présence digitale.

Pour effectuer cette recommandation, il a fallu procéder par diverses étapes. La première consistait à analyser la stratégie mise en place pour le site web d’un point de vue UX/UI, ainsi que l’écosystème digital. Deux sondages ont été réalisés : un pour le site web ; un pour les réseaux sociaux. De la sorte, cela a permis d’obtenir le ressenti des utilisateurs sur ces deux points.

Ces éléments ont permis d’établir deux recommandations. Une recommandation s’est basée sur des maquettes, qui ont été réalisées afin de répondre aux besoins UX/UI tout en veillant à mettre en avant le call-to-action. Une autre recommandation pour la nouvelle stratégie digitale a été proposée à l’entreprise. Celle-ci a permis de définir les objectifs, publics cibles, messages clés ainsi que les canaux de communication à privilégier.

Mots-clés : Marketing digital, Stratégie digitale, Villvert SA, Réseaux sociaux, UX/UI

Étudiant :

Genoud Malorie

Enseignant responsable

Faulk-Antonakis Saskia

Villvert SA

Schnepp Charlotte

Préambule

Ce travail de Bachelor (ci-après TB) est réalisé en fin de cursus d’études, en vue de l’obtention du titre de Bachelor of Science HES-SO en Ingénierie.

En tant que travail académique, son contenu, sans préjuger de sa valeur, n'engage ni la responsabilité de l'auteur ni celles du jury du travail de Bachelor et de l'École.

Toute utilisation, même partielle, de ce TB doit être faite dans le respect du droit d’auteur.

HEIG-VD

Jean-Marc Seydoux

Chef du Département Comem

Yverdon-les-Bains, le 16 juillet 2020

Auteur :

Répondant externe :

Prof. Responsable :

Sujet proposé par :

Malorie Genoud

Villvert SA

Saskia Faulk-Antanokis

Charlotte Schnepp

HEIG-VD © 2020, filière Ingénierie des Médias

Travail de Bachelor 2020

Nouvelle stratégie marketing digitale

Introduction

L’entreprise Villvert SA existe depuis 26 ans, spécialisée dans trois secteurs :

• La construction en ossature bois

• La construction béton

• La rénovation transformation

L’entreprise dispose d’un site web et est présente sur les réseaux sociaux suivants : Facebook, LinkedIn, Instagram et YouTube.

But

Le but de ce travail de Bachelor a été de proposer une nouvelle stratégie marketing digitale de l’entreprise. Cela passe par une proposition d’améliorations pour le site web ainsi que d’une proposition d’une recommandation pour leur stratégie de communication.

Travail effectué

Ce travail de Bachelor s’est divisé en deux parties.

La première consistait à faire une analyse du nouveau site web mis en place fin avril 2020. L’analyse a permis de faire ressortir les divers points à améliorer, notamment en termes d’UX/UI et stratégie digitale.

La deuxième partie consistait à faire une analyse de l’écosystème digital de faire ressortir les points à améliorer sur les réseaux sociaux. Une autre analyse concernait les concurrents directs. Cela a permis de voir ce que faisait cette concurrence par rapport à sa présence digitale.

Afin d’appuyer la pertinence de ces recommandations, deux sondages ont été réalisés à l’aide de l’outil Google Forms.

Le premier sondage était destiné pour les clients de Villvert SA. Le but a été de comprendre quelles seraient leurs attentes vis-à-vis des réseaux sociaux de l’entreprise.

Le deuxième sondage était destiné pour les non-clients de Villvert SA. Le but était de connaître l’expérience des utilisateurs n’ayant aucune affinité avec l’entreprise pour voir ce qu’ils estimaient de bons ou non sur le nouveau site web.

À terme, ces analyses et ces retours ont permis d’obtenir les informations nécessaires pour faire une recommandation pertinente et en accord avec les valeurs de l’entreprise Villvert SA.

Conclusion

Grâce à ces analyses, une recommandation pertinente et adaptée aux valeurs de l’entreprise a pu être soumise.

D’une part, une proposition d’amélioration du site web a été proposée et validée par la mandante, Mme Schnepp. D’une autre part, une recommandation pour la stratégie de communication a été proposée et validée par Mme Schnepp. L’entreprise disposera donc des éléments nécessaires pour mettre en place sa nouvelle stratégie digitale.

Figure 1 Villa en ossature bois – Leysin (VS)

Remerciements Je souhaite en premier lieu remercier Madame Charlotte Schnepp d’avoir accepté ma candidature pour ce travail de Bachelor et de m’avoir permise d’utiliser leur logiciel « Antidote » pour la correction des divers documents.

Je remercie aussi Madame Saskia Faulk-Antonakis d’avoir accepté d’être mon enseignante responsable pour ce travail et aussi pour son expertise pour la recommandation de la stratégie de communication.

Je remercie aussi Monsieur Laurent Bolli pour son expertise pour la réalisation des sondages ainsi que pour l’élaboration des tests eye-tracking.

Je remercie Madame Prisca Huguenot, Monsieur Willy Nicolet et Monsieur Thomas Brülhart pour la relecture de ce rapport.

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Table des matières 1 Introduction ............................................................................................................................... 13

1.1 Situation de départ .......................................................................................................... 13

1.2 Enjeux ............................................................................................................................... 13

1.3 Objectifs ........................................................................................................................... 14

1.4 Tâches .............................................................................................................................. 14

2 Risques liés au travail de Bachelor ............................................................................................ 16

3 Démarches et méthodologies ................................................................................................... 16

3.1 Récolte de données .......................................................................................................... 16

3.2 Analyse des données ........................................................................................................ 17

3.3 Expertise ........................................................................................................................... 17

4 État de l’art ................................................................................................................................ 18

5 Élaboration de la nouvelle stratégie marketing digitale ........................................................... 19

5.1 Analyse du site web ......................................................................................................... 19

5.1.1 Analyse du site ......................................................................................................... 19

5.1.2 Conclusion ................................................................................................................ 20

5.2 Analyse de l’entreprise..................................................................................................... 21

5.2.1 Domaine d’activités .................................................................................................. 21

5.2.2 SWOT ........................................................................................................................ 22

5.2.3 Marketing mix — 4P ................................................................................................. 23

5.2.4 Public cible ............................................................................................................... 24

5.2.5 Écosystème digital .................................................................................................... 25

5.3 Analyse concurrentielle .................................................................................................... 30

5.3.1 Analyse des concurrents choisis............................................................................... 31

5.3.2 Conclusion ................................................................................................................ 31

5.4 Sondages .......................................................................................................................... 32

5.4.1 Sondage sur le site web ........................................................................................... 32

5.4.2 Sondage sur les réseaux sociaux .............................................................................. 33

5.5 Tests eye-tracking ............................................................................................................ 34

5.6 Recommandation pour le nouveau site web ................................................................... 36

5.6.1 Recommandation ..................................................................................................... 36

5.7 Recommandation pour la nouvelle stratégie marketing digital ...................................... 37

5.7.1 Recommandation ..................................................................................................... 37

6 Conclusion ................................................................................................................................. 39

6.1 Stage et travail de Bachelor ............................................................................................. 39

6.2 Gestion de projet ............................................................................................................. 39

6.3 Objectifs et tâches............................................................................................................ 39

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6.4 Problèmes rencontrés ...................................................................................................... 40

6.5 Apport pour l’entreprise .................................................................................................. 40

7 Sources et tables ....................................................................................................................... 41

7.1 Bibliographie / webographie ............................................................................................ 41

7.2 Table des illustrations ...................................................................................................... 44

7.3 Tables des abréviations .................................................................................................... 45

7.4 Index / glossaire ............................................................................................................... 45

19 Annexes ..................................................................................................................................... 67

19.1 Journal de Bord ................................................................................................................ 67

19.2 Planning initial et final ...................................................................................................... 67

19.3 Analyse globale du site web – document d’analyse ........................................................ 67

19.4 Analyse du site web – document d’analyse ..................................................................... 67

19.5 Public cible – personas ..................................................................................................... 67

19.6 Public cible – Google Analytics ......................................................................................... 67

19.7 Écosystème digital – document d’analyse ....................................................................... 67

19.8 Analyse concurrentielle – document d’analyse ............................................................... 67

19.9 Sondage sur le site web – document d’analyse ............................................................... 67

19.10 Sondage sur les réseaux sociaux – document d’analyse ............................................. 67

19.11 Eye-tracking – élaboration des tests ............................................................................ 67

19.12 Recommandation du site web – document d’analyse ................................................. 67

19.13 Recommandation de la nouvelle stratégie marketing digital – document d’analyse . 67

19.14 Rapport de stage .......................................................................................................... 67

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1 Introduction

1.1 Situation de départ

Villvert SA est une entreprise générale1 qui existe depuis 26 ans, spécialisée dans trois secteurs :


• La construction traditionnelle (en béton)


L’entreprise travaille dans toute la Suisse romande, tout en suivant la norme suisse SIA2. En plus d’avoir sa propre équipe expérimentée, réactive et qui sait s’ajuster à toutes situations, elle œuvre en étroite collaboration avec des architectes d’intérieur, afin de proposer des dispositions et des finitions adaptées aux envies des clients. Sa philosophie se base sur les critères suivants : respect de l’environnement, qualité, délais, prix garantis.

Concernant sa présence digitale, l’entreprise Villvert possède actuellement un site web. Celui-ci a été mis en place vers fin avril 2020. De plus, elle est présente sur quelques réseaux sociaux : Facebook, LinkedIn, Instagram et YouTube. Toutefois, elle ne dispose pas des bonnes pratiques pour gérer sa présence digitale.

La mandante de ce travail est Madame Charlotte Schnepp. Elle s’occupe de la comptabilité de l’entreprise, mais aussi du développement de l’entreprise et de la gestion des réseaux sociaux.

1.2 Enjeux

L’objectif de ce travail de Bachelor est de proposer une recommandation pour une nouvelle stratégie marketing digital. En effet, cette recommandation permettra à l’entreprise de disposer des bonnes pratiques pour la mise en place de sa stratégie.

Cet objectif va se traduire par proposer une amélioration du site web sous forme de maquettes ainsi que d’une recommandation pour les réseaux sociaux (ligne éditoriale, fréquence de publication, type de contenu, etc.). Ce projet sera accès sur deux domaines liés :

• Marketing digital

• User eXperience (UX3) et User Interface (UI4)

En complément de ce travail, une marche à suivre sera fournie pour comprendre comment analyser les évolutions dans Google Analytics.

Pour connaître tous les détails concernant ce travail de Bachelor, consultez les « Annexes ».

1 Définition « Appellation utilisée dans le secteur du bâtiment et des travaux publics. » reprise sur Wikipédia – Entreprise générale 2 Définition « Recueil de règles comprenant des normes techniques, des textes, de nature réglementaire, ainsi que des conditions générales pour la construction » reprise sur Wikipédia, Normes SIA 3 Définition « est la qualité du vécu de l’utilisateur dans des environnements numériques ou physiques » reprise sur Wikipédia – Expérience utilisateur 4 Définition « dispositif matériel ou logiciel qui permet à un usager d’interagir avec un produit informatique » reprise sur Wikipédia – Interface utilisateur

Figure 2 Logo de l’entreprise Villvert SA

http://www.villvert.ch/

https://fr.wikipedia.org/wiki/Entreprise_g%C3%A9n%C3%A9rale

https://fr.wikipedia.org/wiki/Normes_SIA

https://fr.wikipedia.org/wiki/Exp%C3%A9rience_utilisateur

https://fr.wikipedia.org/wiki/UI

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1.3 Objectifs

Afin de mener à bien ce travail de Bachelor, voici les objectifs qui ont été fixés :

No CATÉGORIE DESCRIPTION PRIORITÉ

1 UX/UI Analyser le nouveau site web de l’entreprise OB

2 Marketing Analyser l’entreprise (p. ex : SWOT, écosystème digital, etc.)

OB

3 Marketing Analyser les concurrents directs de l’entreprise OB

4 Marketing — UX/UI

Élaborer des sondages à propos du site web et de la présence digitale de l’entreprise

OB

5 Marketing Proposer une nouvelle stratégie marketing digitale OB

6 UX/UI Préparer des tests eye-tracking OB

7 UX/UI Proposer une amélioration du site web sous forme de maquettes

OB

8 Marketing Rédiger une marche à suivre pour Google Analytics OB

9 Gestion de projet

Rédiger le rapport du travail de Bachelor OB

10 Marketing Rédiger une marche à suivre pour Google Analytics OB

Légende : Priorité : OB=obligatoire ; Gras : objectif ajouté lors du bilan intermédiaire

À la suite du bilan intermédiaire datant du 08.06.2020, il a été convenu de rajouter un nouvel

objectif : Réalisation d’un document d’aide à l’utilisation de Google Analytics. Avec cet objectif,

l’entreprise sera en mesure de comprendre comment analyser les résultats pour la nouvelle

stratégie marketing digital.

1.4 Tâches

No DE L’OBJECTIF NOM DE LA TÂCHE PRIORITÉ

1 Analyse du site web OB

2

Analyse de l’entreprise (p. ex : SWOT) OB

Analyse de l’écosystème digital OB

Analyse de la page Facebook OB

Analyse de la page Instagram OB

Analyse de la page LinkedIn OB

Analyse de la chaîne YouTube OB

3

Choix des critères de comparaison pour les concurrents OB

Choix des concurrents OB

Analyse des concurrents OB

4

Rédaction des sondages OB

Partage du sondage aux clients de l’entreprise et aux non-clients

OB

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4 Analyse des résultats OB

5 Définition des objectifs pour la nouvelle stratégie marketing

OB

5

Définition du public cible OB

Définition du message OB

Définition de la stratégie OB

Définition des canaux de communication OB

Définition de la ligne éditoriale OB

Définition de la mise en œuvre OB

Définition du budget OB

Définition de l’organisation et des délais OB

Définition du contrôle des résultats OB

Définition du calendrier média OB

6

Définition de l’objectif des tests eye-tracking OB

Définition des tâches à réaliser OB

Rédaction des scénarios OB

Choix des participants OB

Choix du matériel OB

Choix du lieu du test OB

Rédaction des documents administratifs et d’usage OB

7 Réalisation des wireframes OB

Réalisation des maquettes OB

8 Rédaction d’une marche à suivre pour Google Analytics OB

9 Rédaction du rapport OB

10 Rédaction d’une marche à suivre pour Google Analytics

OB

Légende : Priorité : OB=obligatoire ; Gras : tâche ajoutée lors du bilan intermédiaire ou de lors de l’avancée du projet

Certaines tâches ont été rajoutées pour la partie « Recommandation pour une nouvelle stratégie marketing digital » afin de compléter l’ensemble de cette tâche parente.

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2 Risques liés au travail de Bachelor

Voici une liste des risques qui peuvent entraver le bon déroulement de mon stage :

No Description PS DI FR Mesures Resp.

1

Non-respect

du planning 1 2

Opérationnel Controlling Étudiante,

responsable

de stage

2 Problème de

santé 2 3

Opérationnel Rendez-vous médicaux si

nécessaire

Étudiante

3 L’entreprise

fait faillite 2 2

Opérationnel S’informer sur l’état de

l’entreprise

Étudiante

4 Perte des

données 2 3

Opérationnel Sauvegarde des données

sur des disques externes

Étudiante

5

Ressources

limitées 3 3

Opérationnel S’informer auprès des

personnes pouvant

fournir les informations

manquantes

Étudiante

6

Changement

du cahier

des charges 1 3

Opérationnel Veiller à ce que

l’entreprise soit toujours

en accord avec le cahier

des charges établi de

base

Étudiante

Légende : PS=probabilité de survenue : 1 basse / 2 moyenne / 3 haute ; DI=degré d’impact : 1 faible / 2 moyen / 3 grand, FR=facteur de

risque

3 Démarches et méthodologies

Pour mener à bien ce travail de Bachelor, voici la méthodologie appliquée :

• Après discussion avec Mme Schnepp, il a été convenu que ce travail de Bachelor pouvait se faire dans u premier temps en télétravail, pour cause de la pandémie actuelle. Dans le dernier mois de la deadline, il a été possible de finir ce travail dans les bureaux de l’entreprise à Yverdon-les-Bains.

• Comme la première partie de ce projet s’est fait en télétravail, il a fallu se fixer un horaire. Comme le travail de Bachelor dure 10 semaines, cela correspond à 420 heures réparties en 8 h 24 par jour ouvrable.

• Afin de ne pas répéter les mêmes erreurs citées dans le rapport de stage, les remarques ont été appliquées aux divers rapports qui composent ce projet

3.1 Récolte de données

Pour la récolte des données, voici la procédure :

• Lorsqu’une information relative à l’entreprise manquait, Mme Schnepp a été sollicitée.

• Lorsqu’il manquait une définition « technique », nous avons utilisé les ressources à disposition comme les ressources numériques ou les supports de cours.

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3.2 Analyse des données

Pour l’analyse des données sur le domaine UX/UI et sur le domaine eye-tracking, le rapport de stage a servi de base. Seules les pages de ce rapport de stage faisant références aux « bonnes pratiques » seront ajoutées dans les annexes

Comme pour le rapport de stage, un document brouillon a servi de base pour noter les informations ainsi que les analyses des résultats. Afin de bien synthétiser le rapport, voici la procédure appliquée :

• Diverses annexes ont été rédigées comportant les analyses complètent des sujets traités durant ce travail de Bachelor.

• Dans le rapport du TB : o Une introduction décrivant le sujet du chapitre ainsi que la méthodologie qui a été

appliquée pour l’analyse. o Les annexes relatives aux chapitres seront citées à la fin de l’introduction du

chapitre. o Un chapitre présentant l’analyse des résultats obtenus lors de l’analyse o Un chapitre présentant la conclusion des éléments analysés.

3.3 Expertise

Afin d’avoir une certaine expertise, j’ai demandé un coaching pour les points suivants :

• Sondages : Monsieur Bolli, enseignant à la HEIG-VD, a accepté d’apporter son aide, notamment sur le sondage concernant le site web, pour le côté UX. Cette expertise a permis d’obtenir l’aide nécessaire pour mieux orienter les questions du sondage et d’avoir une certaine réflexion sur celles-ci : qu’est-ce qu’on veut obtenir comme réponse, est-ce que cette question ne va pas donner une réponse trop vague, est-ce qu’on veut une réponse précise, etc. Cette expertise a aussi permis d’améliorer le sondage pour les réseaux sociaux de Villvert SA, car l’expertise a permis d’apporter une réflexion sur les questions posées et ainsi les rendre plus pertinentes.

• Eye-tracking : M. Bolli a accepté d’apporter son expertise pour l’élaboration des tests eye-tracking. Cette expertise a permis d’élaborer les tâches et les scénarios tout en se mettant à la place du testeur. De plus, il a fourni le lien vers une vidéo « The UX Infinity Germs 6 Ways to Create Great UX » permettant d’avoir les bonnes pratiques pour élaborer des tests eye-tracking.

• Stratégie marketing digital : Mme Faulk-Antonakis a accepté d’apporter son expertise sur la stratégie marketing digital. Cette expertise a permis de mettre en lumière certaines zones d’ombres et de pouvoir améliorer la recommandation.

https://www.youtube.com/watch?v=aZZCZpc0AcY&feature=youtu.be


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4 État de l’art

Le domaine du marketing digital, ainsi que celui sur l’UX/UI sont des domaines très vastes et pouvant s’adapter aux besoins de chaque entreprise. Il existe de nombreuses ressources, que ce soit celles que l’on peut trouver sur internet, parfois plus souvent complètes en anglais qu’en français, mais aussi des ressources provenant des cours suivis durant le cursus « ingénierie des médias ».

Nous pouvons citer les publications suivantes :

• Littéraire (bibliographie et webographie)

• Revues scientifiques

• Supports de cours de la HEIG-VD

Dans ce contexte-ci, la majorité des ressources sont accessibles en ligne, soit sur un site web, soit sur une plateforme dédiée, comme Cyberlearn. De la sorte, il a été possible de prendre les ressources vues durant le cursus HEIG-VD comme base et d’y apporter un complément avec les ressources disponibles en ligne.

Toutefois, il existe quatre ressources que l’on peut définir comme les incontournables du domaine. Il s’agit :

• Des cours de M. Bolli, en y apportant en plus son expertise.

• Des cours de Mme Neuhaus et de M. Todorbom.

• Du site web de l’entreprise Tobii qui propose divers outils pour l’eye-tracking.

• De l’entreprise Niealsen Norman Group, leader dans le domaine de l’expérience utilisateur.

Ces quatre ressources ont donc servi de base pour ce travail de Bachelor. Bien sûr, cela n’a pas empêché de trouver d’autres ressources pour compléter les analyses.

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5 Élaboration de la nouvelle stratégie marketing digitale

5.1 Analyse du site web

Cette partie a pour but de présenter la synthèse de l’analyse du site web, sur l’aspect stratégie digitale et UX/UI. Cette analyse a pour but de comprendre comment le nouveau site web permet de répondre aux attentes que l’on peut avoir en termes de stratégie digitale (réseaux sociaux, contact, newsletter, etc.) et comment celui-ci est capable d’offrir une expérience utilisateur agréable. Pour aider dans cette analyse, les supports de cours pour l’introduction au marketing digital et pour le marketing stratégie & E-commerce par M. Dufour ont aidé à analyser sur l’aspect stratégie digital. De plus, le rapport de stage, comportant une partie sur l’UX/UI, a permis d’aider dans l’analyse sur cet aspect.

Pour rappel, un premier document a été rédigé pour faire une analyse globale du site web. Il comprend les parties suivantes :

• Analyse de la structure

• Analyse « Standards du web »

• Analyse « Accessibilité »

• Analyse SEO

• Analyse « Mots-clés »

• Analyse « Technologies utilisées »

Ce document vient en complément de l’analyse du site web sur les deux aspects cités plus haut.

Pour connaître l’analyse globale du site web en détail, consultez les « Annexes ».

Pour connaître l’analyse du site web en détail, consultez les « Annexes ».

5.1.1 Analyse du site

Nous avons noté la présence de lien redirigeant vers les réseaux sociaux de l’entreprise. Nous avons émis l’hypothèse qu’il pourrait être intéressant de les mettre plus en avant, comme l’entreprise souhaite gagner en visibilité à travers ces réseaux.

Le site n’a pas de newsletter mise en place. Cela s’explique par le fait que l’entreprise n’a pas poussé à vouloir mettre ce type de système en place, mais aussi parce que le monde de la construction évolue peu.

Un point très important a été omis lors de la mise en place du nouveau site web : une page d’erreur 404. En effet, il n’y a actuellement aucune page d’erreur 404 présente sur le site. En cas d’accès à une page introuvable sur le site, nous sommes redirigées sur la page d’accueil sans explication apparente.

Le site est disponible uniquement en français. Même si la majorité des clients de l’entreprise est francophone, il pourrait être intéressant d’ajouter une deuxième langue sur le site, comme l’anglais par exemple. Cela permettrait peut-être à l’entreprise de toucher un public plus large et ainsi augmenter potentiellement ses ventes. Bien sûr, ce ne sont que des hypothèses.

Sur l’aspect UX/UI, il y a de très bons points à relever. En effet, la navigation est agréable et les informations sont bien ordonnées et faciles d’accès. De plus, le site a su répondre aux besoins suivants : ressenti d’une valeur écologique ; deux types de construction mis en avant (ossature bois et construction béton). Toutefois, pour que ces besoins fonctionnent, il faut parcourir le site web et lire les diverses informations présentes. Même si le vert est utilisé, cela ne veut pas nécessairement dire qu’il y a un aspect écologique. Cependant, certains points méritent d’être améliorés, comme la diminution des animations très présentent sur le site ou encore l’ajout de petites fonctionnalités, notamment pour défiler entres les différentes images de la page « Nos réalisations ».

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Dans le cas de la page de contact, celle-ci nécessite de fournir des informations qui ne sont pas intrusives pour les utilisateurs. Il est important de veiller à ce point pour éviter de perdre la confiance des utilisateurs. Toutefois, un élément peut gêner l’expérience utilisateur. Le bouton « Envoyer » ne s’affiche que lorsqu’on clique sur la case « Je ne suis pas un robot ». Cela peut freiner l’utilisateur dans sa démarche de contact.

5.1.2 Conclusion

Ces diverses analyses ont permis de mieux comprendre la stratégie mise en place pour le nouveau site web ainsi que l’aspect UX/UI.

Cela se remarque d’abord par le besoin de refaire le design du site web. En effet, il est important de veiller aux dernières tendances qui se font en termes de design. Cela ajoute un aspect professionnel et soucieux d’offrir une expérience utilisateur agréable. Mais aussi, cela évite de renvoyer une image désuète si le site n’est pas maintenu à jour. Il est donc important de prendre en considération les tendances web, mais aussi les attentes et besoins des utilisateurs.

Dans son ensemble, il est agréable de naviguer sur ce site et on accède rapidement aux informations souhaitées. Toutefois, certains points devraient être revus, notamment en ce qui concerne les animations. Il y a beaucoup d’animations sur toutes les pages du site et cela peut nuire à l’expérience de l’utilisateur et la rendre « lourde ». De plus, certains ajouts de petites fonctionnalités pourraient apporter un plus au site web, que ce soit en termes de filtre ou même encore un carrousel d’images qui permettrait de naviguer entre les différentes photos de la page « Nos réalisations ».

Cette analyse a permis de faire ressortir les forces et faiblesses de ce nouveau site web. Bien sûr, pour que les améliorations proposées soient pertinentes, un sondage sur le site web sera réalisé. Avoir un avis des utilisateurs permet de voir ce qui leur convient ou non et même de voir ce qui n’a pas été perçu lors de l’analyse.

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5.2 Analyse de l’entreprise

Cette partie a pour but de présenter l’analyse de l’entreprise dans sa globalité ainsi qu’une synthèse de l’analyse de son écosystème digital. L’analyse globale de l’entreprise a permis de mieux comprendre son domaine d’activité ainsi que les aspects du marketing mix et son public cible. L’analyse de l’écosystème digital a fait ressortir les forces et les faiblesses des réseaux sociaux de Villvert SA.

Pour l’analyse de l’entreprise, voici la procédure appliquée :

• Consultation des informations reçues lors du meeting en octobre 2019

• Consultation des informations sur le site web

• Recherche d’articles sur l’entreprise

• Expertise des informations par Mme Schnepp

• Recherche de définitions et de méthodologies pour faire une bonne analyse d’une entreprise

Pour l’analyse de l’écosystème digital, les supports de cours pour l’introduction au marketing digital par M. Dufour ainsi que l’accès aux outils analytiques des réseaux sociaux fourni par Mme Schnepp ont permis d’aider dans l’analyse de l’écosystème digitale.

Pour consulter les personas du public cible, consultez les « Annexes ».

Pour consulter les données relatives à au public cible (Google Analytics), consultez les « Annexes ».

Pour connaître l’analyse de l’écosystème digital en détail, un document est disponible dans les

« Annexes ».

5.2.1 Domaine d’activités

Villvert SA est une entreprise générale qui existe depuis 1994. Elle est spécialisée dans trois secteurs :


• La construction en béton


Son domaine d’activité est donc la construction et la transformation. Elle exerce uniquement en Suisse romande. Elle construit principalement dans le canton de Vaud et de Genève. Toutefois, depuis peu, l’entreprise reçoit quelques demandes dans le canton de Fribourg.

Elle est composée d’une équipe de 25 personnes en passant par le personnel administratif, directeurs de travaux, responsables commerciaux, métreurs, dessinateurs et apprentis.

Madame Charlotte Schnepp est la personne mandante de ce travail de Bachelor. Elle s’occupe de la comptabilité de l’entreprise, mais aussi du développement de l’entreprise et de la gestion des réseaux sociaux.

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5.2.2 SWOT

Une analyse SWOT5 est un outil de stratégie d’entreprise. Il permet de définir les options offertes dans un domaine d’activités précis. Cela a pour but de mieux comprendre les forces, faiblesses, opportunités et menaces qui englobent l’entreprise.

STRENGTHS (FORCES) WEAKNESSES (FAIBLESSES)

Site récent

Présence digitale

Existe depuis longtemps (26 ans)

Mix de compétences

À l’écoute des besoins de ses clients

Propose deux types de constructions et un service de transformation

Un catalogue de modèles de villas riches (40 modèles)

Valeur écologique peu ressentie

Les types de constructions ne sont pas eu peu comprises

Gestion des réseaux sociaux

OPPORTUNITIES (OPPORTUNITÉS) THREATS (MENACES)

Mise à jour du site web

Nouvelle stratégie marketing va être mise en place

Développement sur les réseaux sociaux

Les concurrents exerçant dans le même domaine

Les concurrents se développant au-delà de la Suisse romande

Les concurrents « plus gros » (plus de réputation)

Activités ralenties à cause de l’épidémie

5 Définition reprise sur Wikipédia – SWOT (méthode d’analyse)

https://fr.wikipedia.org/wiki/SWOT_(m%C3%A9thode_d%27analyse)

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5.2.3 Marketing mix — 4P

Le but de cette partie est d’analyser la stratégie marketing mise en place par l’entreprise Villvert SA. Ainsi, grâce à cette analyse, il sera possible de mieux comprendre la stratégie utilisée.

Le marketing mix6 est un ensemble de décisions et d’actions prises pour assurer le succès d’un produit, service, marque ou enseigne sur son marché. On peut le découper en quatre domaines :

• Product (produit)7 : corresponds aux caractéristiques (packaging, service associé, normes, labels, etc.) du produit

• Price (prix)8 : corresponds au prix d’un produit en prenant en compte diverses contraintes et variables (prix de revient, image du produit, distribution, études des consommateurs, etc.)

• Place (distribution)9 : regroupe la stratégie et les canaux de distribution utilisés. Cela comprend les actions marketing (communication, animation, merchandising fabricant, etc.) et commerciales (référencement central, pratiques tarifaires).

• Promotion (communication)10 : regroupe les actions de publicité, de marketing direct et de promotion des ventes.

Product (Produit)

Le produit ou le service que propose l’entreprise est la construction de villas et la transformation.

Pour parler plus en détail, l’entreprise propose un catalogue de plus de trente modèles différents. Bien sûr, ces modèles servent de base pour les clients. Cela permet aux clients de partir sur une bonne base et ainsi pouvoir personnaliser le modèle comme ils le souhaitent. Et pour cela, deux types de construction peuvent être réalisés : ossature bois ou béton.

De plus elle offre aussi un service de transformation, dont le but est la rénovation sous contrat.

Price (Prix)

Les prix varient entre 400 000 CHF à 800 000 CHF. Les prix s’adressent donc à une catégorie de clients ayant les moyens financiers nécessaires pour se procurer ce type de produit.

Pour voir la liste des prix, voir sur le lien suivant (bouton « Liste des prix ») :

• https://villvert.ch/catalogue-de-villas/

Place (Distribution)

Il est possible de contacter l’entreprise de deux manières :

• La première concerne le « magasin » physique de l’entreprise située à Yverdon-les-Bains en plus du numéro de téléphone fixe

• La deuxième concerne le côté digital, que cela soit à travers : o Le site web (formulaire de contact) o L’email o Les réseaux sociaux

Il est donc possible de passer par ces canaux, pour les clients de Villvert SA, d’obtenir le produit/service qu’ils souhaitent.

6 Définition reprise sur Définitions marketing – Marketing mix 7 Définition reprise sur Définitions marketing – Politique produit 8 Définition reprise sur Définitions marketing – Politique de prix 9 Définition reprise sur Définitions marketing – Politique de distribution 10 Définition reprise sur Définitions marketing – Politique de communication

https://villvert.ch/catalogue-de-villas/

https://www.definitions-marketing.com/definition/marketing-mix/

https://www.definitions-marketing.com/definition/politique-de-produit/

https://www.definitions-marketing.com/definition/politique-de-prix/

https://www.definitions-marketing.com/definition/politique-de-distribution/

https://www.definitions-marketing.com/definition/politique-de-communication/

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De plus, l’entreprise fournit des clés USB en bois aux clients lors de la remise des clés (contenant les plans de la maison et divers documents administratifs). Ce petit support de marketing est intéressant, car cela permet de créer une visibilité par le bouche-à-oreille si les clients parlent de cette clé USB en bois.

Promotion (Communication)

La communication se fait sur deux points :

• Communication offline • Communication online

En ce qui concerne la communication offline, l’entreprise utilise beaucoup de moyens pour se créer une plus grande visibilité :

• Panneaux publicitaires sur les chantiers

• Bâches de chantier

• Autocollant sur les voitures

• Sponsorisation d’événements sportifs ou de lieux sportifs

• Plaquette de vente

• Catalogues

Concernant la communication online, voici ce que l’entreprise fait :

• Google Ads • Sponsorisation d’événements sportifs ou de lieux sportifs (posts sur les réseaux sociaux)

5.2.4 Public cible

Pour aider à identifier le public cible, Mme Schnepp11 a fourni quelques informations sur ce public

cible :

• « Majoritairement francophone (Suisse, France, etc.)

• Clients privés :

o Se composent de jeunes couples (25-40 ans) avec un ou deux enfants ou avec un

bébé en cours avec des moyens financiers « corrects »

o Se composent de « couples reconstitués » ayant plus de moyens financiers

o Se compose de personnes souhaitant investir dans l’immobilier

• Clients institutionnels (clients récurrents)

o Promoteurs immobiliers

o Architectes

o Sous-traitants

o Etc. »

Il y a plusieurs profils différents qui composent le public cible de l’entreprise. Nous pouvons

déduire que l’entreprise est capable de s’adapter à différents types de public. Mme Schnepp a

fourni un accès aux données de Google Analytics pour mieux comprendre le public cible visitant

son site web.

Nous pouvons aussi noter la présence d’un public minoritaire : le public anglophone. Celui-ci

regroupe des personnes travaillant dans une multinationale (p. ex : Nestlé)12.

11 Mail reçu de Mme Schnepp, le 18.05.2020 12 Mail reçu de Mme Schnepp, le 18.05.2020

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5.2.5 Écosystème digital

Pour bien comprendre le positionnement de l’entreprise sur son activité digitale, voici le schéma de son écosystème digital :

CONTACT

NEWSLETTER

SITE WEB

MAGASIN PHYSIQUE

RÉSEAUX SOCIAUX

@Villvertsa

217 J aimes

Noté 5/5 par 3 personnes

235 personnes suivent ce lieu

@villvert

178 abonnées

40 publications

5 stories à la une

31 abonnement

Villvert SA

253 abonnés

Villvert SA

4 abonnés

9 vidéos

Inscrit le 22 septembre 2017

25 vues

Composition du formulairePrénom / NomAdresseCode postal / VilleCantonTéléphoneE-mailConcerneMessage

Https://www.villvert.ch

Langues disponiblesFrançais

Types de monnaiesCHF

Point de contactTéléphone de l entrepriseAdresse mail de l entrepriseFormulaire de contact«Magasin» physique

Pas de NewsletterSitué à Yverdon-les-Bains

Figure 3 Écosystème digital de Villvert SA – chiffre datant du 1er juillet 2020

Pour cette partie, nous nous concentrerons uniquement sur les réseaux sociaux, comme une

analyse du site web a déjà été effectuée.

5.2.5.1 Analyse des réseaux sociaux

Pour l’analyse des performances des pages, celle-ci a été faite sur la période d’un trimestre (17.02.2020 au 15.05.2020).

Facebook

La page a été créée le 6 avril 2016 et compte à ce jour 217 « J’aime » (01.07.2020).

Figure 4 Bannière Facebook de Villvert SA

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D’un point de vue général, le contenu publié sur la page est varié. Nous pouvons voir des photos en rapport direct avec l’activité de l’entreprise et des photos qui concernent le sponsoring et les activités externes. Les vidéos présentent les réalisations de l’entreprise. Puis, en dernier, il y a le partage d’articles. La fréquence de publication varie entre quelques jours à plusieurs semaines. Elle a comptabilisé, durant ce trimestre, 84 publications.

Si l’on s’attarde sur les performances de la page, nous avons constaté que l’audience avait augmenté durant la période de mars. Cela peut s’expliquer par la pandémie qui a eu lieu durant cette période. Dans le cas de la couverture des publications, c’est-à-dire le nombre de personnes qui ont vu une publication au moins une fois dans une journée, était relativement basse avec parfois quelques pics.

Concernant les interactions des utilisateurs, nous avons remarqué que celle-ci était assez basse. Cela peut être dû à l’heure de publication du post ayant pour conséquence de ne pas être vu par la communauté. Mais aussi, il est possible que le post ne suscite pas de l’intérêt. De plus, nous avons constaté que les publications suscitant le plus d’intérêt sont les photos et les liens, même si le taux d’engagement reste assez bas. Toutefois, cela ne veut pas dire que les vidéos ne suscitent pas d’intérêt. La page existe depuis 2016 et la première vidéo postée date de moins d’un an. Ce qui explique que les vidéos ne ressortent pas dans ces analyses.

Figure 5 Publications suscitant le plus d’intérêt

Concernant le profil et l’activité de l’audience, nous avons pu voir qu’il y avait une différence de 3% d’hommes et de femmes abonnés à la page (47% de femmes contre 51% d’hommes). La majorité se situe entre des personnes ayant entre 25 et 34 ans, suivi d’une autre majorité ayant entre 35 et 44 ans. De plus, nous avons constaté qu’en moyenne, les utilisateurs étaient plus actifs à midi.

LinkedIn

Le compte a été créé le 31 mai 2019 et comptabilise 253 abonnés (01.07.2020).

Figure 6 Bannière LinkedIn de Villvert SA

Le contenu que l’on retrouve sur cette page est similaire à celui de la page Facebook. Néanmoins, il y a un type de contenu que l’on retrouve plus souvent sur cette page : les offres d’emploi. La fréquence de publication est aussi similaire. Le compte a comptabilisé, durant ce trimestre, 18 publications.

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Concernant les performances, nous avons remarqué qu’il y a eu une perte d’abonnés courant mars avec un léger gain fin avril. Il est assez difficile d’expliquer les raisons de cette perte, car cela peut être dû à plusieurs facteurs. D’une part, cela peut être dû à un désintéressement des utilisateurs vis-à-vis de l’entreprise. Ou encore l’arrivée de la pandémie où les abonnés à la page ont pris du temps à faire du tri dans leur abonnement. Toutefois, nous pouvons voir qu’il y a eu un certain nombre de visiteurs sur la page durant ce trimestre, dont une grosse majorité était des utilisateurs mobiles.

Concernant les interactions des utilisateurs, les impressions sur les publications, c’est-à-dire quand une publication est au moins à 50% à l’écran, ont subi une baisse durant mars et avril. Nous avons aussi constaté que le taux d’engagement (clics, J’aime, commentaires, partages et abonnements) a subi une baisse durant mars puis a subi une augmentée vers avril.

Concernant le profil de l’audience, nous avons pu voir qu’il y a des profils très différents. D’une part, les utilisateurs proviennent de diverses régions, en passant par des régions de la Suisse romande à des régions de pays étrangers telles que la France. Mais aussi, ils excellent dans divers secteurs.

Figure 7 Profil de l'audience - Secteurs principaux

Instagram

La page comptabilise 178 abonnés (01.07.2020).

D’un point de vue général, les photos et les vidéos publiées sont en accord avec l’activité de l’entreprise. De plus, elles créent une certaine ambiance. L’ajout de contenu à la une, trié par catégorie, rajoute un plus. Cela permet aux nouveaux abonnés de voir les stories publiées il y a un certain temps. Durant ce trimestre, la page comptabilisait 38 publications.

Les données sur la performance sont moins poussées que pour Facebook et LinkedIn. Certaines données ne sont disponibles que durant une très courte période (comptes atteints, interaction avec le contenu). Toutefois, les données concernant le profil de l’audience et son horaire de présence sont consultables sur le long terme.

Figure 8 "Bannière"Instagram de Villvert SA

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Concernant le profil de l’audience, nous avons pu voir en détail d’où provient la communauté. Nous avons constaté que celle-ci provient, dans l’écrasante majorité, de Suisse (88%). En ce qui concerne l’âge, la moyenne se situe entre 25-34 ans. Cependant, il y a une majorité d’hommes qui suivent la page (71%).

Figure 9 Moyenne d'âge homme-femme

YouTube

La chaîne YouTube a été créée le 22 septembre 2017. Elle comptabilise à ce jour 4 abonnés (01.07.2020).

Figure 10 Bannière et contenus YouTube de Villvert SA

D’un point de vue général, on constate que la chaîne a quelques vidéos publiées. Toutefois, celles-ci suscitent peu d’engagements (Likes, Dislikes, Commentaires).

Concernant l’analyse des performances, celles-ci ne sont pas très pertinentes étant donné le taux d’engagement relativement bas.

5.2.5.2 Ligne éditoriale

Nous retrouvons une certaine cohérence concernant la ligne éditoriale appliquée. Le vouvoiement est utilisé pour s’adresser à la communauté. De plus, les posts utilisent toujours le pronom « nous ». Cela montre que l’entreprise n’est pas une seule personne, mais un ensemble de personnes qui travaillent ensemble. Le texte est toujours très court. Le post se contente d’aller à l’essentiel.

1%

12%

47%

24%

9%

5%

1%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

13-17

18-24

25-34

35-44

45-54

55-64

65+

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5.2.5.3 Conclusion

Nous avons pu obtenir des données intéressantes. D’une part, nous avons pu voir que le contenu proposé pour chacun des réseaux sociaux reste en accord avec l’activité de l’entreprise. Nous avons aussi pu mieux cerner l’audience chacun d’eux.

Toutefois, il serait judicieux de vraiment se pencher sur ce que la communauté aime et donc agir en conséquence. Dans le cas de Facebook, nous avons pu voir que ce ne sont pas du tout les vidéos qui suscitent de l’intérêt. Mais, comment mentionné plus haut, les vidéos sont postées depuis moins d’un an sur la page, contrairement aux photos et aux liens. Il faut donc garder en tête que c’est un contenu qui attire la curiosité de la communauté. Pour les autres réseaux, les contenus proposés semblent bien fonctionner.

Il est important de choisir le bon contenu en fonction du réseau social utiliser afin de gagner en notoriété et d’y développer sa communauté. Le langage utilisé ajoute une plus-value qui ne doit pas être négligée afin de s’adresser correctement aux abonnés.

Il est aussi important de se fixer un planning de publication. En effet, il y a des jours qui sont plus propices aux réactions, car ce sont ces jours où les abonnées seront le plus susceptible de voir le

contenu publié. D’après le blog Oberlo13, plus la marque est populaire, plus il est important de prendre en compte les fuseaux horaires. Bien sûr, dans le cas de Villvert SA, l’entreprise exerce seulement en Suisse romande, le fuseau horaire n’aura pas un réel impact. Néanmoins, cela ne veut pas dire qu’il faut publier souvent. En effet, le surplus d’informations poussera les utilisateurs à moins interagir avec le contenu. Il faut donc choisir le jour le plus propice à l’engagement et choisir une fréquence de publication qui ne surchargera pas la communauté d’informations. Il est judicieux de voir qu'elles sont les tendances concernant la fréquence de publication sur les réseaux, mais aussi ce que ressortent les données analytiques des réseaux.

13 Points repris sur Oberlo– Publier sur les réseaux sociaux en 2020 ? À la bonne heure !

https://www.oberlo.fr/blog/meilleurs-moments-pour-publier-sur-les-reseaux-sociaux

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5.3 Analyse concurrentielle

Cette partie a pour but de présenter la synthèse de l’analyse des concurrents directs de Villvert SA.

Pour aider dans cette analyse, le site Qualtrics14 a servi de base à suivre pour l’analyse De plus, les retours de Mme Schnepp sur les concurrents choisis sont plus pertinents et plus « directs ».

Pour rappel, une analyse concurrentielle est une étude permettant de connaître l’environnement de marché dans laquelle excelle une entreprise. On l’utilise aussi dans le but de vérifier la viabilité

d’un projet/d’une offre. Nous pouvons la découper en quatre phases15 :

• Clarifier les objectifs et établir un cadre d’étude

• Identifier les concurrents et recueillir les données

• Analyser les données

• Interpréter les résultats de l’analyse concurrentielle

Les étapes énumérées ci-dessus n’ont pas été nécessairement suivies. Mais, elles ont servi de base pour effectuer l’analyse concurrentielle.

Cette analyse a eu pour objectif de mieux comprendre de ce que fait la concurrence vis-à-vis de l’entreprise Villvert SA, de comprendre comment elle gère sa visibilité et ses réseaux sociaux.

Il est donc important de définir des critères pertinents en accord avec ce que l’on souhaite mettre en place. Cela permet de se fixer une sorte d’objectif d’analyse et d’éviter de se retrouver avec des données qui ne seraient pas utiles. Voici les critères qui ont été définis :

• Secteur géographique

• Valeur écologique

• Présence digitale

À la suite de ces critères, il a fallu choisir des concurrents directs de l’entreprise. Pour cela, il a

fallu définir quelques mots-clés de recherches :

• Entreprise générale

• Entreprise de construction

• Ossature bois

• Béton

Grâce à ces mots-clés, il est possible de trouver des concurrents exerçant dans le même domaine

d’activité de l’entreprise. De plus, suite au bilan intermédiaire, Mme Schnepp a fourni quelques

concurrents directs qui seraient intéressants d’analyser. Voici les concurrents choisis :

• Losinger Marazzi SA

• J.Bollini & Cie SA

• Patrick Schmalz

• Edifea

Pour connaître l’analyse concurrentielle en détail, consultez les « Annexes ».

14 Qualtrics – Qu’est-ce que l’analyse concurrentielle ? 15 Points repris sur Qualtrics – Qu’est-ce que l’analyse concurrentielle ?

https://www.losinger-marazzi.ch/

https://www.bollini.ch/

http://www.patrick-schmalz.ch/

https://edifea.ch/

https://www.qualtrics.com/fr/gestion-de-l-experience/etude-marche/analyse-concurrentielle/

https://www.qualtrics.com/fr/gestion-de-l-experience/etude-marche/analyse-concurrentielle/

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5.3.1 Analyse des concurrents choisis

Si nous prenons le cas de Patrick Schmalz, nous avons pu voir que cette entreprise gère difficilement sa stratégie digitale. En effet, le site web donne une impression d’être « démodé », d’une part par son design reflétant une impression d’avoir suivi les tendances datant de quelques années, mais aussi par la présence du copyright datant de 2014. De plus, il n’y a aucune possibilité d’en savoir plus sur son activité, alors que c’est un point important à mettre à disposition sur un site web. Mais aussi, le contenu publié sur les réseaux ne permet pas de susciter de l’intérêt. Cela donne la sensation que l’entreprise poste un contenu pour avoir une certaine activité sur sa page, sans pour autant se demander s’il va plaire. De plus, la chaîne YouTube est délaissée depuis quatre ans et la page Facebook ne propose qu’un seul type de contenu : des liens redirigeant vers les immeubles en location.

Dans le cas des trois autres entreprises concurrentes, Edifea, Losinger Marazzi SA et J. Bollini & Cie SA, elles sont sues montrer qu’elles se souciaient de leur image, autant sur leur site web que sur leurs réseaux sociaux. En effet, pour chacune d’elles, le site web est très épuré, bien structuré et met diverses informations à disposition pour comprendre qui elles sont et ce qu’elles proposent comme produit/service, leur site web dégage aussi un aspect « professionnelle ». Dans le cas des réseaux sociaux, nous avons pu voir que chacune d’elles proposait divers contenus intéressant et adapté à la communauté du réseau. De plus, elles sont relativement actives, sans pour autant surcharger la communauté d’informations.

5.3.2 Conclusion

Cette analyse a permis d’acquérir diverses données sur les concurrents directs de Villvert SA. D’une part, les concurrents choisis par l’entreprise ont permis d’avoir une meilleure idée de ce que fait la concurrence directe, que ce soit à travers la gestion de leur image à travers leur site web et les réseaux sociaux ainsi que le contenu proposer sur leurs réseaux.

Dans un premier temps, l’analyse des concurrents, ayant une « taille » d’entreprise proche de celle de Villvert SA (Patrick Schmalz et Edifea), a permis de mieux les cerner et de comprendre comment ils gèrent leur image sur leur site web et leurs réseaux sociaux.

Dans un deuxième temps, les autres concurrents plus « gros » (Losinger Marazzi SA et J.Bollini & Cie) ont aussi apporté des informations pertinentes. En effet, même s’ils sont plus imposants en termes de taille vis-à-vis de l’entreprise, il est toujours intéressant de voir ce que font les leaders du marché par rapport à leur stratégie marketing digital.

Nous avons pu voir quels sont leurs défauts et leurs qualités. Cela a permis de voir comment une

entreprise est capable de gérer sa stratégie digitale, mais aussi ce qu’il ne faut pas faire pour

ternir cette stratégie.

Le but ne sera donc pas de faire un copier-coller, car chaque public cible s’adapte à une entreprise type et on ne peut pas transmettre un message commun à diverses entreprises de la même manière. Il sera donc judicieux de prendre ces paramètres en compte et de proposer une recommandation optimale et pertinente et adaptée aux valeurs de l’entreprise Villvert SA.

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5.4 Sondages

Cette partie a pour but de présenter la synthèse de l’élaboration des sondages ainsi que les résultats

obtenus. Pour aider dans la réalisation des sondages, le site Markentive16 et de Manager Go !17 ont servi de base pour les élaborer. Il est important de bien comprendre comment concevoir un sondage et ce que l’on souhaite obtenir comme résultat. De plus, l’expertise de M. Bolli a permis de mieux rédiger les questions et apporter de la pertinence dans celles-ci pour obtenir un résultat de meilleure qualité.

Les deux sondages ont été réalisés à l’aide de l’outil Google Forms. C’est un outil facile à prendre en mail est simple d’utilisation. Ils ont été partagés sur les réseaux sociaux ainsi que transmis directement aux clients.

De plus, le but a été de réaliser une étude qualitative. À la différence du quantitatif18, dont l’objectif est d’obtenir des données statistiques, le quantitatif a pour objectif d’être « exploratoire ». De ce fait, il sera possible d’avoir une meilleure compréhension de l’avis des clients et des non-clients de Villvert SA en fonction des réponses obtenues lors du sondage.

Afin de permettre à l’utilisateur de comprendre le but de chacun des sondages, une introduction explique l’objectif du sondage ainsi que son déroulement.

Les questions ont été élaborées de sorte que les réponses puissent apporter de la plus-value. Certaines ont été écrites sous forme de questions ciblées, tandis que d’autres sous forme de tâche à réaliser.

5.4.1 Sondage sur le site web

L’objectif de ce sondage était de voir si les utilisateurs naviguant sur le nouveau site web de Villvert SA comprennent qu’il y a une valeur écologique et qu’il y a des deux types de construction (ossature bois et construction béton) que l’entreprise réalise.

Ce sondage a été dirigé pour les personnes non-clientes de Villvert SA. Les non-clients peuvent être potentiellement de futurs clients de Villvert SA.

Pour connaître comment l’analyse des résultats détaillée, consultez les « Annexes ».

5.4.1.1 Analyse des résultats

Dans son ensemble, le nouveau site web est bien accueilli par les utilisateurs. Le site est clair, épuré et dynamique. De plus, les questions, sous forme de tâches à effectuer, ont été réalisées avec succès. Le but de ces dernières était d’accéder à des ressources données. Il en est ressorti que l’accès à celles-ci était facile d’accès. Dans le cas du design, les utilisateurs sont satisfaits, de par les couleurs choisies et sa responsivité, mais aussi par le choix des photos qui apportent un plus au site. Pour le contenu, celui-ci apporte un certain aspect professionnel et sérieux à l’entreprise.

Toutefois, certains éléments semblent gêner l’expérience utilisateur. D’une part, il est ressorti qu’il y a beaucoup trop d’animations. Mais aussi, certains textes sont parfois difficiles à lire à cause du fait d’avoir un texte blanc sur fond clair. L’ajout d’un bouton de recherche départage aussi les utilisateurs. D’une part, cela serait un plus pour accéder encore plus rapidement à une ressource. D’une autre, cela n’a aucune pertinence comme il a y a trop peu d’informations sur le site. Mais aussi, il est ressorti que les informations relatives sur la partie écologique de l’ossature en bois ne sont pas exactes.

16 Marketinve – 7 étapes pour créer le parfait sondage 17 Manager Go ! – Les étapes pour réaliser un sondage en ligne 18 Définition reprise sur Explorable – La recherche Quantitative et Qualitative

https://www.markentive.com/fr/blog/7-etapes-pour-creer-le-parfait-sondage

https://www.manager-go.com/marketing/dossiers-methodes/creer-sondage-en-ligne

https://explorable.com/fr/la-recherche-quantitative-et-qualitative

MG – V.1.0 sur 68

« Il est dit sur la page « ossature bois » que le bois stocke le CO2. Mais à ce que je sache, ce n'est pas le cas. Les arbres le stockent quand ils sont vivants, mais quand coupés, le CO2 s'échappe et va dans l'atmosphère. Et le bois qui en résulte ne stocke pas le CO2. »

Certains utilisateurs ont proposé des idées d’améliorations. Dans le cas de la page « Nos projets en vente » et « Catalogue de villas », l’ajout d’un système par ordre alphabétique faciliterait l’accès à la ressource, notamment si celle-ci se trouve tout en bas de la page. L’ajout d’une différence de couleur pour mettre en avant chacun des types de construction permettrait qu’ils soient encore mieux compris.

5.4.1.2 Conclusion

Les résultats obtenus ont permis de faire ressortir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas en termes d’expérience utilisateur. Le design du site, l’accès aux ressources ou encore le côté professionnel sont des éléments qui font la force du site.

Toutefois, nous avons pu voir que certains points impactent négativement l’expérience. D’une part, la lisibilité de certains textes et les trop nombreuses animations sont la faiblesse de ce site. Ces mêmes points ont été ressortis dans le chapitre « 6.1 Analyse du site web ».

Dans un autre cas, l’ajout d’un bouton de recherche a pas mal divisé les utilisateurs et certaines données ne semblent pas exactes.

Il sera donc judicieux de prendre en compte ces divers points, autant positifs que négatifs, et d’y apporter les améliorations adéquates pour proposer une recommandation pour le site web sous forme de maquette pertinente et qui apportera une plus-value au site.

5.4.2 Sondage sur les réseaux sociaux

L’objectif de ce sondage sera de mieux comprendre quels réseaux sociaux les clients privés utilisent et quelles sont leurs attentes vis-à-vis de ceux-ci.

Ce sondage sera dirigé pour les clients privés de Villvert SA, qu’ils suivent ou non l’entreprise sur les réseaux sociaux.

Pour connaître l’analyse des résultats en détail, consultez les « Annexes ».

5.4.2.1 Analyse des résultats

Si nous nous penchons sur l’aspect d’utilisation général, nous avons pu voir que les personnes ayant répondu sont présents sur divers réseaux sociaux et à des tranches d’heures correspondant à ce

que le site Oberlo19 a relaté. De plus, nous pouvons voir que les types de contenus suscitant le plus d’intérêt sont les photos, les vidéos et le partage d’articles.

Dans l’ensemble, les utilisateurs suivant l’entreprise sur les réseaux sociaux semblent satisfaits du contenu proposé par l’entreprise.

Quelques questions étaient tournées sur ce que les utilisateurs, suivant ou non l’entreprise, souhaiteraient voir comme contenu. Voici les idées ressorties :

• Nouveaux projets

• Photos/vidéos/photos de l’équipe

• Références avec détails sur la nature du projet et photos

• CV résumé des personnes

• Photos des réalisations/villas/construction en cours/progression du chantier

19 Informations reprises sur Oberlo – Publier sur les réseaux sociaux en 2020 ? À la bonne heure !


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5.4.2.2 Conclusion

Nous avons pu voir qu’avec les données de performances des réseaux sociaux, l’horaire de présence des utilisateurs correspond aux résultats obtenus lors du sondage.

Nous avons pu voir que les utilisateurs sont satisfaits du contenu proposé tout en y apportant quelques idées de contenu en plus. Il sera donc intéressant d’essayer d’adapter les contenus proposés lors du sondage et de voir lesquels seraient adaptés réseaux sociaux de Villvert SA et de les partager sur la bonne plateforme.

Ces données d’analyses permettront d’apporter de la pertinence à la recommandation pour la nouvelle stratégie marketing digital.

Les résultats de ce sondage ont permis de mieux comprendre les attentes et besoins des clients vis-à-vis des réseaux sociaux de Villvert SA. De la sorte, cela permettra de faire proposition optimale pour la recommandation de la stratégie marketing digital.

5.5 Tests eye-tracking

Cette partie a pour but de présenter la synthèse de l’élaboration des tests eye-tracking20. Le but est de montrer les différentes étapes qui ont aidé à l’élaboration de ces tests. Pour cela, le guide « Eye

Tracking the User Experience : A Practical Guide to Research21» a servi de base pour cette

élaboration. Les supports de cours du laboratoire UX par M. Bolli22 ainsi que son expertise ont permis de les rédiger tout en se mettant à la place de l’utilisateur qui souhaite atteindre un objectif clé lorsqu’il visite un site web. La vidéo « The UX Infinity Germs 6 Ways to Create Great UX » a apporté un complément d’information sur les bonnes pratiques à avoir pour pour la mise en place d’un test eye-tracking. De plus, le rapport de stage comportait une partie traitant de ce sujet dans le cadre d’une étude de recherche.

Voici un résumé des différentes étapes pour élaborer des tests :

Se renseigner sur les bonnes pratiques d élaborations

Définir les objectifsDéfinir les questions de

recherche

Définir le(s) stimuli(s)Rédiger les tâchesRédiger les scénarios

Définir le choix des partiicpants Définir le matériel

Définir le lieu du test

Rédiger le document administratif et d usages

Réserver le lieuRéaliser un test pilote

Figure 11 Schéma de la méthodologie de préparation (réalisé à l’aide du guide écrit par Aga Bojko)

20 Défintion « Regroupe un ensemble de techniques permettant d'enregistrer les mouvements oculaires. » reprise sur Wikipédia - Oculométrie 21 Guide trouvé sur Scribd écrit par Aga Bojko - Eye Tracking the User Experience : A Practical Guide to Research 22 Laurant Bolli – Support de cours « Laboratoire UX »


https://fr.wikipedia.org/wiki/Oculom%C3%A9trie

https://fr.scribd.com/book/357792122/Eye-Tracking-the-User-Experience-A-Practical-Guide-to-Research


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Les objectifs ont été établis de sorte à pouvoir apporter des données importantes dans l’optique d’une amélioration d’un produit. Les objectifs définis sont les suivants :

• Compréhension de la valeur écologique

• Compréhension des deux types de constructions que l’entreprise réalise

• Accès à certaines ressources du site (p. ex : formulaire de contact, liste des prix, plans d’une villa, etc.)

Sur la base de ces objectifs, un total de six questions de recherches ont été élaborées. Voici l’objectif pour chacune des questions de recherche :

1. Déterminer comment le nouveau site web permet de transmettre la valeur écologique

2. Déterminer comment la page du modèle de villa « SAMIA » du nouveau site web permet de transmettre ces deux types de construction

3. Déterminer comment la page d’accueil permet d’accéder au formulaire de contact 4. Déterminer comment la page d’accueil permet d’accéder à un modèle de villa spécifique 5. Déterminer comment la page d’accueil permet d’accéder à un projet en vente spécifique

sans passer par le menu 6. Déterminer comment la page d’accueil permet d’accéder à réalisation spécifique sans

passer par le menu

Celles-ci vont permettre de définir la manière dont les tests seront menés et ainsi de pouvoir élaborer la tâche et le scénario propre à une question de recherche.

Il a fallu ensuite élaborer les différentes tâches. Ces tâches permettent de définir l’objectif à atteindre, donc l’objectif qui se rapporte à une question de recherche.

Pour chaque tâche, il a fallu élaborer le scénario. Les scénarios permettent de contextualiser la tâche pour permettre au testeur de se mettre face à une situation réelle avec un objectif à atteindre.

Il est ensuite judicieux de définir le stimulus du test. Cela va permettre de définir quel type de produit (site web, application mobile, etc.) nous souhaitons faire tester. Dans ce cas-ci, c’est le site web de l’entreprise que nous souhaitons tester.

Il faut aussi rédiger deux documents pour les tests eye-tracking :

• Administratif : comprends les autorisations et les informations concernant le participant

• D’usage : comprends les éléments nécessaires pour le déroulement des tests

Une fois tous ces éléments en main, nous pouvons enfin faire les différents choix :

• Participants • Matériel • Lieu du test

Nous disposons des outils nécessaires pour la mise en place des tests. Toutefois, ceci n’est pas l’objectif de ce travail de Bachelor.

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5.6 Recommandation pour le nouveau site web

Cette partie va regroupe la synthèse de la proposition d’amélioration pour le site web. Cette recommandation a pour but de proposer une amélioration pour le site web actuellement mis en place. Pour aider dans cette proposition, deux analyses ont été effectuées :

• Analyse du site web • Sondage sur le site web

Ces deux analyses ont permis de faire ressortir ce qui marche et ce qui ne marche pas avec le nouveau site web- De plus, le sondage sur le site web a permis de faire ressortir le ressenti des utilisateurs sur celui-ci et donc apporter de la pertinence à la proposition.

Pour connaître l’élaboration de la recommandation pour le site web en détail, consultez les « Annexes ».

5.6.1 Recommandation

Pour faire cette proposition, voici comment nous avons procédé :

• Réalisation de wireframes : Réalisé avec Balsamiq

• Réalisation des maquettes : Réalisé avec Adobe XD

Les wireframes ont servi de base pour les maquettes. En effet, un wireframe23 permet de créer un schéma de conception d’une interface utilisateur et de définir les zones et les composants qu’il va contenir. Cela a permis d’établir toute la réflexion nécessaire pour créer les futures maquettes.

Avant d’entreprendre l’élaboration des maquettes, nous avons dû définir la police utilisée ainsi que la palette de couleur. Comme le but de cette recommandation n’est pas de proposer un tout nouveau site web, mais de proposer des améliorations pour celui mis en place actuellement, voici ce que nous avons utilisé :

• Police : la police utilisée sur le site est « Helvetica ». Comme elle n’est pas gratuite, la police « Helvetica Neue » a été utilisée pour les maquettes.

• Palette :

Figure 12 Palette de couleur

Pour cette recommandation, nous avons modifié les pages/parties suivantes :

• Accueil

• Ossature bois

• Construction béton

• Nos réalisations

• Nos projets en vente

• Catalogue de villas

• Contact

• Footer

Toutefois, il ne faut pas oublier que ce n’est qu’une recommandation. L’entreprise est donc libre de vouloir ou non entreprendre ces modifications.

23 Définition reprise sur Wikipédia – Wireframe (design)

https://fr.wikipedia.org/wiki/Wireframe_(design)

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5.7 Recommandation pour la nouvelle stratégie marketing digital

Cette partie va présenter la synthèse de la recommandation pour la nouvelle stratégie marketing digital. Pour cette proposition, l’analyse de l’écosystème digital ainsi que le sondage sur les réseaux sociaux ont été effectués. Elles ont servi de base pour cette proposition. Afin de nous aider à élaborer cette recommandation, nous nous sommes servies du support de cours d’option marketing présenté par Mme Neuhaus et M. Todobom. De plus, le support de cours de conception d’un produit média par M. Bolli a permis de fournir une aide supplémentaire. Nous avons reçu l’expertise de Mme Faulk-Antonakis ainsi que de Mme Neuhaus.

Pour connaître l’élaboration de cette recommandation en détail, consultez les « Annexes ».

5.7.1 Recommandation

Dans un premier temps, nous avons fait une analyse de la situation actuelle de l’entreprise. Cela permet de cibler les problèmes actuels et de voir ce qui pourrait être amélioré.

Dans un second temps, nous nous sommes basées sur le schéma présentant les différentes étapes pour créer une stratégie digitale. Voici comment il se présente :

Figure 13 Étapes de réalisation d'une stratégie de communication – Support de cours d’option marketing

Nous avons donc commencé par définir les objectifs, en accord avec l’entreprise :

1. En août 2021, les groupes cibles dans les cantons de la Suisse romande connaîtront l’entreprise Villvert SA.

2. En août 2021, les groupes cibles dans les cantons de la Suisse romande sauront que Villvert SA est une entreprise active dans le domaine de la construction.

3. En août 2021, les groupes cibles dans les cantons de la Suisse romande auront la conviction que Villvert SA tend à être une entreprise écoresponsable.

Une fois les objectifs définis, les publics cibles ont été établis :

• Clients privés : Les clients achetant le produit proposé par l’entreprise

• Clients institutionnels : Promoteurs, architectes, sous-traitants, etc.

• Public au sens large : Comprends les potentiels futurs clients

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Voici les messages qui ont été défini pour cette campagne :

1. Villvert SA est une entreprise qui tend à être écoresponsable

2. Villvert SA propose des villas personnalisables

3. Villvert SA est une entreprise professionnelle

Cette campagne sera effectuée sur les canaux de communication suivants :

• Site web • Réseaux sociaux

Pour chacun d’eux, nous avons défini les objectifs que nous souhaitons atteindre ainsi que les publics cibles.

Afin de créer une cohérence pour chacune des publications de ces canaux, il a fallu établir la ligne

éditoriale. Cette ligne éditoriale permet aussi de fixer le cadre rédactionnel24 pour ceux-ci. Nous avons décrit les points suivants :

• Objectifs

• Sujets

• Types de contenus

• Ton

• Champ lexical

• Narration

• Rédaction des contenus

• Call-to-action

• Fréquence de publication

• Exemples visuels

À cette étape, nous disposons de toutes les informations adéquates pour cette recommandation. Nous avons donc pu définir la mise en œuvre de cette stratégie.

Pour cela, nous avons défini :

• Les actions à entreprendre pour créer une cohérence sur l’aspect visuel des réseaux sociaux (même bannière, même photo de profil, etc.), ainsi que sur la manière de communiquer sur ces deux canaux.

• Les ressources financières pour le site web. Cela comprend le développement, l’hébergement ainsi que le nom de domaine

• Les ressources financières pour les réseaux sociaux. Cela comprend les logiciels de rédaction, correction d’édition d’images/vidéos, les ressources d’images et la publicité

• Les ressources humaines nécessaires à la mise en place et la gestion de la stratégie

Nous avons ensuite pu définir l’organisation et les délais, c’est-à-dire, le plan d’action pour les différents points qui composent cette stratégie.

Toutefois, il est important de veiller aux résultats de cette stratégie. Même s’il est difficile, par exemple, de vérifier que la communauté comprenne que l’entreprise tend à être écoresponsable, il existe des outils d’analyse pour voir s’il y a une augmentation du taux d’engagement. Voici les outils analytiques nécessaires :

• Pour le site web : Google Analytics

• Pour les réseaux sociaux : outils d’analyse des réseaux (p. ex : Facebook Analytics)

Une fois que nous avons tous ces éléments mis en place, nous pouvons définir le calendrier média. Ce calendrier permet de planifier et programmer les diverses publications à l’avance. Ainsi, nous pouvons savoir quoi publier et quand publier. Il peut donc servir de base à l’entreprise pour comprendre comment créer un calendrier média.

24 Informations reprises sur Comexplorer – Comment définir une ligne éditoriale comme un professionnel ?

https://www.digitalcorsaire.com/champ-lexical-une-notion-a-maitriser-pour-apprehender-le-seo/

https://www.digitalcorsaire.com/champ-lexical-une-notion-a-maitriser-pour-apprehender-le-seo/

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6 Conclusion

6.1 Stage et travail de Bachelor

Durant le stage, l’étude de recherche s’est orientée sur le domaine de l’UX/UI ainsi que sur le domaine de l’eye-tracking. Cette étude a permis d’obtenir tous les outils adéquats pour comprendre les enjeux de ces deux domaines.

Durant ce travail de Bachelor, le projet s’est orienté sur la proposition d’une recommandation pour une nouvelle stratégie marketing digital axé sur le domaine du marketing digital et sur le domaine de l’UX/UI avec un chapitre traitant du domaine de l’eye-tracking.

Les domaines étudiés durant le stage ont permis de les appliquer à ce travail de Bachelor. D’une part, cela a permis d’élaborer une recommandation pour le site web tout en respectant les bonnes pratiques UX/UI. Dans le cas de l’eye-tracking, cela a permis d’avoir une base pour élaborer les tests.

6.2 Gestion de projet

Durant ce travail de Bachelor, celui-ci a bien été géré. Certaines tâches ont été surévaluées ou sous-évaluées, mais cela n’a pas impacté le bon déroulement du projet. Il a été aussi jugé utiles d’en rajouter pour la partie « Recommandation pour une nouvelle stratégie marketing digital » afin de la compléter.

6.3 Objectifs et tâches

À ce stade du projet, tous les objectifs ont été atteints. Ils ont été penser de sorte à pouvoir répondre aux attentes de l’entreprise.

Au cours du projet, la séance de bilan intermédiaire a permis de revenir sur ces objectifs. En effet, l’entreprise dispose de l’outil Google Analytics, mais ne dispose pas des bonnes pratiques pour l’utiliser. Il a donc été convenu lors de cette séance de rajouter un objectif ayant pour but de fournir une marche à suivre pour utiliser et comprendre cet outil.

Dans le cas des tâches, celles-ci ont été atteintes. Elles ont été pensées de sorte qu’elle respecte la méthodologie d’une gestion de projet « Waterfall ». Celles-ci se sont vues modifiées de « place », mais ce point est abordé dans le chapitre suivant. De plus, elles ont été pensées de sorte à pouvoir répondre aux demandes de la mandante de ce travail. De plus, afin de compléter la recommandation pour la stratégie de communication, certaines tâches ont été rajoutées.

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6.4 Problèmes rencontrés

Il y a eu quelques problèmes rencontrés durant ce travail de Bachelor.

Le premier concerne un problème de communication impactant la temporalité du projet. En effet, lors du début de ce travail, nous avions contacté notre enseignante responsable, Mme Faulk-Antonakis, dans un but d’obtenir un retour. Toutefois, nous étions restées sans réponse de sa part. Pour y remédier, nous avons contacté les responsables du travail de Bachelor, M. Sidler et M. Philipona. Grâce à eux, il a été possible d’obtenir une réponse de la part de Mme Faulk-Antonakis et de désamorcer la situation. Ce problème ne s’est pas reproduit depuis.

Le deuxième concerne un problème d’ordre personnel impactant le professionnalisme de l’étudiante. En effet, quelques imprévus personnels sont apparus au milieu du travail de Bachelor, impactant notre conduite professionnelle. Pour y remédier, nous avons pris du temps de nous concentrer sur ces problèmes de sorte que cela ne se reproduise plus et n’interfère pas à la bonne réalisation de ce projet. Ces problèmes ne se sont pas reproduits depuis.

Le dernier concerne un problème d’organisation impactant la planification. En effet, une mauvaise évaluation du planning lors de la rédaction du descriptif détaillé du TB a impacté le planning. Cela a conduit à une modification de l’ordre des tâches à effectuer. Ce problème a été réglé avec succès sans que cela impact le déroulement du travail de Bachelor.

6.5 Apport pour l’entreprise

Les deux recommandations réalisées pour l’entreprise lui permettront d’avoir les « outils » en main pour y apporter les améliorations nécessaires. Pour proposer ces recommandations, les compétences acquises durant ce cursus, l’étude de recherche ainsi que l’expertise par des professionnels ont permis de proposer une recommandation reflétant ces points.

Dans le cas de la recommandation du site web, celle-ci n’est pas une solution unique. Il en existe bien d’autres. Cela permettra à l’entreprise de voir ce qui peut être apporté comme modifications pour le site web actuellement mis en place. Cette recommandation peut donc servir de base pour faire des modifications différentes que celles proposées, si c’est le souhait de l’entreprise bien entendu. Néanmoins, avec cette base de recommandation, il est possible pour Villvert SA de voir quels sont les points à améliorer pour le site web et d’y apporter sa touche personnelle pour que ces améliorations correspondent encore plus à son image.

Dans le cas de la recommandation pour la nouvelle stratégie de communication, elle n’est pas non plus une solution unique. Il y a divers objectifs que l’on peut atteindre et divers messages clés à vouloir faire passer. Mais, il a été important pour cette recommandation d’être à l’écoute de ce que l’entreprise veut faire véhiculer comme message.

Il a donc été primordial, pour ces recommandations, de solliciter Mme Schnepp pour avoir sa validation. En effet, nous ne pouvons pas nous permettre de faire une proposition et de la laisser ainsi à l’entreprise. Pour cela, divers entretiens ont été faits d’une part pour valider les modifications du site et d’une autre pour que les objectifs et messages clés définis correspondent.

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7 Sources et tables

7.1 Bibliographie / webographie

• 1.1 Situation de départ

Site : Wikipédia

Titre de l’article : Entreprise

générale

Rédigé par : La communauté de

Wikipédia

Date de création : 11 novembre

2018

Mise à jour le : 24 avril 2020

Date de consultation : 6 juillet 2020

Lien :

https://fr.wikipedia.org/wiki/Entrepr

ise_g%C3%A9n%C3%A9rale

Site : Wikipédia

Titre de l’article : Normes SIA


Wikipédia

Date de création : 20 janvier 2006

Mise à jour le : 16 octobre 2015


Lien :

https://fr.wikipedia.org/wiki/Norme

s_SIA

Site : Wikipédia

Titre de l’article : Expérience

utilisateur


Wikipédia


Mise à jour le : 5 mai 2020


Lien :

https://fr.wikipedia.org/wiki/Exp%C

3%A9rience_utilisateur

Site : Wikipédia

Titre de l’article : Interface

utilisateur

Rédigé par : Wikipédia

Date de création : 16 septembre

2006



Lien :

https://fr.wikipedia.org/wiki/Interfa

ce_utilisateur

• 5.2.2 SWOT

Site : Wikipédia

Titre de l’article : SWOT (méthode

d’analyse)


Wikipédia


2018

Mise à jour le : 22 octobre 2005

Date de consultation : 13 mai 2020

Lien :

https://fr.wikipedia.org/wiki/SWOT_

(m%C3%A9thode_d%27analyse)

• 5.2.3 Marketing mix — 4P

Site : Définitions marketing

Titre de l’article : Marketing mix

Rédigé par : B. Bathelot


Mise à jour le : 20 janvier 2020


Lien :

https://www.definitions-

marketing.com/definition/marketing

-mix/







https://fr.wikipedia.org/wiki/Interface_utilisateur

https://fr.wikipedia.org/wiki/Interface_utilisateur






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Titre de l’article : Politique produit





Lien :


marketing.com/definition/politique-

de-produit/


Titre de l’article : Politique de prix





Lien :



de-prix/


Titre de l’article : Politique de

distribution


Date de création : 21 mai 2015



Lien :



de-distribution/


Titre de l’article : Politique de

communication


Date de création : 1er avril 2015

Mise à jour le : 1er avril 2015


Lien :



de-communication/

• 5.2.5.3 Conclusion

Site : Oberlo

Titre de l’article : Publier sur les

réseaux sociaux en 2020 ? À la

bonne heure !

Rédigé par : Nicole Martins Ferreira




Lien :

https://www.oberlo.fr/blog/meilleur

s-moments-pour-publier-sur-les-

reseaux-sociaux

• 5.3 Analyse concurrentielle

Site : Qualtrics

Titre de l’article : Qu’est-ce que

l’analyse concurrentielle ?

Rédigé par : Qualtrics

Date de création : 2020

Mise à jour le : 2020


Lien :



-mix/

• 5.4 Sondages

Site : Markentive

Titre de l’article : 7 étapes pour

créer le parfait sondage

Rédigé par : Sarah Faress

Date de création : 2020

Mise à jour le : 2020


Lien :



-mix/

Site : Marketing Go !

Titre de l’article : Les étapes pour

créer un sondage en ligne

Rédigé par : Laurent Granger

Date de création : 9 avril 2020



Lien :



-mix/

























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Site : Explorable

Titre de l’article : La recherche

Quantitative et Qualitative

Rédigé par : Sarah Faress




Lien :



-mix/

• 5.4.2.1 Analyse des résultats

Site : Oberlo

Titre de l’article : Quand publier sur

les réseaux sociaux en 2020 ? À la

bonne heure !

Rédigé par : Nicole Martins Ferreira

Date de création : 1er juillet 2019


Date de consultation : 14, 15 et 18

mai 2020

Lien :

https://fr.oberlo.ca/blog/meilleurs-

moments-pour-publier-sur-les-

reseaux-sociaux

• 5.5 Tests eye-tracking

Site : Wikipédia

Titre de l’article : Oculométrie


Wikipédia

Date de création : 4 février 2005


Date de consultation : 5 juin 2020

Lien :

https://fr.wikipedia.org/wiki/Oculo

m%C3%A9trie

Site : Scribd

Titre de l’article : Eye Tracking the

User Experience: A Practical Guide to

Research

Rédigé par : Aga Bojko


2013


Lien :

https://fr.scribd.com/book/3577921

22/Eye-Tracking-the-User-

Experience-A-Practical-Guide-to-

Research

• 5.6 Recommandation pour le

nouveau site web

Site : Wikipédia

Titre de l’article : Wireframe

(design)


Wikipédia

Date de création : 18 août 2009

Date de modification : 16 avril 2020


Lien :

https://fr.wikipedia.org/wiki/Wirefra

me_(design)

• 5.7 Recommandation pour la

nouvelle stratégie marketing digital

Site : Comexplorer

Titre de l’article : Comment définir

une ligne éditoriale comme un

professionnel ?

Rédigé par : William Troillard




Lien :

https://blog.comexplorer.com/com

ment-definir-ligne-editoriale




https://fr.oberlo.ca/blog/meilleurs-moments-pour-publier-sur-les-reseaux-sociaux











https://blog.comexplorer.com/comment-definir-ligne-editoriale

https://blog.comexplorer.com/comment-definir-ligne-editoriale

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7.4 Index / glossaire

Site : Wikipédia

Titre de l’article : Société anonyme


Wikipédia

Date de création : 5 décembre 2004


Date de consultation : 15 juillet

2020

Lien :

https://fr.wikipedia.org/wiki/Soci%C

3%A9t%C3%A9_anonyme

Site : Wikipédia

Titre de l’article : World Wide Web

Consortium


Wikipédia

Date de création : 7 juillet 2002

Mise à jour le : 26 mars 2020

Date de consultation : 15 juillet

2020

Lien :

https://fr.wikipedia.org/wiki/World_

Wide_Web_Consortium

Site : Wikipédia

Titre de l’article : Web Content Accessibility Guidelines

Rédigé par : La communauté de Wikipédia


Mise à jour le : 23 juin 2020


Lien :

https://en.wikipedia.org/wiki/Web_Content_Accessibility_Guidelines

Site : seo.fr

Titre de l’article : Le SEO, qu’est-ce que c’est ?

Rédigé par : seo.fr

Date de création : 30 août 2019



Lien :

https://www.seo.fr/definition/seo-definition

7.2 Table des illustrations

Figure 1 Logo de l’entreprise Villvert SA .......................................................................................... 13 Figure 2 Écosystème digital de Villvert SA – chiffre datant du 1er juillet 2020 ................................ 25 Figure 3 Bannière Facebook de Villvert SA ...................................................................................... 25 Figure 4 Publications suscitant le plus d’intérêt .............................................................................. 26 Figure 5 Bannière LinkedIn de Villvert SA ........................................................................................ 26 Figure 6 Profil de l'audience - Secteurs principaux .......................................................................... 27 Figure 7 "Bannière"Instagram de Villvert SA ................................................................................... 27 Figure 8 Moyenne d'âge homme-femme ........................................................................................ 28 Figure 9 Bannière et contenus YouTube de Villvert SA ................................................................... 28 Figure 10 Schéma de la méthodologie de préparation (réalisé à l’aide du guide écrit par Aga Bojko)34 Figure 11 Palette de couleur ............................................................................................................ 36 Figure 12 Étapes de réalisation d'une stratégie de communication – Support de cours d’option marketing ......................................................................................................................................... 37

https://fr.wikipedia.org/wiki/Soci%C3%A9t%C3%A9_anonyme

https://fr.wikipedia.org/wiki/Soci%C3%A9t%C3%A9_anonyme

https://fr.wikipedia.org/wiki/World_Wide_Web_Consortium

https://fr.wikipedia.org/wiki/World_Wide_Web_Consortium

https://en.wikipedia.org/wiki/Web_Content_Accessibility_Guidelines

https://www.seo.fr/definition/seo-definition

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7.3 Tables des abréviations

ABRÉVIATION DÉFINITION

SA Société Anonyme

SIA Société suisse des Ingénieurs et des Architectes

UX User eXperience

UI User Interface

Mme Madame

M. Monsieur

HEIG-VD Haute École d’Ingénierie et de Gestion du canton de Vaud

SEO Search Engine Optimization

SWOT Strength – Weakness – Opportunity – Threat

4P Product – Price – Place - Promotion

USB Universal Serial Bus

HEIG-VD Haute École d’Ingéniere et de Gestion du canton de Vaud

7.4 Index / glossaire

MOT DÉFINITION

SA Est une forme de société de capitaux à risque limité répandue dans les pays de tradition civiliste

Entreprise générale

Appellation utilisé dans le secteur du bâtiment et des travaux publics

SIA Recueil de règles comprenant des normes techniques, des textes, de nature réglementaire, ainsi que des conditions générales pour la construction

UX Est la qualité du vécu de l’utilisateur dans des environnements numériques ou physiques

UI Dispositif matériel ou logiciel qui permet à un usager d’interagir avec un produit informatique

Standards du web (W3C)

Est un organisme de standardisation dont le but est de promouvoir la comptabilité des technologies qui compose le World Wide Web, en assurant ainsi la croissance de celui-ci.

Accessibilité (WCAG)

Est une organisation internationale de normalisation pour l'Internet. Il s'agit d'un ensemble de recommandations visant à rendre le contenu du Web plus accessible, principalement pour les personnes handicapées, mais aussi pour tous les agents utilisateurs, y compris les appareils très limités, tels que les téléphones mobiles.

SEO Défini l’ensemble des techniques mises en œuvre pour améliorer la position d’un site web sur les pages de résultats des moteurs de recherche

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SWOT Est un outil de stratégie d’entreprise. Il permet de définir les options offertes dans un domaine d’activités précis.

4P ou Marketing Mix

Est un ensemble de décisions et d’actions prises pour assurer le succès d’un produit, service, marque ou enseigne sur son marché

Quantitatif Dont l’objectif est d’obtenir des données statistiques

Qualitatif Dont l’objectif est d’être « exploratoire »

Eye-tracking Regroupe un ensemble de techniques permettant d'enregistrer les mouvements oculaires

Wireframe Ou maquette fonctionnelle est un schéma de conception d’une interface utilisateur pour définir les zones et les composants qu’il va contenir

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Authentification

La soussignée, Malorie Genoud, atteste par la présente avoir réalisé seule ce travail et n’avoir utilisé aucune autre source que celles expressément mentionnées.


Malorie Genoud

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Département Comem


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Descriptif détaillé du TB

Élaboration d’une recommandation pour une nouvelle stratégie marketing digitale

Non confidentiel

Étudiant : Malorie Genoud

Travail proposé par : Charlotte Schnepp

Villvert SA

Avenue Haldimand 41

1401 Yverdon-les-Bains

Enseignant responsable : Saskia Faulk-Antonakis

Année académique 2019-2020


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Table des matières 1 Introduction .................................................................................................................................... 51

1.1 Situation de départ ................................................................................................................ 51

1.2 Enjeux ..................................................................................................................................... 51

2 Les besoins ..................................................................................................................................... 51

3 Objectifs ......................................................................................................................................... 52

3.1 Objectifs métiers .................................................................................................................... 52

3.2 Objectifs de la démarche (gestion de projet) ........................................................................ 52

3.3 Objectifs spécifiques .............................................................................................................. 53

4 Méthodologie ................................................................................................................................. 54

5 Tâches ............................................................................................................................................. 55

6 Planification du projet .................................................................................................................... 56

7 Risques ........................................................................................................................................... 57

7.1 Identification des risques ....................................................................................................... 57

7.2 Classification des risques ....................................................................................................... 57

8 Dimension ingénierie ..................................................................................................................... 58

9 Conclusion ...................................................................................................................................... 58

10 Sources et tables ............................................................................................................................ 59

10.1 Bibliographie / webographie .................................................................................................. 59

10.2 Tables des abréviations .......................................................................................................... 59

11 Demande ........................................................................................................................................ 61

11.1 Décision .................................................................................................................................. 61

11.2 Motif du refus ou de la demande de précision ...................................................................... 61

11.3 Autres conditions ................................................................................................................... 61

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8 Introduction

8.1 Situation de départ

Villvert SA est une entreprise qui existe depuis 25 ans et est spécialisée dans 3 secteurs :


• La construction traditionnelle (en béton)


L’entreprise travaille dans toute la Suisse romande tout en suivant la norme suisse SIA. En plus d’avoir leurs propres équipes expérimentées, réactives et qui savent s’adapter à toutes situations, l’entreprise travaille en étroite collaboration avec des architectes d’intérieur pour que tout soit respecté. Leur philosophie se base sur les critères suivants : respect de l’environnement, qualité, délais, prix garantis.

Voici l’état actuel de l’entreprise Villvert : elle possède actuellement un site web. Celui-ci est en train d’être remis au goût du jour. De plus, elle est présente sur quelques réseaux sociaux, tels que Facebook, Instagram, LinkedIn et Youtube. Elle publie assez régulièrement, notamment sur Facebook et Instagram. Les posts sont un peu plus espacés sur LinkedIn. Quelques vidéos ont été publiées sur Youtube.

8.2 Enjeux

Ce projet a pour but de mettre à disposition les outils adéquats pour l’entreprise Villvert SA. Ceci

permettra d’améliorer sa présence digitale, mais de voir, à la suite du développement du nouveau

site web, que les différents types de constructions sont bien mis en avant. En effet, la valeur

écologique est un point important pour l’entreprise. Toutefois, l’entreprise n’est pas seulement

spécialisée dans la construction en ossature bois. Elle réalise aussi des constructions en béton. Il sera

donc important de vérifier que ces deux types de constructions soient mis en avant pour répondre

aux besoins de chacun des clients de Villvert SA.

L’enjeu sera donc d’améliorer les domaines suivants de l’entreprise :

• Marketing digital

• UX/UI

9 Les besoins

L’entreprise ne dispose pas encore des outils adéquats pour faire vivre ses réseaux sociaux comme elle le souhaiterait. De plus, elle souhaiterait mettre plus en avant sa valeur écologique sur son site web. Mais aussi,

Il est donc primordial que l’entreprise ait à sa disposition tous les outils nécessaires pour améliorer sa

présence digitale, et ce, sur le long terme. De plus, grâce à ces outils, il sera possible de montrer que

l’entreprise est spécialisée dans 2 types de constructions et que cela se ressent sur ces réseaux

sociaux et sur son site web.

http://www.villvert.ch/

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10 Objectifs

10.1 Objectifs métiers

No CATÉGORIE DESCRIPTION MOYEN ET MESURE

PRIORITÉ

1 Présence digitale Améliorer la présence digitale de l’entreprise

Analyse et mis à disposition des outils adéquats pour la gestion des réseaux sociaux

O

2 Valeur Mise en avant de la valeur écologique de l’entreprise

Nombre de retours des personnes ayant ressenties cette valeur

O

Légende : Priorité : O=obligatoire /1=haute, 2=moyenne, 3=basse

10.2 Objectifs de la démarche (gestion de projet)

No CATÉGORIE DESCRIPTION MOYEN ET MESURE

PRIORITÉ

1 Planning Afin que le projet se déroule dans les meilleures conditions, le planning doit être respecté

Controlling 1

2 Gestion de projet

Afin que le projet se déroule dans les meilleures conditions, celui-ci doit respecter la gestion de projet mise en place

Controlling 1

3 Financière

Il faudra privilégier les ressources gratuites et open-source, afin d’éviter d’engendrer des coûts

Controlling 2

Légende : Priorité : O=obligatoire /1=haute, 2=moyenne, 3=basse

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10.3 Objectifs spécifiques

No CATÉGORIE DESCRIPTION PRIORITÉ

1 UX/UI Analyser le nouveau site web de l’entreprise OB

2 Marketing Analyser l’entreprise (p. ex : SWOT, écosystème digital, etc.) OB

3 Marketing Analyser les concurrents directs de l’entreprise OB

4 Marketing - UX/UI

Élaborer des sondages à propos du site web et de la présence digitale de l’entreprise

OB

5 Marketing Proposer une nouvelle stratégie marketing digital OB

6 UX/UI Préparer des tests Eye-tracking OB

7 UX/UI Proposer une amélioration du site web sous forme de maquettes

OB

8 Gestion de projet

Rédiger le rapport du travail de Bachelor OB

9 Marketing Réaliser les contenus OP

10 Marketing Mise en place de la stratégie OP

Légende : Priorité : OB=obligatoire, OP=optionnel (sera réalisé que si le temps le permet)

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11 Méthodologie

Dans un point de vue organisationnel et afin de concevoir le travail de Bachelor dans les meilleures conditions, les objectifs et tâches ont été pensés de manière à être atteints et à être accomplis dans un ordre logique. De plus, comme les tâches sont connues, une gestion de projet « Waterfall » serait la mieux adaptée pour la bonne réalisation de ces tâches. Ainsi, grâce à ces tâches, j’ai pu réaliser mon planning sous la forme d’un diagramme de Gantt (voir Annexes).

Concernant le travail, je vais le réaliser majoritairement à la maison. En effet, au vu de la situation dans laquelle nous sommes, je souhaite limiter au maximum mes déplacements, car, n’ayant pas de voiture, je dois prendre les transports en commun ce qui m’expose au virus. Toutefois, si la situation évolue, j’opterais pour aller travailler dans l’entreprise.

Pour mon horaire de travail, voici comment je l’ai organisé. Sachant que notre formation se base sur les crédits ECTS (European-Credit-Transfer-System) pour mesurer la charge de travail, 1 crédit ECTS correspond donc à 30 heures de travail. Ce travail de Bachelor compte pour 14 crédits ECTS ce qui correspond à 420 heures de charges de travail. Comme le travail de Bachelor se déroule sur 10 semaines, il me faudra effectuer 42 heures/semaine soit 8h24/jour. Voici mon horaire :

• Le matin : 7h30 à 12h00

• L’après-midi : 13h00 à 16h54

Afin d’assurer un suivi à mon travail, j’enverrais, à ma responsable (Mme Saskia Faulk-Antanokis) et à ma répondante externe (Mme Charlotte Schnepp), mon journal de bord ainsi que mon rapport. Ainsi, il sera possible pour ces personnes de suivre mon travail et de m’aider en cas de problème ou me corriger en cas d’erreur.

Dans le cas où j’estime qu’il me manque des informations, je pourrais me référer aux ressources suivantes :

- Littéraire - Internet - Documents de cours - Enseignants de la HEIG ou personnes chargées de cours - Responsable - Répondant externe

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12 Tâches


1 Analyse du site web (brève) OB

2

Analyse de l’entreprise (p. ex : SWOT) OB

Analyse de l’écosystème digital OB

Analyse de la page Facebook OB

Analyse de la page Instagram OB

Analyse de la page LinkedIn OB

Analyse de la chaîne Youtube OB

3

Choix des critères de comparaison pour les concurrents OB

Choix des concurrents OB

Analyse des concurrents OB

4

Rédaction des sondages OB

Partage du sondage aux clients de l’entreprise et aux non-clients

OB

Analyse des résultats OB

5

Définition des objectifs pour la nouvelle stratégie marketing

OB

Définition du public-cible OB

Définition du message OB

Définition de la stratégie OB

Définition des canaux de communication OB

Définition de la ligne éditoriale OB


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6

Définition de l’objectif des tests Eye-tracking OB

Définition des tâches à réaliser OB

Rédaction des scénarios OB

Choix des participants OB

Choix du matériel OB

Choix du lieu du test OB

Rédaction des documents administratifs et d’usage OB

7 Réalisation des wireframes OB

Réalisation des maquettes OB

8 Rédaction du rapport OB

9

Réalisation des visuels OP

Réalisation des maquettes de contenus pour les réseaux sociaux

OP

10 Mise en place de la stratégie OP


13 Planification du projet

Voir Annexes

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14 Risques

14.1 Identification des risques

No DESCRIPTION PS DI FR MESURES RESP.

1 Dépassement des délais 1 2 Opérationnel Controlling Étudiante, responsable de stage

2 Problème de santé 2 3 Opérationnel Rendez-vous médicaux si nécessaire

Étudiante

3 L’entreprise fait faillite 2 2 Opérationnel S’informer sur l’état de l’entreprise

Étudiante

4 Perte des données 2 3 Opérationnel Sauvegarde des données sur des disques externes ou sur le cloud

Étudiante

5 Ressources limitées 3 3 Opérationnel S’informer auprès des personnes pouvant fournir les informations manquantes

Étudiante

6 Ressources humaines limitées

3 3 Opérationnel Trouver des alternatives pour obtenir les informations nécessaires

Étudiante

Légende : PS=probabilité de survenue : 1 basse / 2 moyenne / 3 haute ; DI=degré d’impact : 1 faible / 2 moyen / 3 grand, FR=facteur de risque

14.2 Classification des risques

2

4

5

6 3 P

RO

BA

BILIT

É

3 2

1 1

1 2 3

DEGRÉ D’IMPACT

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15 Dimension ingénierie

Le sujet du travail de Bachelor que je propose entre en accord avec la dimension et l’approche d’ingénierie. En effet, ce travail regroupe divers axes transdisciplinaires : un axe technologie, un axe communication et un axe management en parallèle des deux autres axes.

Pour illustrer mes propos, mes objectifs se découpe de la manière suivante :

• Axe technologie - UX/UI o 1 : analyser le nouveau site web de l’entreprise o 4 : Élaborer des sondages à propos du site web et de la présence digitale de

l’entreprise o 6 : Préparer des tests Eye-tracking o 7 : Proposer une amélioration du site web sous forme de maquettes

• Axe communication - Marketing o 2 : Analyser l’entreprise (p. ex : SWOT, écosystème digital, etc.) o 3 : Analyser les concurrents directs de l’entreprise o 4 : Élaborer des sondages à propos du site web et de la présence digitale de

l’entreprise o 5 : Proposer une nouvelle stratégie marketing digital o 9 : Réaliser des contenus (optionnel)

• Axe management - Gestion de projet o 8 : Rédiger le rapport du travail de Bachelor

Il est important pour un ingénieur des médias d’avoir cette vue d’ensemble pour mettre en œuvre une solution stable et efficace.

De plus, il n’y a pas de solution prédéfinie, avant le début de ce travail. Cela m’oblige de mener mes propres analyses et tests, afin d’établir un bilan. À partir de ce bilan d’analyse, je pourrai proposer différentes solutions pour améliorer la visibilité de l’entreprise sur les différents supports digitaux.

16 Conclusion

Ma formation à la HEIG-VD m’a permise d’acquérir énormément de connaissance dans divers domaines, notamment dans les domaines du marketing et de l’UX/UI. Ces connaissances vont me permettre de les appliquer dans un cas pratique réel et montrer ce que je suis capable de faire pour une entreprise.

De plus, grâce à mon rapport de recherche effectué durant mon stage, je dispose en grande partie des outils pour mener à bien la réalisation de ce travail de Bachelor pour l’entreprise Villvert SA.

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17 Sources et tables

17.1 Bibliographie / webographie

FAULK, Saskia, GERMANIER, Yves, BRÜCHER, Marcelle, 2020, Guide de rédaction Rapport de stage professionnel & Travail de Bachelor Ingénierie des médias [document PDF]. Mise à jour le 26 mars 2020.

Support de cours : « Stage professionnel », Haute École d'ingénierie et de gestion du canton de Vaud, année académique 2019-2020

17.2 Tables des abréviations

ABRÉVIATION DÉFINITION

UX User eXperience

UI User Interface

HEIG-VD Haute École d’Ingénierie et de Gestion du canton de Vaud

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Authentification

La soussignée, Malorie Genoud, atteste par la présente avoir réalisé seule ce travail et n’avoir utilisé aucune autre source que celles expressément mentionnées.


Malorie Genoud

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18 Demande

Nous demandons à l’enseignante responsable du TB et à l’entreprise partenaire l’acceptation du présent document

18.1 Décision

☐ Accepté ☐ Refusé ☐ Demande de précision

18.2 Motif du refus ou de la demande de précision

18.3 Autres conditions

Étudiant

Genoud Malorie

Enseignant responsable

Faulk-Antonakis Saskia

Entreprise mandante

Villvert SA

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Compte-rendu de l’entretien avec les répondants externes et l’enseignante responsable

Haute École d’Ingénierie et de Gestion du canton de Vaud Date: Lundi 08.06.2020 Heure: De 07 : 55 à 08 : 25 Lieu: Yverdon-les-Bains, dans les bureaux de Villvert SA Chef de réunion : Malorie GENOUD Secrétaire : Malorie GENOUD Prochaine réunion : Pas de prochaine date fixée

Ordre du jour

1. Rapport TB

2. Envoi du rapport

3. Discussion des besoins

4. Dicussion des objectifs

5. Discussion de l’affiche

6. Sondages

7. Google Analytics

8. Recommandation

Présents :

Malorie GENOUD

Excusés :

Aucun absent

Charlotte SCHNEPP

Roland SCHNEPP

Saskia FAULK-ANTONAKIS

SUJETS SYNTHÈSE OBJECTIFS

1. Rapport TB Produit : formulation pas claire

Concurrents : Les concurrents choisis sont de gros concurrents par rapport à l’entreprise

Produit : reformuler, les modèles de villas servent de bases. Il est possible de choisir un modèle et de le modifier comme on le souhaite. Il sert d’inspiration.

Conurrents : consulter la liste des concurrents donnée (Gaille, EDIFEA, SD Consutruction, architectes, Bugnion, Prology) et voir ce qui peut être analyser.

2. Envoi du rapport L’envoi du rapport se fait actuellement toute les deux semaines

Mettre à disposition les documents sur un drive pour permettre la consultation en tout temps et recevoir les remarques au fur et à mesure

3. Besoins Un commercial a été engagé par l’entreprise

L’analyse des réseaux sociaux montre ce qu’il faudrait faire, mais sans exemple

Plusieurs concurrents posts des photos des chantiers et de leur équipe sur les réseaux. Concernant Villvert SA, il y a des photos de l’équipe sur le site web

Voir avec le commercial pour obtenir une expertise et voir ce qui pourrait être fait sur les réseaux sociaux

Proposer des exemples dans le rapport pour ce qui pourrait être fait sur les réseaux sociaux

Explorer la piste de poster des photos des chantiers et de l’équipe et voir si cela est pertinent (p. ex : EDIFEA)

4. Objectifs Eye-tracking Voir avec la heig pour emprunter le matériel

5. Affiche Manque la partie « résultat »

L’image choisie ne représente pas assez l’aspect contemporain

La construction d’immeubles n’est pas mentionnée

Ajouter la partie « résultat »

Choisir une image contemporaine

Mentionner les immeubles en bois dans la partie « Introduction »

6. Sondage Dans l’état, il n’y a actuellement pas plus de réponses

Faire une relance du sondage pour obtenir plus de réponses

7. Google analytics Question : est-il possible de voir si il y a un changement dans Google Analytics, suite à la recommandation ?

Lors de la mise en place de la recommandation, voir s’il y a un changement dans Google Analytics

8. Recommandation Question : est-ce que la recommandation proposée nous sera utile à l’avenir ?

Veiller à ce que la recommandation proposée soit en accord avec l’entreprise et qu’elle soit utile sur le long terme

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19 Annexes TOUTES LES ANNEXES EN VERSION NUMÉRIQUE SE TROUVENT DANS L’ARCHIVE « ANNEXES ». LES ANNEXES SERONT AFFICHÉES DANS L’ORDRE LISTÉ CI-DESSOUS SUR LES PAGES SUIVANTES ET DISPONIBLE DANS UN DOCUMENT SÉPARÉ.

19.1 Journal de Bord

Voir le document PDF 01_pournal-De-Bord_Genoud-Malorie.pdf

19.2 Planning initial et final

Voir le document PDF 02_planning-Initial-Final_Genoud-Malorie.pdf

19.3 Analyse globale du site web – document d’analyse

Voir le document PDF 03_analyse-Globale-Site-Web_Genoud-Malorie.pdf

19.4 Analyse du site web – document d’analyse

Voir le document PDF 04_analyse-Site-Web_Genoud-Malorie.pdf

19.5 Public cible – personas

Voir le document PDF 04_ersonas_Genoud-Malorie.pdf

19.6 Public cible – Google Analytics

Voir le document PDF 05_google-Analytics_Genoud-Malorie.pdf

19.7 Écosystème digital – document d’analyse

Voir le document PDF 06_analyse-Écosystème-Digital_Genoud-Malorie.pdf

19.8 Analyse concurrentielle – document d’analyse

Voir le document PDF 07_analyse_Concurrents-Directs_Genoud-Malorie_Genoud-Malorie.pdf

19.9 Sondage sur le site web – document d’analyse

Voir le document PDF 08_analyse-Sondage-Site-Web_Genoud-Malorie.pdf

19.10 Sondage sur les réseaux sociaux – document d’analyse

Voir le document PDF analyse-Sondage-Réseaux-Sociaux_Genoud-Malorie.pdf

19.11 Eye-tracking – élaboration des tests

Voir le document PDF eye-tracking_Genoud-Malorie.pdf

19.12 Recommandation du site web – document d’analyse

Voir le document PDF recommandation_Site-Web_Genoud-Malorie

19.13 Recommandation de la nouvelle stratégie marketing digital – document d’analyse

Voir le document PDF recommandation_Stratégie-Digitale_Genoud-Malorie.pdf

19.14 Rapport de stage

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Département Comem


Étudiant Malorie Genoud

Enseignant responsable Saskia Faulk-Antonakis

Travail de Bachelor 2019-2020


Villvert SA

Ce travail de Bachelor a pour but de proposer une recommandation pour une nouvelle stratégie marketing digital pour l’entreprise Villvert SA.

L’entreprise Villvert SA dispose d’un nouveau site web mis en place fin avril 2020 et une présence sur les réseaux sociaux. L’entreprise ne dispose actuellement pas des éléments nécessaires pour gérer sa présence digitale.

Pour effectuer cette recommandation, il a fallu procéder par diverses étapes. La première consistait à analyser la stratégie mise en place pour le site web d’un point de vue UX/UI, ainsi que l’écosystème digital. Deux sondages ont été réalisés : un pour le site web ; un pour les réseaux sociaux. De la sorte, cela a permis d’obtenir le ressenti des utilisateurs sur ces deux points.

Ces éléments ont permis d’établir les deux recommandations. Une recommandation s’est basée sur des maquettes, qui ont été réalisées afin de répondre aux besoins UX/UI tout en veillant à mettre en avant le call-to-action. Une autre recommandation pour la nouvelle stratégie digitale a été proposée à l’entreprise. Celle-ci a permis de définir les objectifs, publics cibles, messages clés ainsi que les canaux de communication à privilégier.

Mots-clés : Marketing digital, Stratégie digitale, Villvert SA, Réseaux sociaux, UX/UI