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Responsive digital marketing
Cas inspirants pour une nouvelle posture de marque dans un monde ubimédia
Novembre 2012
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Évolution: écrans protéiformes jusqu’à disparaitre et se fondre en nous
• Car tout dans le réel se digitalise comme potentiellement créateur et réceptacle de contenus et services à l’échelle de la personne et ses contextes de présence
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Insight : Du pull addictif au push empathique
• Le problème n’est pas tant d’être toujours connecté mais d’être dans un modèle de connexion addictive essentiellement en mode pull (se checker, consulter ses emails) et pushs impromptus (lire ses notifications,…)
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L’hyper-connexion change de nature
• de l’hyper-connexion « pull addictive » à la connexion par « pushs empathiques »– de la connexion permanente à la connexion discrète et
personnelle– de la connexion « réflexe » à la connexion choisie – du « comme un cheveu sur la soupe » au « à point nommé »
• grâce au mixage des technologies de– geofencing et microfencing : clôtures virtuelles
géolocalisées – de wearable technologies– De capteurs et sensors distribués dans le monde réel
• et de filtrage hyper personnalisé – jeux de données du mixCRM (crm, social crm, selfcrm) et
des contextes de présence .
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La posture « responsive ready »
• Il s'agit d'assurer une présence au point de besoin et d'acquérir l'agilité et la réactivité à la demande in situ. Bref devenir une marque, un marchand, un opérateur de service ubimédia, comme branchés à la topographie du réel, nouvelle aire de jeu de l’expérience utilisateur. Et c'est même se doter de capacités prédictives à terme pour surprendre ou anticiper le consommateur ou usager avec ce qu'il espère, là et quand il espère. Bref, une réponse personnalisée ici et maintenant.
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The Smart Response
• la posture "Responsive Ready" est à la fois user-centric et contextual-centric– faire jouer une expérience construite
à partir du contexte de présence, du background de l'utilisateur par laquelle la marque se révélera comme une réponse attendue, souhaitée, empathique, en symbiose, amicale, complice, immédiate, ... autant qu'ergonomique.
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Le lieu comme plateforme de services et d’expériences grâce au geofencing &
réseaux de capteurs
• L’environnement proche devient sensible et se configure en hub de données contextualisées pour déclencher des actions personnalisées lorsque un événement s’y produit : un tram qui passe, un groupe de touriste, un taxi, un shopper, une averse, un tweet local, un incident, un évenementiel, …
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Le bus qui m’alerte quand descendre
• une application mobile guide et alerte les personnes handicapées vers l'arrêt le plus proche, quand le bus arrive à leur arrêt et quand descendre du bus, via le signal GPS.
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L’écran qui s’adapte aux datas des lieux en temps réel
.
• Google Now gets you just the right information at just the right time
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Se connecter aux hyperlieux de sa journée
• chaque lieu est un hub de données contextualisées auquels l’utilisateur se connecte, au fil de ses déplacements quotidiens
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Le magasin réactif à son voisinage et
à la présence de ses fans
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L’écrin-lieu comme enclave immersive dans l’univers de la marque
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Le vendeur augmenté gagne en agilité
• Equiper le vendeur d'un outil intelligent (par ex, sur un ipod enrichi d’une application CRM MySephora) capable d'anticiper les attentes de son client, d’identifier son historique d'achat et points fidélité, pour lui proposer une offre en conséquence
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Le shopper autonome capté par le produit "cliquable"
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Le magasin widget qui vient aux consommateurs, les fameux
flagship ou pop-up store
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le Responsive SAV via les objets connectés
• les produits vendus vont potentiellement tous devenir des objets intelligents et connectés au service de la marque. Et sous couvert de « Responsive SAV » (service après vente via les objets connectés), ils seront aussi capables de transmettre des data sur les habitudes de consommation de l'utilisateur.et du coup, formuler une réponse pertinente.
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La Marque qui tombe à pic
• La marque en tant que "smart response" interagit « en douceur » avec un super utilisateur dans des contextes d'usage devenus sensibles et réactifs, intelligents.
• C'est un peu comme si une marque se dotait de supers pouvoirs à capacité protéiforme et ubiquitaire, pour rester en tâche de fond prête à surgir au moment opportun pour l’utilisateur, construisant une relation client en continue.
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Responsive marketing : une posture d’anticipation et de réactivité
adaptée et respectueuse
• Et surtout, évitons ça !
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Sources
• Pour aller plus loin– Les marques, commerçants et opérateurs de service seront "Responsive Ready" dans
le monde ubimédia • http://fverron.blogspot.fr/2012/10/les-marques-commercants-et-operateurs.html
– L’enclave ubimédia du coin • http://fverron.blogspot.fr/2011/02/la-cabine-telephonique-avec-wifi-comme.html
• Remerciements images– World’s first GPS app for blind and disabled bus riders
• http://www.busandcoach.travel/en/latest_news/_worlds_first_gps_app_for_blind_and_disabled_bus_riders.htm
– This is google now• http://www.ilikeitwhatis.it/2012/06/28/this-is-google-now/
– Tibrr-Geo• http://www.tibbr.com/customers/tibbr-geo.html
– Smart Drop• http://joshfire.com/2012/06/05/joshfire-betc-create-evian-smart-object-customers-order-bottles-water-fridge /
– Burberry• http://www.thesocialbureau.fr/blog/frontpage/burberry-ouvre-son-premier-magasin-connecte-a-londres /
– Hal 9000• http://fr.wikipedia.org/wiki/HAL_9000
« Nous avons créé dseeder pour innover
avec vous.
Notre ambition, semer les idées (digital
seeds) qui font grandir votre
écosystème »
François Verron44 ansConsultant innovation & stratégie digitale
Arnaud Brin37 ansConsultant performance & innovation e-business
Graines de binôme
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Leitmotiv. La digitalisation impose-t-elle l’innovation? Nous pensons que oui .
Le monde physique devient interactif. La réponse aux besoins classiques peut se
faire plus inventive et efficace tandis que de nouveaux besoins trouvent une
réponse adaptée. Ces « smart responses » découlent d’une démarche
d’innovation coté client et coté métier : décrypter les attentes et leurs contextes
d’usage et les combiner à la performance business.
Innover aujourd’hui, c’est réinventer votre posture de marque dans le siècle de
l’accélération des usages.
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Graines de binôme
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