le marketing digital appliqué au tourisme

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Marketing digital appliqué au tourisme 2014 – Rim BEN YOUSSEF – ID-communication

Marketing digital appliqué au tourisme

Le e-marketing vecteur d’image

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PROGRAMME

I. PrésentationII. Vers le E-TourismeIII. Qui sont les acteurs du E-tourismeIV. Quels outils E-Marketing pour le

tourisme

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PRESENTATION

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PRESENTATION

• Rim BEN YOUSSEF gérante de l’agence ID-communication

• Consultante en stratégie de communication – spécialiste de l’image (marque, produit, personnalité)

• Un engagement personnel pour aider à mettre sur pied une vrai stratégie de communication pour le tourisme tunisien

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VERS LE E-TOURISME

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Vers le E-tourisme

• Secteur métamorphosé par le e-marketing

• Secteur du tourisme Hyper concurrentiel–Un grand nombre de destinations–Concurrence dense sur chaque secteur

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Vers le E-tourisme

• De plus en plus digitalisé–plus de 83%, des acheteurs

réguliers on line. –55% des voyageurs internautes

ont utilisé Internet pour s'informer sur leur destination E-tourisme: vecteur d’image au-

delà des frontières (Airbnb: service d’échange d’appartements partout

dans le monde)

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Un client aux nouvelles exigences

• Recherche d’authenticité• Besoin d’accompagnement• Besoin de vivre une

Expérience unique

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Un client aux nouvelles exigences

• Besoin de communiquer, donner son avis et prendre l’avis de pairs

• Partage de plus en plus d’informations, de photos et de vidéos Naissance consommation

collaborative (Airbnb: service d’échange d’appartements partout

dans le monde)

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QUI SONT LES ACTEURS DU

E-TOURISME?

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Les acteurs du e-tourisme

• Facebook • Instagra

m• Pinterest

• Blogs• E-zine• Sites web

d’informations voyage

• Offices de tourisme

• Ministère

• Compagnies aériennes, ferroviaires

• Restaurants, Hôtels

• Agences de voyage,… Entreprises

touristiques

Acteurs institutionn

els

Réseaux sociaux

Editions et

publications

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Acteurs institutionnels

• Les acteurs institutionnels porteurs de l’image de la destination de laquelle ils dépendent:– Les sites des Offices de Tourisme et les

recommandations d'amis et proches sont les éléments les plus décisifs.

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Entreprises touristiques

• Les Agences de Voyage– Le marché des agences de voyage sur

Internet est partagé entre agences historiques tentant de se positionner sur le web et agences pure play.

– Les agences de voyage en ligne tendent:• à la diversification Mutliproduits .

Certaines tendent plutôt à• la spécialisation produit uniques

(thématiques, destinations,…)

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Entreprises touristiques

• Transporteurs– Les transporteurs aériens furent

pionniers de la gestion des réservations via des plateformes électroniques:

– 1er site de E-commerce chez America Airlines 1990

• Hébergement et prestataires:– Il essayent de se détacher de plus en

plus des agents de voyage pour se frayer un chemin indépendant

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Editions et publications

• Guides de voyage électroniques– L'univers de l'édition de voyage et

des guides touristiques est entrée avec succès sur le Web• Guide du Routard

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Editions et publications

• Blogs et annuaires – De nombreuses initiatives de contenu

informationnel touristique sont fournies par des acteurs indépendants, des internautes via des blogs ou des forums ou des entreprises couplant la vente de produits avec de l'information. • Mille et Une tunisie

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Les réseaux sociaux et communautés

• Communautés – 85 % des internautes déclarent consulter les

avis des autres internautes afin de préparer leur voyage

– Dans d'autres cas, les internautes cherchent à se mettre en relation directement avec les communautés locales sans passer par les acteurs classiques du tourisme

• Volonté de partage d’expérience au travers:– Indications de lieux– Photos– Commentaires et ressentis

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Réunir tous les acteurs

• Une coordination essentielle• Véhiculer une seule image de la

Tunisie• Donner de la force et de la cohérence • Créer une organisation en profondeur

du secteur

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QUELS OUTILS E-MARKETING POUR LE

TOURISME?

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Sites Web

• Le site web reste la base du e-marketing et regroupe:– Ergonomie:• Un site ergonomique encourage l’internaute

à rester dessus et éventuellement à acheter s’il s’agit d’un site e-commerce

– Fonctionnalité• Un site toujours disponible pour l’internaute

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Sites Web

• Le site web reste la base du e-marketing et regroupe:– Référencement

• Au vu de l’environnement concurrentiel il es essentiel d’apparaître sur les premières pages des moteurs de recherche

– Content management: texte, photos vidéos• Le contenu est la première expérience que

vivra l’internaute avec le produit/ destination

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Le technologies: ou changement du mode de consommation

• Métamoteurs de recherche– un moteur de recherche qui puise ses

informations à travers plusieurs moteurs de recherche

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• Les comparateurs – Ils récupèrent les données formulées par

les sites dont elles publient les informations (prix et disponibilités, par exemple) et redirigent l'utilisateur vers la plateforme de vente ou de réservation.

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• Cartographie et géolocalisation– outil indispensable à la préparation d'un

voyage, deviennent numériques et associées à d'autres services.

– Les acteurs du tourisme développent ainsi des couche additionnelles qui permettent de positionner des points d'intérêt sur une carte.

– Il peut s'agir d'itinéraires, d'hébergement, d'attraction touristiques ou culturelles...

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Réseaux sociaux: nombre d’utilisateurs

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Réseaux sociaux

• 1,23 milliards d’utilisateurs sur Facebook, • 241 millions sur Twitter, • Salons de conversation où les utilisateurs

n’hésitent pas à s’exprimer ouvertement sur ce qu’ils pensent d’une marque, d’un service ou d’une destination.

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Réseaux sociaux

• Les réseaux sociaux sont avant tout et surtout le réceptacle de l’intimité, des relations avec la famille, les amis, les "proches", par l’échange de toutes sortes de contenus (images, vidéos, textes, etc.).

l’enjeu est d’y être accepté et de gérer au mieux sa présence en ligne.

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Vidéos

• Youtube c’est 1 milliard d’utilisateurs dans le monde– La vidéo est le meilleur moyen de vivre

l’expérience du voyage – Elle permet d’agrémenter le contenu

texte– la vidéo représente un dynamisme fort

et de plus en plus dans le monde du tourisme.

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E-reputation

• L’influence des avis et notations sur le choix d’un produit touristique n’est plus à démontrer,

• l’e-réputation, ou plus communément ce que l’on dit de votre établissement comme de votre destination sur Internet reste plus que jamais déterminante.

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E-reputation

• De nombreux forums spécialisés comme celui du Routard peuvent constituer de véritables mines d’or

• Il n’en reste pas moins qu’engager la conversation avec ces utilisateurs relève d’une certaine finesse et maîtrise afin de ne pas paraître trop intrusif.

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Community Management

• Le community manager en tant que chef d’orchestre du web et des réseaux sociaux – Veille constante–Mise en avant d’offres, de contenus–Mise en relation avec les internautes

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Le DATA marketing

• Le data marketing ouvre de nouvelles voies d’exploration afin de mieux connaitre le client pour être plus pertinent dans ses actions commerciales : – un levier majeur pour améliorer le taux

de conversion, le consommateur étant de plus en plus enclin à partager ses données s'il en sent le bénéfice en retour.

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Le DATA marketing et la big DATA

• c’est une révolution majeure pour une meilleure connaissance client, de la personnalisation tout en ayant une grande attention portée à l'éthique.

• au cœur de la stratégie des acteurs renchérit Google.

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Le DATA marketing et la big DATA

• Des stocks de données importantes servent à nourrir les algorithmes qui prédiront les comportements des utilisateurs pour leur pousser la publicité la plus pertinente possible et prédire au mieux le clic de l'internaute.

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L’agence ID-communication

• Importance de comprendre les règles de marketing et communication

• COHERENCE de la communication sur tous les outils pour une campagne forte

• L’addition des compétence et des expertises dans chacune des spécialité

• CRÉER UNE IDENTITE UNIQUE pour laisser son empreinte

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MERCI POUR VOTRE ATTENTION

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