PORTAIL WOWMaximiser l’utilisation du portail Web

2014/05/20

DOCUMENT CONFIDENTIEL COPYRIGHT © OCTOPUS ITSM 2014. TOUS DROITS RÉSERVÉS

Présenté par: David Loranger Nathalie Asselin

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AGENDA

Les bénéfices d’un portail Web Les éléments du portail Web Démonstration Les éléments d’un portail wow Où trouver l’information ? Période de questions

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Revue des bénéfices escomptés de la mise en place d’un portail Web

BÉNÉFICES D’UN PORTAIL WEB

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BÉNÉFICES D’UN PORTAIL WEB

Disponible en tout temps

Point de contact unique

Communication bidirectionnel

Suivi simplifié

Libère votre personnel

Tremplin vers d’autres solutions

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Éléments présents dans le Portail Web

ÉLÉMENTS DU PORTAIL WEB

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ÉLÉMENTS DU PORTAIL WEB

Portail Web unique

Catégorisation des gabarits de requêtes

Formulaires pour collecte d’information

Création automatique des tâches pour les SR

Assignation automatisé aux groupes d’intervenants

Points de suivi de l’avancement des requêtes

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Démonstration des fonctionnalités au sein de l’application Octopus

DÉMONSTRATION

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NOUVELLE REQUÊTE – OPTIQUE DIFFÉRENTE PAR ÉQUIPE

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SÉCURISATION DES REQUÊTES – UN PREMIER NIVEAU D’APPROBATION

12

UTILISATEUR DOIT ÊTRE DIFFÉRENT DU DEMANDEUR

13

UTILISATEUR DOIT ÊTRE DIFFÉRENT DU DEMANDEUR

14

REQUÊTE CONFIDENTIELLE – AJOUT D’UNE NOTE AU FORMULAIRE

15

REQUÊTE CONFIDENTIELLE – LE DEMANDEUR VOIT LA REQUÊTE ET LES ACTIVITÉS

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REQUÊTE CONFIDENTIELLE – LE DEMANDEUR VOIT LA REQUÊTE ET LES ACTIVITÉS

17

REQUÊTE CONFIDENTIELLE – L’UTILISATEUR NE VOIT RIEN

18

SUJET DES REQUÊTES – SANS SUJET ALTERNATIF

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SUJET DES REQUÊTES – SE SERT DE L’INFORMATION RECUEILLIE

20

APPROBATEURS ET UTILISATEURS EXTERNES – AVEC SUJET ALTERNATIF

21

UTILISATEURS EXTERNES – DETAILS DE LA TÂCHE

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UTILISATEURS EXTERNES – DETAILS DE LA TÂCHE

23

TÂCHES AVANCÉES – ACTIVATION AUTOMATIQUE

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TÂCHES AVANCÉES – ACTIVATION AUTOMATIQUE

25

INTERVENANTS OCTOPUS – SANS CES OPTIONS

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INTERVENANTS OCTOPUS – SANS CES OPTIONS

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INTERVENANTS OCTOPUS – AVEC CES OPTIONS

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INTERVENANTS OCTOPUS – AVEC CES OPTIONS

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Éléments présents dans le portail Wow

ÉLÉMENTS DU PORTAIL WOW

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ÉLÉMENTS DU PORTAIL WOW

Connexion automatisée possible

Améliorations cosmétiques

Logo, point de contact, URL simplifié

Communication simplifiée

Annonce, documents, instructions de requête

Portail orienté au langage des usagers

J’ai un problème avec… J’ai besoin de…

Intégration entre les tâches et les données de la requête

Sujets alternatifs, tâches conditionnelles

Reflet de l’organisation dans le portail Web

Requêtes confidentielles, requête restreintes, approbations

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OÙ TROUVER L’INFORMATION ?

32

CATÉROGIE DANS LE WIKI D’OCTOPUS

33

CATÉROGIE DANS LE WIKI D’OCTOPUS

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QUESTIONS

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Nathalie Asselin & David LorangerSpécialistes Octopus ITIL®

Octopus-itsm.com inc.

MERCI

L’équipe d’Octopus vous remercie d’avoir participé à cette première journée utilisateurs