ContexteLa SGAM (Société de Groupe d’Assurance Mutuelle) Covéa regroupe trois des plus grandes mutuelles françaises : GMF, MMA et MAAF.Historiquement, les fonctions Paie, Gestion Administrative et GTA ainsi que les outils asso-ciés étaient gérés par chaque entité de façon autonome. Or plusieurs enseignes étaient confrontées à des enjeux de vieillissement, voire d’obsolescence des solutions en place qui, à terme, représentaient un risque. Covéa a souhaité mener une réflexion stratégique pour envisager les conditions d’évolution des trois sociétés vers un système d’information groupe.

La problématiqueComment transformer un risque en opportunité ?Comment fédérer trois entités aux historiques forts, aux pratiques et aux points de vue dif-férents voire divergents pour converger vers un système commun pérenne et performant ?

Notre solution sur-mesureFaire un diagnostic pour chacune des enseignes en examinant les aspects organisationnels, fonctionnels, SI et budgétaires.Définir les trajectoires d’évolution en tenant compte des fonctionnalités attendues, des nou-veautés par rapports aux systèmes actuels.Fournir à Covéa les éléments d’arbitrage nécessaires pour statuer sur la mise en œuvre des évolutions.

Comment ? Notre réponseUne phase de diagnostic précis, réalisée avec le concours de l’ensemble des décideurs RH et SI de GMF, MMA et MAAF lors d’entretiens et d’ateliers thématiques.L’identification et l’analyse de scénarios d’évolution en termes de processus cibles et d’urba-nisation SIRH avec un zoom sur la dimension internalisation / externalisation du SIRH au regard du contexte Covéa.La définition du plan projet et du business case des scénarios les plus pertinents permettant au comité de pilotage de faire une préconisation pour validation par les instances décision-naires de Covéa.Une approche basée sur le dialogue et la prise en compte des diversités de chaque société pour réunir les facteurs clefs de succès de la convergence.

Pour vous accompagner et garantir le succès de votre projet, Althéa s’appuie sur une maîtrise fonctionnelle et un savoir-faire opérationnel des solutions SIRH.

Un nouveau SIRH au service du Groupe Covéa

ARBI-TRAGE

4MOIS

SIRH

Grâce à une méthodolo-gie et une organisation de t ravail per formante, Althéa à apporté à Covéa l e s mo y e n s d e me ne r une réflexion efficace, en tenant compte des spé-cificités de chaque entité du groupe. Un travail fé- dérateur qui permet au- jourd’hui à Covéa d’effec- tuer les arbitrages néces- saires pour progresser ve r s un S I R H c o m mun per formant et satisfaisant pour l’ensemble des par-ties prenantes.

Secteur :  Assurances

Effectif :  20 000 collaborateurs

Projet : Étude d’opportunités sur l’évolution du SIRH groupe.-  Diagnostic de l’existant sur

l’ensemble du périmètre Covéa.

-  Identifications de scénarios d’évolution envisageables.

-  Définition du plan projet et du business case du scénario d’évolution le plus pertinent.

L’équipe :- 1 directeur associé - 1 manager -  1 consultant senior.

Période :-  Juillet à Octobre 2013 (4 mois).

Technologie : ADP GXP, GFI Chronogestor, Meta4 People Net.

Pourriez-vous revenir pour nous sur les raisons qui ont poussé Covéa à mener ce travail de réflexion ?Gérald Tourrette : “Bien sûr ! La création du groupe, nous a naturellement amenés à nous pencher sur l’étude et la mise en place de transversalités sur différents sujets.L’idée est assez simple, tout ce qui est au-delà du client final peut être mis en commun. Il n’y a pas de règle, pas de date butoir. Nous construisons tout cela au fur et à mesure.Concernant l’étude d’opportunités sur l’évolution du SIRH plus précisément, elle s’est imposée suite à un constat inquiétant : l’une des trois sociétés du groupe disposait d’un outil tellement obsolète qu’elle risquait rapidement de ne plus disposer des capacités internes pour bien fonctionner. Donc il fallait réagir vite. Mais il était stratégique de profiter de ce besoin urgent pour regarder ce que nous pouvions faire pour que ce nouvel outil devienne l’outil du groupe. La difficulté étant de convaincre les deux autres sociétés qui n’avaient pas d’urgence à faire évoluer leur système de l’opportunité de mener cette réflexion.”

C’est pour cette raison que vous avez souhaité être accompagné ?GT : “Absolument ! Avec l’historique fort de chacun, avec les visions particulières de chacun, converger devient particulièrement difficile. Et puis c’est un sujet très technique ! Même si nous disposons d’excellentes ressources internes pour les aspects techniques, la paie etc… en terme d’outils, de connaissance des solutions disponibles sur le marché c’est très pointu.D’où notre volonté de nous faire conseiller.Nous avons construit un groupe de projet avec les 3 DRH, le DG et moi-même et nous avons sollicité des sociétés à travers un appel d’offres.”

Pourquoi avoir choisi Althéa ?GT : “MMA avait déjà travaillé sur des projets avec Althéa, MAAF aussi et nous avions envie de continuer à travailler avec eux. Mais, pour des raisons légitimes

d’opposabilité, de procédure logique par rapport aux achats, nous avons simplement exigé qu’Althéa fasse partie des sociétés contactées pour répondre à l’appel d’offres.Nous les avons choisis parce que nous les connaissons bien, ils sont compétents, ils connaissent le métier et nous l’ont prouvé, contrairement à beaucoup de leurs concurrents qui se contentent de vendre des produits qu’ils n’ont pas testés.Ils sont à la fois capables d’avoir le recul nécessaire pour apporter un vrai conseil et en même temps ils savent de quoi ils parlent, ils maîtrisent les outils du marché très concrètement.”

Quels ont été les facteurs clefs de succès de la mission ?GT : “Il y a d’abord un élément majeur pour moi, c’est l’honnêteté ! Quand selon eux quelque chose ne va pas, ils le disent ! Ce n’est pas un cabinet qui louvoie. C’est lié selon moi à leur complète indépendance vis-à-vis des fournisseurs potentiels. Ils sont indépendants et courageux. Ils sont capables de soutenir les choses face à des interlocuteurs de haut niveau. Dans des discussions qui ne sont pas faciles, ils savent défendre leurs convictions pour nous mener dans la bonne direction, et ils savent argumenter. C’est essentiel.”

Quel était le principal risque à maîtriser pour réussir cette mission ?GT : “Le risque à maîtriser était de réussir à fédérer les trois entités pour pouvoir avancer ensemble et atteindre nos objectifs. Ils y sont parvenus en apportant les bonnes réponses, les bons conseils et une dimension humaine importante.La qualité de la relation était aussi au cœur du projet. Althéa tient ses engagements, ce n’est pas seulement une image.”

Si c’était à refaire ? Est-ce que vous vous y prendriez autrement ?GT : “Je ferais exactement pareil. L’intervention d’Althéa est plébiscitée et c’était vraiment une mission stratégique pour le groupe !”

Gérald Tourrette, secrétaire général RH et sponsor du projet revient pour nous sur cette réflexion stratégique menée avec Althéa pendant quatre mois.

www.althea-conseil-it.com

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David Bellaïche, Président• 01 79 71 73 41 / 06 23 74 34 04• david.bellaiche@althea-groupe.com

Olivier Laurent, Directeur Associé

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entretien avecGérald TOURRETTE

Secrétaire général RH