Étude sur la perception des montérégiens à l’égard du...
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Étude sur la perception des
Montérégiens à l’égard du réseau
de la santé et des services
sociaux de la Montérégie
14 juin 2012
Contexte et objectifs 6
Méthodologie 8
Faits saillants 10
Analyse détaillée des résultats 13
Résultats détaillés par CSSS 33
Profil des répondants 57
7
Quelle est la
perception
des citoyens
de la
Montérégie à
l’égard du
réseau de
santé et de
services
sociaux dans
cette région?
Contexte :
L’Agence de la santé et des services sociaux de la
Montérégie a mandaté Léger Marketing pour réaliser
une étude auprès des citoyens de la Montérégie afin
de mesurer leur perception du réseau de la santé et
des services sociaux de la région.
L’objectif global de cette étude est de dresser un
portrait des habitudes de consommation de services
de santé des usagers montérégiens.
Objectifs :
Plus précisément, cette étude vise les objectifs
suivants :
Connaître les habitudes de consommation de
services de santé des Montérégiens, notamment
l’endroit où ils consomment leurs services (en
Montérégie ou à Montréal et la raison de ce
choix);
Évaluer la perception de la qualité des services
de santé offerts (incluant l’évaluation de l’accueil,
des soins, des infrastructures, des équipements,
etc.);
Évaluer la perception des Montérégiens quant à
l’expertise du personnel du réseau en
Montérégie;
Connaître la perception de l’accessibilité aux
services dans la région de la Montérégie.
9
Sondage
téléphonique
auprès de
1 000
résidents
de la
Montérégie
âgés de
18 ans et
plus.
Population à l’étude :
Les citoyens de 18 ans et plus répartis parmi les
11 territoires du CSSS de la Montérégie. qui ont
consulté un médecin au cours des 5 dernières
années.
Échantillon :
Au total, 1 000 répondants ont participé à l’étude.
L’échantillon est réparti de la manière suivante :
Méthode de collecte des données :
La présente étude a été réalisée par téléphone, et
Léger Marketing a été responsable de fournir
l’échantillon dans les territoires ciblés. La durée
moyenne des entrevues a été de 10 minutes.
Dates de réalisation :
La collecte de données s’est effectuée du 17 au
29 mai 2012.
Pondération et représentativité :
Les données brutes de l’étude ont été pondérées en
fonction de la distribution réelle de la population de
la Montérégie selon le sexe, l’âge, la langue
maternelle et le CSSS. Les résultats sont pondérés
à l’aide des données issues du dernier recensement
de Statistique Canada disponible, soit le
recensement de 2006.
Marge d’erreur:
Un échantillon probabiliste de cette taille a une
marge d’erreur de +/- 3,1%, et ce, dans un intervalle
de confiance de 95% (dans 19 cas sur 20).
Note : Les chiffres présentés dans ce rapport étant arrondis, les sommes dans les graphiques et tableaux (basées sur les chiffres réels
avant arrondissement) peuvent ne pas correspondre l’addition manuelle des nombres arrondis.
Territoire n=
CSSS Champlain – Charles-Le Moyne 100
CSSS Haut-Richelieu – Rouville 100
CSSS du Haut-Saint-Laurent 75
CSSS de la Haute-Yamaska 100
CSSS Jardins-Roussillon 100
CSSS La Pommeraie 75
CSSS Pierre-Boucher 100
CSSS Pierre-De Saurel 75
CSSS Richelieu-Yamaska 100
CSSS du Suroît 75
CSSS Vaudreuil-Soulanges 100
L’indice de réputation du Cirque du Soleil est
demeuré stable depuis 2011.
Les drivers qui influencent le plus la réputation des
entreprises du secteur du divertissement et du
Cirque du Soleil :
La quasi-totalité des Québécois (97%) a une bonne
opinion du Cirque du Soleil, contre 2% qui en ont
une opinion négative.
Image du Cirque du Soleil :
Le Cirque du Soleil est surtout perçu comme étant le
leader de son industrie (9,6 sur 10) et comme une
entreprise solide, bien établie et innovatrice (9,4 sur 10
respectivement).
Par ailleurs, Le Cirque du Soleil aurait avantage à
améliorer l’attachement envers l’entreprise ainsi que sa
crédibilité et ses produits et services, tout en capitalisant
sur l’innovation et son leadership afin de se démarquer
de la concurrence.
Bruit publicitaire et intention de recommander :
Dans l’ensemble, 69% ont vu, lu ou entendu des
publicités du Cirque du Soleil durant la dernière année,
et 71% recommanderaient l’entreprise à des proches au
cours des 12 prochains mois.
La situation
est moins
alarmante
que prévu en
Montérégie :
peu de
résidents
choisissent
Montréal
plutôt que
leur propre
région pour
obtenir des
soins de
santé.
11
1. Les Montérégiens consultent en Montérégie.
Les répondants ont dit consulter en très grande
majorité leur médecin de famille dans leur région
(90%). Ceux qui le consultent ailleurs le font surtout
parce qu’ils proviennent d’une autre région et qu’ils
continuent à consulter leur médecin là-bas (34%)
ainsi que par habitude (16%).
Seuls 11% de ceux qui n’ont pas consulter en
Montérégie mentionnent un manque de médecin.
2. Le médecin généraliste influence grandement
le choix du médecin spécialiste.
Lorsque vient le temps de consulter un médecin
spécialiste, la sélection du médecin dépend
principalement de la référence faite par le médecin
généraliste (71%).
C’est cette référence qui conditionne également la
localisation du médecin spécialiste, alors que 38%
de ceux qui en ont consulté un à Montréal se
justifient en disant qu’ils ont suivi les
recommandations du médecin généraliste.
La proportion de Montérégiens qui consultent des
médecins spécialistes dans leur région est tout de
même très élevée, allant de 65% à 82% selon les
spécialités. De plus, s’ils ont le choix, 73% des
Montérégiens préfèrent consulter un médecin
spécialiste à l’hôpital le plus près de chez eux plutôt
qu’à Montréal (21%).
Actuellement, les spécialités qui présentent le plus
de « fuite » vers Montréal sont l’ophtalmologie et la
pédiatrie, avec respectivement 38% et 33% des
répondants qui ont consulté ce type de médecin à
Montréal au cours des cinq dernières années.
3. La perception d’une offre de meilleurs
services à Montréal est légèrement présente,
mais ne s’avère pas être un constat généralisé.
Quelques perceptions plus négatives des services
de soins de la Montérégie sont ressorties comme
des raisons pour consulter un médecin spécialiste
ailleurs qu’en Montérégie, notamment le manque de
certains types de spécialistes (16%), la meilleure
réputation des soins offerts à Montréal (8%), le
manque d’équipements nécessaires (4%) et la
meilleure qualité des services à Montréal (3%),
totalisant 31% des justifications.
L’indice de réputation du Cirque du Soleil est
demeuré stable depuis 2011.
Les drivers qui influencent le plus la réputation des
entreprises du secteur du divertissement et du
Cirque du Soleil :
La quasi-totalité des Québécois (97%) a une bonne
opinion du Cirque du Soleil, contre 2% qui en ont
une opinion négative.
Image du Cirque du Soleil :
Le Cirque du Soleil est surtout perçu comme étant le
leader de son industrie (9,6 sur 10) et comme une
entreprise solide, bien établie et innovatrice (9,4 sur 10
respectivement).
Par ailleurs, Le Cirque du Soleil aurait avantage à
améliorer l’attachement envers l’entreprise ainsi que sa
crédibilité et ses produits et services, tout en capitalisant
sur l’innovation et son leadership afin de se démarquer
de la concurrence.
Bruit publicitaire et intention de recommander :
Dans l’ensemble, 69% ont vu, lu ou entendu des
publicités du Cirque du Soleil durant la dernière année,
et 71% recommanderaient l’entreprise à des proches au
cours des 12 prochains mois.
Quelques
points sont à
améliorer
pour
l’ensemble
du système
de santé au
Québec, et
certains
secteurs
de la
Montérégie
doivent être
gardées à
l’œil.
12
Cependant, la qualité des services offerts en
Montérégie est considérée comme étant
généralement plutôt bonne ou très bonne (68%), en
plus d’être jugée équivalente à celle de Montréal
pour l’ensemble des services évalués (proportions
allant de 42% à 67% selon les services).
4. Les points faibles des services de santé en
Montérégie sont systémiques et non en lien avec
la qualité des soins.
En prenant chacun des services offerts séparément,
on constate que tout ce qui a trait à la compétence
et à l’expertise des différents acteurs du système de
santé ainsi qu’à la qualité des services et des
équipements performe bien (au-dessus de 70% de
bonne opinion partout, soit le total plutôt bonne et
très bonne).
Le bât blesse surtout au niveau des délais de
consultation et de la disponibilité des médecins,
alors que la bonne opinion varie de 10% à 39%. À
cet effet, les répondants qui ont consulté un médecin
spécialiste en chirurgie orthopédique et ceux qui ont
des enfants à la maison ont tendance à être les plus
insatisfaits du temps d’attente et de la disponibilité
des médecins (voir la page 25 pour plus de détails).
Ces points faibles ne semblent toutefois pas être
spécifiques à la Montérégie, puisque 75% des
répondants estiment que le système de santé de
leur région est comparable à celui de l’ensemble du
Québec.
5. Certains CSSS de la Montérégie sont à
surveiller.
Bien qu’il n’y ait presqu’aucune différence
significative entre les CSSS situés près de Montréal
et ceux qui en sont plus éloignés, certains CSSS,
lorsque pris individuellement, méritent qu’on leur
prête une attention particulière.
En effet, les répondants des CSSS Haut-Richelieu-
Rouville et du Haut-Saint-Laurent ressortent comme
étant significativement plus nombreux à considérer
plusieurs des services offerts en Montérégie comme
inférieurs à ceux de Montréal, notamment en ce qui
concerne la disponibilité des médecins spécialistes,
les divers temps d’attente et la compétence des
médecins généralistes (voir les pages 28 et 51 pour
plus de détails).
14
Un peu plus
des trois
quarts des
résidents
de la
Montérégie
(78%) ont un
médecin de
famille.
.
Accès à un médecin de famille
Question - Avez-vous un médecin de famille? (n=1 000)
Oui 78%
Non 22%
Les répondants qui habitent sur le territoire du CSSS du Haut-Saint-Laurent (92%) et ceux qui sont âgés de 55
ans et plus (55-64 ans : 86%; 65 ans et plus : 91%) sont proportionnellement plus nombreux à avoir un
médecin de famille.
15
La grande
majorité des
médecins de
famille des
répondants
(90%) se
situent en
Montérégie,
alors que 8%
d’entre eux
pratiquent à
Montréal.
.
Localisation du médecin de famille
Question - Où est-il situé? Base : ceux qui ont un médecin de famille (n=847)
2%
8%
90%
Autre région
Montréal
Montérégie
Les résidents du CSSS Pierre-De Saurel (100%) et les francophones sont plus enclins à avoir un médecin de famille
qui pratique en Montérégie (93% vs 74% parmi les anglophones).
16
La presque
totalité des
Montérégiens
interogés
(98%) ont
consulté un
médecin
généraliste
au cours des
cinq dernières
années, alors
que les deux
tiers d’entre
eux (67%)
ont consulté
un médecin
spécialiste.
.
Consultation d’un médecin au cours des cinq dernières années
Question - Au cours des cinq dernières années, est-ce que vous avez consulté, que ce soit pour vous personnellement, pour un de vos enfants ou
pour un proche nécessitant votre aide, un médecin généraliste ou un médecin de famille (à l'hôpital, dans une clinique privée ou dans un CLSC) /
un médecin spécialiste, tel qu'un cardiologue, oncologue, pédiatre, etc.? (n=1 000)
98%
2%
Oui
Non
67%
32%
1%
Oui
Non
Refus
Médecin généraliste Médecin spécialiste
Une plus grande proportion des résidents du CSSS Vaudreuil-Soulanges (83%), de ceux qui ont des enfants à la
maison (72%) et qui sont des femmes (71%) a consulté un médecin spécialiste au cours des cinq dernières années.
17
La grande
majorité des
Montérégiens
qui ont
consulté un
médecin
généraliste
au cours des
cinq dernières
années (90%)
l’ont fait en
Montérégie.
Ceux qui l’ont
consulté
ailleurs qu’en
Montérégie
l’ont surtout
fait parce
qu’ils
proviennent
d’une autre
région (34%).
Localisation du médecin généraliste consulté
Question - Est-ce que vous avez consulté un médecin généraliste ou de
famille en Montérégie, à Montréal ou dans une autre région du Québec?
Base : ceux qui ont consulté un médecin généraliste au cours des
cinq dernières années (n=982) – Plusieurs mentions possibles
lorsque plus d’une consultation d’un médecin généraliste
1%
3%
12%
90%
Refus
Autre région
Montréal
Montérégie
Raisons (n=112)
Habitait dans une autre région
du Québec 34%
Emplacement du médecin de
famille (suivi, habitude) 16%
Pas de médecin disponible 11%
Pour une urgence 11%
Près du lieu de travail 10%
Plus pratique 4%
On m'a référé 2%
J'ai suivi le médecin 1%
Autre 5%
Ne sait pas / Refus 7%
Question - Pour quelle(s) raison(s) avez-vous consulté un médecin
généraliste ailleurs qu'en Montérégie? Base : ceux qui ont consulté
un médecin généraliste ailleurs qu’en Montérégie (n=112)
Les personnes qui habitent le CSSS Pierre-De Saurel
(99%), ceux qui considèrent que les services de santé
offerts en Montérégie sont bons (93%) et ceux dont le
français est la langue maternelle (92% vs 79% pour
les autres langues) sont plus nombreux en proportion
à avoir consulté un médecin généraliste en
Montérégie.
18
Parmi ceux
qui ont
consulté
un médecin
spécialiste
au cours des
cinq dernières
années, 17%
ont consulté
un
cardiologue,
14% un
obstétricien
ou un
gynécologue,
et 12% un
ORL ou un
pédiatre.
Types de médecins spécialistes consultés
Question - Pouvez-vous me préciser de quelle spécialité étaient le ou les médecins spécialistes que vous avez consultés au cours des cinq
dernières années? Base : ceux qui ont consulté un médecin spécialiste au cours des cinq dernières années (n=692)
Spécialités (n=692)
Cardiologie 17%
Obstétrique-gynécologie 14%
ORL (oto-rhino-laryngologie) 12%
Pédiatrie 12%
Dermatologie 10%
Chirurgie générale 9%
Neurologie 9%
Gastro-entérologie 8%
Hématologie et oncologie 8%
Urologie 8%
Ophtalmologie 7%
Chirurgie orthopédique 6%
Orthopédie 6%
Endocrinologie 4%
Pneumologie 4%
Psychiatrie 3%
Rhumatologie 3%
Radiologie 2%
Allergologie 1%
Chirurgie plastique 1%
Néphrologie 1%
Neurochirurgie 1%
Osthéopathie 1%
Podiatrie 1%
Autre 6%
Ne sait pas 2%
Parmi les répondants qui ont consulté un médecin
spécialiste au cours des cinq dernières années, les
répondants âgés de 65 ans et plus (31%), ceux qui ont
un revenu de moins de 20 000 $ par année (31%), les
retraités (29%) et ceux qui ont une scolarité de niveau
primaire ou secondaire (21%) ont plus tendance à avoir
consulté un cardiologue.
Par ailleurs, les personnes qui habitent les CSSS de la
Haute-Yamaska (26%) et Jardins-Roussillon (22%), les
professionnels (20%), ceux qui ont une scolarité
universitaire (18%) et ceux qui ont des enfants à la
maison (18%) ont plus tendance à avoir consulté un
ORL.
19
Sept
répondants
sur 10 (71%)
qui ont
consulté un
médecin
spécialiste ont
été référé à
ce médecin
par un
médecin
généraliste.
Parmi les 6%
qui ont trouvé
leur médecin
spécialiste
eux-mêmes,
25% l’ont
trouvé à
l’hôpital ou à
l’urgence.
Référence pour consulter un médecin spécialiste
Question - Comment avez-vous pu rencontrer ce médecin spécialiste?
Base : ceux qui ont consulté un médecin spécialiste au cours des
cinq dernières années (n=692)
13%
2%
6%
6%
9%
71%
Autre
J'ai été référé par le CLSC
Je l'ai trouvé par moi-même
J'ai été référé par un proche,un ami, un membre de ma
famille
J'ai été référé par un autremédecin spécialiste
J'ai été référé par un médecingénéraliste
Référence (n=112)
À l'hôpital / À l'urgence 25%
Bottin téléphonique papier ou
sur Internet 23%
Je le connaissais déjà 14%
Je travaille dans le domaine de
la santé 12%
Une connaissance / Parenté 12%
J'ai appelé directement 11%
Autre 1%
Ne sait pas 1%
Question - Comment l'avez-vous trouvé?
Base : ceux qui ont consulté un médecin spécialiste et qui l’ont
trouvé par eux-mêmes (n=42)
Les répondants qui sont retraités sont plus
susceptibles d’avoir été référés à leur médecin
spécialiste par un médecin généraliste (79%).
20
Tous les types
de médecins
spécialistes
consultés l’ont
été en
majorité en
Montérégie.
L’ophtalmo-
logie est la
spécialité
pour laquelle
le plus grand
nombre de
répondants se
sont déplacés
à Montréal
avec 38%,
suivie de la
pédiatrie avec
33%.
Localisation du médecin spécialiste consulté
Question - À présent, concernant le ou les médecins spécialistes que vous avez consultés, est-ce que vous avez consulté un [type de médecin
spécialiste] en Montérégie, à Montréal ou dans une autre région du Québec?
Base : ceux qui ont consulté un médecin spécialiste au cours des cinq dernières années
Plusieurs mentions possibles
Spécialités – Mentions multiples Montérégie Montréal Autre région Refus
ORL (n=73) 82% 19% 1% -
Chirurgie générale (n=74) 81% 19% 3% 1%
Hématologie / Oncologie (n=43) 78% 21% - 1%
Obstétrique / Gynécologie (n=61) 76% 22% 3% -
Cardiologie (n=138) 75% 29% 1% -
Dermatologie (n=58) 74% 28% 10% -
Ophtalmologie (n=49) 69% 38% 3% -
Pédiatrie (n=49) 69% 33% - -
Chirurgie orthopédique (n=30) 65% 29% 6% -
Gériatrie (n=2*) 100% (n=2) - - -
Endocrinologie (n=17*) 57% (n=9) 57% (n=11) 6% (n=1) -
* Étant donné le faible nombre de répondants (n<30), les données sont présentées à titre indicatif seulement.
21
Plus du tiers
de ceux qui
ont consulté
un médecin
spécialiste
ailleurs qu’en
Montérégie
(38%) l’ont fait
parce qu’ils ont
été référé à ce
dernier par un
médecin
généraliste.
Toutefois, 31%
l’ont fait en
raison d’un
manque de
ressources en
Montérégie ou
d’une meilleure
réputation des
autres
établissements.
Raisons pour consulter un médecin spécialiste ailleurs qu’en Montérégie
Question - Pour quelle(s) raison(s) avez-vous consulté un médecin spécialiste ailleurs qu'en Montérégie?
Base : ceux qui ont consulté un médecin spécialiste ailleurs qu’en Montérégie (n=136)
Raisons – Mentions multiples (n=136)
Référé par le médecin généraliste 38%
Pas de médecin spécialiste pour mes besoins en Montérégie 16%
Près du lieu de travail 10%
Habitait alors dans une autre région du Québec 8%
Par choix / Préférait consulter un médecin spécialiste de Montréal (réputation, etc.) 8%
Référé par un proche, une connaissance, un ami 5%
Les équipements nécessaires ne sont pas disponibles en Montérégie 4%
Meilleure qualité des services à Montréal 3%
Autres raisons 15%
Refus 2%
Les hommes (19%) ainsi que les répondants qui n’ont pas d’enfants habitant avec eux à la maison (18%)
sont proportionnellement plus nombreux à justifier le fait qu’ils ont consulté un médecin spécialiste ailleurs
qu’en Montérégie en disant que le médecin consulté était situé près de leur lieu de travail.
22
Les deux
tiers des
Montérégiens
(68%)
pensent que
la qualité des
services de
santé offerts
sur leur
territoire est
bonne, 20%
pensent
qu’elle est
passable, et
10% qu’elle
est mauvaise.
Perception de la qualité des services de santé offerts en Montérégie
Question - D'une façon générale, que pensez-vous de la qualité des services de santé offerts sur le territoire de la Montérégie? Diriez-vous qu'ils
sont très bons, plutôt bons, passables, plutôt mauvais ou très mauvais? (n=1 000)
Total bons : 68% Total mauvais : 10%
28%
40%
20%
7% 3% 2%
Très bons Plutôt bons Passables Plutôt mauvais Très mauvais Ne sait pas
La proportion des Montérégiens qui considèrent que la qualité des services de santé offerts dans leur région
est bonne est plus élevée parmi ceux qui habitent les CSSS du Haut-Saint-Laurent (82%) et du Suroît (81%),
ceux qui sont âgés de 65 ans et plus (78%) et ceux qui sont retraités (78%).
23
La
compétence
du personnel
ainsi que la
qualité des
services et du
matériel des
établissements
de santé de
la Montérégie
sont les
aspects les
mieux perçus
par les
répondants,
tandis que la
disponibilité
du personnel
et le temps
d’attente sont
considéra-
blement moins
bien perçus.
Perception de la qualité des services de santé offerts en Montérégie (suite)
Question - De façon plus précise, que pensez-vous de la qualité des services suivants offerts sur le territoire de la Montérégie? (n=1 000)
TOTAL
BON
Très
bons
Plutôt
bons Passables
TOTAL
MAUVAIS
Plutôt
mauvais
Très
mauvais
Ne sait
pas
la compétence et l'expertise du
personnel infirmier et des préposés 83% 43% 40% 11% 1% 1% - 5%
la compétence et l’expertise des
médecins omnipraticiens (généralistes) 82% 40% 42% 12% 1% 1% 1% 5%
la compétence et l’expertise des
médecins spécialistes 80% 44% 37% 7% 2% 1% 1% 11%
la qualité de l’accueil et la courtoisie du
personnel des établissements de santé 77% 38% 39% 17% 4% 2% 2% 3%
la qualité des équipements médicaux 73% 32% 41% 15% 3% 3% - 10%
la qualité des infrastructures et
bâtiments 72% 28% 44% 20% 5% 3% 2% 3%
la disponibilité de médecins spécialistes 39% 15% 23% 26% 25% 15% 10% 10%
le temps d’attente pour des examens et
tests 36% 13% 23% 27% 31% 16% 15% 6%
la disponibilité de médecins de famille 34% 18% 16% 20% 40% 17% 24% 5%
le temps d’attente pour une chirurgie 19% 8% 11% 20% 29% 14% 15% 32%
le temps d’attente dans les urgences
des hôpitaux 10% 4% 7% 19% 63% 22% 41% 8%
24
Perception de la qualité des services de santé offerts en Montérégie (suite)
Question - De façon plus précise, que pensez-vous de la qualité des services suivants offerts sur le territoire de la Montérégie? (n=1 000)
DIFFÉRENCES SIGNIFICATIVES TOTAL
BON
TOTAL BON
(Différence significativement supérieures)
la compétence et l'expertise du personnel
infirmier et des préposés 83% Scolarité collégiale : 88%; Hommes : 87%; Langue maternelle français : 84%
la compétence et l’expertise des médecins
omnipraticiens (généralistes) 82% Urologie : 97%; CSSS de la Haute-Yamaska : 95%; Retraités : 88%
la compétence et l’expertise des médecins
spécialistes 80% Langue maternelle français : 83%
la qualité de l’accueil et la courtoisie du
personnel des établissements de santé 77%
Hématologie et oncologie : 93%; Retraités : 87%;
65 ans et + : 86%; Sans enfants : 80%
la qualité des équipements médicaux 73% CSSS Pierre-De Saurel : 89%; Cardiologie : 85%
la qualité des infrastructures et bâtiments 72% CSSS de la Haute-Yamaska : 88%; Cardiologie : 85%; 65 ans et plus : 80%
la disponibilité de médecins spécialistes 39%
Urologie : 64%; Chirurgie générale : 62%; 65 ans et plus : 60%;
CSSS Pierre-De Saurel : 60%; Retraités : 56%; Cardiologie : 55%;
CSSS Champlain-Charles-Le Moyne : 50%;
Scolarité primaire et secondaire : 45%; Sans enfant : 44%
le temps d’attente pour des examens et
tests 36%
Urologie : 64%; 65 ans et plus : 53%; Retraités : 52%;
CSSS La Pommeraie : 50%; CSSS Champlain-Charles-Le Moyne : 47%;
55 à 64 ans : 45%; Scolarité primaire et secondaire : 41%; Sans enfant : 41%
la disponibilité de médecins de famille 34%
CSSS du Haut-Saint-Laurent : 59%; 65 ans et plus : 58%; Retraités : 52%;
CSSS Pierre-De Saurel : 49%; Scolarité primaire et secondaire : 47%;
55 à 64 ans : 44%; Sans enfant : 41%
le temps d’attente pour une chirurgie 19%
Hématologie et oncologie : 40%; Chirurgie générale : 40%;
CSSS La Pommeraie : 39%; 65 ans et plus : 36%;
CSSS du Haut-Saint-Laurent : 33%; Cardiologie : 32%; Retraités : 29%;
Scolarité primaire et secondaire : 26%; Sans enfant : 23%
le temps d’attente dans les urgences des
hôpitaux 10%
CSSS La Pommeraie : 27%; 65 ans et plus : 23%; Retraités : 20%; 55 à 64 ans :
18%; Cardiologie : 16%; Scolarité primaire et secondaire : 14%; Sans enfant : 13%
25
Perception de la qualité des services de santé offerts en Montérégie (suite)
Question - De façon plus précise, que pensez-vous de la qualité des services suivants offerts sur le territoire de la Montérégie? (n=1 000)
DIFFÉRENCES SIGNIFICATIVES TOTAL
MAUVAIS
TOTAL MAUVAIS
(Différence significativement supérieures)
la compétence et l'expertise du personnel
infirmier et des préposés 1% -
la compétence et l’expertise des médecins
omnipraticiens (généralistes) 1% CSSS du Suroît : 10%; Revenu de moins de 20 000 $ : 9%; Pneumologie : 6%
la compétence et l’expertise des médecins
spécialistes 2% Pneumologie : 11%
la qualité de l’accueil et la courtoisie du
personnel des établissements de santé 4% Dermatologie : 12%; Scolarité universitaire : 6%
la qualité des équipements médicaux 3% Revenu de moins de 20 000 $ : 11%; Travailleurs manuels : 10%;
Neurologie : 9%; 18 à 34 ans : 7%
la qualité des infrastructures et bâtiments 5% Revenu de moins de 20 000 $ : 13%; CSSS Richelieu-Yamaska : 12%;
Neurologie : 12%; Travailleurs manuels : 11%; 18 à 34 ans : 9%
la disponibilité de médecins spécialistes 25% Chirurgie orthopédique : 50%; 18 à 34 ans : 35%; Enfants : 32%
le temps d’attente pour des examens et
tests 31%
Chirurgie orthopédique : 54%; Revenu de moins de 20 000 $ : 45%;
18 à 34 ans : 41%
la disponibilité de médecins de famille 40% Professionnels : 50%; Travail de bureau / service / vente : 50%
35 à 44 ans : 50%; Enfants : 48%;
le temps d’attente pour une chirurgie 29% Orthopédie : 52%; Chirurgie orthopédique : 50%
le temps d’attente dans les urgences des
hôpitaux 63%
ORL : 77%; Enfants : 75%; CSSS Jardins-Roussillon : 74%; 35 à 44 ans : 74%;
Professionnels : 71%; Travail de bureau / service / vente : 70%
26
L’ensemble
des services
évalués sont
principalement
considérés
comme étant
de qualité
équivalente en
Montérégie et
à Montréal.
Les services
de la
Montérégie se
démarquent
toutefois de
ceux de
Montréal pour
la qualité de
l’accueil et la
courtoisie du
personnel,
ainsi que pour
la qualité des
infrastructures.
Perception de la qualité des services de santé offerts en Montérégie vs
ceux offerts à Montréal
Question - Selon votre expérience ou en vous basant sur vos perceptions, diriez-vous que, pour chacun des services suivants, les services
offerts en Montérégie sont supérieurs, équivalents ou inférieurs aux mêmes services offerts à Montréal? (n=1 000)
Supérieurs
en
Montérégie
Équivalents
Inférieurs
en
Montérégie
Ne sait pas
la qualité de l'accueil et la courtoisie du personnel des
établissements de santé 20% 57% 3% 20%
la qualité des infrastructures et bâtiments 20% 51% 9% 20%
la disponibilité de médecins de famille 17% 43% 12% 28%
le temps d'attente pour des examens et tests 15% 49% 13% 23%
le temps d'attente dans les urgences des hôpitaux 15% 49% 11% 25%
la disponibilité de médecins spécialistes 14% 42% 19% 25%
le temps d'attente pour une chirurgie 11% 44% 11% 34%
la qualité des équipements médicaux 10% 50% 18% 23%
la compétence et l'expertise du personnel infirmier et des
préposés 8% 67% 4% 21%
la compétence et l'expertise des médecins omnipraticiens
(généralistes) 6% 63% 7% 24%
la compétence et l'expertise des médecins spécialistes 5% 60% 11% 24%
27
Perception de la qualité des services de santé offerts en Montérégie vs
ceux offerts à Montréal (suite)
Question - Selon votre expérience ou en vous basant sur vos perceptions, diriez-vous que, pour chacun des services suivants, les services
offerts en Montérégie sont supérieurs, équivalents ou inférieurs aux mêmes services offerts à Montréal? (n=1 000)
DIFFÉRENCES SIGNIFICATIVES Supérieurs en
Montérégie Différence significativement supérieures
la qualité de l'accueil et la courtoisie du
personnel des établissements de santé 20%
Revenu de moins de 20 000 $ : 38%; CSSS du Haut-Saint-Laurent : 37%;
Hématologie et oncologie : 32%; Revenu de 20 000 $ à 39 999$ : 28%;
la qualité des infrastructures et bâtiments 20% Pneumologie : 46%; Orthopédie : 39%; 35 à 44 ans : 28%;
Scolarité collégiale : 28%; Enfants : 27%
la disponibilité de médecins de famille 17% ORL : 31%; CSSS La Pommeraie : 29%
le temps d'attente pour des examens et
tests 15%
CSSS Haut-Saint-Laurent : 36%; CSSS La Pommeraie : 31%;
Langue maternelle autre que le français : 24%;
Revenu de 20 000 $ à 39 999 $ : 23%; 55 à 64 ans : 22%
le temps d'attente dans les urgences des
hôpitaux 15%
Ophtalmologie : 35%; Pneumologie : 32%; CSSS de la Haute-
Yamaska : 26%; CSSS La Pommeraie : 26%; Hommes : 18%
la disponibilité de médecins spécialistes 14% Urologie : 34%; Orthopédie : 31%; Travailleurs manuels : 26%;
Revenu de 80 000 $ à 99 999 $: 26%; Hommes : 17%
le temps d'attente pour une chirurgie 11% CSSS La Pommeraie : 28%; Scolarité universitaire : 16%
la qualité des équipements médicaux 10% Revenu de 80 000 $ à 99 999 $: 26%; Urologie : 21%; CSSS Champlain-
Charles-Le Moyne : 16%; Scolarité primaire ou secondaire : 13%
la compétence et l'expertise du personnel
infirmier et des préposés 8% Revenu de 20 000 $ à 39 999$ : 14%; 55 à 64 ans : 13%
la compétence et l'expertise des médecins
omnipraticiens (généralistes) 6%
Pneumologie : 18%; Langue maternelle autre que le français : 13%;
Revenu de 20 000 $ à 39 999$ : 13%; 45 à 54 ans : 11%
la compétence et l'expertise des médecins
spécialistes 5%
Pneumologie : 17%; Revenu de 20 000 $ à 39 999$ : 15%;
Travailleurs manuels : 10%; Scolarité primaire et secondaire : 7%
28
Perception de la qualité des services de santé offerts en Montérégie vs
ceux offerts à Montréal (suite)
Question - Selon votre expérience ou en vous basant sur vos perceptions, diriez-vous que, pour chacun des services suivants, les services
offerts en Montérégie sont supérieurs, équivalents ou inférieurs aux mêmes services offerts à Montréal? (n=1 000)
DIFFÉRENCES SIGNIFICATIVES Inférieurs en
Montérégie Différence significativement supérieures
la qualité de l'accueil et la courtoisie du
personnel des établissements de santé 3% CSSS Haut-Richelieu-Rouville : 12%; Femmes : 5%
la qualité des infrastructures et bâtiments 9% Pédiatrie : 27%; CSSS du Suroît : 18%; 18 à 34 ans : 16%
la disponibilité de médecins de famille 12% CSSS Richelieu-Yamaska : 26%; Revenu de 20 000 $ à 39 999 $ : 20%
le temps d'attente pour des examens et
tests 13% CSSS Haut-Richelieu-Rouville : 24%; 18 à 34 ans : 20%
le temps d'attente dans les urgences des
hôpitaux 11%
Urologie : 43%; CSSS du Haut-Saint-Laurent : 29%;
CSSS Pierre-De Saurel : 22%; 18 à 34 ans : 18%
la disponibilité de médecins spécialistes 19%
Dermatologie : 45%; CSSS du Suroît : 33%;
CSSS du Haut-Saint-Laurent : 32%; CSSS Haut-Richelieu-Rouvillle : 30%;
18 à 34 ans : 28%; Femmes : 23%
le temps d'attente pour une chirurgie 11% CSSS Haut-Richelieu-Rouville : 22%; Scolarité primaire et secondaire : 16%
la qualité des équipements médicaux 18% CSSS du Suroît : 33%; CSSS de la Haute-Yamaska : 31%;
CSSS Vaudreuil-Soulanges : 30%
la compétence et l'expertise du personnel
infirmier et des préposés 4% -
la compétence et l'expertise des médecins
omnipraticiens (généralistes) 7%
Pédiatrie : 28%; Urologie : 19%; Travailleurs manuels : 17%; CSSS du Haut-
Saint-Laurent : 16%; 80 000 $ à 99 999 $ : 16%; CSSS Haut-Richelieu-
Rouville : 13%; 18 à 34 ans : 12%; Scolarité primaire ou secondaire : 10%
la compétence et l'expertise des médecins
spécialistes 11%
CSSS Pierre-De Saurel : 21%; CSSS Haut-Richelieu-Rouville : 19%;
45 à 54 ans : 16%
29
Les deux
raisons
principales
pour lesquelles
certains
répondants
considèrent les
services de
santé offerts à
Montréal
comme étant
supérieurs à
ceux de la
Montérégie
sont le fait
d’avoir plus de
spécialistes
(19%) et plus
d’équipements
pour passer les
divers tests et
examens
(19%).
.
Raisons pour avoir une perception supérieure de la qualité des services
offerts à Montréal
Question - Pourquoi dites-vous que certains services de santé sont supérieurs à Montréal?
Base : ceux qui pensent qu’un ou plusieurs services de santé sont supérieurs à Montréal qu’en Montérégie (n=438)
Raisons (n=438)
Plus de spécialistes à Montréal 19%
Plus d'équipements à Montréal (pour divers
tests et examens) 19%
Plus de disponibilité, de rapidité ou de facilité
pour les rendez-vous 13%
C'est une grande métropole / C'est plus grand 9%
Les spécialistes à Montréal sont meilleurs 9%
Plus de services de santé à Montréal / Meilleur
système à Montréal 9%
Plus de budget à Montréal 8%
Plus de médecins généralistes ou de médecins
de famille à Montréal 8%
Plus d'hôpitaux, de cliniques ou de centres
universitaires à Montréal 7%
L'approche est plus personnalisée ou amicale 5%
Les infrastructures sont meilleures à Montréal /
Les hôpitaux sont meilleurs à Montréal 5%
Le personnel est meilleur (infirmiers, préposés
et médecins) 3%
Selon mon expérience personnelle, c'est
meilleur à Montréal 2%
Pas de chirurgies en Montérégie / Manque de
temps en bloc opératoire 1%
Plus de recherche / Plus de centres de
recherche 1%
Autre 8%
Ne sait pas 8%
Parmi les répondants qui ont une meilleure
perception des services de santé offerts à
Montréal qu’en Montérégie, ceux qui ont
consulté un médecin spécialiste en
obstétrique ou en gynécologie sont plus
nombreux à se justifier en disant qu’il y a
plus de spécialistes à Montréal (46%).
En outre, ceux qui jugent que les services
de santé offerts en Montérégie sont
mauvais sont plus enclins à justifier le fait
qu’ils ont une meilleure perception des
services de Montréal en disant qu’il y a plus
de disponibilité là-bas et qu’il est plus facile
et rapide d’y avoir un rendez-vous (28%).
C’est également le cas des répondants des
CSSS Pierre-De Saurel (30%) et Haut-
Richelieu-Rouville (25%).
La proportion des répondants qui choisiraient d’aller à
l’hôpital le plus près de chez eux pour consulter un
médecin spécialiste est plus élevée parmi ceux qui ont
consulté un ophtalmologiste au cours des cinq dernières
années (88%), ceux qui habitent le CSSS Jardins-
Roussillon (84%), ceux qui ont 65 ans et plus (82%), les
retraités (80%), ceux qui estiment que la qualité des
soins de santé offerts en Montérégie est bonne (80%) et
ceux dont le français est la langue maternelle (75%).
À l’inverse, ceux qui choisiraient Montréal sont plus
nombreux parmi les répondants qui ont consulté un
neurologue au cours des cinq dernières années (40%),
ceux qui habitent le CSSS Vaudreuil-Soulanges (39%),
ceux dont la langue maternelle n’est pas le français
(34%) et ceux qui ont une scolarité de niveau collégial
(27%).
30
Près
des trois
quarts des
répondants
(73%) iraient
à l’hôpital le
plus proche
de chez eux
s’ils avaient
à choisir un
médecin
spécialiste,
tandis que
21% iraient à
Montréal.
Ceux qui
choisiraient
Montréal le
feraient
surtout pour
le plus grand
choix de
spécialistes
(24%).
.
Choix de la localisation d’un médecin spécialiste
Question - Si vous aviez à choisir un médecin spécialiste, iriez-
vous à l'hôpital le plus proche de chez vous ou à Montréal?
(n=1 000)
5%
21%
73%
Ne sait pas
À Montréal
À l'hôpital le plusproche de chez
moi
Raisons (n=201)
Plus de spécialistes / de spécialisation à
Montréal 24%
Une meilleure compétence à Montréal / Plus
de confiance dans l'expertise des médecins 21%
Plus de disponibilité ou de rapidité 14%
Je suis déjà suivi à Montréal 9%
Meilleure qualité de service à Montréal 9%
Je connais le milieu de la santé à Montréal 5%
Plus d'équipements à Montréal 4%
Mauvaise expérience en Montérégie 3%
Plus de ressources ou de budget à Montréal 3%
La proximité du travail ou de la maison 2%
Nos généralistes nous réfèrent à Montréal 2%
Plus de médecins à Montréal 2%
Plus d'hôpitaux 2%
Pour les hôpitaux pédiatriques (Sainte-
Justine) 2%
Je suis mieux accueilli à Montréal 1%
Plus de services en anglais 1%
Pour les centres universitaires ou les
centres de recherches 1%
Une meilleure réputation à Montréal 1%
Autre 6%
Ne sait pas 3%
Question - Pour quelles raisons iriez-vous à Montréal? Base : ceux qui
choisiraient un médecin spécialiste à Montréal (n=201)
31
Les deux
tiers des
Montérégiens
(66%) sont
d’avis que
certains
aspects du
système de
santé sont
bons, mais
que des
changements
fondamentaux
sont
nécessaires,
alors que le
quart (26%)
croit que
seules
quelques
améliorations
mineures sont
requises.
Opinion globale à l’égard du système de santé au Québec
Question - Parmi les affirmations suivantes, laquelle reflète le mieux votre opinion globale à l'égard du système de santé au Québec? (n=1 000)
1%
7%
26%
66%
Ne sait pas
Notre système de santé va tellementmal qu'il devrait être complètement
rebâti.
De façon générale le systèmefonctionne relativement bien : quelques
améliorations mineures sontnécessaires.
Il y a quelques bons aspects à notresystème de santé mais des
changements fondamentaux sontnécessaires.
Les répondants qui ont un revenu de 100 000 $ et plus
(88%), ceux âgés de 45 à 54 ans (77%), les
professionnels (76%) et ceux qui ont des enfants à la
maison (72%) sont proportionnellement plus nombreux
à penser qu’ils y a de bons aspects au système de
santé actuel, mais que des changements
fondamentaux sont nécessaires.
Par ailleurs, les personnes qui habitent les CSSS du
Suroît (49%), du Haut-Saint-Laurent (45%) et du Haut-
Richelieu-Rouville (38%), celles qui ont 65 ans et plus
(46%), celles qui sont retraitées (36%), celles qui ont
une scolarité de niveau primaire ou secondaire (32%)
et celles qui n’ont pas d’enfants à la maison (31%) ont
plus tendance à croire que seules quelques
améliorations mineures sont nécessaires.
32
Les trois
quarts des
Montérégiens
(75%) jugent
que le
système de
santé en
Montérégie
est
comparable
au système
de santé au
Québec en
général, 9%
le pensent
meilleur, et
3% le pensent
moins bon.
Opinion globale à l’égard du système de santé en Montérégie par rapport
à l’ensemble du Québec
Question - Selon vous, est-ce que le système de santé en Montérégie est meilleur, comparable ou moins bon que le système de santé au
Québec en général? (n=1 000)
9%
75%
3%
12%
Meilleur Comparable Moins bon Ne sait pas
La proportion des Montérégiens qui sont d’avis que le système de santé dans leur région est comparable à celui
du Québec en général est significativement plus élevée parmi ceux âgés de 18 à 34 ans (85%) et ceux dont le
français est la langue maternelle (78%).
Résultats détaillés
par CSSS
Note : Dans les tableaux présentés, les données en caractères gras et rouges
signalent une proportion significativement supérieure à celle des autres
répondants. À l’inverse, les données en caractères gras et bleus signalent une
proportion significativement inférieure à celle des autres répondants.
34
TOTAL
CSSS
Champlain
-Charles
Le Moyne
CSSS de la
Haute-
Yamaska
CSSS
Vaudreuil-
Soulanges
CSSS du
Haut Saint-
Laurent
CSSS du
Suroît
CSSS
Haut-
Richelieu-
Rouville
CSSS
Jardins-
Roussillon
CSSS La
Pommeraie
CSSS
Pierre
Boucher
CSSS
Richelieu-
Yamaska
CSSS
Pierre-De
Saurel
n= 1000 100 100 100 75 75 100 100 75 100 100 75
Oui 78% 78% 79% 86% 92% 66% 76% 70% 79% 77% 82% 89%
Non 22% 22% 21% 14% 8% 34% 24% 30% 21% 23% 18% 11%
Accès à un médecin de famille
Question - Avez-vous un médecin de famille? (n=1 000)
35
TOTAL
CSSS
Champlain
-Charles
Le Moyne
CSSS de la
Haute-
Yamaska
CSSS
Vaudreuil-
Soulanges
CSSS du
Haut Saint-
Laurent
CSSS du
Suroît
CSSS
Haut-
Richelieu-
Rouville
CSSS
Jardins-
Roussillon
CSSS La
Pommeraie
CSSS
Pierre
Boucher
CSSS
Richelieu-
Yamaska
CSSS
Pierre-De
Saurel
n= 847 83 85 83 69 62 82 79 70 79 87 68
Montérégie 90% 89% 95% 76% 95% 99% 90% 82% 93% 92% 96% 100%
Montréal 8% 11% 1% 23% 5% 1% 6% 12% 1% 6% 3% 0%
Autre région 2% - 4% 1% 1% - 3% 5% 6% 1% 1% -
Localisation du médecin de famille
Question - Où est-il situé? Base : ceux qui ont un médecin de famille (n=847)
36
Consultation d’un médecin au cours des cinq dernières années
TOTAL
CSSS
Champlain
-Charles
Le Moyne
CSSS de la
Haute-
Yamaska
CSSS
Vaudreuil-
Soulanges
CSSS du
Haut Saint-
Laurent
CSSS du
Suroît
CSSS
Haut-
Richelieu-
Rouville
CSSS
Jardins-
Roussillon
CSSS La
Pommeraie
CSSS
Pierre
Boucher
CSSS
Richelieu-
Yamaska
CSSS
Pierre-De
Saurel
n= 1000 100 100 100 75 75 100 100 75 100 100 75
Oui 98% 96% 98% 100% 99% 97% 98% 97% 99% 99% 100% 100%
Non 2% 4% 2% - 1% 3% 2% 3% 1% 1% - -
TOTAL
CSSS
Champlain
-Charles
Le Moyne
CSSS de la
Haute-
Yamaska
CSSS
Vaudreuil-
Soulanges
CSSS du
Haut Saint-
Laurent
CSSS du
Suroît
CSSS
Haut-
Richelieu-
Rouville
CSSS
Jardins-
Roussillon
CSSS La
Pommeraie
CSSS
Pierre
Boucher
CSSS
Richelieu-
Yamaska
CSSS
Pierre-De
Saurel
n= 1000 100 100 100 75 75 100 100 75 100 100 75
Oui 67% 75% 55% 83% 72% 59% 67% 63% 47% 63% 69% 74%
Non 32% 25% 45% 17% 28% 41% 33% 37% 53% 37% 27% 26%
Question - Au cours des cinq dernières années, est-ce que vous avez consulté, que ce soit pour vous personnellement, pour un de vos enfants ou
pour un proche nécessitant votre aide, un médecin généraliste ou un médecin de famille (à l'hôpital, dans une clinique privée ou dans un CLSC) /
un médecin spécialiste, tel qu'un cardiologue, oncologue, pédiatre, etc.? (n=1 000)
Médecin généraliste
Médecin spécialiste
37
TOTAL
CSSS
Champlain
-Charles
Le Moyne
CSSS de la
Haute-
Yamaska
CSSS
Vaudreuil-
Soulanges
CSSS du
Haut Saint-
Laurent
CSSS du
Suroît
CSSS
Haut-
Richelieu-
Rouville
CSSS
Jardins-
Roussillon
CSSS La
Pommeraie
CSSS
Pierre
Boucher
CSSS
Richelieu-
Yamaska
CSSS
Pierre-De
Saurel
n= 982 96 99 99 73 74 98 96 74 99 99 75
Montérégie 90% 93% 96% 76% 97% 88% 91% 87% 95% 94% 91% 99%
Montréal 12% 13% 4% 26% 8% 19% 14% 16% 6% 8% 9% 3%
Autre région 3% 1% 2% 9% 1% 1% 5% 5% 5% 3% 3% -
Refus 1% - 2% 2% - 1% 1% 3% 1% - 1% -
Localisation du médecin généraliste consulté
Question - Est-ce que vous avez consulté un médecin généraliste ou de famille en Montérégie, à Montréal ou dans une autre région du
Québec? Base : ceux qui ont consulté un médecin généraliste au cours des cinq dernières années (n=982)
38
TOTAL
CSSS
Champlain
-Charles
Le Moyne
CSSS de la
Haute-
Yamaska
CSSS
Vaudreuil-
Soulanges
CSSS du
Haut Saint-
Laurent
CSSS du
Suroît
CSSS
Haut-
Richelieu-
Rouville
CSSS
Jardins-
Roussillon
CSSS La
Pommeraie
CSSS
Pierre
Boucher
CSSS
Richelieu-
Yamaska
CSSS
Pierre-De
Saurel
n= 112 8* 6* 25* 6* 5* 10* 17* 10* 12* 10* 3*
Habitait dans
une autre
région du
Québec
34% 58% 62% 20% 36% 4% 42% 36% 45% 40% 25% -
Emplacement
du médecin de
famille
16% 10% 20% 38% 19% - 7% 14% - 14% 11% -
Pas de
médecin
disponible
11% 23% - 12% 21% 12% 12% 2% 8% 11% 11% 34%
Pour une
urgence 11% - 18% 10% 24% 5% 22% 20% 32% - - 46%
Près du lieu de
travail 10% - - 8% - - 19% 6% - 28% 5% -
Plus pratique 4% - - - - - - - - - 35% -
On m'a référé 2% - - 4% 24% 9% - 5% - - - 20%
J'ai suivi le
médecin 1% 10% 20% 38% 19% - 7% 14% - 14% 11% -
Autre 5% - - - - - 5% 12% - - 14% -
Ne sait pas /
Refus 7% - - 5% - 70% - 5% 15% 7% - -
Raison pour consulter un médecin généraliste ailleurs qu’en Montérégie
Question - Pour quelle(s) raison(s) avez-vous consulté un médecin généraliste ailleurs qu'en Montérégie?
Base : ceux qui ont consulté un médecin généraliste ailleurs qu’en Montérégie (n=112)
* Étant donné le faible nombre de répondants (n<30), les données sont présentées à titre indicatif seulement.
39
TOTAL CSSS
Champlain
-Charles
CSSS de la
Haute-
Yamaska
CSSS
Vaudreuil-
Soulanges
CSSS du
Haut Saint-
Laurent
CSSS du
Suroît
CSSS
Haut-Rich.-
Rouville
CSSS
Jardins-
Roussillon
CSSS La
Pommeraie
CSSS
Pierre
Boucher
CSSS
Richelieu-
Yamaska
CSSS
Pierre-De
Saurel
n= 692 77 66 79 52 46 70 70 43 66 70 53
Cardiologie 17% 17% 17% 8% 14% 19% 24% 14% 13% 17% 19% 22%
Obstétrique-gynécologie 14% 13% 8% 16% 11% 11% 11% 12% 5% 17% 16% 20%
ORL 12% 9% 26% 14% 9% 4% 7% 22% 9% 10% 10% 18%
Pédiatrie 12% 17% 11% 10% 5% 14% 19% 9% 0% 13% 5% 8%
Dermatologie 10% 14% 10% 10% 12% 9% 6% 12% 4% 3% 15% 2%
Chirurgie générale 9% 12% 19% 6% 6% 6% 17% 8% 14% 3% 6% 19%
Neurologie 9% 10% 11% 19% 8% 11% 12% 3% 2% 10% 3% 8%
Gastro-entérologie 8% 14% 11% 5% 4% 4% 4% 7% 4% 14% 5% 5%
Hématologie et oncologie 8% 7% 7% 6% 4% 7% 13% 5% 19% 10% 6% 5%
Urologie 8% 10% 11% 7% 1% 1% 7% 5% 9% 18% 3% 3%
Ophtalmologie 7% 5% 10% 15% 5% 3% 5% 4% - 5% 10% 1%
Chirurgie orthopédique 6% 7% 9% 9% 3% - 9% 8% 16% 6% 0% 1%
Orthopédie 6% 8% 6% 5% 5% 6% 8% 7% 4% 7% 2% 7%
Endocrinologie 4% 4% 1% 8% - - 6% 1% - 5% 5% -
Pneumologie 4% 2% 8% 1% 5% 2% - 2% 1% 7% 11% 5%
Psychiatrie 3% 2% 1% 2% 2% 6% 1% 5% 2% 2% 4% 2%
Rhumatologie 3% 4% 1% 1% - - 1% 5% 2% 4% 3% 1%
Radiologie 2% 1% 5% 1% - 1% 6% 3% 3% - 1% 3%
Allergologie 1% - - 1% 2% - - 1% - - 1% 2%
Chirurgie plastique 1% 1% - 1% 1% 2% - 2% - 1% - -
Néphrologie 1% 2% 1% - 3% 7% 5% 1% - 1% - -
Neurochirurgie 1% 2% - 2% - - - 1% 4% 4% - -
Osthéopathie 1% - 9% - 4% 2% - - - - - 4%
Podiatrie 1% - 1% - 2% - - 1% - - 3% -
Autre 6% 4% 12% 10% 3% 8% 4% 5% 5% 3% 7% 23%
Ne sait pas 2% - - 2% 14% 16% - 2% 4% 1% - -
Types de médecins spécialistes consultés
Question - Pouvez-vous me préciser de quelle spécialité étaient le ou les médecins spécialistes que vous avez consultés au cours des cinq
dernières années? Base : ceux qui ont consulté un médecin spécialiste au cours des cinq dernières années (n=692)
40
TOTAL
CSSS
Champlain
-Charles
Le Moyne
CSSS de la
Haute-
Yamaska
CSSS
Vaudreuil-
Soulanges
CSSS du
Haut Saint-
Laurent
CSSS du
Suroît
CSSS
Haut-
Richelieu-
Rouville
CSSS
Jardins-
Roussillon
CSSS La
Pommeraie
CSSS
Pierre
Boucher
CSSS
Richelieu-
Yamaska
CSSS
Pierre-De
Saurel
n= 692 77 66 79 52 46 70 70 43 66 70 53
J'ai été référé
par un
médecin
généraliste
71% 62% 84% 77% 59% 75% 71% 65% 79% 70% 84% 57%
J'ai été référé
par un autre
médecin
spécialiste
9% 8% 5% 15% 16% 8% 9% 7% 10% 12% 4% 14%
J'ai été référé
par un
proche, un
ami, un
membre de
ma famille
6% 2% 1% 6% 2% 6% 7% 10% 6% 10% 4% 12%
Je l'ai trouvé
par moi-
même
6% 8% 12% 5% 6% 7% 8% 5% - 3% 5% 5%
J'ai été référé
par le CLSC 2% 9% 2% 3% 7% - - - - - 2% -
Autre 13% 16% 8% 11% 19% 10% 8% 18% 4% 22% 7% 15%
Référence pour consulter un médecin spécialiste
Question - Comment avez-vous pu rencontrer ce médecin spécialiste? Base : ceux qui ont consulté un médecin spécialiste au cours des
cinq dernières années (n=692)
41
TOTAL
CSSS
Champlain
-Charles
Le Moyne
CSSS de la
Haute-
Yamaska
CSSS
Vaudreuil-
Soulanges
CSSS du
Haut Saint-
Laurent
CSSS du
Suroît
CSSS
Haut-
Richelieu-
Rouville
CSSS
Jardins-
Roussillon
CSSS La
Pommeraie
CSSS
Pierre
Boucher
CSSS
Richelieu-
Yamaska
CSSS
Pierre-De
Saurel
n= 42 5* 4* 6* 4* 2* 7* 3* 0 3* 5* 3*
À l'hôpital / À
l'urgence 25% 34% 12% - - - 22% 33% - 72% 23% 36%
Bottin
téléphonique
papier ou sur
Internet
23% 23% 59% - 29% - 52% - - - 17% 27%
Je le
connaissais
déjà
14% - 6% 18% - - - 35% - - 61% -
Je travaille
dans le
domaine de la
santé
12% 43% - 18% 17% - - - - - - -
Une
connaissance
/ Parenté
12% - 23% 18% - - 26% 33% - - - -
J'ai appelé
directement 11% - - 37% - 100% - - - 28% - 36%
Autre 1% - - 8% - - - - - - - -
Ne sait pas 1% - - - 54% - - - - - - -
Référence pour consulter un médecin spécialiste (suite)
* Étant donné le faible nombre de répondants (n<30), les données sont présentées à titre indicatif seulement.
Question - Comment l'avez-vous trouvé?
Base : ceux qui ont consulté un médecin spécialiste et qui l’ont trouvé par eux-mêmes (n=42)
42
CARDIOLOGIE TOTAL
CSSS
Champlain
-Charles
Le Moyne
CSSS de la
Haute-
Yamaska
CSSS
Vaudreuil-
Soulanges
CSSS du
Haut Saint-
Laurent
CSSS du
Suroît
CSSS
Haut-
Richelieu-
Rouville
CSSS
Jardins-
Roussillon
CSSS La
Pommeraie
CSSS
Pierre
Boucher
CSSS
Richelieu-
Yamaska
CSSS
Pierre-De
Saurel
n= 138 18* 8* 9* 9* 9* 21* 12* 8* 15* 15* 14*
Montérégie 75% 64% 85% 50% 29% 72% 65% 95% 75% 84% 80% 91%
Montréal 29% 43% 4% 64% 71% 42% 40% 15% 17% 16% 20% 22%
Autres régions 1% 3% 10% - - - - - 8% - - -
Localisation du médecin spécialiste consulté
* Étant donné le faible nombre de répondants (n<30), les données sont présentées à titre indicatif seulement.
Question - À présent, concernant le ou les médecins spécialistes que vous avez consultés, est-ce que vous avez consulté un [type de médecin
spécialiste] en Montérégie, à Montréal ou dans une autre région du Québec? – Mentions multiples
Base : ceux qui ont consulté un médecin spécialiste au cours des cinq dernières années
CHIRURGIE
GÉNÉRALE TOTAL
CSSS
Champlain
-Charles
Le Moyne
CSSS de la
Haute-
Yamaska
CSSS
Vaudreuil-
Soulanges
CSSS du
Haut Saint-
Laurent
CSSS du
Suroît
CSSS
Haut-
Richelieu-
Rouville
CSSS
Jardins-
Roussillon
CSSS La
Pommeraie
CSSS
Pierre
Boucher
CSSS
Richelieu-
Yamaska
CSSS
Pierre-De
Saurel
n= 74 10* 11* 5* 4* 5* 9* 6* 6* 3* 4* 11*
Montérégie 81% 79% 88% 37% 54% 100% 88% 100% 73% 100% 58% 95%
Montréal 19% 21% 5% 63% 85% - 12% 15% 55% - 18% -
Autres régions 3% - 7% - - - - - - - 25% -
CHIRURGIE
ORTHOPÉDIQUE TOTAL
CSSS
Champlain
-Charles
Le Moyne
CSSS de la
Haute-
Yamaska
CSSS
Vaudreuil-
Soulanges
CSSS du
Haut Saint-
Laurent
CSSS du
Suroît
CSSS
Haut-
Richelieu-
Rouville
CSSS
Jardins-
Roussillon
CSSS La
Pommeraie
CSSS
Pierre
Boucher
CSSS
Richelieu-
Yamaska
CSSS
Pierre-De
Saurel
n= 30 3* 5* 3* 1* 0 7* 2* 4* 4* 0 1*
Montérégie 65% 49% 86% 37% - - 45% 100% 100% 82% - 100%
Montréal 29% 51% - 63% 100% - 30% - - 18% - -
Autres régions 6% - 14% - - - 24% - - - - -
43
DERMATOLOGIE TOTAL
CSSS
Champlain
-Charles
Le Moyne
CSSS de la
Haute-
Yamaska
CSSS
Vaudreuil-
Soulanges
CSSS du
Haut Saint-
Laurent
CSSS du
Suroît
CSSS
Haut-
Richelieu-
Rouville
CSSS
Jardins-
Roussillon
CSSS La
Pommeraie
CSSS
Pierre
Boucher
CSSS
Richelieu-
Yamaska
CSSS
Pierre-De
Saurel
n= 58 6* 8* 9* 6* 5* 5* 6* 2* 3* 6* 2*
Montérégie 74% 68% 100% 71% 59% 76% 79% 86% 100% 100% 59% 67%
Montréal 28% 65% 9% 54% 41% 24% 21% 14% 0% 0% 0% 33%
Autres régions 10% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 41% 0%
Localisation du médecin spécialiste consulté
* Étant donné le faible nombre de répondants (n<30), les données sont présentées à titre indicatif seulement.
Question - À présent, concernant le ou les médecins spécialistes que vous avez consultés, est-ce que vous avez consulté un [type de médecin
spécialiste] en Montérégie, à Montréal ou dans une autre région du Québec? – Mentions multiples
Base : ceux qui ont consulté un médecin spécialiste au cours des cinq dernières années
ENDOCRINOLOGIE TOTAL
CSSS
Champlain
-Charles
Le Moyne
CSSS de la
Haute-
Yamaska
CSSS
Vaudreuil-
Soulanges
CSSS du
Haut Saint-
Laurent
CSSS du
Suroît
CSSS
Haut-
Richelieu-
Rouville
CSSS
Jardins-
Roussillon
CSSS La
Pommeraie
CSSS
Pierre
Boucher
CSSS
Richelieu-
Yamaska
CSSS
Pierre-De
Saurel
n= 18* 3* 1* 5* 0 0 3* 1* 0 2* 3* 0
Montérégie 57% 64% - 8% - - 100% - - 65% 77% -
Montréal 57% 36% 100% 92% - - 26% 100% - 35% 77% -
Autres régions 6% - - - - - 26% - - - - -
HÉMATOLOGIE TOTAL
CSSS
Champlain
-Charles
Le Moyne
CSSS de la
Haute-
Yamaska
CSSS
Vaudreuil-
Soulanges
CSSS du
Haut Saint-
Laurent
CSSS du
Suroît
CSSS
Haut-
Richelieu-
Rouville
CSSS
Jardins-
Roussillon
CSSS La
Pommeraie
CSSS
Pierre
Boucher
CSSS
Richelieu-
Yamaska
CSSS
Pierre-De
Saurel
n= 43 5* 4* 1* 3* 5* 9* 2* 4* 3* 5* 2*
Montérégie 78% 63% 89% - 37% 52% 73% 100% 100% 100% 77% 100%
Montréal 21% 37% 11% 100% 63% 35% 27% - - - 23% -
Autres régions - - - - - - - - - - - -
Refus 1% - - - - 13% - - - - - -
44
OBSTÉTRIQUE-
GYNÉCOLOGIE TOTAL
CSSS
Champlain
-Charles
Le Moyne
CSSS de la
Haute-
Yamaska
CSSS
Vaudreuil-
Soulanges
CSSS du
Haut Saint-
Laurent
CSSS du
Suroît
CSSS
Haut-
Richelieu-
Rouville
CSSS
Jardins-
Roussillon
CSSS La
Pommeraie
CSSS
Pierre
Boucher
CSSS
Richelieu-
Yamaska
CSSS
Pierre-De
Saurel
n= 61 6* 5* 11* 3* 6* 5* 8* 2* 4* 7* 4*
Montérégie 76% 52% 100% 52% 77% 81% 93% 85% 100% 81% 63% 100%
Montréal 22% 48% - 48% - 39% 7% - - 19% 37% -
Autres régions 3% - - - 23% - - 15% - - - -
Localisation du médecin spécialiste consulté
* Étant donné le faible nombre de répondants (n<30), les données sont présentées à titre indicatif seulement.
Question - À présent, concernant le ou les médecins spécialistes que vous avez consultés, est-ce que vous avez consulté un [type de médecin
spécialiste] en Montérégie, à Montréal ou dans une autre région du Québec? – Mentions multiples
Base : ceux qui ont consulté un médecin spécialiste au cours des cinq dernières années
OPHTALMOLOGIE TOTAL
CSSS
Champlain
-Charles
Le Moyne
CSSS de la
Haute-
Yamaska
CSSS
Vaudreuil-
Soulanges
CSSS du
Haut Saint-
Laurent
CSSS du
Suroît
CSSS
Haut-
Richelieu-
Rouville
CSSS
Jardins-
Roussillon
CSSS La
Pommeraie
CSSS
Pierre
Boucher
CSSS
Richelieu-
Yamaska
CSSS
Pierre-De
Saurel
n= 49 5* 4* 9* 3* 3* 4* 5* 0 6* 9* 1*
Montérégie 69% 59% 93% 38% 100% 69% 100% 100% - 52% 70% 100%
Montréal 38% 41% 7% 62% 47% 100% 32% 29% - 48% 26% -
Autres régions 3% - - - - - - - - - 13% -
ORL TOTAL
CSSS
Champlain
-Charles
Le Moyne
CSSS de la
Haute-
Yamaska
CSSS
Vaudreuil-
Soulanges
CSSS du
Haut Saint-
Laurent
CSSS du
Suroît
CSSS
Haut-
Richelieu-
Rouville
CSSS
Jardins-
Roussillon
CSSS La
Pommeraie
CSSS
Pierre
Boucher
CSSS
Richelieu-
Yamaska
CSSS
Pierre-De
Saurel
n= 73 9* 15* 5* 3* 3* 5* 13* 4* 8* 5* 3*
Montérégie 82% 91% 100% 7% 100% 100% 65% 95% 65% 85% 100% 100%
Montréal 19% 9% 6% 100% - - 23% 5% 35% 15% - -
Autres régions 1% - - - - - 12% - - - - -
45
PÉDIATRIE TOTAL
CSSS
Champlain
-Charles
Le Moyne
CSSS de la
Haute-
Yamaska
CSSS
Vaudreuil-
Soulanges
CSSS du
Haut Saint-
Laurent
CSSS du
Suroît
CSSS
Haut-
Richelieu-
Rouville
CSSS
Jardins-
Roussillon
CSSS La
Pommeraie
CSSS
Pierre
Boucher
CSSS
Richelieu-
Yamaska
CSSS
Pierre-De
Saurel
n= 49 4* 4* 9* 3* 4* 7* 5* 0 7* 3* 3*
Montérégie 69% 72% 92% 33% 100% 65% 100% 48% - 41% 100% 100%
Montréal 33% 28% - 67% - 35% - 52% - 59% 31% -
Autres régions - - 8% - - - - - - - - -
Localisation du médecin spécialiste consulté
* Étant donné le faible nombre de répondants (n<30), les données sont présentées à titre indicatif seulement.
Question - À présent, concernant le ou les médecins spécialistes que vous avez consultés, est-ce que vous avez consulté un [type de médecin
spécialiste] en Montérégie, à Montréal ou dans une autre région du Québec? – Mentions multiples
Base : ceux qui ont consulté un médecin spécialiste au cours des cinq dernières années
GÉRIATRIE TOTAL
CSSS
Champlain
-Charles
Le Moyne
CSSS de la
Haute-
Yamaska
CSSS
Vaudreuil-
Soulanges
CSSS du
Haut Saint-
Laurent
CSSS du
Suroît
CSSS
Haut-
Richelieu-
Rouville
CSSS
Jardins-
Roussillon
CSSS La
Pommeraie
CSSS
Pierre
Boucher
CSSS
Richelieu-
Yamaska
CSSS
Pierre-De
Saurel
n= 2* 0 1* 0 0 0 0 0 1* 0 0 0
Montérégie 100% - 100% - - - - - 100% - - -
Montréal - - - - - - - - - - - -
Autres régions - - - - - - - - - - - -
46
TOTAL
CSSS
Champlain
-Charles
Le Moyne
CSSS de la
Haute-
Yamaska
CSSS
Vaudreuil-
Soulanges
CSSS du
Haut Saint-
Laurent
CSSS du
Suroît
CSSS
Haut-
Richelieu-
Rouville
CSSS
Jardins-
Roussillon
CSSS La
Pommeraie
CSSS
Pierre
Boucher
CSSS
Richelieu-
Yamaska
CSSS
Pierre-De
Saurel
n= 136 18* 8* 22* 12* 10* 17* 11* 5* 13* 16* 4*
Référé par le médecin
généraliste 38% 56% 51% 57% 24% 33% 25% 5% 35% 26% 26% 65%
Pas de médecin
spécialiste pour mes
besoins en Montérégie
16% 5% 10% 18% - 46% 15% 35% - 27% 12% 35%
Près du lieu de travail 10% 12% - 3% 5% - 18% 9% - - 25% -
Habitait alors dans une
autre région du
Québec
8% 13% 8% - 10% - 3% - 19% - 29% -
Par choix / Préférait
consulter un médecin
spécialiste de Montréal
(réputation, etc.)
8% - - 3% - 11% 10% 36% - - 21% -
Référé par un proche,
une connaissance, un
ami
5% - - 3% 18% - 13% - - 22% - -
Les équipements
nécessaires ne sont
pas disponibles en
Montérégie
4% - - - 25% 12% - 11% - 9% 10% -
Meilleure qualité des
services à Montréal 3% - - 6% 9% - - 5% - - 8% -
Autres raisons 15% 23% 30% 10% 9% - 28% - - 16% 10% -
Refus 2% - - 3% - 14% - - 46% - - -
Raisons pour consulter un médecin spécialiste ailleurs qu’en Montérégie
Question - Pour quelle(s) raison(s) avez-vous consulté un médecin spécialiste ailleurs qu'en Montérégie?
Base : ceux qui ont consulté un médecin spécialiste ailleurs qu’en Montérégie (n=136)
* Étant donné le faible nombre de répondants (n<30), les données sont présentées à titre indicatif seulement.
47
TOTAL
CSSS
Champlain
-Charles
Le Moyne
CSSS de la
Haute-
Yamaska
CSSS
Vaudreuil-
Soulanges
CSSS du
Haut Saint-
Laurent
CSSS du
Suroît
CSSS
Haut-
Richelieu-
Rouville
CSSS
Jardins-
Roussillon
CSSS La
Pommeraie
CSSS
Pierre
Boucher
CSSS
Richelieu-
Yamaska
CSSS
Pierre-De
Saurel
n= 1000 100 100 100 75 75 100 100 75 100 100 75
TOTAL BON 68% 71% 65% 58% 82% 81% 70% 63% 72% 69% 66% 74%
Très bons 28% 33% 23% 22% 41% 31% 32% 24% 36% 24% 26% 37%
Plutôt bons 40% 38% 42% 36% 42% 50% 37% 39% 36% 46% 40% 36%
Passables 20% 20% 29% 24% 12% 15% 15% 22% 16% 22% 20% 18%
TOTAL
MAUVAIS 10% 4% 4% 10% 6% 5% 14% 15% 11% 7% 12% 8%
Plutôt mauvais 7% 3% 3% 4% 4% 2% 11% 11% 5% 6% 11% 3%
Très mauvais 3% 1% 1% 6% 2% 3% 3% 3% 6% 1% 2% 5%
Ne sait pas 2% 5% 2% 8% - - 1% 1% - 1% 2% -
Perception de la qualité des services de santé offerts en Montérégie
Question - D'une façon générale, que pensez-vous de la qualité des services de santé offerts sur le territoire de la Montérégie? Diriez-vous qu'ils
sont très bons, plutôt bons, passables, plutôt mauvais ou très mauvais? (n=1 000)
48
(Très bon + Plutôt bon) TOTAL
BON
CSSS
Champlain
-Charles
Le Moyne
CSSS de la
Haute-
Yamaska
CSSS
Vaudreuil-
Soulanges
CSSS du
Haut Saint-
Laurent
CSSS du
Suroît
CSSS
Haut-
Richelieu-
Rouville
CSSS
Jardins-
Roussillon
CSSS La
Pommeraie
CSSS
Pierre
Boucher
CSSS
Richelieu-
Yamaska
CSSS
Pierre-De
Saurel
n= 1000 100 100 100 75 75 100 100 75 100 100 75
la compétence et l'expertise
du personnel infirmier et des
préposés
83% 79% 85% 79% 90% 80% 91% 90% 91% 83% 70% 93%
la compétence et l’expertise
des médecins omnipraticiens
(généralistes)
82% 79% 95% 79% 87% 82% 85% 84% 93% 81% 72% 93%
la compétence et l’expertise
des médecins spécialistes 80% 82% 80% 64% 75% 73% 86% 81% 70% 85% 83% 88%
la qualité de l’accueil et la
courtoisie du personnel des
établissements de santé
77% 85% 78% 75% 85% 85% 85% 71% 72% 75% 66% 83%
la qualité des équipements
médicaux 73% 74% 72% 67% 76% 79% 74% 77% 74% 72% 66% 89%
la qualité des infrastructures
et bâtiments 72% 76% 88% 70% 75% 72% 66% 78% 62% 77% 59% 71%
la disponibilité de médecins
spécialistes 39% 50% 44% 25% 45% 34% 45% 33% 50% 31% 36% 60%
le temps d’attente pour des
examens et tests 36% 47% 45% 32% 40% 37% 32% 31% 50% 27% 33% 41%
la disponibilité de médecins
de famille 34% 36% 30% 28% 59% 35% 39% 34% 47% 26% 33% 49%
le temps d’attente pour une
chirurgie 19% 26% 18% 18% 33% 22% 18% 15% 39% 12% 19% 27%
le temps d’attente dans les
urgences des hôpitaux 10% 11% 13% 8% 11% 10% 15% 7% 27% 11% 5% 11%
Perception de la qualité des services de santé offerts en Montérégie (suite)
Question - De façon plus précise, que pensez-vous de la qualité des services suivants offerts sur le territoire de la Montérégie? (n=1 000)
49
SUPÉRIEURE EN
MONTÉRÉGIE TOTAL
CSSS
Champlain
-Charles
Le Moyne
CSSS de la
Haute-
Yamaska
CSSS
Vaudreuil-
Soulanges
CSSS du
Haut Saint-
Laurent
CSSS du
Suroît
CSSS
Haut-
Richelieu-
Rouville
CSSS
Jardins-
Roussillon
CSSS La
Pommeraie
CSSS
Pierre
Boucher
CSSS
Richelieu-
Yamaska
CSSS
Pierre-De
Saurel
n= 1000 100 100 100 75 75 100 100 75 100 100 75
la qualité de l'accueil et la
courtoisie du personnel des
établissements de santé
20% 21% 22% 18% 37% 24% 15% 19% 30% 18% 20% 9%
la qualité des infrastructures
et bâtiments 20% 23% 8% 23% 17% 19% 14% 28% 20% 20% 22% 12%
la disponibilité de médecins
de famille 17% 16% 25% 19% 26% 26% 14% 15% 29% 13% 14% 19%
le temps d'attente pour des
examens et tests 15% 12% 23% 6% 36% 17% 9% 21% 31% 15% 13% 8%
le temps d'attente dans les
urgences des hôpitaux 15% 11% 26% 13% 26% 18% 13% 17% 26% 12% 13% 10%
la disponibilité de médecins
spécialistes 14% 17% 17% 7% 12% 13% 8% 17% 16% 15% 16% 7%
le temps d'attente pour une
chirurgie 11% 10% 15% 1% 13% 12% 7% 14% 28% 9% 18% 6%
la qualité des équipements
médicaux 10% 16% 3% 2% 10% 5% 9% 10% 13% 8% 15% 3%
la compétence et l'expertise
du personnel infirmier et des
préposés
8% 6% 5% 6% 15% 8% 8% 13% 12% 5% 9% 7%
la compétence et l'expertise
des médecins omnipraticiens
(généralistes)
6% 7% 5% 7% 9% 10% 4% 7% 9% 2% 10% 6%
la compétence et l'expertise
des médecins spécialistes 5% 2% 4% 4% 8% 8% 7% 6% 8% 2% 7% 7%
Perception de la qualité des services de santé offerts en Montérégie (suite)
Question - De façon plus précise, que pensez-vous de la qualité des services suivants offerts sur le territoire de la Montérégie? (n=1 000)
50
ÉQUIVALENT EN
MONTÉRÉGIE TOTAL
CSSS
Champlain
-Charles
Le Moyne
CSSS de la
Haute-
Yamaska
CSSS
Vaudreuil-
Soulanges
CSSS du
Haut Saint-
Laurent
CSSS du
Suroît
CSSS
Haut-
Richelieu-
Rouville
CSSS
Jardins-
Roussillon
CSSS La
Pommeraie
CSSS
Pierre
Boucher
CSSS
Richelieu-
Yamaska
CSSS
Pierre-De
Saurel
n= 1000 100 100 100 75 75 100 100 75 100 100 75
la compétence et l'expertise
du personnel infirmier et des
préposés
67% 73% 71% 70% 64% 67% 57% 65% 47% 68% 71% 66%
la compétence et l'expertise
des médecins omnipraticiens
(généralistes)
63% 67% 66% 64% 54% 63% 56% 65% 48% 64% 64% 60%
la compétence et l'expertise
des médecins spécialistes 60% 69% 59% 60% 57% 60% 48% 58% 43% 68% 63% 46%
la qualité de l'accueil et la
courtoisie du personnel des
établissements de santé
57% 62% 53% 61% 46% 49% 47% 60% 31% 59% 61% 60%
la qualité des infrastructures
et bâtiments 51% 53% 61% 50% 64% 47% 52% 48% 35% 47% 53% 51%
la qualité des équipements
médicaux 50% 55% 42% 50% 45% 43% 46% 55% 35% 53% 50% 44%
le temps d'attente pour des
examens et tests 49% 56% 41% 53% 41% 44% 39% 47% 23% 49% 59% 58%
le temps d'attente dans les
urgences des hôpitaux 49% 55% 38% 56% 24% 56% 50% 46% 26% 45% 60% 39%
le temps d'attente pour une
chirurgie 44% 52% 34% 48% 47% 36% 37% 50% 24% 43% 42% 53%
la disponibilité de médecins
de famille 43% 55% 41% 36% 37% 36% 41% 44% 24% 50% 42% 37%
la disponibilité de médecins
spécialistes 42% 49% 31% 44% 37% 23% 32% 41% 31% 45% 50% 41%
Perception de la qualité des services de santé offerts en Montérégie (suite)
Question - De façon plus précise, que pensez-vous de la qualité des services suivants offerts sur le territoire de la Montérégie? (n=1 000)
51
INFÉRIEURE EN
MONTÉRÉGIE TOTAL
CSSS
Champlain
-Charles
Le Moyne
CSSS de la
Haute-
Yamaska
CSSS
Vaudreuil-
Soulanges
CSSS du
Haut Saint-
Laurent
CSSS du
Suroît
CSSS
Haut-
Richelieu-
Rouville
CSSS
Jardins-
Roussillon
CSSS La
Pommeraie
CSSS
Pierre
Boucher
CSSS
Richelieu-
Yamaska
CSSS
Pierre-De
Saurel
n= 1000 100 100 100 75 75 100 100 75 100 100 75
la disponibilité de médecins
spécialistes 19% 17% 23% 26% 32% 33% 30% 14% 11% 11% 16% 22%
la qualité des équipements
médicaux 18% 11% 31% 30% 27% 33% 18% 11% 12% 13% 16% 26%
le temps d'attente pour des
examens et tests 13% 13% 12% 19% 6% 20% 24% 11% 6% 12% 4% 9%
la disponibilité de médecins
de famille 12% 6% 10% 16% 11% 9% 8% 16% 7% 6% 26% 14%
le temps d'attente dans les
urgences des hôpitaux 11% 10% 9% 9% 29% 10% 7% 11% 7% 17% 7% 22%
le temps d'attente pour une
chirurgie 11% 8% 11% 15% 9% 10% 22% 3% 2% 14% 9% 6%
la compétence et l'expertise
des médecins spécialistes 11% 5% 18% 14% 12% 15% 19% 7% 10% 5% 11% 21%
la qualité des infrastructures
et bâtiments 9% 10% 12% 9% 5% 18% 9% 4% 6% 11% 7% 12%
la compétence et l'expertise
des médecins omnipraticiens
(généralistes)
7% 9% 6% 8% 16% 5% 13% 3% 1% 6% 6% 7%
la compétence et l'expertise
du personnel infirmier et des
préposés
4% 3% 1% 7% 7% 2% 8% 3% 2% 3% 4% 2%
la qualité de l'accueil et la
courtoisie du personnel des
établissements de santé
3% 3% 2% 4% 3% 5% 12% 1% 1% 1% 2% 5%
Perception de la qualité des services de santé offerts en Montérégie (suite)
Question - De façon plus précise, que pensez-vous de la qualité des services suivants offerts sur le territoire de la Montérégie? (n=1 000)
52
TOTAL
CSSS
Champlain
-Charles
Le Moyne
CSSS de la
Haute-
Yamaska
CSSS
Vaudreuil-
Soulanges
CSSS du
Haut Saint-
Laurent
CSSS du
Suroît
CSSS
Haut-
Richelieu-
Rouville
CSSS
Jardins-
Roussillon
CSSS La
Pommeraie
CSSS
Pierre
Boucher
CSSS
Richelieu-
Yamaska
CSSS
Pierre-De
Saurel
n= 438 31 45 52 39 38 46 38 31 38 41 39
Plus de spécialistes 19% 18% 12% 12% 8% 34% 22% 21% 31% 25% 14% 28%
Plus d'équipements 19% 20% 25% 19% 8% 30% 21% 11% 13% 30% 7% 19%
Plus de disponibilité /
rapidité / facilité 13% 18% 2% 14% 14% 6% 25% 13% 20% 4% 7% 30%
Grande métropole 9% 23% 12% 6% 6% 0% 4% 11% 19% 11% 2% 5%
Meilleurs spécialistes 9% 3% 9% 9% 3% 9% 12% 1% 15% 15% 14% 9%
Plus de services /
Meilleur système 9% 7% 4% 21% 14% 19% 2% 4% 11% 8% 14% 2%
Plus de budget 8% 25% 12% 0% 6% 0% 1% 4% 7% 17% 2% 9%
Plus de médecins
généralistes 8% 0% 11% 9% 2% 4% 4% 22% 9% 8% 1% 24%
Plus d'hôpitaux /
cliniques 7% 3% 13% 8% 3% 2% 6% 10% 21% 7% 4% 5%
Approche plus
personnalisée 5% 2% 0% 0% 3% 4% 1% 4% 0% 6% 17% 2%
Meilleures
infrastructures 5% 5% 0% 2% 8% 13% 8% 14% 11% 1% 1% 0%
Meilleur personnel 3% 1% 2% 0% 5% 4% 8% 2% 5% 2% 8% 0%
Expérience personnelle 2% 2% 1% 5% 0% 2% 6% 0% 0% 0% 1% 3%
Pas de chirurgies en
Montérégie 1% 0% 7% 2% 0% 0% 0% 1% 0% 0% 2% 0%
Plus de recherche 1% 0% 1% 1% 2% 0% 0% 3% 3% 0% 4% 2%
Autre 8% 9% 19% 5% 5% 0% 2% 8% 3% 7% 10% 2%
Ne sait pas 8% 1% 7% 9% 30% 3% 15% 9% 7% 6% 12% 1%
Raisons pour avoir une perception supérieure de la qualité des services
offerts à Montréal
Question - Pourquoi dites-vous que certains services de santé sont supérieurs à Montréal?
Base : ceux qui pensent qu’un ou plusieurs services de santé sont supérieurs à Montréal qu’en Montérégie (n=438)
53
TOTAL
CSSS
Champlain
-Charles
Le Moyne
CSSS de la
Haute-
Yamaska
CSSS
Vaudreuil-
Soulanges
CSSS du
Haut Saint-
Laurent
CSSS du
Suroît
CSSS
Haut-
Richelieu-
Rouville
CSSS
Jardins-
Roussillon
CSSS La
Pommeraie
CSSS
Pierre
Boucher
CSSS
Richelieu-
Yamaska
CSSS
Pierre-De
Saurel
n= 1000 100 100 100 75 75 100 100 75 100 100 75
Hôpital le
plus proche
de chez moi
73% 82% 84% 54% 71% 80% 73% 84% 65% 64% 73% 80%
Montréal 21% 17% 10% 39% 26% 15% 26% 14% 31% 22% 22% 18%
Autre région 5% 1% 5% 7% 3% 5% 1% 2% 3% 12% 5% 2%
Choix de la localisation d’un médecin spécialiste
Question - Si vous aviez à choisir un médecin spécialiste, iriez-vous à l'hôpital le plus proche de chez vous ou à Montréal?
(n=1 000)
54
TOTAL
CSSS
Champlain
-Charles
Le Moyne
CSSS de la
Haute-
Yamaska
CSSS
Vaudreuil-
Soulanges
CSSS du
Haut Saint-
Laurent
CSSS du
Suroît
CSSS
Haut-
Richelieu-
Rouville
CSSS
Jardins-
Roussillon
CSSS La
Pommeraie
CSSS
Pierre
Boucher
CSSS
Richelieu-
Yamaska
CSSS
Pierre-De
Saurel
n= 201 18* 11* 37* 18* 12* 23* 14* 15* 17* 20* 16*
Plus de spécialistes 24% 15% 55% 27% 47% 55% 12% 5% 26% 30% 28% 36%
Meilleure compétence des
médecins 21% 27% 18% 20% 12% 37% 18% 15% 17% 27% 14% 31%
Plus de disponibilité 14% 2% - 6% 4% - 31% 22% 43% 18% 3% 12%
Déjà suivi à Montréal 9% 28% - 17% 14% 8% 6% 9% - - 2% -
Meilleure qualité de services 9% - - 7% 4% 4% 15% 6% 3% 7% 26% 11%
Connaît le milieu de la santé
à Montréal 5% 9% - 8% 3% - 10% - - - 6% -
Plus d'équipements 4% - - 4% - - 7% - 2% 15% - -
Mauvaise expérience en
Montérégie 3% 4% 4% 5% - - - - - 4% 3% -
Plus de ressources / budget 3% - - 3% - - - - 2% 5% 7% 8%
Proximité du travail / maison 2% - - 5% - 8% - 7% - - - -
Référé à Montréal 2% 2% - - - 8% 3% - 4% - 7% -
Plus de médecins 2% - - 2% - - - 3% 3% 9% - -
Plus d'hôpitaux 2% 7% - 2% 4% 8% - - - - 2% -
Hôpitaux pédiatriques 2% - 9% 2% 9% - - - - 4% - -
Meilleur accueil 1% - 8% - - - 3% - - - - -
Services en anglais 1% - - 2% 6% - - - - - - -
Centres universitaires 1% - - 3% - - - 7% 3% - - -
Meilleure réputation 1% - 7% 1% - - - - - - - 14%
Autre 6% 13% 8% - - - 3% 19% - 10% 4% -
Ne sait pas 3% 3% - 2% - - - 7% - 2% 11% -
Raisons pour choisir de consulter un médecin spécialiste à Montréal
* Étant donné le faible nombre de répondants (n<30), les données sont présentées à titre indicatif seulement.
Question - Pour quelles raisons iriez-vous à Montréal? Base : ceux qui choisiraient un médecin spécialiste à Montréal (n=201)
55
TOTAL
CSSS
Champlain
-Charles
Le Moyne
CSSS de la
Haute-
Yamaska
CSSS
Vaudreuil-
Soulanges
CSSS du
Haut Saint-
Laurent
CSSS du
Suroît
CSSS
Haut-
Richelieu-
Rouville
CSSS
Jardins-
Roussillon
CSSS La
Pommeraie
CSSS
Pierre
Boucher
CSSS
Richelieu-
Yamaska
CSSS
Pierre-De
Saurel
n= 1000 100 100 100 75 75 100 100 75 100 100 75
Il y a quelques bons
aspects à notre
système de santé,
mais des
changements
fondamentaux sont
nécessaires.
66% 59% 69% 72% 52% 41% 60% 75% 64% 66% 73% 69%
De façon générale le
système fonctionne
relativement bien :
quelques
améliorations
mineures sont
nécessaires.
26% 36% 23% 21% 45% 49% 38% 17% 29% 22% 15% 28%
Notre système de
santé va tellement
mal qu'il devrait être
complètement
rebâti.
7% 5% 8% 6% 3% 7% 2% 8% 7% 10% 11% 3%
Ne sait pas 1% - - 1% - 3% - - 1% 2% 1% -
Opinion globale à l’égard du système de santé au Québec
Question - Parmi les affirmations suivantes, laquelle reflète le mieux votre opinion globale à l'égard du système de santé au Québec? (n=1 000)
56
TOTAL
CSSS
Champlain
-Charles
Le Moyne
CSSS de la
Haute-
Yamaska
CSSS
Vaudreuil-
Soulanges
CSSS du
Haut Saint-
Laurent
CSSS du
Suroît
CSSS
Haut-
Richelieu-
Rouville
CSSS
Jardins-
Roussillon
CSSS La
Pommeraie
CSSS
Pierre
Boucher
CSSS
Richelieu-
Yamaska
CSSS
Pierre-De
Saurel
n= 1000 100 100 100 75 75 100 100 75 100 100 75
Meilleur 9% 13% 3% 3% 5% 6% 8% 11% 11% 10% 13% 2%
Comparable 75% 72% 79% 78% 74% 82% 75% 76% 77% 74% 73% 81%
Moins bon 3% - 3% 6% 7% 3% 4% 2% 7% 1% 5% 8%
Ne sait pas 12% 15% 14% 13% 14% 10% 13% 11% 5% 15% 9% 9%
Opinion globale à l’égard du système de santé en Montérégie par rapport
à l’ensemble du Québec
Question - Selon vous, est-ce que le système de santé en Montérégie est meilleur, comparable ou moins bon que le système de santé au
Québec en général? (n=1 000)
58
Total
(n=1 000)
Sexe
Homme 48%
Femme 52%
Âge
De 18 à 34 ans 26%
De 35 à 44 ans 20%
De 45 à 54 ans 21%
De 55 à 64 ans 17%
65 ans et plus 17%
Langue maternelle
Français 85%
Anglais 9%
Autre 6%
Scolarité
Primaire et secondaire 39%
Collégiale 31%
Universitaire 30%
Enfants à la maison
Oui 37%
Non 63%
59
Total
(n=1 000)
Occupation
Professionnels 25%
Bureau / Service / Vente 21%
Travailleurs manuels 11%
Retraités 24%
Autres 18%
Revenu
Moins de 19 999 $ 5%
20 000 $ - 39 999 $ 15%
40 000 $ - 59 999 $ 16%
60 000 $ - 79 999 $ 15%
80 000 $ - 99 999 $ 12%
100 000 $ et plus 17%
Refus 20%
Nombre d’années de résidence en Montérégie
De 2 à 4 ans 4%
De 5 à 9 ans 9%
De 10 à 25 ans 27%
Plus de 25 ans 60%
60
Total
(n=1 000)
Région de la Montérégie
CSSS Pierre Boucher 17%
CSSS Champlain-Charles Le Moyne 14%
CSSS Jardins-Roussillon 14%
CSSS Richelieu-Yamaska 14%
CSSS Haut-Richelieu-Rouville 12%
CSSS Vaudreuil-Soulanges 10%
CSSS de la Haute-Yamaska 7%
CSSS du Suroît 4%
CSSS La Pommeraie 4%
CSSS Pierre-De Saurel 4%
CSSS du Haut Saint-Laurent 2%
