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Tous droits réservés © Alcatel-Lucent 2009Communications Unifiées Alcatel-Lucent : Nouveautés 2009

Communications Unifiées Alcatel-LucentNouveautés 2009

Formation commerciale

Enterprise Training SolutionsMai 2009

Tous droits réservés © Alcatel-Lucent 2009•2 | Communications Unifiées Alcatel-Lucent : Nouveautés 2009 | Mai 2009

Objectifs du cours

Public visé :

• Commerciaux Alcatel-Lucent• Commerciaux des partenaires Alcatel-Lucent

À la fin de ce cours, vous pourrez :

• Décrire le marché des communications unifiées• Décrire les solutions de Communications Unifiées

Alcatel-Lucent et leurs principaux avantages• Identifier les outils à votre disposition pour vous

aider à vendre les solutions de Communications Unifiées

Seront présentées uniquement les nouveautés 2009

Durée du cours : environ 30 minutes

Tous droits réservés © Alcatel-Lucent 2009

Programme

0 - Objectifs du cours

1. Présentation du portefeuille UC

2. Pourquoi des communications unifiées ?

3. Quelles sont les nouveautés en 2009 ?

4. Cibler les clients

5. Identifier et qualifier un prospect

6. Approche commerciale et argumentaire

7. Informations complémentaires

•3 | Solutions d'entreprise et Solutions de communications professionnelles Alcatel-Lucent | Mai 2009


1 Présentation du portefeuille de solutions de Communications Unifiées Alcatel-Lucent


1 – Présentation du portefeuille de solutions de Communications Unifiées Alcatel-Lucent


Nouveau Nommage Produits

•OmniTouch Unified Communications•Applications Suite

•Alcatel-Lucent OmniTouch 8400•Instant Communications Suite

•_______________ Famille Alcatel-Lucent OmniTouch 84XX (Serveurs) _______________

•OmniTouch XML Web Services•Application Programming Interface

•Alcatel-Lucent OmniTouch 8410•Instant Communications Web Services

•OmniTouch•Fax Server

•Alcatel-Lucent OmniTouch 8450•Fax Software

•OmniTouch•Advanced Communications Server

•Alcatel-Lucent OmniTouch 8460•Advanced Communications Server

_______________ Famille Alcatel-Lucent OmniTouch 86XX (Clients) _______________•My Instant Communicator •Alcatel-Lucent OmniTouch 8600

•My Instant Communicator

•My Teamwork •Alcatel-Lucent OmniTouch 8660•My Teamwork Conferencing & Collaboration

•OmniTouch Automated •Message Delivery System

•Alcatel-Lucent OmniTouch 8670•Automated Message Delivery System

•devient

•devient

•devient

•devient

•devient

•devient

•devient


En 2009,

Nouveau Nommage Produits

Nouveaux packs

Portefeuille de solutions de Communications Unifiées Alcatel-Lucent

OmniTouch™8400Instant Communications Suite

Services de fax

Services UC complets…W

eb S

erv

ices

…ou packs individuels

OmniTouch 8460Advanced Comm. Server

OmniTouch 8450Fax Software

OmniTouch 8410Instant Comm. Web

Services

OmniTouch 8440Messaging Software

NOUVEAU

OmniTouch 8464Meet-Me Audio

Conference Bridge

NOUVEAU

Services de téléphonieet numéro unique

+

Services de messagerie+Collaboration audio,

données & vidéo+

Services de mobilité+

+•Principales améliorations en 2009


Communications Unifiées Alcatel-LucentUne architecture ouverte pour un écosystème ouvert : les nouveautés

Ap

plicati

on

s c

lien

tsIn

frastr

uctu

re :

BlackBerry Enterprise Server Serveur de

messagerieServeur de messagerie

Plates-formes de

collaboration d'autres

fournisseurs

•My Instant Communicator

Sur PC, téléphones IP-Touch et mobiles

Client PCSoftphone SIP

Ergonomie améliorée+

Intégration dans les applications métiers,

IBM et Microsoft Microsoft Office Communicator 2007

·Démarrage de conférences en un clic et programmation de réunions

·Présence téléphonique·Fédération de Messagerie

Instantanée

+

+ VidéoClient vidéo HD

Vidéoconférence Point à Point / multipointPartenariat avec Tandberg pour les termineaux vidéo

+Services d'entreprise sur

smartphonesServices de téléphonie et UC

Messagerie vocale visuelleWifi / Cellulaire

MCU vidéo OmniPCXEnterprise

OmniTouch

8400 ICS


2 Pourquoi des communications unifiées ?


2 - Pourquoi des communications unifiées ?


Simplifier les communications sans constrainte réseau

Centralisation de l'infrastructure

Solution uniquement logicielle offrant une ouverture complète

Solution à forte évolutivité et à forte capacité

Doit réduire les coûts d'exploitation au niveau de la gestion, de la maintenance, des mises à jour, en centralisant les équipements de base dans un data center

Responsable informatique :

Doit servir une population importante

Doit exploiter une infrastructure hétérogène pour les services voix, vidéo et informatique et préfère avoir recours à des produits de différents fournisseurs

Doit fournir un service disponible en permanence


Piloter les performances de l'entreprise grâce à la connection du savoir

A pour langue maternelle le numérique et le mobile – Toujours connecté - Multitâche – Attiré par les entreprises qui travaillent avec des outils modernes qu'il utilise chez lui

De nouvelles façons de communiquer

Servir les Digital Natives Collaborer au-delà des

frontières S'adapter à vos besoins Apporter les services UC sur les

téléphones mobiles

0

200

400

600

800

1000

1200

janv Fev mar s apr i l May J une J uly Aug Sept Oct Nov Dec

Se préparer à servir les « Digital Natives » & la « génération Y » qui arrivent dans l'entreprise

Réduire les coûts de déplacement . . . sans pour autant ralentir les activités de l'entreprise

Garder les utilisateurs mobiles connectés à l'entreprise … tout en contrôlant leurs coûts de communication


3 Quelles sont les nouveautés en 2009 ?


3 – Quelles sont les nouveautés en 2009 ?


Répondre aux besoins actuels des clients …

Data center permettant de réduire les coûts d'exploitation

Plate-forme multi-PBX pour s'intégrer à l'environnement existant

… tout en satisfaisant leurs besoins futurs

augmenter le degré d'intégration des communications unifiées avec support de toutes les implémentations :

messagerie vocale uniquement

messagerie unifiée

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09

Et si nous construisions une messagerie vocale complètement nouvelle ?

Serveur unique5 000 boîtes vocales

Serveurs multiples15 000 boîtes vocales

Réseau 150 000 boîtes vocales

OmniTouch 8440 Messaging Software

Solution uniquement logicielle et indépendante de la plateforme physique

Forte évolutivité, capacité de stockage élevée et large choix de modes de stockage (local, SAN ou espace de stockage de messagerieélectronique, Multi-Time-Zone)

UC-Ready

Messagerie vocale visuelle

Modèle de tarification innovant : en fonction du nombre de boîtes vocales


Et si vous pouviez bâtir une solution de télécopie purement logicielle ?

Augmenter le degré d'intégration UC Logiciel OmniTouch 8450 Fax Software

Ou composant de la suite OmniTouch 8400 ICS

Serveur unique intégré BICS / OT 8400 ICS

- Jusqu'à 4 canaux, 500 utilisateurs

Petitesentreprises

Petitesentreprises

MoyennesentreprisesMoyennes

entreprises

Moyennes et grandes

entreprises

Moyennes et grandes

entreprises

Très grandesentreprises

Très grandesentreprises

SF Xmedius dédié- Réseau- Redondance actif-actif- Jusqu'à 480 canaux par serveur

Serveur unique intégré ECS

SF OT 8450 dédié- Jusqu'à 30 canaux,10k

utilisateurs

Nou

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au

en

2009

Nou

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en

2009 Assurer la continuité de l'activité grâce à une disponibilité élevée

Améliorer la collaboration & la productivité

Réduire les coûts de télécommunication et d'exploitation :

Forte évolutivité pour un déploiement centralisé

Nombre de télécopieurs réduit

Plus de papier : impact écologiqueFaciliter la sécurité et la mise en conformité

Traçabilité, archivage


« Alcatel-Lucent continue d'améliorer My Instant Communicator, l'un des clients UC les plus impressionnants du marché. » — Blair Pleasant, 25 novembre 2008« Alcatel-Lucent continue d'améliorer My Instant Communicator, l'un des clients UC les plus impressionnants du marché. » — Blair Pleasant, 25 novembre 2008

Réduire les coûts de communication tout en améliorant l'expérience utilisateur

Une expérience utilisateur innovante

Une collaboration améliorée

Une communication digne de la génération Y

Profiter de services VoIP gratuits via l'Internet

Offrir aux télétravailleurs un accès universel à des communications multimédias puissantes

Réduire les coûts grâce aux communications gratuites via l'Internet

Multimédia

Multisession

Multiterminal

IM Voix Vidéo

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09OmniTouch 8600 My Instant Communicator

SIP

Qualité audio élevée (large bande G.722.2)


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Amélioration ergonomique

My IC SIP (large bande)

My IC pour Microsoft

My IC étendu au mobile

Amélioration des services

Améliorer l'expérience utilisateur


Les smartphones deviennent des terminaux d'entreprise

Téléphonie d'entreprise Expérience UC

Réduire les coûts des mobiles Réduire les coûts liés aux appels

internationaux et au roaming Évite les appels « en aveugle » Appels gratuits sur site grâce au

Wifi

Communications Unifiées étendues aux mobilesRéduire le coût des communications mobiles tout en améliorant l'expérience utilisateur

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OmniTouch 8600 My IC

Services de téléphonie d'entreprise

Présence téléphonique Accès à l'annuaire Journal des appels Messagerie vocale visuelle Transfert transparent

(Wifi/Cellulaire) Repli automatique sur les

sérvices de téléphonie

OmniTouch 8622 MY CE (anciennement Advanced Cellular Extension)

Numéro unique Messagerie vocale d'entreprise Services téléphoniques Acheminement au prix le plus bas

LCR Rappel

…

Windows MobileBlackBerry

Apple iPhoneWi-Fi Cellulaire

Services de téléphonie

d'entreprise

Services de téléphonie

d'entreprise

Services de Communications

unifiées

Services de Communications

unifiées

Nokia Eseries

Noki

a

BlackBerr

y

WinQ4/09

Iphone

Q4/09

Disponibilité des services selon la plate-forme utilisée.


Réduire les coûts de déplacement tout en préservant les communications face à face

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.

Vidéo point à point (P2P) HD intégrée Présentations Web enrichies de vidéos dans une fenêtre unique du

navigateur Vidéo-réunions (mode pleine écran) Commutation vidéo avec détection d’activité vocale ou mode multi-

images

Radvision Scopia disponible auprès d'Alcatel-Lucent pour les visioconférences multi-participants

Réduire les coûts de déplacement Tout en collaborant par le biais de

plusieurs médias (voix, IM) et en partageant les informations

Parler en face à face via la vidéo haute définition

Aussi simple à utiliser que la vidéo domestique

Client Web simple à déployer Collaboration haute définition

Mode réunionMode réunionMode plein écranMode collaborationMode collaborationMode à plusieursMode à plusieurs


Internet /WAN

EntreprisePartenaire

Invité

Réduire les coûts de déplacement tout en collaborant au sein de l'entreprise et à l'extérieur

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9N

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2

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OmniTouch 8464 Meet-Me Audio Conference Bridge Pont clé en main destiné aux audioconférences ad-hoc sur site Conférence audio personnelle, 24, 48, 72, 96 ports audio

Présence et fédération Messagerie Instantanée pour OmniTouch 8660 My Teamwork : (Q4 2009)

Avec Microsoft Office Communications Server® 2007

Profiter d'une solution de conférence interne puissante

Éliminer le recours à des services de conférences audio externes

Accélérer les affaires avec des services de conférence Ad hoc

Valoriser l'infrastructure vocale avec une solution multi-PBX

Réduire les coûts de déplacement et l'empreinte carbone

tout en maintenant un niveau élevé d'interactions avec ses partenaires et ses clients

Multi-participants – multi-terminal - multimédia (voix, IM et partage d'informations)


Renforcer les applications de bureau et d'entreprise Microsoft et IBM avec des fonctionnalités vocales et d'audioconférence de pointe

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Expérience utilisateur Microsoft équivalente à IBM OmniTouch 8600 My Instant Communicator pour Microsoft OCS 2007 Services d'audioconférence depuis une liste de contacts Office Communicator et les sessions

Messagerie Instantanée Office Communicator (Q42009)

IBM Lotus Notes

À l'intérieur

IBM Lotus Sametime

Microsoft Office

Outlook

Microsoft Office Communicator

Comment puis-je atteindre

mes contacts ?

Commentpuis-je répondre aux messages entrants ?

Donner la voix au bureau Microsoft et IBM grâce à une solution sur mesure

Dans les interfaces utilisateur Microsoft et IBM :

Retour sur Investissement rapide avec l'internalisation des services d'audioconférence

Permettre les audioconférences avec des contacts extérieurs

À tout moment avec My IC comme agrégateur de communications

Transfert des IM/email vers Microsoft et IBM

Enrichir les applications d'entreprise avec des services télephoniques temps réel grâce à une intégration personnalisée simple à réaliser


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Intégration des services de collaboration et de conférence dans l'agenda de l'utilisateur

Planifier une réunion et réserver un pont de conférence depuis Outlook 2007

organiser, inviter, afficher, modifier et rejoindre

indépendamment du fournisseur de la solution de collaboration

Intégration de l'agenda Microsoft Outlook Planification de conférence OmniTouch 8660 My Teamwork Présence agenda dans la liste de contacts OmniTouch 8660 My

Teamwork

Enrichir la liste de contacts My Teamwork avec des informations d'agenda


Ajouter du « vert » aux profils utilisateurs

Optimiser l'investissement

grâce à une approche commerciale Profils utilisateur

•2008

« Les profils utilisateur sont impressionnants et contribuent à différencier l'offre Alcatel-Lucent dans le processus commercial » - Blair Pleasant« Les profils utilisateur sont impressionnants et contribuent à différencier l'offre Alcatel-Lucent dans le processus commercial » - Blair Pleasant

Nou

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Nou

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09Les Profils utilisateur sont dédiés à

l'environnement IP

Chaque profil utilisateur IP peut être un télétravailleur

Réduire les coûts

déplacements domicile-entreprise

espace de bureau, chauffage, électricité

Améliorer la satisfaction de l'utilisateur

Éliminer le stress lié aux déplacements quotidiens

Accroître la productivité

Faciliter la green attitude

Améliorer le pouvoir d'achat

Télétravailleurs


4 Cibler les clients


4 - Cibler les clients


Les UC comme réponse aux besoins de vos clients

Personnes

Centralisation

Intégration des services

UC sur le bureau

utilisateur, grâce à des

applications et processus verticaux

Conférenceet

collaboration

Interface unifiée unique,

Présence, IM, Click to Call, UM, Interface

unifiée

UC sur mobiles

IM, unification des médias,

multi-session, logiciels

relationnels

Réduire les coûts

d'exploitation

Réduireles coûts

de déplaceme

nt

Salariés mobiles

Exploiter les investissements

existants Améliorer la productivité

Attirer de nouveaux salariés


Qui sont les clients à cibler plus particulièrement ?Cibler les clientsCibler les clients

Entreprises du segment du marché moyen à large

Clients recherchant des solutions de communications unifiées :

Parc installé de serveurs OmniPCX Enterprise d'Alcatel-Lucent

Parc installé de systèmes multifournisseurs (OmniPCX Enterprise et systèmes non Alcatel-Lucent) pour des fonctionnalités particulières telles que :

Services de messagerie

Services de conférence & de collaboration

Clients existants de solutions de Communications Unifiées Alcatel-Lucent qui souhaitent enrichir leurs services de communications unifiées tels que

Services UC étendus aux smartphones,

Services de collaboration enrichie avec la vidéo HD


5 Identifier et qualifier un prospect


5 – Identifier et qualifier un prospect


Identifier un prospect (1/2)

Entreprises souhaitant réduire leurs coûts en matière de : Déplacements Télécommunication Services d'audioconférence externes

Entreprises voulant attirer/conserver les salariés issus de la génération Y

Entreprises recherchant des solutions de vidéo HD afin d'avoir le même impact que des réunions face à face mais de manière moins coûteuse que la téléprésence

Entreprises pratiquant la green attitude et/ou préoccupées de leur impact sur l'environnement en matière de déplacements


Identifier un prospect (2/2)

Entreprises comptant un nombre important de salariés mobiles

Entreprises voulant mettre en place ou promouvoir une politique officielle de télétravail

Entreprises voulant : optimiser leurs investissements, adapter l'environnement de chaque profil de salarié à ses

besoins, mettre à disposition de certains de leurs utilisateurs des

composants de pointe provenant des meilleurs fournisseurs.

Entreprises disposant d'un environnement de téléphonie multifournisseur (TDM et/ou IP) à la suite d'une fusion ou d'une acquisition


Qualifier un prospect

•Benéficés•Difficultés

À quelle fréquence devez-vous collaborer (échange de documents, présentation, …) avec des personnes extérieures à l'entreprise telles que fournisseurs, clients, … ?

Savez-vous que la vidéo HD actuelle ne nécessite qu'un simple navigateur Web, comme la vidéo domestique ?

Savez-vous que d'ici moins de 5 ans, le nombre de salariés issus de la génération Y sera supérieur à celui des baby boomers ?

Ne souhaitez-vous pas que vos salariés puissent collaborer depuis leur PC ou leur téléphone mobile ?

Combien dépensez-vous en services externes d'audioconférence ?

Quel est le nombre de salariés mobiles dans votre société ? Quel est leur coût ?

Combien de salariés mobiles sont-ils souvent en déplacement à l'étranger, générant des coûts élevés en matière de roaming international ?


6 Approche commerciale et argumentaire


6 - Approche commerciale et argumentaire


Approche commerciale : quelles sont les principales préoccupations de vos contacts ?

DSI Responsable de l’activité

Direction Générale

Améliorer l'efficacité

Temps de latence des processus

Intervention humaine réduite

Réduire les coûts

Infrastructure, opérations et processus de maintenance

Communications

Green IT (moins d'énergie)

Assurer des communications sans coutures

Indépendamment du département, des métiers et des profils

Quel que soit le lieu, le terminalValoriser les investissements existants

Améliorer la productivité

Efficacité des utilisateurs

Collaboration des utilisateurs

Souplesse

Réduire

Le temps et les coûts de déplacement

Le processus de décision

Exploiter l'investissement

Applications metiers

Green Attitude

Faible empreinte écologique

Accélérer l'activité

Collaboration améliorée

Processus améliorés

Réduire les coûts

Améliorer valeur et image

Entreprise verte

Technologies évolutives

Nouvelles méthodes de travail (télétravail, mobilité, …)

Attirer de nouveaux salariés

Outils adaptés à la nouvelle génération


ArgumentaireArgumentaire express3 minutes pour convaincre votre client

Gagner de l'argentÉconomiser de l'argent

•Les solutions de Communications Unifiées Alcatel-Lucentrépondent aux préoccupations des responsables hiérarchiques et informatiques

Réduire l'infrastructure et les coûts d'exploitation

Réduire les coûts de déplacement et l'empreinte carbone

Améliorer les capacités

Être prêt à servir lesDigital Natives multitâches

Améliorer les performances de l'entreprise et la satisfaction des salariés

Architecture souple, indépendante du matériel et reposant sur des logiciels ouverts

Collaboration Web et audio au-delà des frontières de l’entreprise

Offrant aux salariés de nouveaux modes de communication adaptés à leur fonction et à leur contexte

Connectivité permanente et collaboration depuis différents terminaux

Communications améliorées pour les salariés mobiles et les télétravailleurs

Tous droits réservés © Alcatel-Lucent 2009•32 | Communications Unifiées Alcatel-Lucent : Nouveautés 2009 | Mai 2009 Tous droits réservés © Alcatel-Lucent 2009

7 Informations complémentaires

7 - Informations complémentaires


Où trouver plus d'informations ?

Documentation La plupart des documents (Brochures, White Palpers, notes d'application et

présentations des propositions de valeur, démos flash) sont disponibles dans le kit d'outils DVD Corporate Communications Solution for Mid & Large.

Site Web Visitez le site Web des partenaires d'Alcatel-Lucent et le site Alcatel-Lucent pour

obtenir les outils, informations produits et documents les plus récents.

https://www.businesspartner.alcatel-lucent.com/

http://www.alcatel-lucent.com/corporate-offer/

Formations en ligne recommandées Communications Unifiées sur mobiles : Formation en ligne Mobilizing UC

Infos concurrents (en interne uniquement) http://172.26.130.178/esd/largesegment/


www.alcatel-lucent.com

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Documents