console opérateur alcatel-lucent 4059 ip

Alcatel-Lucent OmniPCX EnterpriseCommunication Server

Console opérateur Alcatel-Lucent 4059 IP

Manuel de l'utilisateur

Version 11.2 - Octobre 2016

3EU19877FRAD Ed.01

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Chapitre 1Présentation de la console opératrice 4059

Introduction ................................................................................................ 8

Architecture du système ....................................................................... 8

Clavier de la console 4059 IP ............................................................... 9

Touche de commutation .................................................................................10

Touches de traitement des appels .................................................................10

touches audio .................................................................................................11

LED spécifiques ..............................................................................................11

Touches standard utilisées pour le traitement des appels .............................12

Caractéristiques des postes opératrices en configuration IP ouIP mixte .......................................................................................................12

Types de postes .............................................................................................12

Équipements audio des postes ......................................................................12

Mode combiné/casque ...................................................................................13

Séquence de reconnaissance Bluetooth ........................................................13

Séquence de récupération d'appels Bluetooth ...............................................13

Touches des équipements audio ....................................................................14

Fonctions incompatibles avec le poste ...........................................................14

Fenêtre d'appel ........................................................................................14

Aide en ligne ...................................................................................................15

Barres de titre et de menus ............................................................................15

Zone d'affichage des informations ..................................................................16

Barre d'état .....................................................................................................19

Traitement des appels ....................................................................................20

3/72

Touches de fonction .......................................................................................23

Date et heure ..................................................................................................23

Chapitre 2Activation/désactivation de l'opératrice IP

Modification de l'opératrice 4059 IP .................................................25

Suppression de l'opératrice 4059 IP .................................................25

Visualisation du poste Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lucent 9series associé ...........................................................................................25

Modification du poste Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lucent 9series associé ...........................................................................................26

Suppression du poste Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lucent 9series associé ...........................................................................................26

Chapitre 3Utilisation de la console opérateur

Ouverture d'une session ......................................................................27

Mise en service (état) de la console .................................................27

Méthodes pour appeler un numéro ..................................................27

Numérotation directe ......................................................................................27

Appel à partir de l'annuaire du poste ..............................................................27

Appel à l'aide d'une touche programmée .......................................................28

Numéroter par le nom .....................................................................................28

Appel par numérotation abrégé ......................................................................30

Appel vers un usager interne .............................................................30

Réservation (verrouillage) d'un poste utilisateur interne (contrôle del'opérateur) .....................................................................................................31

Le poste appelé est disponible .......................................................................31

Le poste appelé est occupé ............................................................................32

4/72

Cas particuliers : postes avec renvoi ou injoignables .....................................33

Appels externes .......................................................................................34

Réponse aux appels ...............................................................................35

Sélection du type de réponse : automatique ou manuel ................................35

Choix de l'appel à prendre en priorité .............................................................36

Réponse à un appel interne ...........................................................................37

Réponse à un appel externe ..........................................................................37

L'opérateur ne répond pas immédiatement ....................................................37

Mise en garde ...........................................................................................38

Fonction Bis : rappel d'un numéro ...................................................38

Double appel .............................................................................................38

Va-et-Vient .................................................................................................39

Entrée en tiers ..........................................................................................39

Transfert d'appel (routage) ..................................................................40

Sélection du type de transfert : automatique ou manuel ................................40

Transfert manuel sans présentation ...............................................................41

Transfert vers un appel mis en garde .............................................................41

Transfert vers une conférence programmée .................................43

Ajout du premier correspondant .....................................................................43

Ajout d'autres participants ..............................................................................43

Ajout de participants à une conférence en cours ...........................................43

Messagerie texte ......................................................................................43

Chapitre 4Fonctionnalités supplémentaires

Présentation ..............................................................................................45

Touches S ..................................................................................................45

Appel en chaîne ..............................................................................................45

Appel taxé .......................................................................................................45

Contrôle libération ..........................................................................................45

Renvoi opérateurs ..........................................................................................45

DTMF ..............................................................................................................46

5/72

Enregistrer ......................................................................................................46

Décimale .........................................................................................................46

Flash ...............................................................................................................46

Renvoi automatique ........................................................................................46

Malveillant .......................................................................................................46

Touches programmables .....................................................................46

Présentation d'appel .......................................................................................47

Supervision numéro d'annuaire ......................................................................48

Numéros abrégés ...........................................................................................48

Acheminement individuel ................................................................................48

Transfert réseau-réseau .................................................................................48

Supervision de faisceau .................................................................................49

Supervision de joncteur HS ............................................................................49

Garde individuelle ...........................................................................................49

Transfert avec privilège ..................................................................................49

Chapitre 5Gestion à partir de la console opérateur

Code secret du poste .............................................................................50

Historique des connexions ..................................................................50

Personnalisation de l'interface utilisateur .....................................50

Choix de la langue ..........................................................................................51

Sonnerie - mélodie - réglage du volume .........................................................52

Sonnerie - présence ou absence ....................................................................52

Aspect et affichage des fenêtres ....................................................................53

Affichage de la date et de l’heure ...................................................................54

Couleur de l'arrière-plan .................................................................................54

Programmation du répertoire individuel .........................................54

Configuration des annuaires ..............................................................55

Ajout et configuration d'un annuaire externe ..................................................55

Sélection des annuaires à utiliser pour l'appel par nom .................................56

Rappel de rendez-vous .........................................................................57

6/72

Création préalable de messages texte ............................................58

Affectation des touches programmables et des icônes desupervision ................................................................................................59

Touches programmables ................................................................................59

Icônes de supervision .....................................................................................60

Réservation de faisceau .......................................................................61

Réservation de faisceaux ...............................................................................62

Réservation automatique de faisceaux ..........................................................62

Prise directe ....................................................................................................63

Changement d'état des postes du groupe opérateurs ou del'entité ..........................................................................................................63

Programmation de l'état du groupe opérateurs ..............................................63

Programmation de l'état d'une entité ..............................................................63

Entraide entre les opérateurs .............................................................64

Activation de l'entraide ...................................................................................64

Définition du seuil d'entraide ..........................................................................65

Gestion des utilisateurs ........................................................................66

Taxation ......................................................................................................67

Compteur ........................................................................................................67

Rapport financier ............................................................................................68

Observation des usagers ................................................................................68

Mise hors service d'une ligne extérieure défectueuse ..............70

Date - heure ...............................................................................................71

Gestion des postes mobiles DECT/PWT .........................................72

7/72

1.1 Introduction

La console 4059 IP, également appelée SBC (Screen Based Console), est intégrée àAlcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server. Cette application apporte unmaximum de confort et de convivialité à l'utilisateur. Elle est utilisée lorsqu'il n'existe qu'unposte opératrice pour un système. Elle peut également faire partie d'une équipe d'opératriceslorsque les besoins téléphoniques nécessitent plusieurs postes dédiés.

La console opérateur Alcatel-Lucent 4059 IP peut présenter l'une des deux configurationssuivantes :

- Configuration IP utilisant le réseau IP, où le terminal est appelé Alcatel-Lucent 4059 IP etle poste opératrice est un poste Alcatel-Lucent 8 series

- Configuration mixte utilisant le réseau TDM et le réseau IP, où le terminal est appeléAlcatel-Lucent 4059 IP et le poste opératrice est un poste Alcatel-Lucent 9 series

La console Alcatel-Lucent 4059 IP permet d'optimiser la gestion des appels, à savoir :répondre et diriger facilement les appels entrants, gérer les appels internes et, le cas échéant,connecter des postes internes à des destinataires extérieurs au système.

Elle permet également à l'opératrice de prendre en charge une partie de la gestion dusystème. L'opératrice peut notamment effectuer les opérations suivantes :

- Faire basculer le système d'un mode de fonctionnement classique à un mode configurélorsque l'activité est réduite (la nuit, par exemple)

- Réserver des lignes externes à un usage particulier

- Contrôler l'utilisation des lignes internes et externes par les usagers

- Sélectionner la connexion automatique des appels

- Programmer la date et l'heure du système, le contrôle des coûts des communications, etc.

Il est recommandé de lire ce manuel utilisateur avant d'utiliser la console.

1.2 Architecture du système

Toutes les opératrices doivent faire partie d'un groupe constitué de 50 postes ou consolesopératrices maximum (le nombre maximum d'opératrices au sein d'un groupe est fonction dela version logicielle du produit).

Les opérateurs d'un groupe peuvent utiliser différents postes/consoles, mais tous lesterminaux du groupe doivent se trouver sur le même nœud et le même réseau IP. Un terminalopératrice ne peut appartenir qu'à un seul groupe.

L'application 4059 IP s'exécute sur un PC doté de l'un des systèmes d'exploitation suivants :

- Microsoft Windows XP Professional SP3 (minimum)

- Windows 7 (à partir de la version 5.2.3)

- Windows 8 Professional Edition (Éditions 32 ou 64 bits) (à partir de la version 5.4.1)

- Windows 8,1 Professional Edition (Éditions 32 ou 64 bits) (à partir de la version 5.4.1)

- Windows 10 (à partir de la version 5.5.x)

8/72

Elle comporte une partie logicielle, un clavier spécifique et un poste Alcatel-Lucent 8 series ouAlcatel-Lucent 9 series.

Figure 1.1 : Console opératrice 4059 IP (configuration IP ou IP mixte)

1.3 Clavier de la console 4059 IP

9/72

Le clavier téléphonique USB comporte des touches spécifiques au traitement des appels etautres fonctions téléphoniques. En configuration IP ou IP mixte, le haut-parleur est remplacépar un cache car les fonctions audio sont fournies par le poste Alcatel-Lucent 8 series ouAlcatel-Lucent 9 series.

Sur ce clavier, toutes les touches qui ne sont pas identiques à celles d'un clavier PC standardsont utilisées par l'application 4059. Ces touches sont utilisées pour la gestion immédiate desappels, même pendant l'utilisation d'une autre application ou quand l'application est désactivéeet / ou le PC est éteint.

Une LED est associée à chaque touche du clavier dédiée à la gestion des appels. Un voyantlumineux allumé informe l'opérateur que la touche correspondante est disponible pour uneopération quelconque.Certaines touches du clavier PC standard peuvent également être utilisées pour la gestion desappels.

1.3.1 Touche de commutation

Cette touche est également appelée touche de basculement d'applications. Audémarrage de l'application 4059 sur le PC, cette touche permet de basculer de lafenêtre 4059 vers une autre application du PC (et inversement).

Note :

S'assurer que dans la configuration d'affichage, la touche 4059 activation option: By Applic-

ation est sélectionnée (voir Console opératrice Alcatel-Lucent 4059 - Management from the

attendant console - Window appearance and display)

1.3.2 Touches de traitement des appels

Chapitre 1

10/72

Ouvre l'annuaire personnel de la console (pour le configurer, voir Consoleopératrice Alcatel-Lucent 4059 - Management from the attendant console - Pro-gramming the individual directory)

Libération : stoppe l'intervention de l'opératrice sur un appel.

Réponse à un appel interne.

Réémission d'un numéro, à partir de la liste des 10 derniers appels sortants.

Va-et-vient.

Mise en attente/transfert : met un appel en attente ou transfère une communica-tion.

Annulation du double appel : retour à l'appel principal.

Appel : appelle le poste sélectionné.

Réponse à un appel externe : affiche la liste des appels entrants.

Joncteur extérieur : affiche la liste des appels acheminés ou mis en attente.

1.3.3 touches audio

Note :

Pour les configurations IP ou IP mixtes, les touches suivantes activent/désactivent les fonctions audio sur

le poste Alcatel-Lucent 8 series ou Alcatel-Lucent 9 series associé.

Activation/désactivation de la fonction mains libres

Mode Silencieux

d'activer/désactiver le haut-parleur

Réduction du volume

Augmentation du volume

1.3.4 LED spécifiques

Six LED spécifiques fournissent des indications sur l'état du système.

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Note :

La LED de message système ne s'allume pas même si l'opératrice reçoit un message.

1.3.5 Touches standard utilisées pour le traitement des appels

Ces touches se situent sur le pavé numérique du clavier.

0 à 9 Composer un numéro

# Indiquer la fin de la numérotation

- Reprendre un joncteur du même faisceau sans numéroter

1.4 Caractéristiques des postes opératrices en configuration IP ouIP mixte

Toutes les fonctions audio de la console opératrice 4059 IP sont fournies par le posteAlcatel-Lucent 8 series ou Alcatel-Lucent 9 series. Les icônes et les touches audio sontdésactivées sur le poste. Elles sont remplacées par les touches audio du clavier téléphoniqueUSB ou par le menu audio correspondant de l'application 4059.

1.4.1 Types de postes

Le poste opératrice 4059 IP peut appartenir à l'un des types suivants :

- Dans des configurations IP : Alcatel-Lucent IP Touch 4008 Phone,Alcatel-Lucent IP Touch4018 Phone, Alcatel-Lucent IP Touch 4028 Phone, Alcatel-Lucent IP Touch 4038 Phoneou Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone

- Dans des configurations IP mixtes : 4009, Alcatel-Lucent 4019 Digital Phone,Alcatel-Lucent 4029 Digital Phone ou Alcatel-Lucent 4039 Digital Phone

1.4.2 Équipements audio des postes

1.4.2.1 Appareils audio

Les équipements suivants peuvent être utilisés sur le poste associé :

- Combiné filaire

- Combiné filaire ET prise casque

- Combiné Bluetooth (uniquement avec l'Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone associé)

- Combiné AND casque Bluetooth (uniquement avec l'Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phoneassocié)

Chapitre 1

12/72

Note :

La séquence de reconnaissance n'est pas disponible lorsque le poste est associé au 4059 IP.

L'application de l'opératrice 4059 IP ne fournit pas d'affichage/d'informations sur les équipements

reconnus.

1.4.2.2 Symboles

- Il n'y a aucune icône de combiné.

- Lorsque le poste détecte un casque, le poste associé affiche une icône de casque (aucuneicône de ce type sur le PC).

1.4.3 Mode combiné/casque

Lorsque le casque est en service, l'opératrice est automatiquement en mode casque.

Modes audio possibles :casque, casque et haut-parleur, mains libres, secret ou non.

Lorsque le casque n'est pas en service, l'opératrice est automatiquement en mode combiné.

Modes audio possibles :combiné, écoute amplifiée, mains libres, secret ou non.

1.4.4 Séquence de reconnaissance Bluetooth

La séquence de reconnaissance n'est possible que si le 4059 IP est à l'état débranché.L'application de l'opératrice 4059 IP ne fournit pas d'affichage/d'informations sur leséquipements reconnus.

1.4.5 Séquence de récupération d'appels Bluetooth

Figure 1.4 : Combiné Bluetooth :

13/72

Figure 1.5 : Casque Bluetooth

Attention :

Les postes associés détectent la perte ou la récupération de la liaison Bluetooth après quelques

secondes (20 secondes environ, caractéristiques du poste Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone).

1.4.6 Touches des équipements audio

Les touches du combiné Bluetooth n'ont aucune fonction. La touche Marche/Arrêt du combinépermet de mettre le combiné sous/hors tension.

Les touches du casque Bluetooth n'ont aucune fonction. La touche Marche/Arrêt du casquepermet de mettre le casque sous/hors tension.

La touche située sur le casque Jack n'a aucun impact sur l'opératrice.

1.4.7 Fonctions incompatibles avec le poste

Le poste opératrice 4059 IP ne prend pas en charge les fonctions suivantes :

- Multiligne (par exemple : patron/secrétaire, tandem, superviseur)

- ACD

- Hôtel (excepté le poste administratif)

- Groupe d'interception ou groupement de postes

- Poste alarme

- Logiciel de l'application 4980

- Subdevice S0 ou Z

1.5 Fenêtre d'appel

Chapitre 1

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Note :

Vous pourrez parfois constater des différences d'affichage et de termes utilisés :

- Selon le pays dans lequel le système est installé, l'application peut désigner certaines fonctions pardes noms différents.

- Selon la configuration définie par l'administrateur système, cet affichage peut présenter les appels enattente dans un cadreAppels en acheminement.

1.5.1 Aide en ligne

Le menu Aide de cette fenêtre permet d'accéder aux éléments suivants :

- Le présent manuel utilisateur

- Aide sur les interactions entre l'application 4059 et la téléphonie assistée

- Rappel de la signification des touches du clavier téléphonique USB

- Fenêtre A propos indiquant la version de l'application 4059 utilisée et l'identité del'opératrice

1.5.2 Barres de titre et de menus

15/72

La barre de titre Windows standard se situe en haut de la fenêtre. Elle indique le nom del'application et de l'utilisateur autorisé. Alcatel-Lucent 4059 IP (« connexion opérateur ») .

La barre de menus se situe juste en dessous de la barre de titre. Elle permet d'accéder auxdifférentes fonctions de l'application. Par exemple :

1.5.3 Zone d'affichage des informations

La zone d'affichage occupe la partie supérieure de la fenêtre. Elle comprend deux champs : lepremier concerne le tableau des postes occupés, le second les touches programmables.Il est possible de dimensionner et de réagencer les fenêtres de ces champs pour unemeilleure organisation de l'écran (voir Console opératrice Alcatel-Lucent 4059 - Managementfrom the attendant console - Window appearance and display).

La couleur de la barre de titre de ces deux champs indique s'ils sont actifs.

La navigation entre les sous-fenêtres se fait par la souris ou la touche de tabulation duclavier.

À l'intérieur d'un même champ, si le nombre d'icônes ou de touches programmables est tropimportant pour être affiché, plusieurs pages sont créées. La navigation entre les pagess'effectue à l'aide des touches page précédente ou page suivante.

1.5.3.1 Tableau des postes occupés

Pour configurer les icônes de supervision du tableau des postes occupés, voir Consoleopératrice Alcatel-Lucent 4059 - Management from the attendant console - Supervision icons.

Les icônes de supervision qui indiquent l'état des postes, joncteurs et faisceaux. Un maximumde 8 icônes de supervision peut être affiché sur une même console. Pour en afficherdavantage, installer l'application 4059 BLF.

Double-cliquer sur une icône pour l'activer. Pour connaître la fonction et l'état d'une icône (etafficher un champ d'aide), placer le curseur de la souris dessus.

Un équipement non configuré dans l'Alcatel-Lucent OmniPCX (ou situé sur un autre nœudOmniPCX que la console opératrice) est représenté par l'icône . La signification des

autres icônes est détaillée ci-dessous.

La console opératrice ne supervise que les équipements situés sur le même nœud qu'elle.

1.5.3.1.1 Postes numériques

Chapitre 1

16/72

Poste libre (icône verte)Poste hors service (icône rouge)

Poste inaccessible (icône jaune)Poste à l'état Ne pas Déranger (icône grise)

Poste occupé (correspondant interne)

Poste occupé (correspondant externe)

Poste occupé sans conversation (icône jaune)

Poste absent (avec un message d'absence)

1.5.3.1.2 Postes analogiques


Poste inaccessible (icône jaune)Poste à l'état Ne pas Déranger (icône grise)

Poste occupé (correspondant interne)

Poste occupé (correspondant externe)

Poste décroché

Poste absent (avec un message d'absence)

1.5.3.1.3 Postes (et consoles) opératrices


Poste occupé

Poste non connecté

Opératrice absente

1.5.3.1.4 Télécopie

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Disponible (icône verte)Occupé (icône jaune)Hors service (icône rouge)

1.5.3.1.5 Groupements de postes

Un groupement de postes est constitué de deux postes ou plus. Ces postes partagent unmême numéro d'annuaire pour que tous soient en mesure de répondre à un appel.

Groupement de postes libre (icône verte)Groupement de postes occupé (icône jaune)Groupement de postes partiellement occupé (icône verte devant et jaunederrière).

1.5.3.1.6 Trunks

Un joncteur est une ligne téléphonique entre deux systèmes. Il relie deux Alcatel-LucentOmniPCX ou un Alcatel-Lucent OmniPCX et un autre PBX.

Joncteur libre (icône verte)Joncteur occupé (icône jaune)Joncteur mis hors service pour le matériel ou le logiciel (icône rouge)

1.5.3.1.7 Faisceaux

Un faisceau est un groupe de joncteurs de même type, configurés de manière identique.

Faisceau libre (icône verte)Faisceau occupé (icône jaune)Faisceau partiellement occupé (icône verte dans sa partie supérieure, jaunedans sa partie inférieure).Faisceau mis hors service pour le matériel ou le logiciel (icône rouge)

1.5.3.2 Touches programmables

Placer le curseur de la souris sur une touche programmable pour afficher une aide sur safonction. L'état de la touche est indiqué par une LED (vert = active). Ces touches sontprogrammées par l'administrateur système ou par l'opératrice (voir Console opératriceAlcatel-Lucent 4059 - Additional features - Programmable Keys).

Pour sélectionner une fonction, double-cliquer sur la touche ou appuyer directement sur latouche du clavier USB (F1 à F8) correspondant à la fonction souhaitée.

Si plus de 8 fonctions sont programmées, utiliser les touches page précédente ou pagesuivante du clavier pour visualiser les autres touches programmables.

Chapitre 1

18/72

Note :

À chaque nouvelle page, bien que les touches affichées présentent des fonctions différentes, leur ordre

correspond aux touches F1 à F8 du clavier.

1.5.4 Barre d'état

Cette zone d'affichage, qui se situe juste au-dessus du champ de traitement des appels, sedivise en plusieurs parties :

- Compteurs des appels en attente

- Icônes d'état

- Zone de numérotation

1.5.4.1 Compteur d'appels

Ce champ indique le nombre d'appels entrants. Chaque appel est représenté par un rectanglede couleur :

- Rouge : appels urgents en attente (Urgent)

- Jaune : appels en attente moyenne (Moyen)

- Vert : appels entrants en attente (Normal)

Exemple :

1.5.4.2 icônes d'état

L'état du poste opératrice est représenté par une rangée d'icônes dans la barre d'état.

Exemple :

Lorsque l'icône est grisée, la fonction correspondante n'est pas active.

Chaque icône a une signification spécifique :

Fonction utilisée/activée

Opératrice absente. Lorsqu'une console n'est pas utilisée et que l'opératricen'a pas répondu aux appels pendant un certain temps, la console passe auto-matiquement en mode absent.

Service de jour

Service de nuit

État des icônes de supervision (activées ou non)

Mode mains-libres

Secret désactivé - micro activé

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Haut-parleur

Réponse automatique

Transfert automatique

Volume du haut-parleur

Numérotation décimale (désactivée)

Mode service

Mode guide

1.5.4.3 Dialing Area

La zone de numérotation n'apparaît (à la place des icônes d'état) que le temps de lacomposition d'un numéro.

1.5.5 Traitement des appels

1.5.5.1 Console au repos

Lorsque la console est au repos, les champs suivants s'affichent :

- Champ d'identification des appels à traiter

- Champ des appels en acheminement ou en attente

- Compteurs d'appels en attente (voir Compteur d'appels )

1.5.5.1.1 Appels entrants (appels suivants)

Chapitre 1

20/72

Les informations suivantes s'affichent pour chaque appelant :

- Identité de l'appelant (nom-prénom)

- Numéro de l'annuaire

- Entité

- Information indiquant si l'appelant est un client VIP

Note :L'administrateur système peut configurer un autre affichage et une sonnerie unique pour les appelsdes clients VIP.

La fonction VIP est spécifique aux hôtels et aux hôpitaux.

Des informations complémentaires s'affichent lorsque l'opératrice prend l'appel.

1.5.5.1.2 Appel en attente

Les informations suivantes s'affichent pour chaque appelant :

- Identité de l'appelant (nom-prénom)


- Entité

1.5.5.2 Console active

La fenêtre active de l'Alcatel-Lucent 4059 propose un affichage convivial des appels en cours.

Note :

La console est active lorsque l'opératrice émet ou reçoit un appel.

Sur la console active, les champs Prochains appels et Appels en acheminement fournissentles informations suivantes :

- Appel principal

- Appel en attente (informations sur un double appel)

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1.5.5.2.1 Appel principal

Ce champ affiche les informations suivantes :

- Icône correspondant à l'état de l'appel

- Nom et prénom de l'appelant

- Entité

- Information indiquant si l'appelant est un client VIP

- État du poste appelant


- Catégorie d'exploitation téléphonique du poste

Note :

L'icône permet de visualiser l'état du poste de l'usager. Les informations affichées évoluent en fonction

du traitement de l'appel.

Signification des icônes d'état du poste à appeler :

Au repos (raccroché)

Poste sonné

Poste mis en attente (ou transfert)

Poste occupé ou en cours de conversation

Faux numéro (ou poste hors service ou accès non autorisé)

1.5.5.2.2 Appel en attente

Ce champ affiche les informations concernant un double appel interne ou externe initié parl'opératrice (par exemple, pour transférer l'appel principal).

Chapitre 1

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Il indique le nom, le numéro d'annuaire appelé, la catégorie de connexion (au réseau public)du poste, la nature de l'appel et l'entité à laquelle le poste appartient.

Note :

Le champ d'informations sur l'appel en cours est en couleurs tandis que celui sur l'appelant principal est

grisé.

1.5.6 Touches de fonction

L'opératrice dispose de six touches de fonction. Ces fonctions propres au traitement desappels s'exécutent exclusivement à l'aide des touches S1 à S6 (sur la fenêtre ou le clavierUSB).

Les fonctions associées aux touches S1 à S6 dépendent de l'état de l'appel en cours.Les touches et du clavier correspondent aux touches et de l'écran. Elles

permettent de passer d'une page à l'autre lorsque plus de six fonctions sont programmées.

1.5.7 Date et heure

Ce champ situé au bas de la fenêtre 4059 indique la date et l'heure du PC.

Note :

L'opératrice peut changer la date et l'heure de son PC. Elle doit recevoir l'autorisation de l'administrateur

système pour les modifier sur l' Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS. Si l'heure du PC et celle de

l'Alcatel-Lucent OmniPCX, ne correspondent pas, au démarrage de l'application, une boîte de dialogue

invite l'opératrice à contacter l'administrateur système pour y remédier.

23/72

Les fonctions de l'opératrice IP sont activées uniquement lorsque les conditions suivantes sontréunies :

- Le PC est connecté au réseau TCP/IP.

- L'application IP 4059 est lancée.

- L'opératrice est activée (voir le module Console opératrice Alcatel-Lucent 4059 -Présentation de la console opératrice 4059 / Fenêtre d'appel)

Une fois les fonctions de l'opératrice IP activées, le poste Alcatel-Lucent 8 series ouAlcatel-Lucent 9 series associé est destiné aux fonctions audio et ne peut pas être utilisécomme un poste classique. Tous les appels sur ce poste sont transférés à l'opératrice.

Si les fonctions de l'opératrice IP ne sont pas activées, le poste Alcatel-Lucent 8 series ouAlcatel-Lucent 9 series peut être utilisé comme un poste classique et ne dispose pas defonction d'opératrice. Voir le module Console opératrice Alcatel-Lucent 4059 / Présentation dela console opératrice 4059 / Poste opératrice en configuration IP ou IP mixte pour les fonctionsincompatibles avec le poste.

Les interactions avec d'autres fonctions sont détaillées dans le tableau suivant :

Fonc-tion

Opératrice IP activée Opératrice IP désactivée

Mes-sage

Les alertes de messagerie sontdésactivées sur le poste (LED éteinte)

Les fonctions de messagerie classiques du poste sontdisponiblesLe poste récupère les alertes et les fonctions de mes-sagerie

Renvoi Le poste Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lu-cent 9 series associé fait l'objet d'un renvoiimmédiat :opératrice connectée, tous les appels versle poste Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lu-cent 9 series sont transférés à l'opératrice.Un poste XXX fait l'objet d'un renvoiimmédiat vers le poste Alcatel-Lucent 8series/Alcatel-Lucent 9 series associé :opératrice connectée, tous les appels versle poste XXX sont transférés à l'opératrice.

Le poste Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lucent 9 seriesassocié fait l'objet d'un renvoi immédiat :L'opératrice déconnectée, tous les appels vers le posteAlcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lucent 9 series sonttransférés.Un poste XXX fait l'objet d'un renvoi immédiat vers leposte Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lucent 9 seriesassocié :opératrice déconnectée, tous les appels vers le posteXXX sont transférés au poste Alcatel-Lucent 8series/Alcatel-Lucent 9 series associé.

Débordement

Voir la procédure de transfert Voir la procédure de transfert

NPD Voir la procédure de transfert Voir la procédure de transfert

Rappel - Le poste est protégé contre le rappel- Le poste ne peut pas demander de rap-

pel

Le poste est protégé contre le rappel

PRS Voir la procédure pour un poste hors service (si l'opératrice est connectée)

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Fonc-tion

Opératrice IP activée Opératrice IP désactivée

Alarme Lorsque l'opératrice est déconnectée, une alarme peut être définie sur le poste associé. Une icônes'affiche sur le poste lorsque l'alarme est programmée.Lorsque l'opératrice est connectée avec une alarme activée, l'icône disparaît.Lorsque l'opératrice est à nouveau déconnectée avec une alarme activée, l'icône réapparaît.Lorsque l'alarme se déclenche, une première tentative est effectuée.Si l'opératrice est déconnectée, l'alarme peut se déclencher.Si l'opératrice est connectée, le poste est hors service et l'alarme ne peut pas se déclencher. Unedeuxième (et dernière) tentative est effectuée deux minutes plus tard.Deuxième tentative d'alarme :Si l'opératrice est déconnectée, l'alarme peut se déclencher.Si la deuxième tentative échoue, un incident est généré. L'incident signale que l'alarme n'a pas pu sedéclencher. C'est le mode de fonctionnement classique des alarmes.

Renvoide nuit

Le poste Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lucent 9 series associé peut être un poste de renvoi de nuit.Si l'opératrice est connectée, les appels vers le poste de renvoi de nuit sont redirigés vers

l'opératrice.

CDT Le poste peut être une table de distribution

Numérodupréfixe

Numérotation impossible sur le poste car leclavier est désactivé

Numérotation possible

Substi-tution

- Substitution totale impossible sur le poste Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lucent 9 series- Substitution partielle possible

2.1 Modification de l'opératrice 4059 IP

Si l'opératrice 4059 IP est connectée

- Il est interdit de modifier le poste associé

- Il est interdit de modifier l'adresse Ethernet du terminal

2.2 Suppression de l'opératrice 4059 IP

- L'opératrice 4059 IP doit être déconnectée (du poste Alcatel-Lucent 8series/Alcatel-Lucent 9 series).

- Supprimer la terminaison de l'opératrice 4059 IP (le poste Alcatel-Lucent 8series/Alcatel-Lucent 9 series n'est plus associé à l'opératrice).

2.3 Visualisation du poste Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lucent 9series associé

Le QMCDU de l'opératrice 4059 IP peut être affiché dans les données du poste Alcatel-Lucent8 series/Alcatel-Lucent 9 series associé, mais il ne peut pas être modifié.___change-begin___

25/72

___change-end___

2.4 Modification du poste Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lucent 9series associé

Il est interdit de modifier l'adresse Ethernet du terminal lorsque l'opératrice 4059 IP estconnectée.

Chaque modification doit respecter ces restrictions.

2.5 Suppression du poste Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lucent 9series associé

- L'opératrice 4059 IP doit être déconnectée (du poste Alcatel-Lucent 8series/Alcatel-Lucent 9 series).

- Dissocier le poste Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lucent 9 series de l'opératrice 4059 IP(dans la configuration opérateur).

- Supprimer la terminaison du poste Alcatel-Lucent 8 series/Alcatel-Lucent 9 series.

Chapitre 2

26/72

3.1 Ouverture d'une session

Lorsque le PC a été démarré, vous pouvez :

- Double cliquer sur l'icône Alcatel-Lucent 4059 du bureau.

- Cliquer sur Démarrer > Programmes > Alcatel-Lucent 4059.

3.2 Mise en service (état) de la console

Lors de la première mise sous tension de la console, celle-ci s'initialise en mode inactif(position défichée). Ceci est indiqué à l'écran par l'icône (grisée) visible dans la barre

d'état.

Pour mettre la console en service, sélectionner l'option En marche dans le menu Opérateur.La console devient active, comme l'indique le changement de couleur de l'icône .

Note 1 :

Pour une description complète des icônes de la barre d'état, voir Console opératrice Alcatel-Lucent 4059

- Introduction to the 4059 Attendant console - Status Bar.

Pour utiliser le clavier USB et ses touches spécifiques, appuyer sur la touche . Le voyant

rouge présent sur la touche doit être allumé.

Note 2 :

Pour une description complète des touches spécifiques du clavier, voir Console opératrice Alcatel-Lucent

4059 - Introduction to the 4059 Attendant console - The IP Keyboard.

3.3 Méthodes pour appeler un numéro

3.3.1 Numérotation directe

Composer directement le numéro sur le pavé numérique du clavier.

Pour joindre un numéro externe, composer d'abord le préfixe de prise de ligne externe, puis lenuméro externe.

Pour établir la communication : une fois que le numéro a été composé, appuyer sur la touche.

3.3.2 Appel à partir de l'annuaire du poste

L'annuaire personnel (qui peut être programmé à partir de la console 4059 ; voir Consoleopératrice Alcatel-Lucent 4059 - Management from the attendant console - Programming theIndividual Directory) permet de sélectionner un utilisateur directement en appuyant sur unetouche, sans composer son numéro sur le clavier.

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Note :

Le numéro appelé par la touche peut être interne, abrégé ou externe.

Il est possible de passer des appels à l'aide de l'annuaire personnel alors que le posteopérateur est à l'état repos ou qu'il est utilisé pour un double appel.Pour accéder à l'annuaire, appuyer sur la touche .

Sélectionner le nom à appeler et cliquer sur Bis. Appuyer sur la touche .

3.3.3 Appel à l'aide d'une touche programmée

Lorsqu'une touche est programmée avec un numéro de l'annuaire, cliquer sur cette touche (ouappuyer sur la touche F correspondante sur le clavier, puis sur la touche ).

Note :

Ces touches (voir Console opératrice Alcatel-Lucent 4059 - Introduction to the 4059 Attendant console -

Programmable Keys) sont programmées par l'administrateur système ou à partir de la console (voir

Console opératrice Alcatel-Lucent 4059 - Management from the attendant console - Programmable

Keys).

3.3.4 Numéroter par le nom

Cette fonction vous permet d'appeler un utilisateur interne (ou externe) sans devoir composerson numéro d'annuaire. L'appel par nom peut être demandé soit à partir de l'état repos, soitlors d'un double appel.Lors d'une demande d'appel par nom, le système effectue une recherche interne dans lesannuaires disponibles. Ces annuaires peuvent être l'annuaire personnel du poste, l'annuairesystème ou un annuaire LDAP ou OBDC standardisé. Ils sont gérés par l'administrateursystème. Pour déterminer quels annuaires sont utilisés pour la fonction d'appel par nom, voirConsole opératrice Alcatel-Lucent 4059 - Management from the attendant console - SelectingDirectories to Use for the Dial by Name Option.

3.3.4.1 Appel à partir du clavier

1. Sur le clavier, taper les deux premières lettres du nom à appeler.

Note :L'appui sur une touche du clavier alphabétique fait passer la console en mode Appel par nom.

___change-begin___

___change-end___

2. Entrer les lettres suivantes.

3. L'application recherche une correspondance dans tous les annuaires sélectionnés pour la

Chapitre 3

28/72

recherche par nom (voir Console opératrice Alcatel-Lucent 4059 - Management from theattendant console - Selecting Directories to Use for the Dial by Name Option).

___change-begin___

___change-end___

4. Si le résultat ne correspond pas au nom recherché, entrer une ou plusieurs lettressupplémentaires.

5. Si plusieurs noms apparaissent, sélectionner le nom correspondant à la recherche.

6. Cliquer sur pour composer le numéro sélectionné. La fenêtre de recherche de

l'annuaire se ferme.Pour fermer la fenêtre de recherche sans composer un numéro, cliquer sur .

7. Pour démarrer la numérotation, appuyer sur la touche .

3.3.4.2 Appel par nom à l'aide des annuaires

Cette option permet de faire des recherches par nom, par nom et prénom ou par les initiales.

Le menu Annuaire contient l'option Recherche multi-annuaire, ainsi qu'une optiond'annuaire configurée.

1. Sélectionner l'option requise dans le menu Annuaire.___change-begin___

___change-end___

2. Pour une recherche par les initiales, entrer les initiales du nom et prénom, puis cliquer surInitiales S3 ou appuyer sur la touche S3 du clavier.Pour une recherche par le nom, entrer les premières lettres du nom, puis cliquer sur Nom

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S2 ou appuyer sur la touche S2 du clavier.Pour une recherche par le nom et le prénom, entrer les premières lettres du nom et duprénom, puis cliquer sur Prénom S4 ou appuyer sur la touche S4 du clavier.

___change-begin___

___change-end___

Pour se déplacer entre les champs, utiliser la souris ou la touche Tabulation du clavier.

3. Si plusieurs noms apparaissent, sélectionner le nom correspondant à la recherche. Si lenom recherché n'apparaît pas, entrer une ou plusieurs lettres supplémentaires. Lesflèches verticales du clavier permettent de sélectionner l'un des noms affichés. La flèchedroite (horizontale) permet d'afficher des détails supplémentaires à propos d'uncorrespondant (tels qu'ils figurent dans les annuaires LDAP et ODBC). Cliquer sur l'en-têtede chaque colonne pour trier les utilisateurs par ordre alphabétique ou par numéro detéléphone.

4. Cliquer sur (ou appuyer sur Entrée sur le clavier) pour composer le numéro

sélectionné. La fenêtre de recherche de l'annuaire se ferme.Pour fermer la fenêtre de recherche sans composer un numéro, cliquer sur .

5. Pour démarrer la numérotation, appuyer sur la touche .

3.3.5 Appel par numérotation abrégé

Pour composer un numéro abrégé, vous pouvez :

- Composer le préfixe d'appel direct.

- Composer le préfixe d'accès suivi du rang du numéro abrégé.

Le plus souvent, la numérotation abrégée n'est utilisée que pour la numérotation externe. Dèsque le numéro composé a été analysé par le système, la procédure est identique à celle d'unappel simple.

3.4 Appel vers un usager interne

Chapitre 3

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Pour appeler un usager interne :

1. Composer le numéro du poste. L'état de ce poste (libre, occupé, autre) apparaît dans lechamp de traitement des appels (voir Console opératrice Alcatel-Lucent 4059 -Introduction to the 4059 Attendant console - Active Console).

2. Si le poste est libre (raccroché), appuyer sur la touche .

En fonction de l'état du poste, les touches de fonction permettent d'envoyer un messagespécifique ou d'exécuter une autre fonction sur le poste appelé (voir Console opératriceAlcatel-Lucent 4059 - Introduction to the 4059 Attendant console - Function Keys).

3. Pour mettre fin à l'appel, appuyer sur la touche .

3.4.1 Réservation (verrouillage) d'un poste utilisateur interne (contrôle del'opérateur)

Dès la composition du numéro d'un usager interne, le poste usager, s'il est libre, est réservépar l'opérateur. L'utilisateur ne peut plus ni numéroter, ni accéder à un autre service.

Ce contrôle de l'opérateur est indiqué sur le poste utilisateur :

- par le symbole au niveau des touches de ressources (poste multiligne),

- par l'effacement de tout marquage à l'écran.

Le poste utilisateur ne sonne pas tant que l'opérateur n'a pas appuyé sur la touche .

Cette fonctionnalité particulière de la console permet de toujours atteindre l'utilisateurdemandé. Si ce dernier décroche, il entend la musique de garde (ou la tonalitécorrespondante) qui lui signale que le poste est réservé et que tous les appels sortants lui sontrefusés.

3.4.2 Le poste appelé est disponible

Le champ de traitement des appels affiche :___change-begin___

___change-end___

- La touche appelle le poste.

- La touche libère la communication.

31/72

- La touche de fonction Rappel envoie une demande de rappel au poste appelé (voir Envoid'une demande de rappel ).

- La touche de fonction Message text permet d'envoyer un message texte au poste appelé(voir Messagerie texte ).

3.4.3 Le poste appelé est occupé

3.4.3.1 Le poste est multiligne

Si le poste usager est multiligne, il n'est pas bloqué et l'usager peut établir descommunications. Toutefois, une ressource de ce poste est utilisée pour l'appel entrantprovenant du poste opérateur.


___change-end___

L'opérateur peut utiliser :

- La touche pour appeler le poste.

- La touche pour libérer la communication.

A partir de cet écran, la procédure est identique à celle décrite dans l'appel d'un poste libre.

3.4.3.2 Le poste est monoligne


___change-end___

Chapitre 3

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- La touche de fonction Break In pour intervenir dans une conversation en cours (voirEntrée en tiers )

- La touche de fonction Rappel pour activer une demande de rappel (voir Envoi d'unedemande de rappel ).

- La touche de fonction Afficher msg pour afficher un message sur le poste utilisateur.

- La touche de fonction Message text pour laisser un message texte (voir Messagerie texte).

3.4.3.3 Envoi d'une demande de rappel

Lorsqu'un poste est occupé, la console opérateur peut envoyer un message de rappel encliquant sur la touche de fonction Rappel. L'utilisateur est notifié de l'arrivée d'un messagependant l'appel (le voyant clignote).

En lisant ce message, l'utilisateur peut activer le rappel à l'opérateur. Cet appel est traitécomme un appel entrant standard.

3.4.4 Cas particuliers : postes avec renvoi ou injoignables

Le champ de traitement des appels indique l'état du poste appelé.

Si ce poste est inaccessible, hors service ou non autorisé, appuyer sur la touche pour

libérer la communication.

3.4.4.1 L'usager est absent (message d'excuse)

Quand un usager a la possibilité de laisser un message d'excuse en cas de non réponse,l'opérateur peut lire son message lorsqu'elle sélectionne cet usager.

Pour appeler le poste malgré la demande de l'utilisateur, appuyer sur la touche .

3.4.4.2 Le poste est renvoyé vers un autre poste

3.4.4.2.1 Le poste est en mode de renvoi immédiat

Le champ de traitement des appels indique le numéro de destination du renvoi et l'entité àlaquelle il appartient, puis le poste appelé (le poste à partir duquel l'appel a été renvoyé) et sonnuméro. Il indique également l'état du poste vers lequel le poste appelé est renvoyé :___change-begin___

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___change-end___


- La touche pour appeler le poste (destination du renvoi).


- La touche de fonction Appel origine pour ignorer le renvoi et appeler le poste initial.

- La touche de fonction Rappel pour activer une demande de rappel.

- La touche de fonction Message text pour laisser un message texte.

3.4.4.2.2 Le poste est en renvoi sur non réponse

Le champ de traitement des appels indique le poste appelé (le poste à partir duquel l'appel aété renvoyé), puis la destination du renvoi et son numéro. Il indique également l'état du postevers lequel le poste appelé est renvoyé :___change-begin___

___change-end___


- La touche pour appeler le poste.


- La touche de fonction Renvoi pour réserver la destination du renvoi.

Note :L'opérateur peut alors appeler la destination du renvoi ou utiliser les touches de fonction Appelorigine (pour revenir à la destination initiale) ou Message text (pour envoyer un message texte à ladestination du renvoi).

- La touche de fonction Rappel pour activer une demande de rappel.

- La touche de fonction Message text pour laisser un message texte.

3.5 Appels externes

Composer le préfixe de prise du faisceau : le champ de traitement des appels affiche le nomdu faisceau. Composer ensuite le numéro du correspondant externe.

Une fois que la longueur du numéro est reconnue par le système, le faisceau est réservé.

Utiliser :

Chapitre 3

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- La touche pour envoyer la numérotation (lorsque la longueur du numéro n'est pas

reconnue par le système).

- La touche pour libérer la communication et prendre de nouveau le même faisceau

(pour passer un autre appel externe).


3.6 Réponse aux appels

Lorsqu'un appel est présenté sur la console, il est signalé par :

- une sonnerie (selon la configuration du système),

- l'allumage des voyants des touches de prise de ligne et/ou ,

- l'apparition d'une icône dans les compteurs d'appels (voir Console opératriceAlcatel-Lucent 4059 - Introduction to the 4059 Attendant console - Call Counters)

Le champ de traitement des appels donne des informations sur la nature (ou même lecorrespondant) de cet appel (voir Console opératrice Alcatel-Lucent 4059 - Introduction to the4059 Attendant console - Call Handling Fields).

Pour répondre à un appel lorsqu'il arrive, appuyer sur la touche .

Pour libérer la communication, appuyer sur la touche .

3.6.1 Sélection du type de réponse : automatique ou manuel

Ce mode de fonctionnement permet de connecter automatiquement la console à tout appelentrant ou à tout appel mis en garde.

1. Dans le menu Extension, sélectionner l'option Mode Guide ou appuyer sur la touche F11du clavier.

2. Double-cliquer sur Réponse automatique ou cliquer sur Réponse Automatique et appuyersur la touche Entrée du clavier.

___change-begin___

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___change-end___

3. Sélectionner Activer pour activer la réponse automatique aux appels entrants par laconsole.Sélectionner Désactiver pour répondre manuellement aux appels.

4. Sélectionner Appliquer pour enregistrer la modification.

5. Cliquer sur Fermer pour fermer la fenêtre.

3.6.2 Choix de l'appel à prendre en priorité

Tous les appels entrants sont affichés dans le champ de traitement des appels. Lorsqueplusieurs appels sont présentés, il est possible d'en sélectionner un, qui sera pris en priorité.___change-begin___

___change-end___

L'appel peut être sélectionné à partir de l'une des listes figurant dans les champs de traitementdes appels.

Si la liste n'apparaît pas sur l'afficheur, effectuer l'une des opérations suivantes :

- Appuyer simultanément sur Maj et sur la touche pour afficher la liste des appels

entrants.

- Appuyer simultanément sur Maj et sur la touche pour afficher la liste des appels mis

Chapitre 3

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en garde.

Note :La liste des appels en garde s'affiche en fonction de la configuration du système.

Par défaut, le premier appel est sélectionné. Si nécessaire, utiliser les touches Pg. préc et Pg.suiv pour afficher l'appel à prendre en priorité.

Pour répondre à l'appel, double-cliquer sur celui-ci ou utiliser le clavier comme suit :

1. Sélectionner l'appel.

2. Appuyer sur Entrée ou appuyer sur la touche correspondant au numéro de l'appel dans laliste.

3.6.3 Réponse à un appel interne

Procéder comme au Réponse aux appels .

Si un appel est destiné à un groupe d'opérateurs (lorsque plusieurs opérateurs traitent desappels sur le même système), la touche s'allume.

Pour répondre à cet appel, effectuer l'une des opérations suivantes :

- Appuyer sur la touche (elle vous permet de répondre en priorité aux appels de

groupe).

- Appuyer sur la touche .

3.6.4 Réponse à un appel externe

Procéder comme au Réponse aux appels .

3.6.5 L'opérateur ne répond pas immédiatement

Si l'opérateur ne répond pas immédiatement, l'appel passe en priorité moyenne, puis enurgent (voir Console opératrice Alcatel-Lucent 4059 - Introduction to the 4059 Attendantconsole - Call Counters).

La console signale que cet appel urgent a été mis en garde par :

- une sonnerie sur la console opérateur,

- l'allumage du voyant de la touche de prise de ligne ,

- l'affichage du message Mise en garde dans le champ d'appels suivant,

- l'incrémentation de la valeur sur le compteur.

Si l'opérateur ne répond toujours pas, le système la considère comme absente. L'icône

est remplacée par l'icône de la barre d'état.

Les appels entrants sont ensuite traités comme si la console était en mode nuit.

Pour remettre la console en service, procéder comme dans Mise en service (état) de laconsole .

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3.7 Mise en garde

Utiliser la touche pour mettre un appel en garde. Le compteur d'appels est incrémenté

automatiquement. L'utilisateur entend la musique de garde ou la tonalité correspondante.

Si la console opérateur n'est pas en conversation et que l'appel n'est pas pris avant la fin de latemporisation, une sonnerie est activée pour indiquer que l'appel est renvoyé. Le compteurd'appels en attente passe à Urgent.

Pour revenir au premier appel mis en garde, appuyer sur la touche .

Pour revenir à un autre appel placé en garde, procéder comme dans Choix de l'appel àprendre en priorité .

3.8 Fonction Bis : rappel d'un numéro

La fonction de rappel permet de renuméroter un numéro précédemment composé.

1. Dans le menu Opérateur, sélectionner l'option Rappel ou appuyer sur la touche .

2. Dans la liste qui s'affiche, sélectionner l'un des dix derniers correspondants appelés.

3. Double-cliquer sur le nom ou cliquer sur Rappel pour composer le numéro.

3.9 Double appel

Le double appel est activé lorsqu'un appel est déjà en cours sur la console.

Composer un numéro à l'aide du pavé numérique du clavier ou utiliser une autre méthode (voirMéthodes pour appeler un numéro ) pour appeler un deuxième correspondant.

Le premier appel est en cours de conversation. Le deuxième appel (si c'est un appel interne)est réservé (voir Réservation (verrouillage) d'un poste utilisateur interne (contrôle del'opérateur) ).___change-begin___

___change-end___

Utiliser les touches suivantes :

- pour appeler le deuxième correspondant

- pour annuler le double appel et revenir à l'appel principal

Chapitre 3

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- pour transférer l'appel principal vers le deuxième appel

- pour libérer l'appel en cours et la réservation du deuxième correspondant (s'il s'agit

d'un appel interne)

En bas de l'afficheur, utiliser les touches suivantes :

Rappel pour activer une demande de rappel sur le poste du deuxième corres-pondant.

Messagerie texte pour laisser un message texte sur le poste du deuxième correspondant.

3.10 Va-et-Vient

Le va-et-vient permet de passer rapidement d'un correspondant à un autre au cours d'undouble appel.

1. Appuyer sur la touche . Le premier correspondant est mis en garde. Le second est en

conversation avec la console.

2. Appuyer de nouveau sur la touche pour mettre le second correspondant en garde. Le

premier correspondant est en conversation avec la console.

Cette opération peut être répétée aussi souvent que nécessaire.

3.11 Entrée en tiers

L'entrée en tiers (ou intrusion) permet à l'opérateur d'intervenir dans une conversation encours entre deux usagers.

Une fois le numéro composé, la console indique que l'utilisateur est occupé.___change-begin___

___change-end___

Au bas de l'écran, la touche de fonction Break In permet d'intervenir dans une conversation.Appuyer sur cette touche ou sur la touche S correspondante du clavier.

La touche Break In devient Break In. Les deux utilisateurs sont informés de la présencede l'opérateur par un signal sonore.

Pour mettre fin à l'intrusion, appuyer sur la touche Break In ou sur la touche Scorrespondante du clavier.

39/72

3.12 Transfert d'appel (routage)

La console est en conversation avec un utilisateur (interne ou externe). Pour transférer unappel à un utilisateur, utiliser la fonction de double appel (voir Double appel ).

Note :

Dans le cas d'un appel externe passé par l'opérateur et transféré à un poste interne, les taxes sont

facturées à la console opérateur lorsque la console est le dernier poste qui soit intervenu dans l'appel

(par exemple en cas de non-réponse à un transfert).

Il est alors possible :

- de transférer directement l'appel (transfert sans présentation),

- de présenter oralement l'appel au deuxième utilisateur avant le transfert (transfert avecprésentation).

3.12.1 Sélection du type de transfert : automatique ou manuel

Le transfert automatique permet de transférer un appel à un utilisateur disponibleimmédiatement après la numérotation, sans qu'aucune autre action ne soit nécessaire.


2. Double-cliquer sur Transfert automatique ou cliquer sur Transfert Automatique et appuyersur la touche Entrée du clavier.

___change-begin___

___change-end___

3. Sélectionner Activer pour activer le transfert automatique.Sélectionner Désactiver pour désactiver le transfert automatique.

4. Sélectionner Appliquer pour enregistrer la modification.


Chapitre 3

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Si la console est configurée pour transférer automatiquement les appels, un appel enparticulier peut être transféré manuellement :

1. Au cours de la conversation avec le premier correspondant, cliquer sur Renvoi

automatique (ou appuyer sur la touche S correspondante du clavier).

2. Composer le numéro du deuxième correspondant.

3. Déclencher la numérotation.

4. Présenter l'appel avant d'appuyer sur la touche .

3.12.2 Transfert manuel sans présentation___change-begin___

___change-end___

Appuyer sur la touche . Les deux correspondants sont en conversation et la console

opérateur est libérée.

Ce type de transfert peut être effectué vers un poste libre ou vers un poste occupé. Si le postedestinataire du transfert ne prend pas l'appel après un certain laps de temps, l'appel estrenvoyé à la console opérateur.

3.12.3 Transfert vers un appel mis en garde

À partir de la version OmniPCX Enterprise R11.0 et la version 5.3.5 de l'application, il estpossible de transférer un appel entrant ou sortant vers un appel mis en garde par l'opérateur.

Au cours d'une conversation avec un correspondant, un appel en garde peut être sélectionnépar l'opérateur.___change-begin___

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___change-end___

Si un appel en garde est sélectionné, toutes les opérations libellées Double appel sontdisponibles.___change-begin___

___change-end___

Appuyer sur la touche pour remettre l'appel en garde.

Rappel :

Lors d'un double appel standard, utiliser cette touche pour libérer l'appel.

Ce type de transfert n'est pas disponible pour les appels en attente, les intrusions et les appels

Chapitre 3

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réservés sur un poste à l'état Ne pas déranger.

3.13 Transfert vers une conférence programmée

L'opérateur (qui ne peut pas participer à une conférence programmée) peut ajouter uncorrespondant si le circuit de conférence n'est pas saturé. Elle peut également réserver uncircuit de conférence pour ajouter différents correspondants (jusqu'à 29) à cette conférence àN (également appelée conférence programmée).

Pendant ces opérations, l'opérateur ne peut plus répondre aux appels intérieurs ou extérieurs.Toutefois, les compteurs des appels en attente de priorité normale et urgents sont mis à jouren fonction de ces appels.

Si un correspondant externe est seul dans une conférence, il est transféré vers la consoleopérateur après temporisation. Toutefois, si un autre correspondant se joint à la conférence, latemporisation est annulée et la conférence commence.

3.13.1 Ajout du premier correspondant

En Conversation :

1. Cliquer sur le bouton ConfProg (ou appuyer sur la touche S correspondante du clavier).

2. Entrer le code affecté à la conférence. Le premier participant est connecté. Pendant tout letemps où ce participant est seul, la musique de garde ou la tonalité correspondante estdiffusée.

3.13.2 Ajout d'autres participants

Alors que le circuit de conférence est toujours réservé, composer le numéro du participantsuivant en mode double appel et émettre cet appel.

Lorsque l'utilisateur répond, appuyer sur la touche Cfprog pour le connecter à la conférence.

Répéter cette opération pour les participants suivants.

3.13.3 Ajout de participants à une conférence en cours

Pour ajouter d'autres participants à une conférence en cours, procéder comme dans Ajout dupremier correspondant .

3.14 Messagerie texte

La console opérateur peut envoyer des messages texte à tous les postes internes autorisés etéquipés d'un clavier alphanumérique.

Pour envoyer un message texte :

1. Composer le numéro interne du poste. Le poste est réservé (voir Réservation(verrouillage) d'un poste utilisateur interne (contrôle de l'opérateur) ).

2. Appuyer sur la touche de fonction Message text (ou appuyer sur la touche Scorrespondante du clavier).

___change-begin___

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___change-end___

3. Dans le champ Type, sélectionner Messages système pour envoyer un messagepré-enregistré dans Alcatel-Lucent OmniPCX, ou sélectionner Mini-messagesd'opérateur pour envoyer un message programmé sur la console (voir Console opératriceAlcatel-Lucent 4059 - Management from the attendant console - Creating Text Messagesin Advance).

4. Sélectionner le message à envoyer ou compléter le message de votre choix à l'aide duclavier. Pour envoyer un message autre qu'un message pré-programmé, remplacerdirectement le message affiché par le texte de votre choix.

Note :Le message ne doit pas contenir plus de 127 caractères.

5. Cliquer sur Envoyer.

6. Le champ État de réception indique si le message a été envoyé correctement.

Chapitre 3

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4.1 Présentation

Ce chapitre détaille :

- Les autres fonctions disponibles sur les touches S (à partir de la fenêtre et du clavier USB)

- Le fonctionnement des touches préprogrammées par l'administrateur système

4.2 Touches S

Lors du traitement des appels, d'autres fonctions (présentées sur les touches S) peuvent êtreutilisées pour les opérations suivantes :

Note :

Les touches servent à changer de page.

4.2.1 Appel en chaîne

Acheminement avec libération en chaîne.

L'acheminement avec libération en chaîne permet à l'opérateur de transférer un appel externevers un poste interne. Le correspondant externe est réacheminé vers le poste opérateur dèsque l'utilisateur interne a raccroché.

Un même appel peut donc être acheminé successivement vers plusieurs postes.

4.2.2 Appel taxé

Acheminement avec libération facturée.

Lors de l'acheminement d'un appel sortant externe vers un utilisateur interne, la libérationfacturée active le rappel vers le poste opérateur lorsque le poste interne raccroche. Laréponse au rappel entraîne l'affichage de l'identité du poste concerné et le nombre de taxesimputées à ce poste.

4.2.3 Contrôle libération

Acheminement avec contrôle libération

Lors de l'acheminement d'un appel externe vers un poste interne occupé, l'opérateur peutmettre l'appel en garde avec le contrôle libération. Lorsque l'utilisateur interne raccroche, sonposte ne sonne pas, mais l'appel externe retourne au poste opérateur. L'opérateur peut alorsl'acheminer vers l'utilisateur appelé.

4.2.4 Renvoi opérateurs

Renvoi entre opérateurs.

L'opérateur peut renvoyer un appel interne ou externe vers un autre opérateur (ou grouped'opérateurs) dont le poste est en service et disponible. L'opérateur peut ainsi acheminer

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successivement le même appel vers plusieurs postes utilisateurs.

4.2.5 DTMF

Fréquence vocale/DTMF.

Également appelée numérotation transparente ou surnumérotation (DTMF), cette fonctionpermet de recomposer le numéro d'un correspondant déjà en ligne.

4.2.6 Enregistrer

Permet d'enregistrer la conversation en cours.

Pour mettre fin à l'enregistrement, appuyer à nouveau sur la touche Enregistrer.

4.2.7 Décimale

Utilise la numérotation décimale pour envoyer un numéro au correspondant actuel.

4.2.8 Flash

Permet d'envoyer une impulsion calibrée, également appelée coupure ou flash.

Cette opération permet d'activer un service pour le destinataire d'un appel (vers un autre PCXou tout autre système de communication compatible Flash). Cela permet de :

- Composer des numéros supplémentaires

- Rappeler un service (un opérateur distant, par exemple)

4.2.9 Renvoi automatique

Supprime le transfert automatique pour un appel spécifique (voir Console opératriceAlcatel-Lucent 4059 - Attendant console operation - Selecting the Transfer Type: Automatic orManual).

4.2.10 Malveillant

Appel malveillant (non disponible aux États-Unis).

Indique un appel malveillant à l'administrateur système en cas d'appel interne ou à l'opérateurtéléphonique en cas d'appels externes.

Note :

Pour que les appels externes puissent être signalés comme malveillants, vous devez être abonné à ce

service auprès de l'opérateur téléphonique.

4.3 Touches programmables

Les touches programmables peuvent être programmées par opérateur (voir Consoleopératrice Alcatel-Lucent 4059 - Management from the attendant console - ProgrammableKeys). Ces touches peuvent également être préprogrammées par l'administrateur système.

Chapitre 4

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Note :

Toutes les touches présentées ici n'apparaissent pas nécessairement sur une console. Pour obtenir une

autre configuration ou des informations complémentaires, contactez l'administrateur système.

Pour connaître la fonction des touches préprogrammées, cliquez avec le bouton droit dans lafenêtre Touches programmables (voir Console opératrice Alcatel-Lucent 4059 - Introduction tothe 4059 Attendant console - Programmable Keys).

Cette boîte de dialogue permet de sélectionner une touche dans la liste des touchesprogrammables, de programmer le type d'élément associé et de fournir des commentaires.

Exemple :___change-begin___

___change-end___

4.3.1 Présentation d'appel

Cette fonction permet d'attribuer le mode de fonctionnement des files d'attente. Un ouplusieurs flux de trafic peuvent être associés à une ou plusieurs touches. Si l'opérateur appuiesur une touche, il prend l'appel en attente le plus prioritaire parmi le ou les flux de traficdesservis par la touche.

L'administrateur système peut configurer plusieurs touches de présentation afin de présenteruniquement les appels suivants :

- Des entités non SDA (appel faisceau, toutes entités)

- Entités publiques (appel SDA public, toutes entités)

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- Entités privées (appel interne/SDA privé, toutes entités)

- Entités SDA déboguées (appel SDA resté sans réponse, toutes entités)

- Appels internes (réseau privé)

- Appels externes (réseau public)

- VIP

- VIP2

- Rappel (opérateur)

- Transfert inter-opérateurs

- Autre (divers)

- Garde générale

- Appel en chaîne

- Libération facturée

- Appel individuel

La touche 1 est pré-programmée par défaut en touche de présentation d'appel (divers). Elle nepeut pas être modifiée. Cela permet à l'opérateur de prendre l'appel le plus prioritaire parmiceux en attente provenant du ou des courants de trafic impliquant un correspondant extérieur(appel externe, rappel, retour de chaînage, etc.).

4.3.2 Supervision numéro d'annuaire

Appuyer sur la touche pour verrouiller le poste interne supervisé.

L'opérateur peut configurer une icône de supervision (voir Console opératrice Alcatel-Lucent4059 - Introduction to the 4059 Attendant console - Busy Lamp Field), qui affichera l'état duposte supervisé en temps réel (voir Console opératrice Alcatel-Lucent 4059 - Managementfrom the attendant console - Supervision Icons).

4.3.3 Numéros abrégés

Appuyer sur la touche pour composer le numéro correspondant.

L'opérateur peut également configurer une touche avec un numéro abrégé.

4.3.4 Acheminement individuel

L'acheminement individuel permet à l'opérateur d'acheminer un appel externe (supervisé)sans le placer dans la file d'attente.

4.3.5 Transfert réseau-réseau

Cette fonction permet d'interconnecter 2 correspondants externes via le système avec lapossibilité de libérer la connexion.

Suite à un appel entrant, l'opérateur passe un appel sortant à un correspondant et entre enconversation. L'appui sur la touche met les deux joncteurs en liaison et la supervision estactivée.

Chapitre 4

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Un autre appui sur la touche permet à l'opérateur d'intervenir. Un appui supplémentaire sur latouche met fin à l'intervention et redémarre la supervision.

4.3.6 Supervision de faisceau

Cette fonction permet à l'opérateur de surveiller le niveau d'occupation d'un faisceau. Dans lecas où il reste des joncteurs libres, l'appui sur cette touche correspond à une prise simple sansnumérotation d'un joncteur externe à partir de ce faisceau supervisé.

L'opérateur peut configurer une icône de supervision (voir Console opératrice Alcatel-Lucent4059 - Management from the attendant console - Supervision Icons), qui affichera l'état dufaisceau supervisé en temps réel.

4.3.7 Supervision de joncteur HS

Cette fonction est destinée à prévenir l'opérateur du dysfonctionnement d'un joncteur (pas detonalité à la prise). L'appui sur cette touche entraîne l'affichage du nombre de terminaisonsdéfectueuses.

La terminaison peut être isolée du faisceau (voir Console opératrice Alcatel-Lucent 4059 -Management from the attendant console - Decommissioning a Defective External Line).

L'opérateur peut configurer une icône de supervision (voir Console opératrice Alcatel-Lucent4059 - Management from the attendant console - Supervision Icons), qui affichera l'état dufaisceau supervisé en temps réel.

4.3.8 Garde individuelle

La garde individuelle met en garde un correspondant entrant ou sortant externe sur un circuitparticulier. L'appui sur cette touche connecte le correspondant sur ce circuit individuel relié à lamusique d'attente.

Plusieurs touches peuvent être programmées pour la garde individuelle en fonction de la tailledu système.

Le correspondant peut uniquement être récupéré depuis l'état inactif. Si la console opérateurpasse en mode inactif, les appels en garde sont redistribués après temporisation.

4.3.9 Transfert avec privilège

Cette fonction permet à l'opérateur de transférer un joncteur sortant externe vers un posteutilisateur si le préfixe de prise directe correspondant est programmé sur cette touche.L'utilisateur compose ensuite le numéro du correspondant externe à partir d'un appel par prisedirecte.

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5.1 Code secret du poste

L’administrateur système peut utiliser un code secret pour autoriser, interdire ou contrôlerl'accès à diverses exploitations (dont la mise en service du poste : voir Console opératriceAlcatel-Lucent 4059 - Attendant console operation - Implementing the Console (Status)).

Seul l'administrateur système est autorisé à modifier le code secret de la console.

Certaines fonctions ne sont accessibles qu'après saisie du code de la console. L'icône

signale les fonctions qui demandent ce code.

Dès que l'opérateur demande à accéder à l'exploitation que l'administrateur a configuré surAutorisé avec code secret, une fenêtre s'affiche pour demander le mot de passe.

Une boîte de dialogue sollicite la saisie du mot de passe. S'il est correct, la fonction estautomatiquement activée.

Les fonctions inaccessibles sont signalées par l'icône .

5.2 Historique des connexions

Lorsque la console d'un PC est partagée entre plusieurs opérateurs, il peut être utile de vérifierl'historique des dernières connexions.

Dans le menu Option, sélectionner Historique des connexions....

La fenêtre indique le nom d'utilisateur du PC et les dates et heures de début et de fin deconnexion à une session de la console 4059.

Cliquer sur Fermer pour fermer la fenêtre.

5.3 Personnalisation de l'interface utilisateur

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L'interface de la console peut être configurée (et vérifiée). Dans le menu Extension,sélectionner l'option Mode Guide ou appuyer sur la touche F11 du clavier.

Exemple :

Toutes les modifications décrites ici sont prises en compte immédiatement. Il n'est pasnécessaire de redémarrer l'application.

5.3.1 Choix de la langue

L'administrateur système choisit les langues disponibles pour l'ensemble du système. Pourque l'opérateur puisse accéder à une langue particulière, il doit choisir l'une des languesprogrammées par l'administrateur.


2. Double-cliquer sur Langue, ou cliquer sur Langue avant d'appuyer sur la touche Entrée duclavier.

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3. Sélectionner la langue à utiliser.

4. Sélectionner Valider pour enregistrer les modifications.


5.3.2 Sonnerie - mélodie - réglage du volume

Il est possible de choisir la mélodie de la sonnerie d'appel du poste Alcatel-Lucent 8 series ouAlcatel-Lucent 9 series associé parmi 16 mélodies disponibles. Chaque mélodie propose septniveaux sonores.


2. Cliquer sur Console, puis double-cliquer sur Prog. mélodie, ou cliquer sur Prog. mélodieavant d'appuyer sur la touche entrée du clavier.

3. Sélectionner la mélodie à utiliser.

4. Régler le niveau sonore de la mélodie en déplaçant le curseur correspondant.

5. Pour entendre la sonnerie reconfigurée, cliquer sur le bouton Test.



5.3.3 Sonnerie - présence ou absence

Par défaut, la sonnerie ou le poste Alcatel-Lucent 8 series ou Alcatel-Lucent 9 series associéest programmé en mode normal : la sonnerie se déclenche sur présentation d'un appel sur leposte opérateur.


2. Cliquer sur Console, puis double cliquer sur Type de sonnerie, ou cliquer sur Type desonnerie avant d'appuyer sur la touche Entrée du clavier.

Chapitre 5

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3. Sélectionner le type de sonnerie à utiliser.



5.3.4 Aspect et affichage des fenêtres

- Dans le menu Vue, sélectionner l'option Configuration...

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Cette boîte de dialogue permet :

- d'afficher ou de cacher les touches programmables,

- d'afficher ou de cacher les icônes de supervisions,

- de définir deux tailles pour les icônes de supervisions lorsque les touches programmablesne sont pas affichées,

- d'afficher ou de cacher les compteurs individuels d'attente,

- de choisir le mode d'activation 4059 lorsque l'utilisateur est dans une autre application,

- de définir l'ordre de priorité dans la prise d'appel lors de la réception d'appels d'entité etautres,

- de modifier la présentation des différentes fenêtres à l'écran lorsque le mode Utiliser leredimensionnement total est sélectionné.

Cliquer sur OK pour enregistrer les modifications et fermer la fenêtre.

5.3.5 Affichage de la date et de l’heure

1. Dans le menu Vue, sélectionner l'option Barre d'état.

2. Si la date et l'heure sont déjà affichées, elles s'effacent. Si elles ne sont pas encoreaffichées, elles apparaissent en bas de la fenêtre.

5.3.6 Couleur de l'arrière-plan

1. Dans le menu Vue, sélectionner l'option Couleur de fond...

2. Sélectionner une couleur de base ou cliquer sur Définir des couleurs personnalisées.

3. Une fois la couleur choisie, cliquer sur OK.

5.4 Programmation du répertoire individuel

Chapitre 5

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L'opérateur dispose d'un annuaire individuel configurable, en plus de l'annuaire système etd'éventuels annuaires externes.

Cet annuaire peut contenir jusqu'à 3 000 entrées.

Note :

L'annuaire individuel est stocké dans le fichier Alcabc32/store.dat. En cas de désinstallation de la

console, il est supprimé. Le sauvegarder avant toute nouvelle installation.

Pour accéder à l'annuaire de la console :

1. Dans le menu Opérateur, sélectionner l'option Enregistrer et recomposer.

2. Saisir les noms, prénoms et numéro de l'entrée d'annuaire à enregistrer.

3. Cliquer ensuite sur Ajouter.Pour modifier le nom (le prénom ou le numéro) d'une entrée d'annuaire : double-cliquer surce nom pour le saisir à nouveau à l'aide du clavier.Cliquer sur Effacer pour effacer le nom sélectionné de l'annuaire individuel.Cliquer sur Recomposer pour composer le numéro de l'utilisateur sélectionné et fermer lafenêtre.Cliquer sur Fermer pour fermer la fenêtre sans recomposer de numéro.

5.5 Configuration des annuaires

5.5.1 Ajout et configuration d'un annuaire externe

Un ou plusieurs annuaires externes (plusieurs annuaires ODBC et un seul annuaire LDAP)peuvent être utilisés par la console opérateur.

Pour plus de renseignements sur la configuration des annuaires externes, contacterl'administrateur système.

Dans le menu Options, sélectionner Annuaire, puis Configuration de l'annuaire :

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Cette boîte de dialogue permet de programmer les différents paramètres de configuration desannuaires :

- Ajout/Suppression d'un annuaire LDAP... : pour ajouter, modifier ou supprimer unannuaire de type LDAP,

- Ajout/Suppression d'un annuaire ODBC... : pour ajouter, modifier ou supprimer unannuaire de type ODBC,

- Configuration de la recherche... : pour modifier les paramètres des annuaires LDAPet/ou ODBC existants.

5.5.2 Sélection des annuaires à utiliser pour l'appel par nom

Cette option permet de définir les annuaires utilisés en cas de recherche à partir du clavier(voir Console opératrice Alcatel-Lucent 4059 - Attendant console operation - Call Via theKeyboard).

Dans le menu Options, sélectionner Annuaire, puis Appel par nom :

Cliquer sur Appel par nom... :

Chapitre 5

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Cocher ou décocher les cases pour inclure ou supprimer un annuaire lors d'une recherche parnom.

OK Valide la sélection.

Annuler Annule la sélection et ferme la boîte de dialogue.

5.6 Rappel de rendez-vous

À partir de la console opérateur, il est possible de programmer des rappels de rendez-vous surdes postes internes du système.

À l'heure spécifiée, le poste interne sonne et un message vocal informe l'utilisateur qu'il s'agitd'un rappel de rendez-vous.

Dans le menu Extension, cliquer sur Rappel de rendez-vous :

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1. Saisir l'heure au format HH:mm.Le format de l'heure dépend de la configuration de l'ordinateur :• Si l'ordinateur utilise le format hh:mm:ss AM/PM, saisir hh:mm AM/PM, par exemple

01:00 PM ou 01:00:00 PM• Si l'ordinateur utilise le format hh:mm:ss, saisir hh:mm, par exemple 13:00 ou

13:00:00

2. Saisir le numéro de téléphone du poste interne à appeler.

3. Cliquer ensuite sur Ajouter.Si aucun rendez-vous n'a été programmé pour cet utilisateur, une boîte de dialogueconfirme que ce rendez-vous est programmé. Sinon, une boîte de dialogue indique qu'unrendez-vous est déjà programmé.

Pour supprimer un rendez-vous programmé depuis la console :

1. Décocher la case Rappel de rendez-vous.

2. Entrer le numéro du poste interne sur lequel le rendez-vous doit être supprimé.

3. Cliquer sur Effacer.


5.7 Création préalable de messages texte

L'opérateur peut envoyer des messages texte à des utilisateurs internes. Un certain nombrede messages sont enregistrés par défaut dans le système.

Pour envoyer un message texte, voir Console opératrice Alcatel-Lucent 4059 - Attendantconsole operation - Text Messaging.

Pour créer des messages spécifiques à l'avance et les envoyer d'un seul clic :

1. Dans le menu Options, sélectionner l'option Messages texte d'opérateur.

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2. Un nouveau message peut comporter jusqu'à 127 caractères.Cliquer sur Ajouter... pour ajouter ce message à la liste.Cliquer sur Effacer pour effacer le message sélectionné de la liste.Cliquer sur Fermer pour enregistrer et fermer la fenêtre.

5.8 Affectation des touches programmables et des icônes desupervision

5.8.1 Touches programmables

Les touches programmables (voir Console opératrice Alcatel-Lucent 4059 - Introduction to the4059 Attendant console - Programmable Keys) sont programmées par l'administrateursystème (voir Console opératrice Alcatel-Lucent 4059 - Additional features - ProgrammableKeys) et/ou par l'opérateur.

Les touches programmées par l'administrateur ne sont pas modifiables à partir de la console.

Dans le menu Option, cliquer sur Touches programmables (ou placer le curseur sur lafenêtre des touches programmables, cliquer sur le bouton droit et sélectionnerConfiguration).

Exemple :

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Pour modifier le contenu d'une touche programmable :

1. Sélectionner la touche programmable : une case en bas de la fenêtre permet de luiassocier un numéro d'appel.

2. Saisir le numéro d'annuaire à composer par appui sur cette touche.

3. Pour confirmer la saisie, cliquer sur OK.Si le numéro est reconnu par l'annuaire du système, la touche affiche le nom del'utilisateur.

Pour sortir du menu, appuyer sur Annuler.

5.8.2 Icônes de supervision

Les icônes de supervision peuvent être programmées à partir de la console 4059 (lasignification des icônes est décrite dans Console opératrice Alcatel-Lucent 4059 - Introductionto the 4059 Attendant console - Busy Lamp Field).

Lors du fonctionnement hors application BLF, jusqu'à 8 icônes peuvent être programméesdepuis la console.

Dans le menu Option, cliquer sur Tableau des postes occupés (ou placer le curseur sur lafenêtre du tableau des postes occupés, cliquer sur le bouton droit et sélectionnerConfiguration).

Exemple :

Chapitre 5

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Pour créer ou modifier le contenu d'une icône de supervision :

1. Sélectionner l'icône à créer/modifier : les champs en bas de la fenêtre permettent deconfigurer cette icône.

2. Sélectionner le type de supervision (poste individuel, joncteur, faisceau). La mention Libreindique que l'icône n'est pas encore configurée.

3. Dans le champ suivant, entrer le numéro de l'objet à superviser.Le troisième champ (facultatif) permet de saisir des informations complémentaires. Cesinformations, lorsqu'elles ont été saisies, sont affichées à la place du numéro entré dans ledeuxième champ.

4. S'il s'agit d'une nouvelle icône, cliquer sur Insérer. Sinon, cliquer sur OK.

Pour supprimer une icône existante, la sélectionner dans la liste puis cliquer sur Effacer.

Pour sortir du menu, cliquer sur Annuler.

5.9 Réservation de faisceau

La console opérateur peut réserver un ou plusieurs faisceaux (analogiques) afin de bénéficieren permanence d'un accès extérieur.

Dans le menu Extension, sélectionner Mode Service (ou appuyer sur la touche F10).Double-cliquer ensuite sur Faisceaux.

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Cette option autorise :

- la réservation d'un ou de plusieurs faisceaux par la console (afin de permettre à l'opérateurd'appeler une ligne extérieure lorsque quasiment toutes les lignes disponibles sontutilisées par des postes internes),

- la réservation automatique d'un faisceau (si un faisceau est hors service, puis remis enétat, la réservation reste active),

- la prise directe d'un faisceau (qui interdit toute prise de faisceaux par des utilisateursinternes).

5.9.1 Réservation de faisceaux

Cette fenêtre visualise l'ensemble des faisceaux. Chaque faisceau de la liste est décrit par :

- un indicateur de réservation (une icône si réservé, sinon blanc),

- le nom du faisceau,

- un indicateur de réservation automatique (« oui » si le faisceau peut-être réservéautomatiquement, sinon blanc).

Lorsque l'utilisateur sélectionne un faisceau, le nom du bouton change en fonction de l'état deréservation du faisceau :

- Si le bouton indique Libre, le faisceau sélectionné est réservé.

- Si le bouton indique Réservé, le faisceau sélectionné est libre.

Pour libérer ou réserver un faisceau, l'opérateur doit sélectionner le faisceau et appuyer sur lebouton Libre ou Réservé. Le changement s'effectue automatiquement.

5.9.2 Réservation automatique de faisceaux

Cette fenêtre permet d'activer ou de désactiver la réservation automatique. Si la réservationest activée, l'opérateur réserve tous les faisceaux du système qui sont déclarés réservablesautomatiquement.

Chapitre 5

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Cliquer sur Valider.

5.9.3 Prise directe

Cette fenêtre permet d'autoriser ou de refuser l'accès de tous les postes du système auréseau public.

Cliquer sur Valider.

5.10 Changement d'état des postes du groupe opérateurs ou del'entité

L'administrateur système configure les acheminements d'appels pour l'ensemble du systèmeselon quatre états (nuit, jour, Renvoi1, Renvoi2).

La console opérateur permet de modifier :

- l'état du groupe d'opérateurs auquel elle appartient,

- l'état d'une ou de plusieurs entités du système.

Dans le menu Extension, sélectionner Mode Service (ou appuyer sur la touche F10).Sélectionner Programmation de l'état.

5.10.1 Programmation de l'état du groupe opérateurs

Sous l'option Programmation de l'état, sélectionner État du groupe.

1. Sélectionner l'une des options disponibles.

2. Cliquer sur Valider.


5.10.2 Programmation de l'état d'une entité

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Sous l'option Programmation de l'état, sélectionner État des entités.

1. Sélectionner l'entité à modifier.

2. Sélectionner l'une des options disponibles.

Note :L'option Normal affecte à l'entité le même état que celui du groupe opérateurs.



5.11 Entraide entre les opérateurs

La fonction d'entraide entre opérateurs permet à d'autres opérateurs de gérer les appels ensurnombre sur une même console.

La console 4059 permet d'activer cette fonction et de choisir le nombre d'appels qui doiventêtre reçus sur une console avant que l'entraide entre opérateurs soit déclenchée.

Dans le menu Extension, sélectionner Mode Service (ou appuyer sur la touche F10).Sélectionner Trafic.

5.11.1 Activation de l'entraide

Sous l'option Trafic, sélectionner État du trafic.

Chapitre 5

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1. Sélectionner Activer pour activer l'entraide entre opérateurs.Sélectionner Désactiver pour interrompre l'entraide entre opérateurs.



5.11.2 Définition du seuil d'entraide

Sous l'option Trafic, sélectionner Seuil du trafic.

1. Dans le champ Seuil d'entraide, entrer le nombre d'appels qui doivent être reçus sur uneconsole pour que l'entraide entre opérateurs soit déclenchée.



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5.12 Gestion des utilisateurs

Double-cliquer sur cette fonction pour ouvrir la fenêtre suivante :

1. Sélectionner le type de recherche.

2. Saisir les informations à chercher.

3. Cliquer sur Rechercher.Une liste d'utilisateurs s'affiche.

4. Sélectionner un utilisateur.

5. Cliquer sur Sélectionner....

Le nom et le numéro de l'utilisateur apparaissent en haut à droite.

Chapitre 5

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6. Cliquer sur l'un des onglets pour accéder au service correspondant.Les modifications apportées à chaque service prennent effet dès que l'opérateursélectionne un nouveau service ou clique sur Valider.• Info : affiche des informations sur l'utilisateur, son centre de coût, sa catégorie

d'exploitation, ses paramètres de taxation, etc.• DND : permet d'activer la fonction Ne Pas Déranger sur le poste de l'utilisateur.• Mot de passe : permet de réinitialiser le mot de passe du poste de l'utilisateur.• Renvoi : permet de programmer certains renvois sur le poste de l'utilisateur :

• pas de renvoi actif• renvoi inconditionnel• renvoi sur occupation• renvoi sur non réponse• renvoi sur occupation et non réponse.

Note :Les fonctions de renvoi de ligne principale et de ligne secondaire ne sont disponibles quepour les postes multilignes.

Entrer le numéro du poste vers lequel les appels doivent être renvoyés.Pour supprimer un renvoi, choisir Pas de renvoi actif dans la liste ou appuyer surRéinitialiser.

Cliquer sur Valider pour enregistrer les modifications.

Cliquer sur Fermer pour fermer la fenêtre.

5.13 Taxation

L'administrateur système est responsable de la configuration du suivi des coûts. Sur laconsole 4059, la fonction taxation permet de paramétrer les compteurs de taxes pour lesutilisateurs, d'émettre un rapport financier et de surveiller les appels des utilisateurs.

Dans le menu Extension, sélectionner Mode Service (ou appuyer sur la touche F10).Sélectionner Taxation.

Note :

Lorsque l'appel est transmis via un réseau QSIG, l'application ne peut afficher que le nombre d'unités de

taxation, et non le coût réel de l'appel.

5.13.1 Compteur

Le compteur permet d'obtenir les coûts des appels par poste et par nœud du système. Cesinformations étant de nature sensible, il est recommandé à l'administrateur système de limiterleur accès à l'aide d'un mot de passe.

Double-cliquer sur Compteurs :

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1. Sélectionner le type de recherche (par nom ou par numéro).

2. Saisir les informations à chercher (nom ou numéro de l'utilisateur).

3. Cliquer sur Rechercher.Une liste d'utilisateurs s'affiche.

4. Sélectionner un utilisateur.

5. Cliquer sur Sélectionner....

6. Une fois les informations obtenues, cliquer sur :• Réinitialiser pour remettre les compteurs à zéro.• Recherche pour revenir à l'écran précédent et effectuer une nouvelle recherche.

5.13.2 Rapport financier

Le rapport financier permet de rechercher et classer des données de taxations des utilisateurs.Ces informations étant de nature sensible, il est recommandé à l'administrateur système delimiter leur accès à l'aide d'un mot de passe.

Double-cliquer sur Rapport financier.

Dans les champs appropriés, entrer les dates de début et de fin du rapport à créer.

Cliquer sur Imprimer pour imprimer le rapport.

5.13.3 Observation des usagers

Cette fonction permet de créer des filtres pour surveiller les coûts générés par certains postes.La surveillance peut s'effectuer par utilisateur ou groupes d'utilisateurs. Certains appelsparticuliers (supérieurs à une durée x ou un coût y) peuvent également être surveillés.

5.13.3.1 Options d'observation

Double-cliquer sur Options de surveillance.

Chapitre 5

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Pour mettre en place un filtre, sélectionner :

- Aucun utilisateur : aucun poste interne n'est surveillé.

- Tous les utilisateurs : tous les utilisateurs sont surveillés.

- Utilisateurs de la liste : les utilisateurs de la liste définie par l'opérateur sont surveillés.

Ensuite, sélectionner :

- En fonction de la durée : pour surveiller les appels en fonction de leur durée.

- En fonction du coût : pour surveiller les appels en fonction de leur coût.

- En fonction du coût et de la durée : pour surveiller les appels en fonction de leur coût etde leur durée.

- Tous les appels : pour surveiller tous les appels.

Pour confirmer les options choisies, appuyer sur le bouton Valider.

5.13.3.2 Seuil de taxation

Cette fonction n'est disponible que si le filtre défini dans Options d'observation est En fonctiondu coût ou En fonction du coût et de la durée.

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1. Entrer la valeur minimale de coût à prendre en compte dans les rapports.


5.13.3.3 Seuil de durée

Cette fonction n'est disponible que si le filtre défini dans Options d'observation , est Enfonction de la durée ou En fonction du coût et de la durée.

1. Entrer la valeur minimale de durée des appels à prendre en compte dans les rapports detaxation.


5.14 Mise hors service d'une ligne extérieure défectueuse

Dans le menu Extension, sélectionner Mode Service (ou appuyer sur la touche F10).

Chapitre 5

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Sélectionner Joncteurs HS.

La liste des joncteurs hors service s'affiche.

Cette fenêtre est également accessible via une touche programmable, à condition quel'administrateur système l'ait programmée.

5.15 Date - heure

Dans le menu Extension, sélectionner Mode Service (ou appuyer sur la touche F10).Sélectionner Système.

1. Modifier la date et l'heure utilisées par l'Alcatel-Lucent OmniPCX.



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5.16 Gestion des postes mobiles DECT/PWT

Cette fonction permet d'afficher et de configurer les utilisateurs de téléphones mobilesDECT/PWT sur le système. Cette fonction est obsolète.

Chapitre 5

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console opérateur alcatel-lucent 4059 ip

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