OXE/ Open Touch

Alcatel-Lucent Enterprise CommunicationSolutions pour les entreprisesMémo vendeur Cliquez-ici

Système d’administration de réseauAlcatel-Lucent OmniVista 8770, Une interface de gestion unique pour l’ensemble des sys-tèmes et des terminaux Cliquez-ici

OXE/ Open TouchOmniPCX EntrepriseAlcatel-Lucent OmniPCX Enterprise10 ans d’évolutions + 25 millions d’utilisateurs n’ou-blieront pas… et toujours au TOP

Plus de 50 000 entreprises dans tous les secteurs d’activités ont choisi les solutions de com-munication Alcatel-Lucent Enterprise

Evolution 2012

Evolution vers le concept de Conversation de OpenTouch™• OmniPCX Enterprise est un constituant de OpenTouch• Continuité dans les évolutions SIP

Réduction TCO et souplesse opérationnelle• Virtualisation: support complet VMWare• Solution SIP trunking de bout-en-bout : Alcatel-Lucent Enterprise Ses-

sion Border Controller

Mobilité intra-entreprise• Infrastructure IP DECT et nouveaux postes DECT• Hot-desking sur postes IP Touch Serie 8

Nouvelle gamme de DECTA NEW HANDSET (8232)

Compatible sur la base installée Alcatel Lucent :• OXO à partir de la version R7.1.2 • OXE à partir de la version R9.1 - mode AGAP , fonctionne sur les technologies:• TDM IBS• RBS DECT• infrastructure (AGAP mode)

IP-DECT infrastructure • OXO R8.2 upwards (GAP mode)• OXE R10.1 upwards (AGAP mode)

OXE/ Open Touch

Infrastructure IP DECT nouvelles BornesLa mobilité à l’intérieur de l’entreprise

New IP DECT infrastructure• Full IP offices – simplified cabling• Alcatel-Lucent AGAP features• 3rd-party GAP features• AP handover, roaming across sites• OmniPCX bandwidth control, branch availability

4080 IP-DECT AP

+

DAP Manager

Phase Out Bics

Après le lancement d’OpenTouch Business Edition, moteur leader de conversation multimédia pour moyennes et grandes entreprises, cet eFlash vous apporte des informations sur le calendrier et les procé-dures de fin de vie de BiCS.

Les nouvelles offres de BiCS ne seront plus configurables ou ouvertes à la commande avec ACTIS 16.4 / cata-logue E18ed25.

Pour gérer les propositions en cours basées sur BiCS, les dernières configurations utilisant cette plate-formeseront acceptées jusqu’au 24 juin 2012 en raison du chevauchement avec le catalogue existant. Ces configurations BiCS devront être commandées et configurées à l’aide d’ACTIS 16.3 fonctionnant avec lecatalogue E17x (ACTIS en cours / catalogue actuel disponible depuis le 19 décembre 2011).

Lire la suite - ici

Open Touch

GESTION DE LA RELATION CLIENT• Messages d’accueil• Poste opérateur et Console opérateur sur PC• Centre d’accueil• Centre d’appels voix

GESTION EFFICACE• Gestion et configuration unifiée• Haute disponibilité, Résilience

SOLUTIONS HÔTELIERE• Services hôteliers• Poste hôtel intelligent de luxe My IC Phone

SERVICES

OXE/ Open TouchL’OmniPCX Enterprise et ses applications Parties intégrantes

de la solution OpenTouch

L’offre OpenTouchTM C’est d’abord…

OXE/ Open Touch

Modèle de Licences

OXE/ Open TouchOpenTouchTM Business Edition (OTBE)

Conçus pour adresser les besoins du MID MARKET

OpenTouchTM Business Edition (OTBE)Conçus pour adresser les besoins du MID MARKET

OmniPCX Enterprise Constituant essentiel de l’ infrastructure OpenTouch

OXE/ Open Touch

IP TelephonyMid – L - XL

OmniPCXEnterprise (OXE)

Transition toConversation

OpenTouchMultimedia

Servicesréseaux OXE

All-in-onesolution for

mid business

OpenTouchBusiness Edition

OXE inside

OXE/ Open Touch

Liste des Fonctions de l’OTBE - cliquez-ici

Nouveautés depuis juin 2011

Nos offres de Solutions de communication Business et Corporate pour les entreprises de 100 à 1 000 em-ployés et les grandes entreprises comprennent les produits et solutions ci-après :

· Offre Alcatel-Lucent OpenTouch™· Alcatel-Lucent OmniPCX™ Enterprise R10.0· Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone· Système d’Administration de réseau Alcatel-Lucent OmniVista™ 8770· Nouvelle version logicielle 6.5 pour :o OmniTouch 8400 Instant Communications Suiteo OmniTouch 8660 My Teamwork Conferencing and Collaboration· Alcatel-Lucent Visual Communications Suite

Offre Alcatel-Lucent OpenTouchAlcatel-Lucent OpenTouch est une suite de communications convergée et multimédia, qui permet de trans-former les communications des entreprises en conversations et services d’entreprise utiles.

La suite Alcatel-Lucent OpenTouch offre des services natifs de conversation multimédia (vidéo, voix, messa-gerie instantanée, etc.) et multi-équipements (téléphones de bureau, Smartphones, ordinateurs portables, etc.) qui aident les utilisateurs à développer des relations de qualité avec leurs clients, leurs partenaires et leurs homologues, ce qui leur permet d’améliorer leur productivité au travail.

Alcatel-Lucent OpenTouch offre une expérience utilisateur transparente et naturelle, basée sur les fonction-nalités de conférence, indépendamment du lieu et des terminaux utilisés.

Quoi de neuf dans Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise R10.0 ?

Basée sur la plate-forme de pointe OmniPCX Enterprise, cette version bénéficie des fonctionnalités clés sui-vantes :· Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server 10.0, composant clé de la suite Alcatel-Lucent OpenTouch, est une plate-forme de communication qui permet aux moyennes, grandes et très grandes entreprises de bénéficier de fonctionnalités de téléphonie professionnelle de classe internationale, avec un large choix de solutions de téléphonie IP centralisées ou décentralisées.· OpenTouch Multimedia Services 1.0 complète OmniPCX Enterprise CS et lui apporte les nouveaux services de conversation OpenTouch.· Améliorations SIP pour terminaux et lignes réseau :· En-tête « Service route » (RFC 3608) et en-tête « Path » (RFC 3327)· Afficheur CLI (n° de l’appelant) avec « from » au lieu de « PAI »· Débordement plus rapide en cas de détection de panne par l’option SIP· Prise en charge de la technologie SIP TLS lignes réseau SIP publiques- Processus Premium Customer Support (voir le modèle « PCS Form SIP TLS for

NOUVEAUTES DECEMBREA la découverte d’OpenTouch - ici

OXE/ Open Touch

Nouveautés depuis juin 2011

Nos offres de Solutions de communication Business et Corporate pour les entreprises de 100 à 1 000 em-ployés et les grandes entreprises comprennent les produits et solutions ci-après :

· Offre Alcatel-Lucent OpenTouch™· Alcatel-Lucent OmniPCX™ Enterprise R10.0· Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone· Système d’Administration de réseau Alcatel-Lucent OmniVista™ 8770· Nouvelle version logicielle 6.5 pour :o OmniTouch 8400 Instant Communications Suiteo OmniTouch 8660 My Teamwork Conferencing and Collaboration· Alcatel-Lucent Visual Communications Suite

Offre Alcatel-Lucent OpenTouchAlcatel-Lucent OpenTouch est une suite de communications convergée et multimédia, qui permet de trans-former les communications des entreprises en conversations et services d’entreprise utiles.

La suite Alcatel-Lucent OpenTouch offre des services natifs de conversation multimédia (vidéo, voix, messa-gerie instantanée, etc.) et multi-équipements (téléphones de bureau, Smartphones, ordinateurs portables, etc.) qui aident les utilisateurs à développer des relations de qualité avec leurs clients, leurs partenaires et leurs homologues, ce qui leur permet d’améliorer leur productivité au travail.

Alcatel-Lucent OpenTouch offre une expérience utilisateur transparente et naturelle, basée sur les fonction-nalités de conférence, indépendamment du lieu et des terminaux utilisés.

Quoi de neuf dans Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise R10.0 ?

Basée sur la plate-forme de pointe OmniPCX Enterprise, cette version bénéficie des fonctionnalités clés sui-vantes :· Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server 10.0, composant clé de la suite Alcatel-Lucent OpenTouch, est une plate-forme de communication qui permet aux moyennes, grandes et très grandes entreprises de bénéficier de fonctionnalités de téléphonie professionnelle de classe internationale, avec un large choix de solutions de téléphonie IP centralisées ou décentralisées.· OpenTouch Multimedia Services 1.0 complète OmniPCX Enterprise CS et lui apporte les nouveaux services de conversation OpenTouch.· Améliorations SIP pour terminaux et lignes réseau :· En-tête « Service route » (RFC 3608) et en-tête « Path » (RFC 3327)· Afficheur CLI (n° de l’appelant) avec « from » au lieu de « PAI »· Débordement plus rapide en cas de détection de panne par l’option SIP· Prise en charge de la technologie SIP TLS lignes réseau SIP publiques

OXE/ Open Touch

- Processus Premium Customer Support (voir le modèle « PCS Form SIP TLS forexternal Gateway » sur le site Business Portal · Prise en charge d’Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone pour les environnements hôteliers et hospi-taliers.My IC Phone allie les qualités ergonomiques d’un smartphone à la fiabilité d’un téléphone de classe entre-prise.En plus de prendre en charge le large éventail de fonctionnalités hôtelières et hospitalières d’OmniPCX Enterprise, les services Web natifs de My IC Phone ouvrent une nouvelle ère pour les services de communica-tion en environnements hôteliers et hospitaliers. Un package complémentaire, développé par l’un de nos partenaires éditeurs d’applications et dont le sup-port est assuré par nos équipes Professional Services, parfait cette offre avec de nombreux services inno-vants (contrôles en chambre — climatisation, éclairage, rideaux, etc.), accès aux services de l’hôtel, enquêtes clients, etc.). Pour de plus amples informations sur les services de personnalisation, consultez le site Business Portal. · IP Desktop Softphone: Prise en charge du système d’exploitation Mac OSX· Nouvelle console opérateur 4059 Extended Edition (4059EE), y compris une refonte complète de l’interface utilisateur, prête à intégrer des fonctions de communications unifiées.· Nouveau combiné 500 DECT pour la protection des travailleurs isolés· Services de localisation et de notification pour les combinés 400 & 500 DECT

Remarque : Pour obtenir une liste exhaustive des fonctions, veuillez consulter l’extrait de la listede fonctions OmniPCX Enterprise R10.0 (référence 8AL020030001DEASA).

Nouvelle solution d’administration pour réseau multimedia Alcatel-LucentOmniVista 8770 NMS· Une suite complète d’applications pour OpenTouch et OmniPCX Enterprise à partir de la version 8.0· Configuration unifiée et simplifiée des utilisateurs, activation des services· Déploiement et gestion des postes SIP· Surveillance des performances en temps réel, incluant les indicateurs de qualité de la voix sur IP MOS et R-factor· Alertes en temps réel en cas de dépassement de seuils, avec génération de rapports sur mesure· Vues topologiques personnalisables et animées en temps réel· Taxation multi-opérateurs· Annuaire d’entreprise· Edition MCS (Managed Communication Services) pour la gestion de parc OpenTouch et OXE· Offre d’évolution à partir d’OmniVista 4760Pour plus de détails, voir la Feature List 87701.0_8AL020040076FLARA

Nouveautés OmniVista 4760 NMS· La nouvelle version 5.2 d’OmniVista 4760 permet d’administrer OmniPCX Entreprise jusqu’àsa version 10.· Elle supporte également les systèmes d’exploitation Windows 2008 R2 64 bits et Windows 7.

OXE/ Open Touch

· Pour plus d’informations, veuillez consulter l’eFlash EF_PhaseIn_230_EN_300311.Nouveautés VitalQIP· VitalQIP R7.3 et Appliance Manager 1.7 seront détaillés dans l’eFlash consacré à VitalQIP(EF_PhaseIn_236).

Nouveautés sur OmniTouch 4625 CCivrOmniTouch 4625 CCivr est un Serveur Vocal Interactif Alcatel-Lucent unique car il permet un accès facile à l’autonomie après une ou deux semaines de formation. Étroitement intégré aux Centres de contact Genesys, Genesys Compact Edition et OTCC SE, il est aussi utilisé hors centre de contact en application de standards automatiques, et en libre-service / services hors heures ouvrées.En quelques jours, la première application SVI est opérationnelle, et propose une qualification interactive, des demandes de rappel personnalisées, des dépots de messages vocaux personnalisables et des enquêtes de satisfaction post-appel.OmniTouch 4625 CCivr R10 est une version de maintenance qui apporte les améliorations majeures sui-vantes :

· Nouvelle gestion des licences : téléchargement sur le site Business Portalo CCivr R10 contient un utilitaire qui permet de générer un identifiant matériel associé au serveur. Vous devrez l’indiquer pour obtenir les licences sur le site Business Portal. - Le processus de création de licences n’est plus manuel - Réhébergement simple et rapide en cas de changement de serveur - Téléchargement des fichiers TTS sur le site Business Portal et sélection des langues et des voix TTS au moment de l’installation

· Continuité de l’offre produit : prise en charge de Windows 7 ou Windows 2008 pour le client CCivr, Windows 2008 Std ou Enterprise EN SP2 32 bits pour le serveur CCIVR, à la fois pour TDM et SIP

- La carte AG4040 n’est plus prise en charge (contrairement à AG2000 et GC6060) - CCivr SIP est disponible principalement avec les intégrations GCE ou Genesys, sous contrôle PCS (contrôle PM). Remplissez un formulaire de demande avant commande - Compatibilité avec OmniPCX Enterprise R10 - Reportez-vous à la TC0708 concernant les autres versions

Nouveautés OmniTouch Contact Center Standard Edition R10Grâce à l’intégration du routeur et de la base de données du centre de contact dans OmniPCX Enterprise (OXE), OTCC SE prend en charge plusieurs fonctions importantes :· Haute disponibilité : avec les serveurs de communication principale et de secours· Sécurisation des succursales avec le PCS (Passive Communication Server)· Déploiement rapide et réactivité par rapport aux évolutions professionnelles

Cinq à 1 000 agents pourront disposer de OmniTouch Contact Center Standard Edition R10 sur un seul système OXE (davantage encore avec réseau). Mise à disposition de nombreuses options pour une première

OXE/ Open Touch

vente ou d’extensions, telles que Visual Outbound Scripting (aucune compétence en programmation néces-saire), pour améliorer la qualité et l’efficacité des campagnes d’appels sortants, Soft Panel Manager pour dis-poser de panneaux d’affichage LED, CCivr pour une fonctionnalité de rappel personnalisé, intégrations CRM, agents distants ou mobiles ou Genesys Work Force Management, etc.

OmniTouch Contact Center Standard Edition R10 est une version qui offre les fonctionnalités suivantes :· Continuité de l’offre produit : prise en charge de Windows 7 pour le client et Windows2008 Server (sauf CCoutbound prévu pour fin 2011) - Prise en charge d’OmniPCX Enterprise R10 - Reportez-vous à la table de compatibilité du support technique pour obte-nir plus d’informations sur la prise en charge, entre autres, de IE8 et Citrix 4.5.

Nouveautés Genesys Compact Edition 1.0 et Genesys· Prise en charge d’OmniPCX Enterprise R10· Alcatel-Lucent OmniTouch 8450 Fax Software version 6 en tant que passe-relle télécopie-e-mail

Nouveautés OmniTouch 8400 Instant Communications Suite et OmniTouch 8600My Instant CommunicatorOmniTouch 8400 Instant Communications Suite R6.5 est une version qui apporte des améliorationsmajeures sur les applications clients PC et mobiles :

· My Instant Communicator Desktop· Intégration de My Instant Communicator avec Microsoft Lync/OfficeCommunicator 2007 R2 (via la version 6.5, disponibilité fin septembre 2011) Nouveau panneau de contrôle externe (une seule interface utilisateur pour chaque produit Microsoft) Complète l’espace de travail collaboratif avec les fonctionnalités de messagerie et de téléphonie avancée d’Alcatel-Lucent Le client Microsoft utilise la même extension supervisée par My InstantCommunicator (Contrôle d’appel distant ou téléphone sur PC) Les appels provenant du client Microsoft sont acheminés via le logiciel My Instant Communicator· Messagerie vocale visuelle Contrôle des messages via une nouvelle interface utilisateur graphique· Authentification unique via Kerberos (par rapport à NTLM v1)· Messagerie vocale SMTP/Notification SMS· Prise en charge de la balise tel· Tableaux blancs et annotation

· My Instant Communicator Mobile· My Instant Communicator iPhone v3.2 : Nouvelle interface de messagerie vocale visuelle Notification sur l’écran d’accueil Nouvelle interface utilisateur graphique Prise en charge d’OmniPCX Enterprise R10· My Instant Communicator BlackBerry v3.5 : Prise en charge des réseaux CDMA· OmniPCX Enterprise R10

OXE/ Open Touch

OXE/ Open Touch· Continuité des communications - Prise en charge de :· Programme d’authentification NTLM v2/Kerberos pour l’authentification des services Web de Microsoft Exchange (EWS)· Windows 7 Service Pack 1· Mozilla Firefox 3.6.x, Google Chrome 10· Derniers périphériques Plantronics et GN Netcom-Jabra· Prise en charge de l’hébreu et du japonais pour l’interface utilisateur téléphonique (TUI)

Nouveautés de la solution de conférence et de collaboration OmniTouch 8660My TeamworkOmniTouch 8660 My Teamwork R6.5 propose plusieurs nouvelles fonctionnalités :· Tableaux blancs et annotation : annotez et mettez en avant les points importants des présentations Web à l’aide de lignes, de formes et de couleurs. Collaborez à l’aide de tableaux blancs partagés et mis à jour entemps réel. Dessinez des formes et des lignes dans des couleurs, des épaisseurs et des styles différents pour

souligner les points de discussion. Dynamisez les réunions grâce à la vidéo HD en temps réel diffusée dans une même fenêtre du navigateur Internet Explorer ou grâce à un système LifeSize externe facultatif. Bénéfi-ciez d’une collaboration efficace et complète sans subir les coûts liés à la téléprésence immersive.

Le système d’annotation et de tableau blanc est proposé en tant que fonction standard dans la version 6.5.

· Prise en charge de l’interopérabilité de LG Executive - Les utilisateurs de My Teamwork peuvent désor-mais effectuer une visioconférence avec un terminal de visioconférence LG Executive (visualisation d’un simple clic). Avec sa caméra intégrée, LG Executive est la dernière née de la gamme de solutions de collabo-ration vidéo d’Alcatel-Lucent.· Prise en charge d’OmniPCX Enterprise R10 (minimum J1.410.19f )· Nouveau système d’exploitation : prise en charge de Red Hat Enterprise Linux Server version 5 (mise à jour 6).· Redondance LDAP· Amélioration de la résilience du système et simplification de la gestion administrative· Si le serveur LDAP principal tombe en panne, le système active automatiquement le serveur secondaire ou un autre serveur. Le système continue à utiliser le serveur secondaire jusqu’à ce qu’il tombe en panne, auquel cas le serveur principal est automatiquement réactivé.

Remarque : Les éléments suivants ont été retirés du catalogue et ne sont plus commercialisés :· Solution OmniTouch™ 8464 Meet-Me Conferencing : arrêt de la commercialisation. Achetez la solution de conférence audio My Teamwork.· OmniTouch 8660 My Teamwork pour Windows Mobile : arrêt de la commercialisation en tant que client autonome pour la confé-rence et la collaboration. Achetez les licences de l’application My Instant Communicator appropriées.