Votre média d’information et de postformation pour le team de la pharmacie et de la droguerie, édité en 3 langues (F+D+I)

Rita Ducret-Costa,superviseure des éditions

É D I T O R I A L

S O M M A I R E

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Pourquoi conseillerles acides humiques?

Tout d’abord, expliquez à vos clients que sous ce terme quelque peu barbare se cache une réa-lité très simple: il s’agit de pro-duits naturels de dégrada-tion de la ma-tière végétale,

fort répandus dans la nature (houille, sols marécageux, tourbe, etc.).

Nous ingérons des acides humiques avec le café, le thé et les viandes grillées… mais pas en quantité suffisante pour qu’ils dé-ploient leurs propriétés bénéfiques, à sa-voir:• Pourvus d’un remarquable effet ab-sorbant, les acides humiques fixent les poisons provenant de l’environnement (métaux toxiques, herbicides, pesticides, etc.). Les composés qui en résultent sont ensuite éliminés avec les selles. Nettoyé en profondeur, notre corps retrouve la forme et le bien-être.• Les acides humiques recouvrent d’un film protecteur la muqueuse intestinale

enflammée et en accélèrent le processus de guérison.• Ils soulagent les diarrhées non spéci-fiques, la sensation de réplétion et les douleurs abdominales, ainsi que les fla-tulences. En effet, en prolongeant le tran-sit des aliments dans le tube digestif, ils réduisent la quantité de nourriture non digérée. Cela prévient les processus de putréfaction et de fermentation et donc la formation de gaz. • Toujours en prolongeant le transit des aliments dans le tube digestif, les acides humiques améliorent l’absorption des mi-cronutriments. Un meilleur approvision-nement en substances nutritives ne peut que s’avérer bénéfique.

Une cure d’un mois pour des résultats quantifiablesDisponibles en capsules, les acides hu-miques sont faciles à ingérer et à empor-ter. Que ce soit pour se protéger des pol-luants environnementaux, améliorer le bien-être digestif ou optimiser l’absorp-tion des micronutriments, idéalement en cure d’un mois… Pensez aux acides humiques!

1 Pourquoi conseiller les acides humiques?

N° 18juin - juillet - août 2017

PROCHAINE PARUTION:SEPTEMBRE 2017

Pour des vacances réussies

Qui est mieux qualifié que vous, phar-macien, droguiste ou assistant, pour aider vos clients à préparer leur phar-macie de voyage? Mal des transports, diarrhée, piqûres d’insectes, coups de soleil: sans les précautions nécessaires, les vacances tant attendues peuvent virer au cauchemar. Au fond, il faut si peu pour les rater et si peu pour les réussir… avec vos conseils.

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En cas de troublesgastro-intestinauxCeci est un dispositif médical.Veuillez lire la notice d’emballage.

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Vos conseils en cas de diarrhée: une flore intestinale saine est le meilleur rempart

Un voyage et un séjour réussis grâce à vos conseils

Un désert dans la bouche?

Un bon challenge: les clients difficiles

Les doigts en souffrance

Picotements, engourdissements, fourmillements ou décharges élec-triques dans les doigts… Les pre-miers symptômes du syndrome du canal carpien ne sont pas particuliè-rement pénibles. Mais informez vos clients qu’il ne faut pas attendre les complications pour intervenir!

Progressivement, un déficit moteur et une douleur de la main irradiant au bras appa-raissent. Le plus souvent, les douleurs sont nocturnes, réveillant le malade et l’obli-geant à se lever. Les complications les plus sévères sont la perte de la sensibilité di-gitale et la fonte musculaire. Le syndrome du tunnel carpien se présente de manière bilatérale dans plus de la moitié des cas.

Traumatismes, changements hormonaux…Le syndrome du canal carpien est lié à la compression du nerf médian au niveau

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Les doigts en souffrance

du poignet. Chez l’homme, la cause serait quasi exclusivement d’ordre mécanique: des traumatismes répétés sur la face palmaire du poignet, par exemple lors de l’utilisation d’un clavier d’ordinateur, d’un marteau piqueur ou d’autres appa-reils à fortes vibrations. Chez la femme, ce trouble, survenant souvent durant la grossesse ou la périménopause, serait d’origine hormonale. Le syndrome est plus fréquent en cas de diabète, hypothy-roïdie, goutte et maladies rhumatismales.

Dans les formes légères ou modérées, le traitement médical fait appel à l’associa-tion médicamenteuse anti-inflammatoire et diurétique, à l’application de poches de glace, au repos du poignet et, si néces-saire, au port d’une attelle, notamment durant la nuit.

B oî te à outi ls

Les suppléments nutritionnels en renfortEn complément à ces mesures, des supplé-ments nutritionnels aident à combattre l’in-flammation et l’enflure, à savoir:

• l’association acide gamma-linolénique – sous forme d’huile de bourrache (2 capsules) ou d’onagre (4 capsules) –, et vitamine E (100-400 mg),

• l’association vitamine B6 (50-100 mg) et ma-

gnésium (400-600 mg),

• la vitamine B2 ou riboflavine (50-100 mg).

Enfin, les cas les plus sévères (envi-ron un tiers) relèvent de l’interven-tion chirurgicale.Le syndrome du tunnel carpien

se présente de manière bilatérale dans plus de la moitié des cas.

En cas de travail sur ordinateur, il est conseillé de:

• former un angle droit avec les bras;

• effleurer les touches du clavier plutôt que de les marteler;

• en maniant la souris, éviter de plier les poignets vers le haut.

Rita Ducret-Costawww.vitamag.ch, entrée professionnelle code: zac

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F ormation continue

Vos conseils en cas de diarrhée: une flore intestinale saine est le meilleur rempart À la maison ou en voyage, les in-fections gastro-intestinales repré-sentent une cause très fréquente de demande de conseils en phar-macie ou droguerie. Bien évi-demment, car elles entravent la qualité de vie en provoquant des désagréments, tels que diarrhées, nausées et crampes abdominales. En outre, les passages fréquents aux toilettes épuisent et s’accom-pagnent d’une sensation de mal-être.

Pas de diarrhée aiguë en voyageDans nos contrées, la diarrhée est sou-vent causée par des contaminations alimentaires. Les malfaiteurs: des bac-téries comme Campylobacter (sur la volaille ou le lait cru) ou les salmonelles (sur les œufs). Le norovirus, lui, peut provoquer une gastro-entérite chez les adultes et le rotavirus chez les enfants en bas âge. Des médicaments, les an-tibiotiques notamment, peuvent aussi être à l’origine d’une forte diarrhée.

La moitié des touristes voyageant dans des pays lointains attrapent la «diar-rhée du voyageur», provoquée par des bactéries, des virus ou des parasites, qui prolifèrent par manque d’hygiène ou à cause des températures élevées. Les

Probiotiques: micro-organismes qui s’établissent dans l’intes-tin, repoussent les germes pathogènes et renforcent la flore intestinale.

Prébiotiques: composants alimentaires non digestibles, qui favo-risent la croissance de bac-téries saines dans l’intestin.

principaux déclencheurs sont certaines souches de la bactérie Escherichia coli produisant des toxines. Elles perturbent l’équilibre de la flore intestinale et pro-voquent diarrhées liquides, fièvre, maux de ventre, nausées et vomissements.

Prendre soin de sa flore intestinale La première règle à suivre en voyage est de veiller à une hygiène stricte: manger uniquement des aliments cuits ou pelés. En cas de diarrhée, le plus important est de compenser la perte de liquide et de sels par des solutions d’électrolytes.

Les probiotiques et les le-vures influencent favo-rablement la flore intes-tinale, aident l’intestin à remplir sa fonction de bar-rière et soutiennent le sys-tème immunitaire.

Les probiotiques sont indiqués pour pré-venir et traiter efficacement la diarrhée. Des préparations contenant des bactéries probiotiques et des levures influencent favorablement la flore intestinale, aident l’intestin à remplir sa fonction de barrière et soutiennent le système immunitaire. Ces produits conviennent bien pour se préparer au voyage, se munir d’une sé-curité en déplacement ou accompagner la prise d’antibiotiques. Conseiller une telle préparation à vos clients partant en voyage dans des pays à risque est gage pour eux de vacances réussies!

www.vitamag.ch, entrée professionnelle code: zacMichaela Paepke-Raack

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À l’approche du départ en va-cances, de très nombreux clients se rendent dans leur officine de confiance. Votre écoute et vos conseils seront appréciés à leur juste valeur.

La pharmacie de voyageDésinfectant, pansements rapides, antidouleur, antidiarrhéique, produit solaire et protection contre les insectes sont les incontournables d’une phar-macie de voyage. Elle sera complétée par quelques tubes de granules ho-méopathiques, qui prendront très peu de place tout en rendant, au besoin, de précieux services.

Arnica aidera à gérer les séquelles des traumatismes, tels que chute ou acci-dent (entorse, élongation, ecchymose, etc.), Belladonna soignera les coups de soleil, Nux vomica permettra de bien digérer les repas riches et/ou arrosés, Apis, de réagir aux piqûres d’abeille et

Le mal de voyage touche une famille sur cinq.

Un voyage et un séjour réussis grâce à vos conseils

Ledum palustre, à celles de moustiques et d’autres insectes. Sans oublier Ignatia, qui peut s’avérer très efficace en cas de constipation provoquée par le change-ment d’habitudes.

Réussir les vacances… dès le débutHypersalivation, transpiration, nausées, vomissements… Pour jouir des vacances tant attendues, encore faut-il y atteindre la destination en bonnes conditions! Le mal de voyage, ou cinétose, touche une famille sur cinq. Si tous les moyens de transports peuvent être en cause, la voi-ture se place largement en tête, suivie du bateau et de l’avion. La cause de la ciné-tose est une stimulation anormale des or-ganes de l’équilibre, situés dans l’oreille interne, à la suite de mouvements inhabi-tuels, comme les virages ou les accéléra-tions répétés.

Certaines mesures peuvent s’avérer bé-néfiques.

• Avant le départ, prendre une collation légère (aussi bien les repas lourds que le jeûne sont à proscrire).

• Pendant le voyage, s’alimenter réguliè-rement, mais par petites quantités, re-noncer au café, à l’alcool et au tabac, ainsi qu’aux jeux et à la lecture.

• Dans le train, s’asseoir dans le sens de la marche; dans le bus, préférer une place à l’avant.

Rita Ducret-Costawww.vitamag.ch, entrée professionnelle code: zac

Néanmoins, en cas de cinétose sévère, un médicament à titre préventif et curatif demeure incontournable. Très efficaces, les antihistaminiques présentent l’incon-vénient de provoquer souvent somno-lence et fatigue et parfois des interac-tions avec d’autres principes actifs.

L’option homéopathique, dont l’efficaci-té se double d’une excellente tolérance, est adaptée à toute la famille.

Tabacum est indiqué en cas de troubles soulagés par l’air frais, alors que Cocculus convient au sujet qui se sent mieux en milieu confiné (par ex. dans la cabine du bateau). Petroleum est le remède d’élec-tion lors d’amélioration avérée par la cha-leur, la nourriture et le repos. Rappelons également que Gelsemium soigne le trac et Argentum nitricum la claustrophobie, symptômes qui peuvent accompagner le mal de transport.

Des spécialités regroupant les principales souches permettent de faciliter le choix du traitement. La prise débutera la veille du départ.

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Un désert dans la bouche?

Il est parfois difficile de faire la différence entre un simple incon-fort et une maladie avérée : la xé-rostomie ou sécheresse buccale fait partie de ce type d’affections mal définies par les patients et peu abordées par les médecins. Les conséquences de cette patho-logie sont pourtant nombreuses tant sur un plan somatique que psychologique.

Pourquoi moi?L’insuffisance salivaire trouve sa source dans deux causes principales: un trai-tement (médicaments, radiothérapie, chimiothérapie) ou une maladie sous-jacente, telle que le syndrome de Gou-gerot-Sjögren, le diabète, certaines neuropathies ou encore l’hypothyroï-die.

De nombreux médicaments peuvent induire une hyposialie; citons notam-ment certains antidépresseurs, antihy-pertenseurs, antiparkinsoniens, anti-histaminiques ou antiémétiques.

Les éternels trublions que sont le stress, l’alcool, le tabac ou encore le cannabis sont également générateurs de séche-resse buccale.

La fréquence de la xérostomie aug-mente de manière significative avec l’âge : de 20% à 20 ans, elle passe à 37% à 70 ans.

Que puis-je faire?Cette affection entraîne inévitablement un déséquilibre de la flore buccale, avec pour conséquence un risque accru de mycose, de caries dentaires, de gingivite, d’aphtes, ou de mauvaise haleine. La di-gestion peut se trouver altérée par une mastication et une déglutition moins ef-ficaces. La modification du goût ou de la parole est également possible, avec l’im-pact psychologique que cela engendre.

De nombreux produits ont été proposés avec des résultats mitigés: les bains de bouche antiseptiques finissent par nuire

La prévalence de la xérostomie augmente de manière très signi-ficative avec l’âge: de 20% à 20 ans, elle passe à 37% à 70 ans.

Dr Stéphane Hoënwww.vitamag.ch, entrée professionnelle code: zac

Formation continue ebi-pharmL’entreprise ebi-pharm propose à ses clients un programme de cours ex-haustif dont le but est de transmettre un savoir qui englobe différentes orientations thérapeutiques et des connaissances sur ses produits. Dans ces cours, des recommandations thé-rapeutiques concrètes sont présen-tées et discutées. La pratique reste au premier plan.

Programme de la formation continue et séminaires:

www.ebi-pharm.ch/fr/formation-continue

à la flore buccale non pathogène, les pastilles ne règlent que certaines consé-quences de la xérostomie (aphtes, gingi-vite).

En revanche, certains gels et sprays contiennent des actifs (2QR) qui régulent la flore bactérienne, stimulent la cicatri-sation et calment les inflammations. As-sociés au traitement de la cause (quand cela est possible), ils améliorent considé-rablement le quotidien des patients.

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Comme nous l’avons vu dans notre dernier article (voir vita-OTC N° 17), la plupart des clients sont agréables et sympathiques. Cependant, parfois vous pouvez être confrontés à un client agressif: une situa-tion blessante et difficile à gérer, mais qui peut repré-senter un beau défi!

Rappel des pièges à éviter et principes de baseNous avions découvert les pièges à éviter dans ces situations. Il faut s’abstenir par exemple de donner l’ordre «Restez poli!» et de contre-attaquer «Imbécile vous-même!». A la première émotion, écoutez activement et ne réagissez pas. Dans plus de 90% des cas, le client se calme et fréquemment s’excuse. Si l’émotion redémarre, appliquez la méthode DESC. Cette der-nière apporte d’excellents résultats.

Votre forme de communicationAvec la méthode DESC, soignez votre forme de communica-tion! Il s’avère primordial que votre tonalité et votre volume de voix soient bas, votre rythme de parole lent et que vous regar-diez votre client! Vous allez sentir ainsi que l’émotion baisse très rapidement.

En appliquant les différentes recommandations évoquées ci-dessus, vous réglez 98% des cas d’émotion colérique!

Dans notre prochain article, nous traiterons de la façon d’agir pour les 2% restants.

C oaching

Romain Ducretwww.vitamag.ch, entrée professionnelle code: zac

Un bon challenge: les clients difficiles

Face à des clients agressifs, la forme de votre communication est primordiale, essentielle-ment votre tonalité, votre rythme de parole et votre regard.

vita-OTC® s Éditeur: Les ateliers de la presse Sàrl. Directeur: Serge C. Ducret. Superviseure des éditions: Rita Ducret-Costa, pharmacienne, nutritionniste, homéopathe. Concept et régie publicitaire: Communis Sàrl – Healthcare Media Concept, 1752 Villars-sur-Glâne, tél. 026 409 77 10. Back office manager: Zuzana Baghin. Project manager: Stéphane Zaccaria Ducret. Assistante commerciale: Claudia Bürgisser. Graphisme: Natalya Davydova. s Tirage total REMP 2016 (F+D+I): 10’390 exemplaires. s © Toute reproduction partielle ou intégrale faite sans autorisation de la part de l’éditeur est interdite et illégale. Tout procédé de reproduction et d’adaptation est illicite. s Distribution: pharmacies, drogueries. s Impression: Imprimerie MTL SA.

Parution (5 éditions par an): téléphone 026 409 77 10 – fax 026 409 77 14 – e-mail: info@communis.ch – Internet: www.vitamag.ch/vita-otc (code: zac)

R É D A C T E U R S I M P R E S S U M E T A B O N N E M E N TNos articles sont entièrement rédigés par des phar maciens, droguistes, ainsi que par des profession-nels de la formation.

Ont collaboré à cette édition:

Rita Ducret-Costa, pharmacienne, superviseure des éditions; Dr Stéphane Hoën, docteur en pharmacie; Michaela Paepke-Raack, pharmacienne; Romain Ducret, formateur et coach professionnel.

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Méthode DESCD = Décrire les faits Exemple: «Monsieur, j’entends bien votre colère».

E = Exprimer votre ressentiExemple: «Les mots que j’ai entendus me touchent particulièrement».

S = Suggérer des solutions bénéfiquesExemple: «Je vous propose de retrouver notre calme».

C = Indiquer les conséquences positivesExemple: «Ainsi, je suis convaincu que nous trouverons la meilleure solution».

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